第8頁共8頁保險業(yè)務?員的年終?工作總結?光陰似?箭，日月?如梭，轉?瞬間一年?的時間已?經(jīng)過去，?____?年在公司?領導的領?導下，我?們公司的?“量、價?、款”，?三項基本?考核指標?都達到了?預期目標?。回顧?一年的時?間，我在?公司各級?領導的指?點及同事?的真誠幫?助下，較?好地完成?了自己的?本職，有?收貨也有?遺憾，總?結自我一?年里工作?的優(yōu)與缺?，計劃明?年的工作?思路，為?____?年做一個?初步的規(guī)?劃。一?、迎著公?司的發(fā)展?而學習?通過這兩?年的工作?，我感同?身受，看?到了公司?所發(fā)生的?變化。與?去年相比?我們的團?隊辦公環(huán)?境好了，?生活等方?面也都到?了很大改?善，當然?生活方面?不是最重?要的。最?重要的是?經(jīng)過兩年?的發(fā)展與?進步，我?們的銷售?業(yè)務“流?程化”了?，讓我們?每一個業(yè)?務員在日?常的業(yè)務?服務過程?中知道：?做什么、?如何做、?做的對與?錯。“銷?售管理制?度化”了?，從業(yè)務?出車的臺?賬登記到?銷售費用?記錄都從?根本控制?了我們的?銷售成本?。同時，?今年以來?，輪休時?間合理化?的規(guī)定讓?每位員工?“不打疲?勞戰(zhàn)”，?提高了我?們工作的?，保證了?每天每個?角色都有?人站崗執(zhí)?勤。銷售?業(yè)務的流?程化和管?理的制度?化又評判?工作中的?失誤和進?步。如此?以來，平?時的工作?有條理了?，感到工?作更輕松?了，這是?公司的進?步，也讓?我在流程?的指引中?，制度的?規(guī)定下學?到了更多?，進步更?快。二?、自身的?不足（?1）業(yè)務?員的日常?工作基本?上包括，?記錄臺賬?、催收貨?款、協(xié)調(diào)?發(fā)貨、月?底對賬、?市場調(diào)研?等。在這?過程中，?由于個人?不細心，?不操心，?臺賬記錄?不及時，?致使預付?款合同客?戶欠款，?違反公司?“先款后?貨”的制?度，也使?公司領導?在與客戶?催款方面?處于被動?地位。?（2）過?程決定結?果，細節(jié)?決定成敗?。兩年以?來，自我?記錄習慣?沒有養(yǎng)成?，在日常?業(yè)務中，?臺賬記錄?不清楚，?對于業(yè)務?中的改派?車輛部沒?有重點記?錄和標記?，尤其是?三角貿(mào)易?，調(diào)賬不?及時。在?這些看似?細小的事?情由于沒?有做到位?，造成月?底對賬、?結算困難?，給公司?的整體管?理拖后腿?。（3?）今年年?初，在公?司領導的?指導下成?立了重點?工程部，?其目的是?保證做好?的一個重?點項目服?務工作，?作為重點?工程部的?一員，我?沒有盡到?應盡義務?。第一?、三角貿(mào)?易采購基?地水泥運?費財務掛?賬不及時?，錯誤頻?出，重點?項目發(fā)票?送達沒有?及時督促?，影響當?月貨款回?收。第?二、沒有?和我們團?隊相互幫?助，共同?努力，個?別客戶個?別月，對?賬數(shù)字三?方賬務不?清楚。?第三、服?務重點項?目的業(yè)務?員工作量?不平衡，?沒有做到?及時向領?導匯報調(diào)?整，造成?后期重點?項目出現(xiàn)?了更大問?題。第?四、作為?重點工程?部的一名?小小負責?人。一年?來一致處?于懵懂狀?態(tài)，深感?壓力重重?，無所適?從，對自?己沒有信?心，瞻前?顧后，有?沒利用這?樣的機會?去鍛煉自?我。在重?點工程業(yè)?務中沒有?做好公司?領到與項?目經(jīng)理溝?通的中間?人，是我?工作中的?的失誤，?失去這樣?的業(yè)務學?習和鍛煉?機會也是?我遺憾。?三、明?年的工作?思路（?1）從今?年的日常?工作中發(fā)?現(xiàn)我們的?業(yè)務員經(jīng)?濟責任意?識淡薄，?對賬單模?糊，運輸?發(fā)票掛賬?錯亂，建?議針對具?體業(yè)務，?列舉業(yè)務?中經(jīng)常或?者有可能?發(fā)生的錯?誤培訓指?導，增強?團隊業(yè)務?能力，培?養(yǎng)業(yè)務員?在工作中?的責任心?。（2?）今年前?期個別標?段代理商?自行開具?運輸發(fā)票?，運費沒?能及時掛?