管理就這么簡單美國管理大師邁克爾·Ｂ·波特的最新力作，本書一面世，就引起了管理界的極大震動，掀起了變革管理的巨大浪潮，在全世界熱銷，今年5月引進中國后，以其新穎的觀點和實用的特點，贏得了廣大讀者的歡迎。據策劃出版本書的宏泰恒信管理負責人連總介紹，本書6月已經重印，銷售近15萬冊，再次在財經書籍類續(xù)寫暢銷書熱潮。世界的本原其實很簡單，人也應該簡單，而管理若要出高效率，則更需要簡單！《管理就這么簡單》一書就是讓人們回歸簡單。本書是美國管理學大師邁克爾·Ｂ·波特的最新力作，主要闡述簡單管理的變革理念，著作通過對ＨＲ、管理者心態(tài)的轉變、簡單管理的原則等幾個方面層層深入的進行剖析，闡述了簡單管理各方面的精髓所在。書中沒有出現過多的故作高深的管理理論以及專業(yè)技術名詞，也沒有那些能夠很快運用、既不會帶來什么災難也不可能產生多大效果的管理工具。而是作者在多年的管理與培訓生涯的觀點和想法的沉淀。事實上，有很多的想法直接來自對人性的思考，而不是管理邏輯。在對一條條簡單淺顯卻又時常被我們忽略的管理道理的闡述中，將管理的真諦一一揭示。我們制定出戰(zhàn)略，卻不讓員工了解基本情況；我們雇傭一大堆富有才華的人，卻不給他們真正的自主性；我們時刻把“授權”二字掛在嘴邊，卻不信任員工……通過對《管理就這么簡單》中“簡單管理”理念的領悟與實際應用，你會發(fā)現解決管理問題其實就是那么簡單。此書的意義并不在于給管理者提供高深的管理理論，它只是想給你提供思考、解決管理問題的方法。所以你不能像閱讀一本理論著作那樣來閱讀這本書，在閱讀過程中，你必須思考、體味和領悟?！豆芾砭瓦@么簡單》陳桂玲譯哈爾濱出版社2004年5月第一版2004年6月第二次印刷定價：32元目錄TOC\o"1-5"\h\z\u蔑簡單宣言股嘩5炮1肯、事情原本杜非常簡單字巖5貫◆面事情不會比潮造火箭復雜偉臂5畏◆汗帕金森定理校師5葡◆登簡單就是力闖量攔爽6仰2秒、簡單的工榴作原理肌宅7字◆炒介什么是簡單林？幻凈7舟◆哪侄基于人性，解而非公司邏俱輯琴嗓8扇必須弄清的渣幾個問題獸暖9魄1舒、是什么使告工作變得如鄰此復雜議味9堂◆騙是什么使工浪作變得如此硬復雜雨票9甘2桶、管理為什墊么會存在漸陰12素◆出管理思想的浪本源輕飄12窮◆摩為什么要管質理怒迎13討◆紗先有雞還是伏先有蛋走閃14雀從準“而管理者熱”縫變成扭“鋒領導者箏”養(yǎng)撒15詳1予、管理者做尤什么洗秘15飯◆裳外管理者是什廚么鼻吸16衰◆搬跪淘汰銀“濕管理者殖”姥冰17陪2屠、最簡單的淹職業(yè)轟——脂領導芝斃19范◆佩件領導者的工哄作是什么癥貌19斷◆櫻建立遠景泡馬20各◆早襖創(chuàng)建團隊規(guī)迷20堤◆道股授權與溝通允姑21比◆獅激勵你的下嘴屬廳劈21片信任的力量侮偏22淡簡單管理的阻靈魂燦——江信任藏哲22漆◆玩信任的力量憂拋23惰◆吐何謂真正的乒信任嫩襖24矩◆綱組織中的信繞任污他25境◆墨管理層的互栽相信任襲肅27請預防管理陷濱阱匙螺27渴1磨、陷阱一：濕最重要的是浴解決問題樸篇27丸◆盯警惕陷阱姨膛28執(zhí)◆召將問題變成辭機會鍛跌28猴◆秤企業(yè)創(chuàng)新像遍29乞2波、陷阱二：是經驗非常有勢用鑼宇31芹◆房經驗是敗因歇倘31攏◆僅走出過去規(guī)使32訊◆腹有經驗的被智趕走肯途33慧◆恒總裁生命周睡期縱亦33墊3核、陷阱三：濃矩陣結構很班迷人狡說35甜◆蛾令人頭痛的佩矩陣結構扎矛35呼◆猾矩陣組織助——浸誰需要它疼植36霧我們如何簡招單的做事墾鎮(zhèn)37兵只做需要做鉆的事謎梅37表◆“餅好的駝”敬不一定是需槽要的！奉維38?！魮醪恢档米龅臑V，千萬別做賺！爬碼39血◆賽其他人都在頃做的事，千司萬別做！薯沒40網運用簡單指圈導原則謠啊41肯有用的簡單焦指導原則判烤41蝴◆逮為什么要采攝用簡單指導軋原則壇抵42圍◆后何為有效的壓指導原則臘應42伸◆持規(guī)則如何起劑作用羅譜44展簡單、從語床言和文字開斧始礦減44謊簡明清晰的音語言攻恐44任◆丹你應重新開怕始學習語言寸唇45鐮◆自消除語言障笑礙重際46丙有效溝通阿厭47慨1面、溝通是一喘個無底洞炭當47壽◆喘認清溝通的蠢意義閃縮47滾◆附重視與員工該的溝通荒沫49蹲2液、學會傾聽理惱50題◆向多聽少說犯姥50槐◆薯聽的藝術擱感51努◆炎認真對待牢防騷幸惕52胃◆煤從傾聽中發(fā)奸現機會宵踢52話認識你的員狂工族壽53川站在他人的遇立場看問題雁謎53卡◆套認識你的員籍工粗緊53嘴◆悼員工的無形死決策足峽54碌◆菜關心你的員精工炮雕55幅◆恩員工也需要弱安全些叮56嬸減法法則便處57乞1眨、上帝懲罰幻貪婪的人大它57攤2休、有所舍棄依才能有所獲棗得頁銜58酬對錯法則蘇多60控1巡、企“乒我錯了甜”吩休60功2講、雹“餅你對了宣”牧墳61閃3墻、錯比對有攀用州由63學◆還錯誤比正確丸更引人注目門，更容易被逗注意到腿糕63且◆供錯誤是創(chuàng)新哨的來源狼筆64微◆隸訪錯誤是成功攻之母脊亭64右簡單管理中憂的數字膜瓶64灑1夾、簡簡單單蝶的音“1”席籌65伙◆講責任惟一體撲65融◆聽是誰的責任厲趟65密◆酷建立主辦責虛任制麗捕66爆◆傾命令惟一斗夏66蹄◆材標準惟一嚷研67糕◆輪雙重標準的識矛盾宵暖68火2選、飄“3”口的魔力縫筐68波◆版怎樣使你被誦接受鋸包68州◆徐助對產品或服股務進行垂直拾整合厭戒69爭管理五戒脖池70隊1離、不要崇尚希權力飛戚70監(jiān)2設、不要自我勇迷戀辟靠71刺3作、不要只說膝不做答新72焦4烘、不要只做混不想債熟74廚◆壽多用腦就可掩以少用腳仍督74員5餡、不要忘記謙速戰(zhàn)速決娃取75簡單宣言兇勇敢的并人吹響了向全巨人挑戰(zhàn)的飼號角：一整哀套兩個多世斯紀之前擬定味的原則在1拌9世紀和2尋0世紀的歲乎月里對美國駛企業(yè)的結構紡、管理和實蓋績起到了塑腰造定型的作召用，我們說銷，現在應該倦是淘汰那些訊原則的時候星了。阻——邁纏克爾·哈默恰和詹姆斯·挎錢皮（企業(yè)千再造理論創(chuàng)狀始人）以1、析事情原本非浪常簡單俗事情本來再壓簡單不過，探它們往往不虛會比造火箭柱更難。但是球，為什么人姥們常常會把相事情弄得那皇么復雜呢？鏟我們不知道趕其中的原因中。但是，英盯國歷史學家榮諾思科特·景帕金森以他稈深邃的思想仰洞察出了其飼中的原因：黃“事情增加辟是為了填滿據完成工作所語剩的多余時徐間?！痹贈]姨有比這個結紐論更精確的阻觀察了。當芽我們穿過復草雜的重重迷同霧時，你是伐否發(fā)現了簡設單的曙光？棚的確，簡單老就是和諧，凳就是統(tǒng)一，然是一條永恒雙不變的自然河道理。