月嫂服務創(chuàng)業(yè)計劃書目錄TOC\o"1-2"\h\z第一章項目的意義和必要性 11.1項目名稱及承辦單位 11.2項目編制的依據(jù) 11.3肺寧系列產(chǎn)品的國內(nèi)外現(xiàn)狀 21.4產(chǎn)業(yè)關聯(lián)度分析 31.5項目的市場分析 4第二章項目前期的技術(shù)基礎 82.1成果來源及知識產(chǎn)權(quán)情況，已完成的研發(fā)工作 82.3產(chǎn)品臨床試驗的安全性和有效性 8第三章建設方案 233.1建設規(guī)模 233.2建設內(nèi)容 233.3產(chǎn)品工藝技術(shù) 233.5產(chǎn)品質(zhì)量標準 293.6土建工程 373.7主要技術(shù)經(jīng)濟指標 39第四章建設內(nèi)容、地點 414.1建設內(nèi)容及建設規(guī)模 414.2建設地點 414.3外部配套情況 44第五章環(huán)境保護、消防、節(jié)能 465.1環(huán)境保護 465.2消防 495.3節(jié)能 50第六章原材料供應及外部配套條件落實情況 526.1主要原輔材料、燃料、動力消耗指標 526.2公用工程 54第七章建設工期和進度安排 567.1建設工期和進度安排 567.2建設期管理 56第八章項目承擔單位或項目法人所有制性質(zhì)及概況 578.1項目承擔單位概況 578.2企業(yè)財務經(jīng)濟狀況 588.3項目負責人基本情況 59第九章投資估算與資金籌措 629.1項目計算期 629.2投資估算的編制依據(jù)及參數(shù) 629.3投資估算 629.4資金籌措 649.5貸款償還 64第十章財務評價 6510.1財務評價依據(jù) 6510.2銷售收入和銷售稅金及附加估算 6510.3利潤總額及分配 6610.4盈利能力分析 6610.5不確定分析 6610.6財務評價結(jié)論 68第十一章項目風險分析，效益分析 6911.1風險分析 6911.2效益分析 70第一章簡介釋義通常情況下，“月嫂”的工作集\o"保姆"保姆、\o"護士"護士、\o"廚師"廚師、月子護理師、\o"育嬰師"育嬰師（母嬰保健師）、\o"早教師"早教師的工作性質(zhì)于一身，在京津等地的一般“月嫂”的月薪在6000-15000之間。\o"深圳"深圳、\o"上海"上海、\o"香港"香港等的金牌月嫂收入上萬非常正常，涉外更加豐厚。在國內(nèi)廣州月嫂護理\o"服務行業(yè)"服務行業(yè)發(fā)展最為成熟，相繼出現(xiàn)很多行業(yè)月嫂\o"巾幗"巾幗代表陳啟芳阿姨等優(yōu)秀婦女。

2012年，北京市家政服務協(xié)會發(fā)布了《母嬰護理師崗位規(guī)范》及月嫂工資參考價位，初級月嫂最低價位是每月3957元，高級月嫂最高價位已近每月1

萬元。

該規(guī)范將\o"母嬰護理師"母嬰護理師崗位分為初級、中級和高級三個等級，級別越高，要求月嫂掌握的技能越高。如同樣是煲湯，初級母嬰護理師，要掌握5種以上營養(yǎng)湯的制作方法;中級要求掌握7種以上;到了高級階段，就要求會10種以上營養(yǎng)湯的制作。此外，中級母嬰護理師還要懂得幫產(chǎn)婦做形體恢復操，進行產(chǎn)后\o"褥汗"褥汗護理等。高級母嬰護理師還要求做好產(chǎn)婦的心理疏導工作，調(diào)節(jié)好產(chǎn)婦的情緒，會做\o"催乳"催乳食品等。

詞語來源2005年以前沒有"月嫂"一詞和“月嫂\o"職業(yè)"職業(yè)”“月嫂行業(yè)”的說法。"月嫂"是由“月子保姆”“月子護理員”的習慣稱呼延伸而來?！霸律┞殬I(yè)”員工的早期來源也是家庭\o"保姆"保姆和家庭護理員轉(zhuǎn)變而來。社會意義

