物業(yè)客服答客問(wèn)統(tǒng)一說(shuō)詞山西頤德物業(yè)管理有限公司第一頁(yè)，共四十七頁(yè)。1、為什么物業(yè)公司一次性收取一年的物業(yè)管理費(fèi)？

在建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十五條條有明確規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。同時(shí)根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議中的約定，業(yè)主在收房是應(yīng)一次性交清全年物業(yè)費(fèi)。第二頁(yè)，共四十七頁(yè)。2、從什么時(shí)間開(kāi)始計(jì)算我的物業(yè)管理費(fèi)：

答：在2016年9月1日以前收房的業(yè)主，我們將統(tǒng)一按照9月1日開(kāi)始計(jì)算；9月1日以后收房的業(yè)主按約定日期辦理收房的手續(xù)的從辦理收房手續(xù)之日起開(kāi)始計(jì)算；未按收房手續(xù)約定日期拖延收房手續(xù)的，以開(kāi)發(fā)商發(fā)出給業(yè)主的“入伙通知書(shū)”上標(biāo)明的交房日期的最后一天開(kāi)始計(jì)算。第三頁(yè)，共四十七頁(yè)。3、你們?yōu)槭裁匆杖?.6元的物業(yè)費(fèi)？

我們?yōu)闃I(yè)主執(zhí)行的是太原市五級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)主客戶的整體服務(wù)品質(zhì)、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、保安形象等方面要求就相對(duì)較高，從人員上我們就要投入較多的專(zhuān)業(yè)化人員，同時(shí)由于該小區(qū)公共區(qū)域加大，小區(qū)內(nèi)配套的設(shè)施設(shè)備較多，綠化水系較大，通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和要求的成本測(cè)算所得的物業(yè)費(fèi)為1.6元。并已經(jīng)報(bào)太原市房管局物業(yè)處備案。第四頁(yè)，共四十七頁(yè)。4、我家的房子是三層以下的，就不用電梯，你們?yōu)槭裁催€要收我們的電梯費(fèi)？

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，電梯時(shí)屬于全體業(yè)主的共有的設(shè)施設(shè)備，這里面也包括您了，所以在日常維護(hù)和保養(yǎng)中您要承擔(dān)一部分的責(zé)任，因此這與您在幾層居住是沒(méi)有關(guān)系的。第五頁(yè)，共四十七頁(yè)。5、我已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了車(chē)位嗎，為什么還要繳納停車(chē)費(fèi)？

嚴(yán)格來(lái)講您是交納場(chǎng)地管理服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司要對(duì)車(chē)庫(kù)或車(chē)位進(jìn)行保潔和停車(chē)系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)所需的成本費(fèi)用。第六頁(yè)，共四十七頁(yè)。6、收房時(shí)還有許多小區(qū)配套設(shè)施（如綠化、車(chē)庫(kù)等）沒(méi)有交，是否需全額繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)？

根據(jù)2017年5月1日最新的《太原市物業(yè)管理?xiàng)l例》和建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，要求全額繳收的。再說(shuō)配套設(shè)施設(shè)備未正式向物業(yè)公司交接，但是這些設(shè)施設(shè)備現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)行，同樣需要維護(hù)和管理，這只是一個(gè)時(shí)間上問(wèn)題，既然我們現(xiàn)在已經(jīng)向業(yè)主可是交房相應(yīng)的配套設(shè)施設(shè)備我們也進(jìn)入了接管交驗(yàn)期。第七頁(yè)，共四十七頁(yè)。7、裝修時(shí)為什么要交裝修保證金和裝修管理費(fèi)？

根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第一條規(guī)定，以收取一定的保證金的方式來(lái)約定業(yè)主的裝修行為，同時(shí)物業(yè)公司要在業(yè)主裝修期間對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理（管理內(nèi)容：裝修現(xiàn)場(chǎng)的檢查，裝修后的驗(yàn)收，裝修期間的巡檢等）。第八頁(yè)，共四十七頁(yè)。8、戶內(nèi)結(jié)構(gòu)是否可以改動(dòng)？

