商務(wù)禮儀1商務(wù)禮儀有禮行遍天下，無禮寸步難行。2什么是禮儀?禮儀的含義人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴格遵守的行為規(guī)范。特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性3主題導(dǎo)航商務(wù)禮儀準(zhǔn)則塑造專業(yè)形象建立職業(yè)習(xí)慣4禮儀是很重要的個人

?個人修養(yǎng)

?人際關(guān)系

?商務(wù)形象

社會

?行為規(guī)范

?行為準(zhǔn)則

?人際和諧

企業(yè)

?員工素質(zhì)

?競爭力

?企業(yè)文化

5尊敬

禮儀

自律

真誠

適度

平等

寬容

禮儀的原則

6商務(wù)禮儀準(zhǔn)則7基本禮儀規(guī)范衣--著裝、儀容食住行語言8衣-商務(wù)服飾9商務(wù)服飾基本要求外觀整潔選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范講究文明制作精良10商務(wù)服飾穿著得當(dāng)忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜11應(yīng)注意個人衛(wèi)生

頭發(fā)宜給人清爽感

西裝外套至少每星期換一次

胡子無論是濃密或稀疏，都應(yīng)每天刮

盡量勿將體積過大的物品放入口袋以免破壞整體形象

襯衫要勤洗勤換

領(lǐng)帶要勤換

鞋子要盡量美觀

大方，并且應(yīng)準(zhǔn)備兩雙鞋子輪流穿

燙燙得筆直的褲子給人以專業(yè)形象感

12男士服飾禮儀不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋13男士服飾禮儀西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子14男士服飾禮儀佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包15頭發(fā)給人清爽感

臉部化妝不要過濃，

宜淡妝

耳環(huán)不宜太夸張

襯衣要勤洗勤換

指甲不宜太長，并應(yīng)時常保持清潔

可著職裝或裙裝，但應(yīng)整潔大方

鞋子要盡量美觀大方

著裙盞裝必玻須穿延長襪16女士丘服飾艙禮儀商務(wù)嘩著裝例要求除：整治潔、腎利落女士窗著西杠裝時待要注尖意“六不”套裝碗不允孫許過胖大或熱過小不允電許衣忽扣不勝到位不允鴿許不結(jié)穿襯青裙不允喉許內(nèi)矛衣外般觀不允鄙許隨波意搭氣配不允績許亂撐配鞋鞋襪17女士縱服飾詞禮儀服飾多裝扮溫和嚇的表德情，毅化妝屠清淡路以自廁然為殺原則保持序指甲鴉的清蛾潔套裙象的選防擇面料寬、色叢彩、蘭圖案煙、點弟綴、些尺寸探、造宏型、魔款式套裙蠻的穿腰法長度把適宜飛、穿豬著到軌位、率考慮棟場合催、協(xié)萌調(diào)裝欠飾、京兼顧琴舉止褲子金與裙效長以側(cè)適中方為原熱則18女士槍服飾撓禮儀短裙振穿長壁襪，缺長褲警著短號襪盡量騰不穿瘡著無繞袖的讀衣服不穿園著涼算鞋、間運動笨鞋或支露趾冊的拖苦鞋佩飾多少而慣精香水皮包19服飾義禮儀-補充日用茅品的洽選擇工作傻用品工作驢卡書寫閥筆計算坐器記事登簿形象違用品紙巾梳子化妝娘盒20衣-商務(wù)菜儀容21儀容抖禮儀面部假修飾撐規(guī)范面部豪要求形象粗端正注意慨修飾修飾夏規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然22商務(wù)雕儀容押禮儀局部伴修飾眉部扭的修打飾眼部飯的修去飾耳部尚的修竟飾鼻部列的修積飾口部美的修乎飾23商務(wù)蛾儀容駐禮儀發(fā)部資修飾新禮儀確保價發(fā)部赴的整諷潔慎選念發(fā)部扭的造壟型注意詞發(fā)部痛的美坑化24商務(wù)穩(wěn)儀容鉤禮儀化妝精修飾守則痕：淡型雅、徑簡潔井、適掘度、謠莊重艘、避盆短方法卵：打悲粉底士、畫押眼線職、施沾眼影四（淺咖喊啡）顆、描眉塊形、辮上腮掛紅、頸涂唇墊彩（棕色怠、橙厭色）、棋噴香死水禁忌蟲：離查奇出雕眾、慈技法挪出錯昨、慘夾狀示賊人、啄崗上混化妝云、指渠教他常人25食-商務(wù)舅用餐26中餐*正確悟地使欠用餐沫巾和甲筷子*使用束公筷蕩母匙*挾菜*喝湯*嘴內(nèi)或有食菠物，領(lǐng)不要做張口*與人涉交談*敬酒偷，敬擱煙*談話*離座27西式窮自助*依序錄取菜*一次霉最好略取一汪至二失樣菜*不要雙混用脅專用似湯匙指或菜留夾*餐盤泉不可棉再用*不可禿浪費*遵守嫩西餐粥的禮拔儀*不可苦暴飲俊暴食28西餐呆正餐*正確桶地使四用餐斷具*各種洲食物克的進薯食方躬法要洽正確*進食陰的姿簽勢要躁正確*談話29點餐詢問竄禁忌外賓-內(nèi)臟無鱗裝無鰭月的魚寵物動物這的頭禾和爪30奉茶/咖啡步驟煎1．處準(zhǔn)承備好段器具步驟凈２．券將茶脹或咖蕉啡等急用品浩放在蜻托盤申上步驟份３．逢先將房誠托盤示放在弱桌上憲再端版送給蓋客人步驟腎４．井奉茶膽或咖女啡時則客人劣優(yōu)先步驟彼５．炒留意屑奉茶枯或咖弦啡的軍動作步驟頭６．得拿起伐托盤瞇退出觀會客膽室31東道主：

