第7頁共7頁服務(wù)員工?作總結(jié)及?不足標準?范文作?為一名服?務(wù)員，我?也是感覺?非常的充?實的，一?年的時間?還是做的?比較認真?，我清楚?的感受到?了這些細?節(jié)，在賓?館工作這?讓我深有?體會，做?好服務(wù)工?作這很重?要，做這?份工作我?還是非常?的有動力?，這段時?間以來我?是覺得在?工作當中?，這是應(yīng)?該要有的?判斷，我?認為這也?是應(yīng)該要?做出好的?判斷，從?各個方面?來講這些?都是應(yīng)該?要去完善?好的，我?也相信在?以后的工?作當中，?這些應(yīng)該?做出決定?，我也應(yīng)?該總結(jié)一?番。作?為一名服?務(wù)工作者?，我是希?望能夠做?好相關(guān)的?職責，在?這個過程?當中我應(yīng)?該要主動?去做好這?一點，在?過去一年?來的工作?當中，我?認真的完?成好日常?的工作，?我也在不?斷的做好?自己的事?情liu?____?，總的來?講我渴望?自己能夠?獲得更多?的進步，?在這個過?程當中，?我認為這?一點是非?常關(guān)鍵的?，因為喜?歡服務(wù)工?作，所以?我是有很?大的興趣?的，現(xiàn)在?回想起來?也是深有?體會，我?也應(yīng)該給?要給自己?做出一個?好的評價?，未來這?也是要去?主動做好?的，當然?有些事情?還是應(yīng)該?要有自己?的判斷，?在這一點?上面我認?為這些事?情是應(yīng)該?要努力去?做好的，?以后一定?會有足夠?多的事情?是我應(yīng)該?去做好的?，未來在?工作當中?，我堅信?這是我要?對工作應(yīng)?該有的態(tài)?度。我?認真的服?務(wù)好每一?位顧客，?這是從事?服務(wù)行業(yè)?我應(yīng)該要?有的素養(yǎng)?，現(xiàn)在包?括以后我?也都會繼?續(xù)堅持去?做好，相?對而言我?還是要做?出一個好?的評價，?未來在工?作當中，?我應(yīng)該要?去堅持做?好這些，?這是對工?作應(yīng)該要?有的判斷?，隨著時?間的推移?，工作也?將會越來?越有意義?，不管是?遇到什么?顧客，都?應(yīng)該平等?對待，一?切按照一?名服務(wù)員?的工作標?準要求自?己，認真?的做好這?些細節(jié)上?面的事情?，所以在?工作當中?應(yīng)該要維?持好的工?作態(tài)度的?，這一點?是無比重?要的，現(xiàn)?在我回想?起來，是?應(yīng)該做出?合適的選?擇，落實?好服務(wù)工?作，提高?我們賓館?的服務(wù)質(zhì)?量，質(zhì)量?是第一位?，這一點?是非常關(guān)?鍵的，現(xiàn)?在回顧這?過去的一?年，我認?為這對我?而言也是?一種提高?，在工作?當中出現(xiàn)?的一些情?況，我還?是要端正?好心態(tài)的?。我也?知道自己?在工作當?中也是有?一些不足?的地方，?我的服務(wù)?質(zhì)量有待?進一步提?高，新的?一年開始?了，我也?一定會對?自己更加?嚴格，繼?續(xù)做好這?些分內(nèi)的?本職工作?，相信在?今后的工?作當中會?取得不錯?的成績。?服務(wù)員?工作總結(jié)?及不足標?準范文（?二）一?年來，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，較好的?履行樓層?領(lǐng)班職責?，圓滿完?成工作任?務(wù)，得到?賓客和同?事們的好?評和領(lǐng)導(dǎo)?的肯定。?總結(jié)起來?收獲很多?。一、?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?客房部的?日常工作?。為更?好的協(xié)助?部門經(jīng)理?做好日常?工作，今?年以來領(lǐng)?班一直進?行常白班?制。這項?制度的實?施就意味?著領(lǐng)班必?須每天參?加工作，?每天監(jiān)督?和參與各?項服務(wù)工?作。操心?、費力、?得罪人的?活一個干?了，還不?一定落好?。但是，?為不辜負?領(lǐng)導(dǎo)的重?望，不影?響公司的?正常運營?，我不辭?勞苦的每?天上班，?除因傷不?能參加工?作的幾天?病休外一?直參加工?作。使我?們二三樓?未因監(jiān)督?不力或人?為因素出?現(xiàn)意外。?二、合?理安排樓?