2023年操作管理規(guī)范篇

書目

物業(yè)轄區(qū)大堂崗位管理操作規(guī)范

物業(yè)轄區(qū)大堂崗位管理操作規(guī)范

一.大堂崗人員上崗前應自上而下整理著裝并經領班檢查后方可上崗,應留意帽子正戴,領帶挺括,服裝干凈,皮鞋光亮,儀表儀容達到規(guī)定要求。

二.交接班:

1.保安隊員須在領班的帶領下列隊逐一換崗。

2.換崗時須列隊站立,相互敬禮。

3.交接人員交清當班的主要狀況及完成事項,交接保安用品。

4.交接后無異議,表示明白,然后相互敬禮,交接班完成。

三.工作內容及要求:

1.熟識物業(yè)管轄區(qū)域內環(huán)境,充安排合大堂總臺的工作。

2.上下班高峰期親密留意電梯的運用狀況,發(fā)生故障或其他問題馬上聯(lián)系相關部門。

3.留意大堂內的人員狀況,遇到大堂內大量人員滯留,詢問后禮貌的勸其離開大堂。

4.大堂的休息區(qū)內如有歪、躺等不禮貌行為的人員應勸其改正或離開并做好說明工作,維護大堂內的正常秩序。

5.禁止衣著不整、醉酒者、尋釁滋事者、攜帶動物者進入大廈。

6.禁止施工人員運用客梯,如有大宗物品搬入須指引搬運人乘座貨梯,對從客梯搬運貨物下樓者,應剛好勸其下次不要運用并做好說明工作。

7.大廈總坪沒有特別狀況不準停車,對強行停車者應勸其下車庫并做好說明工作,保障總坪秩序井然。并保持與其他崗位的聯(lián)系。

物業(yè)平安消防管理平安滅火預案操作規(guī)范

物業(yè)平安消防管理操作規(guī)范--平安滅火預案

1.滅火預案的制定

(1)消防管理中心主管依據小區(qū)的發(fā)展狀況,小區(qū)火災特點及火險隱患較大的部位確定重點防火部位,并進行標識,在每年12月10日前制定完畢小區(qū)重點防火部位滅火預案(或進行修訂),并報公司審批。

(2)滅火預案應符合下列要求。

①符合消防管理中心器材打算狀況;

②有詳細的組織實施時間;

③有滅火預案演練的責任人;

④有滅火預案演練的責任人;

⑤須經公安消防隊審核通過和備案。

2.基本狀況

(1)四周狀況(某小區(qū))

①綜合樓兩側均設有走火平安疏散樓梯,毗鄰單位均設有防火分區(qū)或防火分隔物,會全部較好的逃命和自救環(huán)境,可干脆選擇高空繩自救和空緩降器救人;

②綜合樓兩側設有疏散走火樓梯,毗鄰建筑較遠,樓層各單位間設有防火分區(qū)和防火分隔物,樓頂設有防排煙系統(tǒng)進行排煙和抽風。因樓層較高,給逃命和自救帶來困難,必要時可以沿下水管道下滑進行自救和逃命。

(2)水源狀況

①綜合樓一樓水泵房和樓頂設有生活用水水箱,可轉化為消防用水,東西兩側每層樓均設有四個消防接合器,距大樓10米處的地面消防栓可干脆向大樓供水;

②會所每層樓通道均設有兩個室內消防栓,首層前面有游泳池可干脆轉為消防水池,有3個消防接合器及1個地面消防栓向大樓供水;

③綜合樓的內部裝修材料是防火阻燃的建筑材料,部分仍屬于燃燒材料,耐火極限為二級,比如部分地區(qū)裝修空間小、頂棚低,大部分分屬可燃材料,一旦發(fā)生火災,燃燒速度很快。

(3)物資性質

①綜合樓內均存有不同性質的物資,大部分屬易燃或可燃物資,燃燒速度快,著火點低。

②高層住宅區(qū),只存放一些家庭日常用品,物質單一、量少。一般不易著火。

(4)單位消防組織與裝備

①消防組織及有關部門職責

--以消防管理中心為主的戰(zhàn)斗隊組織指揮火警、火災的撲救,各消防員均有明確的職現(xiàn)和分工。

成立以保安部為主的義務消防隊負責疏散搶救被困人員,轉移珍貴物資、技術資料,交通管制和平安警;

--機電修理部主管指導電工開啟相關自動滅火設備,保證消防供水和應急照明;

--重點防火部位營業(yè)部門的負責人指導員工轉移物資,幫助疏散顧客。

②消防裝備

--消防管理中心可鋪設水袋供水;

--重點防火部位安裝有自動滅火系統(tǒng),能施放藥劑自動滅火;

--自備的提式、推車式'1211'滅火器,能撲滅小型和初期火災。

(5)火災危急性及火勢發(fā)展特點

①在綜合樓營業(yè)區(qū)廚房內都存放有液化燃氣瓶,一旦著火,火勢猛烈,會引起爆炸危急及人員傷亡。一般在5分鐘內難以限制的火勢會給撲救帶來很大困難。

②電梯井和各種管網蟛底直通樓頂,發(fā)生火災時,火勢快速向上擴散,燃燒速度快,加上建筑樓層較高,供水壓力不足,給撲救帶來許多困難。

(6)滅火措施

①在公共空間裝有防火門,應急處理先閉防火卷簾,把火勢限制在著火區(qū)域。

②正確運用滅火方法(冷卻法、窒息法、隔高法、抑制法),敏捷駕馭戰(zhàn)術方法(堵截包圍、內外夾攻、上下合擊、重點突破、分片殲滅等);

③正確選擇鋪設水帶線路和架設消防梯,水槍手選擇著火源較近處猛烈射水;

④正確運用滅火器從不同方位施放藥劑,主攻著火源和燃燒猛烈處。

(7)留意事項

①防構筑物倒塌傷及人員;

②防死火復燃,火災撲滅后應反復檢查,徹底消退火種,必要時可留人看管;

③防人員中毒窒息,滅火和疏散時應戴好防毒面具,以免煙霧和有毒燃燒產物過量而引起窒息;

④防爆炸,在爆炸跡象應快速撤離火災現(xiàn)場。

(8)滅火作戰(zhàn)安排圖(平面圖)。由消防管理中心班長繪制重點防火部位滅火作戰(zhàn)安排平面圖,貼在每個消防限制中心或存檔備案。

(9)審批看法

①重點防火單位簽署看法。由重點防火部位所在單位的負責人簽署看法;

②公司總經理審批看法;

③送公安消防隊備案簽署審批看法。

3、應用

(1)制定的滅火預案要在消防演習中體現(xiàn),根據詳細制定的重點防火部位滅火預案的內容,定期組織演練。

(2)在消防培訓中要體現(xiàn)出滅火預案的內容,由消防管理中心組長定期組織訓練。

(3)在發(fā)生火警、火災應急處理時,能依據預先制定的滅火預案綻開滅火戰(zhàn)斗。

4.修訂

依據滅火預案在消防培訓、消防演習和應急處理中的實際應用狀況,由消防管理中心主管依據演練效果組織探討,對原制定的滅火預案中無法詳細操作的部分進行修改。

消防管理中心主管監(jiān)督填寫滅火預案的相關記錄,歸檔管理,長期保存。

食堂廚房設備管理制度操作規(guī)范

食堂廚房設備管理制度及操作規(guī)范

食堂廚房設備的管理,關系到員工的人身平安和職工正常進餐,佳康依據多年的食堂承包閱歷,制定了一份有效的《食堂設備管理制度》-主要包括蒸氣類、加工類、冷凍類設備的運用和管理。

1.蒸氣設備(包括蒸箱、蒸車、蒸氣消毒柜、洗碗消毒機等)

1)確保平安,必需責成專人運用保養(yǎng),不經批準,他人不得運用。

2)凡運用人員必需了解設備的性能、額定氣壓和操作規(guī)程。

3)隨時檢查設備性能完好狀況,發(fā)覺異樣應停止運用,剛好報告餐廳經理。

4)保持設備清潔,保證食品衛(wèi)生。

2.加工類設備(和面機、饅頭機、餃子機、絞肉機等)

1)責成專人運用保養(yǎng),不經批準,他人不得運用。

2)操作人員,一律不準戴手套,女同志必需將長發(fā)盤進工作帽內,機器沒停穩(wěn)前不得將手伸入機內。

3)開機前,應先擦干手再按電門,以免發(fā)生觸電。

4)按規(guī)定適量放料,不得超負荷操作,以免損壞機器。

3.冷凍類設備(冰箱,冰柜等)

1)冰箱不得存放私人物品。

2)冰箱由專人負責,他人不得運用。

3)食物要表里冷卻到常溫才能存入到冰箱,要嚴格做到生熟食品分開存放;食物要碼放整齊,不要重疊避開冷凍不透;要做到先進先出,要常常檢查,防止食物變質。

4)留意清潔衛(wèi)生,定期清理、除霜,保證冰庫(箱)內無腥臭味。

5)每天上午對冰庫(箱)檢查一次,查看限制溫度,若發(fā)覺異樣狀況應剛好報修,如因不負責任造成事故或損失應追究當事人的責任。

附:13種廚房設備的操作規(guī)范

一、在運用機械設備、電器設備前,必需檢查其是否完好,并嚴格根據機械設備、電器運用說明書或操作規(guī)程、規(guī)范操作。當出現(xiàn)問題時,首先要切斷電源,全部人員離開危急的環(huán)境,請專業(yè)的修理人員檢查并處理。

