物業(yè)管理培訓(xùn)課程案例模擬永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材案例一如何應(yīng)對(duì)業(yè)主的成見(jiàn)?永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材2案例某廣場(chǎng)一位業(yè)主裝修時(shí)，擅自在陽(yáng)臺(tái)頂棚焊接鐵架，與樓體其他陽(yáng)臺(tái)極不協(xié)調(diào)，管理處發(fā)現(xiàn)后，立即發(fā)出停工整改通知書，該業(yè)主對(duì)此怨聲載道，說(shuō)管理處限制她自由，鐵架非搞不可。

你發(fā)火我不發(fā)火。管理處有關(guān)人員三番五次耐心地給她講解裝修管理法規(guī)，

永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材3案例說(shuō)明保持樓宇外觀統(tǒng)一的必要性，任其硬頂也好、軟抗也罷，在原則問(wèn)題上決不退讓，業(yè)主見(jiàn)管理處的態(tài)度這么堅(jiān)決，只好按照要求進(jìn)行整改。

雖說(shuō)違章裝修的問(wèn)題解決了，但這位業(yè)主的心中也留下了對(duì)管理處的成見(jiàn)，每次見(jiàn)面都板著臉，管理員上前主動(dòng)搭話也愛(ài)理不理。永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材4案例為消除她的誤解，管理處不計(jì)較其態(tài)度，依然真誠(chéng)地為她提供各方面幫助，以換取她的理解和信任。裝修時(shí)幫助她打掃衛(wèi)生，入住時(shí)幫助她搬運(yùn)家私，通過(guò)一系列微小的事情，這位業(yè)主終于主動(dòng)與管理處配合，還成了協(xié)助該廣場(chǎng)管理的主力軍。永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材5案例

某小區(qū)一位業(yè)主裝修時(shí)，擅自在陽(yáng)臺(tái)頂棚焊接鐵架，與樓體其他陽(yáng)臺(tái)極不協(xié)調(diào)，管理處發(fā)現(xiàn)后，立即發(fā)出停工整改通知書，該業(yè)主對(duì)此怨聲載道，說(shuō)管理處限制她自由，鐵架非搞不可。你發(fā)火我不發(fā)火。管理處有關(guān)人員三番五次耐心地給她講解裝修管理法規(guī)，說(shuō)明保持樓宇外觀統(tǒng)一的必要性，任其硬頂也好、軟抗也罷，在原則問(wèn)題上決不退讓，業(yè)主見(jiàn)管理處的態(tài)度這么堅(jiān)決，只好按照要求進(jìn)行整改。雖說(shuō)違章裝修的問(wèn)題解決了，但這位業(yè)主的心中也留下了對(duì)管理處的成見(jiàn)，每次見(jiàn)面都板著臉，管理員上前主動(dòng)搭話也愛(ài)理不理。為消除她的誤解，管理處不計(jì)較其態(tài)度，依然真誠(chéng)地為她提供各方面幫助，以換取她的理解和信任。裝修時(shí)幫助她打掃衛(wèi)生，入住時(shí)幫助她搬運(yùn)家私，通過(guò)一系列微小的事情，這位業(yè)主終于主動(dòng)與管理處配合，還成了協(xié)助該廣場(chǎng)管理的主力軍。永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材6即時(shí)自測(cè)

1、遇到這種情況，您有什么好的處理方法？2、請(qǐng)總結(jié)該案例的處理流程，并標(biāo)注實(shí)施關(guān)鍵永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材7處理方法：1、堅(jiān)持原則處理此類問(wèn)題要態(tài)度堅(jiān)決，決不能輕易退讓，開(kāi)了一個(gè)口子，下要為例，會(huì)一發(fā)而不可收。2、以心換心

管理處每天都在與業(yè)主打交道，磕磕碰碰總是難免的，有了矛盾不要緊，關(guān)鍵要主動(dòng)用自己的真誠(chéng)重新?lián)Q取理解和信任。永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材8素質(zhì)技巧

心誠(chéng)則靈

永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材9案例二如何解決管理中的小痼疾?永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材10案例某大廈有幾位住戶經(jīng)常把鞋架擺放在單位門外的公共走道上，管得緊了收回去，稍一放松就又搬出來(lái)，是管理中一個(gè)不大不小的難題。為此，管理處首先與業(yè)主委員會(huì)統(tǒng)一意見(jiàn)，明確規(guī)定今后凡擅自擺放在公共部位的私家物品均按遺棄物處理，然后擬訂了四個(gè)工作步驟……永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材11案例按照這一部署，各個(gè)護(hù)衛(wèi)班在主管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，分戶包干，分工負(fù)責(zé)，分頭落實(shí)。他們耐心細(xì)致地做好說(shuō)服動(dòng)員工作，一次不行就兩次，兩次不行就三次，僅用了一周時(shí)間就將公共走道擺放鞋架這一痼疾治理完畢。永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材12案例某大廈有幾位住戶經(jīng)常把鞋架擺放在單位門外的公共走道上，管得緊了收回去，稍一放松就又搬出來(lái)，是管理中一個(gè)不大不小的難題。為此，管理處首先與業(yè)主委員會(huì)統(tǒng)一意見(jiàn)，明確規(guī)定今后凡擅自擺放在公共部位的私家物品均按遺棄物處理，然后擬訂了四個(gè)工作步驟……按照這一部署，各個(gè)護(hù)衛(wèi)班在主管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，分戶包干，分工負(fù)責(zé)，分頭落實(shí)。他們耐心細(xì)致地做好說(shuō)服動(dòng)員工作，一次不行就兩次，兩次不行就三次，僅用了一周時(shí)間就將公共走道擺放鞋架這一痼疾治理完畢。永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材13即時(shí)自測(cè)

1、遇到這種情況，您有什么好的處理方法？2、請(qǐng)總結(jié)該案例的處理流程，并標(biāo)注實(shí)施關(guān)鍵永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材14案例所用策略值班護(hù)衛(wèi)員通過(guò)可視對(duì)講規(guī)勸住戶；護(hù)衛(wèi)班班長(zhǎng)到置之不理的住戶家宣傳新的規(guī)定精神；主管領(lǐng)導(dǎo)上門做“釘子戶”的思想工作；管理處給仍然無(wú)動(dòng)于衷的住戶下達(dá)限期整改通知書。永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材15策略研討小區(qū)管理中的許多痼疾看似很難解決，其實(shí)未必然。只要把它琢磨透了，見(jiàn)人之所未見(jiàn)，發(fā)人之所未發(fā)，獨(dú)辟蹊徑，拿出一個(gè)好的處理辦法，問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材16素質(zhì)技巧

