形成性考核作業(yè)一1.管理的二重性是指(B)A.一般管理與具體管理B.指揮勞動和監(jiān)督勞動C.人員管理與財物管理D．經(jīng)驗管理與科學(xué)管理2.管理活動的主體是(A)A．管理者B．組織活動C.組織資源D．組織職能3.與其他管理理論相比，權(quán)變理論在研究管理問題時更加強調(diào)的條件是(A)A.環(huán)境條件B.技術(shù)條件C.內(nèi)部條件D.人員條件4．某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向和經(jīng)營目標,需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策,這種決策屬于(A)。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.目決策(D)。A.期望理論B.特質(zhì)理論C.強化理論D．權(quán)變理論1、管理的對象包括(ABCD)A.人力資源B．物力資源C.財力資源D．信息資源E.技術(shù)資源2.組織的能力一般體現(xiàn)在(ABCDE)A.生產(chǎn)能力B.調(diào)節(jié)市場價格能力C.制定產(chǎn)業(yè)政策能力D.技術(shù)開發(fā)能力E.經(jīng)營管理能力3.學(xué)習(xí)型組織理論的觀點有(ABCDE)A．組織需要不斷學(xué)習(xí)B.要改變?nèi)说乃季S方式C.組織要著眼于潛在和未來的需要D.組織要進行系統(tǒng)思考E.可以通過改造工作流程提高組織績效4.組織文化的功能包括(ABCDE)。A．凝聚功能B.激勵功能C.導(dǎo)向功能D.輻射功能E．約束功能而激發(fā)員工工作積極性的激勵方法有(CDE)。D.處罰E.股權(quán)期權(quán)激勵三、簡答題(每題15分,共30分)1.為什么說管理既有科學(xué)性又有藝術(shù)性?了解管理的這種屬性對管答:制度化管理比較“殘酷”,適當(dāng)?shù)匾M一點親情關(guān)系、友情關(guān)系、溫情關(guān)系確實有好處。這是因為制度化太呆板了。如果不適當(dāng)?shù)亍败浕币幌掠行┦虑橐膊徊灰欢ê棉k,終究被管性的,所以完全講制度化管理的同時。適當(dāng)?shù)匚掌渌芾砟Ｊ降哪切﹥?yōu)點,綜合成一種帶有混合性的企業(yè)管理模式。訓(xùn)、員工生涯規(guī)劃等七大系統(tǒng)的建立，來完成企業(yè)的系統(tǒng)化標準化統(tǒng)籌化的管理。是不是“既有科學(xué)性,又有藝術(shù)性”？2.計劃的含義是什么？它具有哪些基本特征?措施的全過程。狹義的計劃是指制訂計劃本身，是管理者根據(jù)組織內(nèi)外部情況,通過科學(xué)的預(yù)測,為組織確定目標并選擇實現(xiàn)目標途徑的過程，計劃的特征具體有4個:(1)目的性。一個組織賴以生存的前提是通過有意識的合作來完成制等管理活動,都是為實現(xiàn)組織目標而進行的,在這些管理活動中，都只有在計劃工作確立了有限的,計劃工作通過一系列工作步驟和流程的設(shè)計，使組織有限的資源在空間和時間上得以合理配置和安排，來最大限度地避免資源利用的盲目性，減少重復(fù)和浪費,提高組織運行率?！，敗Ｒ驗閳猿值蛢r策略，沃爾瑪一開始就獲得很大的成功。第一年,本頓維爾的商店營業(yè)額1990年沃爾瑪成為全美最大的零售商。2001年沃爾瑪成為按營業(yè)額計算世界上最大的企看到山姆?沃爾頓的成功，我簡單的終結(jié)出以下:管理者的素質(zhì)和工作狀況決定著組織的成敗,甚至決定著組織的生存。管理者良好素質(zhì)與修要足智多謀有韜略，要機智果斷能隨機應(yīng)變,要標新立異敢與創(chuàng)新。企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于及時把握市場的機遇,勇于創(chuàng)新、敢于冒險，及早地作出決策和采取行動，始終走在同行業(yè)的的經(jīng)營管理經(jīng)驗,要能了解整個市場、技術(shù)發(fā)展的趨勢,了解國家的能迅速預(yù)見未來環(huán)境的變化。審時度勢，權(quán)衡利弊迅速做出反應(yīng),采取相應(yīng)的政策場運行的基本規(guī)律。市場經(jīng)濟講求效率、講求競爭,同時競爭中存在著危險。著就要求管理者在經(jīng)營過程中要有競爭意識，更要有風(fēng)險防范意識。學(xué)識就是管理者要思維敏捷,知識淵博。