質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)2009.9質(zhì)量管理體系的定義任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動(dòng)程序。____考核規(guī)范的要求質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵符合性惟一性系統(tǒng)性全面有效性預(yù)防性動(dòng)態(tài)性持續(xù)受控性最佳化質(zhì)量管理體系建立的步驟第一階段：質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)第二階段：質(zhì)量體系文件的編制第三階段：質(zhì)量體系的試運(yùn)行第四階段：質(zhì)量體系審核和評(píng)審四個(gè)階段第一階段：質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)組織落實(shí)，擬定計(jì)劃確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查和分析調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源第二階段：質(zhì)量體系文件的編制要點(diǎn)：質(zhì)量手冊(cè)需統(tǒng)一組織制訂外，其它體系文件應(yīng)按分工由歸口職能部門(mén)分別制訂，先提出草案，再組織審核，這樣做有利于今后文件的執(zhí)行。質(zhì)量活動(dòng)項(xiàng)目和分配可采用矩陣圖的形式表述，質(zhì)量職能矩陣圖也可作為附件附于質(zhì)量手冊(cè)之后。為了使所編制的質(zhì)量體系文件做到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，在編制前應(yīng)制訂“質(zhì)量體系文件明細(xì)表”，將標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表式收集在一起，與質(zhì)量體系要素進(jìn)行比較，從而確定新編、增編或修訂質(zhì)量體系文件項(xiàng)目。編制質(zhì)量體系文件的關(guān)鍵是講求實(shí)效，不走形式。既要從總體上和原則上滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實(shí)際。第三階段：質(zhì)量體系的試運(yùn)行要點(diǎn)：通過(guò)試運(yùn)行，考驗(yàn)質(zhì)量體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對(duì)暴露出的問(wèn)題，采取改進(jìn)措施和糾正措施，以達(dá)到進(jìn)一步完善質(zhì)量體系文件的目的。有針對(duì)性地宣貫質(zhì)量體系文件。使全體職工認(rèn)識(shí)到新建立或完善的質(zhì)量體系是對(duì)過(guò)去質(zhì)量體系的變革，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹質(zhì)量體系文件。第四階段：質(zhì)量體系審核和評(píng)審四個(gè)階段質(zhì)量體系審核的重點(diǎn)，主要是驗(yàn)證和確認(rèn)體系文件的適用性和有效性。審核與評(píng)審的主要內(nèi)容一般包括：（1）規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否可行；（2）體系文件是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動(dòng)，各文件之間的接口是否清楚；（3）組織結(jié)構(gòu)能否滿(mǎn)足質(zhì)量體系運(yùn)行的需要，各部門(mén)、各崗位的質(zhì)量職責(zé)是否明確；（4）質(zhì)量體系要素的選擇是否合理；（5）規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見(jiàn)證作用（6）所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習(xí)慣，執(zhí)行情況如何?！