第二講：西方管理理論的發(fā)展及人性假設(shè)1管理的實質(zhì)：是經(jīng)濟(jì)意義上的管理。是用以指導(dǎo)人們?nèi)绾斡行У毓芾砩鐣a(chǎn)，交換，分配，消費諸過程所有一切活動的。所謂管理，就是對社會生產(chǎn)總過程各環(huán)節(jié)的運動進(jìn)行決策，計劃，指揮，監(jiān)督，組織，核算和調(diào)節(jié)。管理學(xué)：是從管理實踐中形成和發(fā)展起來的，由一系列的管理理論、職能、原則、形式、方法和制度等組成的科學(xué)體系?？v觀管理理論發(fā)展的歷史，大致可以分為如下四個階段。2管理理論的演進(jìn)19402000行政管理(AdministrativeManagement)行為管理(BehavioralManagement)科學(xué)管理(ScientificManagement)管理科學(xué)(ManagementScience)組織環(huán)境(Org.Environment)18903一、經(jīng)驗管理階段特點：憑經(jīng)驗管理；師帶徒式的培訓(xùn)；無固定作息時間；勞動定額不完善。代表人物及其思想：亞當(dāng)·斯密（1723-1790）：勞動成果遞減律；勞動分工。《國富論》（1776）比較鐵針的兩種制造方法:手藝(Craft)--每一工人全程負(fù)責(zé)完成.工廠(Factory)--每個工人只專責(zé)一部份.他發(fā)現(xiàn)工廠法的生產(chǎn)力(productivity)提高非常多.每名工人對某一細(xì)部工作變得十分專精.把一件任務(wù)細(xì)分，然后進(jìn)行分工(divisionoflabor).羅伯特·歐文：關(guān)心人的因素巴貝奇：分紅制度4二、科學(xué)管理階段特點：用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)效率。代表人物及其思想：泰勒：F·W·Taylor，1856-1915?？茖W(xué)管理之父。著作：《記件工資制》，《車間管理》，《工廠管理》，《科學(xué)管理原理》（1911）。思想：勞動定額，操作標(biāo)準(zhǔn)化原理，工程流程圖，記件工資制，職能工長。5泰勒所處的時代是資本主義蓬勃發(fā)展的時期，然而當(dāng)時的管理者大多采用家長式的管理體制，導(dǎo)致勞資對抗嚴(yán)重，工人消極怠工現(xiàn)象處處可見，生產(chǎn)效率低下。泰勒分析了造成這些現(xiàn)象的主要原因，一是工人抱有錯誤的觀念，認(rèn)為生產(chǎn)產(chǎn)量的提高只會給自己帶來失業(yè)的危險；二是管理體制的缺陷促使工人自我保護(hù)而限制自己的產(chǎn)量；三是勞動方法不科學(xué)是導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下的重要原因之一。鑒于此，泰勒提出了科學(xué)管理的目標(biāo)在于：一是改進(jìn)勞動方法，使用科學(xué)的勞動方法來提高勞動效率；二是克服勞資對抗，使勞資兩利。

6他所提出的具體措施包括：1、建立科學(xué)的勞動過程（1）制訂工作定額他認(rèn)為工人磨洋工是因為雇主對工人一天所能完成的工作量心中無數(shù)。因此提出通過時間和動作研究的方法來合理地確定工人的工作量。例如搬運鐵塊實驗。（2）實施標(biāo)準(zhǔn)化管理為進(jìn)一步提高效率，泰勒認(rèn)為要實施標(biāo)準(zhǔn)化管理。即要求工人工作時采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法、標(biāo)準(zhǔn)的工具、材料等。其中較著名的是鐵鍬試驗，是工具標(biāo)準(zhǔn)化的典型例子。2、科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人3、實施刺激性的差別計件工資制度4、使管理和勞動相分離。

