摘要在中國(guó)經(jīng)濟(jì)全球化和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，中國(guó)的民營(yíng)和國(guó)有企業(yè)也面臨著許多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度成為不可避免的一個(gè)問題。但是員工本身忠誠(chéng)度和滿意度會(huì)受到企業(yè)文化制度和企業(yè)制定的激勵(lì)制度等因素影響，所以針對(duì)員工忠誠(chéng)度和滿意度目前下降的這一問題，我們需要把員工忠誠(chéng)度和滿意度與其對(duì)應(yīng)的工作環(huán)境進(jìn)行分析與研究，總結(jié)歸納出影響員工忠誠(chéng)度和滿意度的一系列因素，指出員工忠誠(chéng)度和滿意度降低對(duì)企業(yè)造成的負(fù)面影響，最終找到提高員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度和滿意度的具體的方法。關(guān)鍵詞：忠誠(chéng)度滿意度企業(yè)文化制度激勵(lì)制度AbstractNowadays,withChina'seconomicglobalizationandrapideconomicdevelopment,China'sprivateandstate-ownedenterprisesarealsofacingmanychallengesandopportunities.Improvingemployeeloyaltyandsatisfactiontoenterpriseshasbecomeanunavoidableproblem.Buttheloyaltyandsatisfactionofemployeesthemselveswillbeaffectedbysuchfactorsasthecorporateculturesystemandtheincentivesystemformulatedbyenterprises,soinviewofthecurrentdeclineinloyaltyandsatisfactionofemployees,weneedtoanalyzeandstudytheloyaltyandsatisfactionofemployeesandtheircorrespondingworkingenvironment,andsummarizetheimpact.Aseriesoffactorsofemployeeloyaltyandsatisfaction,pointingoutthenegativeimpactofthereductionofemployeeloyaltyandsatisfactiononenterprises,andfinallyfindingspecificwaystoimproveemployeeloyaltyandsatisfaction.Keywords:loyaltysatisfactioncorporateculturesystemincentivesystem第1章概述1.1引言員工的忠誠(chéng)度和滿意度的管理是一個(gè)綜合性的工程，企業(yè)需要在員工的前期招聘中、在職期間、離職后的這幾個(gè)環(huán)節(jié)維持好、提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度的管理技能，讓員工的個(gè)人才能得到有效發(fā)揮，最終才能保障企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)度和滿意度有效管理和維持，有利于企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。對(duì)于人才市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)培養(yǎng)一批忠誠(chéng)的人才隊(duì)伍，并對(duì)企業(yè)忠心，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)面臨的一大難題，伴隨社會(huì)人才流動(dòng)的不斷加劇，如何能降低員工的離職率，是目前企業(yè)降低人力資源成本的重要環(huán)節(jié)。畢竟對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工是企業(yè)發(fā)展的根基，是維持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障，假如員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度和滿意度不斷下降，那企業(yè)就失去了發(fā)展的根基，也就失去了占有優(yōu)勢(shì)的內(nèi)部環(huán)境。面臨員工的高離職率現(xiàn)狀，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到提高員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度和滿意度的重要性，系統(tǒng)全面掌握影響員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度和滿意度的因素，積極制定相關(guān)措施來(lái)提高員工忠誠(chéng)度和滿意度。本文從提高員工忠誠(chéng)度和滿意度對(duì)企業(yè)帶來(lái)的影響，到具體影響員工忠誠(chéng)度和滿意度的一系列因素加以分析和總結(jié)，最后總結(jié)歸納了企業(yè)在提高員工忠誠(chéng)度和滿意度做出的具體方法。1.2員工忠誠(chéng)度和滿意度含義員工的忠誠(chéng)度和滿意度，不是只針對(duì)某個(gè)人或團(tuán)體的忠誠(chéng)，而是忠誠(chéng)于企業(yè)長(zhǎng)期服務(wù)與所有成員的內(nèi)部規(guī)章制度，員工的忠誠(chéng)度和滿意度可以給企業(yè)帶來(lái)高效率、低成本、效益高，這是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。