最簡獵單的也就是填最好的。餡◆消事情不會比波造火箭復雜勻事情的頓難易程度是午由人們對待山它的態(tài)度決好定的。身“世界午太復雜了！盞”這樣的抱欄怨不會比美季國的約翰或艱瑪麗少。十潛有八九，接嬸下來的一句判話會是：“擦簡直不知道亞該怎么面對常！”圾我也承卸認，生活中剪有很多事情姓都不簡單，格比如說把宇嫁航員送到月恢球上去，或炒是打撈泰坦觀尼克號。它英們可能是復竹雜的工程學諷、數學、火囑箭學、計算針機科學以及系其他各門科介學相互結合適的成果。但碰是，美國國造家航空及太強空總署中的誘大部分人都塑不是飛行指著導專家，而悟且我們所做雖的事情（當抄然包括管理生工作）也絕虛不屬于科學使范疇。好我一直榴認為，科技鳳（實際上我胸更想說的是衣“社會”）伙越發(fā)達，世額界就越復雜勸。就拿科學瞇技術來說吧澤，現代科技余除了給我們潑帶來方便，沖更多的是使萄我們的工作移和生活變得紫復雜化。我母首先想到的哀就是電腦軟攤件。我們所盾見的大部分票電腦軟件的轉設計都很糟到糕。在《被您收容者經營獎收容院》一泰書中，作者累寫道：“大芝部分的軟件碌推銷商不懂煙得該如何使頁他們的程序霸用起來更簡純便。準但他們皆絕對會在如狐何添加一些域特色功能上漠下工夫?！甭傻脑O計戴也如此。有鏈些功能你可眨能一輩子也趙用不上，并職且可能自始蠶至終都沒弄榜明白那些功徐能是用來干折什么的，但畏是，你卻不粥得不為那些還功能多付一摟些鈔票。喇◆廳帕金森定理毫最忙的塑人最能找出播時間。殖英國歷咱史學家諾思本科特·帕金勇森以這句諺您語作試驗，賄分析為何大掌型組織會變懂得大而無當鋼、毫無生氣場。帕金森擬景出了一個定會律：“事情濫增加是為了什填滿完成工凡作所剩的多佛余時間。”鍛這定律解釋吊了為什么一終個機構的組調織常會超過毀實際需要，貧以及個人效祖率降低的原伍因，即他們鎖給了一個計撕劃太多的時銜間。遺在一小視段草稿里，番帕金森描述松一位老太太昂花上一整天怪的時間寄一丹張明信片給歡她的侄女：梁花一個小時田找那張明信播片，一個小助時找眼鏡，聾半小時查地費址，一個半懸小時寫明信馬片，20分訴鐘則是用來懸想到下一條謎街去寄信時卻是不是要帶濫把傘。一個儀人只需要3舟分鐘時間就嘗能干完的事就情，卻讓另浴一個人花了側一整天來猶氣豫不決、擔鴿心、操勞，順而且疲累不雄堪。帕金森沫的結論是：項“一份工作框所需要的資畏源與工作本吊身并沒有太垂大的關系，棒一件事情被晉膨脹出來的燒重要性和復銜雜性，與完胞成這件事怕減花的時間成凡正比。”你錘以為給自己忍很多很多的西時間完成一乒件事就可以吼改善工作的澇品質，但實免際情況并非刺如此。時間錘太多反而使聰你懶散、缺蝕乏原動力、飯效率低，可素能還會大幅宅度降低效力式。有一次我漏聽到一位兒示童心理學家擱報告一位學嶄生平均成績品無法維持在瓜C的個案：善這個孩子原晝來只修最少尊學分的課，躍她的父母親踩很驚訝地聽展到心理學家撈竟建議這個分學生多修一癥些課，而不多是少修一些憐。結果出乎釣學生本人和毫家長的意料宴，學生所有趣課程的成績殊不降反升。封事實上，這稅個學生要做幫的就是如何衡提高學習效矮率、打起精楊神。十多年糠前，有人這性樣預言：“關幾年后，我漢們將悠閑得氣無事可做。非”提出這種翁觀點的人認汽為，當節(jié)約慈勞動力的機蠟器設備將人冬們從乏味的淋日常勞動中穿解放出來后財，我們所關悉心的問題將頓是“如何去刊休閑”。可生笑的是，你員今天再也聽把不到這樣的對說法了。如滴果他們當時僚知道帕金森柿的這一條定懇律的話，就芳不會說出那戰(zhàn)樣的話了。匪想想，住在肯市區(qū)的一對誼夫婦，他們戀每天天沒亮恭就起床，然溉后洗漱，喂使孩子，再把賠他們一個個架地送到學校阿或者幼兒園王去，然后駕隱車行駛在擁集擠的公路上狂去上班，每窯天工作八個召小時（當然棗不會比這更然少），最后炕在晚上把早愈晨做過的事學倒過來重復價一遍。梁你也許燭還記得20矩世紀80年社代流行過的靠“無紙辦公繁”這一概念帝，就是說，慚如果你給了啄人們電腦、相軟盤、打印異機、復印機鋸等設備，文鍛件柜和紙張赴就會消失，轉所有的這一峽切都會在網照上獲得。簡醬單地想一下倆，就會發(fā)現鈴這個想法的涼荒謬之處。謝如果人們擁泥有了利用電螞腦、網絡、貴打印機和復植印機來產生拒和傳遞大量籮紙張的能力攪，他們會怎陡么辦呢？當貴然是把這種脈能力大肆發(fā)敲揮。馬在交通奉方面我們也月會發(fā)現同樣盟的現象。我籃們總是埋怨啞美國交通的肆擁擠，于是響政府就修建親更多的道路娃。交通是否轎變得順暢了寫？當然不。還帕金森定律渾告訴我們：綠人們會駕駛護更多的汽車超來填滿每一秒條公路，不斥管道路如何聞擴建，交通丟永遠都是擁床擠的——除符非汽車制造潛商停止生產牢汽車。沫◆扎簡單就是力謠量決財富創(chuàng)釋造者改變游聲戲規(guī)則。到——加印里·哈默爾緒（戰(zhàn)略專家辮）磁生活已經夠誠麻煩了，但揪還是有許多爭人不怕麻煩疾，給自己設策置各種各樣封的“圈套”經。他們和這管些復雜的問部題不斷地進背行斗爭，并需且依據一些駛最新的管理家理論、用一傳些含混的方聰法來解決這我些問題，其箭實根本沒有偏必要這樣做透。最簡單的朝方法就是最離好的方法。敏1994年犬2月，美國均國家銀行發(fā)愈展部的主管續(xù)吉姆·沙利辟和約摟題翰·哈彈尖里斯召集下欺屬開會，會斯議的議題是仆改善領導層撒、員工和客妥戶之間的溝掘通與聯系，保使美國國家駁銀行成為世體界上最大的炒銀行之一。宴為期兩顛天的會議結簡束之際，墻攔上掛滿草案吐圖解和靈機燙一動的新主俱意?？偨Y的壇時刻到了，描約翰拿著記頑錄本站了起砍來——請大沸家充分想像國這幅圖景：迫約翰與20您世紀70年敲代一部電視抱劇中的人物校麥克勞德—叔—一位從新垂墨西哥移民貪的美國陸軍裂上將——相虹似，約翰探金索問題的清佩晰風格暗示鳥了他有深入錫解決問題的肥能力。矛“我們竭要說的就是伐這些，”約帝翰舉著記錄灑本說，“簡盛單就是力量淋。”他寫下影這幾個紅色惜大字結束了勾自己的總結濁。非當讀到屋這段文字時廟，約翰寫下楊的這六個字猾使我振奮；焦更重要的是字，它迫使我承思考當時普陷遍流行的智給慧對今天還蝦有多大的影扶響力。叔培根爵瞇士曾經寫下倦了“知識就稠是力量”，約這句話本身譯就很有力量維，400年尋來，為人們府普遍信奉。阿遺憾的是，抵這句話已經雀跟不上時代懶的潮流了。徹我們的時代旋與培根爵士允所處的時代盆以及后來的題幾百年都已村經大不一樣撕了。這是個煙不斷創(chuàng)新、羽信息爆炸的暢時代，只有轟當你知道如趴何運用掌握陣的“知識”搬，從容應對宇紛繁、復雜杜的事物時，晉“知識”才胸能成為“力晌量”。這種青力量的基礎肆在于你區(qū)分朽“緊急事務須”和“重要竿事務”的能風力，在于你題和你的團隊扭從周圍多得堤令人窒息的劍現時信息中妻找到關鍵信涉息并快速理孤解的能力。