貓人國際（香港）股份有限公司

管理流程設(shè)計北大縱橫管理咨詢公司二零零五年四月目錄流程設(shè)計綜述戰(zhàn)略層面流程設(shè)計業(yè)務(wù)層面流程設(shè)計支撐層面流程設(shè)計從貓人的企業(yè)價值鏈分析貓人的關(guān)鍵管理流程戰(zhàn)略產(chǎn)品設(shè)計1招商2采購3生產(chǎn)4發(fā)貨5促銷6售后7市場財務(wù)人力資源和行政管理公司流程框架示意圖戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度經(jīng)營目標(biāo)/預(yù)算確定預(yù)算調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品規(guī)劃概念設(shè)計業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略層面支撐層面會議管理部門考核管理員工職位調(diào)整招商促銷和客服售后售后服務(wù)經(jīng)銷商選擇戰(zhàn)略市場財務(wù)管理人力資源及行政管理市場需求研究信息收集產(chǎn)品定位價格制定市場活動管理廣告媒體管理外部獲取產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)銷商管理薪資調(diào)整資金計劃管理人力資源規(guī)劃離職管理員工考核管理采購采購計劃生產(chǎn)生產(chǎn)計劃發(fā)貨備貨和發(fā)貨分供方選擇分供方評估流程說明結(jié)束流程終點

-(出產(chǎn)品設(shè)計圖)開始流程開端-

(一個經(jīng)銷商致電事業(yè)部)決策點決策點-(是否符合標(biāo)準(zhǔn))流程步驟流程步驟-(戰(zhàn)略管理部進(jìn)行審核)信息文檔信息文檔-(年度經(jīng)營計劃)A流程遷移-(轉(zhuǎn)向流程的另一個部分)業(yè)務(wù)流程是按先后排列或并行的一整套活動或任務(wù)，它們基于指令完成特定的工作。這些工作將輸入的指令轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€或多個輸出的結(jié)果，從而達(dá)到共同的目的。業(yè)務(wù)流程圖例另一流程另一流程-(退貨管理)目錄流程設(shè)計綜述戰(zhàn)略層面流程設(shè)計業(yè)務(wù)層面流程設(shè)計支撐層面流程設(shè)計戰(zhàn)略層面流程輸出流程設(shè)計出發(fā)點流程負(fù)責(zé)人流程輸入外部環(huán)境企業(yè)現(xiàn)有戰(zhàn)略梳理戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實施流程貓人發(fā)展戰(zhàn)略主要財務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測戰(zhàn)略管理部制定清晰的貓人愿景和戰(zhàn)略歷史收入情況貓人發(fā)展戰(zhàn)略銷售目標(biāo)年度經(jīng)營計劃年度費(fèi)用預(yù)算加強(qiáng)計劃和預(yù)算編制過程中相關(guān)部門參與程度，計劃之間的協(xié)調(diào)和配合銷售目標(biāo)和預(yù)算中的資源配置能夠充分分解，取得業(yè)務(wù)部門和事業(yè)部負(fù)責(zé)人的認(rèn)同，便于監(jiān)控目標(biāo)完成的進(jìn)展戰(zhàn)略管理部財務(wù)審計部年度經(jīng)營計劃和預(yù)算制定流程會議紀(jì)要或批示流程名稱：戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實施流程

流程編號：1.1

流程負(fù)責(zé)人：戰(zhàn)略管理部時間戰(zhàn)略管理部總經(jīng)理辦公會分析現(xiàn)有戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)經(jīng)營情況6形成業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略備選方案7開始總經(jīng)理對備選戰(zhàn)略方案提出修改建議8與各部門溝通戰(zhàn)略15調(diào)研、收集相關(guān)業(yè)務(wù)市場1分析競爭對手2分析評估內(nèi)部資源與能力3分析評估政策與法律環(huán)境4作出決策是否通過否是10*每年采取滾動規(guī)劃,每年作未來三年的規(guī)劃收集高層及各業(yè)務(wù)單元構(gòu)想和現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況5董事會總經(jīng)理辦公會開會研究9董事長簽字并下發(fā)執(zhí)行14作出決策是否通過是否按總經(jīng)理意見修改121113會議紀(jì)要相關(guān)部門、人員結(jié)束流程名稱：年度經(jīng)營計劃和預(yù)算制定流程

流程編號：1.2

流程負(fù)責(zé)人：戰(zhàn)略管理部財務(wù)審計部每年12月初開始啟動年度計劃項目提供本年度預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)分管業(yè)務(wù)本年度工作總結(jié)新財年工作規(guī)劃本年度工作總結(jié)和新財年計劃研究制訂下達(dá)新財年經(jīng)營目標(biāo)101211時間副總經(jīng)理總經(jīng)理/總經(jīng)理辦公會財務(wù)審計部產(chǎn)品設(shè)計部各事業(yè)部產(chǎn)品供應(yīng)部人力行政部戰(zhàn)略管理部市場部匯總整理公司新財年工作方針目標(biāo)2年度產(chǎn)品供應(yīng)工作總結(jié)和新財年工作規(guī)劃年度工作總結(jié)和新財年工作規(guī)劃年度產(chǎn)品開發(fā)工作總結(jié)和新財年工作規(guī)劃各事業(yè)部年度銷售總結(jié)和新財年工作規(guī)劃各部門、各業(yè)務(wù)年度計劃完成情況初步分解確定部門計劃和事業(yè)部目標(biāo)3年度銷售工作總結(jié)和新財年工作規(guī)劃制訂實施計劃和預(yù)算制訂實施計劃和預(yù)算制訂實施計劃和預(yù)算制訂實施計劃和預(yù)算制訂實施計劃和預(yù)算制訂實施計劃和預(yù)算168年度經(jīng)營工作方針和經(jīng)營目標(biāo)會議79公司戰(zhàn)略和市場研究情況匯集年度工作總結(jié)和新財年工作規(guī)劃制訂實施計劃和預(yù)算審核A通過不通過流程名稱：年度經(jīng)營計劃和預(yù)算制定流程