員工的在職保持率和對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度就提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，員工工作的積極性也能體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。所以，忠誠(chéng)度和滿意度就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。如今員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度是基本的個(gè)人素養(yǎng)，作為員工行動(dòng)和態(tài)度都忠誠(chéng)于企業(yè)的有機(jī)統(tǒng)一。是指員工對(duì)于所選擇的企業(yè)做出的信守承諾的行為，既表現(xiàn)為員工的個(gè)人道德素養(yǎng)，也能說(shuō)明員工的企業(yè)之間的契約關(guān)系。如果沒有員工的忠誠(chéng)度和滿意度，那企業(yè)也就失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力，就沒有契約關(guān)系為主體的現(xiàn)代企業(yè)制度。員工的忠誠(chéng)度分為主動(dòng)和被動(dòng)兩種類型：主動(dòng)忠誠(chéng)是高水平的忠誠(chéng)，員工自發(fā)的表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)強(qiáng)烈的忠誠(chéng)。被動(dòng)忠誠(chéng)是低水平的忠誠(chéng)，員工對(duì)企業(yè)沒有歸屬感和工作的動(dòng)力，迫于生活壓力不得已在企業(yè)被迫忠誠(chéng)。所以，企業(yè)需要主動(dòng)培養(yǎng)和提高員工的主動(dòng)忠誠(chéng)度和滿意度。下文主要討論企業(yè)提高員工忠誠(chéng)度和滿意度都是指提高員工的主動(dòng)忠誠(chéng)度。第2章員工忠誠(chéng)度和滿意度對(duì)企業(yè)影響2.1建設(shè)人才體系的良性發(fā)展員工的忠誠(chéng)度和滿意度得到不斷提升，不僅增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和信任感以及對(duì)工作的積極性，同時(shí)也穩(wěn)定軍心，為企業(yè)的人才發(fā)展創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境，保障了人才在職率。員工忠誠(chéng)度和滿意度是企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。事實(shí)都證明，那些擁有高忠誠(chéng)度員工的企業(yè)，不僅有較低的離職率，還擁有優(yōu)越的核心人才競(jìng)爭(zhēng)力。因此，員工對(duì)企業(yè)滿意度和忠誠(chéng)度不斷提高，有利于加強(qiáng)企業(yè)人才體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和良好發(fā)展，減少人才資源的浪費(fèi)，這樣能控制好企業(yè)人力資源成本，為企業(yè)提高源源不斷的優(yōu)秀人才資源，最后推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2.2維系員工和企業(yè)組織間的穩(wěn)定關(guān)系伴隨著改革開放不斷加深和人才市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷競(jìng)爭(zhēng)，員工會(huì)根據(jù)自己的主觀意愿，會(huì)去市場(chǎng)尋找屬于自己更好的地方，追求自己的職業(yè)理想。所以，目前企業(yè)人才流動(dòng)性加劇已成為一個(gè)普遍的社會(huì)現(xiàn)象。這樣也會(huì)使員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度由不斷下降，打破了企業(yè)和員工之間的統(tǒng)一和諧關(guān)系，不僅影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且會(huì)讓企業(yè)發(fā)展受到阻礙。因此，企業(yè)目前只有不斷提高員工的忠誠(chéng)度和滿意度，構(gòu)建真誠(chéng)的上下級(jí)關(guān)系，才能穩(wěn)定員工和企業(yè)之間的長(zhǎng)久關(guān)系，保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2.3降低人力成本以提高經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)員工忠誠(chéng)度和滿意度，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是員工對(duì)企業(yè)各個(gè)方面表現(xiàn)出的滿意度和信任感，假如一個(gè)企業(yè)的員工忠誠(chéng)度和滿意度降低了，那就會(huì)有員工離職的情況發(fā)生，同時(shí)企業(yè)也流失了人才。因此，企業(yè)為了保障各個(gè)崗位的人才到崗，必須要進(jìn)行一系列人才招聘改革，并投入新的培訓(xùn)成本，不僅對(duì)企業(yè)的人力資源成本造成了負(fù)擔(dān)和額外開支，也會(huì)間接損失企業(yè)的機(jī)會(huì)成本，降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于新招聘的新員工，新員工需要對(duì)工作環(huán)境的有一定適應(yīng)期，這樣產(chǎn)生了一定的閑置時(shí)間，并且也有可能覺得這份工作不適應(yīng)自己而選擇離職。