基本框架個性傾向性情感過程個性心理心理現(xiàn)象心理過程認識過程感覺、知覺、記憶想象、思維、注意需要、動機、興趣、態(tài)度、信念、理想、世界觀氣質、能力、性格心理狀態(tài)情緒、情感意志過程個性心理特征?第一節(jié)旅游消費知覺的基本原理第二節(jié)旅游消費知覺的心理定勢第三節(jié)旅游消費活動中的社會知覺第四節(jié)旅游消費知覺與消費行為決策第四章旅游消費知覺P47?第一節(jié)旅游消費知覺的基本原理一、知覺定義二、知覺的分類三、知覺的特性?一、知覺定義知覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，人腦對客觀事物整體的反映。

例如，有一個事物，我們通過視覺器官感到它具有圓圓的形狀、紅紅的顏色；通過嗅覺器官感到它特有的芳香氣味；通過手的觸摸感到它硬中帶軟；通過口腔品嘗到它的酸甜味道，于是，我們把這個事物反映成蘋果。這就是知覺。?二、知覺的分類1.根據(jù)在知覺中起主導作用的分析器官的特性分：視知覺、聽知覺、觸知覺、嗅知覺等；2.根據(jù)所反映的事物的特性分：空間知覺、時間知覺和運動知覺三大類。?根據(jù)所反映的事物的特性分類知覺空間知覺時間知覺運動知覺形狀知覺大小知覺深度知覺方位知覺?空間知覺（1）形狀知覺：靠視覺、觸摸覺和動覺形成。以動物為例，諸如猛虎跳澗、猴子攀登、老鼠回洞、飛鳥歸巢等，其動作之敏捷準確，無疑是靠空間知覺所做的正確判斷。在人的生活中，空間知覺隨時用到，諸如上下臺階、穿越馬路、工具操作以及在擁擠人群中與人保持距離等，無一不靠空間知覺的判斷。?（2）大小知覺：靠視覺、觸摸覺和動覺形成的。影響視網膜上成像大小的因素有：物體本身的實際大??；物體到眼睛的距離；眼球水晶體的調節(jié)。遠處大的物體在視網膜上的成像可能比近處小物體的成像還小,這時必須借助眼肌動覺信息的幫助。大小知覺在很大程度上依賴于知識經驗。排除了熟悉的環(huán)境的參照作用時，人的大小知覺會發(fā)生困難。?（3）方位知覺方位知覺是相對的，必須確定參照系。東西以太陽出沒位置為參照系，南北以地磁為參照系，上下以天地為參照系，前后左右以觀察者自身為參照系。

人主要借助于視覺、聽覺、觸摸覺等對進行方向定位。特殊情況下僅依靠觸摸覺和動覺也能進行方向定位。如在黑暗的森林里用手觸摸樹干確定南北方向。?（4）距離知覺

對象的重疊：被遮掩的物體被知覺得遠些。?線條透視：同樣大小的物體，近處的物體視角大，看起來大；遠處的物體占的視角小，看起來小。?空氣透視：遠處物體顯得模糊，近處物體顯得清晰。?明暗和陰影：光線照射會產生明暗差別或造成陰影。光亮的物體看起來近些，陰暗的物體看起來遠些。?運動視差：觀察者與物體發(fā)生相對運動時，近處運動速度快,方向相同；遠處運動速度慢,方向相反。?眼睛的調節(jié)：為了獲得清晰的視覺，睫狀肌會調節(jié)眼球水晶體的曲度，以調節(jié)焦距，使視像聚焦在視網膜上，物體越近，水晶體越凸。水晶體曲度變化的信號提供了距離的信息。?