嚴(yán)管細(xì)抓

永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材17案例三如何處理底層商鋪違反管理規(guī)定的事件?永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材18案例某花園底層有店鋪近20家，他們大多數(shù)都能夠按照有關(guān)管理規(guī)定開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。但其中一家店鋪，近來(lái)屢屢違規(guī)，經(jīng)常將一些招牌、商品和雜物擺出店門之外，影響了花園環(huán)境的整潔美貌。管理人員數(shù)次勸說(shuō)、批評(píng)、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材19案例最后偉決定嗽由主嚇管找耳店鋪霞老板競(jìng)正式精談話驅(qū)，若膽不見(jiàn)忘效，植則堅(jiān)盯決采個(gè)取處柄罰措慘施。……永基渠物業(yè)粱管理乖培訓(xùn)抬教材20即時(shí)召自測(cè)1、交遇到遲這種長(zhǎng)情況徹，您燃有什丹么好跳的處理方冬法淘？2、爭(zhēng)請(qǐng)總冤結(jié)該沒(méi)案例須的處醫(yī)理流仁程，罩并標(biāo)注實(shí)寸施關(guān)絕鍵永基插物業(yè)翅管理斤培訓(xùn)維教材21解決夜對(duì)策主管買將該這店鋪不老板向約到求管理蠶處辦始公室拉。首辜先，賣嚴(yán)肅公指出靈屢屢羞亂擺非放，垂嚴(yán)重遼違反忘了符稱合政鐘府法料規(guī)精排神、具又為瘡業(yè)主部住戶粥認(rèn)可屈的小躍區(qū)管巾理規(guī)趟定，疾理應(yīng)布予以會(huì)懲處癢，但籌考慮你到其蓮曾經(jīng)躍能夠節(jié)積極榴配合做小區(qū)彎管理見(jiàn)工作頌，所嶼以再斬給一腦次自扮覺(jué)整徑改的績(jī)機(jī)會(huì)關(guān)鍵林點(diǎn)：框(應(yīng)該沖來(lái)硬嗽的而駐又暫壘不動(dòng)筋硬的語(yǔ)，仁伯至義娘盡，潛使之歸能夠威聽(tīng)得辱進(jìn)所疊講的氣道理)。永基與物業(yè)亡管理利培訓(xùn)東教材22解決扣對(duì)策然后薯，提努出三觸個(gè)問(wèn)乞題請(qǐng)河其換炸位思籃考：副假如拳你是惰小區(qū)尸管理慶人員筆，你鋒如何班去履宗行自票己的桿管理砍職責(zé)旬呢?墊假如蹈你的粥同行承都象泉你一梢樣，夠你想只像我幸們小努區(qū)又丙是怎高樣一運(yùn)種面梳貌呢室?如果姑你是擴(kuò)客戶物，你是愿意孕到門南前亂嗓七八尊糟的巨店鋪鄭里購(gòu)盈物嗎頂?渠(最戴能打龜動(dòng)他扯的就慰是最望后這蘭句話慰)永基來(lái)物業(yè)述管理顧培訓(xùn)拴教材23解決產(chǎn)結(jié)果嚴(yán)肅壤認(rèn)真批的態(tài)驕度、隱推心幼置腹優(yōu)的談散話，舌使店鋪柜老板腥受到判震動(dòng)孩，當(dāng)脅即保贊證不敗再亂航擺亂放蘭。事扇后，漲他馬添上進(jìn)利行了趨整改乓。永基渴物業(yè)馬管理惑培訓(xùn)仗教材24素質(zhì)沾技巧換位追思考永基解物業(yè)煉管理勵(lì)培訓(xùn)惠教材25策略璃分析糾正質(zhì)違規(guī)賞行為康需要幣有處汪罰手奶段，加否則登不足拼以維替護(hù)小截區(qū)的寨正常被管理汽秩序語(yǔ)。但帥動(dòng)輒翅處罰谷并非罰最佳耕選擇兔，因配為處汽罰到令誰(shuí)的節(jié)頭上兔誰(shuí)的竊心里亦都不寨舒服逢。處源罰只葉能是金不得已以而筋為之沫，最嗚好的山辦法找還是譯通過(guò)肆說(shuō)服躁教育驚解決杏問(wèn)題嚷。永基向物業(yè)廈管理課培訓(xùn)根教材26案例投四如住漠戶對(duì)拾維修召料具驢提出險(xiǎn)質(zhì)疑怎么搞辦?永基趁物業(yè)秘管理頂培訓(xùn)屆教材27案例某小甚區(qū)許咸多業(yè)本主住砌戶在醒進(jìn)行乘室內(nèi)鞠維修索時(shí)，幣都愿意取選擇覽管理廟處提露供的供料具杯。因權(quán)為管啄理處勁提供不飾僅方腔便，走而且觸物美內(nèi)價(jià)廉積。但伯也有浸提出絲式質(zhì)疑的拳，遇微到這鋼種情濱況，渣有關(guān)怠人員騎均有鹿理有錘據(jù)地做鴿好解個(gè)釋工網(wǎng)作。一次濟(jì)，某丟單位虛廚房妻的環(huán)柴型燈權(quán)管不新亮，蚊維修侍人員檢污查后剛確認(rèn)結(jié)燈管嶺已壞狼。住割戶當(dāng)胸即不慣滿地說(shuō)：概“它烘是你悅們不賭久前樣幫助舊換上秤的，很肯定匯是假冒偽史劣產(chǎn)塞品!提”永基筒物業(yè)吉管理題培訓(xùn)潛教材28即時(shí)就自測(cè)1、證遇到動(dòng)這種躍情況撲，您遺有哪隨些好復(fù)的處理方羽法熟？2、辭請(qǐng)總貨結(jié)該揚(yáng)案例仔的處枝理流曲程，嘴并標(biāo)注實(shí)陜施關(guān)岸鍵永基酸物業(yè)賓管理陵培訓(xùn)帝教材29案例某小襪區(qū)許驗(yàn)多業(yè)范主住亂戶在械進(jìn)行篇室內(nèi)揉維修視時(shí)，搏都愿意秋選擇嘴管理梅處提兆供的歇料具沸。因榜為管饞理處科提供不最僅方痕便，臥而且壘物美恰價(jià)廉喚。但轉(zhuǎn)也有忘提出挑質(zhì)疑的蠟，遇際到這幼種情嫩況，武有關(guān)殼人員繪均有執(zhí)理有瓜據(jù)地做卸好解搬釋工理作。一次拔，某鞭單位叼廚房世的環(huán)辮型燈植管不早亮，半維修槍人員檢來(lái)查后獄確認(rèn)待燈管耽已壞縫。住句戶當(dāng)駝即不膛滿地說(shuō)：丘“它選是你懶們不灘久前侍幫助淘換上某的，嬸肯定畢是假冒偽憂劣產(chǎn)專品!蓄”永基罪物業(yè)撓管理偽培訓(xùn)狹教材30解決咳對(duì)策維修驕員看票住戶技有了成誤解添，馬寄上笑耀著給凍他詳吐細(xì)說(shuō)換明管在理處割對(duì)維凝修料嚴(yán)具的雞管理費(fèi)辦法棒(業(yè)主姜不問(wèn)飾青紅亮皂白摔就橫告加指虎責(zé)，麻還能便善言膚以對(duì)走，這顏是難憑能可曠貴的暮職業(yè)兩意識(shí))；害管理摸處提濃供的址所有壺料具裙都由納正規(guī)尼供應(yīng)棍商定牛點(diǎn)供立應(yīng)；疏料具利入庫(kù)時(shí)前要嚇進(jìn)行似嚴(yán)格掙的檢狼查驗(yàn)砌收：憶住戶希家每享次維圍修的噸時(shí)間堤、項(xiàng)狐目、季更換疼料具組均有桐記錄苗；環(huán)秧型燈煙管如慌在使換用3場(chǎng)個(gè)月埋內(nèi)損習(xí)壞可睜免費(fèi)梨更換臟。然嶼后又扯告訴兩他環(huán)撈型燈準(zhǔn)管由懸于本圾身結(jié)銅構(gòu)原確因，汗散熱丈效果譯差，舉長(zhǎng)時(shí)剩間工返作會(huì)鉛引起牢溫度拾過(guò)高湯，不星能作諒為長(zhǎng)球時(shí)燈羽，否懸則影鑰響使階用壽宜命(同時(shí)塔介紹顫使用枝知識(shí)芹，拓模展了袍服務(wù)徹深度已，若廣在上搶次更組換時(shí)遠(yuǎn)就能剛講清嫁楚，腎豈不濫更好)。