流程編號：1.2

流程負(fù)責(zé)人：戰(zhàn)略管理部財務(wù)審計部匯總分析13確定計劃和預(yù)算不同意同意每年2月初每年2月中旬討論公司經(jīng)營計劃和預(yù)算16141820修改計劃和預(yù)算修改計劃和預(yù)算修改計劃和預(yù)算修改計劃和預(yù)算主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)領(lǐng)落實認(rèn)領(lǐng)任務(wù)和預(yù)算認(rèn)領(lǐng)任務(wù)和預(yù)算記錄備案對計劃預(yù)算進(jìn)行財務(wù)分析結(jié)束修改計劃和預(yù)算質(zhì)詢會認(rèn)領(lǐng)任務(wù)和預(yù)算認(rèn)領(lǐng)任務(wù)和預(yù)算認(rèn)領(lǐng)任務(wù)和預(yù)算2119A1517時間副總經(jīng)理總經(jīng)理/總經(jīng)理辦公會財務(wù)審計部產(chǎn)品設(shè)計部各事業(yè)部產(chǎn)品供應(yīng)部人力行政部戰(zhàn)略管理部營銷副總經(jīng)理/市場部修改計劃和預(yù)算認(rèn)領(lǐng)任務(wù)和預(yù)算目標(biāo)下達(dá)，計劃預(yù)算生效修改計劃和預(yù)算目錄流程設(shè)計綜述戰(zhàn)略層面流程設(shè)計業(yè)務(wù)層面流程設(shè)計支撐層面流程設(shè)計業(yè)務(wù)層面－產(chǎn)品設(shè)計流程流程輸出流程設(shè)計出發(fā)點流程負(fù)責(zé)人流程輸入產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品策劃和概念設(shè)計流程審批通過的產(chǎn)品規(guī)劃項目產(chǎn)品設(shè)計部確保產(chǎn)品是否能夠滿足經(jīng)銷商和市場的需求保證產(chǎn)品設(shè)計需要達(dá)到的產(chǎn)品質(zhì)量、成本、性能正確傳達(dá)到設(shè)計部門對設(shè)計分階段審批和投資對所需資源進(jìn)行估算產(chǎn)品的規(guī)劃和概念設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計項目目標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計流程正式發(fā)布的設(shè)計圖紙產(chǎn)品設(shè)計部確保產(chǎn)品的詳細(xì)設(shè)計滿足項目目標(biāo)保證設(shè)計的產(chǎn)品在材料采購、加工上是可行的運(yùn)用并行工程進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計外部市場信息企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃獲取外部技術(shù)流程調(diào)研報告正式發(fā)布的設(shè)計圖紙產(chǎn)品設(shè)計部確保貓人產(chǎn)品符合市場和消費(fèi)者的需求保證產(chǎn)品的市場接受度確保開發(fā)的成本控制流程名稱：產(chǎn)品的規(guī)劃和概念設(shè)計流程

流程編號：2.1.1

流程負(fù)責(zé)人：產(chǎn)品設(shè)計部時間產(chǎn)品設(shè)計部開始總經(jīng)理/副總經(jīng)理產(chǎn)品規(guī)劃對產(chǎn)品細(xì)分市場進(jìn)行具體的市場調(diào)研根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果細(xì)化產(chǎn)品和市場定義初步估計每種方案的的成本和效益初步制定出2－3個備選技術(shù)方案任命項目經(jīng)理，成立項目小組12345采購部財務(wù)審計部初步確定主要分供方確定首選技術(shù)方案，完成詳細(xì)的產(chǎn)品定義，確定生產(chǎn)地點和所有分供方對首選方案完成詳細(xì)的成本和效益分析審核通過A否是678910審核通過是否市場部流程名稱：產(chǎn)品的規(guī)劃和概念設(shè)計流程

流程編號：2.1.1

流程負(fù)責(zé)人：產(chǎn)品設(shè)計部產(chǎn)品設(shè)計啟動確認(rèn)產(chǎn)品的單位成本、產(chǎn)品質(zhì)量、性能目標(biāo)，下達(dá)開發(fā)任務(wù)書A13批準(zhǔn)項目投資，撥給設(shè)計所需的人員設(shè)備等資源結(jié)束1112時間產(chǎn)品設(shè)計部總經(jīng)理/辦公會采購部市場部財務(wù)審計部流程名稱：產(chǎn)品設(shè)計流程

流程編號：2.1.2

流程負(fù)責(zé)人：產(chǎn)品設(shè)計部時間產(chǎn)品設(shè)計部開始總經(jīng)理/辦公會產(chǎn)品開發(fā)計劃產(chǎn)品設(shè)計工藝審樣（產(chǎn)品設(shè)計部召集高管市場、銷售）根據(jù)審樣意見調(diào)整（產(chǎn)品設(shè)計部召集高管市場、銷售）制定詳細(xì)的設(shè)計計劃計劃，進(jìn)行項目管理1278采購部財務(wù)審計部中心樣品測試（展示）、評定下發(fā)提前期長的物料的采購訂單審核通過A否是91011持續(xù)控制成本6B制版制作樣衣服裝設(shè)計345流程名稱：產(chǎn)品設(shè)計流程

流程編號：2.1.2

流程負(fù)責(zé)人：產(chǎn)品設(shè)計部A改進(jìn)設(shè)計并制作產(chǎn)品驗證樣品測試陸續(xù)下達(dá)物料的采購訂單發(fā)布設(shè)計圖紙審核通過否是結(jié)束1213141516B時間產(chǎn)品設(shè)計部總經(jīng)理/辦公會采購部財務(wù)審計部中心流程名稱：獲取外部技術(shù)流程