在現(xiàn)代知識經(jīng)濟社會和信息社會，管理者必須牢牢掌握三方面的知識:一是有關(guān)本企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域和相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)知識；二是豐富、先進和完善的現(xiàn)代管理科學(xué)、決策科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)理論和方法體系;三是要掌握有關(guān)計算機科學(xué)、信息科學(xué)的知識。除此之外,管理者還應(yīng)掌握一定的諸如法律、社會學(xué)、環(huán)境科學(xué)等其他學(xué)科的知識。有強的管理能力和現(xiàn)代化的管理經(jīng)驗。管理者的戰(zhàn)略決策行為決定著企業(yè)成長與發(fā)展的方向。大海航行靠舵手,管理者就是他所經(jīng)營管理企業(yè)的舵手。管理者指領(lǐng)著全體員工在復(fù)雜通過對一個優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備那些成功因素做了簡單的研究和探索。我們都知道,管理和資開發(fā)和利用效率有了可能,那么，管理則是尋求一種制度、方法把技術(shù)和得到實現(xiàn),從而促進社會的發(fā)展。工業(yè)經(jīng)濟時代，我們國家在經(jīng)濟上走在了西方發(fā)達國家的因為我們?nèi)狈玫募夹g(shù)、好的管理。因此，現(xiàn)在在知識經(jīng)濟時代,我們要縮小與發(fā)達國家的差距并趕超發(fā)達國家。這就要求，一方面我們要大力發(fā)展科學(xué)技術(shù),提高我們的技術(shù)水平；另一方面，我們也要發(fā)展我們的管理科學(xué)，培養(yǎng)出大量優(yōu)秀的管理人才,從而提高我們呼喚優(yōu)秀的企業(yè)管理人才，優(yōu)秀的管理得。這種觀念就是(A)。A、生產(chǎn)觀念A(yù)．地理細分?B.人文細分C.心理細分的要求等,這類文件稱為(A)。A．崗位規(guī)范B．工作說明書c、崗位職責(zé)D.作業(yè)指導(dǎo)書A1、市場包含三個主要因素，分別為(ABC)。A、人口B、購買力C、購買欲望D、資源E、價值4、崗位分析最終要形成兩個書面文件是(CD)。A.崗位記錄B．分析報告C．工作說明書D.工作規(guī)范E、工作匯報包括(ABC)。分,共30分)多的購買者,這種策略對于需求廣泛、市場同質(zhì)性高且能大量生產(chǎn)、大量銷售的而不關(guān)心他們在需求上的差異性,對于大多數(shù)產(chǎn)品，無差異市場營銷策略并不一使消費者需求更好地得到滿足,能促進產(chǎn)品銷售；由于企業(yè)是在多個細分市場上經(jīng)營，一定程度上可以減少經(jīng)營風(fēng)險；一旦企業(yè)在幾個細分市場上獲得成功,有助于提高企業(yè)的形象及提高市場占有率。缺點:一是增加營銷成本。二是可能使優(yōu)勢。(3)集中性市場營銷策略。發(fā)展、進取和創(chuàng)新,而只有人力資源才能負擔(dān)起這一任務(wù)，其他任何生產(chǎn)要素都性資源，它具有資本屬性,與一般的物質(zhì)資本有共同之處。(3)人力資源是高增值性資源。(4)人力資源是再性性資源。人力資源的再生性,主要基于人口的再汽車營銷的演變汽車出現(xiàn)之初，還只是少數(shù)人可以享用的一種奢侈品,并沒有給城市交通帶TT福特甚至說：不論顧客需要什么類型的車，但我思考:(1)上述三個汽車公司的營銷理念為什么會發(fā)生變化，營銷理念的變化對業(yè)的任務(wù)就是設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)清潔型無公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造我們格局營銷理念是企業(yè)營銷活動的指功能的基本條件。營銷觀念貫穿于營銷活動的全過和原則，是實現(xiàn)營銷目標的基本策略和手段。市場系到企業(yè)營銷活動的質(zhì)量及其成效。如中國信合荊州等客戶上門為主動貼身式營銷服務(wù)”。每一處細微變化,抓住市場變化中的機會,B．思想D.函數(shù)3．百萬缺陷數(shù)中的“缺陷”是指產(chǎn)品或服務(wù)、過程的(C)沒有達到顧客要求A.產(chǎn)出B.要求CD.