Word第第頁圖書館信息服務(wù)模式及創(chuàng)新研究【關(guān)鍵詞】圖書館/信息服務(wù)/模式/創(chuàng)新

信息服務(wù)是信息機(jī)構(gòu)向用戶按肯定方式供應(yīng)信息的過程。信息服務(wù)業(yè)是指從事信息的收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞、溝通，并以信息產(chǎn)品向社會(huì)供應(yīng)服務(wù)的行業(yè)。圖書館是信息服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要組成部份，它屬于傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)。隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的不斷推動(dòng)、信息服務(wù)業(yè)蓬勃進(jìn)展、很多新興信息服務(wù)機(jī)構(gòu)消失，信息服務(wù)格局呈現(xiàn)為多元化趨勢(shì)。特殊是進(jìn)入20世紀(jì)90年月之后，隨著學(xué)問經(jīng)濟(jì)的提出和信息技術(shù)的進(jìn)展以及互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，社會(huì)信息環(huán)境發(fā)生了極大的改變，網(wǎng)絡(luò)信息資源的易用性和一些新興信息服務(wù)商可直接向用戶供應(yīng)檢索、傳遞等信息服務(wù)，使得信息服務(wù)日益呈現(xiàn)出非中介化特性。這劇烈地沖擊了傳統(tǒng)圖書情報(bào)工作長期依靠的信息溝通和服務(wù)環(huán)境，更突顯了傳統(tǒng)服務(wù)的缺乏。而與此同時(shí)，社會(huì)信息的極大豐富和網(wǎng)絡(luò)資源的無序性等更造成了信息過剩與學(xué)問貧困并存的局面。社會(huì)對(duì)于廣泛而精深的信息服務(wù)的劇烈需求一方面對(duì)傳統(tǒng)的讀者服務(wù)發(fā)出了挑戰(zhàn)，另一方面也為圖書館信息服務(wù)的進(jìn)展供應(yīng)了寬闊的空間。在改變的社會(huì)信息環(huán)境中，圖書館要進(jìn)展，出路就在于探究創(chuàng)新，這是一個(gè)關(guān)系到本行業(yè)進(jìn)展的關(guān)鍵，甚至可以說是關(guān)系到圖書館生存的問題。本文擬從服務(wù)模式的角度探討圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新。

1圖書館的傳統(tǒng)信息服務(wù)模式及特點(diǎn)

至今圖書館仍不是一個(gè)完全的信息機(jī)構(gòu)。按1975年國際圖聯(lián)的提法，現(xiàn)代圖書館的4項(xiàng)基本職能是：保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會(huì)教育〔.－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)〕、傳遞科學(xué)情報(bào)、開發(fā)智力資源。因此圖書館的服務(wù)工作并不只是信息服務(wù)，而總稱讀者服務(wù)；傳統(tǒng)的信息服務(wù)包含在其中，它指的是圖書館依據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求，充分利用圖書館的資源直接向讀者供應(yīng)文獻(xiàn)信息的一系列活動(dòng)，其目的是通過開發(fā)利用圖書館的各項(xiàng)資源來滿意讀者的各種文獻(xiàn)需求。

圖書館的讀者服務(wù)雖包含有或深或淺的信息服務(wù)內(nèi)容，但它與信息服務(wù)是兩個(gè)不同的概念。其緣由在于：①讀者服務(wù)的社會(huì)目的和功能是多元的`，它可以滿意人們閱讀、觀賞、消遣、接受教育〔.－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)〕及信息等多方面的需求，從而相應(yīng)地實(shí)現(xiàn)消遣、教育〔.－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)〕、信息服務(wù)等功能，這些功能的實(shí)現(xiàn)除文獻(xiàn)資源發(fā)生主體作用外，館舍、設(shè)備等其它物質(zhì)資源對(duì)于讀者的作用也是不行缺少的條件。而信息服務(wù)的目的和功能則是單一而專指的，其目的就是滿意用戶的信息需求，其功能就是開展信息服務(wù)。②信息服務(wù)應(yīng)是面對(duì)一切有信息需求的用戶開展的社會(huì)化信息開發(fā)、組織、供應(yīng)的系統(tǒng)性活動(dòng)，它不再局限于圖書館一館所藏而融入整個(gè)社會(huì)信息資源體系中。而讀者服務(wù)不同，它是以肯定范圍內(nèi)社會(huì)成員對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源的利用為前提條件的服務(wù)，是特定范圍內(nèi)的服務(wù)。

1.1各傳統(tǒng)服務(wù)模式的主要結(jié)構(gòu)因素

·對(duì)象。圖書館服務(wù)的對(duì)象明顯是讀者，但一般而言，讀者并非任何有信息需求的人，只有具有利用圖書館各種資源條件的社會(huì)成員才可以成為讀者，從而得到圖書館的服務(wù)。因此，人們只有到了圖書館才成為真正的讀者，才可為其服務(wù)。

·資源條件。從廣義來看，圖書館資源含有較多內(nèi)容，包括圖書館所保藏的文獻(xiàn)資源，及在此基礎(chǔ)上由圖書館開發(fā)組織的名目等參考資源、建筑設(shè)備資源、業(yè)務(wù)人員資源等。狹義地看，資源主要指館藏文獻(xiàn)資源。

·服務(wù)方式。圖書館的讀者服務(wù)方式綜合起來有幾十種，但嚴(yán)格地講，圖書館的讀者服務(wù)始終沒有脫離館藏文獻(xiàn)的物理查檢與傳遞，除此以外的其它服務(wù)方式如詢問、情報(bào)討論等，雖然存在但規(guī)模小，質(zhì)量也不高，還沒有像借閱那樣規(guī)范化、系統(tǒng)化和普及化。

·服務(wù)人員。圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)不是面對(duì)用戶的服務(wù)，而是面對(duì)資源的利用，這些服務(wù)活動(dòng)的承當(dāng)者就是部