從而給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不利影響。以上可以看出，企業(yè)對(duì)于提高員工的忠誠(chéng)度和滿意度刻不容緩，不僅可以節(jié)省人力資源成本，穩(wěn)固企業(yè)的人才隊(duì)伍，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和滿意度，從而推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2.4提高員工績(jī)效以增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益員工對(duì)工作的積極性在企業(yè)的發(fā)展中會(huì)產(chǎn)生潛移默化的作用，員工作為企業(yè)的一份子，是企業(yè)發(fā)展的基石，一些專家研究發(fā)現(xiàn)，員工的忠誠(chéng)度和滿意度每提高5%，客戶的滿意度也就能提高1.3%，最后企業(yè)的銷售額也能提高0.5%，這些具體的數(shù)字表明員工忠誠(chéng)度和滿意度給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益。從上圖，可以分析看出，員工忠誠(chéng)度和滿意度給企業(yè)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的客觀影響。員工忠誠(chéng)度高-----提高工作效率，維護(hù)企業(yè)形象------有利于維護(hù)老客戶群體-------從而降低人力成本和離職率-----企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提高員工忠誠(chéng)度低下-----降低工作效率，企業(yè)聲譽(yù)降低------增加人力成本，離職率增加，顧客流失增加------最終導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷降低1，企業(yè)擁有高水平的員工忠誠(chéng)度和滿意度，就可以大大提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性，有利于發(fā)揮員工的工作才能，提高工作效率，保障工作績(jī)效，同時(shí)為企業(yè)帶來(lái)了良好的企業(yè)形象，可以降低員工流失率和離職率，能降低企業(yè)的人力資源成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，這樣就能穩(wěn)定企業(yè)老的客戶群體，并且吸引新的客戶群體到來(lái)，從而就能提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。2，企業(yè)如果擁有低水平的員工忠誠(chéng)度和滿意度，那就會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)工作積極性不高，馬虎工作消極怠工，對(duì)企業(yè)的發(fā)展就會(huì)漠不關(guān)心，同時(shí)隨著企業(yè)人才流失率不斷加劇，企業(yè)的用工成本也會(huì)不斷攀升，造成企業(yè)的發(fā)展停滯不前，不僅導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷減少，企業(yè)的的客戶群體滿意度也會(huì)隨之不斷下降而不斷減少，最終導(dǎo)致企業(yè)煩人發(fā)展內(nèi)外受挫。所以，如今企業(yè)只有將員工的忠誠(chéng)度和滿意度與經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來(lái)，不斷提高本企業(yè)員工的忠誠(chéng)度和滿意度，提高福利績(jī)效待遇，才能保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷提高從而保持核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.5有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為一種長(zhǎng)期戰(zhàn)略，需要走好每一步，一步一個(gè)腳印，但是任何的戰(zhàn)略執(zhí)行的話都需要員工有很強(qiáng)的執(zhí)行力才能做到。員工對(duì)本企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度有利于貫徹實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，也能降低人力資源成本。如果企業(yè)員工的忠誠(chéng)度和滿意度不斷降低，那樣會(huì)導(dǎo)致企業(yè)用人風(fēng)險(xiǎn)，戰(zhàn)略執(zhí)行稍有一點(diǎn)閃失，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)難以想象的損失，最后會(huì)使企業(yè)陷入絕境。因此，提高員工對(duì)本企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度，是企業(yè)發(fā)展下去必須要做的一件事，也是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和執(zhí)行力的關(guān)鍵因素。