承重墻、剪力墻、戶內(nèi)隔斷墻（厚度12CM以上的）不允許拆改。嚴(yán)禁在陽(yáng)臺(tái)安裝上下水管，嚴(yán)禁改變房間的性質(zhì)、嚴(yán)禁改變衛(wèi)生間、廚房的位置。第九頁(yè)，共四十七頁(yè)。9、我的裝修垃圾如何清運(yùn)？

物業(yè)負(fù)責(zé)將裝修垃圾委托專(zhuān)業(yè)單位從小區(qū)清運(yùn)，但您需要每天在18點(diǎn)前將建筑垃圾裝袋，堆放在我們指定到裝修垃圾集中點(diǎn)（北門(mén)外東側(cè)），不得占用公共區(qū)域。第十頁(yè)，共四十七頁(yè)。10、我可以增加、拆改供暖、煤氣嗎？不可以。根據(jù)建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中明確規(guī)定：“裝修人擅自增加、拆改供暖、煤氣管道和設(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償”。另因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品損壞以及其他損失，應(yīng)由裝修人負(fù)責(zé)賠償和修復(fù)；屬于裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝修企業(yè)追賠。第十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。11、2號(hào)樓溫泉入戶什么時(shí)候可以完成？我們是物業(yè)公司，我們目前還沒(méi)有接到開(kāi)發(fā)商針對(duì)溫泉入戶事宜的具體安排，今后我們這里接到相關(guān)通知一定及時(shí)通知您。第十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。12、消防陽(yáng)臺(tái)能否封閉？各戶的防火門(mén)是否可以更換？

根據(jù)《消防法》和房管局的有關(guān)規(guī)定消防陽(yáng)臺(tái)是嚴(yán)禁封閉的，防火門(mén)業(yè)主可根據(jù)自己的意愿更換具有1級(jí)防火等級(jí)的防火門(mén)，但是關(guān)于防火門(mén)的相關(guān)資料、合格證需要在物業(yè)公司備案。為了避免您在辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)候無(wú)法通過(guò)消防和房管部門(mén)的驗(yàn)收建議您先不要封閉消防陽(yáng)臺(tái)，在產(chǎn)權(quán)證下來(lái)以后您可以根據(jù)物業(yè)公司所要求的顏色、樣式再封閉消防陽(yáng)臺(tái)。第十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。13、我還沒(méi)有收到入伙通知書(shū)，但是想先看看我已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的房子可以嗎？

實(shí)在不好意思，因?yàn)槟€沒(méi)有收到入伙通知書(shū)，所以關(guān)于您收房的相關(guān)資料和房間鑰匙開(kāi)發(fā)商還沒(méi)有向物業(yè)公司進(jìn)行移交，你要是想看房需要您聯(lián)系開(kāi)發(fā)商，讓他們安排你進(jìn)入園區(qū)看房，再一個(gè)咱們小區(qū)現(xiàn)在已經(jīng)入規(guī)范管理，沒(méi)有收房的業(yè)主暫時(shí)沒(méi)有小區(qū)的《業(yè)主臨時(shí)出入證》保安人員也不會(huì)讓您進(jìn)去的。第十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。14、我家廚房窗扇離墻太近，貼上瓷磚窗戶就打不開(kāi)，要是這樣我們就不能收房？我們物業(yè)公司是服務(wù)企業(yè)，這個(gè)問(wèn)題主要是在建筑設(shè)計(jì)上就是這樣的，我們可以幫助您向施工方反映一下，看看有沒(méi)有辦法處理。關(guān)于收房我建議您還是先收房了，因?yàn)槟馁?gòu)房合同上已經(jīng)注明了在您收房之日開(kāi)始720個(gè)工作日就能給您辦理產(chǎn)權(quán)證，如果你不收這樣會(huì)影響您辦產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間。第十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。15、我家的窗戶想改成上懸開(kāi)的可以嗎？