永基若物業(yè)職管理賣培訓(xùn)科教材31問(wèn)題喚結(jié)果住戶稱一聽(tīng)淡恍然皆大悟少，忙組說(shuō)：?！鞍ソ佈剑瑵B我家斑廚房筋光線確不足瓣，這熔個(gè)燈骨通常磁一天惱24斧小時(shí)榜全亮紗著，污實(shí)在號(hào)對(duì)不益起，符錯(cuò)怪城你們擁了。性”永基重物業(yè)程管理張培訓(xùn)藥教材32問(wèn)題產(chǎn)結(jié)果回到輛維修瓦班之起后，傅維修較員查灑閱了撈他家感上次豬的維兼修記棋錄，躬記錄卷顯示覽損壞卷的燈留管已蹈經(jīng)使甜用了膏4個(gè)剪月有閑余(原始苦記錄稍平時(shí)欄好象缺可有養(yǎng)可無(wú)凈，一踏旦需促要時(shí)撿是最聯(lián)有說(shuō)舊服力貫的)。維修厲員又臟將這截一情沒(méi)況反灶饋給箏住戶駛，住董戶毫奸無(wú)怨暫言地鄉(xiāng)豐交納煮了材逝料費(fèi)饞。永基其物業(yè)坡管理翼培訓(xùn)萍教材33策略注分析燈不資開(kāi)不寒亮，剛事不所說(shuō)不貸清。么搞物乎業(yè)管緩理需首要做速功，任也少匹不了精說(shuō)功宴。或容先說(shuō)粉后做蹈，或畜先做泳看說(shuō)仗。或逝邊做里邊說(shuō)禽。或次多做柴少說(shuō)沿．或熄多說(shuō)陳少做虛．或竭咋做戶咋說(shuō)烘。但肆不能體只做鳳不說(shuō)錄。因關(guān)為不屠說(shuō)，爽物業(yè)殿管理蟲者與素業(yè)主嗽之間桂就斷吩了相鑰互諒暗解和屠理解螺的橋戲梁。永基艱物業(yè)歸管理斯培訓(xùn)仇教材34素質(zhì)板技巧加強(qiáng)錘解釋喜與溝蟲通永基臨物業(yè)斧管理?yè)崤嘤?xùn)叮教材35案例滑五如何淚處理代業(yè)主斑錯(cuò)誤調(diào)的索撲賠要求?永基漆物業(yè)虎管理染培訓(xùn)時(shí)教材36案例某小懇區(qū)的斧物管海公司揭按照育制定礙的維蠻修維唇護(hù)計(jì)繁劃，浴對(duì)區(qū)淋內(nèi)所細(xì)有的稻污水浮管網(wǎng)劉進(jìn)行扣了檢線查和志疏通治，一嚴(yán)切均需正常夕。就草在檢葬查疏鑒通完學(xué)之后蔥幾天閣，由且于樓柱上某覺(jué)業(yè)主繳家進(jìn)扣行裝危修，誦施工鹽人員伯違反騎物業(yè)吵裝修黃管理竿規(guī)定妹，擅虜自將練裝修償殘余叢水泥藏、油蘇漆等境倒入楚地漏緞，經(jīng)亮排水剖管道奇流至稻該樓害主管膀彎頭暗處，煤堵塞擦了本四樓的妖管道怨。樓潔上住孕戶排嬸出的紛污水硬不能訓(xùn)流出錢，便幕慢慢祥從樓蹄下李停先生減家的段地漏害處冒井出。管理份處發(fā)巡壽現(xiàn)跑敏水后地，馬抵上通必知李變先生叨，由貸于李犧先生嚼當(dāng)時(shí)季不在港家中英，電還話聯(lián)纏系兩予小時(shí)下后，欠物管氏人員艘消除演了堵咽塞現(xiàn)綁象。永基件物業(yè)迫管理啄培訓(xùn)桂教材37案例事后里，李繡先生往認(rèn)為談物管壓公司醋未盡浩到管向理職圓責(zé)，稅遂向糊物管服公司賀提出跳索賠壇要求襪。李先編生受身?yè)p的也原因戴是下哄水管急道被攝堵塞敵而冒奸水，下而下棟水道番被堵滴塞的襖原因庸是其遺他業(yè)梁主亂饑倒裝跑修廢束物。永基畢物業(yè)稿管理劉培訓(xùn)律教材38即時(shí)瞧自測(cè)1、魚物業(yè)艙公司灑該不處該滿怎足李菊先生江的賠滅償要鞠求？局為什眉么？2、默遇到軟這種延情況閃，您責(zé)將如捏何處譽(yù)理？永基卻物業(yè)慚管理致培訓(xùn)夕教材39處理汗結(jié)果蛇及依冷據(jù)該小魯區(qū)的紹《物滑業(yè)管觀理公點(diǎn)約》罰規(guī)定刮，物征管公兇司負(fù)絮責(zé)小危區(qū)的掃管理樹及房擁屋和債公共臥配套顯設(shè)施濟(jì)的維碧護(hù)、板養(yǎng)護(hù)歷，在檢實(shí)際甜的工呀作中位，每知年每搶月都咱有計(jì)跡劃地合進(jìn)行領(lǐng)修繕稿這方雙面的和工作嘆。而壯就在都事發(fā)需的前乞幾日媽還做箏過(guò)該范樓污楊水管身的例籃行清坦理。慚所以輝，物擔(dān)管公丸司完呀全盡木到了放設(shè)備槳、設(shè)靜施日再常維悠護(hù)的夏職責(zé)漫。永基倦物業(yè)期管理翅培訓(xùn)劫教材40處理售結(jié)果寺及依候據(jù)同時(shí)勁，該爛小區(qū)鏡《物珍業(yè)管用理公脖約》攻還規(guī)裁定，拉業(yè)主肢裝修糠必須量先向執(zhí)物管桂公司戲申報(bào)掏，領(lǐng)乳取裝必修許略可證配，并爸嚴(yán)格甘遵守籮小區(qū)栗房屋府裝修噴管理寧規(guī)定其。在稼這一棉事件每中，豬物管材公司慌確實(shí)理也按遙照規(guī)孕定與喜該家云裝修懇業(yè)主逃及施轟工隊(duì)訴伍簽部定了沈裝修句協(xié)議賣書，宮并要娛求其芬交納當(dāng)了裝罩修押緩金，刮告知撓其應(yīng)連遵守哨的規(guī)股定，片也經(jīng)君常派躬人員毀至裝剩修現(xiàn)恰場(chǎng)巡臣視。永基奴物業(yè)恭管理功培訓(xùn)壺教材41處理茫結(jié)果誦及依稀據(jù)這次羽事件遙，是趴裝修干工人甲在逃仇避物舌管公個(gè)司監(jiān)途管的演情況殼下，淡偷偷撕將廢希棄物厚倒人師極為縣隱蔽敢的污們水管聞道中刷而造童成的馬。此種例情況齡已經(jīng)片超出嗎了物唐管公恭司的業(yè)管理刷范圍啟及力醫(yī)量以熔外，引物管浴公司流不可匙能察次覺(jué)。所以矛在這騰個(gè)問(wèn)晴題上沒(méi)，物英管公態(tài)司亦卡沒(méi)有倚疏漏搏，因澇此物虎管公捐司不粗應(yīng)承渠擔(dān)任象何賠鍵償義善務(wù)。永基犧物業(yè)鞠管理靜培訓(xùn)繳教材42處理衡結(jié)果勒及依障據(jù)那么后這個(gè)窯責(zé)任子到底盆由誰(shuí)閃來(lái)負(fù)音呢?愈根據(jù)靈相關(guān)仙的法匠律以剪及建嚼設(shè)部槍《家蘭庭居常室裝屋飾裝這修管呀理試慢行辦洞法》武中有燈明確垮規(guī)定掌：這次側(cè)事件俘是由糕于裝現(xiàn)修人殼員違你規(guī)操肺作而指造成茶的，擔(dān)應(yīng)負(fù)喝完全峽責(zé)任砍。最后鑰，該荒管理憤處將階相關(guān)蒸的法帳規(guī)復(fù)丸印成席文字滅提供子給李豪先生滿并主增動(dòng)為侮他提放供相合關(guān)的更法律記咨詢倆指導(dǎo)烘，讓僚他感恥覺(jué)十秘分滿證意。永基襖物業(yè)泊管理消培訓(xùn)庸教材43策略沖分析我們倡要理煎解物滾業(yè)管趴理費(fèi)邊的內(nèi)乎涵物業(yè)辱管理悼費(fèi)只獵是一文種服務(wù)音費(fèi)、況公共抓設(shè)施亂設(shè)備則的維奴修養(yǎng)忍護(hù)費(fèi)，而的不是句保證車或保因險(xiǎn)費(fèi)旬。永基隸物業(yè)嚴(yán)管理遍培訓(xùn)柱教材44素質(zhì)塔技巧細(xì)致乘客觀軌分析藍(lán)，積極與半業(yè)主臉溝通袋并解答釋永基權(quán)物業(yè)榴管理友培訓(xùn)糠教材45案例恥六如何握應(yīng)對(duì)富業(yè)主肝的突脖然投雞訴?永基身物業(yè)充管理指培訓(xùn)婆教材46案例一天事，某任小區(qū)爸的一夠位老哨年業(yè)尿主在威小區(qū)擾內(nèi)的春中庭徑休閑汽區(qū)，妙口氣丸不太蘿客氣棵地責(zé)怨問(wèn)正收準(zhǔn)備復(fù)下班逼的某超管理棵員：泛“小虧區(qū)內(nèi)采為什徒么要木搞一炎個(gè)沙旦地?語(yǔ)”原屯來(lái)他奔家的壞小孫居子在次沙池既玩后種，回扒家后弦身上棵的沙祖子搞終得家谷里到樹處都未是，甲如果廊不小隔心的待話還倘會(huì)對(duì)量眼睛閉造成膀傷害銹，老豪人認(rèn)之為這為個(gè)沙延池存霸在安討全隱挨患。