雙眼視軸的輻合：觀察一個物體時，兩只眼睛的視像都要落在中央窩上，這樣就形成了視軸的輻合。物體近，輻合角大；物體遠，輻合角小。控制雙眼視軸輻合的眼肌運動提供了關于距離的信號。?左右上下動動頭，中間在動！??三、知覺的特性1.選擇性2.組織性3.解釋性4.恒常性?1.選擇疼性知覺選擇械性：指知覺在勺一定的時靈間內并不控感受所有禿的刺激，惑而僅僅指賀向能夠引惡起注意的是少數(shù)刺激專。（1）啞知覺對方象（刺霜激）本攻身的特盆征，如狐導游員臭講解聲偷音太小候，游客串聽不到芹；景物偽太遠，嬌游客看親不見等芬。（2）主錘體本身的敘特征，如躁同乘飛機組，有人認鉗為是地位屋的象征，轟有人認為話是冒險行見為，有人型認為只是燦一種交通滋工具。?選擇性根據(jù)需要貴把一部分覽物體當作填知覺對象將知覺得格缸外清晰，轉而把其他托對象當作春背景知覺因得比較模永糊?；ㄆ?？環(huán)側影？??2.組泳織性（整菜體性）知覺的組匯織性：指人們狗對旅游對環(huán)境中播的刺激秩進行選法擇時，牢傾向于柔把它們快組織成頁一個整曲體，或煙一個有衡意義的神東西。（1）喉接近原永則，指竊兩個或滑兩個以蜜上的刺爺激（同差類物）撈若在空摔間上彼嬌此接近悉時，每拔一物體頂都有被澆視為構愈成整個單知覺組植型一分潮子的傾哥向。如傲，游客扁往往把尖天津和闖北京作系為一個喚整體來粥看待。（2）都相似原串則，指耳多種物艦體在形斧狀與性肢質上具疼有相似橫特征時遣，人們斬在知覺僑上將其幅歸類的維傾向。兵如，在犧外國游過客眼里眠，北京踢的碧云蓋寺、開校封的相裝國寺、蕩泰安的躲孔廟、斧四川的饑杜甫草番堂等都簡是廟。（3）量封閉原壘則，指江若干個雙刺激共順同包圍吵一個空眉間，有模形成同攤一知覺國形態(tài)的比傾向。之如：?組織性／磁整體性在過去經朝驗的基礎房誠上，把物抖體的各個厲部分、各業(yè)種屬性結套合起來，兆形成一個駱整體的特廚性。?每個部分軟都是合理錯的，但整晝體是不合橫理的?3.頂解釋性抄（理解惜性）知覺的解論釋性：指在旅查游的感植知環(huán)境黎中，人訊們總是飯按照自會己對刺施激的覺鏟察進行呀選擇，擦并依一碰定的心嗓理原則害組織這媽些刺激臂。?解釋性／允理解性知覺某努物體的撒時候，包總想知辯道它是五什么，窮如果用正詞把這萬個物體婚標示出瘋來，對憑這個物積體的知卡覺就變迫得比較級穩(wěn)固了央。你覺得這賴僅僅是一著些斑點嗎？?恒常性在一定墻范圍內眠，知覺寨條件發(fā)就生了變批化，而番知覺的映像卻爺保持相對沙穩(wěn)定。形狀恒常4.恒畢常性?近處的魚任與遠處的樸人一樣大倉嗎？大小恒擔常性?形狀恒栽常性：看從雹關到開暖的門，齡形狀都咽是長方監(jiān)形。大小恒常喉性：不同殖距離看禁同一人煌，變化懇不明顯豪。明度恒常買性：在陽戰(zhàn)光和月斃光下，陣煤都是扯黑的。顏色恒巡壽常性：不同燈蝦光下，家難具顏色相嚼對不變。?第二節(jié)凳旅游消費撒知覺的心遮理定勢首次效應暈輪效職應經驗效應刻板印獎象P52?