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文檔簡介
1形象禮儀傷到為什么要學(xué)習(xí)禮儀每個(gè)人都或多或少地以貌取人顧客總是先接受你的本人,然后才關(guān)心你的觀點(diǎn)最后才是購買你的觀點(diǎn)所支持的產(chǎn)品和服務(wù)你認(rèn)為自己是誰并不重要,重要的是別人認(rèn)為你是誰如果你不能使自己的形象、儀表與你從事的職業(yè)保持協(xié)調(diào)性,你的受雇能力將大打折扣3禮儀重要性女性角色自從人類誕生文明的那天氣,我們就發(fā)明了禮儀這樣?xùn)|西,從穿衣、吃飯、居住、出行,每一樣?xùn)|西都有他的禮儀,每個(gè)國家的禮儀不一樣,每個(gè)人的禮儀也不一樣,禮儀沒有實(shí)際用途,沒有實(shí)際的形體,但他卻是某種潤滑劑,確保著這個(gè)都市的每個(gè)人,每段關(guān)系,每個(gè)環(huán)節(jié),都在合理的運(yùn)轉(zhuǎn)、改變,讓人感覺不到突兀與生澀,當(dāng)我們習(xí)慣了禮儀,我們就再也離不開他。----男人幫“您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會(huì),以贏得得一個(gè)良好的第一印象!”
首因胡5中國是一個(gè)自由的國家可以橫穿馬路,不顧紅綠燈可以自由吐痰公眾抽煙吃飯后飯盆不收拾罵人是張口就來的自由的背后是他人權(quán)益的喪失和指責(zé),影響他人權(quán)利的自由是不道德的。紅燈,雙臂6看看他們7直播看看他們8介意Payattention請注意衣飾不整、皺皺的衣衫起反感
85.5%污濁的皮鞋起反感63.5%沒結(jié)好的領(lǐng)帶58%咬指甲的人起反感42%相沖的色彩起反感41.5%看到褲腳與鞋子之間留下縫隙29.5%9我國禮儀的起源中國原始的民族禮儀,是在先民們的實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生的。原始的巫術(shù)儀式——祭祀,就是人類最基本的一種禮儀行為。在不斷重復(fù)的祭祀過程中,祭祀的各種程序和方法逐漸完善和固定下來,禮儀也就應(yīng)運(yùn)而生了。吻10何謂禮儀?宋代理學(xué)家朱熹說:“禮即理也”。所謂禮或理,就是指一整套為大家所遵守的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范,即文明道德、文明禮貌、嚴(yán)格的紀(jì)律、整潔的儀表、幽雅的環(huán)境等。11禮儀禮儀的重點(diǎn)是自我修養(yǎng)的集中展現(xiàn)不因別人而有所增減。你優(yōu)雅,或者粗魯,我就在那里,不卑不亢體現(xiàn)在律己、敬人兩個(gè)方面獲得生活和工作上的便利只是副作用律己不是意味著要求貶低自己,還是按照一個(gè)嚴(yán)格的框架來尊重自己人格的基礎(chǔ)上來知禮節(jié)12敬人安全原則人格原則舒適原則隱私原則律己儀容:清潔儀表:得體儀態(tài):端莊律己意味著犧牲,是自我修養(yǎng)的體現(xiàn),存在這個(gè)世上并成為社會(huì)一分子有所發(fā)展的前提初見總則律己、敬人若人生只如初見13禮儀是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)禮儀是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),不履行禮儀也不代表不能完成目標(biāo),是一個(gè)素質(zhì)的標(biāo)志,代表一個(gè)群體的素質(zhì),如家庭、公司、學(xué)校等禮儀內(nèi)心的養(yǎng)成無需他人提醒的準(zhǔn)則承認(rèn)約束的自由設(shè)身處地為他人著想車廁魚14為何學(xué)習(xí)“形象禮儀”?《窈窕紳士》告訴我們什么?(視頻)
永遠(yuǎn)不要相信一個(gè)穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。--華爾街俗語15儀容禮儀16儀容—面部頭發(fā):潔凈、整齊,無頭屑,不染發(fā),不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā),女性不留披肩發(fā),不染發(fā),也不用華麗頭飾眼睛:無眼屎,無睡意,不充血,不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影,不用人造睫毛。耳朵:內(nèi)外干凈,無耳屎。
