第11頁(yè)共11頁(yè)服務(wù)員年?終總結(jié)個(gè)?人標(biāo)準(zhǔn)范?本記得?剛下第一?張單的時(shí)?候，心里?緊張得無?法形容，?等順利服?務(wù)完客人?的時(shí)候，?我的心情?真的非常?復(fù)雜，只?記得當(dāng)時(shí)?就徑直走?進(jìn)廁所，?還拼命確?認(rèn)自己是?否出差錯(cuò)?。有些客?人很熱情?，還跟我?們聊天，?聊得高興?之極，便?有了傳說?中的小費(fèi)?，第一次?收到小費(fèi)?，還真不?知道怎么?回事，因?為不在我?的預(yù)期中?，只記得?當(dāng)時(shí)靦腆?的表情。?時(shí)間過?得很快，?已經(jīng)在_?___咖?啡廳工作?一年了，?在這個(gè)充?滿期許而?又短暫的?一年當(dāng)中?，雖然是?簡(jiǎn)單的服?務(wù)生的工?作，但要?成為高素?質(zhì)的服務(wù)?生也不簡(jiǎn)?單，因?yàn)?是廣交會(huì)?，所以每?天要面對(duì)?來自世界?各地的客?人，我們?必須處變?不驚，從?容地滿足?客人的要?求，必須?懂得一些?禮儀和外?語(yǔ)。記?得剛下第?一張單的?時(shí)候，心?里緊張得?無法形容?，等順利?服務(wù)完客?人的時(shí)候?，我的心?情真的非?常復(fù)雜，?只記得當(dāng)?時(shí)就徑直?走進(jìn)廁所?，還拼命?確認(rèn)自己?是否出差?錯(cuò)。有些?客人很熱?情，還跟?我們聊天?，聊得高?興之極，?便有了傳?說中的小?費(fèi)，第一?次收到小?費(fèi)，還真?不知道怎?么回事，?因?yàn)椴辉?我的預(yù)期?中，只記?得當(dāng)時(shí)靦?腆的表情?，后來通?過跟別的?同學(xué)交流?才發(fā)現(xiàn)收?到小費(fèi)的?時(shí)候要很?高興大方?地接受。?最開心的?時(shí)候就是?客人要求?跟我們拍?照留念。?當(dāng)然也有?的客人很?刁難，點(diǎn)?餐的時(shí)候?諸多要求?，但是我?們也只有?一一滿足?他們的要?求。去茶?水間休息?的時(shí)候和?吃飯的時(shí)?候，跟主?管們和同?學(xué)們一起?相處，有?說有笑的?，是一天?中最開心?的。我?的工作是?服務(wù)員。?很多人肯?定瞧不起?這個(gè)職務(wù)?，認(rèn)為這?個(gè)行業(yè)沒?有什么技?術(shù)活，端?菜倒茶的?個(gè)個(gè)都可?以干好，?其實(shí)不是?。服務(wù)員?干的事很?瑣碎，不?僅要耐心?，而且要?細(xì)心，和?顧客打交?道一定要?開心微笑?。我們服?務(wù)員什么?都能干！?擺臺(tái)、折?口布、上?菜、撤臺(tái)?這些所謂?的必須做?的本職工?作外還得?知道每道?菜的名字?、特點(diǎn)，?酒水的名?字、度數(shù)?，服務(wù)客?人，還要?管理好自?己所分配?的餐具，?對(duì)自己所?管轄的區(qū)?域保持干?凈還要擦?洗玻璃杯?，早上還?得打掃衛(wèi)?生等等。?我們的工?作量很大?，不管受?什么委屈?在客人面?前就是一?張笑臉。?做服務(wù)員?我學(xué)到最?重要的一?點(diǎn)就是禮?貌。我們?剛?cè)r(shí)不?怎么和人?打交道，?經(jīng)理就常?常叫我們?看見客人?都得說：?“您好！?”，同事?之間可以?說：“您?好！”、?“你辛苦?了！”之?類的話。?經(jīng)理還經(jīng)?常特意從?我們身旁?走過，要?是沒有和?他打招呼?，就受批?評(píng)。開始?時(shí)我們覺?得不好意?思，那經(jīng)?理就叫我?們要練習(xí)?，說只要?看到人就?條件放射?說出“你?好！”這?樣的才可?以。后來?慢慢的習(xí)?慣成自然?了，以至?于聽見叫?服務(wù)員的?就說“你?好！有什?么需要幫?忙的？”?有時(shí)候在?超市或別?的商場(chǎng)聽?見別人叫?服務(wù)員還?以為叫自?己呢。我?們?cè)谠谂?評(píng)和鼓勵(lì)?中不斷改?善自己。?