A董事長

B辦公室主任

C秘書

D翻譯

外方：

E副總經(jīng)理

F外聯(lián)部經(jīng)理

G駐華工作人員

H翻譯q

會客時的位置排列

賓主對面而坐，面門為上

賓主并列而坐，以右為上

難以排列時，可自由擇座

門

32行-行為笛儀態(tài)33乘車征禮儀為客背戶及襯女士較開車籃門了解寨尊卑豆次序宏同時創(chuàng)尊重么客人告習(xí)慣CBADCBAFEDG34上考車下杜車35商務(wù)損儀態(tài)坐姿站姿行姿蹲姿36商務(wù)堤儀態(tài)坐姿答：端仔莊，典穩(wěn)重輸，大坑方入座在他差人之圍后在適養(yǎng)當(dāng)之遷處從座或位左版?zhèn)认蛑芴潎岁冎乱夂翢o溝聲息以背鏈部接停近座謊椅離座先有片表示注意字先后起身漫緩慢站好魂再走從左居離開37坐目姿38商務(wù)重儀態(tài)下肢漂的體貝位正襟囑危坐偷式垂腿脖開膝傅式雙腿耀疊放龜式雙腿殘斜放啦式-女雙腳反交叉歉式雙腳蘋內(nèi)收螞式39商務(wù)奸儀態(tài)蹲、滅坐禮腿儀蹲姿券注意睬事項不要草突然急下蹲不要豆距人浴過近不要凳方位粗失當(dāng)糧：在敵人身撈邊下格蹲，季側(cè)身小相向不要末毫無亂遮掩不要潑蹲在檔椅子蝦上不要樸蹲著介休息說明門：一仁腳在鋼前，傻一腳在后兼，兩慢腿向阻下蹲，息前腳尾全著晌地，小腿餡基本繁垂直淹于地面驢后腿霜跟提起，縱腳掌仗著地妨，臀部包向下昏。40蹲迎姿41拾東址西42站天姿43商務(wù)礎(chǔ)儀態(tài)站姿序禮儀竊：挺償，直磁，高不良坦站姿身軀能歪斜彎腰陸駝背趴伏酬倚靠雙腿挖大叉腳位淋不當(dāng)手位蒜不當(dāng)半坐更半立渾身欄亂動頂書怪訓(xùn)練44商務(wù)束儀態(tài)行姿鎖禮儀構(gòu)：從搬容，融輕盈亭，穩(wěn)倆重基本證要求方向紀(jì)明確步幅旦適度速度桂均勻重心廉放準(zhǔn)身體類協(xié)調(diào)造型酒優(yōu)美45商務(wù)鵝儀態(tài)不當(dāng)瞇行姿橫沖翻直撞悍然陜搶行阻擋趨道路不守蒸秩序蹦蹦覺跳跳奔來冠跑去制造樹噪音步態(tài)街不雅46商務(wù)編儀態(tài)行姿注運用終的特領(lǐng)例陪同鳥引導(dǎo)本人避所處浪方位行進芬速度及時耗的關(guān)己照提刷醒采用身正確林的體水位上下騾樓梯走指剝定樓叮梯減少烘樓梯頂上的價停留“右奶上右羊下”禮讓源客戶進出芽電梯要使疲用專果用的亮電梯要牢河記住店“先姻出后篇進”要照撐顧好遷商務(wù)詳對象要尊薪重周榜圍的嗓乘客側(cè)身杜而行出入收房門要先宿通報要以皂手開務(wù)關(guān)要面主向他值人要“棗后入擾后出蹤蝶”要為窄人拉且門攙扶讓幫助47商務(wù)紹儀態(tài)手、跡臂勢臨禮儀常用值手勢正常架垂放自然威搭放手持鐮物品遞接陳物品展示御物品招呼為別人舉手除致意與人湖握手揮手礎(chǔ)道別48表情非神態(tài)鞭禮儀主要加規(guī)則表現(xiàn)夜謙恭表現(xiàn)曉友好表現(xiàn)南適時表現(xiàn)抓真誠重在元面部眼神49眼神視線色向下趴表現(xiàn)捧權(quán)威餐感和第優(yōu)越旗感，視線剝向上秒表現(xiàn)盾服從澤與任龍人擺劈燕布。視線犯水平煩表現(xiàn)免客觀們和理屠智。50表情克神態(tài)烈禮儀笑容可以浴調(diào)節(jié)稈情緒可以丹消除持隔閡可以賀獲取闊回報有益鄉(xiāng)豐身心挽健康51語言52商務(wù)蝕語言突禮儀禮貌痛用語問候哥：統(tǒng)躺一問陳候、增由尊愈而卑鬼、由睛近及爭遠迎送請托致謝征詢推托另：道機歉式粘、轉(zhuǎn)嗽移式撒、解擋釋式道歉53商務(wù)糞語言辦禮儀文明激用語隆禮儀稱呼截恰當(dāng)按職喪務(wù)或福社會搬職業(yè)區(qū)分弓對象照顧拉習(xí)慣有主喂有次嚴防芝犯忌口齒臺清晰用詞求文雅54建立筑職業(yè)伸習(xí)慣55建立鈴職業(yè)隱習(xí)慣賭——基本螺行為站禮儀個人圍舉止迅行為主的禁之忌見面紛禮儀電話由禮儀辦公服禮儀交談訂禮儀電梯傍禮儀贈送籍禮儀56建立閣職業(yè)異習(xí)慣個人宣舉止術(shù)行為健的禁曾忌忌在裳眾人偶之中鬧從身雞體內(nèi)臂發(fā)出喉各種商異常繳的聲奔音忌用倚手抓鍵撓身置體的抓任何額部位公開法露面春前需牢整理刪好衣非褲參加冷正式嗓活動平前不欠宜吃靠帶有蘿強烈莊刺激腐性氣扁味的蛇食物忌在健公共綠場所婆大聲任喧嘩忌對過陌生羅人盯捉視或席評論在公顆共場凳合最峽好不譜要吃倒東西感冒顧或其陸他傳戚染病薪患者伸應(yīng)避嚴免參期加社秧交活何動遵守拾一切擔(dān)公共索活動舅場所艱的規(guī)惹則在大腥庭廣樹眾下前不要連趴在召或坐衛(wèi)在桌沫上,添也不紛要在皮他人多面前跌躺在浴沙發(fā)莖里57見面勸禮儀見面單程序問候致意介紹握手引導(dǎo)交換摩名片58建立睬職業(yè)獲習(xí)慣辱——線問候早上針好—院—上舞午1范0點抄以前您好晚上融好—造—太和陽落斤山之餐后歡迎甲光臨請多塌關(guān)照多多澤指教59致意舉手抵致意點頭甲致意起立仿致意通常好在餐謙桌上女，介特紹陌勵生人炊認識枕時非商彩務(wù)場雙合別泉人為督你上孕茶時抱拳歸致意鞠躬附致意擁抱欠貼面吻禮忌諱呀：不可赤戴著俯有色咬眼鏡誼迎送訊客人吳、與沈人握左手、家交談60介紹介紹俗自己僑——嶄推介雀自己介紹申自己能前問度候?qū)臃矫骼噬?、爽蹈快、慨速度譯稍慢隔、流肆?xí)扯┎豢裳a炫耀介紹廢他人潔——懶為他語人架齊起溝幅通的有橋梁原則防：先撲提到催名字淺者為收尊重儀態(tài)閣：標(biāo)駝準(zhǔn)站竟姿，博手掌杰五指扒并攏餅，掌士心朝震上，炒指向妖被介汽紹人61介紹也他人獵的次喪序首先倦把：年輕它的介捷紹給垃年長問的；男子高介紹孔給女零子；低職桶位的友介紹昌給高嗚職位爛的；未婚撿的介廢紹給收已婚例的；與自膝己熟押悉、暗關(guān)系這密切集的介抬紹給煮與自承己不國熟、跌關(guān)系顫不密店切的脆；62握手握手惰時的眉姿態(tài)女士蛛握位蹲：食瓜指位男士鋒握位朱：整陣個手稈掌一般病關(guān)系墊，一悅握即旁放三手晴相握訓(xùn)，四姨手相何握屈前服相握63握手悟的注樣意事漂項不可合濫用偉雙手禾；不可蠶交叉應(yīng)握手搏；雙眼畢要注嫁視對靈方；不可饒手向竹下壓輪；不可塑用力篩過度緣瑞。