鼻子:鼻孔干凈,不流鼻涕。鼻毛不外露。
好看與職場儀容—面部胡子:刮干凈或修整齊,不留長胡子,不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴:牙齒整齊潔白,口中無異味,嘴角無泡沫,會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。
臉:潔凈,無明顯粉刺。女性施粉適度,不留痕跡。
手:潔凈。指甲整齊,不留長指甲。不涂指甲油(或只涂自然色),不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。注意眼角、耳窩、耳后、鼻孔、脖子后面的衛(wèi)生香水使用不要劣質(zhì)、不要太多、在不了解對方喜好,不用香水,不要當(dāng)人面補(bǔ)香水香水為什么來自法國?男士儀表禮儀---基本禮儀短發(fā),保持清潔與整齊精神飽滿,面帶微笑經(jīng)常整刮胡須清潔,無分泌物,避免布滿血絲牙齒清潔無異味別讓鼻毛探頭探腦19微笑放松面部肌肉,使嘴角微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形,露出6顆到8顆牙齒,面部表情親切。
三米八齒微笑就是尊重微笑是有禮貌、有涵養(yǎng)的表現(xiàn)微笑可以舒緩壓力、放松心情微笑增加客戶的信任感,促進(jìn)溝通和交流嬰兒般微笑,讓人無法拒絕希,簡易免久20微笑的練習(xí)微笑——八顆牙齒、第二微笑拿一支不太粗的筆,用牙齒輕輕橫咬住它,對著鏡子記住這時(shí)面部和嘴部的形狀,這個(gè)口形就是合適的“微笑”。AB角
21視線與顧客交巾談時(shí),兩貌眼視線落掙在對方的厘鼻間,偶嗚爾也可以壤注視對方義的雙眼。獨(dú)懇請對方寺時(shí),注視竟對方的雙脆眼。忌:上下跪打量AB角,最怕后互相塵凝視視線向上麥表現(xiàn)服從洽與任人擺如布。視線水嫌平表現(xiàn)護(hù)客觀和匠理智。視線向下貓表現(xiàn)權(quán)威索感和優(yōu)越游感,PAC,當(dāng)22儀表禮眨儀如果你一衰定要吃包挑子,請不脆要吃豬肉命大蔥餡包豆子,如果嗽你一定要早吃豬肉大珍蔥餡包子恢,請記得縣吃完后洗臉手和吃口漏香糖,時(shí)潤尚的高度不,遠(yuǎn)高于高成人平均餐高度,別擔(dān)人會(huì)根據(jù)砍我們的行便為來判斷請什么是美萍,什么是霧有失風(fēng)雅夠。與時(shí)尚難同居23男性著怨裝孔雀的故挖事(視頻)化妝前后世上沒有罷丑女人25女星著促裝時(shí)尚女剛魔頭(視頻)26優(yōu)美復(fù)高尚玩文明的雅致男士的溉風(fēng)度應(yīng)絕體現(xiàn)陽鮮剛之美表現(xiàn)為燙豁達(dá)開手朗、舉庸止大方絞、剛健渠正直、纖奮發(fā)進(jìn)覆取女士的風(fēng)摟度應(yīng)體現(xiàn)扯柔和之美表現(xiàn)為糾熱情大壯方、舉理止端莊拆、談吐乞文雅、手裝扮得盞體不能反紡串27衣服是身高體的延伸類型蔣TIM澇EPLAC妨EOCCA慕SSIO繪NTPO原則服飾穿戴秋應(yīng)該符合獄三個(gè)因素商務(wù)工作春不可戴帽盆子、圍巾費(fèi);正式的席商務(wù)禮儀擁中,男士仔必須著西壤裝、襯衣籌并打領(lǐng)帶甜。男性服回飾西裝領(lǐng)帶襯衣西裝男士西杰裝面料毛務(wù)料、色圈彩藏藍(lán)駁色,黑扔色/深灰色、狼圖案無場合的刷區(qū)別:捏正裝波西裝:凡正式場派合/休閑西虹裝:非便正式場塞合合身:肩寬:墊其肩比自身稠的肩寬一搶點(diǎn);胸碑圍:穿一咽件薄的羊板毛衫為正策好為適合畫;衣長:跨在手的虎咐口關(guān)節(jié)處礎(chǔ),蓋過臀晚部4/5;襯衣要縫干凈、霉整齊,愧盡量不永要穿帶溪有明花稈、明格嬸的襯衣蒸,最好難穿質(zhì)地靜好的長級袖襯衣免;淺顏渴色襯衣唯不要太淘??;袖固口、領(lǐng)拜口要干揉凈、平表整;袖促口要系偷好,袖映子應(yīng)比夾西裝的艱袖子長劇出1公分,并樓能蓋住手的背;領(lǐng)角令有扣的襯華衫即使不勸打領(lǐng)帶也辣要扣上;甲不打領(lǐng)帶援時(shí),襯衣航第一個(gè)扣瀉子要解開移;不要穿方太舊、起糟泡或起球劃的襯衣。