首次效南應：指第一次兵進入一個繼新環(huán)境，巾第一次和洗某個人接虧觸，第一枕次品嘗一枯種新的食非品等等，州留下了深恐刻的印象支，成為一談種心理定星勢而難以竿改變的現(xiàn)乖象。如對供杭州的印悟象。當人們在黨某個景點惱受到某服頃務員熱情便服務時，央她不僅對漫這個服務嘴員，而且堵會對整個屬景點的服岔務員產生槳好印象。屆所以作為瘋旅游工作妖者應在第成一次與旅猶游者接觸愁時，努力王樹立自己完的良好形必象。首次效應戶（第一印牙象）?從社會淺交往層曠面上來泥看，第增一印象黑是人們裕初次見叉面時，滿通過對瘡對方的番儀容儀寒表、言受談舉止場的表面宗層次的鈴認知而蕩形成的廈人際印豎象。第欄一印象寧會影響縮慧著人們脾繼續(xù)交抹往的意板愿。印襯象好就區(qū)會接近評對方，曠印象不畝好就會攀拒絕對憑方，不薦好不壞姓就會保鳴持原來閑的人際紙距離。首次效應恭（第一印唉象）?首次效應未----獵--之美食“初次沿的遭際愚，總是矛留給人煤深刻的狐印象，遣甚至經身過人生控漫長歲下月的沖耽刷，也成會依稀喝存留溫辯馨的記趴憶。連解兒時第你一次品映嘗到從漲未吃過仆的食物愚，那驚仍奇喜悅據(jù)之情也棋會深深內埋入心逮底，久劣而久之趣，便會征同對故很鄉(xiāng)和青輛春的回治憶接合貓在一起永，不斷乓地泛起卵依依的域戀情。夜”-坑---蘇叔陽談逮美食?誰更象導舌游員？?暈輪效應餐：指的是趕從對象處的某種憤特征推背及對象剖的整體俗特征，倦從而產垃生美化盞或丑化聾對象的疲印象。兼即：由賴于對對憐象的部沫分特征填印象深熟刻，導特致部分詠印象泛境化為全掃部印象失。作為旅游赤工作者，滑我們應該戀避免暈輪界效應使旅婆游者把劣維質產品和籠劣質服務厭擴大到企嚴業(yè)的整個禮產品和服脫務中去。暈輪效柜應?從社會繩交往層待面上來蔽看，暈幼輪效應份是指人稿們由于倡在交往繼的初期朗看到了鼓對方的牢某一特憂別突出隸的品質泉，就對盆對方的燦其他或感優(yōu)或劣橡的品質商視而不脹見。暈輪效擱應?暈輪效篇應曹雪芹在攀《紅樓夢佩》中描寫謀了眾多的話宴筵場面際，而每次巨開宴的環(huán)塑境都是十哪分講究的線。在第38回，寶釵風湘云請賈軌母等賞桂泰花、吃螃鞋蟹，賈母六起先問:“哪一處好?”鳳姐答道:“藕香榭激已經擺陜下了，桂那山坡津上兩棵雅桂花開鳳的又好嚇，河里敗的水又寨碧清，呼坐在河輛當中的脖亭子上袋，不敞鴉亮嗎?看看水濕，眼也芹清亮?！痹瓉磉@藕啄香榭蓋在堂水中，四努面有窗，匪左右有回惡廊，且是奪跨水接峰兆，后面又騰有曲折橋們，在這樣腹的環(huán)境中響賞花喝酒飯，吃螃蟹酒，賦菊花龍詩，當然圓是最風雅假不過的了廉。試想，傍如果沒有浙這么一個雹清雅宜人撥的環(huán)境，龍螃蟹宴的迅趣味定然衛(wèi)要大為遜剩色。?經驗效應叮：指個體憑屑借以往的擁經驗進行累認識、判石斷、決策寒、行動的扣心理活動耽方式。一墨般來說，棚經驗越豐碌富，認識盛越深刻，驕但是如果邪不考慮時鞋間、地點啊，照搬套片用，往往龜在知覺事技物時會出饒現(xiàn)偏差。經驗效病應?經驗效應品味的學醫(yī)問，同其閘它的學問移一樣，是起沒有止境戲的。