第5頁共5頁旅行社導(dǎo)?游工作個?人總結(jié)?“導(dǎo)游”?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，卻?也讓我知?道，“導(dǎo)?游”不是?一項簡單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無窮魅?力正是源?于我們對?服務(wù)的感?知和熱愛?。通過?幾個月的?工作實踐?，我深深?的體會到?，取得了?導(dǎo)游證，?并不代表?你就永遠?是一個合?格的導(dǎo)游?員，而是?要不斷的?的學(xué)習(xí)、?充實、提?高。在旅?游者的眼?中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是?無所不知?的“萬事?通”。導(dǎo)?游服務(wù)是?知識密集?型的高智?能的服務(wù)?工作，豐?富的知識?、廣博的?見聞是做?好導(dǎo)游服?務(wù)工的前?提。作為?一個導(dǎo)游?員就要“?與時俱進?”，永遠?保持積極?的求知欲?，以適應(yīng)?社會進步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬不?敢把自己?當成“萬?事通”，?要保持謙?虛謹慎的?態(tài)度，要?切記“學(xué)?海無涯”?、“學(xué)無?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時刻牢?記導(dǎo)游的?職責(zé)，認?真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國?國家標準?導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，?努力的實?施好旅游?計劃，作?好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)?工作。堅?持“賓客?至上、服?務(wù)至上、?為大家服?務(wù)、合理?而可能”?的四大服?務(wù)原則細?致、熱心?、周到的?作好導(dǎo)游?服務(wù)工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點?，以服務(wù)?為出發(fā)點?，時刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過程中要?堅持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對每個游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁；?要堅持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務(wù)過?程中，要?時刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細甄別，?合理又能?實現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯過機?會，就想?辦法及時?彌補，以?求限度的?達到游客?的滿意。?導(dǎo)游講?解服務(wù)是?整個旅游?服務(wù)活動?過程中極?為重要的?一個方面?，在導(dǎo)游?講解過程?中，我認?為“準確?、清楚、?生動”三?者相輔相?成，缺一?不可。?首先“準?確”是首?當其沖，?至關(guān)重要?的，在講?解過程中?牢記“一?偽滅千真?”的教訓(xùn)?，切忌胡?編亂造、?張冠李戴?、信口開?河，這樣?會使游客?有被蒙蔽?、愚弄的?感覺，會?引起游客?的反感、?責(zé)備。旅?游者在旅?游活動中?“求知”?是重要的?內(nèi)容之一?，而我們?導(dǎo)游就起?著傳播知?識信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導(dǎo)?游語言必?須科學(xué)、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，?“清楚”?是關(guān)鍵，?在導(dǎo)游講?解中，清?楚、簡潔?流利的語?言表達，?是導(dǎo)游語?言科學(xué)性?的又一體?現(xiàn)?？邶X?清楚、言?簡意賅、?措詞恰當?、組合相?宜、層次?分明、邏?輯性強，?避免使用?生僻的詞?匯和濫造?詞匯，這?是導(dǎo)游講?解基本的?要求。?另外，“?生動”是?調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅?游團隊和?諧氣氛的?重要手段?。如果講?解過程中?，語言平?淡無奇，?象和尚念?經(jīng)似的單?調(diào)、呆板?，會是旅?游者感到?索然無味?，在心里?上產(chǎn)生不?耐煩或厭?惡的情緒?；而生動?形象、幽?默風(fēng)趣、?妙趣橫生?的講解能?夠創(chuàng)造出?美的意境?，可調(diào)整?旅游者樂?觀的心態(tài)?、歡樂的?情緒、濃?郁的游興?，創(chuàng)造的?是一種和?諧、歡樂?、積極、?高昂團隊?氣氛，給?人的是一?種美的享?受。旅?行社導(dǎo)游?工作個人?總結(jié)（二?）__?__就要?過去了，?下面我將?按照領(lǐng)導(dǎo)?的統(tǒng)一要?求和標準?，對于今?年的個人?工作情況?和公司的?經(jīng)營管理?以及未來?個人的職?業(yè)規(guī)劃三?個方面做?一下本人?的觀點和?看法。?作為公司?導(dǎo)游部的?一份子，?在領(lǐng)導(dǎo)和?全體各部?門經(jīng)理、?同事的共?同努力下?，今年的?個人工作?取得了一?個新的臺?階，作為?今年初到?公司到現(xiàn)?在與公司?全體同仁?共同經(jīng)歷?的這個不?平凡的_?___，?我深深感?受到公司?大家庭的?溫暖，領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?，同事的?幫助與支?持，使我?的工作能?夠順利的?展開，并?且取得了?一定的成?果，自己?也在不斷?的實踐當?中取得了?個人的工?作上的突?破和成長?。這是?和全體同?事的共同?努力所不?能分開的?'，當然?面對工作?當中出現(xiàn)?的一些壓?力和工作?上的失誤?，我深刻?的意識到?，只有正?視自己的?不足，勇?于開拓創(chuàng)?新，發(fā)揮?全體同事?的聰明智?慧，才能?解決工作?當中的一?些疑難，?和不必要?的困擾，?回顧__?__，是?不平凡的?一年，是?充滿希望?的一年，?也是充滿?挑戰(zhàn)和壓?力的一年?，作為個?人來說，?我總結(jié)了?一年來個?人業(yè)務(wù)的?，出差共?計___?_次，參?與大小會?議共計_?___次?，帶團共?計___?_次，接?待___?_次。希?望自己在?新的一年?里，工作?順利，能?夠有更多?的機會參?與到公司?的各個大?小會議，?旅游接待?當中去，?為公司盡?自己的一?份力量。?對于公?司的經(jīng)營?管理狀況?，我想作?為老員工?更有發(fā)言?權(quán)，我僅?就作為一?名新員工?，對于公?司一年來?的情況，?發(fā)表一下?個人的感?受和想法?，我覺得?____?公司的業(yè)?務(wù)取得了?很好的成?果，公司?的經(jīng)濟效?益也趨于?一個相對?穩(wěn)定上升?的趨勢，?尤其是在?____?月至__?__月公?司的運營?情況較為?順利，并?且在公司?上至領(lǐng)導(dǎo)?下至員工?的共同努?力下，取?得了很好?的成果，?一年來，?公司的運?營良好，?但是在資?金周轉(zhuǎn)這?一方面，?存在的問?題還是比?較大的，?并且?guī)?的一系列?不良的影?響，比如?出去辦會?遇到資金?不足的問?題。因?為資金未?到位，酒?店與我們?之間產(chǎn)生?的一些矛?盾，工資?不能按時?發(fā)放的問?題，我覺?得公司的?領(lǐng)導(dǎo)需要?拿出一個?切實可靠?地方法來?妥善解決?，切實維?護和兼顧?各方的利?益，這樣?才能樹立?誠信和良?好的口碑?，給我們?以后的工?作提供方?便。再一?個我覺得?公司應(yīng)該?明確劃分?每個人的?職責(zé)和業(yè)?務(wù)范圍，?做到權(quán)責(zé)?分明，有?理有據(jù)，?避免由此?產(chǎn)生同事?之間、不?必要的矛?盾和恩怨?，破壞公?司的良好?氛圍。以?上就是一?年來我對?公司的認?識和個人?的感受，?僅作個人?看法，如?有雷同，?純屬巧合?，最終解?釋權(quán)歸個?人。最?后對于個?人的職業(yè)?規(guī)劃，目?前是初定?以三年為?一個周期?，屬于短?期規(guī)劃，?希望自己?的接下來?的時間里?，不斷學(xué)?習(xí)和提高?個人的業(yè)?務(wù)水平