客服部工作總結(jié)第一篇：酒店客服部工作總結(jié)及工作規(guī)劃201*年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然許多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它馬上在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我信任隨著社會的逐步向高端水平的進(jìn)展，勢必被多數(shù)人所看重。

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間201*年工作馬上完畢，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的嚴(yán)密協(xié)作下，根本完成了這半年中各個階段的工作目標(biāo)和工作規(guī)劃。工程交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)治理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部治理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。

本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部治理，增加員工責(zé)任心和主動性

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)學(xué)問參差不一：對物業(yè)治理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識較薄弱、工作主動性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對上述問題，本人制定了客服助理的詳細(xì)職責(zé)和樣板房治理規(guī)定，明確了部門日常工作的詳細(xì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其進(jìn)展了物業(yè)治理根底的培訓(xùn)，并定期進(jìn)展考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不同的人員實(shí)行不同的方法鼓勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)。

二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高效勞意識

客服部是效勞中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的效勞意識和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)治理禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱忱、周到、微笑、細(xì)致”的效勞思想，大幅度的提高了客服人員的效勞意識和效勞素養(yǎng)。

三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是幫助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格根據(jù)開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)展操作。

四、親密協(xié)作各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)全都，并監(jiān)管了效勞中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

201*年工作規(guī)劃要點(diǎn)

一、連續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體效勞水平和效勞質(zhì)量，依據(jù)前期物業(yè)治理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)劃。

二、幫助開發(fā)公司銷售樓盤，著手預(yù)備前期物業(yè)治理的接收驗(yàn)收工作和入伙工作。

三、完善客服部制度和流程，部門根本實(shí)現(xiàn)制度化治理。

四、親密協(xié)作各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)治理時(shí)間不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展跟進(jìn)和反應(yīng)。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司奉獻(xiàn)一份綿薄之力。

其次篇：物業(yè)客服部年度工作總結(jié)勞碌的xx年馬上過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在效勞中心全體人員的積極努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成績。

一、提高效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)管家效勞。

自xx、9年3月推出“一對一管家式效勞”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大提高了我們的工作效率和服(推舉翻開公文素材庫：.)務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式效勞”落實(shí)的同時(shí)，還參與公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《交房接待人員效勞標(biāo)準(zhǔn)用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)展考核，如“微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)”等。我們依據(jù)平常成績到月底進(jìn)展獎懲，使我的效勞水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)治理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)治理?xiàng)l例》的公布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)治理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常治理中，我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度動身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)展溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)治理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體效勞水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，

物業(yè)治理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺效勞人員必需站立效勞，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)治理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)治理方法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清晰明白物業(yè)治理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)治理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積存閱歷。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭效勞中心譜寫嶄新輝煌的一頁!xx年我們的工作規(guī)劃是：

一、針對xx年滿足度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)展跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。

二、連續(xù)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《客戶大使效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《交房接待人員效勞標(biāo)準(zhǔn)用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及效勞水平。

四、全力協(xié)作各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡察，做到準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺準(zhǔn)時(shí)處理。

第三篇：物業(yè)客服部的年度工作總結(jié)201*年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)治理根本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時(shí)、效勞周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各工程標(biāo)及規(guī)劃。

截止到201*年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息公布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時(shí)積極協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

201*年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。

四、地下室透水事故處理工作

201*年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶效勞意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。

截止到201*年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)展的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿足率達(dá)75%，回訪工作的滿足率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)展人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想熟悉缺乏、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個對公司布滿向往，對行業(yè)進(jìn)展和自身成長布滿盼望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個對物業(yè)治理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個具肯定物業(yè)治理常識的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的缺乏、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)治理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反應(yīng)不夠準(zhǔn)時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用缺乏業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運(yùn)用先進(jìn)的治理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建立，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化消遣活開工作上尚未組織開展起來。

第四篇：客服部月工作總結(jié)部門內(nèi)部治理方面

1)現(xiàn)本部門在職人員13人，部門經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客戶助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人,其中社區(qū)文化宣傳員1名，主要負(fù)責(zé)苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動。因人手缺乏故借調(diào)物管部物管員一名前來幫助工作。

2)本月十四號下午一點(diǎn)由王玉琢經(jīng)理組織全部客戶助理、工程助理培訓(xùn)《物業(yè)承接查驗(yàn)方法》，通過此次培訓(xùn)讓我們對物業(yè)承接查驗(yàn)所需的條件及程序有了系統(tǒng)的熟悉，此次參訓(xùn)同事就培訓(xùn)賜予了高度的評價(jià)，通過本次培訓(xùn)使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗(yàn)方法對物業(yè)公司的重大意義，同時(shí)為更好的做好物業(yè)接收的前期查驗(yàn)工作做好了鋪墊。

