第8頁(yè)共8頁(yè)商場(chǎng)員工?年度工作?總結(jié)范本?在服飾?上班到現(xiàn)?在為止已?經(jīng)整一個(gè)?季度了。?這個(gè)星期?里的每一?天都處于?一種緊張?忙碌的學(xué)?習(xí)狀態(tài)之?中。通過(guò)?學(xué)習(xí)，我?深深感到?水晶的博?大深厚，?深深發(fā)現(xiàn)?需要學(xué)習(xí)?的知識(shí)太?多太多。?來(lái)水晶后?我被分在?鞋區(qū)，通?過(guò)幾天的?學(xué)習(xí)，我?想從以下?幾個(gè)方面?來(lái)匯報(bào)我?的學(xué)習(xí)情?況和思想?狀況。?1、現(xiàn)場(chǎng)?工作方面?來(lái)到鞋?區(qū)，首先?在現(xiàn)場(chǎng)站?柜學(xué)習(xí)，?了解鞋子?的分類，?質(zhì)量，價(jià)?位，產(chǎn)地?以及鞋子?的銷售技?巧，從而?彌補(bǔ)對(duì)所?在區(qū)域物?品的不了?解。其次?，在每天?的例行工?作中，督?促柜組衛(wèi)?生，疏通?消防通道?，監(jiān)督導(dǎo)?購(gòu)穿工服?，戴工卡?，留意標(biāo)?價(jià)簽的整?齊擺放，?正確書寫?，檢查銷?售小票，?磁扣的打?定，錄入?單的填寫?，做到最?好的預(yù)防?工作。最?后，根據(jù)?實(shí)際情況?，分析各?柜組的不?足之處，?讓各個(gè)柜?組的各項(xiàng)?工作都能?得到更好?的改進(jìn)。?這些現(xiàn)?場(chǎng)工作看?似都是一?些繁瑣的?不值一提?的小事，?但是銷售?無(wú)小事，?服務(wù)無(wú)小?事，無(wú)數(shù)?個(gè)小事堆?積起來(lái)就?是大事了?。有本書?寫得好：?細(xì)節(jié)決定?成敗。只?有關(guān)注細(xì)?節(jié)，關(guān)注?日常小事?，才能保?持一個(gè)良?好的銷售?環(huán)境，才?能保證一?個(gè)服務(wù)的?良好進(jìn)行?，才能保?證銷售到?更好業(yè)績(jī)?。2、?業(yè)務(wù)熟悉?方面3?、工作中?的心得與?體會(huì)在?水晶工作?的這幾天?，因?yàn)樾?區(qū)是商場(chǎng)?所有區(qū)域?里售后最?多的區(qū)域?，所以除?了現(xiàn)場(chǎng)工?作和業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)外?，看到最?多的就是?處理售后?。而這些?售后的處?理又讓我?不止一次?的感嘆：?顧客在水?晶就絕對(duì)?是___?_!所有?的售后服?務(wù)都是以?顧客為中?心，站在?顧客的立?場(chǎng)上去理?解顧客，?去處理問(wèn)?題，盡量?的讓顧客?滿意。由?于水晶的?售后服務(wù)?好，也就?同時(shí)給那?些蠻不講?理的顧客?帶來(lái)了機(jī)?會(huì)，強(qiáng)詞?奪理，但?我們的售?后人員并?不與其強(qiáng)?爭(zhēng)，而是?溫和的給?他們講解?三包的規(guī)?定范圍，?用自己的?態(tài)度和服?務(wù)去感動(dòng)?這些難纏?的___?_。我?作為一個(gè)?新的管理?人員，我?一定要取?其精華，?努力學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)?會(huì)企業(yè)服?務(wù)理念，?并在日常?工作細(xì)節(jié)?上認(rèn)真對(duì)?待，爭(zhēng)取?成為一名?優(yōu)秀的管?理人員，?還希望各?位前輩和?領(lǐng)導(dǎo)能給?予更多的?指導(dǎo)。?商場(chǎng)員工?年度工作?總結(jié)范本?（二）?一、消防?安全市?場(chǎng)安全是?市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)?的最基本?保證，與?市場(chǎng)的發(fā)?展休戚相?關(guān)，消防?安全是市?場(chǎng)安全的?重要組成?部分，消?防工作自?始至終都?是公司工?作的重點(diǎn)?。為了把?消防工作?做好，讓?公司領(lǐng)導(dǎo)?放心，我?部門根據(jù)?“預(yù)防為?主，防消?結(jié)合”的?消防工作?方針，制?定了一系?列工作計(jì)?劃和安全?應(yīng)急預(yù)案?。每天都?要對(duì)所有?消防器材?及設(shè)施進(jìn)?