第二課

展示自的職業(yè)風(fēng)采教學(xué)目：解職業(yè)禮儀的基本要求，理解職業(yè)禮儀含的道德意義，理解職業(yè)禮儀的作用，提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性，從身邊的一點(diǎn)一滴做起，養(yǎng)成遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣。教學(xué)重：守職業(yè)禮儀的作用；從點(diǎn)滴做起，做講文懂禮儀的人；提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性。教學(xué)難：

職業(yè)禮儀的道德意義；從身邊的點(diǎn)滴做起，做講文明懂禮儀的人。教學(xué)方：例法、層層分析法、討論法教學(xué)時(shí)：課時(shí)教學(xué)設(shè)【導(dǎo)入由兩個(gè)反面案例和一個(gè)正面案例來引入，說明職業(yè)禮儀的重要性。、一位老年顧客到商場(chǎng)去買鞋，因看不清標(biāo)簽上的定價(jià)，便問售貨員問，這鞋多少錢？”售員看了她一眼，張口就說：好幾百呢！話音含有你得起嗎的思，這位老年顧客大為不悅，本來想買也不買了。、某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻破破爛爛的紙幣和硬幣要存接待這位老先生的是一位新來的銀行員工他不但沒有很好地接待這位老先生反第句話就我們這里很忙你就別給我們添亂…老生立即掉頭離去事后才知道這位老先生是準(zhǔn)備來本市投資的他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是…、一天，某商場(chǎng)男裝褲子區(qū)來了一位老大爺，營(yíng)業(yè)員小夏熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥獱斚肟匆豢囱澴拥臅r(shí)候小便來了凳子先讓大爺坐下然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購(gòu)買但小夏自始自終都持微笑，耐心細(xì)回答大爺?shù)拿恳粋€(gè)問題在試過十幾條褲子后，大爺問：姑，穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對(duì)我，你就不怕我買不起嗎小夏聽后，笑著對(duì)大爺說我不怕，只要是來商場(chǎng)的顧客，我都會(huì)一樣地對(duì)待，因?yàn)?，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關(guān)系的大爺聽后，滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭并身指著兩條剛試過的多元的褲子姑娘這條褲子我買了，幫我開票吧我去過很多地方但只有你們的服務(wù)最讓我滿意非但沒有因?yàn)槲业拇┲婆f而瞧不起我，還對(duì)我像對(duì)家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來這里，一定還找你！【教學(xué)程】一職禮塑象（）業(yè)儀基要材料一：一位商場(chǎng)優(yōu)秀服務(wù)員，在實(shí)踐中總結(jié)待顧客從語言上要做到五聲：賓客到來有問候聲遇賓客有招呼得協(xié)助有致謝聲麻煩賓客有致歉聲，賓客離開有道別聲。禁忌四語：尊重賓客的蔑視語，缺乏耐心的煩躁語，自以為是的否定語，刁難他人的斗氣語。學(xué)生討論，老師總結(jié)：職業(yè)禮儀的基本要求之：儀容端正、語言文明。材料二：在中國(guó)福利彩票雙色球第期的開獎(jiǎng)中，江西九江的福彩投注站——“如意彩吧”中出了一注多元的巨獎(jiǎng)，，獎(jiǎng)彩民是手機(jī)短信投注的，未付款也不來取票，面對(duì)足以改變自己一生命運(yùn)的多萬元，業(yè)主黃振沒有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng)。黃振波的事跡是我國(guó)彩票發(fā)行20年獎(jiǎng)金最高的誠(chéng)信事例在全國(guó)掀起一