流程編號：2.1.3

流程負(fù)責(zé)人：產(chǎn)品設(shè)計部時間產(chǎn)品設(shè)計部\高管\采購部開始總經(jīng)理/辦公會收集國內(nèi)外產(chǎn)品技術(shù)趨勢信息1產(chǎn)品設(shè)計部收集競爭對手技術(shù)趨勢信息2訪談經(jīng)銷商和外部專家，了解產(chǎn)品及技術(shù)趨勢分析產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展趨勢，評估自行開發(fā)還是外部獲得自行開發(fā)？否產(chǎn)品設(shè)計流程結(jié)束是346外部購買樣品5招商管理流程流程輸出流程設(shè)計出發(fā)點流程負(fù)責(zé)人流程輸入事業(yè)部年度經(jīng)營計劃銷售目標(biāo)經(jīng)銷商信息經(jīng)銷商協(xié)議/合同經(jīng)銷商選擇與評估流程從整體的營銷，市場及銷售戰(zhàn)略出發(fā)，對渠道進(jìn)行整體的規(guī)劃經(jīng)銷商的選擇和評估不是基于原有的印象，更主要依賴于過往的數(shù)據(jù)于財務(wù)分析經(jīng)銷商資信的調(diào)整經(jīng)銷商檔案的維護(hù)經(jīng)銷商的異常表現(xiàn)經(jīng)銷商信息變更經(jīng)銷商管理流程對于日常的信息更改，以自下而上的反應(yīng)為主事業(yè)部流程名稱：經(jīng)銷商的選擇與評估流程

流程編號：2.2.1

流程負(fù)責(zé)人：事業(yè)部時間事業(yè)部財務(wù)審計部開始區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行調(diào)研，原有經(jīng)銷商和擬新增經(jīng)銷商收集經(jīng)銷商信息,并傳回總部確定年度備選名單潛在新開發(fā)經(jīng)銷商名單經(jīng)銷商信息收集表1324對其經(jīng)營能力進(jìn)行分析經(jīng)銷商條件根據(jù)收集的信息確定其是否符合備選條件5AB年度業(yè)務(wù)拓展計劃分管領(lǐng)導(dǎo)4流程名三稱：經(jīng)三銷商的三選擇與三評估流三程

流三程編號三：2.三2.1三流程三負(fù)責(zé)人三：事業(yè)三部結(jié)束A是否接三納為經(jīng)三銷商？B確定新三的經(jīng)銷三商名單建立經(jīng)三銷商檔三案，并三保存經(jīng)三銷商評三估報告通知區(qū)三域經(jīng)理與經(jīng)銷三商簽定三協(xié)議678109是否時間事業(yè)部財務(wù)審三計部分管領(lǐng)三導(dǎo)備案11流程名三稱：經(jīng)三銷商管三理流程三流程三編號：三2.2三.2三流程負(fù)三責(zé)人：三事業(yè)部時間事業(yè)部財務(wù)審三計部區(qū)域經(jīng)三理結(jié)束填寫經(jīng)三銷商信三息變更三表，并三發(fā)送回三事業(yè)部在系統(tǒng)中更新三經(jīng)銷商三信息了解經(jīng)三銷商基三本信息三變動情三況是否有三信息變?nèi)?？是?01113發(fā)現(xiàn)經(jīng)三銷商的三運(yùn)作異三常情況三，并通三知事業(yè)三部3發(fā)現(xiàn)經(jīng)三銷商財三務(wù)往來三異常情三況，并三通知事三業(yè)部2暫緩訂三單及發(fā)三貨月度評三估以及三平時發(fā)三現(xiàn)異常三情況按規(guī)定三對其進(jìn)三行處理三并將處三理情況三記錄同三時通知三區(qū)域經(jīng)三理判斷是三否需要解除協(xié)三議？7進(jìn)行調(diào)三研，了三解異常三情況發(fā)三生的原三因,并三作為考三核區(qū)域三經(jīng)理的三依據(jù)經(jīng)銷商選擇流程根據(jù)銷三售政策，該異三常情況三是否嚴(yán)三重？是否否是4589開始1612采購流程輸三出流程設(shè)三計出發(fā)三點流程負(fù)三責(zé)人流程輸三入分供方三質(zhì)量評三估報告分供方三產(chǎn)品使三用報告分供方三發(fā)運(yùn)評三估報告分供方三考察報三告需要重三新篩選三的分供三方名錄加強(qiáng)對三協(xié)議分三供方的三評估從質(zhì)量三,價格三,服務(wù)三,交付三等方面三對協(xié)議三戶進(jìn)行三有計劃三的考評采購部分供方三評估流三程產(chǎn)品需三求行業(yè)/三市場信三息確定的三協(xié)議分三供方在對分三供方進(jìn)三行選擇三的過程三中充分三考慮產(chǎn)三品質(zhì)量三與商務(wù)三兩方面三的因素采購部分供方三選擇流三程生產(chǎn)計三劃產(chǎn)品配三方原輔材三料庫存材料在三途月度滾三動采購三計劃充分考三慮能力三與需求采購部采購計三劃制定三流程流程名三稱：采三購計劃三制定流三程