二、機械設備、電器必需確定專人運用與保養(yǎng),運用人員必需熟知正確運用方法,做到人的任何部位都不得接觸機械的轉動部位和刀口部位,運用后,必需在切斷電源的狀態(tài)下,由指定專人負責機械的衛(wèi)生和保養(yǎng)工作。

三、每天工作結束收尾后,值班人員同有關負責人必需逐一對機械、水、電、氣等的開關閥門,以及各個門、窗、通道進行檢查,消退各種擔心全因素,并作具體的記錄。

1.饅頭機平安操作規(guī)范

1)饅頭機必需由領導指定的熟識本機器性能的人員操作。

2)開機前須檢查以下項目,并確認無誤后,方可投入運用。

a.電源線路,接地線等安裝符合要求,且完好無損,無破損漏電現(xiàn)象。b.機器四周地面無打滑現(xiàn)象,防護罩穩(wěn)固無松動。c.機器面斗內及轉動部位無任何障礙物。

3)操作機器時,操作人員的精神要保持高度集中,并應留意以下幾點:a.不準將手或棍棒等物伸入面斗內及轉動部位。b.嚴禁操作時打鬧嬉笑。

c.要堅守崗位,機器運轉時,不準離開機器,并應留意視察機器運轉狀況,發(fā)覺問題剛好停車斷開電源,請機修人員檢修。

4)運用后剛好拉開電源,并清除各部位殘面,蓋好圍布,以備后用。

2.電炸鍋平安操作規(guī)范

1)運用前,首先檢查其電源線路,開關及接地線是否完好無損,確認無誤碼后方可投入運用。

2)運用時,應留意先將鍋內擦干凈,然后再往鍋內注入適量的油,最終再接通電源,以免發(fā)生燒毀電熱管等事故。

3)往鍋內注入的油不行過多,以低于鍋沿五公分以下為宜,以防止發(fā)生油溢、油濺等事故。

4)操作者要依據所炸食品不同,按規(guī)定適當調整油溫,嚴禁超溫運用。

5)操作時,操作者要精神集中,不行擅離崗位,嚴禁在工作時打鬧說笑或與操作無關的事。

6)工作結束時,要先關閉電源,再將鍋內的油清理干凈,在清理電炸鍋時嚴禁用水沖刷。

3.電餅鐺平安操作規(guī)范

1)運用前仔細檢查電源線路、開關、接地線是否完好無損,確認無誤后方可入運用。

2)要保持鐺體清潔干凈,但嚴禁用水沖洗。

3)餅鐺不要放置潮濕的地方,要遠離電閘盤、電插座。

4)運用過程中如綠燈長時不滅,說明設備出現(xiàn)故障,需請專業(yè)人員檢查修理。

5)運用完畢,除關掉機上開關外,還需斷開總電源,以免發(fā)生意外。

4.電冰箱操作規(guī)范

1)電冰箱要由專人管理。

2)要常常檢查電冰箱的電源線路、開關、接地線及各部位防護罩是否完好無損和齊全牢靠。

3)一旦發(fā)覺電冰箱有異樣音響或現(xiàn)象時,應馬上斷開其電源,并請機修人員檢修,等故障解除后,方可投入運行,嚴禁帶故障運行。

4)遇有停電時,要剛好關閉電源,等來電15分鐘后方可合閘啟動冰箱。

5)操作人員不得私自拆卸冰箱上的任何部件。

6)要常常保持電冰箱的內外清潔衛(wèi)生,無殘渣、厚霜。

5.和面機平安操作規(guī)范

1)和面機必需由專人負責保養(yǎng)與操作。

2)運用和面機前,首先要仔細檢查機器各部件,電源線路、開關、接地等是否完好無損,各防護罩是否齊全,并對機器上需注油處加油后,進行試運行,無異樣現(xiàn)象后方可投入運用。

3)和面機嚴禁超負荷運行,和面量不準超過機器的額定和面量。

4)機器運轉時,必需蓋好面斗子,嚴禁無蓋運轉,嚴禁將手臂伸入和面機的面斗內,進行入料、出料等項操作時,必需在停機關閉總電源狀況下進行。

5)遇有機器運轉不正常或有異樣音響時,應馬上停機并切斷電源,請機修人員檢修,等其故障解除后,方可投入運行。

6)機器運轉時,操作者要堅守崗位,不準擅離職守,更不準打鬧說笑。

7)用完后,即停機斷開電源開關,將面頭號內清理干凈,在清理時嚴禁用水干脆沖洗機器。

6.切菜機平安操作規(guī)范

1)運用切菜機前,應仔細檢查機器的電源線路、開關、接地線及機器各部位是否完好無損,料斗內人無異物等,確認無誤后,方可投入運用。

2)菜被送入切菜機前,應先將其切成適當的小塊,再將其送入料口。

3)在將菜送入料口時不得用手擠壓,更不能將手伸入機器料斗內。

4)在操作時精神要集中,嚴禁打鬧說笑。

5)運用后應停機切斷電源,再進行清洗保養(yǎng)工作,在清洗時,應將斗子拆下清洗,不得干脆用水沖洗機器。

7.絞肉機平安操作規(guī)范

1)運用絞肉機前,應先將其置于平穩(wěn)處固定好,并應仔細檢查其電源線路、開關、接地線是否完整無損,機器各部件有無松動、異樣,機器各部件旋轉部位及料斗內有無異物等,確認無誤后方可投入運用。

2)在操作過程中精神要集中,待絞的肉要化大為小,將其切成適當的小肉條后,再將其有秩序地送入料斗內,嚴禁用手擠壓,更不得將手或棍棒等物伸入料斗內。

3)嚴禁在操作時打鬧說笑和擅離職守。

4)操作時發(fā)覺機器有異樣現(xiàn)象或絞刀不快時,應馬上停機切斷電源,請機修人員檢修。

5)用完后馬上停機切斷電源,將絞龍與刀拆下清洗,料斗內應用布沾熱水擦洗干凈,不得用水干脆沖洗。

6)拆卸下的零件清洗后不得裝上機器,待運用時再裝好擰緊。

8.切肉片機平安操作規(guī)范

1)運用切肉片機前應首先將其置于平穩(wěn)處,并仔細檢查各部件有無異樣,機器的電源線路、開關、接地線是否完好無損,機器投料口有無雜物等,確認無誤后方可投入運用。

2)操作時精神要集中,要堅守崗位,不準打鬧說笑。

3)待加工的肉要經過篩選,不得夾雜有骨頭的肉。

4)往投料口送肉時,不得用手按壓,更不得將手伸入旋轉部位或料斗內。

5)在操作過程中,一旦發(fā)覺機器有異樣音響或其他現(xiàn)象時,應馬上停機切斷電源,并請機修人員檢修,待其解除故障后,方可投入運用。

6)運用完畢后,即停車切斷電源,對機器進行必要的清理與保養(yǎng)工作,但在清理時,嚴禁用水干脆沖刷機器。

9.燃氣灶具平安操作規(guī)范

1)會點火:堅持火等氣的原則,嚴禁先開氣后點火。

a)首先點燃點棒,由點火孔伸進靠近主燃燒器噴頭,快速打開小火氣源節(jié)門,引燃主燃燒器。

b)主燃燒器引燃后,關閉點火棒節(jié)門及灶具上的點火棒節(jié)門。

c)打開大火氣源節(jié)門,依據須要調整火力。

d)運用完畢,關閉氣源節(jié)門及鼓風機開關。

e)蒸箱、保溫箱運用前檢查水箱,水位應保持在水箱2/3處,并常常清洗水箱去除污垢。

2)會查漏:定期用專用儀器或肥皂水檢查燃氣系統(tǒng)的接頭、開關等易損部件有無漏氣現(xiàn)象,要常常檢查點火棒膠管有無老化松動現(xiàn)象,發(fā)覺問題剛好報修,嚴禁用明火查漏。