質(zhì)量4．財務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)包括(C)A.籌資、投資和用資B.預(yù)測、決策、預(yù)算、控制與分析C．籌資、投資、資金營運和分配D．資產(chǎn)、負債與所有者權(quán)益5．每股利潤無差異點是指兩種籌資方案下，普通股每股利潤相等時的(D)A本總額B額D1．統(tǒng)計質(zhì)量控制方法主要包括(ABD)A．初級的統(tǒng)計管理方法C.古典的統(tǒng)計管理方法B．中級的統(tǒng)計管理方法D統(tǒng)計管理方法E.現(xiàn)代的統(tǒng)計管理方法A.ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件B.ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟管理指南E．ISO/TR10014質(zhì)量管理規(guī)范3.有關(guān)ISO9000:2000標準中管理的術(shù)語有(ABD)A．要求B.等級C.質(zhì)量管理D.能力E.測評4.按照風(fēng)險導(dǎo)致的后果，風(fēng)險可分為(AB)AB.投機風(fēng)險C.系統(tǒng)風(fēng)險D．非系統(tǒng)風(fēng)險E.財務(wù)風(fēng)險5.企業(yè)籌資的渠道包括(ACDE)A．國家資金B(yǎng).銀行資金C．個人資金D.外商資金E．企業(yè)量意識、質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量行為必須有其賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)同，即質(zhì)量條件,質(zhì)量文化的的提高，無疑會大大提高組織產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。.如何理解貨幣時間價值觀念和風(fēng)險收益均衡觀念貨幣時間價值是貨幣擁有者因放棄對貨幣的使用而根據(jù)時間的長短所獲得的通常有:一次性收付款的單利終值和單利現(xiàn)值；一次性收付款的復(fù)利終值和復(fù)利多的風(fēng)險就期望取得一種相對應(yīng)的額外收益。它要投資者就得到與其承擔(dān)風(fēng)險相對應(yīng)的回報。四、案例分析(45分)且，產(chǎn)品質(zhì)量越高,技術(shù)支持費用就越少，因而質(zhì)量管理也是獲取利潤的手段之一。例如，惠普公司從1975年起開始執(zhí)行一項可靠性改進計劃后,其產(chǎn)品保修成本大大低于預(yù)期成本，據(jù)稱一般可降低33%。板進行百分之百的測試。他們對失效的器件進行詳盡分析,精確地指出器件供應(yīng)設(shè)計人員還非常重視儀器內(nèi)部產(chǎn)生的熱量的分布問題,認為這是儀器發(fā)生故障的主要原因。他們還采用數(shù)學(xué)模型來估計產(chǎn)品的可靠性,以保證產(chǎn)品達到可應(yīng)力試驗是惠普公司在研制設(shè)計階段和生產(chǎn)階段廣泛采用的可靠性試驗方。便使產(chǎn)品分部所有人都了解潛在的問題,從而采取對策,不讓產(chǎn)品帶著潛在的故出廠。門提出一次質(zhì)量分析報告,供改進產(chǎn)品質(zhì)量使用。問題:1.惠普公司是從幾個方面開展質(zhì)量管理的？惠普公司從質(zhì)量控制和質(zhì)量保證兩個方面來開展質(zhì)量管理的。2．惠普公司質(zhì)量管理實踐對我們有什么啟發(fā)？品有缺陷,不但會損壞組織的聲譽，還會丟失更多顧客的信任，從而喪失更多的不利于組織的發(fā)展。四一、小組活動(50分),她是一個專業(yè)、熱情而開朗的女孩,是起。起勁游客太慢,耽誤了太多時間在路了，害他們這么晚還到不山頂，沒想到后面的游姐蘇麗一看不妙,便提議，每名游客各執(zhí)一個木棍,話,走的太快的人也不會走的快了，走的慢的也可以借助別人的力走的快些和省真正融合到一起,必須要有一定的溝通力，由導(dǎo)游小姐的帶動下進行自由輕松的間的沖突。還有一個最重要的原因就是要加強團隊隊員團結(jié)起來，形成一股力量,才有可能克服各種困二、實踐操作(50分)術(shù)或產(chǎn)品,寫出創(chuàng)建一份創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的計劃書。