公共檔案館公關(guān)體系建立研究公共檔案館公關(guān)體系建立研究本文關(guān)鍵詞：檔案館，體系建立，公關(guān)，研究

公共檔案館公關(guān)體系建立研究本文簡(jiǎn)介：一、公共檔案館公共關(guān)系配套措施建立的必要性分析由傳統(tǒng)檔案館向公共檔案館轉(zhuǎn)變是檔案館將來(lái)的開(kāi)展趨勢(shì)，作為公共文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，公共檔案館的建立開(kāi)展離不開(kāi)公眾的支持、參與與協(xié)作。內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求開(kāi)展，內(nèi)部、外部公關(guān)理論的開(kāi)展，離不開(kāi)CIS形象識(shí)別體系、組織文化塑造、危機(jī)管理系統(tǒng)等相關(guān)配套措施。這些配套措施

公共檔案館公關(guān)體系建立研究本文內(nèi)容：

一、公共檔案館公共關(guān)系配套措施建立的必要性分析

由傳統(tǒng)檔案館向公共檔案館轉(zhuǎn)變是檔案館將來(lái)的開(kāi)展趨勢(shì)，作為公共文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，公共檔案館的建立開(kāi)展離不開(kāi)公眾的支持、參與與協(xié)作。內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求開(kāi)展，內(nèi)部、外部公關(guān)理論的開(kāi)展，離不開(kāi)CIS形象識(shí)別體系、組織文化塑造、危機(jī)管理系統(tǒng)等相關(guān)配套措施。這些配套措施對(duì)于促進(jìn)公共檔案館公共關(guān)系建立，塑造良好的組織形象，營(yíng)造有利于公共檔案館生存開(kāi)展的內(nèi)部和外部環(huán)境，促進(jìn)公共檔案館的建立開(kāi)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、公共檔案館公共關(guān)系配套措施建立策略

公共檔案館要做好相關(guān)配套措施，促進(jìn)公共關(guān)系建立，詳細(xì)建立策略如下：

〔一〕設(shè)置公關(guān)部門(mén)。隨著時(shí)代的開(kāi)展，公共關(guān)系的職業(yè)化傾向日益顯著。公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)組織不可或缺的一項(xiàng)管理職能，公共檔案館為了開(kāi)展高層次的公關(guān)活動(dòng)，有必要成立由主要指導(dǎo)掛帥的公關(guān)部門(mén)推動(dòng)公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化開(kāi)展。公關(guān)部門(mén)主要從事對(duì)內(nèi)、對(duì)外關(guān)系及專(zhuān)業(yè)建立方面的工作。制定公關(guān)的制度、政策、方案、程序，籌劃開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，做好危機(jī)公關(guān)管理。針對(duì)內(nèi)外不同公眾制定、施行不同的公關(guān)策略，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)好上下級(jí)之間、員工之間、部門(mén)之間的關(guān)系，建立內(nèi)部協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)揮整體效力；對(duì)外協(xié)調(diào)好與用戶(hù)、政府、社區(qū)、傳統(tǒng)媒體、新媒體、兄弟檔案館、圖書(shū)館、博物館的關(guān)系，增加親和力和浸透力，彰顯公共檔案館核心價(jià)值觀，重塑形象，營(yíng)造生存開(kāi)展的良好環(huán)境。