3)會處理緊急狀況:

a)發(fā)覺漏氣或聞到異味,要馬上關閉閥門熄滅火種,打開門窗通風換氣,嚴禁開啟或關閉各類電器,并剛好向有關部門報告。

b)發(fā)生火情盡一切努力馬上關閉氣源節(jié)門,運用干粉滅火器、濕布、濕被等物主動撲救并剛好報警。

c)燃氣灶具長時間不運用,務必關好節(jié)門。

10.面條爐(蒸臺)平安運用規(guī)范

1)運用前仔細檢修各部位,如開關是否堵塞失靈,膠管是否老化破損,水位是否調整合理,確認無誤后方可投入運用。

2)參照“燃氣灶具平安操作規(guī)程”點燃蒸箱燃燒器,依據須要調整火力投入工作。

3)常常檢查水位,保持良好的運用狀態(tài),嚴防燒干鍋現(xiàn)象發(fā)生。

4)用布墊著拿取蒸以等用具,當心燙手。

5)運用完畢,關閉氣源節(jié)門,手柄位置均處于關閉狀態(tài)。

11.不銹鋼蒸柜平安操作規(guī)范

1)要由專人負責運用和保養(yǎng)。

2)運用前先檢查閥門、管道等零部件是否完好,確認后方可運用。

3)食品放入蒸柜內,檢查柜門是否關緊后方可開啟閥門。

4)用布墊著拿取蒸屜及食品等物品,當心燙手。

5)運用完畢后,關閉氣源閥門,清除柜內雜物,保持內外壁光滑無油污。

12.不銹鋼蒸飯車操作規(guī)范

1)要由專人負責運用和保養(yǎng)。

2)淘米蒸飯不行超出其標準范圍。

3)淘米、啟飯要厲行節(jié)約,不行灑于地面。

4)運用完畢后,清理飯車底板、凸糟、上蓋、車壁內外,保持光亮、整齊。

13.去皮機平安操作規(guī)范

1)要由專人負責運用清理。

2)運用前,應先檢查機器各部位有無異樣,機器電源開關、地接線是否完好無損,確認無誤后,方可運用。

3)在操作機器時,工作人員精神集中,不準打鬧嬉笑,更不能把手伸進料斗內。

4)發(fā)覺機器在運轉過程中出現(xiàn)故障時,應馬上停機切斷電源,請修理人員修好后,方可投入運用。

14.雙門保鮮柜操作規(guī)范

1)保鮮柜要由專人負責管理。

2)要常常檢查保鮮柜的電源線路、開關、地接線及各部位防護罩是否完好無損和齊全牢靠。

3)一旦發(fā)覺柜內溫控出現(xiàn)異樣時,應馬上斷開電源,請機修人員檢修解除故障后方可投入運用。

4)遇有停電時,要剛好關閉電源,待來電后15分鐘方可全閘啟動保鮮柜。

5)操作人員不得私自拆卸保鮮柜上的任何部件。

6)要常常保持保鮮柜的內外清潔衛(wèi)生,無殘渣。

物業(yè)轄區(qū)交通管理操作規(guī)范（2）

物業(yè)轄區(qū)交通管理操作規(guī)范(二)

一.車輛行使和停放管理

(1)監(jiān)督進入轄區(qū)內的車輛不超過15千米/小時慢行、禁鳴喇叭,并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛,停放在指定的停車位置,以便于車輛停放整齊。

(2)提示司機關鎖好車門、窗,并將車內的珍貴物品隨身帶走。

(3)巡檢車輛狀況,發(fā)覺門、窗未關好,有漏油、漏水等現(xiàn)象應剛好通知車主。

(4)留意進入轄區(qū)內的一切車輛狀況,對載有易燃、易爆等危急物品的車輛禁止進入轄區(qū),對兩輪摩托車營運或兩輪摩托車超載(含駕駛員超過兩人以上的)的車輛嚴禁進入轄區(qū)。

(5)嚴密凝視車輛狀況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應馬上勸阻,避開交通意外事故的發(fā)生。

(6)對轄區(qū)穿梭村巴及出租的士的上下客進行管理

①指揮村巴及出租的士的上下站或靠道路的右則停車站上下

②在訂正司機亂停放時,應面對司機敬禮,再禮貌地要求司機將車輛停放到指定的停車位置。

(7)指導行人走人行道,自行車靠右側道路行駛。

(8)對轄區(qū)內路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理

①單車摩托車必需統(tǒng)一在劃好的虛黃線內停放;

②小車、貨車、中巴等車輛必需統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內停放;

③其他任何未畫線路段和消防門前,斑馬線、人行道上禁止停放車輛。

2.大型文體活動交通管理。

(1)制定文體活動交通管理安排(方案)

①安部主管(副主管)制定觀眾、來賓的出入路途;

②制定轄區(qū)需封閉時間與解封時間;

③組織落實車輛行駛及停放的管理。

(2)主管經理對交通管理方案(安排)的可行性進行審批

①對安排停放車輛的位置及停放數量是否滿意來賓或觀眾的車輛停放需求進行復核;

②復核所封閉的道路及封閉的時間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸;

③對車輛行駛、停放的管理工作監(jiān)督。

(3)主管經理向公司各有關部門的駕駛員、轄區(qū)住戶進行有關交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣揚教化。

3.交通設施的管理

(1)保安部班組長在每班交接班前對轄區(qū)內各道路上的士站上下標記,禁鳴喇叭標記,禁止駛入標記等交通標記牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進行檢查,發(fā)覺有損壞的應予以記錄并剛好報部門主管處理。

(2)保安部主管(副主管)對班組長報告的交通標識的損壞進行核實。

(3)保安部班組長負責檢查交通設施的狀態(tài),當發(fā)覺有損壞、歪斜移位和風化變色時,應剛好報告保安部主管(副主管)以便公共事務部、機電修理部修復或更換。

(4)保安部主管(副主管)應對整個轄區(qū)內的交通設施的效能和合理性作出評價,報主管經理以便為改進和完善道路交通設施系統(tǒng)供應依據。

(5)愛護各種交通設施不被破壞

①交通設施的管理,除保安班組進步行系統(tǒng)管理外,還應將此項內容納入當值保安員的責任范圍;

②對有意或過失造成交通設施損毀的責任者,要按公司《行政獎罰管理規(guī)定》進行懲罰或令其賠償。

二、停車場管理操作規(guī)范

1.車輛進場停放

(1)只對轄區(qū)內的住戶、本公司職員及前來轄區(qū)內消費的客人開放,其余外來車輛不允許在停車場內停放。

(2)當有車輛進場時,當值保安員應快速指引車輛慢行,平安地停放在相應的車位上,提示車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的珍貴物品。

(3)檢查車輛是否有損壞或其他不正常狀況,如有不正常狀況應馬上當面對車主提出,并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。

(4)收取車位運用費

①屬長期停放并已交納車位運用費的車輛,保安員應要求車主出示交費收據,并翻查《車輛車位運用費交付登記表》核實后允許停放;

②其他車輛依照《車位運用費收費標準》收取車位運用費。

(5)填寫收費收據交車主,并在《車輛車位運用費交付登記表》上精確登記。

(6)填寫《小區(qū)車位運用牌》并貼于車輛明顯處。

2.車輛離場

(1)當有車輛離場時,當值保安員應剛好檢查車主證及相關資料

①檢查車主證件與車輛是否相符;

②檢查車位運用費是否已交足,沒有交足車位運用費,應要求車主補交車位運用費后再離場;

③檢查業(yè)主證/租戶證或員工證。

(2)若檢查中發(fā)覺異樣狀況,應馬上攔截車輛,并剛好通知班長或主管前來幫助處理。

(3)車輛離場后,剛好在《車輛停放登記表》上登記。

3.巡察

(1)車場當值保安員每小時至少具體檢查車輛的車況1次,發(fā)覺漏油、未上鎖等現(xiàn)象剛好通知車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時報告班組特長理。

(2)發(fā)覺無關人員或可疑人員到車場時要剛好勸其離開,若有緊急狀況按《突發(fā)事務的處理》處理。

(3)幫助清潔工維護好車場衛(wèi)生。

低壓配電室操作管理規(guī)范

一、值班人員必需熟識《電業(yè)平安工作規(guī)范》。

二、倒閘時操作必需根值班負責人的吩咐,受吩咐人復誦無誤后執(zhí)行。

三、停電拉閘操作必需根據斷路器(開關)—負荷側隔離開關(刀閘)-母線側隔離開關(刀閘)的依次依次操作,送電時操作應按與停電操作相反的依次進行,嚴防帶負荷拉刀閘。

2、在電氣設備上工作,必需保證執(zhí)行以下制度。

(1)、工作票制度

(2)、工作許可證制度

(3)、工作監(jiān)護制度

(4)、工作間斷、轉移和終結制度

(5)、臨時用電作業(yè)許可證制度

3、在部分停電或全部停電的電氣設備上工作,必需完成下列措施

(1)、停電

(2)、驗電

(3)、裝設接地線

(4)、懸掛標示牌或裝設遮攔

4、.檢修高壓電動機和啟動裝置時應做好下列平安措施

(1)、斷開電源

(2)、驗收確無電后裝上接地線

(3)、在開關把手上懸掛禁止合閘,有人工作標示并平安遮攔,必要時應請監(jiān)護人。

(4)、嚴禁帶電檢修,違章作業(yè)

(5)、作業(yè)時,應按規(guī)定穿戴勞動愛護用品和運用愛護器具

停車場庫管理操作規(guī)范

1.

目的

為了確保小區(qū)停車場（庫）內的設備、設施和停放車輛的平安及停車場地的有效利用，使車輛停放整齊有序，特制定本規(guī)范。

2.

適用范圍

適用于成都飛宇物業(yè)管理有限公司管理的小區(qū)/大廈的機動車和非機動車停車場（庫）管理。

3.

