經營管理

——效率與效果的源泉

有人群的活動就有管理，有了管理，組織才能進行正常有效的活動。管理的定義管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調相關資源的過程決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施創(chuàng)新貫穿于各個管理職能和各個組織層次之中管理者的角色亨利·明茨伯格研究發(fā)現管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色人際角色人際角色歸因于管理者的正式權力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領導者角色和聯絡者角色。信息角色在信息角色中，管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責的性質決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結論。如果信息不用于決策，就會喪失其應有的價值。管理者負責做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施。管理者的技能根據羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術技能：運用其所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力管理者的技能各種層次的管理者需要的技能比例：概念技能技術技能人際技能高層管理中層管理基層管理管理的職能之一：計劃決策過程診斷問題明確目標擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評估效果決策方法根據決策所采用的分析方法，可以把決策方法分為：定性決策方法定量決策方法及定性定量相結合的方法根據決策所采用的分析工具，可以分為：采用一般計算工具的方法采用計算機和網絡等相關工具的方法計劃的內容無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內容都包括“5W1H”What——做什么？目標與內容Why——為什么做？原因Who——誰去做？人員Where——何地做？地點When——何時做？時間How——怎樣做？方式、手段計劃的類型滾動計劃法管理的職能之二：組織組織設計總經理人事部總經理辦公室法律事務部財務經理生產經理營銷經理采購經理研發(fā)經理總經理人事部總經理辦公室法律事務部A產品總經理B產品總經理財務部研發(fā)部供應部經理生產經理營銷經理財務經理供應部經理生產經理營銷經理財務經理總經理研發(fā)部日本市場部財務部人事部法律部中國市場部韓國市場部美國市場部生產部營銷部人事部財務部市場經理部零售商部批發(fā)商部法人團體部總經理維修部燃煤供應部鍋爐部汽輪機部發(fā)電機部送配電部生產部財務部人事部總經理研發(fā)部產品部經理生產部市場部財務部人事部產品經理A產品經理B產品經理C產品經理D組織的層級化與管理幅度假定組織幅度為4假定組織幅度為8組織層級12345671416642561024409618645124096幅度：4非管理人員人數：4096管理人員人數（1～6層）：1396幅度：8非管理人員人數：4096管理人員人數（1～4層）：585人力資源計劃的過程編制人力資源計劃招聘員工選用員工確定有能力的員工職前引導培調員工職業(yè)生涯發(fā)展留用杰出人才管理的職能之三：領導領導權力的來源領導的核心在權力領導權力通常就是指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務達到目標的能力根據法蘭西和雷溫等人的研究，領導權力有五種來源:法定性權力獎賞性權力懲罰性權力感召性權力專長性權力23知識的權力，因為人在某一領域所特有的專長而影響他人由個人在組織中的職位決定個人控制著對方所重視的資源而對其施加影響的能力通過強制性的處罰或剝奪而影響他人的能力由于領導者擁有的個性、品德、作風而引起人們自愿地追隨和服從領導權力的來源法定性權力懲罰性權力獎賞性權力感召性權力專長性權力管理者方格低

對生產的關心高高對人的關心低激勵的過程未滿足的需要某種行為產生得到滿足產生新的需求積極或消極行為需要層次論生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現需求低級需要高級需要雙因素理論激勵因素保健因素監(jiān)督公司政策與監(jiān)督者的關系工作條件工資同事關系個人生活地位保障與下屬的關系極滿意極不滿意成就承認工作本身責任晉升成長溝通余世維先生有一個很出名的講座叫做《有效溝通》，他把溝通的目的概括為四個方面：

控制成員的行為。

激勵員工改善績效。

表達情感。

流通信息。溝通的過程

信息編碼發(fā)送者解碼解碼接受者編碼噪音渠道反饋各種溝通方式比較有效溝通的實現克服溝通中的障礙一般有以下準則：明了溝通的重要性，正確對待溝通培養(yǎng)“聽”的藝術創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性建立特別委員會，定期加強上下級的溝通非管理工作組加強平行溝通，促進橫向交流管理的職能之四：控制控制類型根據時機、對象和目的的不同，可以將控制分為三類：前饋控制：在企業(yè)生產經營活動開始之前進行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當問題出現時再補救同期控制：亦