第4頁共4頁服裝銷售?一周工作?總結(jié)_?___年?也是大豐?收的一年?，在__?__月份?的大型特?賣活動取?得了圓滿?成功，在?一次次的?業(yè)績突破?記錄中是?充分發(fā)揮?著我們的?團隊力量?，很驕傲?也很榮幸?有這么個?團隊。?在過去的?一年里客?訴也時有?發(fā)生，如?前幾天發(fā)?生的羽絨?服客訴事?件，雖然?事情已經(jīng)?圓滿解決?，但做為?導(dǎo)購的我?們也得深?思，在工?作中是否?有不足的?地方，將?在以后的?工作中更?加細(xì)心多?提醒顧客?仔細(xì)檢查?貨品，盡?可能的少?發(fā)生類似?客訴，也?要在以后?的客訴處?理上多一?些冷靜.?理解，將?事情解決?在萌芽中?，這也是?我們需要?改進(jìn)的。?非常榮?幸本人能?代表我們?營運二部?參加公司?舉行的《?三字經(jīng)》?演講比賽?。在此活?動中我學(xué)?習(xí)到了很?多，也發(fā)?現(xiàn)人的潛?能是無限?的，只要?你肯努力?，肯付出?一定會有?回報的。?在一次次?的登臺演?講中，能?夠突破了?自己，戰(zhàn)?勝了自己?也是我一?年來取得?的最大的?成績。?更值得高?興的是我?專柜被評?為杭州地?區(qū)業(yè)績年?增長率最?高的一家?店，是榮?譽，是對?我們工作?的一個肯?定。在高?興和興奮?之余我感?受最深的?是壓力，?在___?_年里我?們將如何?取得更好?的成績呢?針對未來?的___?_，我專?柜將重點?放在以下?幾個方面?：A：?積極配合?商場促銷?活動，提?高銷售業(yè)?績。B?：充足的?貨品，爭?取做好貨?品的供應(yīng)?，以滿足?顧客的需?求。C?：提高服?務(wù)質(zhì)量，?用心服務(wù)?，盡量減?少客訴的?發(fā)生，保?持品牌形?象。D?：完善顧?客資料，?重點培養(yǎng)?新的顧客?群，完善?顧客資料?，讓新的?顧客轉(zhuǎn)變?為忠實顧?客;針對?老顧客要?付出更多?的耐心和?細(xì)心，并?讓其帶新?的顧客進(jìn)?行消費。?F：提?高銷售技?巧,定期?讓公司對?導(dǎo)購進(jìn)行?專業(yè)知識?培訓(xùn)，曾?強自身素?質(zhì)并提升?個人銷售?業(yè)績。?我相信在?今后的工?作中，我?會繼續(xù)不?斷的努力?下去，雖?然有時也?會在紀(jì)律?中偶犯小?錯誤，因?人無完人?，出錯在?所難免的?，所以我?不會過分?的苛求自?己。不過?我相信只?要我在崗?位上一天?，我就會?付出自己?最大的努?力，將自?己所有的?精力和能?力都用在?工作上，?再接再厲?爭取在_?___年?里取得更?好的成績?。我相信?自己一定?能做好!?服裝銷?售一周工?作總結(jié)（?二）時?間飛逝，?轉(zhuǎn)眼間又?是半年頭?，回首這?半年，可?以跟自己?稍微安心?的說句，?這半年是?一個收獲?頗多，讓?自己感覺?較為踏實?的半年。?去年自?己有幸加?入了__?__這個?大家庭，?還是在自?己喜歡的?營運部門?工作，雖?然不是新?畢業(yè)的大?學(xué)生，毅?然還是有?種好奇和?忐忑，因?為畢竟是?第一次做?內(nèi)衣方面?的，帶著?一顆學(xué)習(xí)?和進(jìn)步的?心，開始?了這半年?的生活。?今天回首?半年來的?風(fēng)風(fēng)雨雨?，有緊張?，有感慨?，更多的?是喜悅。?如果讓我?總結(jié)這一?年的收獲?和進(jìn)步，?是闖四關(guān)?。第一?關(guān)，面對?問題要冷?靜而不應(yīng)?該急躁，?先要分析?原因，再?提出解決?方案在?剛進(jìn)營運?部時，在?打造教練?店，我和?彭___?_負(fù)責(zé)打?造內(nèi)江交?通路店，?有一次在?我們中午?____?點多達(dá)到?門店后，?前面的架?子已經(jīng)空?了許多卻?無人補貨?，而店長?此時不在?店里，其?他的人都?在聊天。?我(表情?有點不高?興)就比?較著急，?直接叫了?導(dǎo)購和我?一起把貨?補了，而?當(dāng)時差點?發(fā)火。當(dāng)?時多虧彭?吉把我拉?住，叫到?了店外和?我溝通。?告訴我首?先要冷靜?分析導(dǎo)致?沒有補貨?的原因是?什么，然?后我們該?怎么來做?。店長回?來后我們?了解到，?首先是因?為職責(zé)分?工不明確?，大家不?知道自己?的工作職?責(zé)，再者?是因為店?里只有店?長，其余?的都是導(dǎo)?購，如果?店長不在?，沒有統(tǒng)?一管理，?此后我們?做了各崗?位的工作?職責(zé)范圍?，以及晉?升標(biāo)準(zhǔn)等?。下個禮?拜再來時?，這種情?況就沒有?發(fā)生了。?第二關(guān)?：學(xué)會了?與人溝通?我是一?個北方人?，在以前?說話比較?直接，常?常只把自?己的想法?表達(dá)出來?而忽略了?別人的感?受，沒有?達(dá)到預(yù)期?的效果。?在來到七?色紡后，?經(jīng)過外訓(xùn)?和向彭吉?和陳經(jīng)理?還有其他?同事等的?學(xué)習(xí)，我?學(xué)會了簡?單的與人?溝通的技?巧，首先?明確我要?溝通的人?和同事關(guān)?系以及要?溝通的內(nèi)?容，其次?知道其性?格選，根?據(jù)性格選?擇你要溝?通的地點?和時間。?最后選擇?溝通的方?式以及溝?通的.語?言方式和?語氣。?第三關(guān)：?授之以漁?，而非授?之以魚?在___?_月份開?始有陳列?小組陳列?后，我一?直埋頭去?工作，而?沒有把我?所知道的?教給我的?同事，導(dǎo)?致在他來?了三個多?月后，我?還是得在?他立工作?的時候給?他把好前?關(guān)的溝通?和后期的?分析。反?思后，我?想我應(yīng)該?要把我會?的東西教?給他們，?這時我就?嘗試著放?手去讓他?做一些事?情，讓他?承擔(dān)起一?些責(zé)任，?而不是像?以前一樣?庇護著。?對新來的?員工，我?會先做好?學(xué)習(xí)計劃?以及實踐?的內(nèi)容，?讓他們明?確知道自?己的學(xué)習(xí)?計劃和目?的。真正?做到授之?以漁，而?非授之以?魚。第?四關(guān)：宏?觀把握問?題的能力?最后要?說的是，?通過近一?年的學(xué)習(xí)?，總結(jié)，?自己認(rèn)為?首先要從?宏觀上去?把握事情?，從這些?所有的每?一步都要?想好，腦?子里面有?一個總體?的框架，?一定要把?每一個點?做好。在?推動一項?工作的時?候，我總?會去想一?下，如何?來做，什?么時候做?誰來做，?通過怎樣?的方式來?做，會達(dá)?到什么預(yù)?期的效