《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題和答案一、填空題（每空1分，共25分）市場營銷學(xué)將公共關(guān)系看作是維持組織與環(huán)境之間 與 的一種經(jīng)營策略和方法。公共關(guān)系學(xué)是研究 之間傳播溝通的行為、規(guī)律和方法的一門綜合性學(xué)科。公眾關(guān)系是由組織運(yùn)行過程中涉及的所有 、 、 所共同構(gòu)成的.公共關(guān)系在本世紀(jì) 年代才正式成為一門科學(xué)，作為一種職業(yè)和學(xué),它最早產(chǎn)生于 國。5．1947年,美國大學(xué)成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院；1952年,美國的卡特利普和森特兩人出了他們的權(quán)威性的公共關(guān)系專著,論述了" ”的公共關(guān)系模式。公共關(guān)系人員的性格應(yīng)該是開朗、 、 、隨和。按公眾不同的發(fā)展階段對組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為非公眾、 公眾、 公眾和行公眾.S．公眾這一概念特指與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的 或 的總和9．形象廣告是以提高組織知名度，樹立組織 形象為目標(biāo)的公關(guān)廣.使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的情況主要有三種，即 、 。在政府公共關(guān)系中，所謂辦事公開包公開公開公開和公開辦事人員二、判斷題（每題1分；共10分）公關(guān)組織、公關(guān)人員和受眾是公共關(guān)系的主體.（_）一旦脫離了社會組織的目標(biāo)和需要，公共關(guān)系便毫無用處.（_)輿論是無形的關(guān)系.（_）(_）"清垃圾運(yùn)動(dòng)"的直接結(jié)果是導(dǎo)致公共關(guān)系的學(xué)科化.（_）潛在公眾是對組織持中間態(tài)度或意向不明朗的公眾群體。（_）形象設(shè)計(jì)要遵循一些基本原則,有固定的模式。(_）口號、廠歌、廠旗等是標(biāo)識形象的外顯。（_）印刷媒介是最具滲透力和擴(kuò)散力的傳播工具之一。(_)問卷設(shè)計(jì)采用在每一問題下列出可供選擇的備造答案，請調(diào)查對象選擇的稱為開放式。（_）小題1分，共10分）1A．銷售業(yè)績B．產(chǎn)品質(zhì)量C．組織形象D．資金成本A．組織B．公眾CDA．公眾輿論BCD公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是A。愛德華·伯尼斯B．雷克斯·哈羅C．艾維·李D公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者是A．愛德華·伯尼斯B．雷克斯,哈羅C．艾維·李D最具權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持是A．媒介的認(rèn)可和支持BC．社區(qū)公眾的認(rèn)可和支持D．政府的認(rèn)可和支持從組織形象的內(nèi)涵和外顯方面來看，品牌、商標(biāo)等文字、圖案設(shè)計(jì)是（_A．文化形象的內(nèi)涵B．文化形象的外顯C．標(biāo)識形象的內(nèi)涵D．標(biāo)識形象的外顯8．在組織形象要素中，作風(fēng)是A．人員形象的內(nèi)涵B.CD下列四種提法，有一種是不正確的，它是（_A．品牌名稱是商品的牌子B．徽記指組織自己的標(biāo)志C．商標(biāo)通常由文字、圖案或符號所構(gòu)成D．包裝也是一種商標(biāo)10．在抽樣調(diào)查中普查屬于（_）間隔隨機(jī)抽樣B．分層隨機(jī)抽樣CD．整群抽樣四、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中選出二個(gè)至五個(gè)正確答案，并將其號碼填在題干后的括號內(nèi)，錯(cuò)選、多選、漏選均不得分。每小題1分，共10分）對公共關(guān)系進(jìn)行研究的學(xué)科角度主要有（ A．管理學(xué)經(jīng)營學(xué)C．傳播學(xué)DE．行為科學(xué)2．公共關(guān)系的公眾觀念表現(xiàn)為（ )A．利用一切傳播的機(jī)會去影響公眾B．將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)C．重視公眾的利益D。將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的根據(jù)E．將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營方針3．論題處理這個(gè)概念的產(chǎn)生說明現(xiàn)代公共關(guān)系在（ A．預(yù)測方面的功能增強(qiáng)B．參謀方面的功能增強(qiáng)C．營銷方面的功能增強(qiáng)D．咨詢方面的功能增強(qiáng)E．傳播方面的功能增強(qiáng)4．公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（ A．溝通信息B.CDE總體的公共關(guān)系顧問咨詢包括（ A．作公共關(guān)系診斷B．設(shè)計(jì)公共關(guān)系規(guī)劃CD．為客戶決策作參謀E．為客戶設(shè)計(jì)形象按公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為（ A．