7搬鐵塊實驗鐵鍬實驗金屬切削實驗勞動定額標(biāo)準(zhǔn)化原理，動作分析記件工資制8泰勒的追隨者：卡爾·巴斯：發(fā)明了計算尺亨利·甘特：甘特圖表吉爾布雷斯夫婦：Frank,效率專家；Lillian，管理的第一夫人，美國第一個心理學(xué)女博士艾默生：對直線職能與參謀職能的區(qū)分庫克：在非工業(yè)組織中傳播效率主義9Gilbreths的貢獻(xiàn)FrankGilbreth與其妻Lillian都信奉Taylor的科學(xué)管理學(xué)說他們對工時學(xué)(timeandmotionstudies)貢獻(xiàn)很多.工時學(xué):1.把動作細(xì)分為小單元(Breakdowneachactionintocomponents).2.設(shè)法找出更好的工作途徑(Findbetterways).3.重組每一項動作(Reorganizeeachaction)他們對疲勞問題、亮度、熱度等問題都有研究.10法約爾：Henry·Fayol，1841-1925。著作：《工業(yè)管理與一般管理》（1916）。思想：企業(yè)的全部活動分為六種：技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、管理。管理的五種職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。14項管理基本原則：勞動分工、權(quán)利與責(zé)任、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從集體利益、人員的報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、人員的團(tuán)結(jié)11分工

(DivisionofLabor).Fayol也注意到過度專業(yè)化的一些問題.2.權(quán)責(zé)相稱(AuthorityandResponsibility)3.命令統(tǒng)一(UnityofCommand):onlyoneboss.4.指揮線(LineofAuthority)要清楚:aclearchainfromtoptobottomofthefirm.5.權(quán)力集中的程度(Centralization):thedegreetowhichauthorityrestsattheverytop.126.努力方向要統(tǒng)一(UnityofDirection):Oneplanofactiontoguidetheorganization.7.對待員工要公正(Equity):Treatallemployeesfairlyinjusticeandrespect.8.任用員工要有條理(Order):Eachemployeeisputwheretheyhavethemostvalue.9.鼓勵主動創(chuàng)新(Initiative)10.紀(jì)律(Discipline):obedient,applied,respectfulemployeesneeded.1311.重視員工報酬e(RemunerationofPersonnel):Thepaymentsystemcontributestosuccess.12.任期穩(wěn)定(StabilityofTenure):Long-termemploymentisimportant.13.團(tuán)體利益優(yōu)先于個人利益(Generalinterestoverindividualinterest14.團(tuán)體精神(Espritdecorps):Shareenthusiasmordevotiontotheorganization.14韋伯：Max·Weber，1864-1920，組織理論之父。著作：《新教倫理和資本主義精神》，《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》。思想：理想的行政組織體系理論。權(quán)利分為三種：神授的權(quán)利；傳統(tǒng)的權(quán)利；合理-合法的權(quán)利三種權(quán)利對應(yīng)三種組織：神授的組織；傳統(tǒng)的組織；合理合法的組織理想的行政管理體制：15（1）等級結(jié)構(gòu)。管理者有權(quán)引導(dǎo)下屬的行為，有責(zé)任確保這些行為符合組織的最佳利益。等級結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代社會多數(shù)組織都具有的明顯特征，而這一特征在行政機(jī)構(gòu)中尤其明顯。（2）勞動分工。實行勞動分工，明確規(guī)定每一個成員的權(quán)利和責(zé)任，并使之合理化。（3）人員的考評和培訓(xùn)。人員的作用完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式的考評和培訓(xùn)來實行。（4）規(guī)則和文檔。一成不變的規(guī)則可以提供給組織成員一致的、公正的指導(dǎo)。文檔記錄為以后的評估提供依據(jù)。（5）區(qū)分所有者與管理者。管理者不是其所管轄組織的所有者，而是作為職業(yè)管理人享受固定的薪金作為報酬。

16厄威克和布萊克：Lyndall·F·Urwick,Luther·Gulick。組織的八項原則：目標(biāo)、相符、職責(zé)、組織階層、控制廣度、專業(yè)化、協(xié)調(diào)、明確性管理七職能論（POSDCRB）：計劃（Planning）、組織(Organizing)、人事(Staffing)、指揮(Directing)、協(xié)調(diào)(Coordinating)、報告(Reporting)、預(yù)算(Budgeting)