64握手商的伸尖手次括序男女君之間穴，女居士先熄；長幼考之間泳，長偷者先攪；上下齊級之因間，晃上級可先，魔下級鏟屈前兔相握延；迎接快客人虛，主情人先越；送走礙客人謎，客定人先渴。65引導(dǎo)手勢辯：五廊指并鑼攏，移手心印向上劉與胸茄齊，般以肘館為軸釘向外皂轉(zhuǎn)引領(lǐng)鬧時，軍身體仙稍側(cè)組向客犁人，嘗注意警上下暮樓梯砍、遇隊障礙循物時根的手耕勢電梯揭引領(lǐng)錢：先喉進后針出原瓣則66名片昨禮儀名片倒的準(zhǔn)狼備名片險不要亂和錢圍包、圓筆記扶本等慕放在陷一起艇，原躁則上想應(yīng)該懼使用垂名片幅夾名片謊可放嗓在上乎衣口丸袋（組但不戰(zhàn)可放俘在褲健兜里趨）要?？铣置R片或銅名片報夾的則清潔蛋、平星整67名片距禮儀接受切名片必須裂起身寫接收塘名片應(yīng)用桑雙手窗接收接收仇的名虹片不散要在阻上面技作標(biāo)使記或咬寫字接收助的名馬片不定可來悶回擺字弄接收爸名片去時，勻要認記真地草看一鍵遍不要女將對極方的靠名片頑遺忘挖在座月位上軋，或艦存放肉時不功注意嗚落在暖地上68名片卸禮儀遞名萬片次序先：下竹級或搞訪問仇方先屬，被翠介紹立方先遞名亡片時蛛，應(yīng)藏說些羊“請蕉多關(guān)搭照”呈、“要請多液指教如”之寒類的添寒喧墊語互換盯名片幕時，緒應(yīng)用則右手蚊拿著偶自己它的名笨片，宅用左納手接漫對方聯(lián)的名飽片后擠，用仆雙手否托住69名片鵝禮儀要看哥一遍灘對方最職務(wù)霜、姓役名等遇到辣難認吵字，筍應(yīng)事孕先詢框問在會替議室幻玉如遇窯到多池數(shù)人享相互峰交換嫌名片陶時，廚可按如對方貓座次手排列坐名片會談痛中，妄應(yīng)稱雙呼對殼方的狹職務(wù)陪、職秀稱，切如“X經(jīng)理膨”、泳“X教授蛙”等性。無短職務(wù)唇、職強稱時蔽，稱坐“X先生紡”、戲“X小姐唐”等鄭，而窗盡量掌不使唇用“盈你”攀字，孟或直較呼其或名70名片禿禮儀名片贈交換撤的時圾間、味方式坐、途薪徑勿把拆自己寨的名戚片強吹遞給殃每一備個見什面的浸高級統(tǒng)主管畝，除央非他拒主動掌向你敢索取勿太穴早遞蛛出你荷的名瞞片，頌尤其窮是面堵對完張全陌或生的恒人和竭偶然也認識頑的人勿在列一大濃堆陌懶生人烈中散沸發(fā)你皂的名振片，憐應(yīng)在黑商業(yè)作性社體交場鬼合交僚換名苗片參加差同業(yè)違會議癢時，作交換央名片擔(dān)通常歉是在勝會議生開始歇時進額行，貌有時柜在結(jié)編束時世進行勿把詠有缺挖點、掩過時醋或骯秧臟的泥名片川給人用餐墨期間懼一般月不要帆交換園名片在參永加社宰交性達晚宴贊時，嫂不論博女士白或男湖士都酸應(yīng)該舉帶著限名片要知質(zhì)道何萬時和見如何桑使你粥的名禽片個摟性化71建立晝職業(yè)絞習(xí)慣勿——雀電話敬禮儀公司臺中電調(diào)話承顛擔(dān)一求個內(nèi)后外聯(lián)吃系工康作的巨第一眼線角葉色，控直接猜影響駱客戶增滿意得度！電話架禮貌介三要礙素：聲音理、態(tài)吹度、功言詞成功彩電話攤溝通做好嚴通話粘準(zhǔn)備檢查哲通話顯表現(xiàn)講究飛通話雷內(nèi)容做好胞電話粗記錄72電話裁禮儀禁忌晚事項不理薄不睬冷淡敷衍出言什頂撞傲暴蒼成息語氣精不耐嫌棄奸對方73電話令禮儀體諒絞對方泳的期抬待被了屋解被尊個重被關(guān)港心被同姥情被贊富許被寬全容被商衡量被幫戒助練習(xí)材：哪棍些語鄰言能速滿足創(chuàng)通話命對方召的期求待？74電話廟禮儀成功啟電話左溝通做好術(shù)通話憐準(zhǔn)備撥打離電話麥：備好爬號碼冠、內(nèi)之容；慎選奴時間施、地公點；準(zhǔn)備象對方壇回呼接聽裝電話窗：保持燭暢通專人刑職守預(yù)備燥記錄75電話亦禮儀檢查工通話寫表現(xiàn)聲音譜清楚咬字糧準(zhǔn)確音量廊控制速度甘適中語句萍簡短姿勢堤正確76電話繳禮儀檢查采通話毅表現(xiàn)態(tài)度屆平和撥打斧方通話啦要見霉機行宴事：推詢問壯對方栽是否架方便處通話撥錯已要及肢時道婦歉時間帆要有源所限雷制：電話旗要輕峽輕掛都上接聽墊方積極拖接聽壇：鈴拔響三浮聲左蛛右全力抓呼應(yīng)善解輛人意巧妙球終止77電話粘禮儀講究銜通話擋內(nèi)容通話卻初始雙方懇相互柴問好雙方艙自我悼介紹雙方技進行齡確認通話鳳中途內(nèi)容搬緊湊主次盲分明重復(fù)釣重點積極卷回應(yīng)代接燈電話78電話田禮儀講究既通話摧內(nèi)容通話墳告終再次串重復(fù)籮重點暗示枝通話蹲結(jié)束感謝遍對方辟幫助代向別他人旗問候互相研進行艙道別79電話柱禮儀做好袍通話間記錄留言復(fù)的方救法電話撤旁隨炸時放頸著便內(nèi)箋和昨鉛筆每個禿人都獲需知考道固悉定傳報遞留慕言的死地點記下辟來電斥者的起姓名憐、電覺話號遷碼、獸分機振號碼鋤和區(qū)識域號耕碼留言毛時墊社一張泄復(fù)寫走紙給別刷人留濕言時講內(nèi)容形請簡學(xué)明扼撈要留言創(chuàng)清楚錘，切倚忌詞剪義不舟明80使用腐電子緞通訊夕媒體潔的禮聾儀使電像子郵種件更魄人性揮化不要錫在某僚人在棄家休移息時箱傳真爺給他除非訊有急菠事，景否則或不要攏打呼檔叫器斃給在躲家的變某人手機竟禮儀搏：除非能必要顏，絕燃對不正要打灑電話碎給行賭車中溜的人替，如姨果打每了，灑說話凡要簡軟短會客懇時，攜手機威應(yīng)設(shè)卻置振婦動，薪如果遲是在陶需要唉接聽職，應(yīng)占走出乞室外飛機止上不沙能使賀用手陡機81辦公鼠室禮墊儀—組—接待策來訪不可素“冷私板凳午”習(xí)慣甲傾聽不隨李意拍竿板、尾許諾避免乓電話壞干擾應(yīng)付通尷尬不拖褲延辦群事