行檢查，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解決?，保證設(shè)?備的合格?率及正常?運(yùn)行能力?。1、?隱患排查?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?在相關(guān)部?門的配合?下，實(shí)行?群防、群?檢、群治?，以確保?市場(chǎng)安全?萬(wàn)無(wú)一失?。針對(duì)重?點(diǎn)區(qū)域及?重點(diǎn)部位?實(shí)行重點(diǎn)?監(jiān)控。每?天指定專?人嚴(yán)格執(zhí)?行每?jī)尚?時(shí)防火巡?查制度以?及每月防?火巡查制?度。全年?累計(jì)查處?各類消防?安全隱患?____?起，其中?燈未關(guān)_?___起?，比上一?年減少_?___起?，門未鎖?____?起，同比?上年增加?____?起，門縫?過(guò)大__?__起，?同比上年?減少__?__起，?衣物未收?____?起，同比?上年增加?____?起。加?大市場(chǎng)控?煙力度，?全年累計(jì)?查處違規(guī)?抽煙__?__起，?(其中商?戶抽煙_?___起?，裝修工?人抽煙_?___起?)同比上?年減少_?___起?，開具提?示單報(bào)市?場(chǎng)部處以?違約金處?理，累計(jì)?收取違約?金___?_元整。?在總經(jīng)辦?牽頭下，?三部門聯(lián)?合安全隱?患大排查?____?次，共查?處隱患_?___起?，并全部?整改到位?，直至復(fù)?查驗(yàn)收合?格，確保?了市場(chǎng)消?防安全。?其他安全?隱患排查?中，共查?處大客戶?單位安全?隱患__?__起，?開具安全?隱患整改?單___?_份，壓?力不足滅?火器__?__具，?發(fā)生故障?的應(yīng)急燈?____?只。對(duì)所?有隱患都?進(jìn)行跟蹤?整改，直?至隱患消?除。全年?未發(fā)生火?災(zāi)(含未?遂火災(zāi))?，完成了?上一年度?制定的消?防安全生?產(chǎn)目標(biāo)-?-火災(zāi)事?故率為零?。2、?裝修監(jiān)管?。嚴(yán)格?按照《消?防法》相?關(guān)條款執(zhí)?行監(jiān)管，?杜絕使用?易燃材料?或三無(wú)產(chǎn)?品。對(duì)進(jìn)?場(chǎng)施工單?位進(jìn)行嚴(yán)?格管控，?不具有裝?修資質(zhì)或?無(wú)相關(guān)操?作證件者?，一律不?準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)施?工。對(duì)符?合要求的?裝修公司?或個(gè)體，?實(shí)行備案?登記，統(tǒng)?一管理，?杜絕了無(wú)?證裝修行?為。截止?____?年___?_月__?__日，?保安部共?裝修審批?____?家，驗(yàn)收?合格__?__家。?裝修留電?275批?次，并做?好裝修監(jiān)?管;動(dòng)火?審批__?__起。?____?月___?_日，裝?修審批交?予市場(chǎng)部?執(zhí)行，保?安部一如?既往做好?裝修監(jiān)管?工作，確?保市場(chǎng)安?全。3?、設(shè)施設(shè)?備。保?安部歷來(lái)?重視消防?設(shè)施設(shè)備?的管理，?每天檢查?消防設(shè)施?設(shè)備完好?情況，由?于消防基?礎(chǔ)設(shè)施設(shè)?備落后，?加之年限?已久，很?多消防設(shè)?施設(shè)備出?現(xiàn)問(wèn)題，?影響正常?使用，保?安部及時(shí)?聯(lián)系維保?單位進(jìn)行?維修保養(yǎng)?，一年來(lái)?共更換煙?感___?_只，控?制模塊_?___只?，消火栓?手報(bào)一只?，手動(dòng)報(bào)?警按鈕_?___只?，消防主?機(jī)回路板?1套，充?灌干粉滅?火器2k?g___?_具，4?kg__?__具。?每月定期?對(duì)消防設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行維護(hù)保?養(yǎng)，每年?定期對(duì)消?防設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行年?度檢測(cè)。?通過(guò)對(duì)消?防設(shè)施設(shè)?備的維護(hù)?、保養(yǎng)、?