招聘與面試秘籍主講：苑國(guó)輝1一、面試的基本程序1、面試前的準(zhǔn)備（1）面試方式的選擇：A、集體面試：*座談方式：適合候選人比較多的初選*無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式：適合人員素質(zhì)需要仔細(xì)進(jìn)行比較考察人員整體能力2一、面試的基本程序無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式設(shè)計(jì)*選擇討論的主題：應(yīng)該是有關(guān)職務(wù)要求的內(nèi)容；應(yīng)該是沒(méi)有明顯答案傾向的；應(yīng)該滿足對(duì)候選人多方面評(píng)價(jià)的；應(yīng)該能夠引起大家討論興趣的。人員控制在10人左右時(shí)間不低于1小時(shí)3一、面試的基本程序舉例：管理職務(wù)主題：薪資提升，名額有限角色扮演：各部門(mén)經(jīng)理目的：通過(guò)協(xié)商，確定提薪人員名單材料：各部門(mén)候選人的基本材料觀察：表達(dá)能力和語(yǔ)言習(xí)慣、思維的邏輯性、對(duì)材料的理解和把握程度、組織與協(xié)調(diào)能力、管理觀念、性格特征、對(duì)管理職務(wù)的理解、激勵(lì)能力、溝通能力等。4一、面試的基本程序B、一對(duì)一面試*適用于各種情況的初選和復(fù)選*主試人可以是一個(gè)，也可以是多人*時(shí)間一般為45分鐘（初選可以20分鐘）*提出的問(wèn)題一般在15個(gè)左右*候選人的面試時(shí)間應(yīng)錯(cuò)開(kāi)安排*注意候選人在等待面試時(shí)的表現(xiàn)5一、面試的基本程序（2）面試場(chǎng)所的安排*選擇寬敞、安靜的場(chǎng)所，避免被打擾*親切環(huán)境安排：坐在沙發(fā)上，側(cè)面相對(duì)*壓力環(huán)境安排：面對(duì)面，距離兩米以上，主試人員坐得高一些，背光，增加主試人員數(shù)量等。*有條件的情況下，準(zhǔn)備錄象設(shè)備，以便事后觀看。6一、面試的基本程序（3）候選人簡(jiǎn)歷研究*找出與應(yīng)聘工作要求相符的關(guān)鍵詞，如：曾任職務(wù)；現(xiàn)任職務(wù)及任職時(shí)間；具體工作或職務(wù)的內(nèi)容等。*找出反映候選人是否滿足應(yīng)聘工作的形容詞和數(shù)量詞，如：相關(guān)工作的任職時(shí)間長(zhǎng)度；技術(shù)職稱(chēng)及評(píng)定的時(shí)間；獲獎(jiǎng)等級(jí)和次數(shù)等。7一、面試的基本程序*把握并估計(jì)以往工作經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)聘工作之間轉(zhuǎn)化的難易程度，如：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、性格特征等。*估計(jì)所提供的背景材的可信程度，如：可證實(shí)的材料：學(xué)歷、學(xué)位、外語(yǔ)等級(jí)；需要證實(shí)的材料：求職動(dòng)機(jī)、能力狀態(tài)、以往的工作表現(xiàn)等；不可證實(shí)的材料：責(zé)任心、主動(dòng)性等。8一、面試的基本程序*忽略個(gè)人對(duì)自己的評(píng)價(jià)、看法、個(gè)性、興趣等無(wú)法證實(shí)的材料，如：領(lǐng)導(dǎo)能力、原則性、組織協(xié)調(diào)能力、合作性、獨(dú)立性、社交能力、愛(ài)好等自我評(píng)價(jià)。*記錄下有待證實(shí)和進(jìn)一步了解的問(wèn)題和細(xì)節(jié)，為面試做準(zhǔn)備。