職責

3.1管理部負責制定《停車場（庫）管理操作規(guī)范》，并檢查、監(jiān)督執(zhí)行狀況。

3.2各轄區(qū)物業(yè)管理處負責組織詳細實施《停車場（庫）管理操作規(guī)范》。

3.2各轄區(qū)車管員（秩序維護）人員負責按規(guī)定履行其職責。

4.工作要求

4.1停車場地管理要求

4.1.1各轄區(qū)應設有固定和臨時停車場地，如室外停車場（露天的、雨蓬、硬地的、路邊的）、室內地下停車庫；配備車管員（秩序維護）人員負責維持秩序，實行日夜24小時值班服務，保證車輛可以隨時進出、停放。

4.1.2各管理處應調查轄區(qū)內業(yè)主（住戶）擁有機動車輛和非機動車輛的數量狀況；依據車輛類型合理布置停放區(qū)位。

4.1.3設有室外停車場的應保持停車場地整齊，車輛停放整齊，禁止將車位做其他用途。車管員（秩序維護）人員負責事實全權監(jiān)護。

4.1.4若設有室內地下停車場（庫）的，應確保有足夠的光線，設置指示信號燈、標語指示牌、管制性欄桿等并使車輛通道暢通；為避開發(fā)生意外，應配備防盜和消防設施。

4.1.5停放在停車場地的車輛，車主應聽從車管員的指揮、引導，按規(guī)定的車位整齊停放、存放，不得超越車位或跨位停放，留意前后左右車輛平安，禁止停放在通道位置。

4.1.6車主應留意車位清潔衛(wèi)生，不在停車場地亂扔煙頭雜物，嚴禁在停車場（庫）內吸煙、試剎車、練習駕車、修理車輛、清洗車輛、加油等。

4.1.7停車場地嚴禁寄放各類私人物品和違禁物品。

4.2車輛進出管理要求

4.2.1當有車輛駛進停車場地時，車管員首先驗證、牌，外來的機動車輛應有《臨時停車證》、業(yè)主的車輛應有《停車證》、《停車牌》，然后放行停放。車管員應快速指引車輛慢行，平安地停放在指定的車位上；臨時停放車輛不得停放在固定的車位上。

4.2.2車管員應提示車主：檢查有否物品遺忘在車上，車內不要遺留珍貴物品、重要文件等如車主物品丟失責任自負；離開車時要鎖好車門窗，以免對車主帶來財產損失；關閉車用報警裝置，以免產生噪聲影響其他用戶；調好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)；然后馬上離開停車場（庫），不得在他人車輛旁滯留。

4.2.3當有車輛離開停車場地時，車管員應細致核對離開車輛和駕駛員（車主）證件；外來的機動車輛離開時，應收回《臨時停車證》及收取停車費后放行；業(yè)主的車輛應核對《停車證》、《停車牌》放行；若對出場車輛和駕駛員（車主）有疑問時，應馬上到車擋前面對司機敬禮，再有禮貌地盤問；若是車主的親友（和車主聯(lián)系認可），并有駕駛證應放行；機警地做好應對打算，以防不法分子盜車行兇。若設有閘機口的按《停車場（庫）入口崗管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.3對車管員要求

4.3.1車管員仔細負責，熱忱服務，對進入停車場地的車輛和人員應細致查驗證件，謝絕無關人員進入停車場地，發(fā)覺無關人員、可疑人員到停車場地逗留要剛好令其離開；若有緊急、異樣狀況剛好報告管理處并按規(guī)定處理。對車主的合理要求應賜予滿意。

4.3.2車管員要嚴格管理車輛保管停放工作。負責指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護。凡是漏水、漏油車輛不準停放；攜帶易燃、易爆、劇毒、腐蝕、污染品及其它危急品的車輛不準進入停放；未經清洗的車輛不準停放；

4.3.3車管員每半小時巡察、檢查一次車輛的狀況，發(fā)覺漏水、漏油車輛，未關鎖好車門、車窗等現(xiàn)象剛好處理或通知業(yè)主，必要時報告管理處。

4.3.4車管員每6小時清點一次車庫車輛，核對駛離車輛的牌號和現(xiàn)存車輛數量，確秩序維護全；隨時同秩序維護人員取得聯(lián)系，嚴密留意車輛的狀況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應馬上勸阻，并報告管理處，避開交通意外事故發(fā)生。同時在“值班記錄”上做好記錄。

4.3.5車管員按規(guī)定?停車收費管理規(guī)定?標準收取臨時停車費；嚴禁亂收費，剛好匯總上繳管理處。

4.3.6車管員應仔細填寫車輛進出登記、存放、檢查、監(jiān)護記錄及做好交接班記錄。

4.3.7車管員的工作受業(yè)主的監(jiān)督，如有任何失職行為可向管理處投訴。

高空作業(yè)平安操作管理規(guī)范

1.凡是墜落高度基準2米以上、有可能墜落的高處進行作業(yè),均為高空作業(yè)。

2.經體檢合格的人員方可進行高空作業(yè),凡患有心臟病、嚴峻近視、高血壓等不適合高空作業(yè)的病癥的人員,嚴禁登高作業(yè)

3.高空作業(yè)人員須運用合格的腳手架、支架、跳板、平安帶等進行工作。臨孔處設置不低于2米的平安欄桿。

4.高空作業(yè)如無平安牢靠地設施,須運用平安帶,嚴禁運用繩子代替平安帶。

5.不準運用拖拉繩和纜風繩以及其他斜繩攀登高空,須站在梯子和其他平安堅固的攀登物登高,嚴禁用吊裝升降機裁人。

6.嚴禁坐在欄桿上、墻頭上或踏在未安裝堅固的跳板、設備、管道及物件上作業(yè)。

7.高空作業(yè)地點如有冰塊、霜雪需打掃干凈,并實行防滑措施,遇有六級以上大風,以及暴雨、雷電、大霧等天氣、須停止露天高空處作業(yè)。

8.樓板上的孔、洞須設堅實的覆蓋板和圍欄,夜間登高作業(yè)須保證有足夠的高度。

9.高空作業(yè)所用的工具,須放在工具袋內;短暫不用的工具須放置穩(wěn)妥,工具材料嚴禁上下扔擲,須用繩索運輸或其他平安方式運輸。

10.須避開上下雙層垂直作業(yè),必要時,上下層的中間須設置隔離設施,下面工作人員戴平安帽,無隔離設施嚴禁在下方操作與逗留。

11.近輸電線路作業(yè)時,須留意空中的導線,間隔距離低壓導線1.5米以上,高壓導線距2.5米以上,并須防止運輸物件時觸碰導線。

12.進行高處焊接,氣割作業(yè)時,須事先清晰火星飛濺范圍內的易燃、易爆物品。

13.桿、栓等物體端部,嚴禁做平安帶的生根點,以免滑脫。

14.在酒店樓房頂上或在高大塔器等上施工時,須有專人監(jiān)護,并實行平安牢靠的防范措施。

15.高空作業(yè)須嚴格遵守以下留意事項

(1)平安帶須定期檢查,進行負荷試驗,須運用具有合格標記的平安帶。

(2)綿、維綸平安帶,繩、網須防止接觸高溫物。

(3)運用平安帶前須細致檢查,確保無損壞,無附件擔心全,不合格的,嚴禁運用。

(4)平安帶的栓掛,只準高掛低用,嚴禁低掛高用;平安帶須在人的垂直上方,須盡量避開實行低于腰部水平的栓掛方式。

(5)平安繩須掛在平安堅固的構件上,嚴禁栓在尖銳的棱角上。

門崗值班管理操作規(guī)范服務標準

服務標準:門崗值班管理操作規(guī)范

工作項目工作標準留意事項

輪值班

門崗實行24小時值班服務,早班工作時間中班工作時間:晚班工作時間

崗前打算

接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

根據《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。

交接班

1、接班人員接受本班督導點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班督導帶隊到達各崗位指定交接班地點。

2、交接班要求:

2.1清點、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。

3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊員馬上對講本班督導報告'**崗位交接班完畢'。

3.4接班隊員須在30分鐘內檢查負責區(qū)域內全部公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)覺問題剛好報告本班督導處理。

3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班督導點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由督導統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求具體詳細、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。

業(yè)戶管理

1、請業(yè)戶憑有效智能卡刷卡進入,并做好說明工作。

2、業(yè)戶未帶卡且值班員不能確認業(yè)戶身份時,須詢問業(yè)戶房號、姓氏并核實后,幫助開門。如發(fā)覺有可疑跡象須聯(lián)絡巡邏員跟蹤確認。

3、遇到攜帶重物的業(yè)戶,主動供應購物車并聯(lián)絡巡邏崗跟蹤購物車運用狀況,保證剛好歸位。

1、盡量禮貌地要求業(yè)戶自行刷卡。

2、遇業(yè)戶沒有帶智能卡,提示:為了社區(qū)的平安,請您下次刷卡進入,多謝協(xié)作我們的工作。

3、留意禮貌用語、手勢規(guī)范。

非業(yè)戶管理

1、來訪業(yè)戶人員,須要求來訪者明確報出所找業(yè)戶房號、姓氏,利用對講與業(yè)戶通話確認后,在《來訪人員登記表》做好登記放行。

1.1如業(yè)戶家對講打不通,可聯(lián)絡客戶服務中心波打業(yè)主住宅電話確認后登記放行,如業(yè)戶家沒人接聽電話,值班員委婉謝絕進入。

1.2業(yè)戶不在家,有業(yè)戶鑰匙的預約人員,必需通過客服中心與業(yè)戶確定后方可登記放行。

2、業(yè)務聯(lián)絡人員,值班員聯(lián)絡相關部門人員確認后登記放行,履行登記后通知區(qū)域巡邏員跟蹤監(jiān)控;