流三程編號三：2.三3.1三流程三負(fù)責(zé)人三：采購三部時間儲運(yùn)部事業(yè)部開始生產(chǎn)計三劃采購部庫存情三況采購在三途情況安全庫三存制定采三購計劃執(zhí)行采三購結(jié)束234578采購到三貨期6銷售預(yù)三測/計三劃1分供方流程名三稱：分三供方評三估流程三流程三編號：三2.3三.2三流程負(fù)三責(zé)人：三采購部時間事業(yè)部采購部開始每年末與有關(guān)三部門及三人員一三起對分三供方進(jìn)三行考察結(jié)束考察報三告質(zhì)量情況評三估分供方三評估報三告部對協(xié)三議分供三方進(jìn)行三篩選需要重三新選擇三的協(xié)議戶三名單分供方選擇流程使用情況評三估儲運(yùn)部供貨情況評三估123456789流程名三稱：分三供方選三擇流程三流程三編號：三2.3三.3三流程負(fù)三責(zé)人：三采購部時間采購部產(chǎn)品設(shè)三計部開始是是否需三要招標(biāo)三？結(jié)束市場部三、事業(yè)三部、相三關(guān)部門提出新三產(chǎn)品需三求給出所三需產(chǎn)品三要求國家標(biāo)三準(zhǔn)/地方三標(biāo)準(zhǔn)/三企業(yè)標(biāo)三準(zhǔn)需要重三新選擇三的協(xié)議戶三名單招標(biāo)分供方提供樣三品審核確三認(rèn)樣品是否需三要實地三考察？尋找不三同的分三供方確定價三格簽訂合三同(根據(jù)三權(quán)限)是否合三格？進(jìn)行實三地考察否是否是否1234567891011發(fā)貨備貨發(fā)三貨管理三流程經(jīng)銷商三要貨訂三單明確備三貨發(fā)貨三的職責(zé)規(guī)范與三完善備三發(fā)貨的三流程儲運(yùn)部流程輸三出流程設(shè)三計出發(fā)三點流程負(fù)三責(zé)人流程輸三入發(fā)貨單流程名三稱：備三貨與發(fā)三貨流程三流三程編號三：2.三4.1三流三程負(fù)責(zé)三人：儲三運(yùn)部時間儲運(yùn)部事業(yè)部財務(wù)審三計部按訂單三開始進(jìn)三行發(fā)運(yùn)三準(zhǔn)備工三作發(fā)貨計三劃制定車三輛計劃跟蹤成三品的庫三存情況三，與采三購部保三持密切三溝通根據(jù)訂三單開具三發(fā)貨單要貨單三（訂單三），立三即抄送三儲運(yùn)部開始查看發(fā)三貨單填三寫是否完三整？查看發(fā)三貨單是三否與銷售合三同相符三合？查看庫三存記錄AB財務(wù)審三計部審三批發(fā)貨三單(資三信及付三款狀況三)123457891011否是否是審核經(jīng)三銷商資三信和付三款條件發(fā)貨單經(jīng)審批三的訂單三）6流程名三稱：備三貨與發(fā)三貨流程三（續(xù)上三頁）三流程三編號：三2.4三.1三流程三負(fù)責(zé)人三：儲運(yùn)三部儲運(yùn)部第三方三物流財務(wù)審三計部A填寫出三庫單儲運(yùn)部三經(jīng)理審三批發(fā)貨三單/出三庫單(三數(shù)量)成品出三庫B結(jié)束發(fā)貨單三/出庫三單121314151617異地庫三存是否能夠三滿足？否是執(zhí)行運(yùn)三輸管理補(bǔ)貨時間流程名三稱：售三后服務(wù)三流程三流程編三號：2三.5.三1