只要你在不影響樓體外觀的情況下可以改的，但是所產(chǎn)生的費(fèi)用是由您來(lái)承擔(dān)的。第十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。16、為什么咱們小區(qū)里面沒(méi)有監(jiān)控設(shè)備了？電梯里面是有監(jiān)控的，其他位置的監(jiān)控現(xiàn)在施工方正在做弱點(diǎn)的穿線安裝工作，這其中就包括您說(shuō)的監(jiān)控、門(mén)禁系統(tǒng)，穿線工作完成后就開(kāi)始陸續(xù)安裝了。第十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。17、咱們小區(qū)公攤面積都包括哪些了？根據(jù)1995年12月1日開(kāi)始實(shí)施的《商品房銷(xiāo)售面積計(jì)算及公用建筑面積分?jǐn)傄?guī)則》，可以分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e有大廳、公共門(mén)廳、走廊、過(guò)道、園區(qū)公用衛(wèi)生間、電梯前廳、樓梯廳、樓梯間、電梯井、管道井、電井、消防控制室、水泵房、消防通道、變（配）電室、燃?xì)庹{(diào)壓站、供暖機(jī)房、值班警衛(wèi)室、物業(yè)管理用房以及其他功能上為該建筑服務(wù)的專(zhuān)用設(shè)備機(jī)房，除以上還包括公用建筑空之間的分隔墻及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的一半。第十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。18、你們公攤面積的依據(jù)是什么了？

依據(jù)1995年12月1日開(kāi)始實(shí)施的《商品房銷(xiāo)售面積計(jì)算及公用建筑面積分?jǐn)傄?guī)則》的規(guī)定。一商品房公用建筑面積分?jǐn)傄詶潪閱挝?。每套商品房?yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e按其套內(nèi)建筑面積占該棟各套套內(nèi)建筑面積之和比例確定；二為整棟商品房服務(wù)的公用建筑面積，由該棟樓各套商品房分?jǐn)?；為局部范圍服?wù)的公用建筑面積，由受益的各套商品房分?jǐn)?。多次分?jǐn)偣媒ㄖ娣e的，分別計(jì)算分?jǐn)傁禂?shù)。各套商品房應(yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e，為各次分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e之和；三公用建筑面積分?jǐn)偤螅粍澐指魈咨唐贩糠謹(jǐn)偟媒ㄖ娣e的具體部位，任何人不得侵占或改變?cè)O(shè)計(jì)的使用功能。第十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。19、公共部位可以隨便占用嗎？根據(jù)建設(shè)部1994年第33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場(chǎng)地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。物業(yè)公司有權(quán)要求其恢復(fù)原狀。賠償損失。如果現(xiàn)在有人占用公共區(qū)域時(shí)，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)勸阻，避免影響您的正常使用。第二十頁(yè)，共四十七頁(yè)。20、今年冬季小區(qū)是否供暖，時(shí)采用區(qū)域供暖還是集中供暖？采暖費(fèi)是多少了？

根據(jù)開(kāi)發(fā)商現(xiàn)在的施工進(jìn)度今年年底預(yù)計(jì)可以為大家正常供暖，因?yàn)槭姓芫W(wǎng)及供熱增容的問(wèn)題，本小區(qū)采用的是區(qū)域供暖，能夠解決大家冬季采暖的問(wèn)題。由于是區(qū)域供暖，具體的采暖費(fèi)如何收取及定價(jià)，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)商還未給去明確的答案，如果有結(jié)果我們第一時(shí)間通知到您的。第二十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。21、開(kāi)發(fā)商是否給配備安裝窗戶隱形紗窗，還是需要我們業(yè)主自己安裝？開(kāi)發(fā)商為大家提供的是普通固定式紗窗，為了保證業(yè)主后期的正常使用，在裝修期間未給大家安裝，在您裝修完后統(tǒng)一給大家安裝，如果你為了安全考慮，可以自行更換防盜紗窗，但不能影響主體外立面的美觀。第二十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。22、想先去驗(yàn)房再辦手續(xù)？我非常理解你的心情，你是擔(dān)心房屋有質(zhì)量問(wèn)題，但是房屋已經(jīng)具備竣工證明，而且我們物業(yè)公司已經(jīng)對(duì)所有房屋及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，已經(jīng)不存在影響你使用的問(wèn)題，即使存在小問(wèn)題，我們也會(huì)協(xié)助你督促開(kāi)發(fā)商盡快進(jìn)行維修。而且這個(gè)流程是通用的，我們的安排是按照流程走的，如果隨意打亂，會(huì)嚴(yán)重影響業(yè)主的收房進(jìn)度。第二十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。23、房屋出現(xiàn)問(wèn)題物業(yè)費(fèi)還收嗎？為什么？①還是要收取的；②這里要區(qū)分兩個(gè)關(guān)系：物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》業(yè)主交納的物業(yè)日常管理服務(wù)費(fèi)用；而房屋出現(xiàn)的問(wèn)題是屬于開(kāi)發(fā)商的。當(dāng)然，在確認(rèn)是遺留問(wèn)題或保修期內(nèi)的問(wèn)題，物業(yè)公司會(huì)積極與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系進(jìn)行整改，屬于業(yè)主自身或裝修造成的物業(yè)可以協(xié)助幫助解決，但對(duì)于由此發(fā)生的維修費(fèi)用業(yè)主承擔(dān)。第二十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。24、房屋使用后出現(xiàn)問(wèn)題怎么解決？①保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，為業(yè)主進(jìn)行免費(fèi)整改；②保修期限和保修范圍外出現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)與相關(guān)單位聯(lián)系為業(yè)主提供有償服務(wù)。第二十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。25、辦理入住，房屋存在的問(wèn)題，你們什么時(shí)候能修好？

