人力資源管理師培訓訪談法第一頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六一、訪談調(diào)查法

訪談法是指調(diào)查者依據(jù)調(diào)查提綱與調(diào)查對象直接交談，搜集語言資料的方法，是一種口頭交流式的調(diào)查方法?？梢苑譃閭€人訪談、集體訪談和深度訪談。第二頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六調(diào)查員根據(jù)事先預定的主題和內(nèi)容與調(diào)查對象進行面對面的訪問和交談的調(diào)查法方式。思考：1、如何引導？2、如何發(fā)問？3、如何追問？第三頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六個人訪談結(jié)構(gòu)化訪談。這是指調(diào)查者以事先準備好的標準化問卷，按既定的程序，逐項向被調(diào)查者進行詢問，以獲取資料。問卷是標準化訪談的主要工具。非結(jié)構(gòu)化訪談。這是指事先不制定統(tǒng)一的問卷和訪問程序，僅按照一個粗線條的訪問提綱，由訪員和被調(diào)查者進行自由交談。第四頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六集體訪談

集體訪談法類似于開調(diào)查會的形式，由一名或幾名訪員親自召集一些人來進行座談。例如公眾座談會第五頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六深度訪談法

深度訪談法是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、個人的訪談法，是在訪談過程中，由掌握高級訪談技巧的訪員對調(diào)查對象進行的面對面、一對一的深入訪談,用以揭示對某一問題的潛在動機、信念、態(tài)度和感情。第六頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六（一）標準化訪談法的優(yōu)缺點幾種訪談法的比較

優(yōu)點

缺點

訪員當面聽取被調(diào)查者的意見，增加接觸，比較容易了解被調(diào)查人的真實態(tài)度，增加感性認識，促進感情聯(lián)絡(luò)費用高富有靈活性調(diào)查結(jié)果及其真實可靠性受訪員業(yè)務水平和態(tài)度的影響詢問表回收率高控制困難面對面調(diào)查對于這種面對面的調(diào)查，有些被調(diào)查者會產(chǎn)生一種被質(zhì)問的壓迫感面對面的交談、問答，可以問較多的問題，也可以作深入的交談，使收集的資料較全面和準確被訪問的人往往由于工作或外出，不能如期會見訪員，影響了訪問效率第七頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六（二）集體訪談法的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點了解情況快，工作效率高無法完全排除被調(diào)查者之間的社會心理因素的影響人多見識廣有些問題不宜在會議上調(diào)查有利于把調(diào)查與研究結(jié)合起來，把認識問題與探索解決問題結(jié)合起來占用被調(diào)查者的時間較多，而且往往受時間條件的限制，很難作深入、細致的交談，調(diào)查的結(jié)論和質(zhì)量在很大程度上受調(diào)查者素質(zhì)的影響簡便易行，可適用于各種調(diào)查對象，有利于與被調(diào)查者交流思想和感情，有利于對訪談過程進行指導和控制第八頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六電話訪談法是訪員根據(jù)事先選好的樣本，通過電話方式向被調(diào)查者詢問以取得調(diào)查資料的一種方法。其優(yōu)缺點，如下表所示。

優(yōu)點缺點時間短總體欠完整費用低不易取得被調(diào)查者的合作適宜訪問不易接觸的被調(diào)查者問題難以深入坦白性強一般無法顯示照片、圖表等背景資料容易控制公眾不習慣，配合度低（三）電話訪談法的優(yōu)缺點第九頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六

訪談提綱一般包括：（1）確定訪談調(diào)查目的，為什么談；（2）確定訪員，誰去談；（3）確定訪談對象，與誰談；（4）確定訪談時間，何時談；（5）確定訪談地點，何地談；（6）確定訪談種類，怎么談；（7）確定訪談記錄方式，怎么記；（8）確定訪談報告方式，怎么寫。

訪談提綱的設(shè)計返回第十頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六訪談的步驟，見下圖6－4。訪談的步驟

圖6－4訪談的步驟返回第十一頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六訪談邀請時應注意事項為了接近被訪談者，使訪談順利進行，應該注意：

1、穿著干凈整潔，稱呼恰如其分；

2、自我介紹簡潔明了，不卑不亢；

3、發(fā)出邀請時應熱情，語氣應該肯定和正面；

4、以適當方式消除被訪者的緊張、戒備心理，有時應主動出示身份證等文件。第十二頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六應對拒絕訪談時的技巧

1、應有耐心；2、不要輕易放棄；3、搞清拒絕的原因，做相應的對策。第十三頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六在實施訪談時應注意事項

1、使受訪人有輕松愉快的心情（訪員當然也應如此）；

2、創(chuàng)設(shè)恰當?shù)恼勗捛榫常?/p>

3、不使受訪人感到有社會壓力；

4、應具備正確的預備知識；

5、應具備細致的洞察力、耐心和責任感；

6、不對受訪人進行暗示和誘導；

7、對相同的事情會從不同的角度提問；

8、能如實準確地記錄訪談資料，不曲解受訪人的回答。第十四頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六訪談調(diào)查法的局限

1.成本較高

訪談調(diào)查常采用面對面的個別訪問，面對面的交流必須尋找被訪者，路上往返的時間往往超過訪談時間，調(diào)查中還會發(fā)生數(shù)訪不遇或拒訪，因此耗費時間和精力較多；另外較大規(guī)模的訪談常常需要訓練一批訪談人員，這就使費用支出大大地增加。與問卷相比，訪談要付出更多的時間、人力和物力。由于訪談調(diào)查費用大、耗時多，故難以大規(guī)模進行，所以一般訪談調(diào)查樣本較小。

2.缺乏隱秘性由于訪談調(diào)查要求被訪者當面作答，這會使被訪者感覺到缺乏隱秘性而產(chǎn)生顧慮，尤其對一些敏感的問題，往往會使被訪者回避或不作真實的回答。

第十五頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六訪談調(diào)查法的局限

3.受訪談員影響大

由于訪談調(diào)查是研究者單獨的調(diào)查方式，不同的訪談員的個人特征，可能引起被訪者的心理反應，從而影響回答內(nèi)容；而且訪談雙方往往是陌生人，也容易使被訪者產(chǎn)生不信任感，以致影響訪談結(jié)果；另外，訪談員的價值觀、態(tài)度、談話的水平都會影響被訪者，造成訪談結(jié)果的偏差。

4.記錄困難訪談調(diào)查是訪談雙方進行的語言交流，如果被訪者不同意用現(xiàn)場錄音，對訪談員的筆錄速度的要求就很高，而一般沒有進行專門速記訓練的訪談員，往往無法很完整地將談話內(nèi)容記錄下來，追記和補記往往會遺漏很多信息。

5.處理結(jié)果難訪談調(diào)查有靈活的一面，但同時也增加了這種調(diào)查過程的隨意性。不同的被訪者回答是多種多樣的，沒有統(tǒng)一的答案，這樣，對訪談結(jié)果的處理和分析就比較復雜，由于標準化程度低，就難以作定量分析。第十六頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六練習：設(shè)