2.6提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是人才，是企業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)的基石。一流的人才資源才能成就一流的企業(yè)，21世紀(jì)最寶貴的就是人才資源，企業(yè)要想獲得可持續(xù)的發(fā)展，還是要依賴人才，才能不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。員工較高的忠誠(chéng)度和滿意度是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有利保障，有利于提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)不斷創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。保持企業(yè)這一核心競(jìng)爭(zhēng)力，就能在市場(chǎng)立于不敗之地。但是，低水平的員工忠誠(chéng)度和滿意度會(huì)造成企業(yè)人心渙散，工作馬虎對(duì)待，對(duì)企業(yè)發(fā)展漠不關(guān)心，會(huì)降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也會(huì)降低員工的工作績(jī)效。最后導(dǎo)致企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：人才資源變?yōu)榱觿?shì)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受阻。2.7維護(hù)企業(yè)形象有利于建立內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)在無(wú)論是大型國(guó)企還是小的民營(yíng)企業(yè)，企業(yè)的外在形象作為一種無(wú)形資產(chǎn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮重要作用。外在形象這種無(wú)形資產(chǎn)不僅要考企業(yè)自己自身維護(hù)和規(guī)劃，更主要是靠員工對(duì)工作的奉獻(xiàn)和更高的工作效率，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度不斷提高后，對(duì)內(nèi)會(huì)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境，對(duì)外的話，會(huì)樹立良好的企業(yè)形象，更好的服務(wù)于企業(yè)的客戶群體，形成客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)不斷提高，為企業(yè)外在形象樹立了良好口碑，不斷提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。影響員工忠誠(chéng)度和滿意度的原因3.1薪酬績(jī)效福利制度作為員工自身發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，企業(yè)的薪酬績(jī)效制度成為影響員工忠誠(chéng)度和滿意度的重要因素。低競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬績(jī)效制度很難收到員工關(guān)注，并且可能員工的流失，不斷降低員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度。但是較高的工資水平也不代表說(shuō)員工就不會(huì)流失和就會(huì)提高忠誠(chéng)度和滿意度，員工忠誠(chéng)度和滿意度會(huì)受到很多因素影響，企業(yè)的薪酬績(jī)效福利制度只是一個(gè)參考因素。各種企業(yè)之間的薪酬績(jī)效福利制度分布很不均勻，只是企業(yè)現(xiàn)在必須面臨的一個(gè)問題。3.2員工個(gè)人思想觀念的因素伴隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，人們的思想觀念已經(jīng)發(fā)生了很大的變化：不再以領(lǐng)導(dǎo)的命令作為唯一行動(dòng)目的主宰自己思想；以個(gè)人的發(fā)展作為前提，追求個(gè)人利益優(yōu)先；不再滿足做一個(gè)員工，有當(dāng)老板的愿望。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雖然加快了社會(huì)財(cái)富積累，大大提高了人們的物質(zhì)生活水平，也同樣激發(fā)了人們對(duì)金錢的追求。人的欲望開始不斷增加，買車買房，還要給自己準(zhǔn)備養(yǎng)老金和醫(yī)療金，也希望自己后代有個(gè)好的出身，如此多的欲望，導(dǎo)致某些人為了金錢不惜跨越法律界限。3.3企業(yè)內(nèi)部的管理制度企業(yè)的管理制度一般只有3個(gè)層次：第一是高層的管理，即對(duì)企業(yè)所有的業(yè)務(wù)和資源做一個(gè)總體上的把握，包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等。第二是企業(yè)的中層管理，即對(duì)公司業(yè)務(wù)管理的控制，組織和協(xié)調(diào)，能決定企業(yè)的各種業(yè)務(wù)能否順利開展。第三是基層的管理，即是業(yè)務(wù)的過(guò)程管理，企業(yè)的管理不能僅僅取決于管理者的主觀意志，它必須收到廣大員工約束和認(rèn)可。良好的企業(yè)管理制度會(huì)受到員工的歡迎，推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展。沒有廣大員工支持的管理制度，再好也是很難執(zhí)行下去，最后還會(huì)導(dǎo)致降低員工的忠誠(chéng)度和對(duì)企業(yè)的滿意度。