電梯服務(wù)人員的工作流程1、對醫(yī)院全部電梯（含醫(yī)梯、客梯、消防梯）應(yīng)配備經(jīng)培訓(xùn)合格，并取得有效上崗證的專業(yè)電梯司機(jī)操作管理，實(shí)行白班專人操作，晚上睡班值守制度。2、醫(yī)院乘梯人群中有很多是重病人或急需轉(zhuǎn)送到各相關(guān)科室搶救、檢查的急重病人，電梯運(yùn)行管理人員應(yīng)保證做到24小時(shí)有人值班，做到電梯因各種原因發(fā)生乘梯人被困梯中時(shí)能及時(shí)將被困人員解救出來，防止發(fā)生意外事故。3、醫(yī)梯每周七天，每天7:00～21:00均有專人操作，客梯每天的繁忙時(shí)段（上午8:00～12:00，下午14:00～16:00）專人操作，電梯司機(jī)配備對講設(shè)備與運(yùn)送調(diào)度中心保持聯(lián)系，當(dāng)運(yùn)送中心接到手術(shù)室等緊急用梯需求之后，即時(shí)通知電梯司機(jī)將電梯開到所需樓層。4、消防梯24小時(shí)自動(dòng)運(yùn)行，每天21:00以后，電梯管理員鎖閉醫(yī)梯，客梯打?yàn)樽詣?dòng)運(yùn)行，電梯管理員實(shí)行睡班值守制度（醫(yī)院配備電梯值班電話），緊急情況隨傳隨到。5、對無成年人監(jiān)護(hù)的兒童不準(zhǔn)其進(jìn)入電梯，防止事故發(fā)生。6、電梯司機(jī)必須堅(jiān)守崗位，值班人員交接班應(yīng)交接見面，做到無間斷交接。7、文明服務(wù)，主動(dòng)幫助行動(dòng)不便的病人乘梯，同時(shí)注意高峰時(shí)對人員進(jìn)行疏導(dǎo)，不許電梯超載運(yùn)行。8、值班人員每班應(yīng)對三部電梯例行安全檢查，發(fā)現(xiàn)故障或異常及時(shí)報(bào)告維護(hù)人員，并認(rèn)真如實(shí)填寫電梯運(yùn)行記錄。電梯運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)分值扣分標(biāo)準(zhǔn)1管理制度1.有符合國家或行業(yè)管理規(guī)范的管理制度、工作規(guī)范、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，有日常檢查記錄和檢修、故障、事故記錄2.實(shí)行崗位責(zé)任制，責(zé)任分工明確；保證崗位人員數(shù)量，有缺勤人員及時(shí)補(bǔ)充，不得影響電梯服務(wù)工作10不符合要求，每項(xiàng)扣5分2儀表、形象1.司乘和疏導(dǎo)人員著裝整齊，佩戴胸卡2.服務(wù)主動(dòng)熱情、使用文明用語，司梯及時(shí)報(bào)站，站立服務(wù)；疏導(dǎo)員有溝通協(xié)調(diào)能力，杜絕生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象，不允許和乘客爭吵10不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一例扣5分3工作素質(zhì)1.上崗人員明確工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，不得隨意開關(guān)電梯；熟悉各樓層科室的位置，耐心做好指引工作2.具有責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)電梯問題立即上報(bào)，不得隱瞞，防止意外發(fā)生10不按規(guī)定操作扣5分；發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)上報(bào)扣5分4勞動(dòng)紀(jì)律1.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不脫崗，不遲到，不早退，不聚堆聊天，不做與工作無關(guān)的事情，接班人員未到崗的情況下，不得擅自離崗，須繼續(xù)履行職責(zé)2.一切以患者為中心，轎廂內(nèi)電話保持暢通，及時(shí)接聽電話，及時(shí)運(yùn)送，不得推諉10不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一例扣5分5乘梯秩序1.合理疏導(dǎo)、安排乘客乘梯，疏導(dǎo)員崗位按照乘直梯、扶梯人員實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整，保障乘梯人員分流、秩序良好2.遇有上級(jí)檢查、會(huì)議、緊急突發(fā)事件服從安排，積極配合做好相關(guān)工作10不符合要求，每項(xiàng)扣5分6電梯設(shè)施、清潔1.愛護(hù)電梯設(shè)施，電梯內(nèi)外設(shè)施無損壞、丟失；電話、警鈴保持暢通，各種安全標(biāo)識(shí)完好2.保持電梯轎廂四壁、地面清潔；梯槽、電梯門清潔10不符合要求，每項(xiàng)扣5分7培訓(xùn)1.上崗前進(jìn)行崗前技能及應(yīng)急方面的培訓(xùn)，合格后方可上崗2.員工掌握一定的專業(yè)技能和應(yīng)急預(yù)案；定期進(jìn)行業(yè)務(wù)、禮儀、安全培訓(xùn)，有培訓(xùn)計(jì)劃和記錄10不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一例扣5分8應(yīng)急工作1.有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，每年至少組織兩次演練并有記錄2.有突發(fā)事件要積極處理，如遇電梯故障、困人等情況，安慰乘客，明牌告示，及時(shí)報(bào)告電梯維保單位和醫(yī)院相關(guān)部門，協(xié)助乘客安全撤離，電梯管理及維修人員需5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，積極協(xié)助救援等工作10不符合要求，每項(xiàng)扣5分9監(jiān)管1.公司管理人員定期檢查服務(wù)質(zhì)量，存在問題及時(shí)整改；接受院方的檢查、監(jiān)督及指導(dǎo)，對院方提出的問題及時(shí)整改，糾偏措