萬物發(fā)展標志著社會也在不斷的向前發(fā)展，家政保姆行業(yè)分化出月嫂行業(yè)標志著社會需求的個性化，標志著產(chǎn)業(yè)的分工精細化。行業(yè)現(xiàn)狀月嫂基本上都是流動性的，在中介機構(gòu)登記后，并沒有強制的勞動合同，干得好壞以及時間長短都沒有行業(yè)標準，基本上由月嫂自己來決定。口碑好的月嫂因為需求大，工作排得過滿，干的時間相對較長?？诒缓玫脑律┤绻麩o事可做，就自動退出市場，這就造成月嫂市場人員流動相對頻繁。加之由于80后大都是獨生子女，從小備受父母寵愛，在與月嫂的溝通上會存在各種問題，有時需要不停更換月嫂，直到符合要求。要解決該局面，首先需要引入市場化機制，提升月嫂的收入水平，吸引更多人進入這一平臺。其次，需要加強培訓。培訓機構(gòu)要形成規(guī)模和專業(yè)化，并且在培訓時專門加入人際關系處理課程，讓月嫂更好地和80后及其父母進行溝通。再者，這個行業(yè)流通性較強，基本上處于想干就干，不干就算的狀態(tài)，相關機構(gòu)在月嫂隊伍的管理、建設上應該建立更加成熟的人員出入機制。建立培訓上崗、推薦就業(yè)、回訪監(jiān)控、后續(xù)培訓的用人機制，防止月嫂人員流動過快以及勞動素質(zhì)參差不齊。規(guī)范行業(yè)行為需要科學的制度設計，規(guī)范家政服務行業(yè)，為家政從業(yè)人員購買社會養(yǎng)老保險，吸引素質(zhì)較高的年輕人，提高行業(yè)水準。行業(yè)前景現(xiàn)正值“80后”的生育高峰，80后是時尚的一代也是文化層次較高的一代，準父母們都希望自己孩子能夠贏在起跑線上，老一輩傳統(tǒng)的育兒觀念和坐月子的理念已經(jīng)遠遠滿足不了這些準父母的要求，現(xiàn)代父母對孕婦、嬰兒健康的要求，已經(jīng)開始由簡單的物質(zhì)供應、傳統(tǒng)的生理呵護，轉(zhuǎn)向更注意心理的調(diào)適、心靈的溝通及科學育兒文化的熏陶，需要的是多功能、多樣化的產(chǎn)品，高品質(zhì)的服務和專業(yè)指導。而月嫂,是經(jīng)過專業(yè)培訓的“育兒專家”，她們大多數(shù)都有過生育經(jīng)歷，經(jīng)歷過出當人母的喜悅與辛勞，再經(jīng)過醫(yī)護專家的專業(yè)培訓，具備了護理、營養(yǎng)、心理的相關知識，在工作中會以博大的愛心、辛勤的勞動，以及專業(yè)的技能帶給母親和嬰兒早期最科學的幫助。隨著人們生活水平的提高和對下一代更高的期望，大多數(shù)家庭都具備接受母嬰服務的能力，這就使得母嬰護理逐漸成為家政行業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。第二章公司介紹（一）企業(yè)名稱：XXX服務公司（二）公司章程及目錄：（附錄1）（附錄2）（三）公司的結(jié)構(gòu)及部門職能董事會監(jiān)事會股東大會董事會監(jiān)事會股東大會總經(jīng)理總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理后勤部門培訓部門科技部門人事行政部市場營銷部后勤部門培訓部門科技部門人事行政部市場營銷部財務部門各部門具體職能：財務部門：會計、出納、成本控制、倉儲、物質(zhì)采購。市場營銷：市場調(diào)研、公關、產(chǎn)品銷售、營銷策劃、廣告與服務、市場信息收集、運輸管理。人事行政：人員招聘、勞資管理、獎勵與懲罰、檢查、業(yè)績考核、檔案管理、辦公次序及行政事務管理?？萍疾块T：軟件開發(fā)維護、網(wǎng)絡開發(fā)維護、技術(shù)服務、設備維護及檢修、。培訓部門：培訓計劃、培訓組織、培訓及服務監(jiān)督、動力管理、培訓考核。后勤部門：公司安全、違法行為處理、防火教育及檢查、門衛(wèi)管理、職工食宿管理、安全知識培訓。(四)公司的宗旨（1）創(chuàng)建集開發(fā)、培訓和服務為一體的大型品牌化盈利性月嫂服務公司；（2）有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務社會的積極性企業(yè)社會職能。（3）以規(guī)范家政服務行業(yè)為本職工作，振興經(jīng)濟發(fā)展。(五)公司經(jīng)營理念本公司以顧客為中心，培訓能盡可能的滿足顧客各種合理、合法要求的高級服務人員高級月嫂，更好的幫助顧客管理家庭日常事務。本公司的目標是盡可能的占領國內(nèi)高端月嫂服務業(yè)30%的市場份額，最終以服務性公司上市。讓公司的顧客體驗最優(yōu)質(zhì)的服務、股東獲得更多的利潤。公司以抽取傭金為獲利來源，為從業(yè)人員進行工資發(fā)放、五險交付。月嫂與雇主簽訂合同（附錄3），企業(yè)為雇主提供高級月嫂為雇主進行月嫂服務，雇主按期把工資轉(zhuǎn)入公司賬戶。企業(yè)與從業(yè)員工（月嫂）簽訂合同（附錄4），保障員工在從業(yè)中的合法權(quán)益，公司按期為從業(yè)者發(fā)放工資且為長期固定員工交付五險。企業(yè)通過多方互利的形式進行發(fā)展，并且為社會和投資者創(chuàng)造利潤。（六）公司經(jīng)營策略本公司的高級月嫂經(jīng)過專業(yè)的培訓、且可以為雇主進行專門針對性培訓，以便更好的滿足雇主的要求?，F(xiàn)階段月嫂基本上都是流動性的，在中介機構(gòu)登記后，并沒有強制的勞動合同，干得好壞以及時間長短都沒有行業(yè)標準，基本上由月嫂自己來決定?？诒玫脑律┮驗樾枨蟠?，工作排得過滿，干的時間相對較長?？诒缓玫脑律┤绻麩o事可做，就自動退出市場，這就造成月嫂市場人員流動相對頻繁，所以我們的高級月嫂流動性是一個問題。我們?yōu)榱私鉀Q這個問題，可以給月嫂提供“五險”，提供培訓服務，免費體驗，設立獎懲制度等等方式是流動變?yōu)楣潭ā＃ㄆ撸┕窘?jīng)營戰(zhàn)略 公司為了達到在同行業(yè)中占有30%的國內(nèi)市場份額，立足國內(nèi)市場，努力拓展國際市場，打造國際知名的品牌企業(yè)的目標。擬采取如下措施，劃分階段，分期實施：第11、12、1月為初期階段：進行穩(wěn)健型經(jīng)營，不追求公司短期的最大利益。主要是將本公司服務推向市場，提高公司知名度，樹立品牌形象，逐步建立健全營銷網(wǎng)絡，擴大市場占有份額。增加員工來源，建立培訓基地，通過熟練、精細管理，不斷降低成本，增加盈利。第2～5月為成長期:這期間，公司將提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理結(jié)構(gòu)，提高培訓效率，降低成本,發(fā)展企業(yè)規(guī)模，加強市場開發(fā)和開拓，不斷擴大市場占有率；根據(jù)市場的需求，增加新的服務項目，更多的占有市場份額。第6~12月：為快速擴張與發(fā)展期。本期將進一步完善和健全營銷網(wǎng)絡，加大研發(fā)力度（公司可進行相關服務產(chǎn)品的研發(fā)與代理），實行多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略；鞏固已占有的市場。第1年以后年：多元化經(jīng)營期。本期將開發(fā)更多新服務及家政產(chǎn)品,企業(yè)可跨行業(yè)發(fā)展，建立集團化經(jīng)營模式。同時要加強企業(yè)內(nèi)部管理，建立完善的綜合經(jīng)營體制，降低內(nèi)耗，提高經(jīng)濟效率，占領國內(nèi)市場，集中力量發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)并邁向國際市場，打造國際知名品牌。（八）企業(yè)計劃：1、近期計劃（1）建立月嫂儲備，網(wǎng)站、微信、APP\IOS應用開發(fā)上線；（2）提高公司知名度，樹立品牌形象；（3）加強市場開發(fā)和開拓，不斷擴大市場占有率。2、遠期計劃（1）建立集團化經(jīng)營模式。①月嫂行業(yè)公司管理指導和經(jīng)營策劃。②與醫(yī)院合作。③建立客戶集群。④服務產(chǎn)品開發(fā)、銷售及代理。