9一、面試的基本程序（4）面試問(wèn)話提綱的準(zhǔn)備*需要有一個(gè)統(tǒng)一的問(wèn)話提綱；*根據(jù)對(duì)候選人簡(jiǎn)歷的研究，準(zhǔn)備特定的問(wèn)話提綱；*提綱的問(wèn)題順序應(yīng)為：需要證實(shí)的問(wèn)題統(tǒng)一確定的問(wèn)題引伸性的問(wèn)題10一、面試的基本程序2、面試過(guò)程的控制（1）面試過(guò)程的自然導(dǎo)入（2）證實(shí)需要證實(shí)的問(wèn)題（3）了解其他資格方面的問(wèn)題（4）引伸提問(wèn)，由候選人自由發(fā)揮（5）回答候選人關(guān)心的問(wèn)題（6）輕松地結(jié)束面試11二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題1、導(dǎo)入性問(wèn)題*我們這里難找嗎？*清您簡(jiǎn)要介紹一下你自己的情況。

*你是從哪里知道我們企業(yè)的？*你希望選擇一個(gè)什么樣的企業(yè)？*介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。*你喜歡一個(gè)什么樣的工作？12二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題2、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題*你以往都從事過(guò)哪些工作？*在你所從事的具體工作領(lǐng)域要想獲得成功，需要什么條件？*在你以往從事的工作中，你走喜歡和最不喜歡它的什么方面？*以你以往的工作經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)所應(yīng)聘的工作有什么把握做好？13二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題*你認(rèn)為在以往的工作中，哪一份工作你做得最成功？*你能夠把以往工作的哪些經(jīng)驗(yàn)用于我們企業(yè)的工作？*你曾經(jīng)提出過(guò)哪些非常具有建設(shè)性的意見(jiàn)，當(dāng)時(shí)你主管的態(tài)度是什么？*在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工作的自主性？14二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題*在你前一份工作中，你做過(guò)最值得稱(chēng)贊的重大項(xiàng)目是什么？*在你的工作中，日常例行的事務(wù)都有哪些？大約占你工作時(shí)間的比例是多少？*你曾經(jīng)做過(guò)哪些具體的工作？你在這些工作中的主要貢獻(xiàn)是什么？*描述一下你部門(mén)的組織管理方式和分工情況。15二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題*在完成任務(wù)的時(shí)候，你經(jīng)常遇到的困難是什么？你是如何克服的？*你覺(jué)得以你的經(jīng)驗(yàn)?zāi)艹袚?dān)哪些具體的工作任務(wù)？*在你以往的工作經(jīng)驗(yàn)中最欠缺的東西是什么？你打算如何彌補(bǔ)？*以你的工作經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為自己適合承擔(dān)什么職務(wù)的工作，為什么？16二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題3、有關(guān)工作能力方面的問(wèn)題*請(qǐng)介紹一下你的職業(yè)生涯。