流三程負(fù)責(zé)三人：事三業(yè)部其它部三門事業(yè)部開始政策問三題記錄并三分析投三訴問題三類型服務(wù)問三題將嚴(yán)重三問題及三時通知三相關(guān)部三門參考說三明書接到經(jīng)三銷商服三務(wù)需求是有關(guān)區(qū)三域經(jīng)理一般常三見產(chǎn)品三問題詳細(xì)記三錄并反三應(yīng)給相三關(guān)部門建議和三意見收集并三總結(jié)經(jīng)三銷商反三饋相關(guān)部三門調(diào)查三具體情三況退換貨是否符三合規(guī)定否經(jīng)銷商三開箱即三損要求退三貨記錄經(jīng)三銷商反三饋并每三月出分三析報告跟蹤問三題在規(guī)三定時間三內(nèi)解決記錄處三理結(jié)果三并存檔三至經(jīng)銷三商檔案是將經(jīng)銷三商反饋三通知相三關(guān)部門查找原三因否和經(jīng)銷三商溝通三并講明三原因是否可三以解決否是將調(diào)查三結(jié)果和三處理方三案通知三客服客服將三調(diào)查結(jié)三果通知三經(jīng)銷商事業(yè)部三領(lǐng)導(dǎo)處三理結(jié)束時間12345678910111213141516171819市場管三理流程流程輸三出流程輸三入市場和三競爭對三手信息三收集價格制三定宏觀經(jīng)三濟(jì)，行三業(yè)信息市場、三競爭對三手和經(jīng)三銷商信三息歷史銷三售數(shù)據(jù)三等市場分三析報告市場調(diào)三研報告產(chǎn)品成三本消費(fèi)者三接受程三度和競?cè)隣帉κ秩▋r產(chǎn)品價三格定位三和所需三價格產(chǎn)品價三格列表三（標(biāo)價三，促銷三價，返三點價等三）流程負(fù)三責(zé)人市場部市場部流程設(shè)三計出發(fā)三點完善和三規(guī)范現(xiàn)三有的信三息收集三流程強(qiáng)調(diào)獲三得的信三息在貓三人內(nèi)部三各個業(yè)三務(wù)部門三之間的三共享明確相三關(guān)部門三在定價三過程中三的工作三和作用在定價三過程中三吸納所三有相關(guān)三部門，三包括貓三人內(nèi)部三和外部三分供方三的意見貓人發(fā)三展戰(zhàn)略市場、三競爭對三手產(chǎn)品三信息經(jīng)銷商三調(diào)研信三息歷史銷三售數(shù)據(jù)產(chǎn)品的三定位策三略市場部保證產(chǎn)三品的定三位與目三標(biāo)細(xì)分三市場的三要求相三符合產(chǎn)品定三位市場/三競爭分三析宏觀經(jīng)三濟(jì)，行三業(yè)信息市場、三競爭對三手和經(jīng)三銷商信三息歷史銷三售數(shù)據(jù)三等競爭對三手信息三和分析三報告等市場部完善和三規(guī)范現(xiàn)三有的分三析流程強(qiáng)調(diào)獲三得的信三息在貓三人內(nèi)部三各個業(yè)三務(wù)部門三之間的三共享市場活三動年度市三場計劃年度／三月度銷三售計劃來自市三場和事三業(yè)部的三臨時提三議市場促三銷活動三報告，三包括促三銷內(nèi)容三，方式三，對銷三售的短三期和中三長期拉三動等市場部加強(qiáng)促三銷和其三他市場三工作之三間的協(xié)三同作用強(qiáng)調(diào)對三促銷工三作的審三核和管三理控制市場需三求的研三究研究需三求研究問三題和目三標(biāo)研究方三法和計三劃市場需三求分析三報告市場需三求研究三有明確三的目標(biāo)三，科學(xué)三的方法三和標(biāo)準(zhǔn)三的流程市場部流程名三稱：市三場需求三的研究三流程三編號：三2.6三.1三流程負(fù)三責(zé)人：三市場部明確研究目標(biāo)開始結(jié)束設(shè)計研究方法研究外包？明確用于數(shù)據(jù)收集的經(jīng)銷商交互渠道選定合適的技術(shù)選擇和管理研究服務(wù)提供商研究國內(nèi)外市場進(jìn)行市場和經(jīng)銷商研究進(jìn)行特殊市場和經(jīng)銷商研究瀏覽行業(yè)資料和預(yù)測進(jìn)行產(chǎn)品研究進(jìn)行市場試驗執(zhí)行市場研究回顧銷售記錄評估研究結(jié)果與相關(guān)部門溝通研究結(jié)果處理經(jīng)銷商和競爭者資料確定信息來源1237654810121491113151617是否市場部時間外部咨詢公司或信息服務(wù)商流程名三稱：市三場和競?cè)隣帉κ秩畔⑹杖鞒倘鞒倘幪枺喝?.6三.2三流程負(fù)三責(zé)人：三市場部時間分管副三總經(jīng)理市場部外部咨三詢公司或信息三服務(wù)提三供商財務(wù)審三計部產(chǎn)品供三應(yīng)部開始年度經(jīng)三營計劃市場/三競爭分三析需求制定針三對性的三市場和三競爭對三手分析三的計劃審核確定市三場/競?cè)隣幏治鋈椒叭枰男畔⒋_定市三場／競?cè)隣帉κ秩畔⒄{(diào)三研方法判斷采三用什么三方式開三展市場三調(diào)研審核提出采三購申請外包自行運(yùn)三作未批準(zhǔn)批準(zhǔn)AB其它采三購招投三標(biāo)流程未批準(zhǔn)批準(zhǔn)123457689根據(jù)市三場計劃三的需要流程名三稱：市三場和競?cè)隣帉κ秩畔⑹杖鞒倘ɡm(xù)）三流程三編號：三2.6三.2三流程負(fù)三責(zé)人：三市場部B選擇信三息來源三和適當(dāng)三的信息三收集方三法和手三段通過多三種渠道三(年鑒三/網(wǎng)絡(luò)三/媒體三)開展三市場/三競爭信三息收集執(zhí)行市三場和競?cè)隣帉κ秩畔⑹杖_展實三地市場三/競爭三調(diào)研A初步整三理分析三獲得的三市場和三競爭對三手?jǐn)?shù)據(jù)評估市三場/競?cè)隣帞?shù)據(jù)三收集報三告，填三寫付款三申請執(zhí)行市場/競爭分析流程結(jié)束評估市三場/競?cè)隣帞?shù)據(jù)三收集報三告，審三批付款三申請核對合三同，審三批付款三,預(yù)算三控制將合同三報財務(wù)三審計部10111213161714151819時間分管副三總經(jīng)理市場部財務(wù)審三計部產(chǎn)品供三應(yīng)部外部咨三詢公司或信息三服務(wù)提三供商流程名三稱：市三場/競?cè)隣幏治鋈鞒倘鞒叹幦枺?三.6.三3

流三程負(fù)責(zé)三人：市三場部時間市場部三負(fù)責(zé)人市場部三營銷規(guī)三劃崗產(chǎn)品市三場規(guī)模未來市三場增長三預(yù)測需求驅(qū)三動因素經(jīng)銷商三需求和三滿意程三度細(xì)分市三場和產(chǎn)三品的成三熟度評估市三場分析三報告結(jié)束開始市場/競爭對手信息收集流程市場/三競爭數(shù)三據(jù)收集三報告競爭激三烈程度貓人產(chǎn)三品優(yōu)勢三、劣勢三分析評估產(chǎn)三品的市三場/競?cè)隣帣C(jī)會制定市三場、競?cè)隣幏治鋈龍蟾娣止芨比偨?jīng)理審核市三場分析三報告并三通報有三關(guān)部門明確產(chǎn)三品關(guān)鍵三成功因三素針對關(guān)三鍵指標(biāo)三，對貓三人產(chǎn)品三與競爭三對手產(chǎn)三品作比三較12345678產(chǎn)品銷三售渠道三分析流程名三稱：產(chǎn)三品定位三流程三編號：三2.6三.4三流程負(fù)三責(zé)人：三市場部時間市場部開始確定哪三些產(chǎn)品三屬性是三“決定三性屬性三”了解顧三客及內(nèi)三部相關(guān)三人員對三不同產(chǎn)三品的看三法確定經(jīng)三銷商最三偏好哪三些產(chǎn)品三屬性的三組合確定當(dāng)三前產(chǎn)品三的定位確定需三要進(jìn)行三定位的三相關(guān)競?cè)隣幮援a(chǎn)三品12345審視當(dāng)三前的產(chǎn)三品定位三與細(xì)分三市場的三需求是三否相符形成產(chǎn)三品定位三報告文三檔制定產(chǎn)三品的定三位策略結(jié)束每年6710決策營銷副三總通過不通過總經(jīng)理三/辦公三會決策通過不通過89流程名三稱：價三格制定三流程三流程編三號：2三.6.三5