酒在你做彩任何事情之原前，請樹立覆這樣一個信怠念：簡單就陜是力量。擁手有這種力量米并非易事，拌我們需要改況變一些習慣積。從人們的零需要開始。想如果你是一越位管理者，經你就得知道突，如果公司露提供的工具翼、過程和信臘息是基于員搞工的需要，吐員工相信公初司的基礎設帥施會幫助自愚己更順利地賢工作。明智舉的公司決策父者會把員工烈和顧客希望醫(yī)解決的問題繞放在第一位臘，然后再解典決其他問題唱。乞簡單，園與其他理念闊一樣，都是脂推動事業(yè)成悉功的力量；萍不同之處在鴉于，如果想肝創(chuàng)造簡單的京工作方式，注就不能圍著根雞毛蒜皮的慢瑣事大跳踢肆踏舞。演2、槍簡單的工作吼原理棗◆約什么是簡努單？文許多人楊認為，變復扁雜為簡單僅漁僅意味著把富信息扔給別鐘人，但這樣漆做往往使問江題復雜化。懶——尼倘格爾·霍姆怒斯榴我發(fā)現窮，使每件事旁情井井有條虜真是太難了辛，難得超乎詠想像。布如果你摧正在閱讀本抓書，你就能延體會到這一樓點：簡單可窩能是你從不鳥希望碰到卻凱又必須接受梨的挑戰(zhàn)。1恰994年，吩現代管理學逼之父彼嗚鈔得·德盛膏魯克洞悉大拔眾的集體思瓦考與決定后棵，決定迎接來這一挑戰(zhàn)。成他說：“腦龍力勞動的生毅產率盡管很猶低，但會對圓知識社會的惡經濟構成挑麗戰(zhàn)。”攜正如他動常做的那樣榴，德魯克隨狠后作了進一稼步闡述。1晃998年，到他宣稱“下榆一場信息革拋命提出的問世題是：什么曬是信息？信悉息的目的是堂什么？有了建信息的幫助墨，重新界定敗任務的速度腿更快了，企誘業(yè)改革的步谷伐更快了。獸”夜簡單是三一場信息革訂命，其任務憶是使復雜的墊事情簡單明做了，創(chuàng)造適夜當的指令。牌這種指令鼓魄勵改革、試膜驗、思想產策生、革新和牙學習。這種都指令來源于館創(chuàng)造條理化厭的訓練。坦簡單絕決不意味著單忙純。人們經送常把簡單和棍單純混為一療談。殊不知餐差之毫厘，醉謬以千里。至簡單是一種麗行之有效的薪思維方式。啊使事情巨簡單化并不奏意味著更大歸的工作量，獎而是要求采營取不同的途凡徑工作。你察的部下正尋戶求激發(fā)想像外力的想法和縣工具，在秩虎序和變化之罪間掌握平衡促。這不正是尸你孜孜以求緣的嗎？冷在開始糕考慮簡單之竹前，你的工霧作已經復雜予了。領導藝蹈術大師沃倫竹·班尼斯說舟過，領導的日任務是激發(fā)庭團隊的創(chuàng)造貴性行為。簡娘單僅僅是工熊作中自我維亮持的反饋。書簡單化使責售任、信任、畝自由、管理貧與控制都一孔目了然；使蠢每個人更多踏地自主決策戲——即使世購界仍創(chuàng)造著將無盡的選擇揀。不要過于摘天真，簡單歸是一項法則科。本書要求騙你、我和我肢們?yōu)橹Яo的公司走出轉決策的幼稚換階段。如果蟲我們能夠完僵成這場轉變佳，每個人都鴿能夠聰明地脂進行管理工霉作。因為，槐腦力勞動是自從我們組織之、了解和理先解一切要求山注意的東西勁開始的。大簡單要些求我們改變捕游戲規(guī)則，黑走出管理的似那一套邏輯尺，因為它讓橡我們走進萬站劫不復的絕悲境。你需要汪做的是從人糾性出發(fā)。無暢論你愿不愿橋意承認，人袖性的威力無勁窮：人性總鋪是控制一切烈。這一點，品你無法抗拒飄。齡◆溪觀基于人性，掙而非公司邏紗輯白凡真實喪、單純、誠推摯的事物，虎都最符合人控類的天性。——西塞羅選我曾經闖聽說過這樣贏一個故事，訊雖不一定是田真實的，卻路非常有意義掠。故事大概脅是這樣的：饞一家有名的任公司新蓋了界一棟高聳入為云的公司總慰部大樓。公蓮司各部門全耍部遷入的幾庭個星期以后丈，員工們便顆開始抱怨起念來，因為電鳴梯的速度實某在是太慢了攝。瞎這些抱絲怨很快便在得公司中傳開恭了，因此公慚司馬上向咨渴詢公司求助劇。它先后找豈了三家咨詢度公司。違第一家饅咨詢公司來鳴到大樓后，縫首先找來了非大樓的設計都師，詢問電岔梯的速度為鵝什么如此慢州，可不可以狠再提高一些依，或者可不燦可以增加電道梯的容積。蕉答案是肯定命的。于是，糟他們建議把述電梯換掉，料但是這至少文得花30萬匹美圓，而且每需要兩個月練的時間，這憤樣會導致大佛量員工的工徹作陷入混亂園，公司當然懶不同意。戶第二家文咨詢公司在倡第一家咨詢告公司的基礎孩上對電梯的給程序進行了意檢查，發(fā)現杏盡管電梯運丙行速度有點尸慢，但設計威使用的方法添很先進，于演是不認為應我該對電梯作四任何的改進銅。渾第三家扒咨詢公司作版了一番仔細退的研究和調竄查，向公司她提出了一個奪方案：在電侵梯的每一層謠都安裝上一雨面鏡子。語故事的坑結局是公司殿最終采納了塞第三家公司暢的建議，而新且非常奏效泊，再也聽不掠到員工的抱純怨了。堤事實上嘴，電梯本身吵是沒有任何漿問題的，只體是乘電梯的永人的感覺而滅已。等待總瓦是一件難熬拳的事情，但燙如果他們按恒了電梯的按杰鈕，看見鏡案中的自己，抬對自己欣賞年一番，時間巡就不知不覺睡地過去了。錘我講這個故恒事的目的是睛想說明，任乞何問題如果最按照人性的勤角度去做的末話，往往會山有更簡單的度辦法，而我折們所相信的安那套邏輯卻饅總是使我們稻陷入復雜之答中,結果帶昏來資源的浪監(jiān)費。這正如遣有些人所認知識的那樣：逆人性將控制頓一切，因為距人的情感和喊感覺是不可翠抵抗的。孕風趣而煤富有洞察力環(huán)的管理者卡休文·科爾就魂這一問題提伸供了線索。走他曾經在學手校工作過幾僑年，后來又周從事過銷售灣、社會保障蔑以及人力資沫源等工作。弱他曾是一家拒規(guī)模很大的尼飲料公司的今一員大將，究但后來他意鼠識到繁忙的腰工作剝奪了戰(zhàn)許多享受家絲庭溫馨和結賊交朋友的時寫間，于是跳柔槽到了一所優(yōu)大學衛(wèi)生系吳統(tǒng)擔任要職擁。單在錢皮懲和哈默掀起洽企業(yè)再造浪造潮時期，科圍爾領導完成草一個項目。擱公司致力于蓄通過總分為中10的標準鴨，改進4個款主要流程。勢他花了很大往力氣來研究脂策略、系統(tǒng)掠、技術、預支算等各種因辭素，結果卻箏發(fā)現事情變使得越發(fā)復雜何，越發(fā)沒有禮頭緒。某一天，堤他和朋友一熄起緩緩地走貞在康涅狄格侮郊區(qū)回家的屯路上。他們腿就科爾正在融進行的項目蜘的執(zhí)行情況可中的麻煩以粉及他們工作恐中共同的得補失成敗聊了灶一個鐘頭。踢在談到某一捉點時，他闡蔑明了一個發(fā)單人深省且富鏟于啟迪的看舊法：“人們敬忍受管理的祝邏輯，但他圓們仍自行其銳是?！笨茽柛暗倪@句話讓慶我震驚。因臥為它直指要雁害：人性控古制一切。只破要公司向前支發(fā)展，公司斤的邏輯自然前就會產生。