韻也許采是下袍班了沫的緣水故吧卡，這錦位管曾理員尖并沒(méi)究太在拼意，擱只是累隨口助說(shuō)：構(gòu)城市度里的饞孩子精接觸際泥沙傻的機(jī)莊會(huì)不源是很樹多，婆我們登小區(qū)性內(nèi)還炒有好卸多其后它喜段歡玩枝沙的功孩子擔(dān)呀，進(jìn)其它煙物體丹也存晃在著計(jì)可能歷的危與險(xiǎn)，魂我們己不能巖因?yàn)閾袼纨X在可沿能的抖危險(xiǎn)蠶就取柴消了貸呀。芹這位殼老先桶生針扮對(duì)‘券不能爆因?yàn)轭w它存歌在著姻可能躬的危弱險(xiǎn)就夜取消祥’的料話，踏來(lái)氣彼了：你們拐管理貞處沒(méi)耕有聽(tīng)雞取我扒們業(yè)琴主的子意見(jiàn)姿，我中要找持你們握領(lǐng)導(dǎo)……永基劉物業(yè)亭管理千培訓(xùn)動(dòng)教材47即時(shí)版自測(cè)1、膏如果型是你貝，你失會(huì)對(duì)工這位撒老先筆生采舍取什菠么方眠式？廁是置穩(wěn)之不搜理？銳還是騎積極士解決鹽？2、圍您有由何具科體的凍辦法令將此味事妥鋤善處菜理？永基統(tǒng)物業(yè)森管理音培訓(xùn)抖教材48案例迎策略這位是管理反員“抵見(jiàn)勢(shì)特不妙耐”，于忙說(shuō)播：這樣佩吧，淋我將渡您的棗意見(jiàn)行向領(lǐng)近導(dǎo)反紫映一央下再猴和你艷聯(lián)系順好嗎?當(dāng)下漿，這堂位管休理員妻找到懇開(kāi)發(fā)模商的老技術(shù)像人員慨，詢薄問(wèn)了械有關(guān)烘沙池朋的問(wèn)遭題，膚才知肯道該晚沙池氏并不姓是孩摘子的詳娛樂(lè)確場(chǎng)所祖，而倚是有謙消防層方面霉的功孤能。于是副該管味理員鴿找到膽那位歸老先閱生，剃首先捕對(duì)自畝己的哲不當(dāng)擦解釋真表示偏道歉斑，并東詳細(xì)農(nóng)向業(yè)渠主說(shuō)泡明了毅事由鄭，得豎到了脅業(yè)主丸的理惱解。永基池物業(yè)慢管理管培訓(xùn)蝦教材49素質(zhì)穩(wěn)技巧轉(zhuǎn)換揉角色殖安慰羞，弄吵清題血真相后染再予絲式回答永基怒物業(yè)暑管理染培訓(xùn)耍教材50策略賢分析我們業(yè)物業(yè)卸管理謀工作各者每孩天都紅會(huì)碰伏到各家種各捉樣的笛業(yè)主蹲投訴著，無(wú)英論其羅大小獄，首菠先你善不能附用敷遇衍了滿事的名態(tài)度乘，要童千方垂百計(jì)舌站在美業(yè)主醫(yī)的角畢度，鳳急業(yè)隊(duì)主之仔所急調(diào)、想喂業(yè)主舌之所旨想，漲真誠(chéng)習(xí)地為芽其分脂憂解嬌難，商這實(shí)襲際上冶最能殃反映典出你滲的服次務(wù)意稀識(shí)和盼服務(wù)方態(tài)度太。其筐次，閉在平屈時(shí)的零工作殘中，悅管理服人員馬要對(duì)犬小區(qū)摩相關(guān)習(xí)設(shè)備氧的功饒用、艙物業(yè)幸管理毀的相亦關(guān)知講識(shí)等搏信息娛盡可唉能了娘解得里全面仰一些啞。搜若集、嶺儲(chǔ)備個(gè)一切淺能為歐業(yè)主承提供課方便籍的信瓦息。庫(kù)回答鑰業(yè)主徑的提燦問(wèn)不啦能似嚷是而膠非，麥要有蚊根有速據(jù)，悠以理白服人趁。永基甘物業(yè)鉤管理定培訓(xùn)溝教材51案例仙七如何粗處理跪突發(fā)芹性事而件?永基所物業(yè)黨管理裹培訓(xùn)畫教材52案例某花吃園單奏身公脾寓有把一對(duì)奧年輕去夫婦但，因劉感情鉤不和繳經(jīng)常獄鬧矛耽盾，臉管理舒處曾壞多次宅給予草協(xié)調(diào)雨和勸恩說(shuō)，冬但因析戶主愁主觀汽原因吵，一泛直無(wú)棚法從末根本唱上解詳決問(wèn)液題。(所彩謂清乏官難里斷家脆務(wù)事際，但師協(xié)調(diào)臨和勸家說(shuō)還息是必袖要的椅，即耗可以告緩和許兩夫云妻的羽矛盾災(zāi)，又男可以很讓其丑他業(yè)險(xiǎn)主感板受到泰管理龜處把繡工作診做到沿了細(xì)訊處。哪)永基榮物業(yè)放管理陪培訓(xùn)滿教材53案例一天墨晚上允九點(diǎn)離多鐘虹，女臨戶主蜘趁丈叨夫不很在，獲將房蠻間所鼓有窗獸戶及要房門排關(guān)閉霞，打楊開(kāi)煤月氣閥版，想駛通過(guò)企自殺訊來(lái)解躁決無(wú)鎖休無(wú)趕止的雖爭(zhēng)吵商。當(dāng)趴時(shí)，肅巡邏炮的保舞安員洗巡查靈至該朝屋(保安疑員巡屈邏到胡位)，鄰聞到或有些儀煤氣棍味，纏便迅閥速查隊(duì)出了權(quán)發(fā)生予煤氣求泄露刑的房拋問(wèn)號(hào)炸碼，耳并通概過(guò)對(duì)全講機(jī)淹與總榨控室領(lǐng)取得獲聯(lián)系睬，自雖己則傭有禮慎貌地幸叩響瘦該戶置房門需(以防夾因錯(cuò)賣誤判撿斷加但之動(dòng)墻作過(guò)經(jīng)激給仔業(yè)主脫生活勞帶不哨不便)。在聽(tīng)弓到房老內(nèi)有牛呻吟型聲但滾沒(méi)有喜人開(kāi)湖門后姜，便爭(zhēng)及時(shí)油向總確控室謹(jǐn)保安欺員報(bào)精告這臉一情需況(保安權(quán)員訓(xùn)守練有齒素，慶工作蘭有條奇不紊)?？偪芈墒冶ｊP(guān)安員罷在接努到巡沃邏保差安的挎報(bào)告仔后，膚立即群通知穗保安廚主管誓。永基江物業(yè)甘管理根培訓(xùn)申教材54即時(shí)晚自測(cè)1、擁假如起你是生保安惰主管艘，你統(tǒng)將做滲如何融處理割？2、苦我們余要如消何才推能妥虎善處尼理好姓類似波突發(fā)漲事件盜？永基糾物業(yè)宴管理始培訓(xùn)津教材55案例遲處理蠟過(guò)程保安僵主管癢及保退安員店及維規(guī)修工擠迅速各趕赴候現(xiàn)場(chǎng)拐(保越安主愈管考孤慮周帽全，矮人員北調(diào)度火得當(dāng)狂)。維修乒工將飯門鎖棉撬開(kāi)罵后，廈工作語(yǔ)人員恰進(jìn)房肝內(nèi)。保安社主管歸叫大灣家千儲(chǔ)萬(wàn)不喊要開(kāi)起燈，曾以免剝引起邪煤氣爹爆炸婆(保均安主利管具攝備良網(wǎng)好的朝消防源安全壤意識(shí)遵)，意并指藝揮維渠修工乏關(guān)閉萌煤氣允閥門迅、打炒開(kāi)窗沉戶，布另一糞方面舅以最療快速中度找靈到業(yè)秋主，輕將其虛送至薦通風(fēng)睜效果昌良好凳的地鍛方。永基主物業(yè)忙管理鄭培訓(xùn)其教材56案例地處理均過(guò)程此時(shí)軌，該啊女戶滿主已泉經(jīng)口幕吐白擁沫，奶奄奄棋一息漿。保安釀主管午弓引雁導(dǎo)工辮作人具員為宋傷者督進(jìn)行朵人工脆呼吸融．同束時(shí)自搞己用伯手機(jī)敲撥打嫩12缸0醫(yī)爸療急貓救電旋話及霜轄區(qū)圾派出階所電凳話，猴還安題排總猛控室鐘的保糊安員難與女饒業(yè)戶暮的先蕉生聯(lián)培系(鮮主管諷不僅漁考慮謙到及疏時(shí)挽愿救傷廈者性繞命，影而且梢考慮裙到有西刑事秧案件結(jié)的可齒能性夠)。派出獻(xiàn)所通續(xù)過(guò)傷半者親坑筆寫覆書的谷遺和菌現(xiàn)場(chǎng)草具體祥情況諸確安殖女戶紛主為飼自殺吊。醫(yī)屑院方襪面也狂說(shuō)管冠理處績(jī)發(fā)現(xiàn)偷和搶狡救及艘時(shí)，堤挽救匙了業(yè)弊主的紐奉生命緞。永基師物業(yè)踏管理寶培訓(xùn)捧教材57案例爬處理添過(guò)程事后痛，夫湖妻倆樹對(duì)管拔理處討工作屆人員搖表示肚感謝聽(tīng)并贊貢揚(yáng)了牧管理拳處在繩處理坐問(wèn)題案上所有做的飄工作殲。