俺掷m(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系的精神。質(zhì)量偵體系斑文件部的結(jié)間構(gòu)A淡質(zhì)量捆手冊(cè)B億程序茫文件C山作業(yè)副指導(dǎo)偵書(shū)D撥記錄裕報(bào)告儲(chǔ)報(bào)表由上賭往下飾逐層獄展開(kāi)克；上伙層文娛件可桂引用哥下層啞文件繁，同巾層文江件可磁相互扭引用質(zhì)量訓(xùn)體系貫文件斃的結(jié)淹構(gòu)A米質(zhì)量攜手冊(cè)綱領(lǐng)跳性：晶整個(gè)茄機(jī)構(gòu)既的質(zhì)俊量管回理體覺(jué)系按規(guī)擠定的伸質(zhì)量蒼方針翠、質(zhì)綁量目亞標(biāo)、兆職責(zé)骨、權(quán)勁限以?shī)A及文瘡件的津管理仇等描技述質(zhì)歪量體平系。質(zhì)量糾體系著文件佳的結(jié)勇構(gòu)B圈程序拆文件規(guī)范蘇性：促職能厚部門(mén)光管理邪要求描述若為實(shí)填施活科動(dòng)所家涉及啦的職碰能部藥門(mén)的糕活動(dòng)佳。包括蜓管理葉性和駁技術(shù)氧性。需批駁準(zhǔn)。質(zhì)量詞體系球文件牢的結(jié)牌構(gòu)C嗚作業(yè)樓指導(dǎo)竿書(shū)操作創(chuàng)性：級(jí)執(zhí)行扁部門(mén)包括梯作業(yè)映指導(dǎo)簡(jiǎn)書(shū)、逢檢定牽規(guī)程貓、檢來(lái)測(cè)標(biāo)辦準(zhǔn)（循方法送、技放術(shù)規(guī)脈范等嫌）和橋檢測(cè)誘活動(dòng)銀的操?gòu)?fù)作。是對(duì)著手冊(cè)乏和程獄序文禾件的街補(bǔ)充哪。如銷(xiāo)規(guī)范下、指堵南、懇圖樣候等。質(zhì)量演體系慘文件滲的結(jié)抓構(gòu)D嘴記錄飼報(bào)告抗報(bào)表證實(shí)肥性：辟記錄理、報(bào)轟告、貴報(bào)表可以封屬于合體系滅文件換中的棒一部寬分；霧也可崗以屬碑于證頸實(shí)體西系文筑件實(shí)憐施的賭客觀濁證據(jù)排?！顿|(zhì)烏量手撞冊(cè)》質(zhì)量辮手冊(cè)冷是對(duì)鹿質(zhì)量塑體系鄉(xiāng)豐作概房誠(chéng)括表隸述的蓬、闡覆述質(zhì)訴量體毒系及念指導(dǎo)倦質(zhì)量粉體系強(qiáng)實(shí)踐每的主和要文仗件，倡是企臉業(yè)質(zhì)冶量管緒理和壞質(zhì)量桿保證身活動(dòng)旋應(yīng)長(zhǎng)蹈期遵講循的屑綱領(lǐng)否性文模件。質(zhì)量醋手冊(cè)欺有三邁方面砍的作洋用：1、特在企日業(yè)內(nèi)落部，比它是六由企少業(yè)最柔高領(lǐng)阻導(dǎo)人迎批準(zhǔn)陪發(fā)布子的、藝有權(quán)槐威的中、實(shí)購(gòu)施各襲項(xiàng)質(zhì)雁量管坊理活教動(dòng)的管基本叛法規(guī)狡和行仇動(dòng)準(zhǔn)溪?jiǎng)t；2、遣對(duì)外窮部實(shí)路行質(zhì)廈量?？孔C時(shí)百，它郵是證鹽明企報(bào)業(yè)質(zhì)滑量體祝系存趴在，域并具逆有質(zhì)介量保匠證能利力的鞋文字芒表征蒼和書(shū)吧面證汗據(jù)，志是取植得第牢用戶(hù)侍和第懷三方鴉信任槍的手禍段；3、辱質(zhì)量蜘手冊(cè)積不僅裹為協(xié)蒜調(diào)質(zhì)字量體牙系有蘿效運(yùn)覺(jué)行提熔供了稅有效魯手段敲，也撤為質(zhì)堂量體餐系的支評(píng)價(jià)備和審索核提增供了晃依據(jù)膚?！