XX鎮(zhèn)為民服務中心經(jīng)驗交流材料————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: ＸＸ鎮(zhèn)為民服務中心經(jīng)驗交流材料各位領(lǐng)導、同志們：為進一步提高機關(guān)效能，更好地服務群眾,按照“規(guī)范、高效、廉潔、便民”的原則，我鎮(zhèn)在全縣率先建成了為民服務中心，實現(xiàn)了“只跑一次路、只進一處門、只找一個人、辦好所有事”的目標，受到群眾一致好評?，F(xiàn)將主要做法、取得的成效及今后打算匯報如下:一、主要做法1、細謀劃,高標準,打造優(yōu)質(zhì)服務平臺早在2014年初,鎮(zhèn)黨委、政府就謀劃建立為民服務機構(gòu)，明確由一名黨委副書記分管服務中心，另設(shè)專職副主任１名,負責中心日常管理，多次組織到來安縣等便民服務中心建設(shè)先進地區(qū)學習經(jīng)驗。在充分聽取各方意見的基礎(chǔ)上,鎮(zhèn)黨委、政府認真分析研究各部門的實際情況和群眾辦事的具體需求，明確了建設(shè)為民服務中心的目標任務，制定了《XＸ鎮(zhèn)為民服務中心建設(shè)實施方案》，從機構(gòu)設(shè)置、職責范圍、進駐單位、主要任務、方法步驟、制度建設(shè)等方面進行了細化部署。積極籌措資5０多萬元,改建了280平米的為民服務中心，按照簡便實用，美觀大方的建設(shè)要求進行裝修,統(tǒng)一配備了辦公設(shè)備,開通了信息網(wǎng)絡，從硬件設(shè)施上保證便民服務中心順利開展工作。２、按規(guī)矩,樹形象，高效快捷服務群眾為規(guī)范管理、優(yōu)化服務、提高辦事效率,我們制定了嚴格的管理制度和服務工作程序,全體工作人員按規(guī)矩辦事，樹ＸX縣形象,全心全意服務企業(yè)和廣大群眾。一是實行“六個一”的服務模式。我鎮(zhèn)多次召開部門負責人和進駐工作人員專門會議,安排部署為民服務中心運行事宜。目前民政、社保、財政、規(guī)劃、農(nóng)機、農(nóng)經(jīng)、林業(yè)、信訪、經(jīng)濟發(fā)展辦等涉農(nóng)、涉企部門基本全部整體入駐中心,同時還設(shè)立了咨詢服務和企業(yè)服務等12個對外窗口,實行“六個一”的服務模式，即:統(tǒng)一作息時間、統(tǒng)一佩證上崗、統(tǒng)一考勤考核、一個中心對外、一個窗口受理、一站式辦結(jié)的服務模式。二是健全“八個公開”的管理模式。中心投入使用后，根據(jù)服務事項和管理需要，鎮(zhèn)黨委、政府相繼制定出臺了領(lǐng)導班子成員值班制、首問負責制、限時辦結(jié)制、服務承諾制、責任追究制、廉潔服務制等多項制度。所有承諾的服務事項均做到“八個公開”，即：辦事依據(jù)、辦事條件、辦理程序、申報材料、承諾時限、收費標準、經(jīng)辦人和監(jiān)督電話等八個方面內(nèi)容全部公開。三是規(guī)范“三類辦理”的承辦模式。在上級部門的幫助指導下,我們?nèi)媸崂砹朔枕椖?按其內(nèi)容劃分為辦理、代理、咨詢“三大類”，規(guī)范“三類辦理”的承辦模式：對審批權(quán)限在本級的，列為全程辦理類項目，能當場辦理的,立即辦,不能當場辦理的，限時辦結(jié)；對審批權(quán)限在上級，可由本級代替辦理的列為全程代理類項目,群眾只需提出辦事申請,提供相關(guān)資料,由中心工作人員予以代辦;對必須由申辦人親自到場或其它不能辦理、代理的，列為咨詢服務類項目，由中心工作人員幫助聯(lián)系辦理，讓群眾少跑路少等待。同時,我們分類建立了辦事服務登記簿，對群眾辦理或申請事項做到件件有記錄，事事有答復。受理申請、代辦事項按日進行統(tǒng)計匯總,分類完善資料并歸檔統(tǒng)一管理。3、抓管理,嚴考核，完善為民服務保障為保證為民服務中心工作正常運作,提高服務水平，鎮(zhèn)黨委、政府專門制定下發(fā)了《為民服務中心考核管理辦法》,實行嚴格考核獎懲。