這段時(shí)?間的實(shí)踐?，雖然不?是選的我?們的專業(yè)?部門，但?是從中我?還是學(xué)到?了不少對(duì)?以后工作?有用的東?西，比如?說心理素?質(zhì)的培養(yǎng)?，耐力的?考驗(yàn)，這?都是我們?以后的工?作中要碰?到的東西?，我們的?專業(yè)再好?，沒有一?個(gè)好的心?理素質(zhì)和?適應(yīng)社會(huì)?的能力。?也是不好?在這個(gè)復(fù)?雜多變的?社會(huì)中立?足的。從?中我也了?解到了自?己的不足?之處，在?以后的學(xué)?習(xí)中我會(huì)?努力抓住?這個(gè)學(xué)習(xí)?的好機(jī)會(huì)?，多學(xué)點(diǎn)?東西，以?便以后在?社會(huì)中爭(zhēng)?取自己的?一席之位?做充分的?準(zhǔn)備。我?相信成功?始終會(huì)眷?顧有準(zhǔn)備?的人的。?服務(wù)員?年終總結(jié)?個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）時(shí)光?飛逝，緊?張而忙碌?的一年馬?上就要結(jié)?束了，_?___年?已經(jīng)過去?，回顧部?門這一年?的工作，?有許多的?收獲和體?會(huì)。客房?部在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指引及?各部門密?切配合和?全體員工?的共同努?力下，各?項(xiàng)工作得?以順歷進(jìn)?展，緊緊?圍繞以經(jīng)?營(yíng)為中心?并在員工?培訓(xùn)、服?務(wù)、設(shè)施?設(shè)備保養(yǎng)?、產(chǎn)品質(zhì)?量控制等?幾個(gè)方面?開展工作?，為了明?年部門的?工作更上?一層樓，?今年客房?部一年所?作的工作?總結(jié)匯報(bào)?如下：?一、完成?任務(wù)方面?___?_年度的?營(yíng)業(yè)總額?是___?_萬，截?止到__?__月份?營(yíng)業(yè)總額?是___?_萬，月?均完成萬?，客房部?平均房?jī)r(jià)?元/間天?，客房的?平均出租?率為%，?今年，客?房部的工?作自始至?終緊緊圍?繞酒店的?中心工作?和管理方?針，按照?酒店的總?體目標(biāo)和?要求，以?經(jīng)營(yíng)為主?，嚴(yán)格管?理，狠抓?服務(wù)質(zhì)量?，特別是?在經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)這一方?面，經(jīng)過?大家的努?力客房的?收入又有?了進(jìn)一步?的提高，?為了完成?了公司下?達(dá)的經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)，也?為了讓更?多的客人?知道并了?解我們酒?店，今年?年初我們?與___?_網(wǎng)和_?___網(wǎng)?簽訂了合?作協(xié)議，?在簽訂協(xié)?議之前做?了大量的?準(zhǔn)備工作?，包括與?其他同酒?店的對(duì)比?，網(wǎng)絡(luò)房?價(jià)與反傭?金額的制?定，合同?的審核、?酒店圖片?及各種資?料的收集?等等，這?其中要感?謝辦公室?對(duì)我們的?支持與協(xié)?作。當(dāng)?shù)?一份網(wǎng)絡(luò)?訂房傳真?傳過來的?時(shí)候，大?家都無比?高興，通?過大家的?共同努力?在增加了?酒店收入?的同時(shí)，?我們也獲?得了網(wǎng)絡(luò)?客人的一?致好評(píng)，?這足以證?明我們的?工作得到?了更多客?人的認(rèn)可?。不僅是?網(wǎng)絡(luò)客戶?，就針對(duì)?暑期保守?來說旅行?社客源占?總體客源?的___?_%，尤?其以和_?___等?等的系列?團(tuán)，每批?系列團(tuán)下?來消費(fèi)都?在4到_?___萬?元左右，?今年新結(jié)?識(shí)的__?__的客?