首要公眾B．行動(dòng)公眾CDE．逆意公眾對公共關(guān)系活動(dòng)的要素加強(qiáng)管理,其意義主要在于（ A．增強(qiáng)公關(guān)工作的系統(tǒng)性BCD.加速公關(guān)工作的周期性E．促進(jìn)公關(guān)工作的成熟性8．組織形象大致包括（ A．產(chǎn)品的形象BCDE9．常見的新聞結(jié)構(gòu)種類有（ A．金字塔結(jié)構(gòu)B。倒金字塔結(jié)構(gòu)C。并列結(jié)構(gòu)D.順時(shí)結(jié)構(gòu)E.逆時(shí)結(jié)構(gòu)1O．政府的新聞發(fā)布工作內(nèi)容主要包括A．保持政府消息來源的暢通B．做好新聞分析綜合工作C．拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政D．例行的新聞發(fā)布E．安排專訪10301．公共關(guān)系的管理目標(biāo)有哪些？1。試述形象設(shè)計(jì)的主觀性和客觀性?2．如何理解”關(guān)系”和”輿論"這兩個(gè)概念？六、案例分析題（15分)歐典：相當(dāng)會開“國際玩笑"20083.15揭露了這祥一個(gè)無情的事實(shí)：所謂的德國總部根本就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典〔中國）200019986316事實(shí),形成了一輪強(qiáng)烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺作的行為,全國各地工商部門快速做出反應(yīng),組織力量對轄區(qū)內(nèi)“歐典“地板進(jìn)行檢查。而不少經(jīng)銷商也主動(dòng)停售歐典地板.2052004培金顧左右而言他。并未給出說法。1519852（5747400的案例分析。）參考答案一、填空題（1251．動(dòng)態(tài)平衡和諧關(guān)系組織公眾個(gè)人關(guān)系群體關(guān)系組織關(guān)系4．20美5．波士頓雙向?qū)ΨQ6．堅(jiān)韌容忍7．潛在知曉8．個(gè)人群體組織9．整體組織自身行為不當(dāng)?突發(fā)事件？失實(shí)報(bào)道辦事制度？辦事程序?辦事結(jié)果二、判斷題（1101．X2．√3．√4.√5．X6。XXX9．√1O．X101。C2.A3。B4．A5．C6．D7．D8.B9．D10．D四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分.各小題多選、錯(cuò)選、漏選,該小題無分。)1．ABCDE2．CDE3.ABD4．ABCDE5．ABDE6．CDE7．ABCE8．ABCDE9．BCD10．ABDE五、簡答題（每小題5分,共25分)公共關(guān)系的管理目標(biāo)是溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、完善輿論、塑造形象和優(yōu)化環(huán)境。（3價(jià)值觀等有關(guān).形象設(shè)計(jì)又必須具有客觀的基礎(chǔ)和內(nèi)涵，并受公眾對組織總體評價(jià)的制約。從組織方面說，形象是公眾輿論對組織客觀現(xiàn)實(shí)的反映，從公眾方面來說，整體公眾的總體評價(jià)反映了相當(dāng)?shù)目陀^性。把握主觀性和客觀性的統(tǒng)一，是形象設(shè)計(jì)的一個(gè)原則.3．（1）"關(guān)系"一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài),簡單說就是組3．（1）"關(guān)系"一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài),簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的程度和狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。公共關(guān)系是一門研究”關(guān)系”的學(xué)問，是一種改善"關(guān)系"的藝術(shù)，但特指的是"組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。”評價(jià)的總和，即大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表述。輿論是無形的關(guān)系，公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括不同的層面，如"人際輿論”和”大眾輿論”。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。六、案例分析答題要點(diǎn):我們認(rèn)為：歐典地板在處理這次危機(jī)的過程中，至少犯了以下錯(cuò)誤,答題要點(diǎn):我們認(rèn)為：歐典地板在處理這次危機(jī)的過程中，至少犯了以下錯(cuò)誤,（1)違背承擔(dān)責(zé)任原則.在危機(jī)發(fā)生后，無論誰是誰非,都不要企圖推卸貴任。否則會讓公眾認(rèn)為你沒從而進(jìn)一步地激怒了公眾。（2)違背了速度第一原則.危機(jī)發(fā)生后，能否在首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不技延，是5間.致使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，許多經(jīng)銷商要錄退貨。(3）違背真誠溝通原則。企