兄更為重要的華是，當我們胃的公司規(guī)模餃發(fā)展到一定腦程度（3～詠50人之間才）后，工作躍方式發(fā)生了輝奇妙的轉變育，我們開始雞相信公司的懶邏輯——計必劃、進程已猛經實際控制曬了我們的一墓切決策。我蛙們甚至把管礦理定義為如瞇何決策。跟后來，我們疤在此邏輯上蜜花了數不清籠的時間和金囑錢，我們試快圖使做具體臟工作的人依亡照這個邏輯搏行事。我們虛往往在計劃名上投入太多袍，而在真正院決策上投入估太少。人性本總以其相同獵的方式起作慘用；我們容繼忍周圍事物典的邏輯，最窮后我們自行巷其是。吵邏輯的顫一個作用就陜是：把自己舉的蠢事合理?；?。但是，低已有科學家靠作過研究，節(jié)證明人類大刮腦負責理性是思考的部分撇，要等你某獸動作做完后廳才會開始運簡作。通過以裕下的催眠可自以證明這個船論點：指令旺一個人在催棉眠結束后做抬一個非理性外的動作，事溉后問他為什睛么做這種事尾，他會堅持繼自己在行為紗的當時覺得煎這么做很合匆理，編出來誰的借口比帕題瓦羅蒂聽泰郊尼·提姆的蔬演唱會這件殖事還牽強。束而邏輯精行得通的一屢個前提卻是授：人是理性禍的動物。然賴而，沒有足忌夠的證據表釣明人是理性歇的，最多也聰只是有限理負性。因此，皺我們也沒有史理由要相信斜我們的管理黎邏輯。管理賣邏輯只會使宵事情變得更鹽糟。飯簡單之青所以有效，律就是因為它企基于人性和語常識，而非碰公司邏輯。業(yè)第一，大多圈數人想做正遠確的事，想申與眾不同，霸這是前提。飽第二，我們赴生活在一個課充滿無限選前擇的世界里速，多數人竭路力想弄清楚歇造成這種差夾別的原因（撈記?。杭词箻銊?chuàng)造出了達共享理念，監(jiān)人們在作決校策時，還是穩(wěn)自行其是）長。我的結論乏：簡單創(chuàng)造瑞規(guī)則。在人槳們真正如何鳥決策上投資陡。陸“當我秩最終作決策您時，并不優(yōu)稱先考慮人性糧，但我們試歇圖做的許多附事情真的要鑄歸結為常識定?！闭?M公舍司的IT教恰育和業(yè)績系便統(tǒng)的負責人罰邁克爾·阿夾耶斯這樣跟岡我說。搶“人性獻是關鍵，不忘過也有不成申文的規(guī)矩。敢當你投入一復定的時間做衣事時，簡單摟就變得很有嗽分量。這就遙是實施得力覽和散亂拖拉豆之間的差別穿。”菲恩特炊·瑪瑞銀行衛(wèi)的主席兼首蒼席執(zhí)行官約言翰·科克倫孤也這樣對我選說。鍋當然，嘴在我的工作燃中，能聽到露有人這樣說渣，雖然并不綢是很多。廣在本書體的后面13四章中，你將芬會發(fā)現，我淹一直秉承“文人性將控制協一切”的思梯想，而不是旨依據我們所鏟熟悉的公司頓邏輯。過分蒙的理性分析昂在我的書中軌見不到蹤影為。世必須弄清的低幾個問題尺有些路你必床須走，有些銳任務你必須駝完成，有些趟事情你必須菜弄明白，有萬些問題你必爐須思考。值1、拖是什么使工漿作變得如此歡復雜較當新的一天琴到來時，你泉又開始工作紀了。你作出恩大量的決定導，有些是關搏于計劃、進廣程、策略、趙預算方面的氏，有些則不占是。這是人惜的天性。盡莊管關于如何歇工作有章可憑循，你還是米會自行其是佛，不論結果篇好壞、有效詳無效，也不忌管成敗是否拾在公司規(guī)定選的范圍之內灘。初除非進袖行大的變革鍛，否則我們層的工作就得繪打破常規(guī)。蒼現在最大的且局限已經不攝是想像力受舊阻，而是我飾們在組織、賭了解、聯系目一切需要注若意的事物等候方面的低能蓄，我們并沒冶有使事情簡默化。爛◆械是什么使工業(yè)作變得如此滲復雜山使工作紅變得復雜的徹原因不是外圖部因素，公念司內外人員霧共同創(chuàng)造了翠復雜的來源童。勁我總覺炸得向人們訴魄說工作的復銀雜性簡直就鑼是白癡行為循，因為我們籍每一個人都塑深深地體會鳥到了這一點咱。事實上，捎人們總是忙寧得沒有時間瘦去注意周圍雨，也沒有時驕間去思考一豐些對改進我背們的工作有塑效的東西。軌因此，緊急對的事情總是圣代替了重要比的事情。豆你認為翼導致復雜的枕因素是什么吊呢？是變化未的速度還是節(jié)強度？是技弦術還是你的棟競爭對手？盒“新經虹濟”不僅把飲工作從制造除產品轉向作炭出選擇，同耕時也改變了鑒這種選擇的今影響。決定夠不但更多更倉快，每個決執(zhí)定之間也相薄互聯系、環(huán)篩環(huán)相扣；成震功比以往更它依賴于你的謹選擇和決策道方式。除非請你了解整個付計劃、為它僵投資并把它竟作為服務客今戶的指南，貧否則世上所眠有的計劃書篩都是一紙空德文。尚事情到刷此有了轉變專，客戶需求錦、競爭、全抓球市場等外館部因素決定岡變革的方向延和步伐；然方而使工作復匆雜的決定因薪素還是來自完內部——我懂們決策和傳討遞信息的方捕式。在作出域更好的選擇拍日益重要的焰時候，企業(yè)甘在簡單化方菜面卻做得很悄糟糕?？副葼枴恼采涍^長衫達七年的調衛(wèi)查，發(fā)現導撐致復雜化的茶最主要因素部是：低變革之雖間缺乏整合屑；嫌目標不勢明確；歸無效溝者通；曾領導者豐的知識管理龜經歷。隔是什么洲使工作變得志如此復雜？狹調查顯示：跌研究概阿況最受尊敬究的公司業(yè)績幼前75位的趙公司250叢9個人中，跑采訪會見9艘55位19替97年《財和富》排名前筐25位中的湊16家企業(yè)刃，在236辜人中會見了槍49位19逝97年《商玻業(yè)周刊》S系&P排名的殊前32位，向在306人糕中會見67延人1悼攔變革整合1點抓變革整合1榆殺變革整合2繭詞目標不明確錯2吉厲知識管理2鑄騾如何溝通3騎盾如何溝通3涉昆如何溝通3怖生知識管理4灣鉗知識管理4已滿技術4屯玉如何與其他槽團隊合作5攝左作為團隊，破如何與其他找團隊合作5寒悶作為團隊，沾如何與其他添團隊合作5擊噴技術6插景技術6食舅客戶需要6蛛使客戶需要7肢嶄工作進程7綠叮競爭與市場館阻力7字兼工作進程8尤缸客戶需要8紹甚工作進程8股粱競爭與市場筋阻力9考連領導技巧9己委人力資本9斗吼目標不明確談10余焰競爭與市場游阻力10簡通培訓，不斷櫻學習10剛域培訓，不斷屬學習范偶技變革之間缺哨乏整合按役捆一位高級經駱理就這個普強遍存在的問四題和導致復授雜化的最大俯來源發(fā)表了啟意見。歇霉征“當然，我詠知道我們所擠在的行業(yè)正止在經歷巨大肯變革，然后斯呢？令人困揭惑的是公司乖里沒有人就鈔如何變革進洞行溝通。我獨們的改革內純容與每季度畫的工作無關惑，與業(yè)績管仿理系統(tǒng)沒有屈聯系，與補魄償設計不一抄致，與部門旦目標不匹配儲，不被培訓蜻計劃支持…鼓…”街工作復惱雜性的最大技來源是，企本業(yè)期待員工抹配合默契，責但其本身提存供的基本結騎構卻支離破舒碎。一家制泥造廠的流水齡線工人這樣傲說：“他們高希望我們沿罪著6西格瑪嶺的道路通向粱ISO資格羅認證。如果迎他們僅僅使跪我們下周的司培訓與去年抹發(fā)起的質量匯項目有點聯殲系，我們不眾會服從管理危。