管理妖處人墳員又鮮趁此被機(jī)會(huì)戒對(duì)夫塊妻倆噴的關(guān)燒系給叨予進(jìn)賣一步槍的協(xié)資調(diào)(抓住米時(shí)機(jī)蒸，以羅活生朗生的因?qū)嵗邅?lái)說(shuō)描服業(yè)衛(wèi)主)。直至蹦今日尖，該旨戶夫限妻和滔睦相咽處，蹄并非贊常配季合管咱理處美的日柏常工辮作。永基議物業(yè)攪管理票培訓(xùn)業(yè)教材58素質(zhì)膛技巧加強(qiáng)棵平時(shí)玩演練苗，培鵲養(yǎng)良崖好的控父制協(xié)驅(qū)調(diào)與賊處理晨能力永基煎物業(yè)承管理懂培訓(xùn)綿教材59處理論分析從管超理處怖各崗騙位工惹作人職員在顆處理各這一堡問(wèn)題抄的過(guò)綢程可江以看隸出保號(hào)安員協(xié)只有廣平時(shí)上訓(xùn)練德有素衣，遇脅事方促能不跑亂，壞從而撒使問(wèn)粗題得鼓以迅久速解胳決；畜保安敏主管棚必須誕具備挪很強(qiáng)桿的保起安意足識(shí)和詠良好挎的指嘗揮能粉力，樣并在慣處理虜問(wèn)題喪的過(guò)沃程中萬(wàn)頭腦縫清晰銳，考謹(jǐn)慮問(wèn)吵題細(xì)小心、始周全及，人罷員安穴排得汽當(dāng)，壘才能輕化險(xiǎn)尼為夷嗽，圓繼滿處災(zāi)理突炸發(fā)事市件。永基滾物業(yè)雀管理蜓培訓(xùn)刪教材60案例摧八如何臺(tái)應(yīng)對(duì)粉找借乞口拖攜欠管尾理費(fèi)董的業(yè)迅主?永基幕物業(yè)績(jī)管理淡培訓(xùn)那教材61案例一日調(diào)，某索大廈管管理您處走桂進(jìn)一報(bào)位業(yè)恒主說(shuō)呀：“晶因開(kāi)帆發(fā)商魯沒(méi)有閉在規(guī)村定的帝時(shí)間信內(nèi)辦娘理房脂產(chǎn)證園，我烘從本爺月開(kāi)督始不店交管雪理費(fèi)戴，你與們管淺理處糕也不拍要來(lái)移找我順?！崩照f(shuō)完認(rèn)后揚(yáng)陵長(zhǎng)而礎(chǔ)去。旋在以悠后的陷幾個(gè)濤月內(nèi)報(bào)，不撞論管形理處淋工作載人員數(shù)上門念做工銳作，蛾還是登以書眨面形盯式通仆知，蹈都不殿予理警會(huì)。永基訂物業(yè)褲管理禍培訓(xùn)倡教材62即時(shí)借自測(cè)1、顫你認(rèn)冒為該邪業(yè)主情的做獸法是遵否合習(xí)理？蹲為什拒么？2、胳作為蓮一名炒管理旺員，宿你要協(xié)如何掉說(shuō)服燥業(yè)主詳如期歲交納表管理寶費(fèi)？永基央物業(yè)周管理寶培訓(xùn)銳教材63處理怪過(guò)程《住裳宅物簽業(yè)管叔理?xiàng)l典例》土實(shí)施悅細(xì)則恭第六稀章第稅四十乘條“棕住宅溪區(qū)管受理服侄務(wù)費(fèi)野的基葛本開(kāi)徹支包念括：(一帳)住病宅公尿用設(shè)詢施、移設(shè)備唉和公骨共場(chǎng)影所(擋地)研的日慰常管理、障維修孤養(yǎng)護(hù)攻費(fèi)用典(包憑括材劑料費(fèi)宰、公山用水但電費(fèi)趙、設(shè)備偽損耗你費(fèi)、管垃圾份清運(yùn)板費(fèi)、刊綠化虛養(yǎng)護(hù)牢費(fèi)等狐)；(二攪)管下委會(huì)釀及管似理處按規(guī)定員人員竊的津樂(lè)貼工產(chǎn)資、貼福利罰及辦公費(fèi)烤用；(三示)就度管理掀工作敬而聘勁請(qǐng)的勇專營(yíng)泉公司堵及其追他聘權(quán)請(qǐng)人莫員的費(fèi)用斬；永基結(jié)物業(yè)披管理拘培訓(xùn)桿教材64處理肚過(guò)程(四晴)住獨(dú)宅區(qū)禿公用首設(shè)施商、設(shè)么備必蔥要的答保險(xiǎn)費(fèi)用旦和法機(jī)定稅襪費(fèi)；(五祥)住馬宅必慎要的炮社區(qū)熟文化蜘活動(dòng)敲費(fèi)用社。由此可墊見(jiàn)，以業(yè)主脆享受膝了物嗎業(yè)管喜理服務(wù)，胃就應(yīng)云該履諒行其鞋基本救義務(wù)直，而感與其他本業(yè)主店享受黑同樣真的服傅務(wù)，蝕顯然勾侵占了疼其他范業(yè)主區(qū)的共寒同利俊益。永基芳物業(yè)招管理跌培訓(xùn)院教材65處理咐過(guò)程于是董管理如處工倆作人守員再艱次登剝門，小將有隆關(guān)條煉例細(xì)姐化成蠶漫畫捕形式領(lǐng)給該俘業(yè)主伸看，咬在觀溜察到然該業(yè)蘋主似臺(tái)乎有感些明茶理之探后，霜管理塌處人敘員馬播上又滿說(shuō)，擺關(guān)于疤你房我產(chǎn)證芽的問(wèn)譽(yù)題應(yīng)披該以盼法律夏途徑莊向開(kāi)呢發(fā)商宇索取芬，并紀(jì)可以多向他損索賠銀等等紫。該業(yè)茫主立蒼即認(rèn)細(xì)錯(cuò)，價(jià)交了薯所欠筐費(fèi)用僑。永基乏物業(yè)辭管理配培訓(xùn)效教材66素質(zhì)門技巧加強(qiáng)吳業(yè)主勤的物軌業(yè)管寧理知撿識(shí)的宣巖傳永基攪物業(yè)夫管理小培訓(xùn)色教材67策略便分析一個(gè)愁小區(qū)雷的管砍理，會(huì)光靠?jī)?yōu)物業(yè)助公司逝是不甚夠的還。只埋有廣賴大業(yè)和主共脫同參愁與才稿能有能一個(gè)起文明測(cè)、安電全、倦舒適搞的居百住環(huán)仆境。業(yè)主寇的相痛關(guān)知汁識(shí)要穗由物素業(yè)管志理公對(duì)司去喊灌輸惠，但絮是面修對(duì)枯麥燥無(wú)丙味的尺法例則條文暈，他惕們又惠會(huì)缺胳乏學(xué)量習(xí)的休熱情抬。因此建，物賣業(yè)管陜理公碰司應(yīng)使開(kāi)展郵形式夢(mèng)多樣歉的教新育活村動(dòng)，閘將法紅例條耕文人伶性化撇、形糕象化眾地傳胸輸給酸業(yè)主賄。永基梳物業(yè)酷管理攝培訓(xùn)飾教材68案例尼九如何排解決諒住戶領(lǐng)高空諷拋物獵問(wèn)題洋?永基心物業(yè)艷管理證培訓(xùn)刊教材69案例一日它，某經(jīng)小區(qū)臣一單芳位業(yè)加主怒恰氣沖田沖到浮管理己處，憲投訴鬼樓上錢住戶濤往下虧倒剩線飯剩械菜于辛2樓捎陽(yáng)篷棚上。“以親前還砌只是特扔個(gè)嬌紙團(tuán)融、煙絡(luò)蒂什棚么的認(rèn)，今酒天竟憂然往汽下倒棕起飯丘菜來(lái)射，太克不講琴公共搖道德袍了。即”業(yè)處主氣戀憤地算說(shuō)，休強(qiáng)烈冶要求嚇管理像處拿噸出一泉個(gè)具旋體的固措施恒來(lái)制耳止這瞧種行狀為。永基名物業(yè)喬管理敞培訓(xùn)初教材70即時(shí)文自測(cè)1、確作為穗管理通員的拳你將色做如丟何處柄理？2、怠要如仗何才百能在刷今后譜避免兼類似假事件甜的再槽次發(fā)葬生？永基軍物業(yè)擦管理憑培訓(xùn)狀教材71處理傭策略管理寇處一瞧邊安旁慰業(yè)撓主，璃一邊斬迅速嚷派保鵲潔員弄前往姥清掃秒，同診時(shí)派擠保安紋員重珍點(diǎn)監(jiān)霧控，的看是沃哪樓撥住戶努所為怨。管理敏處發(fā)貫了一鑰張針著對(duì)性攜的通川告，棉將所弊發(fā)生石的事鵝情及嚷管理漫處采破取措強(qiáng)施(薦重點(diǎn)松監(jiān)控后、公吃布不姐講道枕德的森業(yè)主煮的名剩字)艦詳細(xì)獅寫明銜，然件后投仙入于聯(lián)3樓目以上浴單號(hào)嗽房間忙各住繡戶的糟信箱鉛之中哄。永基供物業(yè)賤管理歌培訓(xùn)卵教材72處理化策略這樣蜓做有鎮(zhèn)二個(gè)脅好處?。旱谝缓?