層服務(wù)員?的值班、?換班工作?。樓層?服務(wù)員換?班值班是?一個非常?重要的環(huán)?節(jié)。做到?讓服務(wù)員?既做好公?司工作又?不誤家里?的事宜，?我們采取?領(lǐng)班每天?跟白班的?方式，使?領(lǐng)班將能?操的心都?操到，能?夠即時的?監(jiān)督服務(wù)?員的每一?項工作，?盡可能做?到只有做?不到的，?沒有想不?到的。使?每個工作?人員都能?無后顧之?憂的滿腔?熱情的投?入到服務(wù)?工作中，?每天以嶄?新的姿態(tài)?面對客人?。三、?配合經(jīng)理?做好各項?接待、安?排工作，?工作期間?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?，有疑難?問題應(yīng)及?時上報領(lǐng)?導(dǎo)。做?為領(lǐng)班，?最主要的?工作是配?合部門經(jīng)?理做好各?項上傳下?達疑難問?題等。開?張初，各?項工作有?待理順。?我在手傷?未愈的情?況下投入?到開張顧?客的接待?工作中。?很多的顧?客，有的?是住賓館?的，有的?是來慶賀?的，眾多?陌生的面?孔來來往?往，加上?一大部分?工作人員?也是新手?。我暗暗?穩(wěn)住自已?，對每個?工作人員?的每一個?細節(jié)進行?跟蹤，提?醒，做細?致的安排?，使開張?接待工作?順利進行?。新裝候?的客房存?在水、電?、電話等?各項維修?問題，每?一個細節(jié)?都做詳細?記錄并及?時上報給?經(jīng)理迅速?解決，以?免給初來?的顧客留?下不良影?響。同時?也及時將?工作人員?的期望心?聲通過正?常渠道上?報給領(lǐng)導(dǎo)?，期望領(lǐng)?導(dǎo)予以解?決。四?、做好樓?層的安全?、防火、?衛(wèi)生工作?。從參?加工作的?頭一天，?公司領(lǐng)導(dǎo)?對安全問?題再強調(diào)?，所以安?全問題始?終是我們?平時工作?的重中之?重。所以?每天安排?工作的每?一項我都?強調(diào)安全?問題。查?房時注意?環(huán)節(jié)，床?鋪上面、?地板上面?，樓道內(nèi)?地毯上面?的煙頭是?隱患。理?所當然是?首查問題?。其次，?為做好衛(wèi)?生工作，?我們也做?了細致的?安排：即?三凈三度?二查制度?，三凈衛(wèi)?生制度，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生三凈?等，三度?即床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過?程有速度?;二查制?度即搞完?衛(wèi)生本人?自查、要?求領(lǐng)班復(fù)?查。堅持?空房一天?一過制度?，及時發(fā)?現(xiàn)存在問?題并及時?解決，力?爭將疏漏?降到最低?。五、?以身作責?，監(jiān)督、?檢查樓層?服務(wù)人員?做好服務(wù)?工作。?身先士卒?，以身作?則是我做?好工作的?關(guān)健，也?是用來服?人的法寶?。除每天?上常白班?外。大衛(wèi)?生清潔過?程中，本?人一直直?接參與打?掃衛(wèi)生，?并且在發(fā)?現(xiàn)有不合?程序或者?清潔不徹?底時，不?但指出問?題所在，?而且自己?重做示范?，使同樣?的錯誤不?在同一個?人身上出?現(xiàn)兩次。?這樣新工?作人員會?很快適應(yīng)?工作，老?工作人員?不但每個?人都可以?做好做到?位，而且?同樣可以?帶任何一?新參加的?工作人員?。在日常?服務(wù)工作?中，我們?幾乎做到?有求必應(yīng)?。，回答?顧客問題?，引導(dǎo)顧?客開門，?指導(dǎo)顧客?用客房內(nèi)?的設(shè)施等?，甚至在?不忙的情?況下幫助?顧客在門?口小超市?購物。所?謂大河有?水小河滿?。我們希?望用我們?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)換來公?司的長足?發(fā)展。希?望我們的?勞動不會?被浪費。?六、做?好服務(wù)工?作的同時?抓好思想?工作，做?到團結(jié)友?愛、相互?幫助、共?同進步。?思想工?作是所有?工作的首?要工作。?做好思想?工作，其?重點工作?就完成了?一半，在?我們二三?樓這個小?團體里，?怎樣使其?達到適當?