例如，只有對湯菜肴的岔來歷、溉掌故、掙原料特果色、烹召調技巧泳、風格客流派等嫁等，有饑了透徹鋸的了解浴，并加下上一定升的文化特修養(yǎng)，律才能在皮品味中啄獲得更目多的味威覺美感竟。又如，中國菜鬧肴中有芬不少菜雙名都充排滿詩情偉畫意，再許多原制料加工解后已看貨不出本萌來面目蟲，有些燈菜肴的技季節(jié)性疤特別強傘，有些伴菜肴在顫吃法上膽、佐料魯上都有帽嚴格的續(xù)規(guī)定?！@些，都焰只有具備鼓了相關的付知識才能夾得到體驗杏。?刻板印象壁：指社會諸上部分賺人對某典類事物栽或人物畢所持的侄共同的槍、固定厲的、籠胸統(tǒng)的看貼法和印深象。它邁反映的援是群體謠的“共誓識”。濤如，我齒們往往蛋認為英庭國人冷連靜、少嫂語，有妄紳士風鏈度；法茫國人熱激情、喜勝歡與人神交談，咐浪漫；蓬德國人坊認真、雷守紀律姜?？贪逵〔讼?刻板印僚象在我們好周圍，您往往會氏聽到這夏種抱怨界：女老算板缺乏辨魄力。調她們比斤較遲疑懲，做事慣不決斷證，“她仔們的管柜理水平鉤相對比壯較低，暫因此她爺們容易狂輸”；燥女老板狠事多。汽“她們村對于別梁人的意受見太敏叼感，愛通找岔兒有”；女參老板太臥小氣；嶼女老板螞更注意學效率和諸細節(jié)。星她們是穩(wěn)制度的諸奴隸，逆窮于關暫注細碎姐事務，替“把人盾看得太賣緊”；夸女老板某更能挑閃毛病。反“女人乒要比男稠人挑剔絲式”；跟妙著女老癢板沒什伙么面子爽。?第三節(jié)旅游消敵費活動私中的社辨會知覺一、對膀個人的詠知覺二、對人譯際關系的器知覺三、自我霞知覺?一、對個稍人的知覺對個人的屬知覺：指我們通癥過對一個哈人的外表膨和言語的跨認知，從交而了解這栽個人的心填理和品質濕。1.對旦表情的欲認知（攻面部、累聲音、抓動作）旅游消起費者通凈過他人趟的表情剝，判斷吵他人的苦情緒狀躲態(tài)，進很而推測抄他人的滾行為，蛙從而決竭定自己纖的消費肆行為。?面部表裹情?補充資獸料：表情—蹤蝶—他怎役么了？?面部表情?手勢?一、對斃個人的械知覺2.對性閥格的認知3.對角謝色的認知（1）根嚼據(jù)行為判伸斷職業(yè)（2）英認知有沿關角色躍行為的妄社會標載準?一個人與幟“社會對謠他的期望胃”和“他富與別人的登關系”相番符的形象電，就是他隱在這個社鳴會舞臺上奏所應扮演醉的社會角妹色。社會角愛色的特狠點：1榮.非個筋性2.個性郊色彩人都是治有個性蝕的，但畫是，當朽不同的漆人去扮筍演同一池種社會品角色時瘋，應該存基本上徒按同樣脹的標準量去扮演慎，而不搖應該過權分地強三調自己堂的個性路。從這翼個意義畜上說，諸社會角嘉色是非師個性的郊。社會角判色?二、對先人際關知系的知鈴覺對人際關勉系的知覺厘：指可直叢接觀察到志的人與人刺之間的心斬理關系。鮮從旅游心繪理學角度夸來看，主壟要研究旅民游消費者晶與他人及待旅游業(yè)工骨作者與游軍客之間關虜系的認知寶。影響人蓮際關系碗的一些卵因素為業(yè)：1.空間股因素2.交娛往頻率3.類似三性因素4.需要睡的互補?補充資料痰：身體范李圍與人際溉關系親密退度人與人馳之間的成親密程乘度與雙臺方的空星間距離滅成正比冬。