3、裝修施工人員,細致核對出入證及有效身份證件后登記放行;

4、公共設施施工單位人員憑物業(yè)相關部門經理簽字確認的〈工程聯(lián)系單〉,值班員在〈值班記錄〉上做好相關記錄后放行。

5、郵政、報刊投遞及公干人員須獲書面或公司領導口頭批準后登記放行。

6、參觀人士、團體須出具《參觀申請表》或由售樓員或本公司員工帶領方可放行。

7、保修單位人員憑保修單位有效工作證(工牌)放行。

8、社區(qū)內商戶員工憑有效工作證(工牌)放行。

9、長期預約服務人員(送奶工等)衣冠不整、形為不佳者,外來人員進社區(qū)休閑、消遣、購物、消費等婉言謝絕進入。

1、對不協(xié)作的來訪者,耐性做好說明工作,消退不滿心情或上報督導主動找該房業(yè)戶溝通說明狀況,忌用粗言穢語發(fā)生干脆沖突。

2、留意禮貌用語、手勢規(guī)范。

3、《來訪人員登記表》登記精確、完整,字跡工整清楚。

4、嚴禁未確認私自放行行為。

物品放行管理

1、物品出場,查驗《物品放行條》核對物品與放行條相關內容相符后放行,值班員回收放行條簽字后交督導。如有不符與客戶服務中心聯(lián)絡處理。

2、出場貨車(除華潤送貨車外)如有貨物應協(xié)作停車場收費員,請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行。

3、當發(fā)覺可疑的外來人員騎自行車、摩托車出大門,應讓其明確報出車輛的來源。

1、婉言謝絕物品短暫寄存。

2、留意禮貌用語、手勢規(guī)范。

3、嚴禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不協(xié)作,可通知督導處理。

環(huán)境治安,設施管理

1、維護責任區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生整齊,發(fā)覺衛(wèi)生不合格現(xiàn)象剛好對講環(huán)境部。

2、保證崗位設施設備完好,發(fā)覺設備出現(xiàn)故障必需在2分鐘之內報修。

3、發(fā)覺破壞綠化、設備設施現(xiàn)象剛好制止。

4、維護責任區(qū)周邊治安、交通秩序,與社區(qū)內其它固定崗和機動巡邏崗保持剛好溝通,保證信息及跟蹤監(jiān)控。

其它

正常狀況下夜班每20分鐘對1號會所一至三層巡查一次,發(fā)覺異樣即時匯報督導)。

信息平安管理規(guī)范和操作指南

1.總則

(1)為了保證公司信息網絡系統(tǒng)的平安，依據有關計算機、網絡和信息平安的相關法律、法規(guī)和平安規(guī)定，結合公司信息網絡系統(tǒng)建設的實際狀況，特制定本規(guī)定。

(2)本規(guī)定所指的信息網絡系統(tǒng)，是指由計算機（包括相關和配套設備）為終端設備，利用計算機、通信、網絡等技術進行信息采集、處理、存儲和傳輸的設備、技術、管理的組合。

(3)本規(guī)定適用于公司接入到公司網絡系統(tǒng)的單機和局域網系統(tǒng)。

信息網絡系統(tǒng)平安的含義是通過各種計算機、網絡、密碼技術和信息平安技術，在實現(xiàn)網絡系統(tǒng)平安的基礎上，愛護信息在傳輸、交換和存儲過程中的機密性、完整性和真實性。

2.物理平安

(1)物理平安是指愛護計算機網絡設施以及其他媒體免遭地震、水災、火災等環(huán)境事故與人為操作失誤或錯誤，以及計算機犯罪行為而導致的破壞。

網絡設備、設施應配備相應的平安保障措施，包括防盜、防毀、防電磁干擾等，并定期或不定期地進行檢查。

(2)對重要網絡設備配備專用電源或電源愛護設備，保證其正常運行。

3.計算機的物理平安管理

(1)計算機指全部連接到公司信息網絡系統(tǒng)的個人計算機、工作站、服務器、網絡打印機及各種終端設備；

(2)運用人員應愛惜計算機及與之相關的網絡連接設備（包括網卡、網線、集線器、路由器等），按規(guī)定操作，不得對其實施人為損壞；

(3)計算機運用人員不得擅自更改網絡設置，杜絕一切影響網絡正常運行的行為發(fā)生；

(4)網絡中的終端計算機在運用完畢后應剛好關閉計算機和電源；

(5)客戶機運用人員不得利用計算機進行違法活動。

4.緊急狀況

(1).火災發(fā)生：切斷電源，快速報警，依據火情，選擇正確的滅火方式滅火；

(2)水災發(fā)生：切斷電源，快速報告有關部門，盡可能地弄清水災緣由，實行關閉閥門、排水、堵漏、防洪等措施；

(3)地震發(fā)生：切斷電源，避開引發(fā)短路和火災；

5.網絡系統(tǒng)平安管理

(1)網絡系統(tǒng)平安的內涵包括四個方面：

1)機密性：確保信息不暴露給未授權的實體或進程；

2)完整性：未經授權的人不能修改數據，只有得到允許的人才能修改數據，并且能夠辨別出被篡改的數據。

3)可用性：得到授權的實體在合法的范圍內可以隨時隨地訪問數據，網絡的攻擊者不能阻礙網絡資源的合法運用。

4)可控性：可以限制授權范圍內的信息流向和行為方式?？蓪彶樾裕阂坏┏霈F(xiàn)平安問題，網絡系統(tǒng)可以供應調查的依據和手段。接入internet公共信息網的重要信息網絡系統(tǒng)須安裝防火墻或其他平安設備。入網的平安設備必需具有國家保密局、公安部、中國國家信息平安測評認證中心的技術鑒定、銷售許可和產品評測等資質，并符合國家的相關規(guī)定。

6.網絡平安檢測。

(1)為使網絡長期保持較高的平安水平，網絡管理員應當用網絡平安檢測工具對網絡系統(tǒng)進行平安性分析，剛好發(fā)覺并修正存在的平安漏洞。網絡管理員在系統(tǒng)檢測完成后，應編寫檢測報告，需具體記敘檢測的對象、手段、結果、建議和實施的補救措施與平安策略。檢測報告存入系統(tǒng)檔案。

網絡反病毒。病毒的危害性巨大，對系統(tǒng)和信息的破壞程度具有不行測性，計算機用戶和系統(tǒng)管理員應針對詳細狀況實行預防病毒技術、檢測病毒技術和殺毒技術。

7.信息系統(tǒng)平安管理

(1)信息平安是指通過各種計算機、網絡和密碼技術，愛護信息在傳輸、交換和存儲過程中的機密性、完整性和真實性。詳細包括以下幾個方面。

1)信息處理和傳輸系統(tǒng)的平安

系統(tǒng)管理員應對處理信息的系統(tǒng)進行具體的平安檢查和定期維護，避開因為系統(tǒng)崩潰和損壞而對系統(tǒng)內存儲、處理和傳輸的信息造成破壞和損失。

2)信息內容的平安

側重于愛護信息的機密性、完整性和真實性。系統(tǒng)管理員應對所負責系統(tǒng)的平安性進行評測，實行技術措施對所發(fā)覺的漏洞進行補救，防止竊取、冒充信息等。

3)信息傳播平安

要加強對信息的審查，防止和限制非法、有害的信息通過我司的信息網絡系統(tǒng)傳播，避開對國家利益、公共利益以及個人利益造成損害。

涉及商業(yè)機密文件必需采納rms權限管理服務進行文件愛護，以免外泄。

8.信息系統(tǒng)的內部管理

(1)各部門向網絡系統(tǒng)提交信息前要作好查毒、殺毒工作，確保信息文件無毒上載；

(2)依據狀況，實行網絡病毒監(jiān)測、查毒、殺毒等技術措施，提高網絡的整體抗病毒實力；部門負責的重要信息必需作好備份；

（3）網站和欄目信息的負責部門必需對所發(fā)布信息制定審查制度，對信息來源的合法性，發(fā)布范圍，信息欄目維護的負責人等做出明確的規(guī)定。信息發(fā)布后還要隨時檢查信息的完整性、合法性；如發(fā)覺被刪改，應剛好報告綜合部；