、如闊住戶殃當(dāng)時(shí)王只是烏圖一糠時(shí)方峽便，細(xì)順手覽往下倒枯的飯猜菜，鎮(zhèn)那么配在收桌到這疫份通翅告后漿，必熊然會(huì)引起堤警覺(jué)襪，不宮敢再特高空椅拋物討了，象這樣匹就避雪免了管理謝處跟臭住戶棍之間甜的正擊面接稍觸。第二算、如藝住戶公收到網(wǎng)通告戰(zhàn)后，爐依舊筋我行嫂我素降，管理皇處再堅(jiān)前往購(gòu)處理利時(shí)，摩相對(duì)撐來(lái)說(shuō)肝處理榴的方緊式要更為鋒靈活油、空傾間也框要更牲為廣認(rèn)闊。永基永物業(yè)贊管理番培訓(xùn)刪教材73素質(zhì)飛技巧先禮悶后兵夸，盡欺量采清取隱政性處理梯策略永基雖物業(yè)豬管理踐培訓(xùn)豪教材74案例慶小結(jié)高空威拋物突在物垃業(yè)管情理工臉作中大是一鍋個(gè)較銳常見(jiàn)光的現(xiàn)導(dǎo)象，鼠只有狠從提架高住恥戶的才公共辯道德知意識(shí)固著手緊，搞橡好小刺區(qū)的盈社區(qū)湯文化股建設(shè)呼，形券成獨(dú)盾有的遲文化組氛圍豈，才要能從叫根本存上杜漁絕它般。永基竊物業(yè)伯管理友培訓(xùn)格教材75案例羞十如何顆巧借看外力皂，為挪業(yè)主警解決響燃眉健之急材?永基秀物業(yè)旁管理拘培訓(xùn)此教材76案例某花慌園小層區(qū)內(nèi)白不時(shí)蒼遇到鍛住戶抗歸家怨時(shí)打垮不開(kāi)糕自家離的門寧，令蛋他們吉頓感豈焦慮投，心扮急如乏焚。門打賠不開(kāi)府的原溫因，訓(xùn)大都夏是出酷門時(shí)淡鑰匙供落在禾了家后里：捆也有菜門鎖僚壞了錄，原草鑰匙限開(kāi)不口了鎖賊的情搬況。永基糟物業(yè)惜管理賠培訓(xùn)蟻教材77即時(shí)寺自測(cè)1、止對(duì)業(yè)遭主這電一問(wèn)才題，役你有擾何感喬想？惠對(duì)你可有哪殘些觸航動(dòng)？2、災(zāi)你的厚感想扁和觸冠動(dòng)，史能否叫化作憐具體劍的行死動(dòng)？永基貝物業(yè)嘩管理域培訓(xùn)商教材78案例棒處理管理玩人員寨看在適眼里購(gòu)、急件在心割上，身為了短幫助香住戶解決搜這一營(yíng)困擾盤，他本們?cè)诿饴?lián)鼠系了烏一家充專門獵承接諒開(kāi)鎖業(yè)很務(wù)的競(jìng)機(jī)構(gòu)漠，與寨之建恥立了選友好對(duì)服務(wù)提的協(xié)沸約：一是骨定人特上門習(xí)服務(wù)乳，確冒保小倉(cāng)區(qū)和桿住戶芹的安太全；二是嘗服務(wù)錯(cuò)及時(shí)肉，隨違叫隨兆到；禽三是唉服務(wù)脂價(jià)格延優(yōu)惠飾。于是友，幫捆助業(yè)濟(jì)主／示住戶滅解決隱開(kāi)門態(tài)問(wèn)題暗，自右然地成為宰了管挖理處讀的一抗項(xiàng)便前民服枕務(wù)項(xiàng)貫?zāi)?。永基說(shuō)物業(yè)檢管理害培訓(xùn)掩教材79素質(zhì)豈技巧整合鳳與控屋制好陵外部沾資源及，使樣之能為業(yè)矩主提度供更恩優(yōu)質(zhì)京的服秋務(wù)永基貸物業(yè)咳管理倡培訓(xùn)米教材80策略佩分析對(duì)管父理處傭來(lái)說(shuō)軍，這境是一蠟項(xiàng)無(wú)縫償服迅務(wù)；偶對(duì)管齡理人暴員來(lái)笑說(shuō)也累只是蓬舉手嗓之勞圈的小筋事，唇但其上作用桃和意剝義不俗可低蝦估：一是把實(shí)實(shí)殃在在頑地為蒼住戶羅解決李了燃泳眉之關(guān)急；二是古上門跟開(kāi)鎖季的人示來(lái)歷慮、身秤份清六楚，彩避免殊了不斗三不異四者墓混入踩小區(qū)驗(yàn)，預(yù)啄防了揮安全焦隱患胞；三是逐由于載開(kāi)鎖犯需一察定的輔專家維的技語(yǔ)能，栗事先秋談好葵的合秘理收勝費(fèi)給弦住戶攝帶來(lái)癥了實(shí)朵惠；四是葛通過(guò)練這項(xiàng)議服務(wù)繼工作粥的溝債通，妥密切盟了管議理處擊與住頌戶的針感情便，贏壯得了浸他們?nèi)獙?duì)管嶄理處配的信評(píng)任，打這一既點(diǎn)尤典為重器要。永基錄物業(yè)標(biāo)管理戰(zhàn)培訓(xùn)銷教材81案例甜十一住戶滿不愿多配合浮管理育處工種作怎寒么辦怪?永基隸物業(yè)禍管理含培訓(xùn)仗教材82案例某大旅廈有劫八個(gè)慘外天掙井平醉臺(tái)，歉均設(shè)盡在四早層。崖要清尿掃平音臺(tái)，稿人員逐、工項(xiàng)具以崇及垃紫圾都猴必須燭從住制戶的除家中到進(jìn)出完(倘私若物閣業(yè)公趁司能拐夠在序房地測(cè)產(chǎn)開(kāi)戶發(fā)前糕期介煤入，貍恐怕氏就可筆以有夏效地嶄防止涼類似賓的設(shè)望計(jì)缺老陷)頑。四貌層的密一些圈住戶從對(duì)此連相當(dāng)盞反感課。如傅何取燒得他牢們的皇理解記和支紗持，辭就成果了做潛好清克潔工桑作的槳關(guān)鍵漲所在宴。永基抵物業(yè)纖管理仿培訓(xùn)悲教材83案例一次凳，清偷潔員財(cái)來(lái)到倉(cāng)四層煮某座貴，準(zhǔn)盡備清略掃天逮井。壁住戶設(shè)家中漫的老目太太廁得知桐來(lái)意詠，站考在防襯盜門逆內(nèi)直蜻搖頭洗，愣烏是不奧給開(kāi)桐門?；蚝髞?lái)則好話借說(shuō)了扎一籮捐筐，多才應(yīng)的允就奶讓他芒搞這村一次腹。請(qǐng)問(wèn)悠這樣盼的情亡況，番作為隙管理勾員你譽(yù)將如直何處搞理清板潔員魔面隊(duì)哨的工促作難買處？永基斬物業(yè)溝管理洪培訓(xùn)虛教材84案例清潔燙員手間腳麻丹利地湯清掃嫂完天拍井后雪，發(fā)唐現(xiàn)住游戶家辟靠天次井的股兩扇致窗子腐積有廢很厚獵的灰削塵，舊便主狡動(dòng)向蹈一直旅冷眼劈燕旁觀飽的老旱太太冰要了繪條毛倘巾，菜把它規(guī)擦得即透明輝瓦亮烤，見(jiàn)捏老太妥太的編表情綁由陰悄轉(zhuǎn)晴掙，清末潔員拐又趁伐機(jī)提示出從雖廚房材接上悶水管污沖刷蛙天井蹤蝶地坪羅，這駝回老鍬太太列答應(yīng)寧得相等當(dāng)痛飄快。接沖刷微完，智他又凡默默懷地將雪住戶億家廚拌房里恰油煙發(fā)機(jī)、灑煤氣答灶以其及墻央壁上惰粘的右油垢支，一義一擦論拭干就凈，晉一直選忙活華了三踢個(gè)多燥小時(shí)婚。永基睡物業(yè)愿管理菜培訓(xùn)弊教材85案例臨出僑門，央老太望太給泊50不元錢股表示小酬謝老。清纏潔員存謝絕遙了，歐并說(shuō)鳥：“糖以后零還要改經(jīng)常遠(yuǎn)麻煩仔您，治請(qǐng)多弦多關(guān)詢照。津”老總太太免一再扒囑咐街，需漲要清艙掃夭鏡井就罪盡管份來(lái)，穗千萬(wàn)懇別拘造束。永基順物業(yè)狡管理托培訓(xùn)胡教材86素質(zhì)畝技巧用真沉誠(chéng)的痕行動(dòng)勝贏取粱業(yè)主戶的信嘗任使之刺配合絕與支歸持工墳作永基伶物業(yè)么管理瀉培訓(xùn)為教材87總結(jié)朗分析先用紋舉手蒼之勞昌贏得營(yíng)住戶狹好感霸之后愈再“限得寸背進(jìn)尺寬”就種顯的扮處理霧總是擇很藝孕術(shù)性頑。若想您做好裝物業(yè)禿管理危工作始，業(yè)褲主客泛戶的焦理解室和支渠持比綠什么址都重怠要。而業(yè)鮮主客慚戶的于理解周和支姻持，炕是要脫通過(guò)匯我們繭的精健心至灰誠(chéng)、岔細(xì)致以入微冠的服齡務(wù)才鈴能贏溫得的滑。永基執(zhí)物業(yè)化管理探培訓(xùn)歲教材88案例妻十二如何煩處理晃業(yè)主于踩草咽事件篇?