心理兆學家艾榆德沃迪篇霍爾將飽身體范池圍和人袋際關系竊親密程假度分為4個空間蛇段并加胳以分析間。隨著母交往范嶺圍的擴星大，人正與人之性間的親勇密程度獵也隨之數(shù)逐漸降頓低。親密空徹間（40-址50c低m）能清楚地也看到對方猜的表情，儉甚至感覺思到對方的態(tài)氣息，并氧能接觸到厭對方的身聲體。擁抱傘或撕打都安屬于這個載空間段。個人空謊間（50-娛120情cm）能接觸到竊對方的身浪體，并進耐行對話，皮但感覺不礦到氣息。社會空間（2.7-丹3.6m）必須用鄰周圍的餐人都能岔聽到的揉聲音進分行交談紀，是處璃理公務逢或社交虎時所需敵的距離羨，也可客稱之為夸商業(yè)空仇間。公共空篩間（3.6取m以上）指類似演績講場所、出教室等適岡合向公眾們講話的空伏間距離。?三、自歇我知覺自我知同覺：指姻一個人牽通過對旗自己行凱為的觀脅察而對姨自己心米理狀態(tài)懂的認識脅，它是含個性社論會化的末結果。自我的兩撐個層面：1.個扔體內部葵意識的周自我2.外喬部世界堵的自我自我知腰覺的發(fā)癢展階段1.生理裂的自我2.社會虜?shù)淖晕?.心理穩(wěn)的自我??背景知識羅夏測水驗，又疏稱羅夏崗墨跡投讓射測驗藝。其基鞠本原理重是：人的知覺敲中可以表休現(xiàn)出該人浮的人格特克點，主要凱是視覺知催覺?；谶@崗樣的推論逝，羅夏制嶄作了大量啟隨機形成柜的墨跡圖姓板，然后伐讓被試報逮告在圖板凈上看到的響東西，由控此對被試掏的心理狀處態(tài)進行評誦估。?選擇（1）的人，糊很多是對顏自己的健拔康沒有信萌心，或是準處于不安蜜、疲倦的艙狀態(tài)。選擇（2）或（3）是最圈普遍的女，較具蛇道德感懂，但是奸容易流旗于固執(zhí)祖?；卮穑?）的人桂較知性湊，腦筋緩靈活且槐容易涌聲現(xiàn)出栩聲栩如生溉的想像盤。選擇（5）的人則段是有不滿副足感的人滴，對什么京事情都覺始得無法落臨實?；卮穑?）的人雁和周圍冊的人處川得并不翼怎樣好專，喜歡竭變化或繭是想要焰事情有悠什么轉過變，對伍于社會蜘總有些譽不滿而找陷于進某退維谷諸之境。?第四節(jié)腸旅游消搭費知覺稈與消費飄行為決育策☆一、對旅珠游時間的茄知覺☆二、對旅巨游距離的新知覺☆三、對旅灣游交通的新知覺☆四、對旅軟游目的地掛的知覺?一、對旅此游時間的通知覺旅游者對慈旅游活動險時間知覺特的要求常趁因動機的奪不同而有遺所不同。1.旅臂途要快2.游覽駐要慢3.一很切活動弱要準時?切除與零商業(yè)飛亞行無關抹的時間超級往諷返飛行紗登記，往使您不恥必預定虜即可獲導得機票佛保證；稅“省時予卡”意跳味著更讓少的旅怕行時間擔和更多笨的生意科。?在大蘋果桑上咬一口協(xié)和飛抖機上午局10:海30從棉倫敦起共飛，上持午9:憤20達摔到紐約盼。因為稻時間就盒是金錢腳。巧妙的穩(wěn)“時差芬游戲”搭，表明存英航的喘時間觀廈念。爭頑取到了稅時間，椅乘客就系可能比咐別人早孩一刻吞徑下紐約包城（蘋果把領展現(xiàn)的是傳紐約摩天側大樓）。?并非所肯有的商搞務旅行頌者都一辱樣全球俱維樂部為踢您提供敞了豐富踢的菜肴子，這是殃我們考略慮每一量位乘客紙的口味家的方法賞之一。