----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2012年第一季度培訓(xùn)方案按照總體培訓(xùn)方針，結(jié)合門店實際情況與培訓(xùn)需求，特制訂第一季度培訓(xùn)方案，主要內(nèi)容如下：培訓(xùn)目標：樹立員工良好的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度強化員工的紀律意識，養(yǎng)成自覺遵守企業(yè)制度的習(xí)慣掌握基本的服務(wù)禮儀，提升服務(wù)質(zhì)量熟悉必備業(yè)務(wù)知識，掌握業(yè)務(wù)流程和崗位技能培訓(xùn)對象：一線基層管理人員、一線全體員工培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)禮儀與專業(yè)形象專業(yè)形象塑造：儀容儀表、姿態(tài)規(guī)范、其它規(guī)范及要求。（結(jié)合營業(yè)員手冊）服務(wù)禮儀：微笑服務(wù)、語言規(guī)范、電話禮儀、溝通技巧、服務(wù)禁忌（結(jié)合營業(yè)員手冊）實戰(zhàn)訓(xùn)練與案例討論職業(yè)素養(yǎng)與道德規(guī)范態(tài)度比知識更重要職業(yè)道德（結(jié)合企業(yè)文化講解）情緒管理與服從意識團隊比個人更重要（結(jié)合企業(yè)文化）企業(yè)誠信與個人誠信（結(jié)合企業(yè)文化）營銷技巧必備業(yè)務(wù)知識及流程規(guī)范銷售技能與服務(wù)技巧培訓(xùn)要求及形式：要求培訓(xùn)師選擇合理、有效的培訓(xùn)方式?？刹扇≈v授法、演示法、案例法、討論法、情景演示法等多種方式相結(jié)合來提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)時間安排：2012年2月1日—2012年3月15日培訓(xùn)要求：課程要準備充分，內(nèi)容要充分結(jié)合營業(yè)員手冊，聯(lián)系實際工作各部門員工遵守課堂紀律，準時參訓(xùn)培訓(xùn)評估：對培訓(xùn)師的評估：采取調(diào)查問卷和員工采訪來進行評估對授課人員的評估：通過考試了解受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度，通過現(xiàn)場監(jiān)督、檢查來了解員工對受訓(xùn)知識的實際應(yīng)用效果。新員工培訓(xùn)為提高全員素質(zhì)，使每一位員工達到崗位要求，自2012年開始每月的最后一周定為新員工入職培訓(xùn)考核周，既要求商場管理人員對部門一個月內(nèi)上崗的員工進行集中強化培訓(xùn)，事項如下：培訓(xùn)目的：了解企業(yè)精神及文化，自覺遵守企業(yè)制度，熟悉業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)內(nèi)容：營業(yè)員手冊、企業(yè)文化手冊、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)方式及要求：1、理論培訓(xùn)，利用晨會時間組織實施在崗培訓(xùn)：由管理人員通過溝通交流的方式對新員工進行全面指導(dǎo)情景演示：由員工描述入職感言，然后自行選取如規(guī)章制度、企業(yè)文化、銷售技巧等某一方面的內(nèi)容進行現(xiàn)場演練。培訓(xùn)考核：通過理論考核和實踐考核的方式檢查培訓(xùn)效果，主要由服務(wù)管理科組織實施，同時將培訓(xùn)效果計入管理人員工作質(zhì)量考核577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433561101011522072160149161708810034335523710102704160570270917088100343355