3.4企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)制度企業(yè)的內(nèi)部激勵(lì)制度旨在激發(fā)員工的工作積極性，提高工作效率和創(chuàng)新力，從而有助于企業(yè)發(fā)展，優(yōu)秀的內(nèi)部激勵(lì)制度，不僅可以調(diào)動(dòng)員工的工作激情和創(chuàng)造性，而且可以促使員工更好的認(rèn)同公司文化認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，從而提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度，充分發(fā)揮內(nèi)部激勵(lì)制度在全員中的激勵(lì)作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同進(jìn)步。3.5企業(yè)文化制度優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)注重自身文化制度建設(shè)，注重企業(yè)發(fā)展和與員工自身發(fā)展相統(tǒng)一，只有這樣才能保證員工對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度不斷提高。企業(yè)文化制度是一個(gè)企業(yè)的靈魂所在，也是員工保證忠誠(chéng)度和滿意度的需要，優(yōu)秀的文化化制度會(huì)培養(yǎng)員工高尚的職業(yè)道德，促使員工提高個(gè)人修養(yǎng)，把個(gè)人利益與企業(yè)利益結(jié)合起來(lái)，形成集體的榮辱觀。3.6人才市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)伴隨人才市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，招聘渠道來(lái)源的多樣化，員工選擇自己喜歡的公司來(lái)源會(huì)多樣化，選擇自己滿意的崗位心愿也會(huì)不斷加強(qiáng)，因?yàn)樽陨淼陌l(fā)展需要和個(gè)人愛好等原因?qū)е绿鄄豢杀苊?。因此，?huì)影響到員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度也是在所難免。3.7公司領(lǐng)導(dǎo)的管理才能公司領(lǐng)導(dǎo)的管理才能會(huì)直接影響員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度，根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，100%的員工會(huì)愿意在魅力型的領(lǐng)導(dǎo)指揮下勤奮努力的工作。因此默契配合的上下級(jí)關(guān)系可以提高員工的工作積極性。相反的話，將會(huì)影響員工工作積極性，消極怠工，工作效率低下，從而導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度不斷下降。3.8員工個(gè)人原因企業(yè)員工由于自身因素，例如家庭、婚姻、工作環(huán)境、工作地點(diǎn)、心里等因素會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)的選擇去還是離開，由于主觀加上客觀環(huán)境因素，員工不得不離開這家企業(yè)，這些都已經(jīng)成為員工降低對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度和滿意度的原因，因此成為企業(yè)提高員工的忠誠(chéng)度和滿意度不得不考慮的一個(gè)問題。第4章提高員工忠誠(chéng)度和滿意度的具體方法4.1以忠誠(chéng)度和滿意度為導(dǎo)向選員工企業(yè)的員工招聘環(huán)節(jié)是選擇合適人才的第一關(guān)，也是面試官和人才直接面談?dòng)∠蟮慕涣?。人力資源從招聘要求方面找到合適的人才同時(shí)防止不適合的人才進(jìn)入公司。很多企業(yè)在招聘面試環(huán)節(jié)往往只注重人才的技能，常常忽略了人才的個(gè)人品德和個(gè)性化的測(cè)試。不拘一格降人才是好，但如果招聘了一個(gè)只會(huì)抱怨的員工，對(duì)公司發(fā)展也不利，還會(huì)影響到其他員工的工作積極性。所以企業(yè)在招聘人才決定是否錄用的時(shí)候，除了技能測(cè)試外，還應(yīng)該測(cè)試員工的個(gè)人品德和個(gè)性化測(cè)試。這樣會(huì)給企業(yè)減少人力資源和管理的成本。4.2培養(yǎng)員工與企業(yè)之間相同價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀指的是企業(yè)和員工達(dá)成一致的價(jià)值取向，是企業(yè)在追求發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所追求的目標(biāo)和信守的信念。每個(gè)員工都要為自己做出的選擇而全力以赴，不認(rèn)同的就要離開，認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的就留下來(lái)。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，樹立正確的價(jià)值觀和人生觀對(duì)個(gè)人和企業(yè)都是至關(guān)重要的。只有員工認(rèn)同了企業(yè)的價(jià)值觀并全力以赴的做好本職工作，企業(yè)才能不斷提高員工的忠誠(chéng)度和滿意度。員工的是企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要重視和認(rèn)同員工前提是員工真正融入了公司里面，可以和公司共同成長(zhǎng)，榮辱與共、共進(jìn)退。