人，每年?都要到秦?考察并且?分為三批?，食宿消?費(fèi)也是在?____?萬元左右?，通過后?期回訪對(duì)?我酒店的?接待比較?認(rèn)可。截?止到__?__月，?接待大小?會(huì)議__?__多場(chǎng)?，全員布?臵和撤離?會(huì)場(chǎng)，確?保了每場(chǎng)?會(huì)議的順?利完成。?在客房淡?季，為了?適應(yīng)酒店?行業(yè)的發(fā)?展和變化?，我們推?出了特價(jià)?房活動(dòng)，?在價(jià)格上?給予老客?戶優(yōu)惠，?除了這些?，我們還?與___?_網(wǎng)合作?，并取得?了很好的?經(jīng)濟(jì)效益?和廣告效?益，通過?這些活動(dòng)?，使酒店?的人氣有?增無減，?并彌補(bǔ)了?淡季空白?。二、?培訓(xùn)方面?客房部?是酒店的?窗口，每?一位員工?都要直接?面對(duì)客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量直接反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，酒店的?員工流動(dòng)?性大，培?訓(xùn)工作相?對(duì)困難，?而且需要?定期反復(fù)?的培訓(xùn)，?員工雖然?經(jīng)過理論?學(xué)習(xí)和實(shí)?際操作二?個(gè)階段，?但在工作?中，員工?在業(yè)務(wù)技?能、服務(wù)?技巧、臨?場(chǎng)應(yīng)變方?面離我們?的標(biāo)準(zhǔn)還?有很大的?差距，針?對(duì)這種現(xiàn)?象，進(jìn)入?暑期之前?，各項(xiàng)工?作制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃，?進(jìn)行了為?期兩個(gè)月?的培訓(xùn)，?并采取了?多種培訓(xùn)?方式進(jìn)行?培訓(xùn)。在?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)方面?采取先掌?握工作程?序和標(biāo)準(zhǔn)?，在根據(jù)?理論學(xué)習(xí)?內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)?演練給員?工看，并?讓員工親?自操作，?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?，讓員工?掌握基本?的操作技?能，培訓(xùn)?內(nèi)容包括?酒店的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，總臺(tái)?接待、收?銀員要掌?握一定的?銷售技巧?，推銷房?間時(shí)，在?價(jià)位上要?求從高到?低的順序?進(jìn)行，靈?活主動(dòng)的?向客人介?紹各類房?型，爭(zhēng)取?留住每一?位客人，?提高酒店?的住宿率?。各崗位?都按照各?崗位的工?作技能技?巧和服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?相對(duì)應(yīng)的?培訓(xùn)，特?別是今年?____?月份，大?堂副理針?對(duì)各崗位?的不同，?擬定不同?的英語(yǔ)口?語(yǔ)的培訓(xùn)?內(nèi)容，進(jìn)?行了為期?一個(gè)月的?英語(yǔ)培訓(xùn)?，為暑期?外賓接待?工作奠定?了基礎(chǔ)。?暑期過后?對(duì)總臺(tái)新?員工的技?能掌握情?況和樓層?員工的做?房時(shí)間、?質(zhì)量是否?達(dá)到行業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)?行了逐一?考核。經(jīng)?過今年一?系列的培?訓(xùn)工作，?深感部門?培訓(xùn)的重?要，在明?年的工作?中，客房?部還將會(huì)?根據(jù)各個(gè)?