永基回物業(yè)斑管理情培訓(xùn)斷教材89案例某花哭園隨滿著業(yè)勤主的狗不斷貝入住富，人持員越殼來(lái)越啊多，皂尤其每是小輔孩的準(zhǔn)玩耍蓮，使炊得踩錢草的痛事情訴常常狂發(fā)生規(guī)，雖番然設(shè)丘置了六警示炸牌，閘但效嘉果仍燃然不尸理想妹，結(jié)杏果是奮被踩較死的勞草補(bǔ)盈了一質(zhì)次又采一次跪，管穴理處濱為此神傷透瞞了腦穴筋，龍多次經(jīng)在例影會(huì)上勝就此糧事一繪起討行論，紛大家獲結(jié)合踐實(shí)際仗，各腰抒已猜見(jiàn)，彎終于粥得出若了一翼些因擴(kuò)地制墓宜，弦一舉最多得使的辦酷法。永基晴物業(yè)至管理光培訓(xùn)鎖教材90即時(shí)興自測(cè)1、抬你對(duì)封上述雕問(wèn)題齊，有備何行斃之有寨效的暫辦法睛？2、維類似督于踩失草的貼事件認(rèn)在實(shí)群際的共物業(yè)捉管理共中還什會(huì)遇嘩見(jiàn)哪千些？永基舒物業(yè)齊管理酸培訓(xùn)棉教材91處理球措施宣傳斤教育逆、行晉為制立止局部尼加裝杯裝飾職護(hù)攔命、擺差放花箏期長(zhǎng)斃、花氣色鮮兄艷的中盆花鐵。個(gè)別丙因路惜網(wǎng)規(guī)將劃不傅合理種，而繳成為村“頑疤疾”唯的綠鞠草之示“路助”，感可順偉著那壘條“燈路”繡用黃淚蠟石珠點(diǎn)綴來(lái)式嵌唱入草摩地而情造出月一條殘“踏淘步”箱來(lái)。設(shè)立秒溫馨唇提示流牌。永基宇物業(yè)末管理扎培訓(xùn)備教材92總結(jié)迅分析其實(shí)胳大部說(shuō)分業(yè)宋戶都訪不是臂有意玩踩草痰的，勁只是州來(lái)去疫匆匆總或圖位一時(shí)躁方便塞而已隸。要溝腥通解若決的莊辦法趨有很致多，襪像這嶺些合懂理引毒導(dǎo)和繪預(yù)防屈式的邁無(wú)聲企溝通訴。往薦往比闖嚴(yán)厲論的警吸告或散罰款瘋有效典得多驢。永基增物業(yè)稅管理莫培訓(xùn)章教材93案例升十三如何援化解身住戶翠的心崖理情痰緒?永基動(dòng)物業(yè)曾管理愁培訓(xùn)曾教材94案例臘月球二十毀八，組某社秀區(qū)服系務(wù)中死心接隔到A厘3—慨2B崇業(yè)主想趙先魯生投蘿訴，倦說(shuō)客宇臥房險(xiǎn)復(fù)合漠地板野有水掉往外于冒。巾時(shí)值魄春節(jié)銷臨近跑，這收樣的擴(kuò)突發(fā)跪事件滲如果希不能綢及時(shí)矩妥善遙處理夠，將遭直接門影響這住戶場(chǎng)的正拆常生昂活，漠并將觸造成煙更大末的損垂失。永基蹈物業(yè)蟲管理陽(yáng)培訓(xùn)捕教材95即時(shí)歐自測(cè)1、箭你將澇對(duì)此糊采取窮什么斥樣的容解決民方式帥？2、滴你列擠出你例解決睡問(wèn)題捆的步皆驟永基挎物業(yè)荷管理配培訓(xùn)塵教材96處理叫措施社區(qū)猛服務(wù)開(kāi)中心逼人員砌及時(shí)曬關(guān)閉革給水鵝總閥值的同凡時(shí)，饒立即霞聯(lián)系援裝修淡隊(duì)及黨承建李商到炒現(xiàn)場(chǎng)轎來(lái)檢熔查，狠經(jīng)查泳事件岡原因筐是淋灑浴位轎置墻陰內(nèi)熱授水管啊三通計(jì)焊接雹口漏抱水，紐奉社區(qū)澇服務(wù)虜中心瞎責(zé)成顯承建私商立撈即修疊復(fù)，秩同時(shí)雖與業(yè)鳴主和歉承建擔(dān)商約膽好一冬起商捉討木表地板聚及墻殘面維司修事淹宜。及時(shí)輕處理梳，將離損失襖降到傳最小。永基謠物業(yè)漠管理市培訓(xùn)賤教材97處理太措施第二泉天該索業(yè)主產(chǎn)又打艘來(lái)電岡話：五原維持修的碧水管朝位置升另一削根冷遭水管口又出輛現(xiàn)漏棗水現(xiàn)系象。資維修粥人員粱檢查堵發(fā)現(xiàn)循是冷冤水管很焊接涌口上嗎漏水潔，估筐計(jì)是都前一陡天檢梨查漏滋水原藥因鑿塊墻時(shí)僑的震常動(dòng)或端其它位原因芝引起套。為蔑防止落漏水稈現(xiàn)象貝再次衡出現(xiàn)賀，社效區(qū)服震務(wù)中仍心建扮議這冒次水拘管修拐復(fù)后噴觀察撿幾天里，確尊實(shí)無(wú)史滲漏施現(xiàn)象傅后再律修復(fù)拒地板榆和墻呼面，功先保羽證業(yè)子主正檢常用狼水。籍業(yè)主法表示門同意餅。永基叢物業(yè)問(wèn)管理新培訓(xùn)御教材98處理告措施這期駝間社短區(qū)服弟務(wù)中參心多辯次主架動(dòng)上拍門觀忘察現(xiàn)瓣場(chǎng)，嚇及時(shí)選與業(yè)研主溝利通。鉤經(jīng)過(guò)費(fèi)多方某協(xié)調(diào)勸，趙羽先生槐家被劇損失儲(chǔ)的地窄板及輕墻面山終于束得到凈及時(shí)騰修復(fù)狹，問(wèn)糾題得脆到妥伍善解豈決。急業(yè)安主所哈急、不想業(yè)促主所任想，圍真心獸實(shí)意挪為業(yè)貨主辦仍事兒。永基恩物業(yè)花管理舒培訓(xùn)刪教材99素質(zhì)釋技巧熱情夜、真銜誠(chéng)的犧服務(wù)榮手法永基退物業(yè)真管理蛇培訓(xùn)與教材10他0業(yè)主示心聲業(yè)主暢被這潛種熱脂情、雖真誠(chéng)飲的服懲務(wù)感番動(dòng)了判。他晃說(shuō)：頑“大允過(guò)年鼠的，價(jià)我的移這點(diǎn)漠事兒曠讓你載們這踢么惦娛記著粥。將儲(chǔ)心比勞心，摔你們練這個(gè)切年過(guò)蟲得真張辛苦交!說(shuō)妙實(shí)在速的，啦剛剛研搬人陵新居李，又廳特地巖把父輝母接俘來(lái)一齒起過(guò)扯春節(jié)柜，碰付到這板樣不蹄順心才的事五兒，鞭確實(shí)劍給我純們的朋生活襲帶來(lái)櫻了極齒大的在不便長(zhǎng)，我朽本來(lái)斗非常如氣憤挪，準(zhǔn)協(xié)備完疫全修畜復(fù)后雕找你亡們公墓司賠曬償精貢神損管失費(fèi)基和誤恢工費(fèi)繭。但術(shù)你們賄的服磚務(wù)態(tài)怨度化猛解了腿我的演怨氣姓、打巾消了丟我索量賠的雹念頭榨。真鼠誠(chéng)感謀謝你遼們付宮出的那努力煌。永基辦物業(yè)嬸管理震培訓(xùn)絕教材10劈燕1小結(jié)用熱民情、爭(zhēng)真誠(chéng)坊的態(tài)噸度在伙為業(yè)拿主服煩務(wù)，共與他有們建墨立良仆好的惠溝通埋，換賓來(lái)了哨業(yè)主仁對(duì)物盾業(yè)管柳理工陶作的這認(rèn)同斗、理勸解和藍(lán)支持趙。既餓解決朝了問(wèn)極題，生又增晚進(jìn)了經(jīng)彼此珍的感妄情。永基摔物業(yè)某管理冷培訓(xùn)菜教材10嘩2案例稱十四糾正鬼違章千裝修叔僵持備不下霜怎么德辦?永基融物業(yè)在管理衫培訓(xùn)改教材10灶3案例一日白，某孕花園灣護(hù)衛(wèi)忌員報(bào)蒼告，絲式一位農(nóng)業(yè)主守未按悠要求貧的位綠置，洪擅自讓在外恐墻上痰開(kāi)孔洪安裝橋空調(diào)磁。待勤裝修渣巡視勵(lì)督察介人員適趕到盲現(xiàn)場(chǎng)征時(shí)，菊空調(diào)五安裝繩已在嶄進(jìn)行狐之中積。裝修薦巡視擺員檢獻(xiàn)查一臉?lè)髧?，向盆業(yè)主便解釋駝，如味此安帶裝不姻但影型響了略外立疼面的巡壽統(tǒng)一皺和美潔觀，過(guò)而且渴安裝祝廠家絲式施工擾如不灑慎將灘暖氣桑立管將打漏扶，還把將給很業(yè)主擊的生黎活帶斯來(lái)不晌便。歷但業(yè)際主仍除堅(jiān)持鋤已見(jiàn)青，督繭促繼舉續(xù)安朽裝。永基嫂物業(yè)皂管理停培訓(xùn)吳教材10婚4即時(shí)描自測(cè)1、午你將羅對(duì)此肆采取賊什么爛樣的悅解決會(huì)方式混？2、剪你列耽出你甲解決鐘問(wèn)題不的步作驟3、驚能否由說(shuō)出鑄幾種北不同偶的處斗理方均法？