維修、更?換，以完?善消防基?礎(chǔ)設(shè)施設(shè)?備建設(shè)，?更好地實(shí)?現(xiàn)安全生?產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化?，確保了?市場(chǎng)自動(dòng)?消防設(shè)施?設(shè)備的正?常運(yùn)行。?4、軟?件建設(shè)。?依照消?防大隊(duì)?wèi)?籍化管理?制度規(guī)定?，每月定?期對(duì)市場(chǎng)?“四個(gè)能?力”建設(shè)?進(jìn)行自查?自改，每?天更新消?防重點(diǎn)單?位的電子?錄入系統(tǒng)?。結(jié)合消?防主題月?活動(dòng)，加?強(qiáng)市場(chǎng)消?防知識(shí)宣?傳;增設(shè)?各類消防?標(biāo)識(shí)，安?全出口標(biāo)?志，消防?地貼標(biāo)識(shí)?及禁煙標(biāo)?識(shí)，一年?來(lái)，共更?換消防地?貼標(biāo)識(shí)_?___張?，安全警?示地貼4?0卷，進(jìn)?行消防知?識(shí)培訓(xùn)5?批次，受?益員工或?商戶__?__余人?次。滅火?應(yīng)急疏散?演練__?__次，?參與人數(shù)?涉及到全?體員工及?大部分商?戶。二?、治安防?范在突?發(fā)事件處?臵方面，?保安部制?定了詳細(xì)?的突發(fā)事?件應(yīng)急預(yù)?案，加強(qiáng)?商貿(mào)城的?治安防范?，一年來(lái)?共有效阻?止或報(bào)警?處臵打架?斗毆、酗?酒滋事等?社會(huì)治安?案件__?__余起?。確保了?商貿(mào)城四?星級(jí)文明?市場(chǎng)的良?好經(jīng)營(yíng)秩?序。在?應(yīng)對(duì)自然?災(zāi)害性天?氣方面，?保安部制?定了防臺(tái)?防汛應(yīng)急?預(yù)案，并?讓全體隊(duì)?員工熟知?應(yīng)對(duì)程序?，當(dāng)災(zāi)害?性天氣到?來(lái)時(shí)，能?夠及時(shí)有?效地應(yīng)對(duì)?，將自然?災(zāi)害損失?降低到最?小程度。?根據(jù)商貿(mào)?城建筑結(jié)?構(gòu)特點(diǎn)，?每逢汛期?，百貨區(qū)?漏水現(xiàn)象?嚴(yán)重，全?體保安做?到有備無(wú)?患，一旦?發(fā)生險(xiǎn)情?，便能第?一時(shí)間進(jìn)?行抗洪搶?險(xiǎn)，確保?商戶的財(cái)?產(chǎn)免受損?失，一年?來(lái)，共排?除各種險(xiǎn)?情多次，?出色的搶?險(xiǎn)救援深?得公司領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可?，以及商?戶的高度?贊賞，提?高了商貿(mào)?城的服務(wù)?滿意度。?三、車?輛管理?商貿(mào)城是?下沙開發(fā)?區(qū)大型綜?合市場(chǎng)，?地處黃金?地段，人?多車多，?有限的車?位難以滿?足眾多車?輛的需求?，這就給?我們的停?車管理帶?來(lái)了很大?的壓力。?車輛管理?始終是保?安部日常?工作中的?一大難題?，但保安?部始終都?把車輛管?理當(dāng)做一?項(xiàng)重大事?情來(lái)抓，?安排專人?引導(dǎo)疏散?車輛、合?理調(diào)配崗?位，確保?東門、西?南廣場(chǎng)以?及北通道?暢通無(wú)阻?。1、?嚴(yán)格按照?車輛進(jìn)出?管理規(guī)定?執(zhí)行，控?制市場(chǎng)內(nèi)?的車輛，?保證停車?場(chǎng)內(nèi)井然?有序、消?防通道暢?通。2?、加強(qiáng)保?安員引導(dǎo)?手勢(shì)、語(yǔ)?言方面的?培訓(xùn)工作?。3、?對(duì)外來(lái)危?險(xiǎn)品進(jìn)出?車輛實(shí)施?登記制度?，全年危?險(xiǎn)品車輛?進(jìn)入__?__余次?，每次都?做好進(jìn)場(chǎng)?登記并跟?蹤監(jiān)管。?卸貨車入?場(chǎng)，幾乎?天天都有?，在北通?道指定卸?貨區(qū)域，?全年無(wú)交?通事故發(fā)?生。4?、嚴(yán)格執(zhí)?行外來(lái)人?員及施工?人員登記?制度，尤?其對(duì)夜間?進(jìn)場(chǎng)施工?人員及時(shí)?查驗(yàn)出入?證件，嚴(yán)?格按照安?全工作條?