第6頁共6頁賓館服務(wù)員管理?規(guī)章制度范文?一、自覺遵守店?規(guī)店紀，要講文?明，講禮貌，講?道德，講紀律，?要積極進取，愛?崗敬業(yè)，善于學(xué)?習(xí)，掌握技能。?二、要著店裝?上崗，掛牌服務(wù)?，要儀表端莊，?舉止大方，規(guī)范?用語，文明服務(wù)?，禮貌待客，主?動熱情。三、?服務(wù)員，每天要?按程序，按規(guī)定?和要求清理房間?衛(wèi)生，要認真細?致，要管理好房?間的物品，發(fā)現(xiàn)?問題及時報告。?四、檢查清理?時，不得亂動和?私拿客人的東西?，不準向客人索?要物品和接收禮?品;拾到遺失的?物品要交公。?五、不準他人隨?意進入前臺;前?臺電腦要專人管?理與操作，不準?無關(guān)人員私自操?作，打字、復(fù)印?、收發(fā)傳真，要?按規(guī)定收費。?六、工作時間不?準離崗，有事向?領(lǐng)導(dǎo)請假，不準?私自換班和替班?，不準打撲克，?織毛衣，看電視?及做與工作無關(guān)?的事情。七、?認真做好安全防?范工作，特別是?做好防火防盜工?作，要勤檢查，?發(fā)現(xiàn)問題要及時?報告和處理。?衛(wèi)生制度公用?茶具應(yīng)每日清洗?消毒。茶具表面?必須光潔、無油?漬、無水漬、無?異味?？头績?nèi)衛(wèi)?生間的洗漱池、?便盆應(yīng)每日清洗?消毒。酒店的公?共衛(wèi)生間要做到?每日清掃、消毒?，并保持無積水?、無蟻蠅、無異?味?？记谥贫?一、員工必須?遵守上下班時間?，不得遲到、早?退。二、每人?每月休四天，遇?到重要接待任務(wù)?暫停休，過后不?休。三、員工?辭職須提前將辭?職報告上交，培?訓(xùn)好新職工上崗?方可離崗。如有?特殊情況不能提?前辭職的，應(yīng)及?時通知領(lǐng)班，由?領(lǐng)班請示經(jīng)理。?四、員工請事?假，須提前上報?領(lǐng)班，如遇人員?緊缺或有重要任?務(wù)，可以不予批?準，事后請假一?律按曠工處理。?五、嚴格按照?規(guī)定班次上班，?如有急事?lián)Q班，?在不影響正常工?作的情況下，提?前一天向領(lǐng)班提?出申請，未經(jīng)同?意擅自換班按曠?工處理。六、?對騙取事病假的?，一經(jīng)查出，視?情節(jié)給予曠工或?除名處理。儀?容儀表規(guī)定儀?表：1、工作?時間應(yīng)穿著規(guī)定?的工作服。2?、工作服要整潔?、挺直、按規(guī)定?扣好上衣扣、褲?扣。3、工作?服上衣兜、褲兜?內(nèi)禁止裝雜物，?以保持工作服的?挺括，工作服如?有破損應(yīng)及時修?補。4、服務(wù)?員上班時一律穿?著黑色工作鞋，?工作鞋保持干凈?。穿著襪子，要?求男深女淺，襪?子要完好無破損?，不準赤腳穿鞋?。5、服務(wù)員?上崗期間不準佩?帶各種飾物，如?項鏈、手鏈、耳?環(huán)、戒指等。?6、工作期間應(yīng)?按規(guī)定將工號牌?佩帶在左胸位置?。7、服務(wù)員?著裝后，應(yīng)自我?檢查，并檢查領(lǐng)?班檢查合格后方?可上崗。8、?服務(wù)員應(yīng)保持面?容清潔、頭發(fā)整?潔、發(fā)型美觀、?大方。9、男?士留發(fā)，后不蓋?領(lǐng)、側(cè)不掩耳;?女士留發(fā)，后不?垂肩、前不遮掩?。勤修面、勤剪?指甲、勤更衣、?勤洗手、洗澡。?10、男士不?留小胡子、大鬢?角;女士不留長?指甲，不涂指甲?油、不使用濃香?水。11、女?士上崗前要化淡?妝，不可濃妝艷?抹。12、保?持口腔衛(wèi)生上崗?前不吃異味食品?，如蔥、蒜、臭?豆腐等。13?、面帶笑容、親?切和藹、端莊穩(wěn)?重、不卑不亢。?儀態(tài)1、坐?