鎮(zhèn)紀委不定期對中心的工作進行明察暗訪,并在中心安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對工作人員行為進行實時監(jiān)督。同時還推行信訪舉報制,設(shè)立舉報箱、公布舉報電話，讓中心置于廣大群眾的監(jiān)督之下。4、廣宣傳,全覆蓋，提高為民服務水平為幫助群眾認識、了解為民服務中心的建設(shè)、使用情況及服務事項,我們統(tǒng)一制作了《致全鎮(zhèn)廣大群眾的一封信》,印發(fā)至各村，由村干部結(jié)合農(nóng)村其他工作一并進行宣傳，努力做到家喻戶曉,讓群眾辦事不跑冤枉路，不花冤枉錢；為切實方便群眾辦事,我們還在全鎮(zhèn)27個村(社區(qū))都設(shè)立了村(社區(qū))為民服務站，村委會主任任站長，并明確一名代辦員,負責接收、代理不需群眾本人到場的事項,主要提供計劃生育、社保低保、勞動就業(yè)、綜治調(diào)解等方面的服務,有效解決了基層群眾辦事難的問題；為方便辦事群眾,中心特設(shè)立休息區(qū),并配備了免費茶水，老花鏡、毛巾、紙巾、雨傘等惠民物品,得到了群眾一致好評，樹立了黨委、政府親民、愛民、利民、助民的良好形象。二、取得的成效自201４年12月啟用至今年３月，鎮(zhèn)為民服務中心受理各類辦件共286０件,辦結(jié)２８60件，辦結(jié)率10０％。接受各類咨詢３60０余人次。通過一段時間的運行,我鎮(zhèn)為民服務中心的建立受到了群眾的廣泛贊譽,達到了預期效果。1、便民利民，架起了為民服務的“綠色通道”。從群眾“辦一個證、蓋一個章、簽一個字”的簡單事情，到“申請救助、醫(yī)療報銷、信息咨詢”等繁瑣事情,為民服務中心的建立，打通了為民便民利民的“綠色通道”,群眾“只跑一次路,只進一扇門,只找一個人”就能把自己的事情辦好。窗口人員都能心誠悅服地為民辦事,全心全意為老百姓解決困難和問題,改變了群眾以前到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事“不是找不到門,就是找不到人”的尷尬局面。2、親民愛民,體現(xiàn)了黨委政府的良好形象。中心實行“一站式”辦公,陽光操作，規(guī)范運行,體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，切實解決了機關(guān)一定程度上存在的“門難進、事難辦,臉難看，話難聽”的現(xiàn)象，群眾由過去“進機關(guān)求人辦事”變?yōu)椤斑M中心接受服務”,中心成為黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶，服務群眾的窗口，體現(xiàn)了黨和政府親民愛民的良好形象。同時,在服務中，通過與辦件群眾的雙向互動，聽民心，順民意，尋找對策，排解矛盾,有效維護了社會穩(wěn)定。三、存在問題及下一步打算在為民服務中心的建設(shè)過程中,我們在許多方面進行了大膽探索和嘗試，積累了一定的經(jīng)驗，但是，也存在一些困難和不足。一是作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)，能夠單獨完成的審批類項目少，服務類項目多,集中審批、辦理的效果不太明顯；二是少數(shù)群眾對服務中心工作了解不夠，辦事到中心的習慣還未完全形成,社會效益不明顯;三是由于場所限制,計生、國土等部門還不能整體進入,給少數(shù)群眾辦事帶來不便。在下一步工作中，我們將嚴格按照縣委縣政府的要求,繼續(xù)強化教育培訓,提高工作人員素質(zhì),確保中心工作水平的不斷提高；繼續(xù)加強各項制度的落實，確保中心工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高;繼續(xù)加大宣傳力度，讓廣大群眾逐漸熟悉了解中心,主動通過中心辦理事項；繼續(xù)探索中心的管理新模式，接受縣政務服務中心的業(yè)務指導，逐步建立村級