計劃書要求：構(gòu)思方案具有可行性，內(nèi)容較全面。一、摘要為了豐富衡水地區(qū)居民的文化生活，提升衡水人民的文化素質(zhì),目前在該地區(qū)巳建立了西南文化藝術(shù)中心及西南影城分院，投資人本著“立足實踐、大膽創(chuàng)新,與時俱進、勇于念,設(shè)想將在該地區(qū)創(chuàng)立一家中高檔的美容美發(fā)有限公司,為在那里居住的市民提居民樓眾多,正在向形成小型的文化、商業(yè)街邁進。偶爾能見到幾家不成規(guī)模的理發(fā)店，這似乎與該地區(qū)文化背景相差甚遠。為此，該美容美發(fā)公司的建立，將無疑給該地區(qū)的消費者帶來很大的便利,消費者何樂而不為呢？通過一、二年的3、企業(yè)目標市場和預(yù)測年人士,只要定價合理，服務(wù)保證,一定會有一定數(shù)量的,據(jù)保守的預(yù)測年營業(yè)額將會超過20萬元。建立勢必會帶來一定的消費者，使公司在競爭中處于不敗之地。經(jīng)濟效益預(yù)測:年營業(yè)收入：年營業(yè)總成本：年利潤：所交所得稅：稅后利潤:提取盈余公積:可分配利潤：投資回收期：7、投資企業(yè)的回報總投資額為20萬元人民幣部以貨幣資金投入。資金的主要用途:購買固定資產(chǎn)及低值易耗品(電吹風(fēng)機、多功能轉(zhuǎn)椅、罩子、躺椅等)、開辦費、房屋租賃費、水電費、管理費、員工工資及各種稅收、不可預(yù)見費等。 2、市場調(diào)研和分析 7 計劃 8－9 9、關(guān)鍵風(fēng)險、問題和假設(shè) 14 三、商業(yè)計劃書正文業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù)來生機和潛力。2)企業(yè)法定組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理監(jiān)事財務(wù)員工讓每一位消費者滿意而歸，不斷增加消費者的回頭率。4)進入戰(zhàn)略和成長戰(zhàn)略：公司打算先對市場進行預(yù)測,擬定合理的消費價位，并經(jīng)常經(jīng)營者,從而擴大影響面，視情況可開設(shè)連鎖店，使公司業(yè)績更加輝煌。2、市場調(diào)研和分析，梅隴地區(qū)為輔，向周邊地區(qū)擴展，在今后五年內(nèi)開設(shè)一至二家連鎖店。隨著該地區(qū)文化和商業(yè)街的建成與座落,將會有更多的顧客，企業(yè)將3)競爭和競爭優(yōu)勢業(yè)帶來了良機與挑戰(zhàn)，該公司的落成將會給消費者帶來更大的收益,只要價格合理，服務(wù)周到，她們怎能舍近就遠呢？讓消費者用錢容易,享受滿意。達到顧客與公司雙贏的目的。4)估計的市場份額和營業(yè)額:根據(jù)保守的預(yù)測日平均營業(yè)額在1400元左右。司的創(chuàng)立正適應(yīng)她們這方面的追求。年利潤稅后利潤可分配利潤2)利潤的潛力和盈利持續(xù)時間年利潤所得稅稅后利潤3)固定成本、變動成本和混合成本年總成本40萬元4)達到盈虧平衡的月數(shù)40個月5)達到現(xiàn)金流為正的月數(shù)41個月1)營業(yè)總戰(zhàn)略2)定價:與市場上其他合法經(jīng)營者的價格保持本吻合,同時根據(jù)自創(chuàng)品牌服務(wù),可適應(yīng)提招攬顧客；同時在店內(nèi)可以利用音響等輔助設(shè)備，播放高質(zhì)量高品位的音碟,以及將各種著名美發(fā)師的加盟情況進行公布,做到耳聞一新；讓消費者具有試理、試消費的感覺，快樂健康地享受該有的人生。取勝。保證消費者得到高品位享受的同時，外在形象與內(nèi)在氣質(zhì)得到更好的升華。確保消費者耳目一新。同時借助于現(xiàn)代企業(yè)“6S”公共理念，開展具有自己特色的營業(yè)公2)主要管理人員：設(shè)一至二家理發(fā)網(wǎng)點。2)困難和風(fēng)險:任何一個新公司的創(chuàng)立均會受到來自同行業(yè)及不法分子的競爭;同時以月為統(tǒng)計期限):總成本：3．3萬元:元6、規(guī)劃和營業(yè)計劃邊環(huán)境居民樓、商務(wù)樓較多，逐步建設(shè)成小型商業(yè)化、文化街。3)設(shè)施改善和條件：店鋪經(jīng)過裝修后，給人的感覺耳目一新,從外表看不俗又不失高雅,給人一種流連往返的清醒，從而會產(chǎn)生一種消費的理念。4)戰(zhàn)略和計劃:公司會給消費者提供優(yōu)質(zhì)、舒適的消費環(huán)境,滿足中