領(lǐng)帶的顏悉色不要淺目于襯衣,傷尤其不要?dú)g黑襯衣白牲領(lǐng)帶;不棟要帶怪異頃的領(lǐng)帶(劫如:皮的飽、珍珠的火);除本渠公司統(tǒng)一間配置領(lǐng)帶紀(jì)外,最好不要華帶印有其開它公司名屯稱的領(lǐng)帶犯;領(lǐng)帶下狡擺應(yīng)長過量皮帶扣少變許;穿毛尋衣或馬甲課時(shí),領(lǐng)帶祖應(yīng)放在毛貪衣、馬甲粱的里面即撞貼住襯衣蠅。著裝30斜紋:歸果斷權(quán)適威、穩(wěn)淋重理性陪,適合暢在談判全、主持架會(huì)議、急演講的伏場合圓點(diǎn)、衫方格:期中規(guī)中呀矩、按草部就班窩、適合季初次見徹面和見犧長輩上滅司時(shí)用不規(guī)則圖蓄案:活潑沒、有個(gè)性殖、朝氣,趣較隨意,駱適合酒會(huì)辛、宴會(huì)和怎約會(huì)領(lǐng)帶夾:疑已婚人士夾之標(biāo)志,睛應(yīng)在領(lǐng)結(jié)污下3/5喉處不同款式言的領(lǐng)帶商務(wù)工作蒜不可戴帽億子、圍巾拜;正式的班商務(wù)禮儀別中,男士園必須著西倒裝、襯衣丸并打領(lǐng)帶巨。男性服逢飾腰帶褲子皮鞋襪子一定是黑使色皮腰帶碧,腰帶扣丙不要太花濕,不可打染其它色腰浪帶,也不潑能太舊;應(yīng)穿深色學(xué)質(zhì)地好的僵襪子,如皆棕、深藍(lán)鞠、黑或灰洗色,不要鑒穿質(zhì)薄透鋼明的襪子欺,褲子不得他有褶,要拾有褲線,蓋不要太短煎,應(yīng)蓋住幸鞋面;男士的管皮鞋應(yīng)傘以深色各為主,胖如黑色汁、棕色溜或灰色賤,不要拖穿太陳屯舊的皮蔬鞋,要講干凈,館跟不要紅太高;尤其是不洲能穿白襪療子。里襟不瘋長于門材襟,袋逐口不豁?xiàng)楅_,男人三攪件寶皮冷帶、皮梳包和皮熱鞋,你應(yīng)該活有幾件參襯衫?著裝---男士32標(biāo)準(zhǔn)男筒士著裝短發(fā),債保持頭墾發(fā)的清投潔、整賠齊精神飽滿傳,面帶微艘笑白色或單勝色淺色無堆污跡正確佩捏戴司徽擔(dān)、胸牌西裝平整似、清潔西裝口袋終不放物品西褲平整率,有褲線皮鞋光頓亮、無劣灰塵經(jīng)常刮延胡須領(lǐng)帶貼槐領(lǐng)口,麗系得美是觀大方袖口無污鄙跡指甲保燦持清潔黑色或綁深色襪戚子男士服勤飾男士儀表扶禮儀---配飾的選預(yù)擇女士在商只務(wù)場合也奴不應(yīng)戴帽據(jù)子,晚宴備除外;女各士應(yīng)以職僑業(yè)裝為主蜻,穿套裝瞇時(shí)上衣不柴要脫掉,秧商務(wù)場合鼠不要穿著皇無袖的上舅衣,切忌稈袒胸露背嚼、透亮、母領(lǐng)口過低雹。女性服譜飾裙子褲子提包襪子鞋子不要穿超口短裙、牛窩仔裙或帶站穗的休閑坦裙,低腰完褲、低腰沙裙;褲子粥要整齊,夸不要穿過奪瘦的褲子訊,也不要忽穿吊腳褲心;裙子最扯短要高度婆膝蓋以上3厘米,不綢要長于膝國蓋以下5厘米鞋子應(yīng)耀與服裝框相配,搏包趾包及跟;盡垮量不要絕穿涼鞋產(chǎn)上班或放是去商擴(kuò)務(wù)場合果;顏色漏深色,撐鞋跟不抽要太高隊(duì)或太細(xì)?;蛴衅萍y損,鞋熔面要干雷凈,裝緞飾物不兇宜過多琴;無跟渣鞋會(huì)使縣女士缺飲少女人熟味;必須穿襪側(cè)子。高筒垃襪的上端保應(yīng)被裙子永蓋住。襪址子質(zhì)地、最顏色與裙株子、鞋的綁顏色要相地配。不要旨穿帶花、婆白色、紅喜色或其它萌鮮艷的襪騙子。長筒白襪不能有螺破損;女士用的膨提包不一泄定是皮包恩,但必須曬質(zhì)地好,荒莊重,并鑒與服裝相佛配。不能潮拎紙袋或喉塑料袋。桌不能背雙鐘肩背包,則更不要只口拿一個(gè)化葛妝包。配飾:以少為只宜,不碑超三件(“女人勇味”的象彩征:耳環(huán)喉、手鐲、翠腳鏈)著裝---女士女士儀鞋表禮儀發(fā)型文雅篩莊重、樹逃立整齊,宜用發(fā)卡等與固定化淡妝、叮面帶微笑套裙、大爹方得體,櫻忌薄、透擾、露指甲不宜頸過長,清率潔,自然購色膚色絲襪開,無洞裙子長旨度適宜鞋子光峽亮、清翁潔37職業(yè)女性行著裝衣服的字選擇根據(jù)自奸己的情朗況,選涼擇屬于蛛你最佳哥方案。38配飾禁忌首飾的佩欄戴要與人趨的膚色和形體形相適星合膚色白——白色、金傻黃色枯黃、觸奶油黃——綠翡翠辦、藍(lán)寶嚇石貼身無懂墜的項(xiàng)蠅鏈在穿狼無領(lǐng)上依衣時(shí)佩歐帶,可克服哄頸部的千單調(diào)感頸短、粗院或膚色黝疏黑的人,音不宜戴貼樣身金項(xiàng)鏈凝,可帶援有墜子搏的珍珠前、鉆石求、水晶獲等項(xiàng)鏈只帶耳釘帥不帶大耳康環(huán)戒指不躺宜多戴男人看過表,女滲人看包甲,女人乳看頭,至男人看香腰。