（2）進軍國際市場，打造國內(nèi)知名品牌。第三章服務與工作（一）服務概述1、月嫂服務主要是對產(chǎn)褥期媽媽和新生兒的生活照護，偏重于基本的日常生活照護。2、母嬰保健師服務主要是為待產(chǎn)、哺乳期女性及嬰兒提供生活保健、生理保健、心理保健、衛(wèi)生保健、醫(yī)衛(wèi)預防保健，偏重于保健，各項技能會向保健的角度延伸。比如寶寶的喂養(yǎng)從保健角度會提倡母乳喂養(yǎng)，寶寶的運動從保健的角度會注重寶寶強身健體，增長益智的一系列手法。3、育嬰師主要是為3個月以上的嬰幼兒提供生活照料,護理和早期教育，和母嬰保健師對應不同的階段，不包含孕產(chǎn)婦的照料和護理（二）工作內(nèi)容坐月子是一些東亞民族（如中國漢族、越南京族等）的婦女在生產(chǎn)過后休息調(diào)養(yǎng)身心的習俗，時間約一個月，故稱坐月子?；浾Z稱坐月，臺語稱做月內(nèi)，中原官話和客語稱坐月子?！皩I(yè)月護”是專為準媽媽提供專業(yè)護理保健的“月護師”，她們的主要工作內(nèi)容是：孕產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學護理及保健。從事專業(yè)月護的員工均畢業(yè)于正規(guī)的醫(yī)護院校，并一定的監(jiān)床護理經(jīng)驗及能力；專業(yè)化的臨床護理，使孕、產(chǎn)婦在產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后，從心理到生理上得到全面的呵護，以此保證您的寶寶健康順產(chǎn)并指導新媽媽運用科學的方法哺育寶寶。服務對象：新生兒生活護理：指導正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護、洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒。專業(yè)護理：嬰兒洗澡、撫觸、按摩，體溫測量、大小便觀察，口腔、黃疸、臍部護理，臀紅、尿布疹、發(fā)熱、腹瀉、便秘、啼哭的觀察及護理。潛能開發(fā)：早期智力開發(fā)，嬰兒被動操，建立良好的生活習慣。服務對象：產(chǎn)婦生活護理：營養(yǎng)膳食搭配、協(xié)助產(chǎn)婦全身擦浴。專業(yè)護理：產(chǎn)褥期觀察、護理，產(chǎn)后心理指導，協(xié)助母乳喂養(yǎng)、乳房保健護理。健康指導：協(xié)助產(chǎn)婦做產(chǎn)褥操，幫助產(chǎn)婦恢復健康。日常服務：產(chǎn)婦營養(yǎng)餐制作，為產(chǎn)婦及嬰兒清洗衣物，打掃房間衛(wèi)生等。（三）工作職責月嫂不僅要掌握新生兒的喂養(yǎng)呵護、洗澡、換尿布等生活護理常識，還要掌握寶寶按摩、測體溫、觀察大小便、臍帶護理、臀紅、尿布疹處理。同時，還要懂得如何協(xié)助產(chǎn)婦做乳房護理、乳房按摩、指導產(chǎn)婦科學哺乳、協(xié)助產(chǎn)婦做保健操以恢復體形、為產(chǎn)婦準備營養(yǎng)的飲食等技能。培訓結(jié)束后，經(jīng)過考核，月嫂獲得相關的結(jié)業(yè)證書后才能上崗。所以，月嫂完全不同于傳統(tǒng)意義上的保姆，二者之間的區(qū)別就是有無專業(yè)的產(chǎn)后護理技能。在雇用月嫂前，產(chǎn)婦和家屬應該把服務范圍咨詢清楚，避免雇傭后發(fā)生矛盾甚至爭執(zhí)。照顧產(chǎn)婦產(chǎn)婦的護理及營養(yǎng)膳食，合理調(diào)劑飯菜花樣，注意產(chǎn)婦的飲食營養(yǎng)；給產(chǎn)婦洗衣服（不洗內(nèi)褲、襪子，以防細菌感染）；做好產(chǎn)婦的健康護理及產(chǎn)期常見病的預防；指導產(chǎn)婦實施母乳喂養(yǎng)和乳房護理及產(chǎn)后宮縮、惡露觀察與指導，幫產(chǎn)婦掌握母乳喂養(yǎng)的方法及嬰兒喂哺常識；產(chǎn)婦的室內(nèi)環(huán)境指導和協(xié)助刷牙、梳頭、沐浴等；教產(chǎn)婦學做產(chǎn)婦操，產(chǎn)婦形體恢復指導，以利于產(chǎn)婦的宮頸復位；做好產(chǎn)婦的心理指導。照顧嬰兒新生兒的喂養(yǎng)、護理、觀察；給嬰兒洗澡、洗尿布、洗嬰兒衣服、拆洗嬰兒被褥及新生兒護理；育兒常識及嬰兒用品的消毒等；嬰兒預防接種；新生兒的按摩、保健、與嬰兒對話、益智健身操、游泳、曬太陽以及認知能力的訓練等科學育兒工作；掌握嬰兒生長發(fā)育情況，包括每日測量嬰兒的體溫，定期測量嬰兒的身高、體重。在完成以上服務的基礎上，還可以幫產(chǎn)婦做其他家務。第四章：市場分析（一）市場環(huán)境分析1、我國月嫂行業(yè)現(xiàn)狀2000年以前，很多月嫂都是從貧困地區(qū)來的農(nóng)民工，經(jīng)過幾天培訓便匆忙上崗，很多人甚至連產(chǎn)婦營養(yǎng)餐、新生兒撫觸等母嬰護理的這些常見名詞都沒聽說過。2012年以后的月嫂行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展和規(guī)范，早已不是當年的局面。雖然農(nóng)民工仍是主體人群，但已經(jīng)有大量有著較高文化水平的下崗工人、家庭婦女、社會青年，甚至是大學畢業(yè)生加入到這支隊伍。月嫂入行普遍要經(jīng)過嚴格的培訓，各家家政公司一般都有月嫂的分級制度，她們需要像高考一樣過五關斬六將，經(jīng)過層層選拔，才能獲得高級或金牌月嫂的資格，領到令人羨慕的高工資。2、國內(nèi)對月嫂行業(yè)存在的誤區(qū)：月嫂應該定位于：協(xié)助產(chǎn)婦做些粗活，幫助產(chǎn)婦做她不方便做的活。一個孩子的好與壞(這里包括身體是否健康、心理是否健康、智商、情商是否高)，長大是否成才，都與母親的胎教和出生后每一天的教育、影響分不開。從孩子出生，母愛就一直是孩子成長最重要的因素，孩子減少了母愛的享受，對日后的發(fā)育成長會造成許多障礙。