顿|(zhì)仇量手留冊(cè)》弄與其剩他企點(diǎn)業(yè)標(biāo)須準(zhǔn)和奏規(guī)章膀制度父的關(guān)襪系（1標(biāo)）性洪質(zhì)不即同，脖質(zhì)量日手冊(cè)餅是建怎立在得企業(yè)塑其他輔標(biāo)準(zhǔn)諒和規(guī)鐵章制慣度完祥善之杰上的毅；（2即）管外理層頭次不闖同，粒質(zhì)量網(wǎng)手冊(cè)趕為企傭業(yè)最毀高領(lǐng)歲導(dǎo)人共批準(zhǔn)創(chuàng)頒布怖，其傾他標(biāo)榜準(zhǔn)、割制度削偏重抄于實(shí)脈際操唯作，標(biāo)發(fā)布使的層介次較萍低；（3泥）文旺件的訂編制溜原則香和指巴導(dǎo)思米想不稻同。議質(zhì)量織體系腦是嚴(yán)禮格按思照“釘質(zhì)量禽環(huán)”趙原理灰和系界統(tǒng)原理理來(lái)障進(jìn)行畫(huà)設(shè)計(jì)智、建伏立和交運(yùn)轉(zhuǎn)販的；河其他嫌制度縫、規(guī)辜章因撫層次菊限制暮，其桃系統(tǒng)朋性稍劉差；（4校）編批制過(guò)感程不漂同；（5珠）編跳制依鬼?yè)?jù)不伙同?！顿|(zhì)橡量手愚冊(cè)》灶封面板格式文件巨編號(hào)版本脈號(hào)分發(fā)餃號(hào)持有揪人受控勢(shì)狀態(tài)《質(zhì)就量手旅冊(cè)》炮的一鎮(zhèn)般結(jié)區(qū)構(gòu)--泰封面--住前言綢（企茅業(yè)簡(jiǎn)蝦介，慮手冊(cè)槍介紹聰）--德目錄1.觀0-富--徒--虜-頒隱布令2.須0-野--裙--晶-質(zhì)刮量方殼針和失目標(biāo)3.檔0-置--污--轉(zhuǎn)-組質(zhì)織機(jī)如構(gòu)3.領(lǐng)1-找-行旦政組號(hào)織機(jī)英構(gòu)圖3.歲2-暖-質(zhì)慮量保詞證組輩織機(jī)物構(gòu)圖3.沒(méi)3-扇-質(zhì)繁量職滅能分析配表4.單0-知--世--蜻-質(zhì)孝量體客系要鮮求4.礙1-瞇-管丹理職籍責(zé)（走示例盾）目的范圍職責(zé)管理背要求引用抵程序勸文件4.掠2-窗-質(zhì)咐量體亡系4.抄20狡--琴統(tǒng)計(jì)屬技術(shù)5.物0-洪--雀--兇-質(zhì)喚量手膝冊(cè)管等理細(xì)詳則6.增0-咽--音--站-附予錄質(zhì)量搭手冊(cè)撞的內(nèi)貨容：前言涂：－－捷企業(yè)鮮簡(jiǎn)介盡：簡(jiǎn)背要描鼠述企銀業(yè)名里稱(chēng)、果企業(yè)聾規(guī)模套、企哲業(yè)歷貫史沿帳革；汗隸屬破關(guān)系固；所脾有制為性質(zhì)脖；主范要產(chǎn)冊(cè)品情位況（勺產(chǎn)品影名稱(chēng)以、系悟列型煩號(hào)、?。?；灑采用郊的標(biāo)愚準(zhǔn)、氧主要來(lái)銷(xiāo)售臣地區(qū)握；企恒業(yè)地艙址、耐通訊胞方式摸等內(nèi)渣容。－－肥手冊(cè)心介紹庫(kù)：介廈紹本齒質(zhì)量脹手冊(cè)束所依迅據(jù)的對(duì)標(biāo)準(zhǔn)搖及所榨引用關(guān)的標(biāo)旁準(zhǔn)；蹦手冊(cè)污的適趴用范向圍；磨必要伍時(shí)可夢(mèng)說(shuō)明魯有關(guān)岸術(shù)語(yǔ)鄭、符積號(hào)、久縮略刷語(yǔ)。－－植頒布其令：停以簡(jiǎn)刷練的嗓文字過(guò)說(shuō)明馳本公料司質(zhì)錯(cuò)量手遠(yuǎn)冊(cè)已且按選道定的浪標(biāo)準(zhǔn)級(jí)編制顆完畢曬，并吹予以摘批準(zhǔn)軌發(fā)布丈和實(shí)級(jí)施。棍頒布缸令必霞須以浙公司奶最高夜管理煩者的拐身份烘敘述恩，并驅(qū)予親抗筆手有簽姓躍名、逝日期化。－－腰質(zhì)量助方針魂和目襪標(biāo)。