崗位來開?展有針對(duì)?性的培訓(xùn)?工作。?三、在服?務(wù)、衛(wèi)生?方面新?員工進(jìn)入?部門之后?不能盡快?的與老員?工融為一?體，老員?工缺乏團(tuán)?體意識(shí)，?基于這些?因素，部?門領(lǐng)班以?上人員聚?在一起各?自發(fā)表意?見，首先?是從老員?工的心態(tài)?入手，多?做思想教?育工作，?讓老員工?更深層的?意識(shí)到自?己在部門?所起的作?用、擔(dān)當(dāng)?的角色，?讓老員工?體會(huì)到部?門對(duì)于他?們的重視?程度，心?甘情愿的?帶動(dòng)新人?，另外，?在不斷的?工作中發(fā)?現(xiàn)了問題?的另一因?素，部門?員工缺乏?親情服務(wù)?，沒有讓?賓客體會(huì)?到賓至如?歸的感覺?，因此部?門利用早?會(huì)時(shí)間每?天強(qiáng)調(diào)服?務(wù)，怎么?服務(wù)如何?服務(wù)就此?開展了一?系列的案?例分析，?針對(duì)工作?中發(fā)現(xiàn)的?問題加以?分析解決?，讓員工?知道什么?是錯(cuò)，什?么是對(duì)，?出現(xiàn)類似?情況該如?何解決等?等，豐富?了員工的?服務(wù)知識(shí)?，增強(qiáng)了?員工的從?業(yè)能力，?樹立正確?的從業(yè)觀?念。衛(wèi)?生質(zhì)量是?客房的生?命線，也?是衡量酒?店的標(biāo)準(zhǔn)?之一，樓?層一如既?往的堅(jiān)持?三級(jí)查房?制度，為?了提高客?房的整體?衛(wèi)生質(zhì)量?，加大客?房衛(wèi)生質(zhì)?量的督導(dǎo)?力度，由?于人員有?限，把無?人看管的?樓層、房?間落實(shí)到?人，要求?細(xì)致衛(wèi)生?、通風(fēng)工?作和本區(qū)?域同步進(jìn)?行，標(biāo)準(zhǔn)?一致！在?衛(wèi)生方面?值得一提?的是在沒?有門童期?間，前臺(tái)?主管和大?堂副理帶?領(lǐng)總臺(tái)人?員主動(dòng)擔(dān)?負(fù)起門童?的衛(wèi)生區(qū)?域，每天?早上、下?午擦拭大?堂轉(zhuǎn)門及?兩個(gè)側(cè)門?并刷洗大?堂外臺(tái)階?等等。另?外PA的?兩位大姨?，管轄的?面積較大?，一至三?層的大堂?、樓梯及?中小會(huì)議?室的衛(wèi)生?，需要每?天反復(fù)擦?拭，沒出?現(xiàn)過任何?衛(wèi)生死角?，尤其是?婚宴高峰?期，一天?下來，胳?膊都抬不?起來，即?便是這樣?也是毫無?怨言的默?默工作在?自己的崗?位上。在?全年工作?中，客房?一直處在?缺員的狀?態(tài)下，各?崗位員工?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，做到隨?叫隨到，?互相幫忙?，保住了?客房的生?命線。?四、設(shè)施?設(shè)備的維?護(hù)及保養(yǎng)?大家都?知道，客?房部區(qū)域?占經(jīng)營(yíng)區(qū)?域的近_?___%?，投資也?占整體投?資的較大?比重，客?房設(shè)施能?否達(dá)到規(guī)?定的使用?年限，是?直接影響?效益和長(zhǎng)?遠(yuǎn)發(fā)展的?關(guān)鍵，所?以在設(shè)施?設(shè)備的保?養(yǎng)上客房?部嚴(yán)格執(zhí)?行設(shè)施設(shè)?備保養(yǎng)規(guī)?定，定期?對(duì)床墊翻?轉(zhuǎn)，家具?定期上蠟?保養(yǎng)，嚴(yán)?格對(duì)棉織?品、房間?的電器、?設(shè)施設(shè)備?按正確方?法操作和?使用，以?延長(zhǎng)其使?用壽命。?特別是對(duì)?地毯的保?養(yǎng)，要求?員工在平?時(shí)的工作?中，只要?發(fā)現(xiàn)地毯?上有點(diǎn)狀?污漬，都?應(yīng)及時(shí)的?做“點(diǎn)”?清潔，這?樣不僅可?以減少對(duì)?地毯的洗?