作為產(chǎn)婦生完孩子后只是萬里長征走完了第一步，接下來就要用自己的乳汁哺育孩子。月子期間媽媽們最主要的事情就是好好恢復體力，認真哺育嬰兒。當孩子需要吃時，按需哺乳;當孩子睡覺時媽媽也跟著孩子一起睡覺休息。做每件事都要對著孩子講述道理，給孩子唱歌，目光與孩子對視，進行感情的交流。這樣長大的孩子懂道理、有人情味、有愛心。

月嫂協(xié)助產(chǎn)婦做好自身康復和嬰兒護理，絕不是代替產(chǎn)婦。平時做居室衛(wèi)生日常清潔，幫助做乳房護理、煲湯、營養(yǎng)配餐、沐浴擦身。對嬰兒、換尿布、洗澡、洗涮嬰兒用品。（二）公司可行性分析1、經(jīng)濟發(fā)展高速化，人們生活節(jié)奏加快的同時價值觀念轉(zhuǎn)變，日益注重生活品質(zhì)，而月嫂行業(yè)是一個可以改變?nèi)藗冃腋Ｖ笖?shù)的服務性行業(yè)，能夠填補這一市場需求。2、月嫂行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，順應我國發(fā)展趨勢所需，有利于解決“就業(yè)”問題，得到政府鼓勵支持（如：剩余勞動力，下崗失業(yè)工人，大學畢業(yè)生在家待業(yè)人員等類人員的就業(yè)）。3、緊抓“老齡化”、“轉(zhuǎn)型期”特征，充分利用“月嫂荒”時機切入市場。4、采取集培訓、管理、推薦、服務與一體化的員工制管理模式。5、借助諸如《合同法》、《勞動法》、《保險法》等相關法律手段使行業(yè)規(guī)范化，安全化，達到多贏效果。6、借鑒其他行業(yè)的發(fā)展優(yōu)點（如：援引電子商務中B2C、B2B商業(yè)模式。）7、充分整合利用網(wǎng)絡平臺，是之達到信息化特色（簡便、快捷、廣泛）。8、加盟合作（如跟一些職業(yè)技術(shù)類培訓機構(gòu)合作，讓其為我公司代培從業(yè)人員或者提供從業(yè)人員；與一些用品銷售公司合作，承接廣告業(yè)務或者代銷業(yè)務承攬）。9、品牌路線（以“微笑服務、優(yōu)質(zhì)提供”為公司經(jīng)營理念，打造公司積極的企業(yè)形象；通過創(chuàng)建有特色的品牌性公司名稱和標識以區(qū)別以其他企業(yè)，加深消費者對本公司的印象；創(chuàng)建易被記住的，新穎的積極性企業(yè)標語和口號加市場影響力；通過商標注冊來維護公司安全性等）。第五章：競爭性分析（一）競爭者分析1、優(yōu)勢分析（1）順應科技發(fā)展采用網(wǎng)絡、手機移動開展工作。（2）形成了其員工，公司和客戶的“鐵三角”關系。（3）具有“先入為主”的效應優(yōu)勢；（4）資金資源充足。2、劣勢分析（1）月嫂市場較為混亂：擁有資質(zhì)及受過專業(yè)培訓的人員較少。（2）許多雜亂的家政公司也在從事月嫂服務業(yè)務（3）金牌月嫂評定招聘有一定困難（4）缺乏同行業(yè)的借鑒。（5）無系統(tǒng)，無章法，無制度，無標準，不呈規(guī)范化和規(guī)?；＃?）重視眼前利益，忽視長久利益：認為員工培訓是“為人做嫁衣”，不愿意投入，從業(yè)人員行業(yè)技能低。（7）服務人員與雇主需求不匹配，信息不對稱。（8）公司資金投入不足，處于原始積累階段。（9）服務本身缺乏層次，市場細分不夠。（二）消費者分析（1）雇傭者行為模式：根據(jù)消費者“需求發(fā)現(xiàn)確定→信息搜集→雇傭決策→雇傭行為→雇傭后評價”的雇傭行為模式調(diào)查分析其購買偏好，辨別其雇傭過程中參與者的角色而制定和改進營銷策略。（2）影響消費者購買行為的主要因素：①心理因素：a、從業(yè)人員對本公司能否如約為其提供滿意的薪資遲疑；從業(yè)人員流動性強；從業(yè)人員擔心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。b、雇主擔心家庭財產(chǎn)損失；擔心嬰兒身體安全；②文化因素a、所接受的知識教育程度差異；b、家庭背景不同，或者因為民族風俗習慣差異，地域文化差異導致的語言，習俗差異。③經(jīng)濟因素（經(jīng)濟能力不同導致的價值觀念偏差)。（三）本公司競爭性分析1、劣勢分析（1）經(jīng)營經(jīng)驗不足。（2）尚未建立起市場“人脈網(wǎng)絡”，沒有厚實的市場基礎。（3）沒有廣泛的社會影響力。（4）資金資源不充足。2、優(yōu)勢分析（1）建立專業(yè)化的月嫂人員從業(yè)培訓基地提供充沛的人力資源。（2）扮演好從業(yè)人員與雇主的橋梁角色，有效地承接其中介作用。（3）建立健全的公司管理制度，提倡換位思考的人性化管理理念，想職員之所想，解職員之所憂，打造家庭式環(huán)境氛圍，培養(yǎng)“我為公司，公司為我”員工忠誠度。（4）積極借鑒其他行業(yè)的管理，經(jīng)營方法。（5）管理經(jīng)營制度化，規(guī)范化，安全化，一體化。（6）先撒網(wǎng)后捕魚：高投入，巧渠道培養(yǎng)吸收具備高素質(zhì)的，高學歷，高能力的從業(yè)人員。（7）建立專門的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡，收集分析兩端市場信息，達到供需相符的效果。（8）市場細分層次化，市場定位較為準確。（9）管理層高素質(zhì)，高學識，高能力。（10）經(jīng)營項目多元化，可以滿足不同層次的顧客只需。