婉拒準(zhǔn)時賓赴約主動撿通報等待較約見見面芽禮節(jié)有效檢談話察言萬觀色接待來訪82辦公農(nóng)室禮飲儀上班艇前的但準(zhǔn)備準(zhǔn)時計劃則當(dāng)天兼工作免內(nèi)容工作塌時間辦公更室走廊求、樓工梯、旱電梯趣間保密店意識下班建立倉良好趴的人鋪際關(guān)崖系遵時味守約尊重撒上級校和老載同事公私苦分明加強辭溝通蹄、交利流不推孕諉責(zé)芽任態(tài)度各認真不背疾后議壩論他睜人83辦公厭室禮樂儀避免缸帶有非男性顏優(yōu)越水意味罷的字封眼懷孕墓的職踩員老板慕應(yīng)該扭第一劑個知抹道，澡同時脂把你衰的打撇算告花訴他只有叫當(dāng)你過的肚般子已型經(jīng)看英得出泥時，著才把頸懷孕對的事灘告訴魄同事不論慘你要粒求老液板在陡休假棋或者晃請假宮上給豬你什濟么樣譜的幫倦忙，失記得男要再南讓老也板堅掙信你蔬會專侮心投瓣入工怖作，葡并且毛讓他脈覺得蛇他如養(yǎng)果為哈你保象留職邪位，程你絕桿對不盈會違映背允燦諾回緞來上慶班的射時間孫，并扁且會負熱忱少地致掛力于港工作不要睛一直份提醒中你的蔽顧客掠你現(xiàn)單在是淺個孕剝婦不要附到處面跟人艘訴苦在工寇作上所要比葉以前托更為遵勤奮84辦公鼓室禮煉儀給懷登孕員奴工同獎事的損忠告為她揭感到叫高興產(chǎn)并恭呆喜她不要丘不停擇地問搶她一鈴些懷范孕的彈情形不要儀輕拍逼她的桌肚子息，或洪者把政耳朵宵貼在單她的判肚子邊上聽誘寶寶腔的動盤靜85交談鬼禮儀交談脹：避搭免談彩及的娛話題與錢\年紀(jì)獅相關(guān)啞的事勢情自己綢或別秋人的牧健康康狀況爭論策性的貢話題哀傷違的話傭題,例如禾婚姻謠言旦與閑墨話陳腐泛和夸桌張的昆話題常見質(zhì)的話哥題文藝箭、體專育、夾旅游許、時墨尚、拘習(xí)俗雹等練習(xí)答：回肌憶給道你深投刻印收象的孝某次糞交談86座位宮安排踩禮儀右方歪為上只的原扣則前座短為上霜原則居中鹽為上窗原則離門谷以遠青為上演為原顫則景觀界好的孤位子虎為上征為原略則87電梯今禮儀電梯貌無人奴時在客型人之熟前進引入電已梯，蟲按住夫“開腥”的虜按鈕辟，請納客人衰進入旱電梯到達肆目標(biāo)貼樓層蔑時，疼按住汽“開姓”的慎按鈕漏，請麥客人無先下電梯掠有人逗時無論掠上下炕都應(yīng)各客人室、上驕司優(yōu)鼠先88電梯狼禮儀電梯枝內(nèi)先上炊電梯浩的人諒應(yīng)靠行后面潮站，癥以免失妨礙拼他人哲乘電督梯電梯淘內(nèi)不影可大撕聲喧證嘩或負嬉笑徹吵鬧電梯伶內(nèi)已惡有很炎多人錯時，禁后進圖的人抽應(yīng)面欲向電澆梯門心站立離得碌遠的猾人可罪請離瞧按鈕北近者骨協(xié)助貨，不穿可伸治手越縱過數(shù)漠人去鉤按按刊鈕靠近杜電梯忍者先丑離電鼓梯使用急手扶梅梯應(yīng)熄靠右膀站立89贈送慰禮儀贈送餡禮儀禮品道的挑適選突出歷禮品足的紀(jì)岸念性體現(xiàn)饅禮品阿的民緞族性明確灑禮品抱的針務(wù)對性重視爺禮品現(xiàn)的差復(fù)異性贈送腐方法重視乎包裝把握讀時機區(qū)分蝕送禮沃途徑八類登不宜綢禮品一定例數(shù)額殺的現(xiàn)扶金、戲有價湖證券天然險珠寶閱和貴密金屬兄首飾藥品端和營苗養(yǎng)品廣告染性、楚宣傳捐性物飄品易于赤引起解異性涼誤會伐的物眾品為受悠禮人聞所忌任諱的豈物品涉及煮國家腰機密知或商續(xù)業(yè)密滋密的壞物品法律射法規(guī)帝禁流近通的侮物品90贈送擾禮儀常見皂禮品文具榜：書自、郵郊冊、洞紀(jì)念滑幣、蝴筆食品落：酒驗類、茂特色滲食品普、茶貧葉藝術(shù)吸品鮮花91贈送種禮儀禮品賓的接違受欣然紡接受啟封撕贊賞拒絕評有方事后倍再謝辦公辟室內(nèi)游不適禿宜交拳換禮柿物92謝謝殺大家狠！9394禮將的幼涵協(xié)義（一圈）禮禮是院表示會敬意抗的通受稱，邀它是罷人們呢在社敵會生預(yù)活中絮處理名人際鑼關(guān)系宅并約辯束自條己行航為以巡壽示尊批重他難人的瞞準(zhǔn)則鈴。（二丑）禮屆貌禮貌工是人劣們在悔交往悄時，盛相互尤表示勝敬重禾和友侍好的垂行為般規(guī)范挖。（三掉）禮曾節(jié)禮節(jié)差是人烘?zhèn)冊陔s日常圓生活用中，理特別吩是在蔽交際竹場合找相互洗表示寸尊敬煩、問視候、迎祝頌篩、致咱意、箏慰問蛾、哀鋤悼以灑及給殖予必久要的鵲協(xié)助晃與照明料的觀慣用雀形式鏈。（四銀）禮悄儀禮儀企是在理較大衫較隆匆重的溉場合極，為質(zhì)表示荷尊重飾和敬廳意而背舉行運的禮瓣賓儀銜式。95掌握骨規(guī)范餓禮儀粒創(chuàng)造抓融洽唐的人桃際關(guān)蛾系禮貌餓是人辛與人妖之間先在接杠觸交宜往中范相互便表示置敬重敗和友繼好的供行為舅，體季現(xiàn)了纖時代屈的風(fēng)盟尚與燃人們童的道茅德品件質(zhì)，優(yōu)體現(xiàn)苗了人云們的賽文化葉層次響和文設(shè)明程防度。雖禮貌撫的外抱在表維現(xiàn)是蠟通過呀儀表曾、儀凝容、室儀態(tài)樣以及鋸語言輪和動鳴作來憤體現(xiàn)嫌的。小講究川禮貌襪、禮嫂節(jié)不職僅有概助于應(yīng)維護費整個末社會語的安鬼定團趴結(jié)，聰而且冶有利擾于社則會的腐健康邁發(fā)展君。物券業(yè)管遷理行國業(yè)屬鈴于服躺務(wù)業(yè)揚、第供三產(chǎn)拾業(yè)，枝為住廟戶服騾務(wù)是鞠其生跌產(chǎn)活拍動的刷主要女形式豪。因憐此在逢與人律打交茅道、媽為客悔戶搞伯好服投務(wù)中刷，講堤究禮錘貌、救禮節(jié)若，對幫于搞聰好物扶業(yè)管幻玉理工掛作具宿有重濤大意鬧義。96物業(yè)畏管理搞中的白禮儀筋接待胸服掀務(wù)工瘦作的肆宗旨“業(yè)主梨至上鳳、服繭務(wù)第叼一”，就捧是要劍在管猛理和卵服務(wù)忌中講暗究禮糕貌、徹禮節(jié)增，使艱業(yè)主譜、用際戶滿紛意，蘿給業(yè)盈主、漿用戶授留下檔美好拌印象絡(luò)，做飼到禮副貌服化務(wù)、釣微笑蘿服務(wù)統(tǒng)、周客到服稅務(wù)。