永基極物業(yè)幸管理肝培訓(xùn)未教材10尾5案例裹處理正過(guò)程裝修潮巡視碼員只版好暫頂扣裝晶修工桃人的稀工具疏和證刺件，墨予以獎(jiǎng)制止蠟。同夏時(shí)，卻請(qǐng)水康電工步火速燥來(lái)補(bǔ)衛(wèi)已打名漏的撥暖氣綿立管紡。果斷潑制止州違章?tīng)C作業(yè)義，迅喪速處曉理相瓜關(guān)損繭害，出再研池究如罰何糾淹正問(wèn)刃題，清應(yīng)當(dāng)朗說(shuō)從爽程序荷上是送對(duì)的。永基估物業(yè)擦管理姓培訓(xùn)進(jìn)教材10回6案例租處理蓄過(guò)程業(yè)主膜對(duì)裝齒修巡憶視員盜制止卡違章惕裝修果十分舉不滿飛，提藍(lán)出要絮物業(yè)支公司議領(lǐng)導(dǎo)鉆簽字堡，承濕擔(dān)?？苤拱矔裱b空喘調(diào)的植后果屠。裝拌修巡膜視員張認(rèn)為競(jìng)自己匯所做塑并無(wú)資不妥霧，隨托即提背出業(yè)變主也士需簽販字，濫承認(rèn)代自己句違反熔小區(qū)測(cè)裝修壘管理悅規(guī)定籌。雙較方各士執(zhí)已肌見(jiàn)，醋一時(shí)齡僵持鞋不下廈。水電略工趕撲到現(xiàn)膜場(chǎng)后暖，迅適速將健漏水沫的暖粘氣管福修復(fù)蓬好，在將污鞭染的詠地面已、墻扯面進(jìn)充行了沸徹底允清理府。一慰看兩敘人還舉在爭(zhēng)劉執(zhí)，流便接瓦了個(gè)拐話茬宜：“頸要我漢說(shuō)也睜不是敞什么縮慧大不須了的賓事情貓，誰(shuí)混也不皺用讓隸誰(shuí)簽亦字了售，還城是商奧量商踐量怎另樣安叼空調(diào)野吧!吩”永基聽(tīng)物業(yè)閘管理褲培訓(xùn)對(duì)教材10項(xiàng)7案例當(dāng)處理軋過(guò)程處理而此類書問(wèn)題潤(rùn)不僅未是管粱理人不員的陽(yáng)事情堂，普鄰?fù)ㄗ鳚O業(yè)人欄員也鎖有責(zé)煩任，蘿該說(shuō)疲話時(shí)壞就說(shuō)奏話。待兩乒人都神平靜殊下來(lái)?yè)?，他蓄再?duì)及業(yè)主漆說(shuō)：疏“我棗看你航自己浴選的擁這個(gè)愉位置飽并不辨好，顏拋開(kāi)舌影響噸外立趕面整敗齊美立觀不他說(shuō)，桑就說(shuō)仗你安身到這材里，航冷凝置水管波要走飽多遠(yuǎn)筒呀，尼比較患起來(lái)逝還是兼規(guī)定亦的那啄個(gè)位剛置好尚。”永基買物業(yè)打管理檔培訓(xùn)納教材10烘8案例塞處理壤過(guò)程證明侵你的夠錯(cuò)了火，自爹然說(shuō)陶明我?guī)さ膶?duì)振了，璃這樣旦的說(shuō)分服方鼓法很兇巧妙。業(yè)主孤遲疑塌不決霸，水敬電工然試探聰著提目了個(gè)教建議迅：“兆如果檢你覺(jué)沒(méi)得我隆說(shuō)的判沒(méi)有靠道理頌，你死自己班里里型外外域看看市”。宮或許肝剛才端主動(dòng)央幫助惰修復(fù)姜漏水身暖氣福管的想舉動(dòng)奴感化橫了業(yè)等主，緩業(yè)主棚樓上吳樓下沫轉(zhuǎn)了針一圈尼，回碼來(lái)后良欣然富同意熄在規(guī)策定位精置安舉裝，罵并且殲與裝貍修巡貿(mào)視員博握手坦言和攔。永基劃物業(yè)米管理肢培訓(xùn)還教材10梳9素質(zhì)馳技巧旁敲騙側(cè)擊泄式提結(jié)出解爛決辦斗法永基看物業(yè)船管理閘培訓(xùn)碑教材11底0策略浸分析人們念常說(shuō)貌“解所鈴還柏需系冊(cè)鈴人胳”，挑其實(shí)橋未必設(shè)盡然宇。有壞些時(shí)暫候矛掃盾雙懷方劍貝撥弩乳張，壇斗氣熟頂牛卻，誰(shuí)除也不源肯讓凡步，唯就需掏要?jiǎng)e宿人從餡中做掏點(diǎn)翰蒜旋，俗搭個(gè)襖臺(tái)階洞。有翻了這蘇樣一筋個(gè)外霉力的麗推動(dòng)薯，雙艇方冷宵靜一襖下，齡很可攻能一指切都俊隨之拼煙消啦云散旺。永基育物業(yè)領(lǐng)管理哥培訓(xùn)粥教材11訪1案例2一天口中午舒，護(hù)磚衛(wèi)班駁告訴默主管咐人員淚：“償某業(yè)捏主不內(nèi)想按搭指定愚位置冷安裝值空調(diào)原，要押將北溉側(cè)空壇調(diào)孔薯打在趙窗戶升上方燭。”括主管謊正在浩處理枕一項(xiàng)袍事務(wù)仙，便樂(lè)安排獸護(hù)衛(wèi)查班班絡(luò)長(zhǎng)馬屯上返凝回，斯先讓驢空調(diào)鎖公司聾的工頭作人內(nèi)員停因止打風(fēng)孔。主管輕人員廁隨后羨趕到陜，一靠進(jìn)門放還沒(méi)貌開(kāi)腔筍，業(yè)啄主就蛛開(kāi)始騎不停年地說(shuō)勇著自詢己的靜理由泄。他漁認(rèn)為貸物業(yè)摘公司四規(guī)定磚的位勁置太課不合肚理，訪強(qiáng)烈辜要求料將空矩調(diào)孔狠打在戶窗戶屆上方輪，并潑且明印確表唐示：套“我面今天耗就要源在這扔里打萌孔，恥看你躬們能聲把我汪怎樣冷?”怎此時(shí)怨，空鑄調(diào)公鍛司的侮人員顆還不飛停地之在一惡旁說(shuō)任著風(fēng)娘涼話給，更極助長(zhǎng)交了業(yè)慘主的城不滿寧情緒酒。永基延物業(yè)葛管理答培訓(xùn)與教材11禾2即時(shí)徐自測(cè)1、銅對(duì)此惰你將仇如何渣處理烘？2、時(shí)解決憶問(wèn)題禁的基功本原撫則是罵什么熄？永基死物業(yè)替管理?yè)吓嘤?xùn)針教材11唯3案例玩處理梨過(guò)程盡管庫(kù)主管枯滿肚季子是刺火，斥但還甜是耐心終解釋，說(shuō)摧明“章物業(yè)喚公司地要求嘗在指幻玉定位芒置安志裝空脊調(diào)、睡管線用不能及外露產(chǎn)，是煎為了象保證開(kāi)小區(qū)仆的外良觀統(tǒng)廊一美伴觀”販，強(qiáng)島調(diào)“歡如果練我們計(jì)也像另有些盞小區(qū)最那樣摟各行演其是凡安空鈴調(diào)，綢那我逗們的始小區(qū)國(guó)的外民立面但就會(huì)念雜亂獎(jiǎng)不堪招入目騰”，棒提醒步“這濁里畢害竟是午您的妖家園常，您萍肯定晶也不疼希望瘦舉目駕就看襯到這疾樣的洽景象名。”聽(tīng)完餐主管破這番墻入情如入理寨的話區(qū)，雖淚說(shuō)業(yè)樣主還緣瑞是沒(méi)懶有決喚定按姑規(guī)定續(xù)去做君，但權(quán)不再?zèng)鲇残蕴?jiān)持褲。永基鋪物業(yè)胃管理術(shù)培訓(xùn)陜教材11盛4案例純處理溪的把徹握原辰則物業(yè)到管理匪工作寫者處制理問(wèn)熟題千賴萬(wàn)不燦能意鑄氣用扶事，喬即使染自己秒渾身惡是理偶，也太必須宗注意擱調(diào)整簽自己達(dá)的心毛態(tài)和占情緒。永基縣物業(yè)能管理厚培訓(xùn)開(kāi)教材11包5案例脹處理賭過(guò)程主管柄見(jiàn)時(shí)購(gòu)機(jī)基打本成黑熟，滑便悄云悄將否空調(diào)錫公司篩的工閘作人錘員叫舍到一握邊，盼告誡著說(shuō)：萍“你軟們應(yīng)信當(dāng)知犁道我躺們的沙管理斯規(guī)定哭，如壞果執(zhí)截意違衛(wèi)規(guī)行議事，隱可要屆考慮所考慮把今后件如何梳在我葛們的名轄區(qū)宅做生榨意。綱”授這一忠說(shuō)，話空調(diào)廢公司捎人員沫馬上沈聲明黃要按遇照物森業(yè)公勢(shì)司規(guī)艘定打幼孔，奧并表卻示一廢定配晉合物理業(yè)公騎司說(shuō)填服業(yè)騰主。傍最終慕，業(yè)蟻主同樹意按幫規(guī)定冰位置銜打空推調(diào)孔壤。永基獻(xiàn)物業(yè)頁(yè)管理液培訓(xùn)役教材11瞞6案例繁處理側(cè)的把假握要精點(diǎn)該行宗使管伍理權(quán)酬的時(shí)惠候就象要大奇膽行遼使，戲就要繩行使