滌次數(shù)，?還能保持?地毯整體?衛(wèi)生。?在房間整?體保養(yǎng)和?維護(hù)上，?客房部聯(lián)?合工程部?對(duì)房間的?空調(diào)進(jìn)行?了全面排?查，解決?了夏季房?間空調(diào)漏?水和部分?房間頂棚?漏水情況??？腿送?訴房間衛(wèi)?生間氣味?大，經(jīng)過?排查，是?下水管道?問題，導(dǎo)?致臭味直?接散發(fā)到?房間，工?程部想盡?各種辦法?，使房間?氣味大的?問題得到?了改善。?在一年的?工作中經(jīng)?過工程部?人員的努?力，改善?了很多設(shè)?施設(shè)備狀?況，但是?我們的房?間整體保?養(yǎng)在使用?過程中還?會(huì)出現(xiàn)很?多問題，?需要工程?部配合共?同去解決?。另外?為了確保?客房裝修?統(tǒng)一協(xié)調(diào)?，對(duì)配新?的___?_間房間?進(jìn)行了簡(jiǎn)?單的裝修?，將樓道?、房間門?進(jìn)行改色?，相對(duì)減?少了客人?投訴機(jī)率?。五、?節(jié)能降耗?及安全意?識(shí)方面?在日常工?作中，積?極響應(yīng)酒?店的號(hào)召?，注重節(jié)?約、控制?成本?？?房管轄內(nèi)?照明燈制?定啟閉時(shí)?間，房間?走客房及?住客房客?人不再的?情況下，?關(guān)閉所有?空調(diào)及燈?的開關(guān)，?做到人走?燈滅，嚴(yán)?格控制一?次性消費(fèi)?品的消耗?，廢香皂?、牙膏統(tǒng)?一回收二?次使用，?用來洗抹?布和清潔?家具污垢?。收集客?人用過的?卡皮，進(jìn)?行二次利?用，通過?這項(xiàng)工作?為酒店節(jié)?約了不少?的開支，?另外節(jié)約?每一張紙?每一支筆?，為酒店?節(jié)約盡自?己的一份?力。在?各項(xiàng)工作?順利開展?的同時(shí)，?積極參加?酒店組織?的各項(xiàng)活?動(dòng)及培訓(xùn)?，尤其是?保安部組?織的消防?培訓(xùn)和演?習(xí)中大家?都學(xué)到了?很多消防?知識(shí)和逃?生要領(lǐng)和?自己息息?相關(guān)，通?過培訓(xùn)讓?我們意識(shí)?到任何工?作能夠順?利開展的?同時(shí)“安?全”都是?第一位的?，是絕不?容忽視的?。前臺(tái)按?照公安部?門要求，?對(duì)每位客?人都進(jìn)行?詳細(xì)的登?記并錄入?電腦，嚴(yán)?格按照相?關(guān)規(guī)定進(jìn)?行操作，?參加公安?部門組織?的各種安?全會(huì)議，?為順利的?開展日常?工作提供?了保障。?隨著新?年鐘聲的?敲響，我?們告別了?____?，___?_年即將?到來，我?們面臨著?更加激烈?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)，機(jī)遇?與困難并?存，目標(biāo)?與現(xiàn)實(shí)差?距我們都?要去面對(duì)?，去迎接?，去挑戰(zhàn)?，客房部?將在酒店?領(lǐng)導(dǎo)以及?各部同事?的大力支?持和幫助?下，與各?位同仁一?道開創(chuàng)_?___的?新未來。?服務(wù)員?年終總結(jié)?個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）__?__年是?收獲的一?年，也是?大發(fā)展的?一年。在?____?的教育、?支持、鼓?勵(lì)下。在?與餐廳的?工作配合?下，使我?學(xué)到了許?多的東西?，使我開?闊了思路?，加強(qiáng)了?與各部門?的工作交?流，經(jīng)過?我與大家?的共同努?力下，使?我圓滿的?完成了領(lǐng)?導(dǎo)交給我?的任務(wù)。?下面對(duì)今?年的工作?總結(jié)如下?。一、?日常工作?中樹立三?個(gè)理念。?一切為?顧客為焦?點(diǎn)，不論?遇到多么?刁蠻的顧?客，我們?都要以服?務(wù)好顧客?的最終目?的。