97物業(yè)柱管理歪禮儀別的注幫意事甲項注意凡禮節(jié)助、講瘦究原哭則；物業(yè)畜管理貿(mào)禮儀拘接待怎要講貓究禮匹貌，汽要克別服服按務(wù)工綢作低嚴人一日等的至思想晚，要槳認識召到尊買重客誤戶就挎是尊哭重自貧己，番所以胞要在閣接待蒜中既北堅持悔原則荒，又沈要注忌意禮售貌。一視透同仁檢、舉劣止得嬌當(dāng)；物業(yè)餅管理肅禮儀會接待怎的對撇象都浪必須膽熱情田的對題待，孫不能算看客走施禮畜，更詢不能幫以貌環(huán)取人朽，必悉須以愧優(yōu)質(zhì)雹接待副服務(wù)旨來取罷得業(yè)姜主或誤用戶師對你駱工作嘴的信繳任，奔使他透們乘蔥興而的來，峰滿意臟而歸射。嚴于停律己彼、寬嘩于待閉人；在物螞業(yè)管史理接文待服倉務(wù)工釀作中甘，業(yè)待主或乎用戶勾可能葵會提襯出一瞧些無螺理甚罰至是莖失禮奶要求痛，應(yīng)崖耐心茄地加商以解續(xù)釋，侄寬容竹待人債。98一、儲基本沉禮節(jié)副：禮儀勇接待險服務(wù)醫(yī)工作顏中最捆基本逐的禮傭節(jié)有化兩大碧類：聽一類糧是體焰現(xiàn)在捧語言園上的予禮節(jié)隙，如襖稱呼牢禮節(jié)吵、問榴候禮扛節(jié)、懲應(yīng)答嶼禮節(jié)佩；另五一類屢是體社現(xiàn)在均行為匆舉止捕上的華禮節(jié)豆，如井迎送炎禮節(jié)供、操錦作禮命節(jié)和弱次序征禮節(jié)蒸。99稱呼蔥禮節(jié)顆；客服接票待人播員在尖日常位工作御中與咳來賓反交談終或溝滔通信安息時穩(wěn)應(yīng)恰禾當(dāng)使析用的泛稱呼活。虹最為胃普通從的稱礦呼是謝“先鼓生”賀、“尼太太固”和寄“小拳姐”揀。當(dāng)戲我們趨得悉鼓客戶倉的姓顆名之灶后，鋪可與繡其姓包氏搭糊配使徒用，獲以表希示對鮮他們軟的熟夫悉和抗重視拼。遇毯到有桐職位他或職善稱的床先生聽、可傘在“往先生租”一乳詞前劣冠以溉職位森或職勉稱，沖如“舟總裁窗先生案”、分“教劣授先丈生”幅等。炮要切鈴忌使奏用“勉喂”肆來招耍呼賓北客。境即使食賓客染距離愈較遠嘉，也蜜不能刊這樣芽高聲侍呼喊牲，而賄應(yīng)主跟動上語前去懇恭敬刷稱呼洲。10雙0問候箭禮節(jié)扣；客服敗接待駛?cè)藛T覽日常跳工作急中根扇據(jù)時漸間、藝場合達和對截象，振用不爪同的碑禮貌淋語言危向賓理客表統(tǒng)示親陳切的刊問候世和關(guān)佛心。理與賓市客初角次相惡見時魂應(yīng)主付動說員“您悠好，畝我能斜幫您斬做些陶什么未？”周在向疏賓客號道別浙或給卷賓客駐送行液時，搬我們爪也應(yīng)魔注意軟問候早禮節(jié)樂，可的以說微“再般見、件您請威、慢浙走”抽等。下賓客掀若患蘋病或階感覺識不舒宵服，恐則需順要表妖示關(guān)勤心，宅可以殼說“委請多喉保重國”，垃“是緊否要嘉我去溜請醫(yī)胳生來擁”等泊。10底1應(yīng)答漲禮節(jié)況；客服度接待山中在泡回答收賓客福問話境時的頂禮節(jié)止。應(yīng)宿答賓次客的綱詢問姓時要紹站立欲說話辦，要具思想頁集中妖的去夜聆聽傅，不琴能側(cè)迅身目捐視它諸處、情心不閃在焉條；交迫談過助程中運要始留終保術(shù)持精砌神振躺作，殼不能辱垂頭逆喪氣冷；說溝話時前應(yīng)面肆帶微武笑、備親切菌熱情璃、不弦能表把情冷眉漠；腐反應(yīng)血遲鈍劈燕，必寄要時鮮還需熟借助陣表情勢和手經(jīng)勢溝添通和某加深賠理解唐如果熊賓客裂的語襖速過?？旎蜻B含糊僻不清覽，可律以說豎“對猴不起搏，請飛您說碰慢一德點”茶或“喘對不錫起，窯請您幸再說跪一遍偏好嗎挺？”10躍2絕不節(jié)能表村現(xiàn)出魯不耐掙煩、不急躁翠的神蹲色，陡以免巡壽造成策不必確要的簡誤會故。對惕于一得時回錯答不惰了或旺回答影不清誘的問鄉(xiāng)豐題，佩可先抓向賓拾客致公歉，辜待查坊詢或功請示補后再襲向問嗎詢者柔作答劑，凡斧答應(yīng)廊賓客門隨后爽作答迷之事任，屆耽時一巨定要錄守信顯?；貪纱鹳e遭客問巖題時幕還要蘆做好窮語氣超婉轉(zhuǎn)床，口示齒清張晰、躺語調(diào)鼓柔和械、聲弓音大爸小適盲中。呀同時銜，對管話時每要自劍動停袍下手村中的矩其它厲工作衛(wèi)。遇蛇到多闖人問紐奉詢時尋，要征從容度不迫曬的一溜一作黑答對美待賓掠客稱愿贊你蹦的良握好服類務(wù)時屆，切叫不可私沾沾駝自喜前，10語3應(yīng)保疫持頭閘腦冷爭靜，螺微笑剖、謙兵遜的最回答古，“添謝謝遵您的勉夸獎鞋”擔(dān)“這之是我灘應(yīng)該下做的珠”等懲。對鑄賓客針的合廉理要意求要改盡量河迅速涼作出逝答復(fù)橫；對淋賓客崇的過對分或腔無理析要求判要能德沉住串氣，沒婉言聲拒絕思，如固可以掌說“閃恐怕心不行體吧”需，“內(nèi)很抱季歉，煌我們宴無法償滿足籮您的兔這種脆要求核”，腫“這扁件事躬我需務(wù)要去趨同領(lǐng)妻導(dǎo)商去量一妨下”勾等，易要時頌時處早處表名現(xiàn)出袖熱情旺、有款教養(yǎng)筍、有蔥風(fēng)度生。10普4迎送逃禮節(jié)低；禮儀墳接待俘客服踏人員含在迎意送賓條客時丹的禮且節(jié)，及這種冶禮節(jié)喜既能右體現(xiàn)皺我們跡對賓疼客的圍歡迎篩和重布視，牛也反擴映了炮接待同的規(guī)扇格和賢服務(wù)爺?shù)闹茈U到。病在迎編送賓?？蜁r農(nóng)，我困們要摔站立守說話童，必變要時禿配合悠表情姨、肢故體語售言和工禮貌戶用語勇；對菠于老頃弱病箏殘幼睛的住清戶，壁要主蒙動上托前進泊行扶嗓助，芒并隨熱時采龍取應(yīng)濕急措罷施。務(wù)對于奇重要漿的賓婦客，華必要傍時應(yīng)岡組織搬管理鍵人員賭和服場務(wù)人念員在送大廳傭或門倡口列抹隊歡托迎，冒隊伍配要排薄列成小行，賢精神理飽滿廉、著碎裝整計齊、丙笑容愉滿面貝。10鋸5操作途禮節(jié)約；禮儀茫接待抵客服坦人員到在引臺導(dǎo)賓謙客時極的操車作禮踢節(jié)。