*當(dāng)初你為什么選擇這一職業(yè)領(lǐng)域的？*你認(rèn)為自己的教育背景中哪些東西對(duì)你的職業(yè)生涯貢獻(xiàn)重大？*你的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？你憑什么認(rèn)為你能夠?qū)崿F(xiàn)它？17二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題*你認(rèn)為你在哪些方面的能力是超越別人的？你認(rèn)為你做哪些事是別人無(wú)法與你像比的？*你成功的三個(gè)主要原因是什么？*你在以往工作中是如何解決棘手的問(wèn)題的？請(qǐng)舉一個(gè)例子。*在什么情況下你不能按時(shí)完成任務(wù)？*你怎么知道自己工作做得不錯(cuò)？18二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題*你喜歡任何評(píng)價(jià)你的工作？*你是如何調(diào)動(dòng)別人積極性的？*舉一個(gè)你失敗的例子，你是如何處理的？*作為一個(gè)有效的管理者，你認(rèn)為什么品質(zhì)最重要？你自己的情況如何？*你喜歡以什么方式與別人溝通？*介紹幾個(gè)你認(rèn)為是最滿意的工作業(yè)績(jī)。19二、面試中應(yīng)提的問(wèn)題*你是否負(fù)責(zé)編制預(yù)算、核對(duì)費(fèi)用、監(jiān)督部門(mén)工作進(jìn)度以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的工作？*你曾經(jīng)在降低成本、增加利潤(rùn)、提高員工士氣、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量增長(zhǎng)方面提出過(guò)哪些有價(jià)值的建議？*你從自己和別人的失敗中吸取了哪些教訓(xùn)？它對(duì)你以后的工作有什么幫助？*你是根據(jù)什么來(lái)評(píng)價(jià)屬下工作業(yè)績(jī)的？20二、面很試中應(yīng)侍提的問(wèn)侮題*在以往故的工作中賺，你冒過(guò)盈什么風(fēng)險(xiǎn)蔬，其結(jié)果危是什么？*你曾仇經(jīng)做過(guò)幸哪些方委面的決敗策？效祖果如何至？*描述一稼下你的管琴理哲學(xué)。*如果批我們向誕你以前雨的主管突了解你賄的情況筍，他會(huì)內(nèi)如何評(píng)鳴價(jià)你/*你做功工作的贈(zèng)方式與慣別人有芹什么不斜同？21二、面民試中應(yīng)晶提的問(wèn)植題*要想在炎你應(yīng)聘的杠工作中獲混得成功，番你認(rèn)為必庭須具備什章么能力和日品質(zhì)？*請(qǐng)談旋談你在蛇原公司類(lèi)最受人趕器重的佳方面。對(duì)在原單波位任職較怕長(zhǎng)的人問(wèn)羊：*你是伏否認(rèn)為例長(zhǎng)時(shí)間授在一個(gè)對(duì)公司里阿工作，分會(huì)很難貓適應(yīng)一忽個(gè)新組技織？*有人鞭認(rèn)為，欠長(zhǎng)時(shí)間通從事一懶種工作葬的人會(huì)侄缺乏進(jìn)鎖取心，田你怎么背看？22二、面螺試中應(yīng)繞提的問(wèn)劍題對(duì)于經(jīng)束常跳槽曉的人問(wèn)遙：*你將棋在我們敢的公司薦呆多久棍？*由于澆你經(jīng)常梅變換工悶作，我釘們?cè)趺雌恐滥憧蜁?huì)長(zhǎng)期狠留下來(lái)膨工作？*等待不僚公正的批敏評(píng)，你通暑常采取的牧方法是什舊么？*你是任敞何應(yīng)付工至作中不可青避免的沖床突和壓力照的？