細(xì)節(jié)?決定成敗?，做好每?一個(gè)工作?細(xì)節(jié)，餐?廳的管理?系統(tǒng)，服?務(wù)系統(tǒng)才?會(huì)順暢的?運(yùn)轉(zhuǎn)。讓?顧客享受?一種高品?質(zhì)的、獨(dú)?特的用餐?體驗(yàn)、讓?員工在健?康和諧的?企業(yè)氛圍?中工作。?二、培?養(yǎng)敬業(yè)精?神并堅(jiān)持?經(jīng)營(yíng)理念?。餐飲?服務(wù)時(shí)間?長(zhǎng)，爭(zhēng)取?利用時(shí)間?組織培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。讓?員工懂得?餐飲工作?的重要性?，更要使?員工有敢?于奉獻(xiàn)爭(zhēng)?做先進(jìn)的?敬業(yè)精神?。堅(jiān)持“?良心品質(zhì)?、質(zhì)量第?一”的經(jīng)?營(yíng)理念，?抓好落實(shí)?工作，使?員工懂得?餐廳的標(biāo)?準(zhǔn)，是每?一位員工?的工作尺?子為提高?員工的標(biāo)?準(zhǔn)意識(shí)，?我制定的?崗位培訓(xùn)?計(jì)劃，組?織員工進(jìn)?行了統(tǒng)一?的操作標(biāo)?。圍繞餐?廳發(fā)展要?求，健全?餐廳管理?程序與制?度，明確?發(fā)展使命?。三、?規(guī)范企業(yè)?管理，實(shí)?行品牌發(fā)?展戰(zhàn)略。?在此情?形下，我?們深感責(zé)?任重大，?餐廳領(lǐng)導(dǎo)?能以高度?的責(zé)任感?和飽滿的?工作熱情?帶領(lǐng)全體?員工在競(jìng)?爭(zhēng)中求發(fā)?展，發(fā)揚(yáng)?團(tuán)結(jié)、高?效、務(wù)實(shí)?、奉獻(xiàn)的?企業(yè)精神?。通過節(jié)?能降耗維?持餐廳運(yùn)?轉(zhuǎn)，取得?了良好的?效果。穩(wěn)?定了員工?隊(duì)伍，取?得了較好?的經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)?效益。?新的一年?，新世紀(jì)?面臨新的?挑戰(zhàn)，同?時(shí)也蘊(yùn)藏?新的機(jī)遇?，只要我?們?cè)鷮?shí)?實(shí)的做好?本職工作?，千方百?計(jì)提高服?務(wù)質(zhì)量，?不斷提過?全體員工?服務(wù)水平?，就一定?能夠高質(zhì)?量的全面?完成各項(xiàng)?工作任務(wù)?，做出我?們應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?服務(wù)員年?終總結(jié)個(gè)?人標(biāo)準(zhǔn)范?本（四）?在酒店?工作的每?一個(gè)員工?都要直接?面對(duì)客人?，所以我?們員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量反映了?酒店的服?務(wù)水平和?治理水平?。收銀臺(tái)?是這家酒?店的核心?部分。我?知道我的?責(zé)任很大?，我的疏?忽會(huì)給酒?店帶來經(jīng)?濟(jì)損失。?因此，在?工作中，?我認(rèn)真負(fù)?責(zé)地做好?每一項(xiàng)工?作，并積?極向其他?同事學(xué)習(xí)?更多的專?業(yè)知識(shí)，?以增強(qiáng)自?己的專業(yè)?水平。只?有這樣，?我們才能?在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)?技能上取?得進(jìn)一步?的進(jìn)步，?更好地為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，讓客?人喜出望?外。有?句話說的?很好!淘?汰不是因?為你不稱?職，而是?因?yàn)槟阍?乎自己的?工作。是?的，不是?你不勝任?這份工作?，而是你?不喜歡這?份工作，?