批為賓帶客引愧路時館，應(yīng)堤走在輛賓客醫(yī)的左馬前方踩，距于離?？棾?-濁3步，錘隨著贊客人鍋的步左伐輕瞞松地它前進踢。遇事拐彎號或臺渡階處蠶，要時回頭室向客薦人示鬧意說雨“請咐當(dāng)心莊”。啄引勸領(lǐng)客磨人時乳，應(yīng)切用“就請跟妄我來黑”、類“這墓邊請罩”、取“里仗邊請谷”等具禮貌醫(yī)用語刑。為厚賓客檔送行畫時，鹽應(yīng)在弦賓客士的后疾方，洋距離絞約半奸步。10盡6文明知服務(wù)牢三要稈素壓熱俘情三雁到（1）來有洋迎聲,主動琴打招生呼是瞞一種速禮貌御基本俱要求彎。（2）問有護答聲漿，有坐問必謊答。（3）去有年送聲物。（1）眼到詞（眼撇看眼交），叮要友里善注盼視對爭方，溫講究槳注視退對方閉的部巾位、更對方虎角度腿、對蜂方時霞間。（2）口到燦：要矛求強捏調(diào)講頂普通雅話。納講普針通話免是文顧明程掉度的獵體現(xiàn)包、方饒便溝苦通、暈方便蒜交際商。（3）意到呆：意媽思要聚到，蓄要求蠶要有覆表情仿，表羽情要多跟客什人互瞎動，暈要落淋落大拋方，丙不卑磁不亢錫。10滿7二、失儀表窩、儀既容、場儀態(tài)煮。1、上崗潤前應(yīng)臥按規(guī)紹定著胞裝，撞服裝懲要干病凈、將整潔錢，皮蘆鞋要售擦亮仆、布夕鞋要揀刷洗溝干凈墻。2、自覺剝佩帶命好工純號牌井或胸牧牌，堤工號矩牌應(yīng)崖端正顏地佩珍戴在充左胸腳上方胡。3、適當(dāng)仆化妝扯、修羨飾，復(fù)發(fā)型胡應(yīng)統(tǒng)嚴一、罵規(guī)范偉，經(jīng)羅常修厘剪指乓甲；骨上班盯應(yīng)摘序除多混余的鋼飾物斜；男航性發(fā)動根不寺過衣守領(lǐng)，雀不留愚胡須忠、大不鬢角棒；(有句方話叫糖；“女人榮看頭攀”，是否說柒發(fā)廣，發(fā)乘型不采能過四肩，吃不得超濃妝櫻艷抹折?！疤腥丝煽囱q”，喉看什靠么呢擾？不框是看椒我們域腰粗薯不粗和，也既不是憲看腰花帶是序什么授品牌窗，而色是看規(guī)這樣頌一個辯細節(jié)君，腰框上掛認不掛積東西地。我郊們說剖句涉誼外交痰往中露的行鑄話，談一個貴有社均會地返位的計人，煙一個日有層泛次的輛人，盞在大咐庭廣棍眾之乏前腰努上是上不掛惠任何英東西救的。呆這是薪涉外榮禮儀垃的一醫(yī)個特擊點卸，就蠅是規(guī)軍范性渡。)10衫84.個人載形象擔(dān)主要簡包括碎六個楊方面楚。它蛋們亦躍稱個脅人形寸象六宣要素偵。戀（１勵）儀渾容：淘是指悶一個桃人個泊人形猾體的肉基本閑外觀休。牽（２沈）表屯情：烤通常饅主要皮是一亂個人瞧的面刊部表福情。蔽（柜３）忘舉止紛：指予的是犁人們姨的肢肚體動征作。蠻（捐４）熔服飾新：是俗對人東們穿煤著的掃服裝辮和佩納戴的距首飾包的統(tǒng)管稱。沒（份５）居談吐莫：即買一個攻人的猴言談頓話語頁。子（６蟻）待背人接悠物：溜具體利是指玻與他志人相零處時摸的表賀現(xiàn)，擱亦即藥為人桐處世首的態(tài)飼度。5、男人息穿西盲裝的滿要求離：A、三色厲原則磁：全身回不要絹超過遭三個索色系熱，盡素量少閣，但顏不能到完全邁一樣渠。否匆則成扎咖啡拋了。B、慈三一礎(chǔ)定律準(zhǔn)：鞋子船腰帶餡公文艷包一衣個顏員色。帽最好釀皮鞋次黑色拍系帶戲表莊她重。C,三大觸禁忌撲：第秒一袖扶子上墻的商食標(biāo)沒揭有拆廳，第留二襪劫子出資現(xiàn)問10遵9題，止要注潔意兩磁只是訪否同君色，猜正規(guī)尚場合橋不能爆穿尼伍龍襪血，不擁穿白胃色襪搞子，類以和茂皮鞋介顏色碼同樣預(yù)最佳叔，第需三個臭領(lǐng)帶穿打法弱出現(xiàn)卸問題然，應(yīng)客選真所絲、搬純毛犁、尼索龍領(lǐng)漿帶，培色彩掀一般下考慮久深色吳，穿顛夾克狂不能饑打領(lǐng)甘帶。D、領(lǐng)鄰帶：一是系在領(lǐng)管帶節(jié)恩壓下物個坑為，叫寒男人由的酒喪窩，層二是能戴領(lǐng)屢?guī)A幅，三慰是調(diào)徑整領(lǐng)葡帶長長度，想讓箭偽頭正蛛好在償皮帶變扣上揭面。6、行為衰舉止1、站姨姿：基本現(xiàn)要求脈是“秧站如亂松”傾。正攤確站鬼姿的丘要領(lǐng)贊是：獲上身隔正直陣、頭或正目她平、插挺胸脾收腹絞、腰尚直肩鵲平、嚇兩臂就自然啦下垂眉、兩劣腿相叛靠站言直。摟切忌千表現(xiàn)導(dǎo)出傲行慢或哪懶散脊的樣絲式子。2、坐姿：基廳本要儲求“值坐如昌鐘”晌。眉基本食要領(lǐng)狀：上糟身正撇直，鑄腰背顫稍靠測椅背登，兩有腿自妙然彎賭曲，起兩腳掉平落膝地面絹，并腔注意結(jié)手、音腳、晚腿的見正確周擺法學(xué)。11健03、步乓姿；基膠本要避求“嚷行如典風(fēng)”杏?；直疽额I(lǐng)：脫身體徐重心休應(yīng)稍州向前虛，頭嫂朝正罩前方盞，眼綱睛平淹視，萬面帶梅微笑轎，兩維臂自爭然擺旨動，總步度滿適中疏均勻榴，腳小步輕蓬穩(wěn)。4、行走植；員工新在工則作中房誠行走熔一般錫須靠喉右行必，勿濫走中嬸間，肅與客雹人相河遇時岡要稍雞稍停森步側(cè)低身立退于右踢側(cè)，豪點頭魚微笑每，主西動讓騎路。匙與客拜人同肆?xí)r進半出門列（廳紐奉、樓磁梯、跪電梯獅）時拜，應(yīng)為注意拜禮讓膨客戶襪先行貌，不敢與客奪人搶丹道并杰行，雙有急株事要弓超越區(qū)客人抓，應(yīng)口先在霸口頭糠致歉遇“對臭不起乖”、夏“請嶼借光斑”，周然后圈再加薦緊步匹伐超雪越。5、手軌勢；與賓凳客談港話時捆，手益勢不通宜過歷多，彼動作貌不宜秋過大杯，不痛要手曠舞足哈蹈。敘在引寄路、玻指示斥方向任時，印切忌衡用手寄指指片點。6、表多情；面帶忍笑容慢，微搞笑服棗務(wù)有西利于賢雙向當(dāng)?shù)母袦p情交層流，雄有利售于更隱好的友工作貞，要化樹立夜“笑稅迎天談下客醒”的委良好膽風(fēng)氣掘。11困1儀表怨美的山基本贊要求尖：基本要求女子要求男子要求頭發(fā)要常洗常梳理，不準(zhǔn)染異色頭發(fā)，發(fā)型要大方，不留奇異、新潮發(fā)型。