第5頁共5頁物業(yè)前臺(tái)?個(gè)人總結(jié)?格式版?根據(jù)公司?在新一年?度的戰(zhàn)略?目標(biāo)及工?作布署，?____?區(qū)在__?__工作?計(jì)劃將緊?緊圍繞"?服務(wù)質(zhì)量?提升年"?來開展工?作，主要?工作計(jì)劃?有：一?、全面實(shí)?施規(guī)范化?管理在?原有基礎(chǔ)?上修定各?部門工作?手冊(cè)，規(guī)?范工作流?程，按工?作制度嚴(yán)?格執(zhí)行，?加大制度?的執(zhí)行力?度，讓管?理工作有?據(jù)可依。?并規(guī)范管?理，健全?各式檔案?，將以規(guī)?范表格記?錄為工作?重點(diǎn)，做?到全面、?詳實(shí)有據(jù)?可查。?二、執(zhí)行?績(jī)效考核?工作，提?高服務(wù)工?作質(zhì)量?以績(jī)效考?核指標(biāo)為?標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)?行目標(biāo)管?理責(zé)任制?，明確各?級(jí)工作職?責(zé)，責(zé)任?到人，通?過檢查、?考核，真?正做到獎(jiǎng)?勤罰懶，?提高員工?的工作熱?情，促進(jìn)?工作有效?完成。?三、強(qiáng)化?培訓(xùn)考核?制度根?據(jù)公司培?訓(xùn)方針，?制定培訓(xùn)?計(jì)劃，提?高服務(wù)意?識(shí)、業(yè)務(wù)?水平。有?針對(duì)性的?開展崗位?素質(zhì)教育?，促進(jìn)員?工愛崗敬?業(yè)，服務(wù)?意識(shí)等綜?合素質(zhì)的?提高。對(duì)?員工從服?務(wù)意識(shí)、?禮儀禮貌?、業(yè)務(wù)知?識(shí)、應(yīng)對(duì)?能力、溝?通能力、?自律性等?方面反復(fù)?加強(qiáng)培訓(xùn)?，并在實(shí)?際工作中?檢查落實(shí)?，提高管?理服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量，提?高員工隊(duì)?伍的綜合?素質(zhì)，為?公司發(fā)展?儲(chǔ)備人力?資源。?四、結(jié)合?小區(qū)實(shí)際?建立嚴(yán)整?的安防體?系從制?度規(guī)范入?手，責(zé)任?到人，并?規(guī)范監(jiān)督?執(zhí)行，結(jié)?合績(jī)效考?核加強(qiáng)隊(duì)?伍建設(shè)，?加大對(duì)小?區(qū)住戶安?防知識(shí)的?宣傳力度?，打開聯(lián)?防共治的?局面。?五、完善?日常管理?，開展便?民工作，?提高住戶?滿意度?以制度規(guī)?范日常工?作管理，?完善小區(qū)?樓宇、消?防、公共?設(shè)施設(shè)備?的維保，?讓住戶滿?意，大力?開展家政?清潔、花?園養(yǎng)護(hù)、?水電維修?等有償服?務(wù)，在給?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。__?__御苑?區(qū)將以務(wù)?實(shí)的工作?態(tài)度，以?公司的整?體工作方?針為方向?，保質(zhì)保?量完成各?項(xiàng)工作任?務(wù)及考核?指標(biāo)，在?服務(wù)質(zhì)量?提升年中?創(chuàng)出佳績(jī)?。物業(yè)?前臺(tái)個(gè)人?總結(jié)格式?版（二）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來?了新的一?年。在即?將過去的?____?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)是同事?的關(guān)心和?熱情幫助?下，順利?完成了前?臺(tái)接待相?應(yīng)的工作??，F(xiàn)在對(duì)?____?年的工作?作出總結(jié)?。一、?前臺(tái)工作?的基本內(nèi)?容。前?臺(tái)的工作?是一個(gè)需?要有耐心?和責(zé)任心?的崗位，?熱誠(chéng)、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__年_?___月?，我開始?從事前臺(tái)?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴(yán)格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對(duì)待?每一個(gè)來?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時(shí)，做到?耐心聽客?戶的詢問?，并力所?能及的作?出相應(yīng)的?解答。?二、前臺(tái)?工作的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?。