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文檔簡介

加油站工作規(guī)章制度一、工作時間和休息時間工作時間為每日8小時，具體上班時間由加油站站長根據(jù)情況決定。工作日歷為每周7天，其中法定假日加油站正常營業(yè)，員工需輪流值班，由站長安排值班表。員工每日有合理的休息時間，不少于30分鐘。二、員工著裝要求員工應(yīng)穿工作服上崗，文明語言服務(wù)顧客，不得穿拖鞋、短褲上崗。員工應(yīng)保持個人衛(wèi)生，衣著整潔，不得留有過長的指甲和頭發(fā)，不得在工作場所吸煙、喝酒等影響工作職責的行為。三、服務(wù)顧客規(guī)范員工應(yīng)向每位顧客問好，并禮貌地詢問其需求，耐心解答顧客問題，妥善回答相關(guān)問題。員工應(yīng)確保每位顧客都得到相應(yīng)的服務(wù)，不得因個人原因或顧慮漠視部分顧客。四、安全作業(yè)、應(yīng)急處理員工上崗前必須進行安全培訓，了解應(yīng)急處理措施，做好各種工作安全保障。在加油作業(yè)過程中，應(yīng)嚴格遵守加油作業(yè)程序操作規(guī)程，嚴格遵守加油站安全規(guī)定要求，確保加油站安全運營。遇到顧客投訴或問題，員工應(yīng)以及時處理方式解決，保持冷靜應(yīng)對突發(fā)情況。五、加油站班組協(xié)作員工應(yīng)時刻與同事相互配合，減輕工作壓力，共同保持加油站的正常運營。堅決不參與與工作職責無關(guān)的事情，不參與站內(nèi)惡意競爭或爭搶業(yè)務(wù)活動。六、違紀處理任何違反加油站工作制度和相關(guān)規(guī)定的員工，都將被給予相應(yīng)的處理，直至嚴重違反勞動紀律，將會被追究法律責任。在日常工作中，員工如有以下行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將受到相應(yīng)的違紀處理：顧客投訴盜竊、撥打盲目電話等擾亂公共秩序和加油站正常運營等行為；工作時間濫用加油站資源或用于個人用途；違反加油站安全規(guī)定、未經(jīng)領(lǐng)導和同事允許私自使用工具、設(shè)備等行為；收受賄賂、索要、擅自漲價、以假亂真、誤導消費等行為。七、總結(jié)加油站是繁忙的商業(yè)場所，員工必須具備一定意識和職業(yè)素養(yǎng)，始終保持高質(zhì)

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