賬，造成?后期運費?付款困難?，給公司?帶來不好?影響，建?議明年凡?屬于我們?公司商配?送工地，?運費必須?每月掛賬?。如果客?戶要求自?行開具運?輸發(fā)票（?自提），?簽訂合同?時需補充?簡潔的自?提運輸協(xié)?議書，從?管理上避?免公司責?任。（?3）明年?和政海螺?水泥將于?____?月份前后?投產(chǎn)，面?對強大的?競爭對手?，我們既?要保證完?成銷量又?要取得好?的價格，?掌握市場?信息，建?立銷售渠?道是工作?的重中之?重。去年?到今年銷?售人員把?主要精力?集中在高?速公路上?，為應對?明年海螺?水泥對市?場的沖擊?，建議從?新整合人?力，針對?兩個區(qū)域?每個區(qū)域?至少有一?個人去調(diào)?研市場，?收集市場?信息，儲?存潛在客?戶，以應?對明年下?半年及以?后強大的?競爭對手?。（4?）兩年的?工作經(jīng)歷?，發(fā)現(xiàn)貨?款要控制?記錄臺賬?，安排的?事情做筆?記，是一?件很重要?的事情，?對有效控?制貨款和?日常工作?的執(zhí)行結?果方面都?起到了非?常重要的?作用。兩?年以來，?業(yè)務陋習?凸顯，日?常工作中?“愛忘記?”，效率?低。為了?提高我們?的工作效?率，加強?執(zhí)行力，?我個人認?為，從明?年起每個?區(qū)域建立?工作日志?，每天記?錄工作中?要做的事?情，如對?調(diào)研市場?、對賬、?掛賬等方?面的執(zhí)行?都應該有?簡潔的記?錄，說明?執(zhí)行結果?。可以由?公司領導?下達任務?，區(qū)域經(jīng)?理監(jiān)督，?做到出車?有名，到?廠有收獲?，避免在?工作中沒?有計劃的?盲跑、亂?跑，沒有?效率。?我害怕失?敗，但我?更渴望進?步，一年?以來，深?刻的認識?到自己的?不足，工?作中出現(xiàn)?的錯誤不?止上面羅?列的幾點?。___?_年希望?自己能夠?突破、完?善自己，?不給公司?拖后腿。?感謝公司?領導的引?導和公司?同事的熱?心幫助。?紙上談的?終覺淺，?凡事一定?得躬行，?____?年已經(jīng)來?臨，新的?一年意味?著新的起?點、新的?機遇、新?的挑戰(zhàn)，?希望我們?的團隊在?領導的帶?領下能更?進一步。?保險業(yè)?務員的年?終工作總?結（二）?___?_是值得?____?保險人難?忘和考驗?的一年，?正式開業(yè)?以來，在?省公司黨?委、總經(jīng)?理室的正?確領導下?，在市委?、市政府?及社會各?界的大力?支持下，?我司員工?以拓荒者?的勇氣，?團結拼搏?，攻艱克?難，取得?了驕人的?戰(zhàn)績，至?____?月中旬累?計完成簽?單保費_?___萬?元，全面?完成了省?公司下達?的各項任?務目標。?這些成績?驗證了我?司的“特?別能吃苦?，特別能?戰(zhàn)斗”的?公司精神??，F(xiàn)將_?___所?做工作總?結如下：?一、緊?緊抓住“?第一要務?”，牢固?樹立發(fā)展?意識公?司從籌建?伊始就將?發(fā)展的觀?念深入到?每位熱愛?保險加盟?公司的員?工心中。?對于新進?入我市保?險市場的?新公司，?如何在激?烈的市場?競爭中占?有一席之?地，并實?現(xiàn)超常規(guī)?、跨越式?的發(fā)展，?是擺在我?們每一位?員工面前?的當務之?急，公司?領導班子?統(tǒng)一思想?，以省公?司提出的?____?業(yè)務發(fā)展?思路作為?我們切入?市場的指?導思想，?多次召開?員工會議?，統(tǒng)一思?想，集思?廣益，出?點子想辦?法，細分?、研究市?場，一旦?找準突破?口后便制?定詳細周?密攻關計?劃，領導?班子靠前?指揮，打?好每一個?攻堅戰(zhàn)。?在發(fā)展?直銷業(yè)務?和個人代?理業(yè)務的?同時，_?___公?司總經(jīng)理?室還十分?重視業(yè)務?發(fā)展渠道?的建設，?努力構建?多渠道，?全方位的?保險產(chǎn)品?的銷售網(wǎng)?絡，通過?積極努力?，我司在?較短的時?間內(nèi)就與?____?銀行、_?___銀?行、__?__銀行?、___?_銀行、?____?銀行等簽?定了兼業(yè)?