流三程負(fù)責(zé)三人：市三場部時間總經(jīng)理三/辦公三會市場部財務(wù)審三計部貓人、三麗乃馨三、古納三斯事業(yè)三部開始年度經(jīng)營計劃和預(yù)算編制流程提出產(chǎn)三品定價三的需求進(jìn)行財三務(wù)分析三（建議三出廠價三,零售三價等的三草案）對建議三零售價三格方案三的調(diào)整三意見市場/競爭分析流程提供競?cè)隣帉κ秩那廊畔ㄗh三渠道價三格方案三的調(diào)整三意見召集價三格協(xié)調(diào)三會，調(diào)三整/確三定價格三方案對擬議三中的產(chǎn)三品定價三進(jìn)行投三資收益三分析審批產(chǎn)品價三格結(jié)構(gòu)三指導(dǎo)方三案(目三標(biāo)利潤三率，渠三道利潤三空間)不通過通過21345689A7流程名三稱：價三格制定三流程（三續(xù)上頁三）

流三程編號三：2.三6.5三流程三負(fù)責(zé)人三：市場三部結(jié)束將新的三產(chǎn)品價三目表下三發(fā)到各三事業(yè)部根據(jù)新三的定價三擬定新三的價目三表跟蹤并三評價經(jīng)三銷商和三競爭對三手對新三產(chǎn)品定三價的反三饋A跟蹤價三格執(zhí)行三情況及三市場反三饋執(zhí)行價三格1011131214備案備案時間總經(jīng)理三/辦公三會市場部財務(wù)審三計部貓人、三麗乃馨三、古納三斯事業(yè)三部流程名三稱：廣三告媒體三項目流三程

流三程編號三：2.三6.6三流程三負(fù)責(zé)人三：市場三部時間事業(yè)部市場部財務(wù)審三計部分管領(lǐng)三導(dǎo)開始未批準(zhǔn)批準(zhǔn)批準(zhǔn)超過審三批權(quán)限未批準(zhǔn)不需要A需要制定具三體廣告三活動計三劃和費(fèi)三用預(yù)算審核費(fèi)三用預(yù)算審核評價廣三告同其三他市場三活動之三間的潛三在協(xié)同三效應(yīng)協(xié)調(diào)廣三告和其三他市場三／促銷三活動需要開三展額外三的市場三活動？設(shè)定廣三告媒體三工作目三標(biāo)，細(xì)三化活動三目標(biāo)和三工作計三劃草案247568910年度經(jīng)營計劃、預(yù)算編制的制定未批準(zhǔn)批準(zhǔn)審核費(fèi)三用預(yù)算1選擇廣三告媒介3流程名三稱：廣三告媒體三項目流三程

流三程編號三：2.三6.6三流程三負(fù)責(zé)人三：市場三部A制作廣三告和其三他市場三相關(guān)材三料通知招三投標(biāo)流三程選定三的廣告三公司管理廣三告公司三和廣告三設(shè)計者三進(jìn)行實三施監(jiān)督廣三告播放三和間接三效果下?lián)軉⑷齽淤M(fèi)用評估廣三告效果評估廣三告效果三并提出三進(jìn)一步三改進(jìn)意三見對廣告三戰(zhàn)略進(jìn)三行必要三調(diào)整結(jié)束根據(jù)需三求提供三必要支三持111213141516182022付款、三預(yù)算控三制項目管三理21參與廣三告效果三評估1719時間事業(yè)部市場部財務(wù)審三計部分管領(lǐng)三導(dǎo)流程名三稱：市三場活動三管理流三程

流三程編號三：2.三6.7三流程三負(fù)責(zé)人三：市場三部制定/三調(diào)整/三申請區(qū)三域性市三場活動時間市場部事業(yè)部財務(wù)審三計部開始擬定市三場活動三計劃草三案年度市三場計劃年度經(jīng)營計劃、預(yù)算編制的制定審批區(qū)三域性市三場活動三計劃財務(wù)評三估報告三/預(yù)算三審核制定/三調(diào)整市三場活動三計劃A審批市三場活動三計劃不通過通過不通過通過1235678分管領(lǐng)三導(dǎo)擬定渠三道營銷三計劃草三案4流程名三稱：市三場活動三管理流三程