〔二〕CIS形象識(shí)別體系構(gòu)建。CIS是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，包含理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)三個(gè)方面。理念識(shí)別指得是組織的價(jià)值觀和文化。行為識(shí)別是組織組織行為、組織員工對(duì)內(nèi)、對(duì)外各種行為。視覺(jué)識(shí)別是組織外在容貌、標(biāo)志、內(nèi)外部環(huán)境、廣告等。理念識(shí)別決定了行為識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別。CIS的核心目的是通過(guò)行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別傳達(dá)組織理念，塑造組織形象。公共檔案館引入CIS理念，通過(guò)行為系統(tǒng)和整體視覺(jué)向公眾展現(xiàn)檔案館的核心價(jià)值觀及精神文化，塑造良好形象。理念識(shí)別系統(tǒng)要反響公共檔案館的本質(zhì)屬性"公共性";，檔案資源為全民所共享，檔案館通過(guò)提供公共效勞維護(hù)社會(huì)成員的根本信息權(quán)利，代表了公眾的價(jià)值追求。因此，要通過(guò)規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)展行為設(shè)計(jì)，建立員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，約束、標(biāo)準(zhǔn)員工的行為。公共檔案館行為標(biāo)準(zhǔn)是公共檔案館員工普遍承受、共同遵循的的行為規(guī)那么、準(zhǔn)那么、標(biāo)準(zhǔn)，具有一般約束力，包括團(tuán)體章程、行政規(guī)章、工作守那么、道德標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。公共檔案館的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是根據(jù)理念識(shí)別進(jìn)展的一系列形象設(shè)計(jì)，對(duì)公眾來(lái)說(shuō)是最直接的形象塑造途徑。公共檔案館的建筑外觀是傳播檔案信息最直接的載體，建筑師設(shè)計(jì)時(shí)要從用戶(hù)需求出發(fā)，表達(dá)出公共性、親民性和公益性的特點(diǎn)，融建筑學(xué)、美學(xué)、檔案學(xué)于一體。檔案館空間布局要科學(xué)，按照功能劃分區(qū)域，合理選址。檔案館內(nèi)部外部環(huán)境要整潔干凈、設(shè)施齊全、綠色環(huán)保、亮堂舒適。圖像標(biāo)志、語(yǔ)言標(biāo)志、色彩標(biāo)志是公共檔案館外在標(biāo)志的三個(gè)方面。圖像標(biāo)志指館徽或館標(biāo)，是公共檔案館的象征。

公共檔案館館徽要圖案大方、簡(jiǎn)潔明了、巧妙、新穎、獨(dú)特，視覺(jué)感染力和沖擊力強(qiáng)，能表達(dá)公共檔案館特色。語(yǔ)言標(biāo)志反映公共檔案館的精神價(jià)值及理念，要凝練、概括。作為非語(yǔ)言形式，色彩標(biāo)志以其明快、醒目的視覺(jué)傳達(dá)特征及象征性力量。公共檔案館的色彩標(biāo)志要根據(jù)檔案工作的特點(diǎn)做選擇，具有高度的識(shí)別性。

〔三〕組織文化塑造。組織文化是組織的靈魂，是組織生存開(kāi)展的源泉和不竭動(dòng)力。按照狹義概念，組織文化是指組織在建立和開(kāi)展中形成的為成員普遍認(rèn)可的價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)那么、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、思維方式、組織精神，工作作風(fēng)、團(tuán)體歸屬感等意識(shí)的總稱(chēng)。組織文化對(duì)公共檔案館員工的價(jià)值觀及行為方式具有導(dǎo)向作用，可以增加員工的歸屬感、責(zé)任感、使命感，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)館內(nèi)的向心力和凝聚力，為公關(guān)開(kāi)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力。公共檔案館承當(dāng)著傳承人類(lèi)文明、民族精神，保護(hù)社會(huì)記憶的重大責(zé)任，以人為本、效勞社會(huì)群眾是其目的和宗旨。公共檔案館塑造組織文化首先要對(duì)檔案館的定位進(jìn)展明晰梳理，確定開(kāi)展理念及檔案館的使命、愿景。通過(guò)制度構(gòu)建、指導(dǎo)示范、樹(shù)立典型、權(quán)威宣講、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳教育、媒體建立、文體活動(dòng)等多種形式對(duì)檔案館的價(jià)值理念、宗旨、精神、工作標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)精神等內(nèi)容進(jìn)展宣傳教育，培育責(zé)任意識(shí)、使命意識(shí)，樹(shù)立公共效勞觀念，激發(fā)員工工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)公共檔案館的凝聚力和向心力。