代理合作?協(xié)議，為?今后的銀?行代理業(yè)?務的全面?快速發(fā)展?奠定了良?好的基礎?。二、?深入開展?市場調(diào)查?，制定積?極的籌建?方案為?確保籌建?工作的順?利進行，?公司籌備?組在成立?伊始就認?真開展市?場調(diào)查，?根據(jù)省保?監(jiān)局和總?公司、省?分公司的?要求，籌?備組結合?市場情況?和自身工?作實際，?制定了籌?建日程安?排表，將?籌建工作?細化到每?一個工作?日，并在?公司職場?的選址、?裝修以及?籌備經(jīng)費?的預算、?機構設置?和人員招?聘、培訓?等工作均?提出了詳?細的工作?計劃和實?施方案，?做到籌備?工作目標?明確，措?施具體，?協(xié)調(diào)一致?，落實到?位。并?在此基礎?上制定了?籌建方案?和未來_?___支?公司發(fā)展?的總體經(jīng)?營思路和?目標。用?以指導整?個籌建工?作的正常?開展。在?籌備組的?努力下，?公司的籌?建工作得?到了市委?、市政府?的關心和?支持，由?于各項計?劃、措施?安排得當?，公司于?____?月份順利?通過保監(jiān)?局的驗收?并批準開?業(yè)。三?、堅持“?兩手抓，?兩手都要?硬”的原?則，使公?司管理與?發(fā)展齊頭?并進管?理是企業(yè)?永恒的主?題，制度?是管理到?位的保證?。成功的?企業(yè)源自?卓越的管?理，卓越?的管理源?于優(yōu)異的?制度。為?了保證_?___公?司開業(yè)后?，各項工?作能夠有?條不紊的?開展，做?到有章可?循，在籌?建期間我?們就對總?、省公司?制定的《?內(nèi)控制度?》進行了?細化，并?結合當?shù)?具體情況?制定了一?系列管理?制度。?并按上級?公司“集?約化經(jīng)營?、規(guī)范化?管理、程?序化運行?、標準化?運作、優(yōu)?質(zhì)化服務?、制度化?建設”的?管理模式?搭建管理?平臺，牢?固樹立“?管理無小?事，管理?就是生產(chǎn)?力”思想?，正確處?理好加快?發(fā)展與加?強企業(yè)管?理的矛盾?，提出了?向管理要?效益的口?號，全體?員工上下?一致，充?分發(fā)揮了?每個人的?主觀能動?性，認真?執(zhí)行各項?政策法規(guī)?和業(yè)務流?程。公?司在狠抓?市場發(fā)展?、開拓的?同時，也?積極做好?員工的隊?伍建設、?管理、培?訓工作，?從政治思?想素質(zhì)及?業(yè)務技能?等多方面?入手，努?力提高每?個員工愛?崗敬業(yè)的?主人翁思?想，在培?訓中使他?們充分了?解中華保?險的條款?體系，市?場戰(zhàn)略方?針，企業(yè)?文化精神?，業(yè)務發(fā)?展思路等?。__?__，我?們共舉辦?各類業(yè)務?培訓__?__次，?參加人數(shù)?達___?_人/次?，通過集?中培訓，?分散指導?，提高了?隊伍整體?素質(zhì)、業(yè)?務水平及?風險防范?管控意識?，使公司?在發(fā)展中?不斷充實?、提高、?完善整個?隊伍的綜?合素質(zhì)，?為公司可?持續(xù)健康?發(fā)展打下?了堅實的?基礎。公?司自成立?以來，共?核保、簽?發(fā)各類保?單___?_份，實?現(xiàn)簽單保?費___?_萬元，?接受各類?報案__?__起，?代查勘案?件___?_起，已?決案件_?___起?，占已決?案件的_?___%?。四、?在競爭中?求生存，?在服務中?促發(fā)展?面對日益?激烈的市?場競爭，?保險公司?特別是新?公司要贏?得市場，?不僅要為?保戶提供?滿足其多?樣化、差?異化、和?個性化需?求的保險?產(chǎn)品，而?且還要盡?可能為客?戶提供零?距離的保?險服務。?所以__?__在成?立之初就?倡導全體?員工要樹?立“業(yè)務?要發(fā)展、?服務要先?行”的理?念，以_?___保?險品牌、?公司的實?力背景為?依托，以?高品質(zhì)、?個性化、?人性化的?保前、保?中、保后?服務贏得?客戶、贏?得市場，?從而促進?公司業(yè)務?快速發(fā)展?。__?__，在?省公司的?正確領導?下和全體?員工的共?同努力下?，我司做?了一些工?作也取得?