信”旋風(fēng)。江西省福彩中心作出決定，授予“如意彩吧投注站”榮譽(yù)稱號(hào)，并通報(bào)全省，要求福彩各管理站、投注站向黃振波學(xué)習(xí)。學(xué)生討論，老師總結(jié)：職業(yè)禮儀的基本要求之二：誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)材料三2008年，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場(chǎng)驚天大災(zāi)。擔(dān)負(fù)長(zhǎng)1供電任務(wù)的華沙線覆超過了載極限的兩倍羅海文、羅長(zhǎng)明、周景華所在的302隊(duì)的名搶修隊(duì)員，奉命前往望縣搶險(xiǎn)。他們?nèi)艘唤M，負(fù)責(zé)43號(hào)塔的除冰任務(wù)。此時(shí)，塔上覆冰已超過50毫。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時(shí)可能垮塌。三個(gè)男子漢，誰也沒有多說一句誰也沒有遲疑一丁點(diǎn)，堅(jiān)地沖了上去。下午，災(zāi)難突然降臨號(hào)鐵塔頃刻間被電線拉垮折斷鋒利的角鐵截?cái)嗔讼翟谥芫叭A身上的保險(xiǎn)繩和安全帶從空重重地摔下當(dāng)犧牲。還在上敲冰的羅海文、羅長(zhǎng)明受到鐵塔的猛烈撞擊懸寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠(yuǎn)，傷勢(shì)太重，羅海文、羅長(zhǎng)明因搶救無效，英勇犧牲。學(xué)生討論，老師總結(jié)：職業(yè)禮儀的基本要求之三：愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。職禮的念是指各各業(yè)的職業(yè)人員因?yàn)楣ぷ餍枰娜穗H交往中應(yīng)遵守的自尊與敬人的行為規(guī)范它括職面試禮儀、社會(huì)服務(wù)禮儀、職業(yè)場(chǎng)所禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀等。職道的念是們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的規(guī)范和準(zhǔn)則中包括了在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則。（）業(yè)儀道意材料有商人有一批訂單先去幾家規(guī)模不等的公司考察這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格質(zhì)和售后服務(wù)等方面都不相上下后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司有人問他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答是接待人原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮只有這家小公的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)著干凈挺括在整個(gè)接待過程中始終彬彬有禮。商人說：通這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會(huì)令我滿意的”學(xué)生討論老師總結(jié)業(yè)為業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)……奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。通過全國(guó)著名勞動(dòng)模—張秉貴的實(shí)際來加深講解。(三）職禮的用材料一：小張的求職故事：面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進(jìn)面試的房間量著小張和同來應(yīng)聘的同學(xué)小孫、小鄧，說我在你們學(xué)校召開的供需見面會(huì)上好像見過你們，你們擔(dān)任服務(wù)、引導(dǎo)工作吧？小趕緊把握機(jī)會(huì)和這位副總經(jīng)理套近乎，小張和小鄧對(duì)視了一眼我們都表示他似乎認(rèn)錯(cuò)了后來上班后人總監(jiān)告訴我們那次供需見面會(huì)公司沒有派人參加。材料二：銷售是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的工作，每個(gè)月都有固定的指標(biāo)要完成有力，也擔(dān)心自己落在其他同事后面。師傅看出了小張的擔(dān)憂，給小張講了這樣一個(gè)故事：古時(shí)候，有甲乙兩位辦事員被派出去辦事們各自帶著一包行李出門路重重的行李將二人的行走速度減緩了，他們左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，其中一人停了下來，在路邊買了一根扁擔(dān)將件行李前一后掛在扁擔(dān)上挑起兩件行李上路反倒覺得輕松了許多，這樣兩個(gè)人一人挑一段路，既互相增進(jìn)了感情，又加快了行走的速度。材料三：經(jīng)過一年的工作，小張對(duì)拜訪客戶也有了一些經(jīng)驗(yàn)訪戶前，小張總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時(shí)間電話拿卡片面記載著客戶的姓名、職業(yè)地、電話號(hào)碼等資料以資料的來源。在拜訪客戶前，小張一定要先弄清客戶的姓