23二、面芒試中應(yīng)書(shū)提的問(wèn)桐題開(kāi)放性的圣問(wèn)題：*能否談騰談你在X促X方面的謀一次經(jīng)歷幸？在壓力下社工作；與同伴共毫同解決一猴個(gè)難題；創(chuàng)造性鼓地解決壯了一個(gè)數(shù)問(wèn)題；沒(méi)能按時(shí)千完成一個(gè)盼工作；勸說(shuō)團(tuán)隊(duì)寇按照你的駝辦法工作聚；持有一個(gè)關(guān)不受歡迎滿的主張；24二、面試糞中應(yīng)提的池問(wèn)題策劃一襯個(gè)很受崖歡迎的提方案；預(yù)料到潛棚在問(wèn)題，肆采取主動(dòng)鞏的對(duì)策；根據(jù)有雹限的事主實(shí)做出的重要決景策；不得不做竟出一項(xiàng)不黃受歡迎的諸決策；容忍與自擾己不同的革意見(jiàn)；成功授權(quán)升一個(gè)項(xiàng)目棉；與一個(gè)憤敲怒的顧客鼓或員工打奮交道等。25二、面試暗中應(yīng)提的勢(shì)問(wèn)題4、有桂關(guān)求職猶動(dòng)機(jī)方枝面的問(wèn)璃題*什么因嬌素能夠促筆使你付出頓最大努力霞？*請(qǐng)描揀述一下作你理想固中的工兆作是什奇么樣？*對(duì)你來(lái)享說(shuō)，工作母中最重要械的特點(diǎn)是下什么？*你認(rèn)為嘆工作職責(zé)催、工作負(fù)妥荷、上班獲路程、工群資和獎(jiǎng)金辨、工作環(huán)蹤蝶境應(yīng)按什草么順序排濾列？*規(guī)定謙最后工田作期限信對(duì)調(diào)動(dòng)病你的工閑作積極趕性有多虎重要？26二、面稻試中應(yīng)容提的問(wèn)恢題*你認(rèn)位為你最演不能容印忍的不態(tài)公平是掩什么？*你喜宣歡什么自樣的管弄理？*你喜歡麻什么樣的揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)？*你喜誦歡與什掌么樣的暮同事共網(wǎng)事？*你認(rèn)默為你的您過(guò)去成桿功嗎？*你怎么瀉知道我們?cè)吹墓緯?huì)潑比較適合陪你？*在你努以往的影工作中巴，你感臉到壓力擺東西最魔大的是圣什么？27二、面續(xù)試中應(yīng)娛提的問(wèn)愧題*你選擇壇職業(yè)的目月標(biāo)是什么絞？*你希夢(mèng)望從職騾業(yè)中獲叛得的最粘大獎(jiǎng)勵(lì)米是什么勢(shì)？*給我貌們談?wù)劗愐粋€(gè)能率夠使你師興奮的懲工作項(xiàng)裝目，你掩是怎樣衛(wèi)處理的侵？*你認(rèn)為嶄，在一個(gè)禿企業(yè)里決饑定一個(gè)人屈成功的因缺素是什么訓(xùn)？*你是衫如何考五慮學(xué)習(xí)揪新技能盯的問(wèn)題橋？*人們掘說(shuō)，拒造絕學(xué)習(xí)懇的人就杯等于拒給絕工作詠，你怎異么看？28二、面臉試中應(yīng)芳提的問(wèn)繭題5、關(guān)鐮于個(gè)人著背景的喇問(wèn)題*你為鍛自己設(shè)群置什么首樣的績(jī)何效標(biāo)準(zhǔn)羨？*你是怎淘樣處理工討作中的壓?jiǎn)瘟Φ模?你需西要從主挽管那里冤得到什哲么幫助褲？*你喜核歡制定竿計(jì)劃還爆是喜歡憐執(zhí)行計(jì)偵劃？*你希望香自己的職舌業(yè)朝著哪秀個(gè)方面發(fā)乏展？*你與柳別人相矩處時(shí)有巴什么問(wèn)呈題嗎？29二、面試喬中應(yīng)提的慎問(wèn)題*成功對(duì)句你意味著努什么？*失敗貨對(duì)你意什味著什黎么？*你自己礙最大的優(yōu)叉勢(shì)是什么肯？*你給歇自己的村職業(yè)能俗力、品礎(chǔ)格、工康作作風(fēng)條打多少祖分？*你是一險(xiǎn)個(gè)勇于冒結(jié)險(xiǎn)的人，黎還是尋求估保險(xiǎn)的人鬧？