(4)涉及商業(yè)隱私的信息的存儲、傳輸等應指定專人負責，并嚴格根據國家有關保密的法律、法規(guī)執(zhí)行；

(5)涉及商業(yè)機密的項目招標、投標標注等信息，未經所屬單位平安主管負責人的批準不得在網絡上發(fā)布和明碼傳輸；

(6)個人計算機中的涉密文件不行設置為共享，個人電子郵件的收發(fā)要實行病毒查殺。

(7)信息加密

1).涉及商業(yè)隱私的信息，其電子文檔資料須加密存儲；

2).涉及公司和部門利益的敏感信息的電子文檔資料應當加密存儲；

3）.涉及社會安定的敏感信息的電子文檔資料應當加密存儲；

4）.涉及公司隱私、與部門利益和社會安定的隱私信息和敏感信息在傳輸過程中視狀況及國家的有關規(guī)定采納文件加密傳輸或鏈路傳輸加密。

（8）公司內任何組織和個人不得從事以下活動：

1）.利用信息網絡系統(tǒng)制作、傳播、復制有害信息；

2）.入侵他人計算機；

3）.未經允許運用他人在信息網絡系統(tǒng)中未公開的信息；

4).未經授權對信息網絡系統(tǒng)中存儲、處理或傳輸的信息（包括系統(tǒng)文件和應用程序）進行增加、修改、復制和刪除等；

5).未經授權查閱他人郵件；

6).盜用他人名義發(fā)送電子郵件；

7).有意干擾網絡的暢通運行；

8).從事其他危害信息網絡系統(tǒng)平安的活動。

9.密碼管理

(1).具有密碼功能的計算機、網絡設備等系統(tǒng)處理公司隱私信息，必需運用密碼對用戶的身份進行驗證和確認。對于重要網絡系統(tǒng)，各部門要有一個負責人，負責日常的密碼管理工作。

(2).負責人負責給新增加的員工安排初始密碼；指導員工正確運用密碼；檢查員工運用密碼狀況；幫助員工開啟被鎖定的密碼，對非法操作剛好查明緣由；解決密碼運用過程中出現(xiàn)的問題；幫助員工愛護公司隱私不受侵害；定期向主管領導匯報密碼運用狀況和須要解決的問題。

(3).定期更換密碼。密碼的最長運用時間不能超過三個月，在涉密較多、人員困難、保密條件較差的地方應盡可能縮短密碼的運用時間。當密碼運用期滿時，應更換新的密碼。

(4)負責人必需有實力更改密碼。當密碼運用期滿、被其他人知悉或認為密碼擔心全或失效時，最終員工可運用公司郵箱給系統(tǒng)管理員提交密碼重置申請，非公司郵箱提交的申請不予進行處理。

(5).系統(tǒng)管理員重置密碼后，最終員工首次登陸必需要進行修改密碼，不得運用前三次運用過的密碼。

(6).對密碼數據庫的訪問和存取必需加以限制，以防止密碼被非法修改或泄露。

(7).當系統(tǒng)供應的訪問和存取限制機制不夠完善時或機制雖然完善，但可能出現(xiàn)系統(tǒng)轉儲等狀況時，應對存儲的密碼加密。

密碼的等級應當符合以下要求：

1).初始密碼應當由系統(tǒng)管理員集中產生供用戶運用，并有密碼更換記錄，不得由員工產生；

2).密碼的困難性要求密碼長度不得小于8個字符，要包含大寫、小寫、特別字符、阿拉伯數字中的隨意三種，密碼更換周期不得長于三個月；

3).密碼必需加密存儲，并且保證密碼存放載體的物理平安；

員工應記住自己的密碼，不應把它記載在不保密的媒介物上，嚴禁張貼密碼。

惡意軟件管理

4).公司全部聯(lián)網計算機必需安裝防病毒軟件，安裝后不得自行關閉和卸載，對擅自卸載或不按規(guī)定運用防病毒軟件的人員，如造成損失，應擔當相應的責任；

5).由于特別緣由不能安裝防病毒客戶端軟件的電腦，須記錄相關緣由。

技術部負責對全部客戶端的殺毒軟件進行管理和監(jiān)控，全體人員必需聽從和協(xié)作。在正常運行過程中，不得隨意關閉或退出。若因特別狀況需臨時暫?？蛻舳诉\行者，應經技術部同意方可執(zhí)行；

6).如發(fā)覺病毒，相關運用人應馬上上報，剛好聯(lián)系技術部人員對感染機器進行有效的隔離，清除病毒的后檢查其最近運用過的軟盤、光盤和移動存儲設備，以免漏殺，未清除病毒的計算機不得入網；

7).對因病毒引起的計算機信息系統(tǒng)癱瘓，程序和數據嚴峻破壞等重大事故應剛好實行隔離措施，并剛好公司技術部報告；

8).不得向他人供應含有計算機病毒的文件、軟件、媒體。禁止在計算機上裝載與工作無關的軟件，特殊是嬉戲軟件、盜版軟件等；

9).禁止從internet網絡隨意上下載程序、數據，以及外來程序和文檔。如的確須要，應當先進行病毒檢測后運用。在網上發(fā)布的文件文檔，發(fā)件人應主動用查病毒軟件檢查并確認平安后方可發(fā)出，收件人發(fā)覺病毒，應馬上殺毒，并通知發(fā)件人；

10).不得打開可疑的或生疏人發(fā)送來的郵件及附件，必要時干脆刪除；對認定為清除不了含有病毒的文件，技術部有權干脆刪除，以防病毒擴散、擴散。

外來的軟盤、光盤和移動存儲設備等應先進行殺毒檢查后運用。當在光盤、u盤、移動存設備上發(fā)覺病毒后應馬上報告技術部，并剛好加以標識，不得在其他計算機上再運用，避開病毒的傳播；

11).除打印機可以共享外，服務器與工作站的硬盤盡量不設置為共享，文件書目一般不進行網絡共享。特別狀況需進行書目共享的必需設定密碼，一旦運用完畢后必需馬上關閉共享，或加強對該機器的病毒檢查；

12).對購置、修理、借入的計算機及其他網絡存儲設備，應當剛好進行病毒檢測；

13).對于關鍵部門的關鍵數據要常常進行備份，且異地存放，以備數據破壞后復原。

客服中心物資管理：賬務操作規(guī)范

公司客服中心物資管理:賬務操作規(guī)范

――賬務操作規(guī)范

1、審核權限劃分

通過運用erp軟件可以駕馭現(xiàn)場物資數量及物資存放地點,可以更加精確、快捷的了解及限制現(xiàn)場物資狀況、限制現(xiàn)場物資成本。通過運用erp軟件使各業(yè)務部從原始的手工記賬變?yōu)橄冗M的電子賬務處理,使得賬務處理工作量大大的削減,現(xiàn)場通過記錄出入庫流水賬同樣削減賬務處理工作量,而且賬務的精確性、剛好性得以提高。這也是**賬務處理的核心愿義。

業(yè)務部物資賬務人員負責本業(yè)務部所屬現(xiàn)場賬務處理工作,擁有對本業(yè)務部物資'調撥單'的審核權,對其他業(yè)務部erp單據的查看權;

業(yè)務管理部賬務人員負責跨業(yè)務部物資的調撥權、調撥單的審核權,對其他全部業(yè)務部erp單據的審核權;

在erp中各種單據制作流程基本相同,下面就詳細工作中所涉及erp單據逐一予以說明。

2、其他入庫單業(yè)務

2.1其他入庫單--選購 入庫

業(yè)務場景:通過選購 部購買的物資,供應商將物資發(fā)送到業(yè)務部或現(xiàn)場的物資;

相應單據:其他入庫單--選購 入庫;

科目說明:其他入庫單--選購 入庫:依據公司的物資選購 安排,由廠家發(fā)送到業(yè)務部或現(xiàn)場的物資。

操作步驟:

現(xiàn)場接到供應商發(fā)送過來的物資清點入庫后,業(yè)務部在**軟件中處理賬務,制作'其他入庫單--選購 入庫';

登錄**軟件后,點擊'供應鏈--庫存管理--入庫業(yè)務--其他入庫單';

雙擊'其他入庫單'后,出現(xiàn)如下界面:

點擊頁面左上角,會自動生成'其他入庫單';

自動生成的信息有入庫單號,入庫日期,藍字;

在倉庫的右側橫線處選擇相應的庫房,入庫類別中選擇'其他入庫單--選購 入庫',在供應商處選擇相對應的供應商,在存貨編碼中選擇入庫物資對應的編碼,在數量下填寫相應入庫數量;

單據填寫完成后,先點擊左上角的,然后點擊。本次入庫業(yè)務處理完畢;

當想修改'其他入庫單--選購 入庫'時,須要先,再點擊按鈕。此時'其他入庫單--選購 入庫'單可以修改,但是只能修改除庫房以外的信息,如庫房的選擇出現(xiàn)錯誤時,須要后單據重新制作'其他入庫單--選購 入庫'。

現(xiàn)場接收廠家發(fā)送物資后,現(xiàn)場處理賬務方法同上。每日發(fā)給業(yè)務部'現(xiàn)場出入庫流水賬',由業(yè)務部賬務員檢查現(xiàn)場賬務處理狀況。

2.2其他入庫單--零采入庫

業(yè)務場景:依據客服部臨時要求,由業(yè)務部或現(xiàn)場自己單獨購買的物品;

相應單據:其他入庫單--零采入庫;

科目說明:個別現(xiàn)場或業(yè)務部依據實際須要,須要少量選購 物資,經申請同意后予以選購 ;