培養(yǎng)員工與企業(yè)之間榮辱與共的價(jià)值觀方法很多。第一，要不斷完善本公司的價(jià)值觀，能成為和員工的價(jià)值觀有機(jī)統(tǒng)一。第二，對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期的價(jià)值觀教育，從不同角度不同方法，來(lái)表達(dá)企業(yè)價(jià)值觀對(duì)個(gè)人發(fā)展的重要性。第三，讓員工通過(guò)不斷學(xué)習(xí)將公司的價(jià)值觀落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中。第四，對(duì)高度認(rèn)同公司價(jià)值觀，有能力的員工創(chuàng)造良好的晉升條件和發(fā)展機(jī)會(huì)。4.3完善和建立高效的用人制度員工和企業(yè)之間有著各自不同的利益追求，但這2種追求要聯(lián)合才能實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)，這是工作的核心。通過(guò)企業(yè)的需求的最大公約數(shù)研究，建立有效的用人機(jī)制，就能打到企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步的目的。提高員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度和滿意度的方式有：1，通過(guò)建立一個(gè)相互發(fā)展，相互溝通交流的平臺(tái)，員工可以在這平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，企業(yè)也能在這個(gè)平臺(tái)找到自己的目標(biāo)。內(nèi)容主要有：（1）企業(yè)在最求自己經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也要適當(dāng)提高員工收入，體現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值。（2）企業(yè)在提出具體的工作目標(biāo)時(shí)，要將員工的發(fā)展納入企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)里面。（3）企業(yè)在逐漸實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)，要不斷關(guān)注和幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。2，建立一個(gè)綠色通道，員工可以通過(guò)自身努力，在每一個(gè)階段能打到什么目標(biāo)。企業(yè)要在員工發(fā)展的每一個(gè)階段，給予相應(yīng)的發(fā)展空間，為員工的職業(yè)生涯發(fā)展做出有力的支持和幫助。3，對(duì)共同的目標(biāo)制定可行的培養(yǎng)計(jì)劃。企業(yè)花時(shí)間培養(yǎng)員工的過(guò)程就是提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程，員工能力提升了企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也就提高了，也是提高忠誠(chéng)度和滿意度的過(guò)程，所以對(duì)共同的目標(biāo)制定提供長(zhǎng)期強(qiáng)有力的考核制度，也是企業(yè)建立有效的用人機(jī)制重要的一個(gè)方面。4，不能一味強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，要與員工個(gè)人能力相匹配，建立企業(yè)發(fā)展與員工成長(zhǎng)相適應(yīng)的薪酬分配方法?，F(xiàn)行的薪酬分配只注重能力和業(yè)績(jī)，忽略了員工個(gè)人的素質(zhì)。如果要建立員工暢通成長(zhǎng)通道，必須加大改革力度，將員工崗位，業(yè)績(jī)，技能要求三者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，摸索出一條共同成長(zhǎng)的薪酬分配機(jī)制。5，將員工的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，不能忽略員工的個(gè)性化發(fā)展，支持員工的個(gè)人目標(biāo)發(fā)展。4.4激勵(lì)制度有助于提高忠誠(chéng)度和滿意度人才市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，促使企業(yè)尤其關(guān)注員工的激勵(lì)。一是員工是企業(yè)發(fā)展重要的人力資源，是企業(yè)在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二是21世紀(jì)最寶貴的是人才資源，人才競(jìng)爭(zhēng)的白熱化競(jìng)爭(zhēng)。三是高效的激勵(lì)制度有利于企業(yè)提高員工忠誠(chéng)度和滿意度。激勵(lì)制度也是企業(yè)文化的一部分內(nèi)容，主要目的是通過(guò)激勵(lì)制度打到人盡其才的目的，最終達(dá)到促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目的。激勵(lì)員工的目的是要提高其工作積極性和創(chuàng)造力，以此來(lái)提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度。激勵(lì)的方式單一也收效甚微，單靠工資，獎(jiǎng)金等不能達(dá)到最終目的。在企業(yè)的激勵(lì)制度比較完善和健全的情況下，企業(yè)根據(jù)不同崗位，不同部門，不同的人制定不同的激勵(lì)措施，并且采用一些輔助的激勵(lì)方法。