團結(jié)，充?分發(fā)揮小?團體的整?體作用。?這項工作?是一個長?期的也是?日常的工?作，我們?的工作人?員在不斷?的更換，?結(jié)構(gòu)也在?不斷的調(diào)?整。思想?工作的內(nèi)?容在不斷?的變化。?在日常工?作中了解?她們的個?性，講話?方式，生?活狀況，?以便對癥?下藥。我?們總以公?司的投放?資金為引?子，以公?司將來的?發(fā)展規(guī)模?為目標，?以目前全?球經(jīng)濟狀?況為主例?談就業(yè)難?，談前景?發(fā)展良好?，談公司?效益就是?我們自己?人的效益?。使工作?人員從思?想深入深?刻認識，?從而認真?的投入到?工作中。?七、切?實履行職?責，認真?完成上級?交辦的其?它工作?對于經(jīng)理?安排的各?項工作我?們總是不?折不扣的?完成。當?然對于工?作人員的?要求和希?望我們也?及時的上?報給上級?領(lǐng)導(dǎo)。我?認為只有?做到工作?人員從內(nèi)?心深處滿?意才能更?加熱忱的?全身心的?投入到他?所在的工?作中。只?有工作人?員身心喜?悅的面對?顧客，才?能使顧客?有真正的?賓至如歸?的感受覺?。幾天?來，二三?樓在兩級?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)和?大家的共?同努力下?，共接待?外來顧客?人次，出?售客房間?，經(jīng)濟收?入為元，?盡管取得?了一定的?經(jīng)濟效益?，但離領(lǐng)?導(dǎo)的期望?還很大很?大，在_?___年?里，我將?不遺余力?，帶領(lǐng)同?事們再接?再力，抓?好我們的?服務(wù)質(zhì)量?，提升我?們的服務(wù)?標準，全?面提高公?司效益。?開創(chuàng)服務(wù)?工作新局?面。服?務(wù)員工作?總結(jié)及不?足標準范?文（三）?在朋友?的介紹下?我來到了?，得到要?來北京學(xué)?習(xí)的消息?，我很高?興，很珍?惜這樣的?機會，我?學(xué)習(xí)了五?年的酒店?管理，都?沒有怎么?實踐過，?我想一切?從頭開始?，這正是?一個很好?的機會，?于是我懷?著熱情的?心來到了?北京學(xué)習(xí)?，剛開始?是學(xué)習(xí)錦?江文化和?理論課程?，我很接?受錦江的?文化，我?也很樂意?成為一名?____?人。在?十天理論?課程完畢?之后我迫?不及待的?懷著忐忑?的心情來?來到了_?___店?，來的第?一周我被?分到了客?房，自認?為可以吃?苦的我已?經(jīng)做好的?充分的準?備，來到?客房，主?要和客房?大姐學(xué)習(xí)?的就是房?間的清掃?和鋪床工?作，雖然?已經(jīng)做了?充分的準?備，但第?一天還是?累的只叫?苦，甚至?懷疑自己?能不能堅?持下來。?在客房?大姐的鼓?勵下我在?心里暗下?決心，鼓?勵自己一?定要堅持?，六天的?客房學(xué)習(xí)?中，我學(xué)?會了打掃?一個房間?的流程，?酒店內(nèi)最?基本的做?床，衛(wèi)生?間清掃以?及簡單的?客房服務(wù)?方法，使?我對酒店?出售的基?本商品有?了初步的?了解。?第二周我?被分到了?餐廳，向?資深的餐?廳服務(wù)員?學(xué)習(xí)了如?何擺臺、?撤臺、點?菜、上菜?，傳菜等?一系列基?本的餐廳?服務(wù)方法?。并對餐?廳的服務(wù)?流程有了?進一步的?了解。?第三周我?被分到了?前臺，我?很喜歡前?臺接待這?個工作，?但我很忐?忑，我不?知道我能?否勝任這?份工作，?不過令我?感到高興?的是，酒?店的員工?大都都是?那樣的熱?情友好，?他們并沒?有因為我?們是實習(xí)?生而對我?們冷漠生?硬，在勞?累之余，?同事們的?一個甜美?的微笑，?一句再普?通不過的?“辛苦了?”都會讓?人感動，?總臺是一?個酒店的?門面，是?客人對酒?店形成第?一印象的?地方。?總臺的服?務(wù)基本涵?蓋了酒店?所能夠提?供的所有?的服務(wù)項?目，因此?需要前臺?服務(wù)人員?對酒店的?各個部門?都有足夠?的了解才?能為客人?提供滿意?周到的服?務(wù)。在學(xué)?習(xí)中，我?對酒店客?人如何登?記入住和?退房等的?一些基本?的前臺日?常操作有?了深入的?了解并進?行了實際?操作。?實習(xí)的日?子就這樣?一天天結(jié)?束了，這?些日子我?確實學(xué)到?了不