名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小張會(huì)打電話到該公司，向總機(jī)人員或公關(guān)人員請(qǐng)教副總的姓名。知道了姓名后，小張才進(jìn)行下一步的推銷活…引導(dǎo)同學(xué)分析案例，同學(xué)討論，老師總結(jié)：、講究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功。、講究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要。、講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，有利于人際通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。二職禮展采（）高守業(yè)儀范自性、要處理好個(gè)人和社會(huì)的關(guān)系學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀必須打自中”的意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)和集體意識(shí)。材料年7月日江西的游客梁小姐在南參加了一個(gè)由北京東等地的名游客組成的散客團(tuán)由海南金德旅行社導(dǎo)游肖某帶隊(duì)行過程中肖某都是在想方設(shè)法地帶游客進(jìn)購(gòu)物店者加費(fèi)景點(diǎn)部團(tuán)員不想額外消費(fèi)時(shí)某就進(jìn)行訓(xùn)，用威脅性語言逼迫游客消費(fèi)。事發(fā)之后，海南金沃德旅行社負(fù)責(zé)人胡先生表示經(jīng)過旅行社開會(huì)討論，決定將該導(dǎo)游開除，并且旅行社將永不錄用此人”海南省旅游委日前也已對(duì)導(dǎo)游肖某做出處罰決定：吊銷其導(dǎo)游資格，永不錄用。材料二內(nèi)某家專門接待外國(guó)客的旅行社一次準(zhǔn)備在接待來華的意大利游客時(shí)送每人一件小禮品于，該旅社訂購(gòu)制作了一批純絲手帕，是杭州制作的，還是名廠名產(chǎn)，每個(gè)手帕上繡著花草圖案分觀大方。手帕裝在特制的紙盒內(nèi)，盒上又有旅行社社徽，顯得是很像樣的小禮品。中國(guó)絲織品聞名于世，料想會(huì)受到客人的喜歡。旅游接待人員帶著盒裝的純絲手帕機(jī)迎接來自意大利的游客迎致得熱情、得體。在車上他代表旅行社贈(zèng)送給每位游客兩盒包裝甚好的手帕，作為禮品。沒想到車上一片嘩然，議論紛紛，游客顯出很不高興的樣子是位夫人，大聲叫喊，表現(xiàn)極為氣憤，還有些傷感。旅游接待人員心慌了，好心好意送人家禮物，不但得不到感謝，還出現(xiàn)這般景象。中國(guó)人總以為送禮人不怪，這些外國(guó)人為什么怪起來了？材料分析在意大利和西方一些家有這樣的習(xí)俗朋友相聚一段時(shí)間告別時(shí)才送手帕取為擦掉惜別的眼淚在案例中意大利游客興沖沖地剛剛踏上盼望已久的中國(guó)大地，準(zhǔn)備開始愉快的旅行，你就讓人擦掉離別的眼，人家當(dāng)然不高興，就要議論紛紛那大聲叫喊而又氣憤的人因?yàn)樗玫降氖峙辽厦孢€繡著菊花圖案菊花在中國(guó)是高雅的花卉但意大利是祭奠亡靈的家怎不憤怒呢？本案例告訴我們游接待與交際場(chǎng)合了并尊重國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣做既對(duì)他們表示尊重不失禮節(jié)。、要處理好工作單位內(nèi)外部關(guān)系一、對(duì)內(nèi)尊重同事和領(lǐng)導(dǎo)，合作有愛二、對(duì)外加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，禮貌待人，講究誠(chéng)信。（）講明有儀人一個(gè)人的良好形象通過文明的言行體現(xiàn)出來的明的言行也折射出一個(gè)人良好的道德品質(zhì)。我們要養(yǎng)成講文明、有禮儀的好習(xí)慣。、做文明禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)者禮儀與修養(yǎng)的關(guān)系修既是指?jìng)兊恼嗡枷氲赖缕焚|(zhì)文化知識(shí)、文學(xué)藝術(shù)等方面的水平也為達(dá)到上述目的進(jìn)行的自我鍛煉、自我改造、自我陶冶、自我教育的過程和功夫禮儀是人的內(nèi)在修養(yǎng)和質(zhì)的外在表現(xiàn)是人們共同遵守的基本道德規(guī)范好的個(gè)人形象來自與他的內(nèi)在修養(yǎng)，思想道德修養(yǎng)和文化素質(zhì)修養(yǎng)。

、做文明禮儀知識(shí)的傳播者通過漫畫表現(xiàn)的不文明行為進(jìn)分析