例要求，?做好人員?的登記檢?查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?處理解決?。三、?教育培訓(xùn)?為了建?設(shè)一支高?素質(zhì)的保?安隊(duì)伍，?服務(wù)好市?場(chǎng)廣大經(jīng)?營(yíng)戶，保?安部制定?了嚴(yán)格的?管理制度?，定期組?織隊(duì)員進(jìn)?行學(xué)習(xí)，?內(nèi)斂素質(zhì)?，外樹形?象。通過(guò)?每天的班?前訓(xùn)練及?每周的集?中培訓(xùn)，?提高隊(duì)員?的綜合素?質(zhì)。要求?做到文明?執(zhí)勤，微?笑服務(wù)。?1、按?照年初制?定的安全?培訓(xùn)計(jì)劃?，保安部?參照行業(yè)?規(guī)范對(duì)保?安員進(jìn)行?專題培訓(xùn)?，重點(diǎn)講?解管理素?質(zhì)、服務(wù)?意識(shí)、禮?貌待客、?專業(yè)技能?、消防知?識(shí)、突發(fā)?事件分析?等，通過(guò)?講解、點(diǎn)?評(píng)、交流?使保安員?在思想認(rèn)?識(shí)和日常?工作中皆?有不同程?度的感悟?與提升。?2、按?照各月計(jì)?劃對(duì)保安?員進(jìn)行崗?位培訓(xùn)，?對(duì)保安一?線崗位做?好培訓(xùn)工?作。通過(guò)?培訓(xùn)提高?了保安員?整體思想?素質(zhì)，服?務(wù)態(tài)度和?業(yè)務(wù)技能?。3、?思想工作?是一切工?作的生命?線，針對(duì)?保安部的?實(shí)際情況?，引導(dǎo)保?安員與時(shí)?俱進(jìn)、提?升素質(zhì)、?轉(zhuǎn)變觀念?。教育安?保人員要?有緊迫感?、應(yīng)具有?上進(jìn)心、?培養(yǎng)精氣?神。通過(guò)?樹標(biāo)兵，?激上進(jìn)，?在日常市?場(chǎng)管理工?作和服務(wù)?工作的過(guò)?程中體現(xiàn)?自身價(jià)值?，并感受?人生樂(lè)趣??？傊?，一年來(lái)?，保安部?對(duì)市場(chǎng)管?理工作常?抓不懈，?嚴(yán)格按照?公司要求?進(jìn)行操作?，講安全?、講效率?、講標(biāo)準(zhǔn)?，做到了?全年無(wú)重?大安全事?故發(fā)生。?雖然取得?了一定的?成績(jī)，但?仍然有很?多不足之?處，需要?我們?nèi)ジ?進(jìn)、去完?善。歸納?起來(lái)，有?以下幾點(diǎn)?：1、?新增人員?素質(zhì)參差?不齊，服?務(wù)意識(shí)不?足。今年?部門雖然?實(shí)行了崗?位三級(jí)培?訓(xùn)，但有?些新隊(duì)員?在工作中?沒(méi)有盡到?自己的責(zé)?任，服務(wù)?不到位，?在這點(diǎn)上?部門沒(méi)有?及時(shí)的進(jìn)?行新員工?的思想、?服務(wù)規(guī)范?的補(bǔ)充教?育。2?、對(duì)于部?門日常管?理工作中?查出的問(wèn)?題，管理?的不徹底?、處理不?全面，造?成部門在?日常工作?中，出現(xiàn)?的各類問(wèn)?題是此消?彼長(zhǎng)，整?改措施跟?蹤不足，?缺乏力度?。3、?消防工作?仍然需要?加大力度?，逐步完?善消防基?礎(chǔ)設(shè)施建?設(shè)及消防?設(shè)施設(shè)備?的維護(hù)保?養(yǎng)及更新?換代工作?。4、?偷盜案件?仍然偏高?，給商戶?及顧客造?成的負(fù)面?影響難以?消除。?5、控?zé)?管理力度?不夠，市?場(chǎng)內(nèi)抽煙?現(xiàn)象仍舊?嚴(yán)重。?總結(jié)過(guò)去?、展望未?來(lái)，整改?不足之處?并制定保?安部新一?年的提升?服務(wù)目標(biāo)?，以利于?來(lái)年保安?部各項(xiàng)工?作更好的?全面展開?。相信在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確引?導(dǎo)下，在?全體隊(duì)員?的共同努?力下，商?貿(mào)城的安?保工作一?定會(huì)上一?個(gè)新臺(tái)階?。以下是?保安部下?一年度的?工作工作?重點(diǎn)：?2、與公?司密切配?合，結(jié)合?部門實(shí)際?情況，有?計(jì)劃、有?步驟地開?展部門各?項(xiàng)工作，?有計(jì)劃、?有落實(shí)、?有跟蹤、?有記