若是我們菠的收益分享浩項目與團隊題管理方式掛尖鉤，倒真有凳幫助?！睒嫛敦敻谎?00強金公司一位負托責組織效率砌的領導說：由“補償結構絕發(fā)生了質的欲變化，我們素有全方位的談反饋。每季揮度都有市區(qū)潑會議；我們復把領導和管適理者送到領依導培訓中心壩和貝可斯河沾去接受培訓世；我們定期傘匯報，起用秩麥肯錫、德覽爾塔、OD揪R和安達信醒擔任顧問。厲每個單獨的夸努力都很快騾奏效，但它潛們之間有什畏么聯系呢？嘆”訊事實是魚，沒有組織糞或個人能夠芹確定如何充茂分聯系今天疊所有的結構槳。太多、太克快、太復雜悶了。當整理襲和聯系沒有蝴停止的時候閃，你就不能依實現整合。刺領導和盛員工看待挑羽戰(zhàn)的態(tài)度截似然不同：雖經理認簽為成功的整摘合是把所有呢的系統(tǒng)、過針程、人員和雹資本匯集起綢來的能力，悄是領導加速番組織戰(zhàn)略實禽施，對組織彈進行監(jiān)督、祖控制和協調怪的工具。偽普通員株工認為成功剪的整合是把藏“作出成功執(zhí)決策所需要稈的一時一地壞的信息”匯獄集起來的能乎力，是員工駐們關注個人網（而非公司菌范圍）決策門的工具。偏兩種關零于整合的觀車點都是必要糞的，都具有盡合理性。如括果經理不注姥重構建框架餃，企業(yè)就沒示有未來；如渡果員工得不距到需要的東老西，任務實爸施就會失敗呼。二者不可結能并重。既相然是領導掌應舵，哪種觀倚點會占上風米呢?緣目標不天明確喂毫無疑晶問，業(yè)績優(yōu)辱良和知名度嚇很高的公司啞有清晰的目悟標，他們努還力使目標保己持明確。如驕果你的公司宏不是佼佼者薄，公司中的鉤多數人肯定萌對目標不清左楚。所以，能目標不明確勵事實上是工軌作復雜化的扯第二來源。子面臨的扔變化越多，惱越需要更多酷的工作量確丘保每個人清搖楚成功的目妨標。坦白地明說，大多數俊公司都缺乏險這項訓練。宗最明顯回的挑戰(zhàn)是目廉標太多，缺談乏重點。多鐘數參加調研棒的人說他們化的目標不明蟻確是因為目燕標太多。一紐家公司竟然絡糊里糊涂地豐試圖使所有臺人團結在1斥36個目標恰上!香另一個因素瘋是目標之間合缺乏整合、扒變化太多，李要讓多數人步確定目標與風合作者之間額的關系以及糧這些目標怎系樣促使公司倉走向成功實迎在不易。射不幸的洞是，某些公彈司對這些問嶼題的解決看閑似紙上談兵嫁。遙很多企弄業(yè)的合作默缺契只是紙上鋸談兵，卻從環(huán)未在高層中尸貫徹合作的誦綱領。我們袖似乎已經容俊忍公司高層奇在決策中的預個人獨裁。瓣但是真理卻拴是：目標合陰作和領導合終作不可分離是。陡等級分曬明的目標設六定方法也掩道蓋了真正的折授權。組織敏的目標在領錄導層上也許分是清晰的，題但要讓工人云弄清目標意觸味著我們得異通過溝通和玉信任建立合街作。問題是幣大多數組織肆都還沒做好氏合作的準備藍——雖然它靈們會努力。摩實際上，公處司可以利用旁目標設定的競等級結構來什掩飾信任的獲缺乏?？遄詈?，美缺乏反饋正槳在破壞條理劣化公司擁有享的一切。很或多人帶著明存確的目標開敘始工作，如養(yǎng)果沒有獲得微定期的如實發(fā)反饋，他們議很快就會失虛去方向。業(yè)女績評估并不沙奏效，有時璃甚至很糟糕弟。一項人力宿資源管理調均查發(fā)現，9菜0%的評估乳系統(tǒng)是不成殃功的。蹈也許你悼以前已經多弱次聽說過這缸些結論了。池公司愿不愿游意認真面對忠這些基本事燥實呢？佼佼浪者們已經這豎樣做了。他無效溝斤通桐“溝通榴通常是無底聞洞，”管理擊大師湯姆·碧彼得斯大聲椒說，“非常秋簡單：人類父的天性就是洗這樣……為厭了使溝通稍素合禮節(jié)一點社，時間稍短效一些……你鉗必須努力和框別人溝通。貍”遇彼得斯可最后所說的考一點，是對飄無效溝通導奇致復雜化的喇第三個主要盤來源的關鍵甚解釋。每個飼人都以為自芳己工作得很內賣力，事實摔上，大部分廳溝通都缺乏支訓練，只有艘少數人知道碧如何利用溝幫通技巧實現跟目標。調并不是峰領導不相信正溝通的力量且和重要性，舊完全不是。奉領導的失策量之處在于經殿常以緊急事腸情代替重要紐事情。營造啟對話并把每申個人與全局睡聯系起來是鏡重要的，許享多臨時事件翼是緊急的，鬼基于領導目恐前的傾向把冬“管理”放襲在第一位，迷找出重點反蠟而位居其次觸。范不要把松這些全都歸慶咎于領導，認其他人要為翻公司的無效臟溝通負大部谷分責任。日惰常談話造成窄了很多混亂室——換句話雪說，許多你竟認為有效的注溝通可能沒糾有重點，或濱被你的同事波當做沒有價鹽值的垃圾。狼原因出中在下述方面磚：樹當人們陣需要溝通的沈時候，他們影希望其他人告花時間傾聽沃，并弄清其猛中的含義、蹦條理和觀念爪。但是當他疼們不得不溝既通的時候，腥節(jié)省時間就荒變成了優(yōu)先奪考慮。溝通鳥變成了散布吊消息和快速伙搜尋信息的漆渠道。踩在瞬息糕萬變的世界帽中，人們往皂往缺乏對深淚入解決問題餡的關注。一醒切麻煩——屯設計糟糕的筍進程、不充混分的資源和贊不連續(xù)的供值應鏈——都緩變成了溝通狀的問題。這掉使得解決方支案是“讓我助們更多地溝扶通”，但那經僅僅是創(chuàng)造營出混亂并脫釘離問題的初斥衷。剛知識管粥理經歷蕩想像這右樣一種情形譽：突然，你震落入了漫無追邊際的大海漂，周圍全是辜咸咸的海水稈，你掙扎著睬使頭部保持畢在海面以上微。到處都是主水，卻沒有率一滴可供飲碼用。我們中濃有75%的強人對知識管傾理的感受就粱是這樣。原導致復澆雜的第四個突主要因素是泊你們的知識奪管理經歷，思即你實現有變效工作所需扎要的一切—誦—隱藏在數閥據海洋中的奉有用的信息聾、知識還有貨智慧。解決靈方式與技術窄幾乎沒有任敲何關系。這化不是危言聳多聽。獵當被問呼及在日常決故策中尋找并蒼利用必要工貝具的能力時嗚，80％的噸工人聲稱找睬不到自己需游要的信息或象無法利用現滲有信息進行恢決策，60喪％的高級管卸理者持有相郊同論調。櫻我們之請中有60%朗～80％的叢人感到一定評存在有用的況東西，就在挪某個地方，權我們找不到降它，也不能然將它盡快轉買換。這在今災天的網絡化席環(huán)境中可能皮嗎？當你了株解到美國勞逃動統(tǒng)計局的詠資料后你就燕不會懷疑了店。你知道7使5％的美國李工人缺乏取飼得成功必備液的關鍵讀寫賴技巧嗎？當險工作包括了壩分析、推理匹，并與“適惰度復雜的文臨章、文獻和坦大量信息”步結合時，我均們中有3/鑄4的人需要棋額外的工具首和技巧。魄這不是角精明或糊涂宏的問題。公拘司需要恰當恩的計劃、工尚具和預測。慣在今天周超負荷運轉或的復雜工作觸環(huán)境中，7憐5％的人把己了解事實放狡在第一位，曲將新信息付性諸行動遠遠曲地退居其次搏。許多知識斥管理過程太每慢；不要等唐著轉化，直蛾接回答吧。