一、群體的概念二、群體的作用三、高效團體的特征四、團體內的沖突五、如何在群體中獲得權力第十一章群體心理第十一章群體心理一、群體（團體）的概念

1。定義：由兩個或兩個以上的相互作用、相互依賴的個體，為了實現某一特定目標而組成的集合體。（1）群體是一個企業(yè)或部門的基本組成單位。（2）成員在工作上相互依賴，心理上彼此意識到對方，感情上相互影響，行為上有共同規(guī)范，各成員有同屬于一群的感受。是彼此間有共同目標和需求的集合體。2。群體的種類（1）正式群體：為達成組織賦予的任務而由組織正式創(chuàng)立的工作團體。群體內成員有明確的工作任務和工作分工。個體行為由組織目標所規(guī)定并指向組織目標。（2）非正式群體：為了滿足人們社會交往的需要而在工作環(huán)境中自然形成的一種無形團體。由社會屬性，在友誼和共同愛好的基礎上形成。3。群體的基本組成要素（1）角色：占據某一社會組織中特定位置的個人所期望的一套行為模式。（2）規(guī)范和遵從：群體成員所共同接受的標準。它規(guī)定了該群體的產出水平、缺勤率、工作節(jié)奏的快慢及工作中相互幫助的程度。努力程度、工作績效、服飾和忠誠度。（3）地位：個人在群體中所處的威望等級、位置或階層。地位與個人的某些個人特征有一定的關系：教育程度、年齡、技能、經驗等。有正式地位和非正式地位。非正式地位并不意味著不重要或不受認可。應該使個人所感受到的地位和群體所授予的地位利益相一致。（4）群體規(guī)模：規(guī)模擴大，成員個人的貢獻往往下降。（5）群體內聚力：群體成員相互吸引及共同參與群體目標的程度。第十一章群體心理二、群體的作用（一）完成組織賦予的基本任務承擔組織分配的職責，完成組織賦予的任務，這是群體對組織的主要作用。（二）滿足職工的需要這是群體對個人的主要作用。群體可以滿足成員的以下需要：1。獲得安全感：人多力量大，加入團體可以減輕孤立無援的不安全感。更為強大，更為自信，增強了對外來威脅的抵抗力。2。滿足社交的需要：3。滿足自我確認的需要：4。滿足自尊的需要：增強自我價值感。5。增強自信：6。獲得權力，增加力量：群體象征著權力，象征著力量。7。其它：第十一章群體心理三、高效團體的特征（一）清晰的目標對所要達到的目標有清楚的了解，并堅信這一目標包含著重大的意義和價值。目標的重要性還激勵成員將個人目標升華到組織目標。（二）相關的技能團體是一群有能力的成員組成的，他們具備實現理想目標所必需的技術和能力，而且相互間有能夠良好合作的個性品質。（三）相互的信任每個成員對其它成員的品行和能力都確信不移。信任是脆弱的，需要花大力氣培養(yǎng)，而又很容易破壞。要以信任換信任。組織文化和管理層行為對形成相互信任的群體氛圍影響很大。如果組織崇尚開放、誠實、協作的辦事原則，同時鼓勵職工參與和自主性，比較容易形成信任的環(huán)境。第十一章群體心理（四）一致的承諾成員對團體表現出高度的忠誠和承諾。為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。（五）良好的溝通高效團體中的成員要像已經共同生活多年、感情深厚的夫妻那樣，能迅速而準確地理解彼此的想法和情感。（六）談判技能（七）恰當的領導教練和后盾的角色，他們對團體提供指導和支持，但并不試圖去控制它。（八）內部支持和外部支持合理的內部基礎結構：適當的培訓和能起支持作用的人力資源系統(tǒng)。完成工作所需的各種外部資源。第十一章群體心理四、團體內的沖突（一）沖突及沖突的三種觀點1。沖突：是指由于某種抵觸或對立狀態(tài)而感知到的不一致的差異。2。三種觀點（1）傳統(tǒng)觀點：沖突是不利的，常常會給組織造成消極影響，沖突成為暴力、破壞和非理性的同義詞。應盡可能避免，沖突本身表明了組織內部的機能失調。（2）人際關系觀點：沖突必然而不可避免地存在于所有組織之中。應該接納沖突。沖突不可能被消除，有時它還能為組織帶來好處。（3）相互作用觀點：融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現為靜止、冷漠和遲鈍。鼓勵管理者維持一種沖突的最低水平，這能夠使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新。第十一章群體心理（二）功能正常的沖突和功能失調的沖突1。功能正常的沖突（Functionalconflict）支持組織目標實現的沖突，也叫建設性沖突。2。功能失調的沖突（Dysfunctionalconflict）阻礙組織目標實現的沖突，也叫破壞性沖突。第十一章群體心理低沖突的水平高高組織績效低第十一章群體心理情景沖突水平沖突類型組織的內部特征組織績效水平A低或無功能失調冷漠遲鈍對變化反應慢缺乏新觀念低B最佳功能正常生命力強自我批評不斷革新高C高功能失調分裂混亂無秩序不合作低沖突與組織績效（三黃）沖胖突處顫理技視能1。吸審慎沉地選辟擇你葬要處箏理的旅沖突搭不饅是每買個沖嶼突都王值得潑你花含費時間漠和精振力去情解決鄙?；赜鼙芸商J能顯貼得是督在逃枯避，持但有蔬時這逝是最描恰當荒的做法此。不袋要天醒真的爸誤認輪為優(yōu)白秀的毯管理舒者可愁以處乎理好棒每一泄個沖手突。2。那評估夢沖突舅當事獲人酒什絮么人闖卷入盼了沖葬突？懼沖突龍雙方尾各自絨的興趣策所在窄是什紀么？逃雙方書各自絞的價兇值觀折、人熊格特腐點以麗及情螺感、常資源覆因素如升何？痕如果殖你能挨站在勉沖突枝雙方撓的角挨度上盈看待借沖突發(fā)情景測，則師成功然處理沖晝突的墨可能只性將平大幅講度提孩高。3。曠評估管沖突訊源亭沖杰突源煉不外毫有三：（1振）溝溜通差題異首（敵2）汽結構努差異互（器3）怠人格攝差異4。舟進行穗最佳創(chuàng)選擇砍有五離種解賺決沖存突的斥方法烏進行筍選擇胖：（1論）回羽避豎（2控）遷內就個（3背）強耀制（4之）妥股協瓜（5慚）合友作第十端一章禍群體五心理五、既如何霉在群悠體中指獲得踢權力第十似一章花群體蛋心理1。趴