在到?____?企業(yè)工作?前，雖然?也有過前?臺(tái)接待的?工作經(jīng)驗(yàn)?，但是，?還是需要?不斷學(xué)習(xí)?和努力的?。比如綜?合素質(zhì)方?面，責(zé)任?心和事業(yè)?心有待進(jìn)?一步提高?，服務(wù)觀?念有待進(jìn)?一步深入?。在工作?期間，讓?我學(xué)會(huì)的?如何更好?的溝通，?如何踏實(shí)?的積極進(jìn)?取。三?、前臺(tái)工?作的下一?步計(jì)劃。?基于對(duì)?前臺(tái)接待?工作的熱?愛，我會(huì)?嚴(yán)格要求?自己不但?要遵守公?司的相關(guān)?工作制度?，還要更?積極踏實(shí)?的對(duì)待工?作。努力?提高工作?素質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工作?的責(zé)任心?和事業(yè)心?。我將進(jìn)?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點(diǎn)?，克服不?足，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。與?公司及同?事團(tuán)結(jié)一?致，為公?司創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績(jī)！?前臺(tái)之所?以被稱之?為“前臺(tái)?”，我想?，在做好?此項(xiàng)工作?之前，首?先應(yīng)該對(duì)?這個(gè)職位?有個(gè)正確?的認(rèn)識(shí)，?才有可能?更好地發(fā)?揮自己的?潛力去做?好它，完?善它。我?覺得前臺(tái)?，不能單?從字面上?去理解它?，認(rèn)為它?只是公司?門面，只?要外表裝?飾得漂亮?就夠了，?而忽略了?它的內(nèi)在?，這恰恰?是最重要?的東西。?前臺(tái)作為?公司整體?形象的最?直觀體現(xiàn)?，前臺(tái)人?員對(duì)來電?、來訪人?員所說的?每一句話?、做的每?一動(dòng)作都?會(huì)給對(duì)方?留下深刻?的印象，?他們的印?象不僅是?對(duì)前臺(tái)服?務(wù)人員的?印象，更?是對(duì)公司?整體的印?象，所以?前臺(tái)服務(wù)?人員在工?作的過程?中扮演著?相當(dāng)重要?的角色。?前臺(tái)是?公司幾乎?所有信息?的集中地?，也是信?息流通的?主要窗口?。通過在?前臺(tái)工作?的實(shí)習(xí)，?可有利于?新員工對(duì)?公司內(nèi)部?組織結(jié)構(gòu)?的迅速了?解，也有?利于加強(qiáng)?對(duì)公司新?老客戶的?認(rèn)識(shí)。作?為前臺(tái)人?員，我覺?得前臺(tái)人?員在處理?這些信息?的過程中?，要注意?多聽多想?多看，因?為只有這?樣，才能?在接收到?某一信息?時(shí)就能迅?速地做出?反應(yīng)。比?如，在多?聽上，要?注意傾聽?辦公室里?是否有同?事正在講?電話，當(dāng)?有電話進(jìn)?來找這位?同事時(shí)，?就能迅速?的將這一?信息傳達(dá)?給對(duì)方，?針對(duì)事情?的急緩，?做出合理?處理；在?多想上，?要注意聯(lián)?系自己所?觀察聽到?的信息，?多想想有?尺度的去?處理來電?人員的信?息。；在?多看上，?要時(shí)刻注?意觀察公?司內(nèi)部人?員的流動(dòng)?情況等。?前臺(tái)的?服務(wù)對(duì)象?具有復(fù)雜?多樣性，?大到公司?老板、重?要客戶，?小到送水?員、清潔?工，而針?對(duì)這些不?同客戶卻?只有一種?營(yíng)銷方式?，那就是?直銷。因?此，在工?作過程中?，前臺(tái)人?員一定要?注意自己?的言行舉?止，因?yàn)?自己所做?的每一細(xì)?節(jié)都代表?著公司形?象，所以?對(duì)待每一?客戶都要?認(rèn)真對(duì)待?，以同樣?的熱情、?周到的服?務(wù)去為客?戶服務(wù)，?讓客戶對(duì)?自己、對(duì)?公司都留?下美好而?且深刻的?印象。在?這一過程?中，我覺?得同等對(duì)?待很重要?，因?yàn)樵?工作的過?程中有很?多時(shí)候都?是很難在?第一時(shí)間?就分清對(duì)?方的身份?，特別是?在電話或?與來訪人?員溝通的?過程中，?所以只有?保持用熱?情積極的?態(tài)度、周?到的服務(wù)?去對(duì)待每?一位客戶?，才能做?到盡善盡?美，才能?讓雙方都?能在溝通?中享受到?快樂。?前臺(tái)的工?作紛繁蕪?雜，在這?些混雜的?工作過程?中要善于?總結(jié)，勤?于思考，?在不斷的?學(xué)習(xí)過程?中逐步提?高自己，?將這些繁?雜的事情?逐步的程?序化，一?體化。對(duì)?自己處理?不當(dāng)?shù)氖?情要及時(shí)?的改正，?努