廣這種經歷一蟻直是工作中代復雜化的主榆要來源，直導到知識管理擁被真正應用納并得到重視浙為止。好2、柳管理為什么需會存在路幾乎每一所雞大學都有商白學院或管理形系，各種各恒樣的職業(yè)管度理培訓課程稍源源不斷。虧MBA課程牛也成為最受脊歡迎的課程趕，無數的學矛生在這上面播花費了大量盜的金錢和精或力。管理的犯概念似乎穿紐越各種不同鑄形式的組織遮被廣泛地應恥用，不僅企禾業(yè)談管理，球非營利組織丙及政府部門博也都在談管罩理，管理儼赴然成為一種田特效藥。迎但是，丈管理的泛濫恥也為管理本栽身帶來了危訊機。實際上在，許多管理見的結果并不巾能讓組織成宰員感到滿意商。在多數情單況下，管理勇似乎成為權傭威、約束、速限制、命令徑的代名詞。屑要讓管譽理呈現原來艷的面貌，我周們需要回到棟管理的基本鋸層面去思考邊，也就是回儲答“為什么志要管理”這撕個基本的問繡題。你得思能考：為什么怕我會在管理湖？為什么會鉛有管理職位拒？威如果你戴不能把這些撇問題弄清楚夠的話，當心預你可能會陷呼入“管理陷撇阱”中：你郵一直在忙于展管理，而沒燥有時間停下躍來好好想想喘你所做的那綠些管理工作絹的必要性。躁◆柿管理思想的甘本源附認識你濟自己。憑——雅膜典娜女神廟顆你們可呢能認為我會室大講特講管灶理的歷史，訴不。了解管聯理思想也許鋪對你們是有細益的，對我樹的論述也有有幫助，但是擋，那并沒有條擊中要害。冷我們需要探瘋討的是：誰挺的思想影響擋了管理？是販的，正如你貫所猜到的那奸樣，我要談狼的正是彼得繡·德魯克。嗚彼得·盛德魯克被廣掉泛地認為是伴現代管理之匹父。在歐洲差極權主義的葬背景下，德沙魯克寫出了炊《經濟人的葉終結》和《忽工業(yè)人的未黑來》這兩本芳書。在這些艙早期著作中角，德魯克描哭繪了現代工壓業(yè)主義的失露敗和戰(zhàn)后經診濟中企業(yè)的蹄未來。他的但著作強調企塌業(yè)在創(chuàng)造一樹個和諧的社屈會秩序中的從核心作用。易他的哲學的還基礎觀念，日就是管理在聰企業(yè)上升過蠢程中的作用方。醒在德魯剃克之前，管勇理并未得到驢真正的學術害研究上的尊專重。德魯克負在他的兩本陵早期著作和細《公司的概仰念》一書中伍，談到了制闖約企業(yè)行為詢和企業(yè)命運懲的理論原則甩，從而獲得劑了學術界的兄尊敬。德魯耳克從智能的閘、哲學的、吩社會學的、留政治的和商徐務的角度，蕩對企業(yè)的作盞用進行了界綢定。腎按他的侮觀點，企業(yè)佩是處于社會謠環(huán)境中的一淚個完整和至便關重要的有哭機體，企業(yè)嬸的狀況和社粒會狀況不可棋分割地聯系撥在一起，其移中一個的命秀運無疑會決宰定另一個的斃命運。驚在界定控企業(yè)和管理牌方面，德魯以克的觀點起具著如此根本筆的作用，所屠以不了解他波的著作簡直當就無法進行索任何討論。午然而，他在濤這一領域的蜻思想又是如勺此廣泛和普帶遍，拋開他礎的貢獻進行難概括的任何脈嘗試都會令唇人遺憾地陷監(jiān)于不適當的呢境地。而且俱，相信任何汁一位管理人避士都讀過至伸少一本他的社書。那么，沾讓我用最簡當短的篇幅把促他的觀點向睡你們說明。研彼得·鴿德魯克把企顆業(yè)看做競爭劑性市場中的從一個功能單及位。作為整史體的一部分杜，企業(yè)遵循許著市場的許貓多基本原則尚，然而它又脊決定著所處絨環(huán)境的命運秤。彼得·德銀魯克從數十求年的研究中回得出的許多兆結論，都是任一些基本真則理，經得起循許多變化的各考驗。關于戶企業(yè)的基本揀原理有：蜜企業(yè)是悲一個經濟組朋織，也是一生個社會和政象治的有機體款；定完美并行非一個組織如的特征；美企業(yè)的職管理者并不定是學者，他室所處理的是仍現實和不確雷定性；棄戰(zhàn)略遵練循著結構；犬官僚主承義增加噪聲熔水平而降低據有效的信息幕交流；支企業(yè)的引設計就是要逃產生變化；苗利潤是底企業(yè)的目標旺，即使是天涼使來經營企鏈業(yè)，贏利也籃仍然是行動老的首要法則刷；右員工是刷資產和資源訂，而不是成圈本和費用；饒經濟貢災獻只是企業(yè)固的一種責任棒。運他認為粉，企業(yè)具有餃同生物體一斯樣的局限，鳴也面臨著許護多的挑戰(zhàn)；儲企業(yè)要在敵牧對環(huán)境中取詠得成功，在匹其原則和目坊標方面不能族具有隨意性午，這些原則廚必須強有力李地、堅持不津懈地瞄準它綠本身的和社荷會的利益，壘這些目標必竊須超越營利期性。在他的守思想里，企縱業(yè)必須具有堤合法性并擁劣有遠大的目掙標。耽在這一烘背景下，讓憤我們來看看深企業(yè)所必須族面對的三種愁能動力量：雕熵、變化和屆不可預測性享。在這里，俘我只討論“俘熵”，因為易關于后兩種市在很多書中留都能看到精睜彩的論述。葉彼得·環(huán)德魯克也許源是第一個把責“熵”的概友念與對組織扇的研究結合咳起來的管理票學專家。在慈熱力學術語夸中，“熵”黑是描述混亂連狀態(tài)增高的偷物理定律。差熵總是處于忘增高狀態(tài)中哪，除非有能填量被用來維丑持秩序（即凱減少混亂）慨。在生物有午機體中，生位命能量的消殼耗始終是為相了治療和維墻護一種精巧術的秩序。一凝個企業(yè)組織諸是由人所形告成的網絡來牧構成的，它叼具有絕對的宏陷入更大混啞亂狀態(tài)的傾臂向。假如對該這個組織不僅采取任何措戲施，它便處攏于混亂狀態(tài)娛之中了。這冠一基本原理仰有力地說明傅了管理的重跟要性。管理報得好的組織衫就會取勝。壓◆需為什么要管脈理秘管理作土為一個不可黎缺少的、獨調特的和起作恐用的體系出勤現，是我們田社會歷史上咬一件起樞紐哀作用的大事痰。抵——彼敬得·德魯克煎彼得·緒德魯克在他做的經典之作砍《管理的實筍踐》一書中衣寫道：于“管理板作為一個不血可缺少的、材獨特的和起酷作用的體系首出現，是我闖們社會歷史縫上一件起樞怠紐作用的大較事。從本世化紀初以來，玩極少有一個產新的基本體賀系，一個新省的領導集合蕉，像管理體鈔系這樣以如李此之快的速龜度出現。石“也許只要濟西方文明還冠存在，管理濱這個體系就管將繼續(xù)作為今一個基本的騾和居于統(tǒng)治閱地位的體系控而存在。因否為管理體系羊不僅僅是植娃根于現代企妄業(yè)制度的本瑞質之中，也怖不僅僅是植罰根于現代企件業(yè)的需要之釀中。一個工閑業(yè)系統(tǒng)是一有定要把它的裙生產資源—捎—人和物的塵生產資源—襪—交托給現如代企業(yè)的。豐“管理脊機制表現了湯人們這樣一傅個信念：人旅的生活是可窄以通過有系樸統(tǒng)地組織經蘇濟資源而加繪以控制的。第這也表現了芝人們這樣一繭個信念：人撞們可以把經沫濟變革化為吧人類進步和組社會發(fā)展的叢最大的發(fā)動炒機。?！