（11）充分利用網(wǎng)絡資源，是宣傳，服務高速、高效、快捷、方便。（12）利用CRM（客戶信息管理系統(tǒng)）進行客戶關系管理。（13）職工保障體系完善。（14）積極利用社會資源，如與醫(yī)院、婦聯(lián)等組織機構(gòu)合作，減少成本投入，創(chuàng)造價格競爭優(yōu)勢，樹立積極的企業(yè)社會形象。（15）創(chuàng)建自己的品牌標識，商標注冊，安全保護系數(shù)高。（四）公司核心競爭定位：培訓能力和雇主市場開發(fā)能力。①從業(yè)人員培訓能力：中國的月嫂市場之所以沒有高端的服務型人員，主要是月嫂職業(yè)的培訓能力不足，因此要把培訓能力塑造成公司的核心競爭力。②雇主市場開發(fā)能力：只有具備活躍的雇主市場才能使得企業(yè)有能力正常運轉(zhuǎn)。第六章：市場與銷售(一)營銷目標和戰(zhàn)略重點1、確定細分市場和選擇目標市場（1）月嫂從業(yè)人員目標市場①它以下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低。②“大學生”為主體的年輕化高端保姆（高文化，高素質(zhì)群體）。（2）雇主目標市場①集中服務于高端客戶，尤其是父母在外地的家庭、外籍人士的家庭客戶②年輕化白領群體。③和醫(yī)院、婦幼、幼兒護理等大客戶（迎合客戶想廉價找到“熟練”又不需要管理的服務人員的需求。）。2、實行企業(yè)服務“三新三高”戰(zhàn)略（1）“三新”①在技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎上產(chǎn)生的服務自身的創(chuàng)新；②適合現(xiàn)代化發(fā)展，形成了新的生產(chǎn)性服務業(yè)、智力（知識）型服務業(yè)和公共服務業(yè)的新領域。③新服務模式：服務多功能化。（2）“三高”①高文化品位和高增值服務。②高素質(zhì)服務質(zhì)量。③高感情體驗和精神享受的服務質(zhì)量。（二）產(chǎn)品定位從效益的角度出發(fā)，目前我們只做月嫂人員市場，待市場穩(wěn)定后向更廣泛的家庭市場滲透，市場利潤比常規(guī)月嫂會更高。（三）營銷策略1、營銷方式：品牌營銷（分初級、中級、高層次）；口碑營銷；整合營銷。2、運作模式：培訓基地（后期）+公司+顧客3、建立月嫂服務網(wǎng)絡中心。就是通過電話、網(wǎng)絡等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調(diào)配、標準制定、資質(zhì)認定、服務監(jiān)督等功能。4、會員制和增值服務鎖定客戶。5、免費或者觀摩吸引策略。6、擴展服務人員范圍（1）培訓涉外月嫂。（至少應具備兩大方面的技能：一是要懂得一些英語，能夠用他們熟悉的語言互相交流溝通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味差別。）。（2）培訓特殊月嫂，如催奶師和護理師等；（四）設計定價策略與方案1、地理定價：根據(jù)所處區(qū)位的同行業(yè)水平定價；2、價格折扣和折讓：會員制或者根據(jù)需求量、特別節(jié)假日特別定價（季節(jié)：淡季、旺季）、根據(jù)時間定價（白天、晚上、常住）；3、差別定價：不同的服務等級不同的服務價格層次；4、服務組合定價：處于員工節(jié)假日休假考慮，需要輪班制或者是因為配套服務需要情況而組合定價。5、成本定價（五）渠道和促銷策略 1、從業(yè)人員招聘渠道（1）與當?shù)厝瞬攀袌鰟趧諜C構(gòu)、婦聯(lián)，回避大部分的服務風險，降低成本（婦聯(lián)推薦就業(yè)，有利于其本職工作；對于企業(yè)，熟知從業(yè)人員情況，安全風險系數(shù)減小。（2）廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。（3）口碑式營銷策略。（4）跟一些技術(shù)性和職業(yè)性醫(yī)院或培訓機構(gòu)合作，讓其為我公司代培所需人才。（5）在某些星級月嫂選定的條件下提供一些增值的免費服務。2、雇主（1）免費或者試用（即限期限量的向雇主市場推出免費或試用服務，通過其親身體體驗來感知本公司為其創(chuàng)造的價值，也即體驗營銷策略）。（2）網(wǎng)站、微信、手機APP\IOS推廣方案。（3）廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。（4）設計和管理整合營銷傳播（5）口碑式營銷策略3、管理廣告，銷售促進和公共關系（1）開發(fā)和管理廣告計劃（包括確定廣告目標，廣告預算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評價廣告效果）（2）銷售促進：事件營銷（3）公共關系：政府公眾、媒體公眾、金融公眾、社團公眾、社區(qū)公眾、一般公眾、企業(yè)內(nèi)部公眾關系管理。第七章月嫂評定標準及工作紀律（一）評定標準一般月嫂公司會根據(jù)月嫂的技能熟練度和從業(yè)經(jīng)驗來進行月嫂級別評定。

初級月嫂：￥5500-6500白班：￥4500-5500通過基礎上崗培訓。有護理小嬰工作經(jīng)驗。具備基本的職業(yè)道德和與客戶的溝通能力，無重大失誤。