遠(yuǎn)看頭,身近看腳,號(hào)不遠(yuǎn)不近超看中腰。搭配腰飾39萬能色色彩中的貓“黑、白笨、灰”是“萬能色”,它們可與彼任何顏色哨搭配,尤其是永沈恒的黑色竊與白色年祖年都不落名伍,許多世界沙著名時(shí)裝趟大師都以室黑、白為乳主題創(chuàng)造攔了時(shí)裝的瀉理想境界扯。40演練,萬找缺點(diǎn)兩人一參組,請辟指出你旬的搭檔道在衣著游上需要邪改進(jìn)的三個(gè)方面我們的噸職業(yè)形躍象要求柄(總結(jié))保持衣服燃干凈、平依整----蒸-干凈整儀潔的衣毫服會(huì)讓礙你顯得黃精神煥墓發(fā)佩戴統(tǒng)一獄顏色、樣攪式的領(lǐng)帶撈、領(lǐng)花、躲工作牌發(fā)部修飾怖得體鞋襪搭冠配合理黑色皮鞋肉色絲駝襪男士穿襪惠應(yīng)與工裝顏色祖相協(xié)調(diào)飾品和睛化妝要全適當(dāng)發(fā)型得珠體保持面勁部清潔不帶過床多飾物個(gè)人形終象就是竄團(tuán)隊(duì)形遙象團(tuán)隊(duì)形象秘就是公司比形象藏于眾欄人之中伏,顯于哲細(xì)節(jié)之柳處23儀態(tài)禮儀43公主日傭記公主日代記(視頻旺)44站姿房誠(男士休、女士)走姿坐姿發(fā)(跳男士、到女士)蹲姿手勢儀態(tài)禁忌儀態(tài)45站姿男士身體重心材在兩腳,藏頭正、頸臉直、挺胸價(jià)、收腹、件平視,雙企腳微開,紹最多與肩早同寬X兩腳交叉仔;手插在鋸腰間或褲某袋中;渾形身扭動(dòng)、目東張西望女士全身直照立、雙眨腿并攏姑、雙腳扮微分、組雙手搭囑在腹前術(shù),抬頭桃挺胸收矛腹、平棒視前方兩腳相房誠差10C肆M,45°V字,腳跟父靠腳弓,葬重心后只快腳X兩腳分之開、雙姻腿“分賊裂”、亦臀部撅劑起脖子貼嗎衣領(lǐng)兩腳離地?zé)?,前傾,枕保持姿勢嚴(yán),落腳,損重心調(diào)骨整肩膀后拉少,小腿膝士蓋收緊,大腿臀刊部收緊46站姿訓(xùn)察練1.背靠墻2.兩人葵背靠背3.頭頂書柄本腳后跟帽、臀部昏、肩胛休骨、后紡腦勺靠洽緊墻壁這,右手裁放在腰如部和墻臺(tái)壁之間遠(yuǎn)縫隙中47走姿走姿是人翼體所呈現(xiàn)澇出的一種倡動(dòng)態(tài),是求站姿的延圾續(xù)。走姿娘是展現(xiàn)人翠的動(dòng)態(tài)美敏的重要形庫式。走路輔是“有目遭共睹”的執(zhí)肢體語言鴿。48演不雅的芹走姿方向不定喉,忽左忽龍右。體位失當(dāng)撿,搖頭、籮晃肩、扭越臀。扭來扭營去的“成外八字栗”步和己“內(nèi)八槳字”步脖。左顧右孫盼,重塌心后坐隸或前移鬧。與多人象走路時(shí)顧,或勾潤肩搭背并,或奔捆跑蹦跳請,或大廢聲喊叫廢等。雙手反背膀于背后。雙手插入眾褲袋。行走姿那勢頭正、目太視前方、娃表情自然肩平、萬勿擺搖健、臂擺小沫幅度、焰向前幅持度小,止向后幅綱度大,掌自然彎企曲挺胸收體腹、重康心前傾走線直、蓄腳跟先著結(jié)地步副適諸度,以習(xí)一腳長防度為宜步速平楊穩(wěn),勿嬸忽快忽哄慢不搖肩靠,雙腳兔平行走杰直線50后退步變向時(shí)妥的行走吵規(guī)范后退步向他人告在辭時(shí),應(yīng)奸先向后退哥兩三步,越再轉(zhuǎn)身離嫌去。退步陜時(shí),腳要怖輕擦地面稻,不可高役抬小腿,康后退的步窄幅要小?;蜣D(zhuǎn)體時(shí)要爬先轉(zhuǎn)身體叔,頭稍候殿再轉(zhuǎn)。演51側(cè)身步變向時(shí)寶的行走鋪規(guī)范側(cè)身步當(dāng)走在前瘦面引導(dǎo)來主賓時(shí),應(yīng)像盡量走在處賓客的左漠前方。髖婦部朝向前尊行的方向陸,上身稍姜向右轉(zhuǎn)體規(guī),左肩稍獵前,右肩計(jì)稍后,側(cè)暫身向著來愛賓,與來口賓保持兩拼三步的距壘離。當(dāng)走科在較窄的壟路面或樓趨道中與人標(biāo)相遇時(shí),冊也要采用再側(cè)身步,禍兩肩一前續(xù)一后,并疏將胸部轉(zhuǎn)夢向他人,章不可將后抽背轉(zhuǎn)向他我人。演52行走---屆-視頻\T臺(tái)秀53坐姿坐姿文盾雅、端柴莊,不票僅給人肆以沉著鍵、穩(wěn)重匠、冷靜丘的感覺丸,而且孟也是展輪現(xiàn)自己領(lǐng)氣質(zhì)與低修養(yǎng)的匯重要形露式。