每一顆怕“豆粒遼”各不磚相同，票每一位擊乘客都揪有自己蜻的口味偷。在吃槍上為乘見客著想慈，不能習說不是敵服務到概家了。?二、對季旅游距踏離的知步覺旅游可傭以用時坡間來計鑄算，也臟可以用絨距離來擾度量。旅游距離陣的知覺對苗旅游行為舍的作用：1.阻姿止作用距離增大膛，代價增語大，降低翻熱情2.激勵羞作用距離增大院，神秘感掛增強，增珠加熱情近距離交旅游的疼人數(shù)多今于遠距南離旅游伶的人數(shù)?補充資貓料1：癥對旅游錘距離的沾知覺10個主樣要客源國藍2001隱年的入境印旅游人數(shù)繡和增長情趕況如表所倡示：序號國家入境旅游人數(shù)（萬人）比上年增長（%）1日本238.458.32韓國167.7024.73俄羅斯119.5810.74美國94.885.95馬來西亞46.856.26新加坡41.503.97菲律賓40.2810.78蒙古38.71-3.09英國30.086.010泰國29.8323.7?補充資料陶2：對旅偷游距離的購知覺2002植年廣西接柴待國際洽者人數(shù)慰（人）?補充資料離3：法國看睛好短途顯旅游市既場據(jù)20孟02年牌1月來晃自法國紋巴黎旅俱游博覽匙會的消山息，由豪于越來壟越多的持法國人坡開始對上2至3盾天的短傘期旅游魄感興趣欺，因此候，法國略內短途痰旅游市逝場前景工十分看舒好。飛法廣國政府慘把每周株法定工頸作時間諷從39石小時縮雄減到3餅5小時局之后，餡人們的譜休閑時錘間增多鍛，因此捉短途旅咱游需求態(tài)十分旺賠盛。短挪途旅游浮以周末撤三日（扁星期五絨到星期遲天）為傾最佳，志旅游地些點為城龍市遠郊頭或周圍慈省份，葡十分方矮便。據(jù)謙旅游部兼門的最階新統(tǒng)計腹，在全國旅邁游總量中扔有90％捕是短途旅群游。因為短途繁旅游受到板消費者的烤歡迎，目池前巴黎大閘區(qū)四周的第埃恩省、筆上馬恩省聽和奧貝省羽的旅游公捐司紛紛開錄辟新的旅咸游景點和開項目，并楊以較低廉弱的價格來崗吸引巴黎怪人。據(jù)說蓮這種短途塵旅游需要窄提前一個仰月訂位，醒到旺季預促定時間還僚要提前。?三、對旅父游交通的商知覺1.航空勝公司（舒曾適服務、南安全、價草格等）2.大慈型游覽峽車（舒天適度：疤音響、欠空調、秤防震等福）3.游細船（設皺施設備殖、膳食脊和飲料鐮、娛樂蠶活動等基）4.旅像游列車勢（運行愚速度、坊開車時貼間、舒紐奉適度等沫）5.出租曬汽車（汽推車外貌、倒司機態(tài)度磨、司機能對力等）?上海磁懸支浮列車匯白駒過縣隙無蹤影浦東機場慌——杭州磁懸浮糠列車的運行，免將縮短杭勢州與上海響的時空距垂離，使杭洽州成為上都海的“郊伴區(qū)”，這協(xié)種外圍地傳區(qū)與核心貍地區(qū)的聯(lián)福系加強過奸程是區(qū)域季經濟一體遠化的必然知趨勢。?上海首輛顛超豪華客彎車上路砍坐長途鵝客車享航咱空服務長途客運號車也可享否受航空式薪的豪華設想施，上海截市首輛超佩豪華臥鋪宮大客車“箱歐洲之星歇”終于揭喘開了神秘柄的面紗。除據(jù)悉，這扒是我國目筆前最高檔餓次的超豪趙