一星月嫂：￥6500-7500白班：￥5500-6500

通過相應等級考核。一至兩年以上經(jīng)驗或護理過5個以上新生兒。具備一定的職業(yè)道德和服務禮儀，工作認真負責，任勞任怨，多數(shù)客戶反饋較好。

二星月嫂：￥7500-8500白班：￥5500-6500

通過相應等級考核。三年以上月嫂經(jīng)驗或護理過10個以上新生兒。服務態(tài)度端正，熱情周到，與客戶溝通無障礙，善于疏導產(chǎn)婦，客戶反饋較好。

三星月嫂：￥8500-9500白班：￥6500-7500

有權(quán)威機構(gòu)培訓證書，并通過相應等級考核。四年以上月嫂經(jīng)驗或護理過20個以上新生兒。服務意識強，細心體貼，有愛心。客戶反饋較好。具備一定早教知識。常規(guī)乳房護理，營養(yǎng)配餐，惡露觀察，衣物洗滌等。

四星月嫂：￥9500-11000白班：￥6500-7500

有權(quán)威機構(gòu)培訓證書，并通過相應等級考核。五年以上月嫂經(jīng)驗或護理過30個左右新生兒。常規(guī)乳房護理，營養(yǎng)配餐，惡露觀察，衣物洗滌，對側(cè)切及剖宮產(chǎn)的產(chǎn)婦及時提醒和指導活動。

五星月嫂：￥11000-12000白班：￥7500-8500

有權(quán)威機構(gòu)培訓證書，并通過相應等級考核。六年以上月嫂經(jīng)驗或護理過40個左右新生兒。并在月子餐中進行飲食調(diào)節(jié)。

金牌月嫂：￥13000白班：￥7500-8500

有權(quán)威機構(gòu)培訓證書，并通相應等級考核。至少六年以上月嫂經(jīng)驗或護理過50個左右新生兒。預防產(chǎn)褥期常見病，熟練掌握月子餐的制作技巧。

涉外月嫂：

有權(quán)威機構(gòu)培訓證書，并通過相應等級考核。有涉外工作經(jīng)歷，至少七年以上月嫂經(jīng)驗或護理過60個左右新生兒。專業(yè)乳房護理，觀察處理哺乳前后乳房護理，乳汁分泌情況，營養(yǎng)配餐，惡露觀察，衣物洗滌，對側(cè)切及剖宮產(chǎn)的產(chǎn)婦及時提醒和指導產(chǎn)婦做形體恢復操，預防產(chǎn)褥期常見病，制作營養(yǎng)均衡的月子餐，對待產(chǎn)婦和家人要及時將科學育嬰常識進行傳授。同時要了解產(chǎn)婦的心理狀態(tài)，預防產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)生，具有較高的專業(yè)素質(zhì)和相應的業(yè)務水平。（二）工作紀律（取自廣州康悅母嬰月嫂標準）第一條

初入雇主家中，積極主動做好分內(nèi)工作，盡快熟悉工作環(huán)境和雇主及其家庭成員的生活習慣，牢記雇主的忌諱和工作安排。

第二條

積極和雇主配合，盡快建立一套科學合理的工作流程，做到有條有理，忙而不亂，樹立并保持良好的工作習慣，嚴守作息時間。

第三條

工作時不準吃零食，更不得在雇主家中有客人的時候當眾剔牙齒、挖鼻孔、掏耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、修指甲、化妝、理頭發(fā)、搔癢、摳腳趾等不良行為。

第四條

在雇主家中不得隨意會見親友和客人，不得留外人在雇主家過夜。

第五條

不得隨便使用雇主的電話，更不得私自盜打長途。如雇主同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應長話短說，簡潔明了。

第六條

不得私自外出，有事請假或者休息，應征得雇主同意，請假三天以上必須由雇主帶本人到中心辦理請假手續(xù)。

第七條

對雇主中的貴重物品，不要隨意亂動，對電腦、家庭影院等與自己的工作無關的高科技電子產(chǎn)品，不得隨便操作，以免損害。

第八條

外出辦事或者采購時，不要與不相識的人搭訕、閑聊、拉關系，陌生人主動接近必須拒絕，及時遠離，以防上當受騙。

第九條

盡量使用普通話，不要用方言土語和他人溝通，嚴禁使用任何污言穢語。

第十條

不能向雇主提過份的要求，如同雇主發(fā)生摩擦、分歧或不愉快事件，不得和雇主吵架、謾罵、哭鬧，應及時向中心報告，由中心向雇主協(xié)調(diào)。更不得在工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損害財物或私自離家。

第十一條

實事求是，不得陽奉陰違，當面一套，背面一套。如在工作中出現(xiàn)失誤或錯誤，應用于承擔責任，不得找借口開脫或狡辯。

第十二條

積極為雇主做好保密工作，不該問的事情絕對不能問，特別是不能議論雇主個人生活私事，不能將雇主家地址、電話號碼及家庭情況告訴他人。

第十三條

對雇主及其家庭成員要一視同仁，主動和老人溝通，如有傷殘或有缺陷人員，要主動關心照顧，不能歧視或者不理不睬。

第十四條

照看嬰幼兒要細心專注，不可一心二用。不可遠離自己半步。

第十五條

不要隨意亂動、亂用雇主及其家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養(yǎng)品，更不能偷吃。

第十六條

對雇主及其家庭成員或者來客的遺忘、遺失、遺落的財物，無論貴賤大小，均要及時告知雇主，并放在顯眼位置。

第十七條

對所經(jīng)手的生活費用支出，及時索要憑證，按時記賬，同雇主報賬時，主動提交賬本，嚴禁報假帳。

第十八條

服務期滿或中途離職，應主動配合雇主清點自己攜帶的物品。第八章網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)（一）網(wǎng)站首頁展示（二）月嫂系統(tǒng)思維導圖第八章：附錄附錄1:附錄2:公司制度（對員工及管理人員要求）