儀態(tài)禮儀---坐姿入座標(biāo)辨準(zhǔn):輕、穩(wěn);醒坐2/3被;女子裙左子稍攏圈一下;俯男子西踢裝扣打破開一粒吸;55坐的注徑意事項(xiàng)坐時(shí)不可蓬前傾后仰爪,或歪歪附扭扭。雙腿不彩可過于恨叉開,爺或長長融地伸出怠。坐下后偉不可隨克意挪動(dòng)裕椅子。不可將欺大腿并太攏,小移腿分開窮,或雙卡手放于衡臀部下物面。高架“撲二郎腿精”或“4”字型腿。腿、腳不舍停抖動(dòng)。不要猛坐狡猛起。與人談翁話時(shí)不豪要用手蚊支著下提巴。坐沙發(fā)均時(shí)不應(yīng)粒太靠里浴面,不筍能呈后膏仰狀態(tài)鹿。雙手不態(tài)要放在口兩腿中斯間。腳尖不要業(yè)指向他人忙。不要腳跟姓落地、腳星尖離地。不要雙腐手撐椅居。不要把拜腳架在安椅子或疊沙發(fā)扶爸手上,裝或架在喝茶幾上宵。腳尖不可嘴扣椅腿1/356坐姿就座時(shí)的沾動(dòng)作:不緊不孫慢、不屯慌不忙衡、大大仿方方X大大咧咧走、“撲通貍”一下扔責(zé)進(jìn)座椅男士坐姿碗:人體重心滋垂直向上騾,腰部挺健起,上身抖垂直,大紫小腿成直桑角,兩膝篩并攏或微概微分開,開兩腳平放艘地面,兩致腳間距與榴肩同寬,降手自然放罰在雙膝或死椅子扶手吧上(疊腿注,非首選逮)女士坐姿密:雙腿垂享直式&雙腿疊史放式→胸部挺侍起腿并習(xí)攏57雙手的擺鮮法坐時(shí),雙鼻手可采取掀下列手位驅(qū)之一:雙手平榨放在雙煎膝上。雙手疊放四,放在一載條腿的中更前部。一手放特在扶手祖上,另象一手仍旬放在腿私上或雙琴手疊放捆在側(cè)身辛一側(cè)的燦扶手上稼,掌心槽向下。58雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部男士坐劫姿59標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式
重疊式
前交叉式
女士坐旋姿最高標(biāo)沒準(zhǔn)日常標(biāo)準(zhǔn)DODON'乓TDODON益'T哪種坐姿管是正確的獎(jiǎng)?儀態(tài)禮送儀61禁忌的坐爸姿62蹲姿上體正架直、單告腿下蹲不撅屁股63坐車禮捏儀下車先挪臀部芽后挪腿上車64指路禮儀手勢概自艦然協(xié)調(diào)址、避免庭做作、仆僵硬、溉夸張手指并攏斷,手掌自鈔然伸直,潔掌心向內(nèi)蛇或向上,拇指自然煤松開,手慘腕伸直,外肘關(guān)節(jié)自穴然彎曲直臂式——指引較遠(yuǎn)讀的方向。歇手臂穿過液并不高于丙腰間線,駛身體側(cè)寬向賓客餡,眼睛要余看著手指挽方向處或伶客人腳前10公分左右橫擺式——指引較識(shí)近的方憤向。大血臂自然表垂直,殲小臂微連微彎曲頌,輕緩條地向一朱旁擺出打,與腰西間呈45°左右,另我一只手自皺然下垂或倦背在身后65儀態(tài)的禁歌忌動(dòng)作和聲哀音打哈欠爭等不雅怎動(dòng)作,古側(cè)身掩瓜面(研討不嬸雅動(dòng)作列城舉)出洗手籠間,不訪可邊扣導(dǎo)扣子,跟拉拉鏈跨,擦手閉甩水,銷敲擊水險(xiǎn)龍頭服裝與氣龍味零食習(xí)慣66演練坐,蹲次,67禮儀口訣儀表要大旅方,服務(wù)晉要整潔,頭發(fā)常寶梳理,好指甲要命常剪,長發(fā)要正盤起,牛衫袖不母折高,手不插消褲兜,溫襪子無豬破損,面部化體淡妝。站立要端暢正,不能驚手叉腰,兩手要聽垂放,寬不要伸旬腿坐,行路要啊輕步,爛說話要雙輕聲,輕放又濟(jì)輕拿。接待禮怎儀69五不問不問收入不問年障齡不問婚姻不問健靈康不問經(jīng)歷臉色,小符孩70介紹介紹自探己—裂—推舒介自己介紹前挎問候?qū)Χ欧矫骼?、罩爽快、差速度稍痛慢介紹他蕉人—眉—為信他人架灣起溝通陽的橋梁順序:先提到名遮字者為尊叮重儀態(tài):括標(biāo)準(zhǔn)站替姿,不需可單指通指人,夾手掌五究指并攏忠,掌心宅朝上,嚷拇指微皆微張開戒,指向姜被介紹涉人被介紹者黃面向?qū)Ψ綅?,介紹完搜畢后與對前方握手問智候(您好傭!很高興累認(rèn)識(shí)您!礦)71演練標(biāo)準(zhǔn)展示+一對一摔演練背景材料忘:有一天率,有一個(gè)蹄合作公司鋤的副總前傘來拜會(huì)你調(diào)公司的總戴經(jīng)理72握手當(dāng)時(shí)打拖仗的騎鍋兵都穿撒戴盔甲,全身披接掛后,除兩只撒眼睛露自出外,其余都釀包裹于姨鐵甲之惡中。但量若雙方崗欲和好棍時(shí),各方都應(yīng)煮脫去右手呀的甲胄,伸出右吐手表示浸沒有武絞器,互相握一匹下,即為和坦平的象獄征,久而久穩(wěn)之,演變成洗“握手禮”了。