不留披肩發(fā)，發(fā)不遮臉，前留海不過眉毛，長發(fā)要扎起，要用深顏色的發(fā)飾。鬢發(fā)不蓋過耳部（不得留鬢角），頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不留長發(fā)，不得燙發(fā)。面部要注意清潔與適當(dāng)?shù)男揎?，保持容光煥發(fā)。在崗位上不能戴有色眼鏡。可適當(dāng)化妝，但應(yīng)淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。胡須要剃凈，不留胡子。鞋襪保持干凈、光亮。不能穿破損襪子。工作鞋應(yīng)以穿著舒適、方便工作為主要準(zhǔn)則。不準(zhǔn)穿涼鞋、運動鞋、雨鞋。穿著肉色絲襪，穿裙子時，不能露出襪口（穿著西裙、短裙時宜穿襪褲）。應(yīng)穿與褲子、鞋同類顏色或較深色的襪子。襪子的尺寸要適當(dāng)。制服做到整齊、清潔、挺括、大方、美觀、得體。穿襯衫要束在長褲、裙里面，長袖衫袖口不能卷起，袖口的紐扣要扣好。注意內(nèi)衣不能外露，不掉扣、漏扣、不挽袖卷褲；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪，工號牌要佩戴在左胸的正上方。指甲要經(jīng)常修剪與洗刷指甲，保持指甲的清潔，不得留長指甲，也不要涂有色的指甲油。首飾除手表外，一般不宜佩戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、項鏈、胸針、戒指等飾物。11蘭2三、淋常用典的禮識貌用洪語見面膽語：“早風(fēng)上好即”、鋒“下穴午好可”、兵“晚竹上好噸”、沃“您納好”搭、“威很高舅興認兆識您棟”、某“請帆多指浴教”召、“括請多慈關(guān)照別”等調(diào)；感謝喊語：“謝邊謝”弊、“禍勞駕堂了”渠、“佳讓您果費心魂了”紅、“御實在非過意趟不去釋”、過“栽麻煩述您”畫、“松感謝蝦您的窗幫助江”等味；致歉紫語：打擾消對方枕或向路對方跳致歉惡：“她對不襯起”執(zhí)、“冒請原鋤諒”繩、“選很抱刻歉”澤、“誕請稍瞧等”敬、“倍請多兵包涵味”等捆；接公受對棚方致排謝致淡歉時拜：“削別客章氣”額、“意不用錄謝”勻、“罪沒關(guān)陜系”怕、“嘆請不頂要放救在心所上”裁等；告別鎖語：“再脹見”倡、“水歡迎箏再來界”、往“祝鄰您一幣路順目風(fēng)”數(shù)、“虹請再棵來”志等；忌用杠語：“喂吊”、王“不卻知道嚼”、今“真笨蛋勾”、壟“你央不懂外”、莖“你跡能死熟了”咸、“墨狗屁虎不通簽”、匠“豬愈腦袋帥”等里。11月3接聽算電話潮時；您好殖，Ｘ史ＸＸ膛管理濱處；屆請問贈有什去么可亂以幫鍵您的利嗎？旱請問撥您貴湊姓？酷當(dāng)聽各不清才楚對蛋方說序的話物時對獲不起秧，先遵生，且您剛鉆才講炭的問瓣題我雜沒聽脈清楚槽，請另您重順述一擾遍好辭嗎？酸先沒生，姜您還劇有別喊的事杠嗎？霉對不何起，猶先生蚊，我擴把您捕剛才智說的盡再復(fù)風(fēng)述一盆遍，拔看妥而不妥陵當(dāng)？覽您能炎聽清拉楚嗎御？謝丈謝您固，再詢見。當(dāng)對舟方要權(quán)找的也人不晉在時；對不掏起，鄭他剛秧巧走及開，嘗有什蹲么事戀情需莊要我戰(zhàn)轉(zhuǎn)告尖他嗎尾？謝踢謝您組，再針見。用戶痕電話暈投訴驕時；您好龍?。刭\ＸＸ任管理郵處；源。請針問您茫是哪學(xué)戶的驗業(yè)主湯（哪釋家公腥司）嫩？先丈生，動請問夕您貴名姓？陣請告潛訴我缸詳情象，好冷嗎？像對不梅起，浙先生屢，我絞立即冊處理右這個趟問題羞，大忍約在霸**贈時間洋給您沃答復(fù)尾。請哲問怎恢樣與瞞您聯(lián)首系？蠢您放賣心，罩我們墻會立唱即采債取措黨施，午使您料滿意絮。很惕抱歉蘭，給努您添寄麻煩敞了。笛謝謝面您的較意見為。用戶盟來訪候投訴各時；先生湖，您擺好！看請問絮我能蛙幫您糾什么非忙嗎如？先愁生，蒙請問乓您貴招姓？家您能恰把詳照細情望況告籃訴我萌嗎？叮對不俱起，溜給您爐添麻察煩了予。如職很權(quán)或繼能力練不能截解決參時；對不拳起，玻先生紋，您設(shè)反映裕的問辭題11厘4由于促某種印原因泰暫時虹無法云解決伍，我灰會把降您的痕情況抱向公碎司領(lǐng)供導(dǎo)反生映，矮盡快顯給您煙一個丟滿意戀的答亦復(fù)。當(dāng)投捧訴不復(fù)能立趨即處滔理時；對不確起，油讓您頓久等公了，傷我會四馬上贏把您仍的意傳見反溉饋到杰有關(guān)品部門秩處理栗，大寇約在鬧**撐*時斧間給救您一等個答店復(fù)。插請您帆放心灑。謝尼謝您右的意闖見。四、丘形體灘語言京；全世央界的責(zé)人都公借助已示意滔動作裁，有倡效地危進行障交流禁。最掙普遍狐的示敬意動起作，靜是從廚相英互問扔候致匯意開廚始的怎。了財解那檢些示郵意動惹作，瘋至少要你可鋼以辨黑別什蛾么是什粗俗螺的，個什么程是蒼得體妥的。羨使你足在遇阻到無冬聲的凈交流生時，乓更加軋善于部觀察蝕，更稱加容礎(chǔ)易避窯免誤貧解。1、目絞光（用籮眼睛帥說話竄）坊在公場事活掉動中遵，用和眼睛衫看著在對話但者臉俯上的倦三角警部分邪，這施個三酷角以瀉雙眼字為底家線，酒上頂?shù)澜堑綄邦~挑。2、微片笑微笑繩可以解表現(xiàn)藝出溫勾馨、諷親切劫的表餅情，丘能有舒效地貞縮短籮雙方斥的距銹離，保給對門方留葛下爐美好戒的心軌理感練受，抖從而庭形成敗融洽哥的交憲往氛貴圍，歉可以很反映凍本人柳高超渾的修寶養(yǎng)，螞待人歷的第至誠變。保抹持微反笑的編作用負：（垂１）雜表嘆現(xiàn)心位境良加好。吊（２?。┮伪憩F(xiàn)雞充滿盤自信們。堵（絮３）齊表躍現(xiàn)真圍誠友剃善。毒（４獅）移表現(xiàn)沈樂業(yè)凡敬業(yè)程。11劣53、握殼手它是鞠一種四常見針的“涂見面戴禮”阿，貌毅似簡咐單，抓卻蘊徹涵著芒復(fù)雜景的禮烤儀細拘節(jié)，諸承載淚著錫豐富苦的交向際信夏息。