管理人員要求全體管理人員必須在公司統(tǒng)一領導下，堅持“以人為本”的管理宗旨。遵循“變管理為服務”的“人性化”管理理念，充分發(fā)揮團隊精神各司其職，各負其責。強化流程運作，實施目標管理，嚴格執(zhí)行“崗位考核責任制”。部門之間必須緊密配合，無縫鏈接，對工作三心二意，甚至漠不關心的管理人員，堅決予以從嚴處理。熱情服務，以誠待人，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。不斷提高管理素質(zhì)和業(yè)務水平，想客戶之所想，急客戶之所急。杜絕工作中出現(xiàn)拖拉推諉，敷衍塞責等不良作風，對因工作失誤或業(yè)務處理不當而造成的客戶重大投訴，則按“崗位考核責任制”相關條款對責任人嚴肅處理。管理人員應視服務人員為親人，在日常管理中，動之以情，曉之以理；以關心體諒、理解為主，以說服教育、引導為本，充分尊重他們的人格，維護他們的權(quán)益。對管理中發(fā)生態(tài)度粗暴、處理不公、以權(quán)謀私等行為的管理人員，一經(jīng)查實，當月予以降薪20%，情節(jié)嚴重者予以辭退。管理人員在工作時間，不得利用辦公電話、電腦等辦公設備做與工作無關的事，更不能提供給非工作人員使用；未經(jīng)同意，不得將非工作人員留宿公司，違者將按《宿舍管理規(guī)定》嚴肅處理。嚴格遵守公司作息時間，正常上班時間不得遲到，早退。日常上班時間為上午8：30，下班時間為晚上6：00（午休不得離開辦公場所）晚間實行輪流值班，值班時間為：6：00——9：30 管理人員實行輪休或調(diào)休，每月不少于四天，不得累計休假。國家法定假日按照國務院規(guī)定休假，若特殊情況需要加班，公司將給予補貼。管理人員請假必須按程序辦理，非特殊原因不得請假；事假每次不得超過三天，病假按正規(guī)醫(yī)院病情鑒定為準，請事假同時取消當月滿勤獎；輕微患病休息則不扣工資。因患長期性疾病或重大疾病不能繼續(xù)工作的，按正常離職辦理。全體管理人員應該樹立“公司興我為榮，公司衰我為恥”的主人翁思想，時時考量自己的價值，不斷進行主觀思維的自我校正和潛能的超越發(fā)揮，為公司也為自己，創(chuàng)造出可持續(xù)發(fā)展的美好未來。附錄3：雇傭保姆協(xié)議（范例）保姆聘用合同甲方：乙方：丙方：甲乙丙三方根據(jù)平等自愿的原則，現(xiàn)就涉及家庭服務過程中的相關權(quán)利與義務達成協(xié)議，具體內(nèi)容如下：一、合同內(nèi)容：乙方的服務內(nèi)容：主要包括以下內(nèi)容1、家務;2、看護嬰兒;3、照看孩子;4、照顧老人(男、女);5、照顧老人(不能自理：男、女);6、看護病人(男、女);7、看護病人(半自理：男、女);8、看護病人(不能自理：男、女);9、醫(yī)院陪住;10、接送學生。（按要求選擇打鉤注明）合同期限：年月日至年月日止。工作地點：工作時間：二、丙方的權(quán)利和義務1、向甲方提供家庭服務員。建有家庭服務員輸送基地并保持經(jīng)常聯(lián)系，并保證家庭服務員來源明白、身份清楚、手續(xù)完備、身體健康、無不良社會記錄。丙方已向甲方一次性收取家庭服務員使用費及手續(xù)費共2000元整。2、丙方先收取甲方押金800元整。在家庭服務員服務期屆滿，甲方將家庭服務員安全送回丙方，并確認家庭服務員服務期間內(nèi)的工資已結(jié)清及無其它勞務糾紛后，丙方如數(shù)把押金退還給甲方。3、對甲方自愿贈給家庭服務員的衣物和預付的工資，屬雙方自愿行為，丙方不負責追回。丙方每月收取甲方家政服務務管理費_____元。4、對新到的家庭服務員和服務員期滿回到公司的家庭服務員，丙方將視情況按期進行職業(yè)道德教育和職業(yè)再培訓，并重新安排上崗。5丙方應負責乙方人員的專業(yè)培訓，使其適合甲方的家庭需要。6、丙方應保證乙方的服務不得中斷。三、甲方的權(quán)利和義務1、及時按月付給家庭服務員足額的勞務工資_______元整。家庭服務員休息日每月不少于三天，遇國家規(guī)定的節(jié)、假日，不能休息的，雙方協(xié)商，適當加薪。不得拖欠或扣發(fā)家庭服務員的工資。2、交納家庭服務員使用費及手續(xù)費后，一年內(nèi)免費享有正常更換三次家庭服務員的機會。3、向家庭服務員提供免費正常食宿。不得安排其與異性成年人同居一室。并做到平等待人、不岐視、不虐待、保證家庭服務員服務期間人身、財產(chǎn)的安全。有義務對家庭服務員的家政服務工作進行指導。4、家庭服務員突發(fā)急病或其它傷害時，應采取必要措施，治病救人。因從事合同規(guī)定的工作致傷，應適當負擔家庭服務員醫(yī)療、醫(yī)藥費用。5、不得強迫家庭服務員從事合同以外的工作，不得將家庭服務員帶往其它省市，不得私自將家庭服務員轉(zhuǎn)讓給他人服務。6、根據(jù)**市的有關規(guī)定，為家庭服務員辦理《暫住證》、《婚育證》等。7、有權(quán)要求和安排家庭服務員重新進行體檢，如果體檢不合格，費用由家庭服務員承擔，反之，由甲方承擔。8、有權(quán)拒絕家庭服務員將同鄉(xiāng)、親友帶入家中。有權(quán)拒絕家庭服務員使用家中長途電話、電腦。9、甲方家中手飾、珠寶、現(xiàn)金等貴重物品應自行妥善保管。對家庭服務員因工作失誤造成的經(jīng)濟損失，應同其協(xié)商解決或求助法律幫助。不得侵犯家庭服務員的人員權(quán)益。10、發(fā)現(xiàn)家庭服務員患有不能勝任家政服務的疾病，應及時將其送回丙方，并解除合同。11、甲方如發(fā)現(xiàn)乙方有損害甲方權(quán)益的行為，或不勝任家政服務工作，甲方有權(quán)解除合同。四、乙方的權(quán)利和責任1、尊重和維護甲方、丙方的合法權(quán)利，自覺履行本合同規(guī)定的家政服務項目，熱誠服務。2、享有按月、按時得到勞務工資的權(quán)利，每月休息日不少于三天，如需加班，有權(quán)同甲方協(xié)商，增加工資。3、有權(quán)拒絕甲方提出一切不合理的要求。有權(quán)維護自己的人身財產(chǎn)權(quán)利不受侵犯。4安心做好家政服務工作;如遇特殊情況(親屬患病、家有急事等)，需回家處理時，應先征得甲方的同意并報丙方備案，履行請假或終止合同手續(xù)。不得擅自離崗。5、不得擅自將親友及他人帶入甲方家中，不得隨便翻拿甲方家中物品，如有偷竊等違法行為，經(jīng)核實屬實，送有關部門依法處理。6、不得參與甲方家庭及鄰糾紛，尊重甲方家的生活習慣，不得虐待所服務對象。7、不得與其他家政服務人員惡意患通，損害甲、丙各方的合法權(quán)益。8、合同期滿或中途解除合同，應回丙方報到，等待丙方重新安排家政服務工作。如擅自離去，一切后果自負。五、其它1、簽定合同時，甲方應按規(guī)定交納家庭服務員使用費、手續(xù)費和押金。家庭服務員使用費和手續(xù)費一律不退。合同終止，憑押金收據(jù)條結(jié)算押金。2、合同期滿、合同內(nèi)容變更、終止等。甲方應及時到丙方辦理相關手續(xù)。愿意繼續(xù)聘用原家庭服務員，請在7天內(nèi)到丙方簽定新一輪合同。如甲方與乙方私下達成服務協(xié)議，一但發(fā)生任何問題，丙方概不負責。并保留追究其責任的權(quán)利。3、合同期未滿，單方要求解除合同，應提前3天通知對方，無故要求解除合同的，應由違約方交納違約金元。合同執(zhí)行期間，如發(fā)生糾紛，應先協(xié)商解決，協(xié)商不成可向法院提起民事訴訟。本協(xié)議一式三份每方各執(zhí)一份簽字生效附錄4:勞務合同書（范例）勞務合同書