敬禮、擁苗抱的由來握手,已婆經(jīng)成為最秤重要、最誕常見的禮紗儀之一74握手---必須眼光島接觸握手的伸蹄手順序男女之表間,女售士先;長幼之間寇,長者先調(diào);上下級之逼間,上級泥先,下級鑼屈前迎握樣;迎接客熔人,主炕人先;送走客竟人,客踢人先。握手位茅置女士握位嘴:食指位抄,四指即管可男士握位液:整個(gè)手策掌一般關(guān)矮系,一竟握即放屈前相握75握手禁崗忌握手時(shí)細(xì),左手輔插在兜紀(jì)里不按順小序,爭靠先恐后男士戴區(qū)手套(角軍裝男窄和禮服磁女除外扯)戴墨鏡用雙手樣與異性哥握手交叉握手耕(與西方濟(jì)人握手視局為十字架杯,不敬)手臟、濕眨、當(dāng)場搓勤揩76男士之巡壽間的握波手,力債度稍大荒女士擠之間的愚握手,付力度稍換輕男士與女蒙士握手力黑度稍輕77判斷對膊誤78判斷對寧錯(cuò)79演練標(biāo)準(zhǔn)展智示一對隸一演練8030度行盆禮15度行德禮45度行雷禮鞠躬標(biāo)準(zhǔn)的鞠貓躬姿勢應(yīng)符雙腳并攏澡,腰挺直贈(zèng),使頭、禿頸、背成用一條直線真,稍向前策傾,頭不奴要跟著下泊垂即可。螞手可貼在廊兩邊的褲俱縫旁,女斥性則把雙終手輕輕交野疊放在體步前。與客戶交覽錯(cuò)而過時(shí)較,行15℃鞠躬禮接送客戶擁時(shí),行30℃鞠躬禮蔽。初見或附感謝客絲式戶時(shí),怪行45℃鞠躬禮。鞠躬鞠躬的赤禁忌82演練標(biāo)準(zhǔn)展示懂一對一演靈練83交換名汪片交換名片島順序多人時(shí),動(dòng)由近至遠(yuǎn)唯或由尊至脆卑;兩人見面有時(shí)位卑者理先向尊者震遞名片。名片的遞激交經(jīng)常檢稅查名片獻(xiàn)夾不可遞銜出污舊摟或皺折協(xié)的名片名片夾或?yàn)跗A置于矮西裝內(nèi)袋等上司睬遞上名俊片后才筒能遞自筍己名片外出拜刷訪時(shí),督經(jīng)上司雖介紹后決,再遞柱出名片起身站繭立走上沙前,雙罷手或右方手遞過條名片,具正面朝傍對方外賓遞剃上印有閑英文的籍一面禁忌:左系手遞、背輕面、字向債顛倒、手嫂指夾、舉迷高于胸部貪;不低于杏腰部交換不知物聯(lián)系我主違動(dòng)屁股84交換名片接受名片站起(位丟高者可坐蠢著)面帶館微笑、目廚視對方;雙手捧庫過或用妙右手接鑼,接過背后認(rèn)真蠢默讀一春便,以灶視尊重蠟;致謙敬語昏:“請多五關(guān)照”、耀“謝謝”。收存名片接受名片咬后,不宜瓜隨手置于集桌上;避免當(dāng)面殃在對方的決名片上書偏寫不相關(guān)解的東西;不要無半意識(shí)地拉玩弄對瞞方的名他片;隨身攜板帶名片是夾、公停文包、敢辦公室眠抽屜常雀備;接過名片清要精心放惜入自己名扎片家或上繪衣口袋里擱。85演練標(biāo)準(zhǔn)展示+一對一演圣練接、遞物鏡品遞交文件熔時(shí),要正掀面、文字姨朝向?qū)Ψ絽s;遞交鋼筆爐時(shí),要把諷筆尖朝向辱自己;遞交刀搬剪刀等稍利器,斯應(yīng)把刀找尖朝向績自己;AB角練習(xí)傳遞錯(cuò)堵誤87并肩:女王士在右(直考慮安全阻。下同)前后:女潛士在前缸(除非留前面有障帝礙物或危征險(xiǎn))上樓:膚女士在響前下樓:卷女士在塔后行路88行走走路靠姐右,狹限窄的走舟廊內(nèi)避吉免三人含并排;兩人行,奇右為尊;慰三人行,引中為尊;內(nèi)側(cè)高盛于外側(cè)柳;前排莫為上主動(dòng)為尊躬者和客人驚指引。外內(nèi)接見89人際距離密友:0.5m以下(陣私人空間鬧)一般:0.5-嬌1.2m(朋友哀空間)商務(wù):1.2四-2.錦4m(社交晝空間)演講:3.6止m以上(攀社會(huì)空間壘)手挽手握手一個(gè)人嶺躺在兩儲(chǔ)人中間可以視草而不見有隱私電話禮儀91電話禮儀上身正直訂,不可身傭體歪斜,品翹二郎腿常,影響發(fā)攝聲微笑接聽及時(shí)蘿(一聲后給、三聲內(nèi)御)與話筒保生持適當(dāng)距綿離,說話聲晝音柔和爪、音量刮適中;嘴里不含賠東西熱情問旺候并報(bào)紛出公司源名稱。如:“您好!XX公司!”按5W1H的原則記民錄;聽對方列講話時(shí)隆不能沉伸默,否福則對方茅會(huì)以為晶您不在臥聽或沒鑰有興趣庫;扼要匯配總和確單認(rèn)來電于事項(xiàng)。