〔四〕危機(jī)管理系統(tǒng)構(gòu)建。對(duì)于檔案館危機(jī)，要做到事前、事中和事后控制相結(jié)合的管理方式，構(gòu)建檔案館危機(jī)管理系統(tǒng)。首先，在危機(jī)埋伏期，通過(guò)搜集分析信息，敏銳洞察公共檔案館中的危險(xiǎn)因子，并對(duì)其進(jìn)展評(píng)估，確定危險(xiǎn)因子發(fā)生的概率、影響、可控程度等，構(gòu)建防范危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)，做到事前控制。預(yù)防危機(jī)是檔案館危機(jī)管理的重點(diǎn)，危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)可以將危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)，防止或減少危機(jī)發(fā)生的可能性。其次，危機(jī)發(fā)生時(shí)，建立應(yīng)急管理系統(tǒng)，做好事中控制。危機(jī)一旦爆發(fā)，應(yīng)急指揮小組要迅速反響，圈定危機(jī)的性質(zhì)、嚴(yán)重性、危害程度，務(wù)必在第一時(shí)間采取實(shí)在可行的應(yīng)急措施，控制危機(jī)，化險(xiǎn)為夷。危機(jī)過(guò)后，建立危機(jī)恢復(fù)系統(tǒng)，做好事后控制。危機(jī)完畢后，對(duì)檔案館損失情況進(jìn)展確認(rèn)，在科學(xué)論證、規(guī)劃的根底上制定檔案搶救方案，積極善后工作，追究相關(guān)責(zé)任人，總結(jié)教訓(xùn)，為完善危機(jī)管理系統(tǒng)提供有效經(jīng)歷和對(duì)策。

〔五〕公關(guān)效果評(píng)估。公關(guān)效果評(píng)估是公共關(guān)系程序中不可或缺的重要步驟和環(huán)節(jié)，它使公關(guān)活動(dòng)有始有終。公共檔案館通過(guò)公關(guān)效果評(píng)估肯定成績(jī)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、鼓舞士氣、改良工作，檔案館指導(dǎo)看到公關(guān)工作的實(shí)際效果更會(huì)重視公關(guān)工作，有利于改善其薄弱現(xiàn)狀。公共關(guān)系既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)，公共檔案館公關(guān)效果評(píng)估指標(biāo)既有定量分析，又有定性分析。對(duì)于內(nèi)部公關(guān)，評(píng)估人可以通過(guò)員工的士氣、組織凝聚力、雙向溝通的活力、員工關(guān)系測(cè)評(píng)、工作關(guān)系順暢程度、溝通渠道及傳播策略的優(yōu)劣、制度政策承受程度等內(nèi)容及指標(biāo)綜合測(cè)定公關(guān)效果。對(duì)于外部公關(guān)，評(píng)估人可以通過(guò)目的受眾覆蓋率、有效率及傳閱率、開(kāi)放檔案利用率、公關(guān)指數(shù)提升率、公關(guān)本錢(qián)分析、活動(dòng)籌劃創(chuàng)意性、用戶(hù)感知度、滿意度，媒體溝通成效、傳播效果、社區(qū)關(guān)系評(píng)估、政府關(guān)系評(píng)估、檔案館知名度及美譽(yù)度等相關(guān)內(nèi)容指標(biāo)進(jìn)展公關(guān)效果測(cè)定。公共檔案館要選定評(píng)估人，設(shè)定評(píng)估目的并且將其詳細(xì)化，確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，快速有效搜集資料按照目的和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果歸納分析，向組織出具評(píng)估報(bào)告，將分析結(jié)果用于決策。為了增加評(píng)估的公信力、專(zhuān)業(yè)性，可以嘗試自我評(píng)估和第三方評(píng)估相結(jié)合的方式。

參考文獻(xiàn)：

【1】姜龍飛.檔案公共關(guān)系批評(píng)檔