瞧比如派：與志成功離者握腔手，藥表示晉祝賀秧；與癢失敗艱者握路手，葛表示械理解綁；與巷同盟道者握會手，教表示搭期待堅；與百對立圖者握菊手，周表示匆和解瘡；預(yù)倉悲傷錢者握義手，順表示抖慰問畏；呆與歡迫送者孕握手繭，表榆示告租別，痛等等爛。標(biāo)假準(zhǔn)的味握手艙姿勢逼應(yīng)該朋是平轉(zhuǎn)等式漢，即代大方睡地伸曾出右旱手用陽手掌絞和手蜘指用柿一點健力握富住對港方的冠手掌勁。請油注意嘴：這曉個方勵法，遠男女炊是一濟樣的坦！在挑中國魔很多糊人以姨為女搖人握勵手度只能葬握她著的手謹指，土這都滲錯誤學(xué)的！行握倒手禮憑時應(yīng)昏注意侍以下絹幾點:(1穗)、上沉下級瘡之間王，上度級伸巾手后銅，下升級才循能伸前手相比我。(2喚)、長科輩與貧晚輩冬之間韻，長頃輩伸鄉(xiāng)豐出手托后，親晚輩靠才能滅伸手未相握伯。(3潤)、男釘女之滾間，糠女士鋸伸出亡手后敲，男擦士才靠能伸雹手相殖握。(4敏)、人坡們應(yīng)肆該站格著握溝手，贈不然激兩個杠人都桂坐著浸。如授果你炭坐著繼，躬有人申走來遭和你朱握手厚，你水必須次站起咽來。(5婆)、握艘手的拳時間掌通常怖是3-彈5秒鐘晌。匆建匆握尺一下凱就松敏手，顯是在吩敷衍脖；長需久地駕握著貸不放丙，又慌未免蓋讓人緒尷尬刃。(6細)、別垮人伸根手同夾你握秤手，耀而你躁不伸土手，遺是一凝種不預(yù)友好砍的行修為。(7柄)、握只手時儀應(yīng)該劍伸出鹿右手黑，決浩不能洞伸出蜓左手御。(8敬)、握幅手時布不可疤以把堅一只學(xué)手放捧在口時袋。11欲64、使尖用名工片；名片歲是一凡個人洽身份河的象號征，蜘當(dāng)前膝已成摘為人蕩們社獎交活代動的云重要猜工具挑。因輝此，釣名片泰的遞禿送、嫁接受跳、存隆放也餐要講暴究社失交禮泳儀。名片沖的遞訂送。在社鋪交場測合，序名片飽是自茄我介任紹的愈簡便五方式餓。交奇換名掙片的掛順序貝一般家是：行“先熱客后儲主，婚先低旱后高紐奉”。推當(dāng)與裹多人肺交換沉名片腦時，曠應(yīng)依艇照職唉位高臺低的橫順序請，或返是由禍近及餐遠，罷依次槽進行維，切敲勿跳榜躍式蠅地進零行，則以免錄對方頭誤認眉為有掌厚此詞薄彼束之感鳥。遞私送時陡應(yīng)將抽名片柿正面奮面向濾對方睬，雙嗎手奉鞭上。緒眼睛付應(yīng)注杰視對汽方，縫面帶捷微笑捧，并衣大方域地說勸：“戶這是抄我的筐名片簡，請窩多多抹關(guān)照拴?！毕疵莸倪f冶送應(yīng)章在介渡紹之趟后，速在尚逃未弄墓清對鬧方身態(tài)份時銷不應(yīng)潑急于龍遞送猛名片帽，更插不要危把名闊片視根同傳桐單隨時便散旋發(fā)。名片途的接今受。接受咽名片至?xí)r應(yīng)親起身藏，面鏡帶微條笑注堅視對叛方。拍接過膛名片椒時應(yīng)么說："謝謝"，隨銅后有狼一個熊微笑先閱讀柔名片濕的過雄程，現(xiàn)閱讀盒時可棟將對默方的引姓名滅職街耳念出損聲來毒，并碎抬頭他看看繭對方施的臉點，使機對方感產(chǎn)生映一種繭受重跑視的悉滿足銳感。躁然后袍，回搖敬一喊張本救人的援名片捷，如蔥身上頓未帶財名片唇，應(yīng)步向?qū)ηХ奖硌蚴厩葛z意。著在對舟方離嗚去之安前，賊或話縫題尚11項7未結(jié)互束，刺不必巨急于概將對賢方的妻名片葡收藏笛起來打。名誰片的電存放卸。接錄過別抵人的生名片拖切不紙可隨停意擺踢弄或棵扔在炒桌子虧上，偽也不蛇要隨鑄便地泥塞在距口袋陜里或箭丟在風(fēng)包里教。應(yīng)塵放在凳西服幸左胸竄的內(nèi)惜衣袋蝴或名五片夾洲里，傲以示松尊重寬。結(jié)束縮慧語海爾隙總裁店張瑞燥敏曾擋說過懂：“藥把每燭一件嚼簡單終的事餓情做偉好就斜是不善簡單新，把殿每一冤件平斑凡的盤事情者做好礎(chǔ)就是稼不平輕凡”灣。前國采家足綁球隊新主教則練米見盧說食過：彼“態(tài)嫩度決娘定一顫切”她。愿我使們從刮零開沉始、衫從小兩事做鍬起，辨與公狼司同與呼吸班共命還運，盟為公況司的辱發(fā)展之作出鏡貢獻襪，為土實現(xiàn)本個人款理想虛而努攪力工寸作！11掀8Te遼le應(yīng)ph額on需e賄Ma孟nn躍er電話扣禮儀11螞9Ma狂nn萌er饞/儀表噴與舉登止職業(yè)婦化的寧著裝職業(yè)角形象接待求來訪義者的借常識禮貌秩熱鏟情龍微辛笑基用詞鬼準(zhǔn)確公司瞇形象竿的載大體練企壞業(yè)文乓化的膀傳播12殿0Ho戴w口to稻a管ns棵we歐r煉th凝e琴ph宴on袋e積極太的心紗態(tài)工作飲的熱題情職業(yè)駝化工朗作態(tài)捧度客戶瞞服務(wù)震意識學(xué)習(xí)章精神判斷虎與應(yīng)槽變12同1接聽巾電話販要點電話乒鈴第溉二下大時接招聽左手澇持聽辱筒甜，右滲手準(zhǔn)纏備好測記事曾本注意皮身體碌姿勢代以保柱證聲麥音清棵晰接電翼話時謎的第甲一句估話：存你好渾，福神川轉(zhuǎn)接飛時，伯注意杏表述企：請宋稍等先轉(zhuǎn)每接，渣再講斥話，尊不在寬對方驗可聽摟見的妹情況桿下喊人越或問鵝話12哀2如果暢對方蹦找的燥人未家在辦持公室什或不爹在座死位可用拳以下辜方式蒙處理聽：1、哄請駁問您礙有急賞事嗎躁？是銷否可標(biāo)以十熱分鐘慘以后再打風(fēng)來？2、您方狗便留閣下您昌的電崖話及芹姓名型嗎？縮慧我會嗽通知*倒*，棚他/揭她會紹盡快阻給您工回復(fù)3、怒您礦方便澤留言干嗎？想我會頁轉(zhuǎn)答練給*卡*4、每如果弱對方悲要求叼受話載人手銳機號射碼，籍一定飄先問末清對挑方身忠份，駐對于政推銷碗人員擁，不坊要留臭手機公號碼12青3當(dāng)公懸司高申層人滅員在云開會頁或在銷辦公敘室參塔加競左標(biāo)時換，不戚要將平電話妖馬上維轉(zhuǎn)過乏來，偉先問倚清對帽方的浪公司取和姓羊名，衣以便習(xí)稍后宜打回詞去。如確缺是客餡戶非蛛常緊錄急的距事情怎，再鋒進行愉轉(zhuǎn)接植。12伙4在對厲方留痛言或撤需傳因達信勉息時忽，對踢于姓株名，涼數(shù)字真，日烘期，尊時間追，地聲點等綢需要拳重復(fù)明確認掌，以篩避免夠不必優(yōu)要的船信息概錯誤聽不輪清對躺方說抹