我們會(huì)及時(shí)將存在問(wèn)題反饋到施工單位進(jìn)行維修整改，并根據(jù)《房屋質(zhì)量保證書(shū)》上的承諾時(shí)間為您解決。第二十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。26、要是停電了，沒(méi)有電梯使用該怎么辦？

本小區(qū)原設(shè)計(jì)是雙路電源，一路出現(xiàn)故障或檢修，另一路在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)供電。如同時(shí)沒(méi)電（情況較少），我們會(huì)提前發(fā)布通知，以減少給您帶來(lái)的不便。第二十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。27、申請(qǐng)裝修時(shí)都帶哪些材料？

①裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資格證書(shū)復(fù)印件加蓋公章；②項(xiàng)目明細(xì)表、裝修合同、房屋裝修施工圖及裝修方案；③施工人員身份證復(fù)印件及1寸照片各2份。第二十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。28、裝修時(shí)是否可以拆改？

嚴(yán)禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地面防水層；禁止將房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間。第二十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。29、物業(yè)費(fèi)里不是含有垃圾清理費(fèi)嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？

物業(yè)費(fèi)里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對(duì)于生活垃圾產(chǎn)生的時(shí)間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。為了在裝修期裝修垃圾能及時(shí)清運(yùn)，我們會(huì)指派專(zhuān)業(yè)建筑垃圾清運(yùn)部門(mén)對(duì)裝修垃圾進(jìn)行集中清運(yùn)第三十頁(yè)，共四十七頁(yè)。30、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？

因?yàn)樵谘b修過(guò)程中可能需要有動(dòng)火或用電作業(yè)，另外也可能因人為發(fā)生意外，所以配備相應(yīng)的滅火器材，能夠在出現(xiàn)火情時(shí)采取撲救措施，控制初起火源。第三十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。31、為什么一定要簽訂《裝修管理協(xié)議》？不簽可以嗎？

建設(shè)部頒發(fā)的《房屋室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中有規(guī)定。為了保障小區(qū)整體的美觀及防止房屋主體被破壞，影響到業(yè)主及業(yè)主的四鄰，給業(yè)主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管理協(xié)議》是對(duì)業(yè)主的保障。第三十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。32、裝修時(shí)，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運(yùn)費(fèi)？業(yè)主交可以嗎？①繳納裝修保證金：是為了對(duì)裝修質(zhì)量及裝修過(guò)程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業(yè)主、他人及整個(gè)小區(qū)的生活環(huán)境帶來(lái)不便，此項(xiàng)費(fèi)用是保證金，在裝修施工完結(jié)后予以退還。②垃圾清運(yùn)費(fèi)：裝修垃圾由于量大又容易產(chǎn)生污染，由物業(yè)公司集中清理過(guò)程中必然產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用，所以應(yīng)繳納此項(xiàng)費(fèi)用。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)屬于業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運(yùn)裝修所產(chǎn)生的垃圾，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由清運(yùn)過(guò)程中發(fā)生的成本確定。第三十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。33、物業(yè)服務(wù)費(fèi)如何收繳?其收費(fèi)方式?