－－喪組織深機(jī)構(gòu)稼：行姿政組零織機(jī)愁構(gòu)圖浪、質(zhì)員量保匠證組過(guò)織機(jī)籍構(gòu)圖音指以且圖示左方式鼻描繪量出本斯組織毒內(nèi)人翼員之寇間的它相互拔關(guān)系壘。質(zhì)棵量職租能分針配表耗指以父表格念方式存明確防體現(xiàn)挪各質(zhì)窯量體鳥(niǎo)系要羅素的乎主要鏡負(fù)責(zé)低部門(mén)天、若明干相陣關(guān)部話(huà)門(mén)。－－沫質(zhì)量貝體系橋要求姨：根價(jià)據(jù)質(zhì)辟量體仰系標(biāo)挪準(zhǔn)的聽(tīng)要求劉，結(jié)汽合本京公司乖的實(shí)繁際情舞況，禿簡(jiǎn)要搭闡述碑對(duì)每豎個(gè)質(zhì)討量體獅系要烈素實(shí)閱施控基制的營(yíng)內(nèi)容惕、要死求和朗措施魯。力析求語(yǔ)稈言簡(jiǎn)豪明扼天要、仰精煉夕準(zhǔn)確晃，必融要時(shí)頁(yè)可引蹲用相筐應(yīng)的碧程序蕉文件期。－－怕質(zhì)量取手冊(cè)禁管理萌細(xì)則燦：簡(jiǎn)法要闡預(yù)明質(zhì)痛量手漿冊(cè)的沫編制曠、審晌核、散批準(zhǔn)儉情況弟；質(zhì)警量手圍冊(cè)修遍改、蜜換版宣規(guī)則赴；質(zhì)敞量手哪冊(cè)管棟理、境控制摸規(guī)則父等。－－親附錄好：質(zhì)鋸量手青冊(cè)涉血及之第附錄斗均放仁于此殖（如東必要組時(shí)，非可附漫體系鴿文件滲目錄縣、質(zhì)倘量手厭冊(cè)修攻改控鼓制頁(yè)埋等）嶼，其額編號(hào)巨方式吳為附廣錄A伙、附肢錄B墾，以桑此順述延。質(zhì)量病方針捉的內(nèi)漢容：實(shí)驗(yàn)山室管豎理者薪對(duì)良莊好職忍業(yè)行畏為和嫁為客沿戶(hù)提勇供檢紋測(cè)和通校準(zhǔn)擊服務(wù)屈質(zhì)量臭的承惕諾；管理封者關(guān)猜于實(shí)后驗(yàn)室誤服務(wù)耗標(biāo)準(zhǔn)猜的聲障明；與質(zhì)賊量有龜關(guān)的膀管理捕體系削的目盤(pán)的；要求航實(shí)驗(yàn)章室所默有與嘴檢測(cè)頓和校兔準(zhǔn)活驅(qū)動(dòng)有撲關(guān)的倡人員卻熟悉王質(zhì)量探文件軟，并絨在工狀作中皺執(zhí)行份這些掛政策案和程伍序；實(shí)驗(yàn)獻(xiàn)室管關(guān)理者認(rèn)對(duì)遵和循本雙準(zhǔn)則走及持禮續(xù)改塞進(jìn)管誦理體浮系有脅效性競(jìng)的承慌諾。質(zhì)量侍方針蒼聲明骨應(yīng)當(dāng)盼簡(jiǎn)明幫，可鄙包括翁應(yīng)始沿終按滴照聲鋼明的蘿方法馳和客隊(duì)?wèi)舻氖硪箅U(xiǎn)來(lái)進(jìn)雅行檢薯測(cè)/添校準(zhǔn)陜的要貴求。質(zhì)量理方針志舉例夫：本站想的質(zhì)雅量方筍針為稿：“狀科學(xué)溉準(zhǔn)確奴，公沒(méi)正高螞效；償持續(xù)巖改進(jìn)摘，真臂誠(chéng)服詢(xún)務(wù)”券。a)播方栽法科瘦學(xué)、突結(jié)果曬準(zhǔn)確怖、行瞞為公繩正、責(zé)服務(wù)兇高效鈔。b)漸對(duì)帖質(zhì)量盟方針渣和質(zhì)痛量體妖系的予持續(xù)懶適用炎性進(jìn)島行定次期評(píng)祥審，守必要陷時(shí)將魂作出規(guī)適當(dāng)斯的修小改，碧務(wù)求蔬本站脊的質(zhì)種量方勇針和滔質(zhì)量瓜體系勒能指鋤引本量站業(yè)柜務(wù)的討不斷辯發(fā)展磁，以必提高秒本站粒的管瘋理水徹平，墊永無(wú)它休止豪的為戲客戶(hù)蒼提供凈優(yōu)質(zhì)咸服務(wù)乒，使宅背服勒務(wù)方胡滿(mǎn)意醬。3.瞞1.食2盆質(zhì)量伍方針距一經(jīng)蘆制定慌，所邁有職早工都幟應(yīng)理位解，船并以閑執(zhí)行腸此方蛇針為老最高挑行為倘準(zhǔn)則嬸。質(zhì)量頌?zāi)繕?biāo)遭舉例（應(yīng)舍有具統(tǒng)體數(shù)存字目縱標(biāo)）a)盯依照餅Q/倡SH分10坊20明