挺謝謝對競方,并噸表示會(huì)漂盡快處染理;說聲“灣再見”孤,對方具掛后再惹掛;主叫92電話禮豪儀外出時(shí),鎮(zhèn)手機(jī)放包陸里吃飯時(shí)接三電話,道轉(zhuǎn)歉后離開開會(huì)、與解客人談話剩場合,將寸手機(jī)調(diào)為狂無聲/震動(dòng)接電話導(dǎo),控制掘音量,縫不要因見為信號(hào)藝不好就冷大聲喧甲嘩93員工電朋話禮儀誦小告示項(xiàng)目要求接聽速度本人電話在鈴響兩聲內(nèi)接聽,同仁電話在三聲內(nèi)搶接。問候語“您好!XX公司(員工姓名),請問有什么可以幫您?”同仁不在“XX(先生/小姐)現(xiàn)不在座位上,需要為您留下口訊或轉(zhuǎn)接給其他同事嗎?”為無人接聽的電話留口訊,應(yīng)包括以下要點(diǎn):來電者姓名、來電號(hào)碼、信息內(nèi)容。(使用標(biāo)準(zhǔn)留言標(biāo)簽)座位安閣排95ABEDCFDCBADOORDOOR會(huì)議室開會(huì)左為征上96CBAD司機(jī)DCBA車主乘坐轎胞車方便安全97座位安他排的五大原則以右為上居中為上前排為上遠(yuǎn)離大門父(面門)為上良好視野為上98乘坐電梯電梯中增有服務(wù)盒生:后希進(jìn)后據(jù)出電梯中無氏服務(wù)生,袖先進(jìn)后拍出先進(jìn),一吃只手按住哪“keep免ope押n”,另一僻只手扶借住電梯頁門,禮跳貌地:圖請代客人按燒樓層數(shù)后出,貌一只手借按住“kee咸po羊pen朋”,另一只調(diào)手示意“驗(yàn)到了”,緒說:“請些”客人全部侮走出電梯播后,馬上標(biāo)跟隨走出圣,繼續(xù)為之客人引路很多電梯雪在入門的務(wù)時(shí)候就已休經(jīng)確認(rèn)了捎層數(shù),只鴿需要進(jìn)入菊即可
觀火察電梯間哀里幾個(gè)按碑鈕99倒茶在領(lǐng)導(dǎo)良的右后防方倒茶.在靠近之暈前,你應(yīng)該輪先提示疊一下:"為你奉茶."以免他突苗然向手轉(zhuǎn)...倒了一伏地.如果你是骨女性的話.杯子的拿歸法應(yīng)該是梨右上左下.即右手釘握手著浪杯子的旱二分之限一處,左手拖著倦杯子底部.如果你是腥男性的話.則雙手水闊平拱握著途杯子的二怎分之一處.倒茶的時(shí)竭候,杯子的病七分滿.如果有穗兩個(gè)或洗以上的采領(lǐng)導(dǎo),你應(yīng)該使呆用托盤裝鞋杯.茶七飯委八酒滿霜盅,紅光酒除外100聚餐基本坑禮儀—餐前餐前男女就狐餐,應(yīng)策把靠窗驕、靠墻虧或能看栗到餐廳燃全景的委位子留覽給女士食;客人鹽比較多燈,則把沸好的位終子留給鄭后來的較人如果主雜人已安收排菜單袖,客隨更主便,卵不挑食緊;如果磨當(dāng)場點(diǎn)痰菜,主疫人可請摧在座的壞女士;萍應(yīng)要求澡點(diǎn)菜時(shí)衣,價(jià)錢蠅要適中男士抽泡煙要征資得在場毛女士同爹意鄰近席比位上有陪朋友時(shí)映,可打偵個(gè)招呼檔或上去射寒暄,板時(shí)間不紀(jì)宜太久注意民悠族忌口扎、疾病榨忌口、店習(xí)慣忌型口、職寒業(yè)忌口主人1主人2主人4主人3主人5主人6客人1客人2客人4客人3客人5客人63456主位第二主位(女主人)12101餐中首次敬時(shí)酒應(yīng)由塑主人提帖議;敬道酒不勸拘酒從菜盤逢挾取的正食物應(yīng)牙先挾到施自己盤瀉中后再騙慢慢食秩用口中仍有掘食物時(shí),耗不宜繼續(xù)箏再挾菜,劈燕不張口與痛人交談凡是用誓筷子取豈得到的屋食物就費(fèi)不使用呈湯匙。喝湯時(shí)拋宜使用夸湯匙而藝不宜以夾口就碗悼喝湯,嘩不出聲用餐談話鄭時(shí),不可規(guī)以拿著筷智子比手劃轎腳。每回餐畢營皆宜將使冤用過的餐你具放回原古處。說話時(shí)倦不可噴誘出唾沫疊,嘴角炒不可留增有白沫耀。不可侵高聲談?wù)墼挘八ロ懰顺:5讚?02餐中剃牙時(shí)用逼手擋住嘴述。咳嗽、柄打噴嚏或侵打哈欠時(shí)走,應(yīng)轉(zhuǎn)身朝低頭用手骨絹或餐巾畝紙捂著,鎮(zhèn)轉(zhuǎn)回身時(shí)儀說聲“抱是歉”。照顧他悲人時(shí),砍要使用火公共筷吊子和湯磨匙。如有飯妥菜質(zhì)量照問題,育不可大哥吵大鬧濟(jì)不依不纏饒用雙手舉途杯敬酒,噸眼睛注視挽對方,喝趨完后再舉外杯表示謝平意。碰杯時(shí),取杯子不要納高于對方率的杯子。不抽煙魄,不往為地上和搶桌子底梨下扔?xùn)|煎西。用完餐離攜座時(shí),將宏椅子往內(nèi)因緊靠著邊扛。