例如：關(guān)懷激勵(lì)、期望激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、期望激勵(lì)等等。這些與企業(yè)自身的激勵(lì)制度相結(jié)合的同時(shí)，收到的效果也會(huì)明顯，對(duì)提高員工工作積極性等方面起著不可替代作用。4.5建立有效的公平機(jī)制（1）用人單位的制度需要公開透明化，同工不同酬，人崗位不匹配，這種違背公平原則的制度不僅不能提高經(jīng)濟(jì)效益，還會(huì)導(dǎo)致人才閑置導(dǎo)致對(duì)企業(yè)做出的下降。缺少公平機(jī)制的用人制度會(huì)埋沒沒有任何背景員工，并且影響員工的忠誠(chéng)度和滿意度。用人單位的用人機(jī)制僵化，導(dǎo)致人才難以脫穎而出。所以用人制度的公平化對(duì)員工忠誠(chéng)度和滿意度的提升很重要。（2）工資薪酬福利制度的公平性。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平很不平均，這個(gè)大環(huán)境下，薪資水平成為員工考慮的重要因素。工資薪酬福利低下和分配不均成為員工忠誠(chéng)度和滿意度下降的主要原因。所以，建立公平的工資薪酬福利制度有利于提高員工忠誠(chéng)度和滿意度。（3）公平的員工培訓(xùn)和發(fā)展。伴隨知識(shí)的不斷更新，越來(lái)越多的員工意識(shí)到終身學(xué)習(xí)的重要性。企業(yè)建立完善的員工培訓(xùn)制度和職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)提高忠誠(chéng)度也尤為重要。4.6員工參與企業(yè)管理來(lái)增強(qiáng)企業(yè)歸屬感員工參與企業(yè)日常管理是指員工可以和領(lǐng)導(dǎo)一起討論公司內(nèi)部事務(wù)，可以參與到?jīng)Q策這一環(huán)節(jié)中來(lái)的管理方式。通過(guò)讓員工來(lái)參與公司決策，并且解決一些實(shí)際問題，這就體現(xiàn)了員工在公司的主人翁意識(shí)。這種模式不但可以集思廣益，還看可以消除上下級(jí)的等級(jí)隔閡，使員工認(rèn)識(shí)在公司的價(jià)值所在。員工就會(huì)更加忠誠(chéng)于自己的公司，把公司的事情當(dāng)做自己的事情去對(duì)待，發(fā)揮自己最大能力幫助企業(yè)更好的發(fā)展。有效的提高了員工忠誠(chéng)度。所以，企業(yè)可以從下面幾個(gè)方面提高員工的參與力度：1，尊重員工提出的意見和建議，最終的決策結(jié)果是以員工的建議為基礎(chǔ)的。如果不能采取員工的意見，也要給予適當(dāng)?shù)慕忉?。不然?huì)讓員工覺得是走過(guò)場(chǎng)、搞形式主義不尊重自己，會(huì)讓員工很失望，反而造成員工忠誠(chéng)度和滿意度不斷下降。2，企業(yè)管理者要對(duì)員工的建議加以引導(dǎo)。員工的意見和建議經(jīng)常得不到重視和采取的話，那會(huì)影響其工作積極性。所以，管理者要根據(jù)實(shí)際情況引導(dǎo)員工提出其需要的建議，給與員工思考空間。管理者需要思考怎么去引導(dǎo)員工提出正確適用的意見和建議。3，管理者讓員工自己選擇，在可能的情況下讓員工進(jìn)行決策抉擇，這是正確決策的最佳方式。如今，伴隨國(guó)民教育程度不斷提高和社會(huì)的不斷進(jìn)步，企業(yè)的員工自身素質(zhì)發(fā)生了很多變化。員工不僅只是為了生存而工作，更多是為了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，物盡其用。他們渴望良好的發(fā)展前途。參與企業(yè)日常管理把員工作為重要的人力資源，管理者要使用科學(xué)的管理方法，要充分考慮員工個(gè)人價(jià)值需要，安排員工最適合的工作，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，達(dá)到與企業(yè)共同發(fā)展而努力。員工參與決策可以避免決策的片面性，提高了決策的準(zhǔn)確性，更加符合當(dāng)前實(shí)際情況。還能滿足員工自身發(fā)展需要基礎(chǔ)上提高了忠誠(chéng)度和滿意度。4.7加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通交流加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通交流，不僅可以幫助解決員工目前急需解決的問題，及時(shí)的了解員工最近的工作情況外，還可以拉近領(lǐng)導(dǎo)和員工的距離，增加親切感，創(chuàng)造良好的工作氛圍。能提高員工工作積極性，提高對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可度，從而提高了忠誠(chéng)度和滿意度，調(diào)查顯示，100%的員工喜歡在這種魅力型的領(lǐng)導(dǎo)指揮下勤奮工作。公司管理者針對(duì)員工的不同訴求，對(duì)癥下藥要切中各自的溝通要點(diǎn)。1，對(duì)于一直優(yōu)秀的員工，以鼓勵(lì)和勉勵(lì)為主，認(rèn)可表?yè)P(yáng)其所做的行為，不能輕易許諾加薪晉升等承諾2，對(duì)一直沒有進(jìn)步的員工，花時(shí)間了解下這個(gè)情況的原因，分析下原因給出一些改進(jìn)的方法，幫助員工后期更好改進(jìn)提高工作效率3，至于業(yè)績(jī)差的員工，不能只認(rèn)為是個(gè)人原因，分析具體差的原因所在對(duì)癥下藥4，對(duì)于年齡比較大的，肯定他們對(duì)企業(yè)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)，表示關(guān)懷一下