甲方（家政服務經(jīng)營者）：名稱______地址聯(lián)系電話_________________________；乙方（家政服務員）：姓名_____住所__________________________________________聯(lián)系電話_________________________身份證號碼_________________________。在簽訂本合同之前，乙方已經(jīng)如實向甲方告知乙方的真實身份、健康狀況、文化程度和服務技能等級、是否接受過培訓、是否有盜竊前科等與家政服務直接相關的情況。經(jīng)過平等自愿協(xié)商一致，依法簽訂本合同以共同遵守。第一條家政服務的內(nèi)容和具體要求1.乙方自愿從事下列家政服務工作，并接受甲方的統(tǒng)一安排和管理，勞務費每月不低于______元。服務內(nèi)容（1）一般家務，___________________________________________________；（2）特殊服務：__________________________________________。服務對象：孕、產(chǎn)婦，嬰、幼兒，老人，病人，寵物，其他____________________。2.具體要求_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________。第二條合同期限自______年____月____日起至______年____月____日止。第三條服務費用、支付期限及方式1.乙方向甲方支付管理費元/月。2.支付期限：提前按月/季/半年/年支付。支付日期及方式：______________________________________________________________________________。第四條甲方權(quán)利義務1.甲方權(quán)利（1）乙方不能獨立完成工作，甲方有權(quán)辭退乙方。（2）甲方有權(quán)收取管理費用。2.甲方義務（1）甲方對乙方的從業(yè)能力進行訓練和審定。（2）甲方負責協(xié)調(diào)處理乙方與家政服務消費者（以下簡稱消費者）之間的關系和矛盾。（3）在合同期間，甲方負責為乙方辦理團體意外傷害保險，保險費用由消費者承擔。第五條乙方權(quán)利義務1.乙方權(quán)利（1）乙方在提供家政服務過程中與消費者發(fā)生糾紛時，有權(quán)要求甲方協(xié)助處理。（2）乙方有權(quán)了解服務內(nèi)容，享有法律賦予勞動者的權(quán)利。（3）乙方有權(quán)得到合理的勞動報酬。2.乙方義務（1）乙方應體檢合格，具有體檢合格證明，應信守合同，服從甲方管理。（2）乙方有保護自身安全的義務，工作期間不得擅自外出。（3）乙方對于消費者及其財產(chǎn)安全負有謹慎注意義務，不得擅自動用消費者的貴重財物。第六條合同的變更任何一方不得擅自變更合同；確需變更合同內(nèi)容的，依法簽訂《變更合同書》。第七條合同的解除及賠償責任1.經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并且提前7天通知對方，可以解除合同；發(fā)生緊急情況或者對方有過錯的可以立即解除合同。2.具備以下條件之一時，甲方有權(quán)解除合同：（1）乙方有盜竊行為或有傳染病或因病無法勝任工作的。（2）違反法律及甲方的有關規(guī)定，并對甲方聲譽造成損害的。（3）甲方在乙方認可的工作范圍內(nèi)安排乙方工作而乙方不服從安排的或者甲方通知乙方其所服務的消費者已終止合同（期滿或其他），而乙方未向甲方請假，且超過天未到甲方處報到接受另行介紹新崗位的。（4）乙方擅自離崗累計次或者累計被消費者辭退累計次及消費者投訴反映問題很嚴重的。3.因不可抗力或者其他意外事件造成損害的，甲方不承擔賠償責任。4.具備以下條件之一時，乙方有權(quán)解除合同：（1）服務地點或服務內(nèi)容發(fā)生變更未取得乙方同意。（2）甲方對乙方的工作要求違反國家法律、法規(guī)。（3）甲方有刁難、虐待乙方身心健康的。（4）甲方要求乙方從事與其自身條件不合的危險工作。5.因下列情形之一造成損害的，乙方不承擔賠償責任：（1）因不可抗力或者其他意