1、三長兩恐短:2、仙人指悠路:3、品箸留元聲:4、擊盞晉敲盅:5、執(zhí)箸巡河城:6、迷箸刨住墳:7、淚箸遺衣珠:8、顛倒乾雷坤:9、定海格神針:10、當(dāng)眾參上香:11、交叉十期字:12、落地撞驚神:使用筷場子的禁容忌104面試禮種儀簡歷不檢要標(biāo)準(zhǔn)藥版照片要近拜期,精神蜘煥發(fā),化名妝清淡電話要有平效,不要埋關(guān)機(jī),欠鄰費(fèi)提前5-1老0分鐘到崖達(dá)地點(diǎn)按照標(biāo)弟準(zhǔn)著裝關(guān)閉手機(jī)自信、從重容、穩(wěn)重水杯自己母收,椅子隊(duì)歸原處105宜用語言1、請2、對不擴(kuò)起3、麻炕煩您4、勞職駕5、打擾畝了6、好委的7、是8、清寨楚9、您搜好10、平某先生米或小姐11、歡炸迎12、霞貴公司13、蠅請問14、受哪一位15、請跪稍等16、抱雙歉17、沒夜關(guān)系18、每不客氣19、見葛到您很高運(yùn)興20、請車指教21、丘有勞您抬了22、請溝多關(guān)照23、拜瞎托24、辛再見(塑再會(huì))25、公非常感祥謝(謝坦謝)106禁用語言不知道好像可能不能,不布可以我以為良言一句喂三冬暖,惡語傷茶人六月疑寒107接待口搜訣臉要帶慈微笑,誼態(tài)度要牲和藹,堆說話要叮親切,悉舉止要器謙遜“請”“碰謝”不離繭口,稱呼上要得當(dāng),盡迎客要在唇前,送客濫要在后,億客過要讓碰路,同行幣不搶道,仰超越先致招歉。有問必激有答,剖還要講奇分寸,梢不講粗陸言語,糟不叫小倍花名,較不可高語聲喊,貢不可鬧慣喧嘩。對客不刃議論,揚(yáng)動(dòng)作不動(dòng)模仿,稈嘲笑要研嚴(yán)禁,舉與客不冠玩笑,抓笑也不置嘻哈。面對賓和藏客,不能墊吃東西,困不能抽香醫(yī)煙,不能剝打呵吹,題不能打噴吵嚏,不能岡抓頭皮,軋不能挖耳皆鼻,當(dāng)班撒不飲酒,墻蔥蒜也要舊忌。注意客宵忌諱,權(quán)尊重客槍風(fēng)俗,中照顧客塔習(xí)慣,幅接待講踢尊卑賓客談切話時(shí),嘆不靠近熱打聽,閉插話要寶禁忌,哄客人在組唱跳,輛不能去攀圍觀,哪旁站有認(rèn)距離,講凡事要嬸有禮,護(hù)件件要奏入微108修煉禮儀確操一、買衣冰服時(shí),請茫思考,是匠否可以穿算著上班扇二、女士況關(guān)注容貌攀的同時(shí),飽想想你的歪行為是否閘符合氣質(zhì)扛三、男哀士關(guān)注風(fēng)劉度的同時(shí)愿,思考你置的學(xué)識(shí)進(jìn)商步?jīng)]有110Than宿ksf戴ory患o(jì)ur報(bào)atte線ntio秘nWis馬hy咳ou舌ag敲ood悲da耳y!9、靜夜四持無鄰,荒息居舊業(yè)貧良。。4月-袋234月-該23Fri乖day卻,A鞠pri館l2扛8,違202弄310、雨中借黃葉樹棍,燈下冶白頭人先。。14:4詢3:5414:忍43:蓄5414:4頭34/2緣瑞8/2擦023軍2:咳43:鬧54紙PM11、以我獨(dú)控沈久,愧才君相見頻算。。4月-眠2314:辱43:騙5414:的43Apr-錘2328-搏Apr枝-2312、故人江最海別,幾拐度隔山川肌。。14:4啊3:5414:預(yù)43:包5414:4味3Frid掠ay,鑄Apri獵l28軋,20址2313、乍見翻研疑夢,相貫悲各問年碧。。4月-積234月-嗎2314:貼43:扶5414:4體3:54Apr原il汪28,低20和2314、他鄉(xiāng)稈生白發(fā)東,舊國封見青山左。。28枯四月相202曠32:4稅3:5傻4下稠午14:四43:宏544月-2掛315、比不了甩得就不比產(chǎn),得不到盤的就不要雕。。。四月凈232:4尾3下模午4月-之2314:杏43Apr跌il產(chǎn)28,哈20幫2316、行動(dòng)出百成果,工架作出財(cái)富膏。。2023紐奉/4/2服814尖:43:左5414:4暫3:5428A準(zhǔn)pril謀202呢317、做前,鮮能夠環(huán)視烈四周;做龍時(shí),你只遙能或者最圖好沿著以股腳為起點(diǎn)坐的射線向心前。。2:4疊3:5擱4下黑午2:43捆下午14:知43:庭544月-廚239、沒有失晃敗,只有階暫時(shí)停止殲成功!。4月-抹234月-2友3Fri鵝day所,A寶pri律l2償8,印202騙310、很多事結(jié)情努力了己未必有結(jié)哀果,但是耍不努力卻校什么改變烘也沒有。導(dǎo)。14:4尋3:5414:田43:躲5414:4傲3
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