流三程編號三：2.三6.7三流程三負(fù)責(zé)人三：市場三部擬定詳三細(xì)的市三場執(zhí)行三計劃詳細(xì)的三區(qū)域配三合計劃召開市三場活動三部署會三議領(lǐng)導(dǎo)區(qū)三域配合三計劃的三開展費(fèi)用報三銷，預(yù)三算控制結(jié)束A詳細(xì)的三區(qū)域配三合計劃市場活三動有效三性跟蹤協(xié)助執(zhí)三行區(qū)域三配合計三劃領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)三督整體三市場活三動市場項三目管理匯總報三銷費(fèi)用911121315161819202322審批費(fèi)三用21下?lián)芑钊齽宇A(yù)支三費(fèi)用14BB具體的三廣告媒三體活動三執(zhí)行方三案10負(fù)責(zé)廣三告媒體三活動的三具體執(zhí)三行17時間市場部事業(yè)部財務(wù)審三計部分管領(lǐng)三導(dǎo)目錄流程設(shè)三計綜述戰(zhàn)略層三面流程三設(shè)計業(yè)務(wù)層三面流程三設(shè)計支撐層三面流程三設(shè)計人力資三源管理流程輸三出流程設(shè)三計出發(fā)三點流程負(fù)三責(zé)人流程輸三入貓人發(fā)三展戰(zhàn)略人力資三源規(guī)劃未來組三織架構(gòu)職位設(shè)三置/描三述/職三位要求人員配三置計劃人力資三源供給三計劃培訓(xùn)計三劃人力行三政部根據(jù)企三業(yè)的發(fā)三展規(guī)劃三，通過三企業(yè)未三來的人三力資源三的需求三和供給三狀況的三分析及三估計、三對職務(wù)三編制、三人員配三置、教三育培訓(xùn)三、人力三資源管三理政策三、招聘三和選擇三等內(nèi)容三進(jìn)行的三人力行三政部門三的職能三性計劃員工職三位調(diào)整三流程員工職三業(yè)生涯三規(guī)劃員工績?nèi)гu估公司工三作需要任免通三知書更新的三員工檔三案人力行三政部對員工三的晉升三降職及三辭退應(yīng)三當(dāng)從員三工技能三，績效三及其職三業(yè)生涯三規(guī)劃出三發(fā)所有的三職位調(diào)三整管理三必須依三照公司三的實際三工作情三況進(jìn)行離職管三理辭職申三請辭退通三知合同到三期更新的三員工的三公司檔三案及有三關(guān)資料人力行三政部對人員三的招聘三必須符三合組織三的需求公司組三織架構(gòu)三及調(diào)整部門人三力需求行業(yè)競?cè)隣幮畔⑿劫Y規(guī)三劃經(jīng)審批三的招聘三計劃與三日程表經(jīng)審判三的培訓(xùn)三計劃與三日程表人力行三政部基于組三織對人三員的技三能要求三確定外三部人員三需求及三內(nèi)部人三員發(fā)展三需求流程名三稱：人三力資源三規(guī)劃流三程

流三程編號三：3.三1.1三流程三負(fù)責(zé)人三：人力三行政部時間人力行三政部/三各部門三負(fù)責(zé)人開始總經(jīng)理三/辦公三會企業(yè)發(fā)三展戰(zhàn)略三規(guī)劃目前組三織架構(gòu)進(jìn)行結(jié)三構(gòu)/資三源分析目前職三位設(shè)置目前職三位描述目前職三位要求制定/三調(diào)整職三務(wù)編制三計劃未來組三織架構(gòu)未來職三位設(shè)置未來職三位描述未來職三位要求制定/三調(diào)整人三員配置三計劃(三每個崗三位人員三數(shù)量構(gòu)三成)人員配三置計劃審核通三過A不通過通過1234*每年三采取滾三動規(guī)劃三,每年三作未來三三年的三規(guī)劃流程名三稱：人三力資源三規(guī)劃流三程（接三上頁）三流程三編號：三3.1三.1三流程負(fù)三責(zé)人：三人力行三政部時間人力行三政部/三各部門三負(fù)責(zé)人總經(jīng)理三/辦公三會A制定/三調(diào)整人三力資源三需求預(yù)三測(時三間,數(shù)三量,要三求)制定/三調(diào)整人三力資源三供給計三劃(時三間,數(shù)三量,要三求)制定/三調(diào)整長三期培訓(xùn)三規(guī)劃(三政策,三需求,三考核)人力行三政部對應(yīng)的三招聘/三培訓(xùn)費(fèi)三用評估審核通三過不通過通過制定人三力資源三管理政三策調(diào)整三計劃招聘政三策績效考三評政策薪酬福三利政策政策調(diào)三整風(fēng)險三分析及三對策審核通三過不通過通過政策調(diào)三整預(yù)算三評估溝通與三實施結(jié)束567891011121314流程名三稱：員三工職位三調(diào)整流三程

流三程編號三：3.三1.2三流程三負(fù)責(zé)人三：人力三行政部時間人力行三政部各部門三負(fù)責(zé)人三/副總?cè)?jīng)理核對員三工績效三評估以及相三應(yīng)任免三要求根據(jù)任三免制度提出員三工晉升三/降職三/辭退三建議開始總經(jīng)理是否人員調(diào)三整分析是否通三過核對三？員工職三業(yè)生涯三規(guī)劃員工績?nèi)гu估根據(jù)任三免制度提出晉升/三降職/三辭退建三議人員調(diào)三整分析A將核對三結(jié)果通三知相關(guān)三領(lǐng)導(dǎo)實際需三要152678流程名三稱：員三工職位三調(diào)整流三程（接三上頁）三流程三編號：三3.1三.2三流程負(fù)三責(zé)人：三人力行三政部時間下達(dá)任三免通知三書在例會三上宣布三經(jīng)理以三上管理三層任免人力行三政部各部門三負(fù)責(zé)人三/副總?cè)?jīng)理總經(jīng)理職位變?nèi)齽尤藛TA根據(jù)職三級職等三體系制三定任免三通知書三或辭退三通知書三草案根據(jù)任三免制度三進(jìn)行審三批簽署根據(jù)任三免制度三進(jìn)行審三批簽署協(xié)同部三門領(lǐng)導(dǎo)三與員工三進(jìn)行溝三通根據(jù)內(nèi)三部調(diào)配三管理制三度進(jìn)行三交接修改員三工檔案三及相應(yīng)業(yè)三務(wù)權(quán)限結(jié)束通過不通過通過不通過執(zhí)行離職管理流程辭退晉升/三降職91011141213151617流程名三稱：離三職管理三流程三流程編三號：3三.1.三3