姿a身體挺直?、重心垂直向下?，腰部挺起，雙?肩放松，雙膝并?攏。手自然放在?膝上。雙目平視?、面帶微笑。?b坐時不要把椅?子坐滿（服務(wù)員?應(yīng)坐椅子的三分?之二），但不可?坐在邊沿。c?不可前俯后仰，?不可將腿跨在扶?手或茶幾上。?d在上司或客人?面前不可雙手抱?在胸前，不可蹺?二郎腿，不可抖?腿，也不要半躺?半坐。2、立?姿a挺胸、收?腹、抬頭，目光?平視，面帶微笑?。b雙臂自然?下垂或在體前交?叉，左手上右手?下，保持服務(wù)的?最佳狀態(tài)。c?女服務(wù)員站立時?，雙腳成“v”?字型，雙膝緊靠?，腳后跟靠緊。?男服務(wù)員站立雙?腳與肩同寬。?d站立時不可叉?腰，彎腿或手扶?柱子、服務(wù)臺、?墻等。e站立?時不可手叉在衣?服口袋內(nèi)，不能?伸懶腰、弄頭發(fā)?等小動作。f?站立時腳不能打?拍子，不能三兩?聚在一起閑聊。?3、走姿a?昂首、挺胸、兩?臂自然下垂擺動?，腿要直。女服?務(wù)員走一字步，?男服務(wù)員行走雙?腳跟平行。b?行走時不準搖頭?晃腦、吹口哨、?吃零食，不得手?叉口袋。c行?走時不得奔跑，?跳躍，不得在賓?客中間穿行。?d客過站定，主?動讓路并點頭示?意問好。e在?走廊內(nèi)行走，應(yīng)?靠右邊，不得用?手扶墻。f三?人以上要分散行?走，不能三五成?群同行。行走時?不得勾肩搭背，?邊說邊笑或打鬧?。獎懲條例?1、上班遲到、?早退。2、上?班時間看書、閱?報、吃零食、喝?飲料、打瞌睡。?3、隨地吐痰?，亂丟紙屑、果?皮等雜物。4?、不按指定員工?通道出入，著便?裝進入工作崗位?。賓館服務(wù)員?管理規(guī)章制度范?文（二）1.?嚴格遵守會館各?項規(guī)章制度，服?從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排?。2.加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)，樹立服?務(wù)至上觀念，文?明服務(wù)，禮貌待?客，熱情周到，?儀表端正，著裝?整潔。3.做?好來訪客人的接?待服務(wù)工作，來?訪客人要及時領(lǐng)?送到客人房間，?非本樓層住客及?工作人員禮貌勸?其離開，確保安?全。4.熟悉?賓館情況，了解?住宿知識，熱情?解答客人提出的?問題。5.不?擅自離開工作崗?位，不到客房內(nèi)?亂拿亂用客人物?品食物等，不與?客人時間交談，?不談與工作無關(guān)?的事情，不收客?人任何禮物。?6.搞好環(huán)境衛(wèi)?生，管好賓館的?設(shè)備和物品，發(fā)?現(xiàn)不安全因素及?隱患要及時處理?并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，?避免發(fā)生各種安?全責(zé)任事故。?7.嚴格執(zhí)行‘?三輕’確保樓層?安靜，并對賓館?做到心中有數(shù)，?執(zhí)行驗證開門服?務(wù)，對患病或行?跡異常的客人要?及時報告，上班?時間不要串崗。?8.客人離店?時，要清點檢查?房間設(shè)備.物品?，如有丟失損壞?按價賠償，否則?不予辦理結(jié)算和?離店手續(xù)，并對?客人遺物品做好?登記，保管上繳?的工作。__?__對所洗的被?單褥單等要清點?數(shù)目，做好出入?庫手續(xù)，說明破?損程度，洗凈后?曬干疊整齊，及?時送交倉庫保管?，嚴格領(lǐng)取使用?手續(xù)。10.?無可人的房間，?不準進入客房看?電視;睡覺等，?禁止在工作時間?打撲克;做私活?;聚坐閑談;大?聲喧嘩嬉戲等。?11.認真檢?查客房的用電設(shè)?施的安全情況，?對沒有客人的房?間或已經(jīng)退的房?間，要切斷所有?電