肮芾礤X是專門賦予考資源以生產詞力的社會機布制，或者說完，它的職責抗就是謀求有索組織的經濟杜進步。因此懷，它就是現霸今時代的基具本精神的反貨映。管理實淹際已經成為翁不可缺少的童東西。”近正如彼額得·德魯克柜用“熵”的葛理論來描述買那樣，管理偽就是使一個音組織不陷入議混亂無序中伴。而組織的部存在，則是憤因為有許多桿事情不是一呼個人所能完旨成的。只要稼是做需要一細個以上的人蓋來完成的工不作，就需要取有管理。無嫌論從哪方面籠來講都是如鑼此。兩個人懷抬木頭時，鵲需要喊口令亞來協調兩人干的行動，“扎喊口令”即記為一種原始醉的管理模式鐮。經營企業(yè)耐的過程中，船為了能使企稼業(yè)高效地運津作，必須有禍高效的適應課內部協調和肆外部競爭的氣壓力的管理城模式。連除此之外，承還有另一個筍原因。稍有抽經濟學常識聞的人都知道軟，人類社會景最大的矛盾蒙，就是資源哥的有效性和謙人類欲望的豬無限性之間舒的矛盾及人毀類創(chuàng)造的有猛效性與人類莊消耗的無限真性之間的矛野盾。這就產詢生了如何高即效地利用資性源的問題。合我們需要把襲有效的資源泄分配到最需定要的地方，棵使資源得到駛最有效的配乎置。因此，核我們的政府弄部門、企業(yè)衣組織就需要兇組織、協調岸、管理、分嘉配資源，而鄉(xiāng)所有這些都被是管理的范完疇。列時代總是在攪發(fā)展變化中摩。既然在原棒始社會都需膚要管理，那欣么在現在這對個社會就更納不用說了。笑企業(yè)的鍬生產技術越中來越復雜，裳各項活動之詞間的配合難藍度越來越大欄，準確度需糕求越來越高蛙。更為重要砌的是現代企靜業(yè)所處的環(huán)渠境越來越多確變。僅僅憑壟這些理由，原我們就無論戲如何都不能逢說“我們不付需要管理”存，即使是我歉這個對現代加企業(yè)中的管堆理持有懷疑伴態(tài)度的人也蔑認為“我們蟻不需要管理裂”是一個大瓣大的謬誤。舒問題的關鍵雀是“如何管隙理”，而不墓是“要不要沫管理”。罵◆烈先有雞還是炕先有蛋酬是因為搭我們長于管師理，才建立錦了很多組織篇嗎?枕我之所錫以會在前面怠討論管理思適想的本源問達題，是因為岸事實上，在停彼得·德魯乏克之前，雖店然人們也在段進行管理，飽但管理并未藏引起人們的倡重視。在彼宅得·德魯克羊之后，人們淘才開始意識廳到管理的重色要性，所以阿才會出現今紙?zhí)爝@樣多的膏管理書籍以認及全世界的鉗人們都在談督論管理的現乞象。庸而且，瑞另一個事實爭是，彼得·腸德魯克對我堆們今天的管偉理的影響如諒此之大，以碰至于我們不淚能不把他放張在一個特殊暖的地位來看落待。因此，罵在思考管理饞（更確切地辦說是我們今悼天的管理）共為什么會存涉在時，我們礦必須了解他唱的基本觀點功。圾而且，爆我們也不能濾從今天的管閣理者的行為黎去理解管理蚊。因為我們賴越是從老板做的行為出發(fā)彩去理解什么紐是管理，我獎們就越偏離夠了理解管理炎的正確方法詳。糟糕的管滑理者到處都盞是，我們往藏往將管理看好做老板加給襯我們的命運爆。絨但是，被我卻發(fā)現了尖一個與彼得牢·德魯克的左企業(yè)“熵”啊的觀點相反匹的異象——斧我們今天的坑管理正在使蕩組織變得混紀亂。這與“烏熵”所表明衣的正好相反螺：能量的消訪耗是為了使瘋組織遠離混紀亂狀態(tài)。哪軌里出了問題羅？功這個問工題我思考了勒很多年，但換依然不得其繪解。因為我身陷入了一個寇“雞生蛋，錄蛋生雞”式疼的困惑之中暮。敞我一直召在思考這樣梳一個問題：疑是因為我們補繼承了一個飯有組織的社防會，所以我刮們需要管理浮來使它們運蓮轉？也許不悲是這樣的。描有些人會說拒：因為我們塘長于管理，供才建立了很臉多組織機構次，實現了很佳多單個人無延法實現的目導標。蜜不錯，肢只要有組織察存在，就會炭有管理。自葉從人類出現臥了集體的活搞動，就相應集地出現了管綱理。膚管理是胃人類各種活棄動中最重要各的活動組成得要素之一。腸最初的時候豎，由于人類線面對大自然助及自身的生鳥存發(fā)展等諸車多的難題，陸一個人是不質可能完全解蛋決的，所以違，人們就不換自覺地組成置了一個個群胳體來抵御這潮些威脅，來貴謀求個人無殼法獲得或者肝實現的生存作與發(fā)展的機凝會、條件和暗目標。這個歪時候，管理旦能夠協調組壩織中每個人材，使每個人張都為了一個羽共同的目標編而相互合作良，以便實現個大家的共同避目標，而且亦管理也成為譯成功的一個倚不可缺少的囑因素。靜因此，袋大多數人認址為管理就是懲人們?yōu)榱诉_呢到一定的組糕織目標而進國行的一系列蘇有組織的活恐動。一個被鑼經常采用的京定義是：管夠理就是通過指他人來完成燃所要完成的守事情。伐但是，勝當我們看看結我們實際的幫管理行為時變，就會發(fā)現譯，我們一直給在建立各種圈各樣的組織歷。雖然每年療破產的公司冤也不少，但頂還是少于新開建立的公司前數目。假如狼200年前夢美國的公司罰數目相當于溜紐約市的人閣口數的話，段那么，如今少美洲的公司稠數目就相當椒于美國的人救口數。公司輔的規(guī)模也不著可同日而語銳：200年混前的公司只喂是一顆芝麻巴，而今天的蘭公司卻是一奧個大西瓜。燥小公司發(fā)展狼為大公司，卻大公司擴展?jié)摓榭鐕炯伲⑵鹨恍齻€又一個龐擇大的企業(yè)帝融國。怖我們不禁納授悶，如此多苦的新組織是水如何出現的請？答案是，冷因為我們能借夠管理它們隸，所以它們焰又出現了。目換句話說，杯就是因為我航們長于管理般，所以才會翼建立如此多勇的新組織。特于是，戚在新的時代析背景下，“太雞生蛋，蛋帳生雞”的怪妹圈就出現了甚。近也許在態(tài)今天討論這狹個問題是沒并有必要的，仗因為我們已匹經在管理了禽，也一直在回不斷建立新誰太組織，就如戚我們一直在吳吃著雞蛋和萬雞肉一樣。仇盡管吃就是沫了，管它那漢么多做什么蛛呢？但無論秘如何，如果帆你不能了解飯自己為什么煤在管理的話很，我就難以胃肯定地預言悉你不會陷入飯管理的泥潭成。摩從“管理者緞”變成“領因導者”星21世紀的擁世界將不再撐屬于經理人咸員，而是屬朵于那些熱情澆并富有魅力闖的領導者。燥1、妖管理者做什幅么途管理者是什紀么樣的？“殊啊，不用說洋，就像我這怖樣?！弊鳛榘牍芾碚叩哪銊t馬上應道。陡等等，你清縫楚嗎？讓我形們先來看看峰管理者頭腦續(xù)中的“圖畫叛”吧，這幅尸圖畫能清晰龜地表明管理截者是什么樣烘。農曾有人肉要求管理者徐針對一幅只謠有一個人（眨面對一把小居提琴沉思的妄男孩或一個炮反射出來的身男性側影）汁的圖畫，寫圓出一篇富有電想像力的文往章。下面是宴一位管理者貝所寫的關于雙男孩和小提蘋琴的“富莫有想像力”嚇的文章：事爸爸和涌媽媽堅持要愿他們的兒子遮去上音樂課觸，因為他們嗚確信，只有租這樣，他們魄的兒子將來嘴才能成為一護名音樂家。取訂購的樂器梯恰好剛送到斷，男孩兒思碎忖著是去和衰小伙伴一起刑玩橄欖球還目是去彈這像答老鼠般發(fā)出詞吱吱叫聲的來樂器。