對客效勞方面

1)我中心員工每天保持良好的儀容儀表，并在每天的晨會上由當(dāng)周的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未到達(dá)規(guī)定要求的客戶助理我中心將賜予的警告及懲罰。同時(shí)我中心員工時(shí)刻用真誠的微笑熱忱的接待每一位業(yè)主，細(xì)心記錄業(yè)主所反映的每一個問題，專心跟進(jìn)業(yè)主反映的問題并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)效勞，從而提高業(yè)主滿足度。

2)現(xiàn)對于已修理完工的修理單位，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時(shí)間回復(fù)業(yè)主該單位的修理狀況及記錄回復(fù)的詳細(xì)內(nèi)容、時(shí)間、回復(fù)的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的效勞于業(yè)主。

3)本月十九號由何經(jīng)理帶隊(duì)前往中廟參與華東區(qū)域技能大賽第一、二局部，雖然我樓盤在此局部競賽中獲得了較好的成績，但在競賽過程中也發(fā)覺了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

社區(qū)文化方面

1)本月的十號我中心組織了“開快樂心做月餅，團(tuán)團(tuán)聚圓過中秋”活動，此次活動吸引了60多位男女老少業(yè)主的參加，讓大家度過了一個歡樂難忘的中秋。

2)本月二十三號15:00我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會，在前六次業(yè)主座談會召開的根底上，我司員工的效勞意識、效勞質(zhì)量、效勞效率已大大提高，解決了業(yè)主許多的困難和后顧之憂;此次業(yè)主座談會中，業(yè)主對我司此方面工作也賜予了確定，尤其表示我司安保工作特別突出。同時(shí)，對于此次業(yè)主在座談會上提出的麻煩問題，各部門負(fù)責(zé)人都已仔細(xì)細(xì)聽并做好記錄，待座談會完畢后，就業(yè)主提出的麻煩問題一一進(jìn)展跟進(jìn)處理，并賜予業(yè)主回復(fù)。

麻煩問題匯總

1.配套設(shè)施

1)接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數(shù)字電視整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，若未準(zhǔn)時(shí)到場辦理的，可到安慶有線電視網(wǎng)絡(luò)中心營業(yè)大廳補(bǔ)辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。

2)現(xiàn)兩苑區(qū)可視對講問題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機(jī)箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上面無反映、101幢1單元、102幢2單元主機(jī)均無法存儲室號，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家，目前正在修理中，其他單元可視對講均無特別且在運(yùn)行中。

3)現(xiàn)制卡機(jī)無法制卡，已返回廠家進(jìn)展修理。

2、其他

1)現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和花園內(nèi)有蟲，嚴(yán)峻導(dǎo)致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關(guān)部門溝通，現(xiàn)正在跟進(jìn)中。

2)現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時(shí)花園內(nèi)消失嚴(yán)峻積水且阻礙了人員出行。針對此狀況我中心人員已下工作業(yè)務(wù)聯(lián)系單至工程部，目前正在跟進(jìn)中。

3)秦潭鳳舞100幢1單元201業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現(xiàn)業(yè)主已賠付，路燈暫缺材料，待修復(fù)。

4)秦潭鳳舞10幢2單元406租戶反映其自來水有異味，我部接到此問題已第一時(shí)間與自來水公司聯(lián)系并對請其對秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進(jìn)展測試并已確認(rèn)無問題，我司也已將此狀況反應(yīng)予業(yè)主，但其始終堅(jiān)持有異味，且自備材料并付人工費(fèi)300元要求我部幫助其更換水管，現(xiàn)正跟進(jìn)處理中。

第五篇：客服部工作的自我總結(jié)客服部工作的自我總結(jié)

當(dāng)季節(jié)開頭進(jìn)入酷暑之際，我們客戶效勞部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶效勞部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了肯定成績。回憶半年來的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一、治理精細(xì)化

理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和進(jìn)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠治理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細(xì)履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精微小治理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)治理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、全都性、正確性、準(zhǔn)時(shí)性和標(biāo)準(zhǔn)性，使理賠治理工作，到達(dá)了上級公司的要求。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“快速、準(zhǔn)時(shí)、精確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供應(yīng)力所能及的便利。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高效勞質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班