現(xiàn)場物資清點完畢入庫后,編制'現(xiàn)場出入庫流水賬',在每日發(fā)給所屬的業(yè)務部。如現(xiàn)場選購 物品在**軟件中無編碼,現(xiàn)場拍下新增物資包括遠景、近景、規(guī)格型號發(fā)給業(yè)務部,由業(yè)務部轉發(fā)給業(yè)務管理部,在**軟件中增加物資編號。再由業(yè)務部賬務管理員制作'其他入庫單--零采入庫';

操作步驟:

點擊其他入庫單。在入庫類別中選擇'其他入庫單--零采入庫';

在倉庫的右側橫線處選擇相應的倉庫,入庫類別中選擇'其他入庫單--零采入庫',在存貨編碼中選擇入庫物資,在數量下填寫相應入庫數量。

單據處理完成后,點擊左上角的;并點擊。本次入庫業(yè)務處理完畢;

當想修改'其他入庫單--零采入庫'時,須要先點擊,再點擊按鈕。此時'其他入庫單--零采入庫'就可以修改了,但是只能修改除庫房以外的信息,如庫房的選擇出現(xiàn)錯誤時,須要后單據重新制作'其他入庫單--零采入庫'。

2.3其他入庫單--損壞入庫

業(yè)務場景:現(xiàn)場的物資(主要為工具、備件)在運用過程中正常消耗、損壞,存入現(xiàn)場損壞品庫;

相應單據:'其他入庫單--損壞入庫';

科目說明:現(xiàn)場物資在運用過程中正常損壞的物資入到現(xiàn)場損壞品庫房;業(yè)務部、現(xiàn)場由于庫房保存不善造成的物資損壞。

操作步驟:

點擊'其他入庫單'。在入庫類別中選擇'其他入庫單--損壞入庫';

在倉庫的右側橫線處選擇相應的物資入庫庫房,一般為現(xiàn)場損壞品庫房,入庫類別中選擇'其他入庫單--損壞入庫',在存貨編碼中選擇相對應的入庫物資,在數量下填寫相應入庫數量;

單據錄入完成后,點擊,然后再點擊即可。其他相關內容同上。

2.4其他入庫單--修復入庫

業(yè)務場景:業(yè)務部或現(xiàn)場接收到從廠家修復后直發(fā)到本庫房的物資;

相應單據:'其他入庫單--修復入庫';

科目說明:現(xiàn)場、業(yè)務部接收的物資,已經在廠家修理好的物資。修復入庫記錄的肯定是完好品。

操作步驟:

點擊'其他入庫單'。在入庫類別中選擇'其他入庫單--修復入庫';

在倉庫的右側橫線處選擇相應的庫房,一般為現(xiàn)場或業(yè)務部完好品庫房,入庫類別中選擇'其他入庫單--修復入庫',在存貨編碼中選擇相對應的入庫物資,在數量下填寫相應入庫數量;

點擊,然后再點擊即可。其他相關內容同上。

3、其他出庫單業(yè)務

3.1其他出庫單--自用領用

業(yè)務場景:現(xiàn)場的物資在運用過程中正常消耗、損壞,從現(xiàn)場完好品庫中出庫替換風機上的損壞件;

相應單據:'其他出庫單--自用領用';

科目說明:依據現(xiàn)場自身需求,從庫房中領取物資。包括耗材領用,備件領用,備件更換。

操作步驟:

現(xiàn)場風機出現(xiàn)故障,須要從完好品庫中出庫物資替換風機損壞的物資,業(yè)務部依據現(xiàn)場'現(xiàn)場出入庫流水賬'每天在**軟件中處理賬務,制作'其他出庫單--自用領用';

登錄**軟件后,單擊------雙擊;

點擊,在倉庫的左側橫線

處選擇相應的物資出庫庫房,一般為現(xiàn)場完好品庫房,出庫類別中選擇'其他出庫單--自用領用',在存貨編碼中選擇出庫物資,在數量下填寫相應入庫數量;

點擊,然后點擊即可。其他相關內容同上。

3.2其他出庫單--返修出庫

業(yè)務場景:現(xiàn)場或業(yè)務部損壞品庫中具有修理價值的損壞物資,返到廠家修理;

相關單據:'其他出庫單--返修出庫';

科目說明:依據生產管理部給出的具有修理價值的二類物資。在這些物資還具有修理價值時,發(fā)往生產管理部庫房返修,記入返修出庫。返修出庫肯定是損壞品,并且從損壞品庫出庫。

操作步驟:

業(yè)務部或現(xiàn)場將損壞且具有修理價值的物資發(fā)給生產管理部庫房,物資出庫并清點完畢后,業(yè)務部賬務員在**軟件中處理賬務,制作'其他出庫單--返修出庫';

登錄**軟件后,點擊------。

點擊,在倉庫的左側橫線處選擇相應庫房,一般為現(xiàn)場或業(yè)務部的損壞品庫房,出庫類別中選擇'其他出庫單--返修出庫',在存貨編碼中選擇出庫物資,在數量下填寫相應入庫數量;

點擊,然后再點擊即可。其他相關內容同上。

3.3其他出庫單--報廢出庫

業(yè)務場景:現(xiàn)場損壞品庫中的物資,不具有修理價值?，F(xiàn)場經業(yè)務部申請允許干脆報廢出庫,不用返回生產管理部庫房;

相關單據:'其他出庫單--報廢出庫';

科目說明:依據'商修管理方法'中規(guī)定的不具備修理價值的一類物資。運用過后不具備修理價值,或者是二類物資修理次數過多,無法修復或已不具備修理價值時,現(xiàn)場干脆報廢或發(fā)往業(yè)務部報廢,記入報廢出庫。

操作步驟:

業(yè)務部或現(xiàn)場將損壞且不具有修理價值的物資予以報廢出庫,現(xiàn)場在**軟件中處理賬務,制作,在倉庫的左側橫線處選擇相應的物資出庫庫房,一般為現(xiàn)場或業(yè)務部損壞品庫房,出庫類別中選擇'其他出庫單--報廢出庫',在存貨編碼中選擇出庫物資,在數量下填寫相應入庫數量;

點擊,然后再點擊即可。其他相關內容同上。

4、調撥業(yè)務

4.1業(yè)務部之間調撥

業(yè)務場景:當多個現(xiàn)場物資驚慌或無此庫存時,由所屬業(yè)務部統(tǒng)一申請從其他業(yè)務部所屬現(xiàn)場調入。此業(yè)務可能是業(yè)務管理部的統(tǒng)一調撥或業(yè)務部之間的協(xié)商調撥。業(yè)務管理部安排室發(fā)出調撥指令,由業(yè)務管理部安排室制作'調撥單'并點擊;各業(yè)務部之間協(xié)商,由發(fā)出物資業(yè)務管理部安排員制作'調撥單';

相應單據:業(yè)務管理部審批的'聯(lián)絡單'、'調撥單';

科目說明:'其他入庫單--完好品調撥'入庫:業(yè)務部之間的調撥、現(xiàn)場之間的調撥、其他部門與業(yè)務部的調撥,在入庫時,記入調撥入庫,調撥的物資肯定是完好品。

操作步驟

登錄**軟件后,點擊------;

雙擊后,出現(xiàn)如下界面;

點擊頁面左上角,會自動生成'調撥單';

自動生成的信息有調撥單號,調撥日期;

在轉出倉庫選擇物資轉出倉庫,轉入倉庫選擇物資入庫倉庫;在出庫類別中選擇'其他出庫單--完好品調撥',在入庫類別中選擇'其他入庫單--完好品調撥'。在存貨編碼中填寫入庫物資,在數量欄中填寫調撥數量;

'調撥單'填寫完畢后,點擊;業(yè)務部沒有制作跨區(qū)域調撥單的權限,必需由業(yè)務管理部安排室制作的'調撥單',由安排室點擊;

業(yè)務管理部安排室審核完'調撥單'后。告知物資出庫業(yè)務部可以通過,找到相應的'其他出庫單--完好品調撥'并;

物資出庫業(yè)務部雙擊'其他出庫單--完好品調撥',可以找到與調撥單相對應的'其他出庫單--完好品調撥'。出庫業(yè)務部核對'其他出庫單'信息,如無疑問點擊,物資出庫完成賬務處理;

物資收貨業(yè)務部,接收到其他業(yè)務部發(fā)過來的物資時,在中找到相應的'調撥單',點擊,找到相對應的'其他入庫單--完好品調撥'。雙擊單據后,如無疑問點擊,物資入庫完成賬務處理。

留意事項:由業(yè)務部之間協(xié)商,確定業(yè)務部之間物資的調撥,由業(yè)務管理部安排室來制作'調撥單',在備注中寫明由業(yè)務部經理同意調撥并在每月月末將本月業(yè)務部經理同意調撥的調撥單制作紙質版,發(fā)到北京安排室備查。

4.2現(xiàn)場之間調撥

業(yè)務場景:某個現(xiàn)場須要某種物資,這種物資須要從其他現(xiàn)場調撥給有需求現(xiàn)場。這種調撥只能是業(yè)務部所管現(xiàn)場內部調撥(跨業(yè)務部現(xiàn)場之間的調撥業(yè)務參考4.1);

相應單據:'調撥單'、'其他入庫單--完好品調撥'、'其他出庫單--完好品調撥'。

科目說明:

調撥單:記錄物資在同一公司不同倉庫之間移動的憑據,將削減調出倉庫的庫存,增加調入倉庫的庫存;