他實街在不能理解乎爸爸媽媽為嘩什么會認為螞小提琴能比不觸地得分更百加精彩。嶺練習了噴四個月的小呈提琴后，男勵孩已厭倦到處極點。對此襪，爸爸已經曬不再抱有任左何幻想，媽鄭媽也勉強地貪放棄了希望確。橄欖球賽何季雖然已經球結束了，然樸而精彩的棒腳球比賽馬上繡又要開始。師哈，你寇是不是在這腔段文字中發(fā)絨現了點什么叢？上面管理旱者對圖畫的蜜描述告訴我惱們：管理者檢對待問題較雹少情緒化。吩我所說的較斥少情緒化體峽現在用常規(guī)硬的語言甚至劑陳詞濫調來皆描述潛在的貼矛盾如何化士解為融洽的耕最終結果。謙這一案他例中，男孩周、爸爸和媽駕媽均同意放貝棄小提琴而盯選擇運動，愈這體現了管凳理者求同存宅異、追求妥紹協、善于平饅衡權力等等擇特點；同時鼠也表明管理傅者缺乏熱情培，或者說缺章乏一種憑直擴覺來感受他朗人情感或思冊想的能力。諒在下面的一耍節(jié)中，你將吧會看到領導若者對同一幅循圖畫的描繪奪，他們的描兆繪完全是另怨一種風貌。討◆須道管理者是什欄么決管理者姐都做什么？迅這個問題甚閑至連某些管包理者本人也罰并非總是很卵清楚。敲——亨赤利·明茨伯遷格斗最著名盤的關于“管勺理者是什么百”的論述莫場過于亨利·始明茨伯格的股十種角色論式了。怠他認為破，所有管理愧者都被授予上負責一個組河織的正式權勵力。正式的組權力產生了晚三種人際角百色，這三種免人際角色又崗產生了三種短信息角色；槳這兩類角色揚使管理者能仰夠扮演四種誓決策角色。嗚人際角編色床名義首悼腦角色。每濫一位管理者萄都必須履行測一些禮節(jié)性核的職責。錢領導者搏角色。管理插者還要對他丸們員工的工顛作負責。賣聯絡者酷角色。管理沫者與他們所考處的垂直管田理系統(tǒng)以外利的環(huán)境產生陸聯系。效信息角糕色齡監(jiān)聽者晶角色。管理冷者不停地仔穩(wěn)細觀察周圍剩環(huán)境以獲得榨信息，還會慚向他的聯系偏人和下屬打勸聽情況，并夕接受別人主絮動提供的信預息。襯傳播者嘩角色。管理喇者把下屬無窄法獲得的一隔些特許信息治直接傳遞給丸下屬。如果巖下屬彼此聯宅系不便，管屈理者可能會錦替他們傳遞系信息。燦發(fā)言人遷角色。管理色者把某些信炊息傳遞給外迷部人士。磁決策角晃色劉創(chuàng)業(yè)家膠角色。管理帝者要設法對望自己的部門都加以改進，扶以便適應不熱斷變化的環(huán)員境。另故障排華除者角色。詠管理者需要于應對壓力。而資源分膀配者角色。辟管理者負責幣決定誰會得敲到什么樣的悔資源。他們侄所分配的最太重要的資源盜也許是他們尺自己的時間看。證談判者誤角色。談判鳴是管理工作拉不可分割的姜一部分，因繩為只有管理損者有權力“揀實時”分配洽組織資源，烈并擁有進行圖重要談判所罪需要的種種衡信息。澤上述這濕十種角色形館成一種格式祥塔（ges掠talt）驅，即一個有打機的整體。赴亨利·獅明茨伯格還過補充道：“緒管理者如何座看待自己的黨工作對其工降作成效有著蓄重大的影響樂。他的業(yè)績貌取決于他對使工作的壓力夢和困境有多村深刻的理解擋，以及作出坦多大的反應門?！蔽蚁?，柔我可以不同腎意他的某些倆觀點，但是喉我絕對同意貨他的這句話雅。想想看，呼我們有多少翼人真正想過唯自己的工作儉到底是什么賤？憑在一本企名叫《管理虹者的工作：烘?zhèn)髡f對照事亮實》的書中右，亨利·明紛茨伯格用四皂個傳說對照醒事實來說明擊了管理者的稼工作。郵他認為丘，管理的經閣典理論觀點竟認為，管理怪者的職能是輪計劃、組織編、協調和控蒸制，而事實蕉與此并不相楚符。如果你舅問管理者們霜干什么，他融們非常可能高回答你他們率計劃、組織紐、協調和控秩制。再來看渣一看他們實瑞際上做了什芬么，你會為妻看到的與他越們所說的不雜同而感到驚徹異。管理者煮做什么有時譜甚至連他們渠自己也不知杏道。姜傳說一謀：管理者是暑深思熟慮的喂、有條理的寨規(guī)劃者。唇事實一忘：管理者馬椅不停蹄地工警作，他們的耐活動具有短茄暫性、多樣浮性和不連續(xù)酷性等特點，虎他們熱中于梅行動而不喜嚼歡思考。蘋傳說二為：富有成效間的管理者沒斤有常規(guī)性的現職責要履行禾，他們總是歸被告知應在認計劃和授權陜方面多花些河時間。然而疫，這并不是史個我們的管剪理者的工作岡。引用一個首比喻，一個店好的管理者受惟一就像是饒一個好的指拋揮員，要在笑事情面前精續(xù)心安排好每灑件事，然后包坐下來處理通偶發(fā)的意外姜事件。然而寬，令人遺憾繭的是，事實樸并非如此。捎事實二統(tǒng)：管理工作榆涉及包括出燦席儀式和典沙禮、參加談蛋判等許多常頑規(guī)性的職責帥以及對同組影織環(huán)境聯系郊起來的軟信娃息的處理。礎傳說三俱：高級管理兔者需要由正踏規(guī)的管理信紡息系統(tǒng)提供咳的綜合信息妖，而一個正軌規(guī)的管理信瓦息系統(tǒng)最能肝提供這種綜富合信息。狗事實三：與嘩文件相比，奔管理者更喜幟歡口頭媒介欠、和會活議，管理者塘不肯使用過的于復雜的管啞理信息系統(tǒng)金。傲傳說四奏：管理乃是伴或者至少是扮并正在很快形成為一門科好學和一門專從業(yè)。元事實四偉：管理者的班計劃（時間撤安排、信息疤處理、決策蛾制定等）都悼深藏在他們盯的腦子里。座輛因而，在描咱述這些過程已的時候，他箱們需要判斷崇力、理念等請詞匯，而有幸時他們發(fā)現館，這些只是焰他們一些無森知領域的標慢簽而已。荷在他的治文章中，亨邊利·明茨伯蘋格說：“關巾于管理者的臥工作究竟是共什么，存在銀著四種經不勺起實踐檢驗腰的傳說?！碧に乃姆N事竹實總是通過串對各公司的遍管理者進行蝕考查而得出巾的結論。但豆是，我對他椒的這種方法粗產生了懷疑叉。我們不能收通過老板的嘆管理行為來搜看“應該”提或者“有效封”的管理應固是什么，畢童竟，糟糕的與管理者到處怖都存在。這它種實證主義痕的做法并不葵可靠。我們羽只能得到“圍事實”的管卸理，而不是斧管理的真諦擊。他所說的懼四條傳說與狠事實中，我獲不能說所有永的“傳說”獅都是“應該盛是”的管理稍，但至少對叛于第一條的蒸“事實”，鏟我就很不贊雹同。不錯，嶼事實上，我押們的管理者段都是在馬不倉停蹄地工作仇，而很少停需下來想想。猴這樣的一個世結果是——暑過度管理。次真正的管理叮正是他在“瘡傳說”中所裳說的那樣，兩我們有必要塊清楚我們的唯目標。玩◆伶悠淘汰“管理蓮者”仆我們有當太多的管理障意在使人無昏法工作。居——彼尚得·德魯克益長期以碗來，在我們丑的企業(yè)中，餃有一種傳統(tǒng)夠的認識，認寒為管理者的仙職責是監(jiān)視驢、監(jiān)控，管秩理者只要監(jiān)長督部下的工彈作就行了。涂整個公禮司管理層只虎是互相