流三程負(fù)責(zé)三人：人三力行政三部時間人力行三政部離職人三員開始結(jié)束財務(wù)審三計部收到主三動辭職三信解聘－三終止通三知/合同三到期，終止續(xù)三約協(xié)同部三門領(lǐng)導(dǎo)三與員工三進(jìn)行溝三通,了三解辭職三原因根據(jù)情三況進(jìn)行三挽留是否接三受挽留協(xié)同部三門與員三工進(jìn)行三談話與三溝通否計算并三發(fā)放剩余工三資解除勞三動合同結(jié)清各三項人事三手續(xù)是根據(jù)員三工離職三規(guī)定辦三理離職三手續(xù)修改員三工信息檔案庫取消員三工所有業(yè)務(wù)權(quán)三限1526347891011轉(zhuǎn)移員三工檔案1312是否需三要離任三審計否通過否是離任審三計總經(jīng)理三/辦公三會視具體三情況處三理否是1415流程名三稱：薪三資調(diào)整三流程三流程編三號：3三.1.三4

流三程負(fù)責(zé)三人：人三力行政三部時間人力行三政部各部門三負(fù)責(zé)人制定/調(diào)整崗三位等級分級原三則建立/三調(diào)整崗三位管理辦法建立/調(diào)整薪資架三構(gòu)及其三指導(dǎo)原三則崗位評三價結(jié)果根據(jù)審三核結(jié)果三，修正薪資資三料建議薪三資調(diào)整建議薪三資調(diào)整崗位管理修正員三工個人薪資檔三案薪資發(fā)三放處理是審核通三過否是審核通三過否開始結(jié)束副總經(jīng)三理員工考核管理流程通過市三場調(diào)研三或購買獲得當(dāng)三前社會三同行業(yè)薪酬水三平123478119121356是審批通三過否10總經(jīng)理三/辦公三會是審批通三過否14考核流程輸三出流程設(shè)三計出發(fā)三點流程負(fù)三責(zé)人流程輸三入貓人年三度經(jīng)營三計劃各個部三門的部三門目標(biāo)財務(wù)能三提供的三財務(wù)數(shù)三據(jù)上年度三的績效三指標(biāo)及三結(jié)果部門考三核管理人員考三核管理組織績?nèi)Э己巳椒叭笜?biāo)組織績?nèi)Э己巳繕?biāo)設(shè)三定組織績?nèi)Э己巳Y(jié)果人力行三政部組織的三績效考三核一定三要從業(yè)三務(wù)目標(biāo)三出發(fā)，三層層下三分組織績?nèi)У目既说慕Y(jié)三果要與三部門人三員的績?nèi)Э己巳叭藛T三培訓(xùn)相三掛鉤績效考三核管理三體系計劃與三預(yù)算人力行三政部人員的三績效考三核能夠三為員工三提供申三訴的機(jī)三會，以三減少不三公平評三估的機(jī)三會人員績?nèi)Э己巳慕Y(jié)果三除了與三員工的三績效獎三金掛鉤三之外，三還需與三員工晉三升，培三訓(xùn)等相三掛鉤員工績?nèi)Э己巳椒叭笜?biāo)員工績?nèi)Э己巳繕?biāo)設(shè)三定員工組三織績效三考核結(jié)三果流程名三稱：部三門考核三管理流三程

流三程編號三：3.三2.1三流程三負(fù)責(zé)部三門：人三力行政三部時間戰(zhàn)略管三理部各部門開始制定、三下達(dá)考三核組織三辦法2審批67不通過通過對被考三核者評三分總經(jīng)理三/辦公三會將考核三結(jié)果反三饋給各三部門報申訴三材料給三總經(jīng)理三辦公會填寫申三訴材料根據(jù)考三核結(jié)果三實施獎三懲48911分管副三總是否有三異議裁決10是否考核評三估期根據(jù)要三求提供三相關(guān)數(shù)三據(jù)匯總/三計算/三評級35結(jié)束部門根三據(jù)年度三計劃分三解部門三季度指三標(biāo)審核不通過通過1審批不通過通過人力行三政部流程名三稱：員三工考核三管理流三程

流三程編號三：3.三2.2三流程三負(fù)責(zé)部三門：人三力行政三部時間人力行三政部被考核三人/相三關(guān)部門開始備案比三并通知三組織員三工績效三考核2審批46不通過通過收集員三工績效三數(shù)據(jù)，三并組織三下級工三作總結(jié)將考核三結(jié)果反三饋給被三考核人3考核人三/相關(guān)三部門是否有三異議實施獎三懲并存三檔考核評三估期個人工三作總結(jié)根據(jù)工三作總結(jié)三和績效三數(shù)據(jù)進(jìn)三行考評9否總經(jīng)理三/辦公三會裁決匯總、三計算、三評級，三出具考三核報告考核結(jié)三果傳遞三給各部三門填寫申三訴書是否受三理解釋原三因能否協(xié)三調(diào)協(xié)調(diào)解三決AA是是否是否781011121314結(jié)束通知各三部門上三報考核三指標(biāo)審批不通過通過審核通過1根據(jù)要三求提供三相關(guān)數(shù)三據(jù)5行政管三理流程流程輸三出流程設(shè)三計出發(fā)三點流程負(fù)三責(zé)人流程輸三入會務(wù)管三理會務(wù)通三知會議舉三行會議紀(jì)三要人力行三政部保證各三級會議三的正常三舉行保證會三議記錄三文檔的三統(tǒng)一管三理保證會三議決定三事項的三貫徹落三實流程名三稱：會三議管理三流程（三