17三、行為科學(xué)階段在20世紀(jì)30年代，多種因素匯集在一起促成了行為科學(xué)時代的出現(xiàn)。人們越來越不滿足于古典管理理論過分強(qiáng)調(diào)管理過程的做法，機(jī)器人式按部就班、不講人情味的組織方式，對每個勞動動作的刻意要求，都使人們感到十分厭倦。人們開始對工作中“人”的因素予以更多的注意，而霍桑實驗則引發(fā)了對行為科學(xué)的研究。這一時期主要的研究課題涉及包括人的需要、動機(jī)與激勵問題的研究，人性管理理論、群體動力學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、組織變革理論等。代表人物：Elton·Mayo,Roethlisberger,A·Maslow,E·Herzberg18四、現(xiàn)代管理階段主要出現(xiàn)在第二次世界大戰(zhàn)之后，這一時期管理領(lǐng)域非常活躍，出現(xiàn)了一系列管理學(xué)派，主要有管理科學(xué)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和經(jīng)驗主義學(xué)派等。19社會系統(tǒng)學(xué)派：代表人物：切斯特·巴納德（Barnard）。認(rèn)為社會各級組織都是一個由相互進(jìn)行協(xié)作的個人組成的系統(tǒng)。要求各級經(jīng)理在系統(tǒng)中作為相互聯(lián)系的中心，對協(xié)作的努力進(jìn)行協(xié)調(diào)，以保持組織的活力。協(xié)作系統(tǒng)是由組織系統(tǒng)、物質(zhì)系統(tǒng)、人的系統(tǒng)、社會系統(tǒng)構(gòu)成的一個具體整體，這些協(xié)作系統(tǒng)是正式的組織，都包括三個要素：協(xié)作的意愿，共同的目標(biāo)，信息的聯(lián)系。20系統(tǒng)管理學(xué)派：代表人物：卡斯特（F·E·Cast），羅森茨韋克（J·F·Rosenweig）從系統(tǒng)論的角度考察企業(yè)2122決策理論學(xué)派：代表人物：西蒙（H·A·Simon），馬奇（J·G·March）觀點：管理即決策。認(rèn)為決策貫穿著管理的全過程，強(qiáng)調(diào)決策和決策者在系統(tǒng)中的重要作用，建立了有關(guān)決策的過程，決策的準(zhǔn)則，程序化的決策和非程序化的決策，組織機(jī)構(gòu)的建立與決策過程的聯(lián)系等理論原則。決策不可能有最優(yōu)化解，生活中的人的行為不是完全的理性行為，而是情緒滿意行為。23經(jīng)驗主義學(xué)派：代表人物：德魯克（P·Drucker），戴爾（E·Dale）。觀點：應(yīng)該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，加以概括和理論化來向企業(yè)管理人員提供實際的建議。以情景形式出現(xiàn)的具體經(jīng)驗是最有效的管理實踐的方法。24權(quán)變理論(ContingencyTheory)學(xué)派：代表人物：伍德沃特（J·Woodward）湯姆森（G·Tompson）勞倫斯（P·P·Lawrence）洛奇（J·W·Lorsch）沒有放諸四海而皆準(zhǔn)的管理方法(Thereisnoonebestwaytomanage).管理措施須具有彈性，以隨時因應(yīng)環(huán)境的變化依據(jù)環(huán)境的性質(zhì)來設(shè)計組織，選擇控制系統(tǒng).現(xiàn)在，科技環(huán)境快速變化，更是如此.25管理科學(xué)學(xué)派：代表人物：伯法（E·S·Buffa）運用數(shù)量方法求取資源極大化.量化管理(Quantitativemanagement):utilizeslinearprogramming,modeling,simulationsystems.作業(yè)管理(Operationsmanagement):techniquestoanalyzeallaspectsoftheproductionsystem.全面品管(TQM):focusesonimprovedquality.管理信息系統(tǒng)(MIS):providesinformationabouttheorganization.26西方管心中人性假設(shè)27TheOrganizationasanIceberg28道格拉斯·麥格雷戈（DouglasMcGregor

）的X,Y理論(McGregor’sTheoryXandTheoryY)1960，《管理理論X或Y的抉擇——企業(yè)的人性面》29TheoryX:Assumestheaverageworkerislazy,dislikeswork,willdoaslittleaspossible,havelittleambition,wanttoavoidresponsibility

Managersmustcloselysuperviseandcontrolthroughrewardandpunishment.30TheoryY:Assumesworkersarenotlazy,canexerciseself-direction,acceptandactuallyseekoutresponsibility,andconsiderworktobeanaturalactivityManagersshouldallowtheworkergreatlatitude,andcreateanorganizationtostimulatetheworker.31Y理論EmployeeisnotlazyMustcreateworksettingtobuildinitiativeProvideauthoritytoworkersX理論EmployeeislazyManagersmustcloselysuperviseCreatestrictrules&definedrewards32雪恩（EdgarHSchein）的四種人假設(shè)經(jīng)濟(jì)人社會人自我實現(xiàn)人復(fù)雜人33超Y理論摩爾斯（JJMorse）和洛奇（JWLorsch）提出34阿吉里斯（ch.Argyris）的“不成熟”——“成