其他入庫單--完好品調撥:物資接收現(xiàn)場接收物資發(fā)出現(xiàn)場發(fā)來的物資,在入庫時,記入調撥入庫;

其他出庫單--完好品調撥,物資接收現(xiàn)場接收物資發(fā)出現(xiàn)場發(fā)來的物資,在出庫時,記入調撥出庫。

操作步驟:

登錄**軟件后,點擊------;

雙擊后,出現(xiàn)如下界面;

點擊頁面左上角,會自動生成'調撥單';

自動生成的信息有調撥單號,調撥日期;

在轉出倉庫選擇倉庫名稱,轉入倉庫選擇入庫倉庫;在出庫類別中選擇'其他出庫單--完好品調撥',在入庫類別中選擇'其他入庫單--完好品調撥'。在存貨編碼中填寫入庫物資,在數量欄中填寫調撥數量。

'調撥單'填寫完畢后,點擊;如是業(yè)務部內部物資周轉,由業(yè)務部賬務管理員點擊。其他步驟同上。

損壞品的調撥業(yè)務與完好品的調撥業(yè)務處理相同,只是在出庫、入庫類別中稍有不同。損壞品的調撥在入庫類別中選擇'其他入庫單--損壞品調撥';在出庫類別中選擇'其他出庫單--損壞品調撥'。損壞物品返回業(yè)務部時,業(yè)務部須要依據物資返回日期逐筆處理賬務,因為物資返修,是根據批次到貨,所以須要逐筆記錄。其他步驟同上。

5、物資退庫

業(yè)務場景:生產管理部庫房向現(xiàn)場發(fā)貨或者由廠家直發(fā)覺場的物資,現(xiàn)場接到物資后發(fā)覺其中有丟失或損壞的狀況發(fā)生,現(xiàn)場將損壞物資單獨存放返回廠家或生產管理部庫房;

相關單據:物資退庫;

科目說明:現(xiàn)場領用的物資運用后有剩余時,應剛好退庫并辦理退庫手續(xù)。損壞品出庫后由于某種特別緣由被退回現(xiàn)場時,也記入物資退庫。在制作入庫單時,在其他入庫單中選擇紅字,且物資數量必需小于0的數量。

操作步驟:

業(yè)務部或現(xiàn)場接到物資,物資入庫并清點完畢后,業(yè)務部賬務員在**軟件中處理賬務,制作'其他入庫單--選購 入庫';

登錄**軟件后,點擊------;

雙擊后,出現(xiàn)如下界面;

點擊頁面左上角,會自動生成'其他入庫單';

在倉庫的右側橫線處選擇相應的物資入庫庫房,入庫類別中選擇,在存貨編碼中選擇入庫物資,在數量下填寫相應入庫數量;

單據賬務處理完成后,點擊左上角的,然后點擊。本次入庫賬務處理完畢。

6、盤點業(yè)務

業(yè)務場景:依據公司、客服部規(guī)定,每季度要對現(xiàn)場及業(yè)務部庫房進行盤點,了解現(xiàn)場及業(yè)務部庫存實際狀況;

相關單據:'盤點表'。

操作步驟:

業(yè)務部賬務員制作盤點模板,分發(fā)給現(xiàn)場。業(yè)務部將所管轄現(xiàn)場的現(xiàn)存量導出,粘貼到'盤點表'中;

將粘貼好的'盤點表'發(fā)給現(xiàn)場,在規(guī)定時間內現(xiàn)場進行自盤或其他現(xiàn)場人員監(jiān)盤。點出數量后報回業(yè)務部。

現(xiàn)場在填寫'盤點表'時,如出現(xiàn)盤虧或盤盈時,須要填寫出現(xiàn)盤虧、盤盈的緣由。業(yè)務管理部室依據《員工手冊》獎懲規(guī)定酌情予以考核或嘉獎。

7、現(xiàn)場出入庫流水賬的填寫

業(yè)務場景:現(xiàn)場每天填寫'現(xiàn)場出入庫流水賬',將每天現(xiàn)場物資變動狀況填寫精確,在每天晚上發(fā)送給業(yè)務部賬務員。由業(yè)務部代替現(xiàn)場在**軟件中處理賬務;

相關單據:'現(xiàn)場出入庫流水賬';

填寫要求:

物資名稱及型號請參照所屬業(yè)務部導出的現(xiàn)場現(xiàn)存量中名稱、型號;

請現(xiàn)場填寫現(xiàn)場名稱及表格中須要填寫的全部信息;

請現(xiàn)場在每日發(fā)給所屬的業(yè)務部,如不能按時發(fā)回也請發(fā)郵件講明不能按時發(fā)回的緣由;

填寫物資信息必需正確,此項數據涉及客服賬套,是物資盤點的數據比對重要依據,請現(xiàn)場予以總夠的重視;

物資調撥入庫時,在備注中填寫調撥單號。物資出庫時,在備注中填寫物資出庫裝箱單信息。

8、現(xiàn)場出入庫流水賬查詢

業(yè)務場景:現(xiàn)場每天處理完現(xiàn)場賬務后,由業(yè)務部賬務員檢查現(xiàn)場賬務處理狀況;

相關單據:'出入庫流水賬'

操作步驟:

現(xiàn)場每天晚上更新當日現(xiàn)場物資出庫、入庫賬務,并制作現(xiàn)場'出入庫流水賬';

業(yè)務部賬務管理員收到現(xiàn)場發(fā)回'出入庫流水賬',在**軟件中更新該現(xiàn)場賬務;

現(xiàn)場每日打印出入庫流水賬并簽字備查;

ds物業(yè)轄區(qū)給排水系統(tǒng)管理操作規(guī)范

物業(yè)轄區(qū)給排水系統(tǒng)管理操作規(guī)范

1、給排水設備設施運行管理操作規(guī)范

1)設備操作

①啟動水泵(潛水泵)前的檢查。

a.檢查水泵(潛水泵)進、出閘閥是否已打開,如未打開則擰開閘閥。

b.解除水泵機組真空筒里的空氣(若有)。

c.檢查電壓表、信號燈指示狀況。

d.手盤水泵軸轉動3圈,應敏捷無阻滯。

②啟動水泵(潛水泵)。

a.合上水泵(潛水泵)限制柜(箱)電源開關,將轉換開關置于'手動'位置。

b.按下啟動按鈕,水泵(潛水泵)啟動,留意視察啟動電流。

c.假如一次不能啟動勝利,可以再試啟動,每次應間隔3分鐘。假如三次都未能啟動勝利,則應停下來查找緣由,解除故障后才能再啟動。

d.啟動勝利后,讓其運行5分鐘。視察運行電流,聽有無異樣聲響,聞有無異樣氣味,檢查排水是否正常。

e.確認一切正常后,按下水泵(潛水泵)'停止'按鈕,水泵(潛水泵)停止。

f.將轉換開關置于'自動'位置,水泵(潛水泵)自動啟動并運行。

③停止水泵(潛水泵)

a.將轉換開關置于'0'(停止)位置,水泵(潛水泵)停止運行。

b.拉下水泵(潛水泵)限制柜(箱)電源開關(假如須要)。

c.關水泵(潛水泵)進、出水閘閥(假如須要)。

d.檢查有無不正常狀況,發(fā)覺問題剛好處理。

2)運行管理

①巡察監(jiān)控

a.水泵房管理員應每兩小時巡察一次小區(qū)內水泵房(包括機房、水池、水箱),每周巡察一次小區(qū)內主供水管上閘閥以及道路上沙井、雨水井。

b.巡察監(jiān)控內容如下:

a.水泵房有無異樣聲響或大的振動;

b.電機、限制柜有無異樣氣味;

c.電機溫變是否正常(應不燙手),變頻器散熱通道是否順暢;

d.電壓表、電流表指示是否正常,限制柜上信號燈顯示是否正確,限制柜內各元器件是否工作正常;

e.機械水壓表與pc上顯示壓力是否大致相符,是否滿意供水壓力要求;

f.水池、水箱水位是否正常;

g.閘閥、法蘭連結處是否漏水,水泵是否漏水成線;

h.主供水管上閘閥井蓋、井裙是否完好,閘閥是否漏水,標識是否清楚;

i.止回閥、浮球閥、液位限制器是否動作牢靠;

j.臨時接駁用水狀況;

k.雨水井、沉沙井、排水井是否有堵塞現(xiàn)象。

c.水泵房管理員在巡察監(jiān)控過程中發(fā)覺給排設備設施有不正常狀況時,應剛好實行措施加以解決;處理不了的問題,應剛好具體地匯報給工程部班長或主管,懇求幫助解決。

②給排水設備設施異樣狀況的處理

a.主供水管爆裂的處置:

a.馬上關閉相關連的主供水管上的閘閥;

b.假如關閉了主供水管上相關連的閘閥后仍不能限制住大量泄水,則應關停相應的水泵;

c.馬上通知客服部及工程部主管。工程部主管聯(lián)絡供水公司進行搶修;客服部負責通知相關的用水單位和用戶關于停水的狀況;

d.在工程部班長或工程部主管的組織下,盡快挖出所爆部位水管;