在業(yè)主交房時(shí)預(yù)收一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》內(nèi)容規(guī)定。而此收費(fèi)已經(jīng)在《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中約定。往后我們按年收取一次，業(yè)主以現(xiàn)金形式方式繳納。第三十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。34、房屋（空置房）如何收費(fèi)？根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物權(quán)法》《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中的條款規(guī)定，符合交房條件而業(yè)主或使用人不收房的，物業(yè)管理費(fèi)全額收取。第三十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。35、物業(yè)管理費(fèi)都包含有那些費(fèi)用？

①管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用等。②物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；③物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；④物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；⑤物業(yè)區(qū)域公共秩序維護(hù)費(fèi)用；⑥辦公費(fèi)用；⑦物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；⑧物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)；第三十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。36、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？不簽可以領(lǐng)鑰匙嗎？①因?yàn)樵凇肚捌谖飿I(yè)管理服務(wù)協(xié)議》里有物業(yè)公司管理和服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量的詳細(xì)說(shuō)明。②國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》中有說(shuō)明簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》是一種合同行為，它與領(lǐng)鑰匙和不領(lǐng)鑰匙沒(méi)有必然的聯(lián)系。第三十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。37、小區(qū)驗(yàn)收備案沒(méi)有？

主體驗(yàn)收已通過(guò)。根據(jù)《建筑施工管理辦法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物權(quán)法》《住宅裝修裝飾管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，對(duì)已經(jīng)建成并準(zhǔn)備投入使用的主體建筑必須經(jīng)過(guò)國(guó)家相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收合格方可投入使用。第三十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。38、房屋存在質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？

房屋都是經(jīng)過(guò)行業(yè)行政主管部門(mén)驗(yàn)收的，不會(huì)存在較大的質(zhì)量問(wèn)題，如果房屋內(nèi)出現(xiàn)了一些小問(wèn)題，我們也會(huì)協(xié)助您跟進(jìn)項(xiàng)目公司進(jìn)行維修整改，直到您感到滿意。第三十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。39、哪些房屋的質(zhì)量問(wèn)題屬于保修范圍？

《房屋質(zhì)量保證書(shū)》上已列明了質(zhì)量保修范圍。經(jīng)鑒定為設(shè)計(jì)、施工原因引起的質(zhì)量缺陷，像是衛(wèi)生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。第四十頁(yè)，共四十七頁(yè)。40、交房驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需要多長(zhǎng)時(shí)間能夠處理完？會(huì)不會(huì)推脫責(zé)任？

①對(duì)于驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)公司會(huì)在第一時(shí)間反饋給施工單位，一般問(wèn)題處理時(shí)限為2天，突出問(wèn)題在一周內(nèi)處理。②屬于驗(yàn)收中反映的問(wèn)題，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)處理，不會(huì)久拖或推卸責(zé)任。第四十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。41、房屋存在質(zhì)量問(wèn)題是否什么時(shí)候修好什么時(shí)候開(kāi)始收物業(yè)管理費(fèi)？

不是。物業(yè)管理費(fèi)是從業(yè)主交房起開(kāi)始收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到《交房通知書(shū)》就視為入伙。只要不影響使用，我們會(huì)盡快聯(lián)系施工單位維修。第四十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。42、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎？

不可以。在您收到開(kāi)發(fā)商《交房通知書(shū)》和以公告形式通知之日起就要交納物管費(fèi)了，這是國(guó)家建設(shè)部規(guī)定的。第四十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。43、為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時(shí)候？

交房驗(yàn)收中尚未整改完的問(wèn)題，施工方還要進(jìn)戶施工。業(yè)主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現(xiàn)場(chǎng)。（而且業(yè)主來(lái)了也不一定就在業(yè)主來(lái)的那一天就能把工程完成，有時(shí)可能需要幾天）第四十四頁(yè)，共四