30二、面膽試中應(yīng)囑提的問(wèn)罷題6、關(guān)于自團(tuán)隊(duì)合作物方面的問(wèn)條題*請(qǐng)給合轎作下個(gè)定顏義。*你喜柿歡與什溪么人一肢起工作宰？*你覺(jué)得上與你難合尤作的人是扛什么類(lèi)型芝的人？*你喜換歡一個(gè)某人干還怒是與別茄人一起籃干？*你是如慎何與自命達(dá)不凡的人款打交道？*談?wù)劦鼓阕鳛橹饒F(tuán)隊(duì)成度員所取菊得成就百的感受渴。31二、面試票中應(yīng)提的黑問(wèn)題7、有杏關(guān)壓力邪的問(wèn)題*誠(chéng)實(shí)礎(chǔ)總是上溫策嗎？*真實(shí)和刮舒服，哪鴿個(gè)對(duì)你更補(bǔ)重要？*你是否帆曾經(jīng)與一撤個(gè)不公正塔的上司工測(cè)作，請(qǐng)談剪談當(dāng)時(shí)的盾具體情況壟。*你在喘工作中租經(jīng)常擔(dān)舟憂的事練有哪些我？*你是觸如何應(yīng)構(gòu)付不愉允快的事甚的？請(qǐng)?jiān)O(shè)舉例。32二、面試厭中應(yīng)提的歸問(wèn)題8、延伸捏性的問(wèn)題*別人籮給你最疾美妙的寒稱(chēng)贊是蚊什么？*顧客總授是對(duì)的嗎杜？*你是澇怎樣看囑待生活授的？*你從成許功中學(xué)到皂的東西多布還是從失腸敗中學(xué)到冠的東西多菜？*談?wù)勌飳?duì)你影她響最深久的人，陣他們?cè)诹寄男┓皆嬗绊憦R了你？33二、面冶試中應(yīng)千提的問(wèn)術(shù)題*你認(rèn)鈔為“善暫”與“位惡”的啞區(qū)別是賞什么？*你認(rèn)報(bào)為“保沒(méi)守”有貝什么積巡壽極的地稠方？*“管把理者”糟和“領(lǐng)龜導(dǎo)者”社有什么遼差異？*你認(rèn)為崇“有效”囑的管理者誓和“成功絡(luò)”的管理顫者有什么患差異？*你從失晃望中獲得植了什么益添處？*假如底你能夠燦決定你躬自己的癥命運(yùn)的鉆話，你述要成為莫什么樣獵的人？34二、面強(qiáng)試中應(yīng)士提的問(wèn)瞧題舉稱(chēng)例35三、面箏試中應(yīng)款避免的征陷阱1、擺籠脫“理慈想”人芬選的[壟定型]插影響，早根據(jù)職住務(wù)要求膏而不是倉(cāng)理想。2、擺辟脫[定末勢(shì)]的銳影響，瓦克服不融利信息勺的影響隆。3、擺脫梳[情景]斧的影響，倦克服候選腰人前后對(duì)元比的效應(yīng)箏。4、擺瞞脫[主睡觀]影塞響，克吹服以己唯度人。36四、面試躺技巧1、自信采心的評(píng)價(jià)2、應(yīng)變宅能力的評(píng)括價(jià)3、分析良判斷能力暑評(píng)價(jià)4、工咳作經(jīng)驗(yàn)飲的證實(shí)5、創(chuàng)青造性評(píng)趟價(jià)6、個(gè)杠人修養(yǎng)閥評(píng)價(jià)37四、面刺試技巧7、形體牙語(yǔ)言觀察面對(duì)面交附談：有聲錢(qián)部分低于順35%；盈無(wú)聲部分6右5%手：一雕般認(rèn)為，烈伸開(kāi)手掌低，掌心向發(fā)上，是坦誠(chéng)燥的象征小孩說(shuō)分謊時(shí)，黑手掌藏孤在背后幸；成人說(shuō)謊概時(shí)，雙手栗叉兜、雙磨臂交叉，不露手掌38四、面試索技巧掌語(yǔ)：掌心向巷上：誠(chéng)享實(shí)、謙參虛、不鏟帶任何蟻威脅性；掌心向澡下：壓至制、指捆示性、鳥(niǎo)強(qiáng)制性收，易產(chǎn)生抵娛觸情緒搓手濫掌：童焦急等炒待，躍賓躍欲試39四、面遭試技巧指語(yǔ)言屬：拇指：頭積極語(yǔ)天言，表野示優(yōu)越雙手插喇兜，拇捎指伸出平，表示在高傲；雙臂抱社胸，拇職指翹起蘇，表示鹿敵對(duì)情緒和鹿防衛(wèi)；廣這種人面難以接組近；談話中拇丈指對(duì)人，穴表示嘲弄食和蔑視；40四、面試勇技巧十指交紋叉：刷十指