第7頁共7頁文化工作?個人年度?總結(jié)范本?___?_已經(jīng)過?去，不知?不覺我已?入司擔任?前臺工作?將近一年?了，前臺?沒有像公?司業(yè)務(wù)、?營銷、財?務(wù)等部門?對公司發(fā)?展所作的?貢獻大、?直接，但?公司既然?設(shè)了這個?崗位，領(lǐng)?導(dǎo)必定認?為有其存?在的必要?性。通過?思考，我?認為，不?管哪一個?崗位，不?管從事哪?一項工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標?而努力。?在這一年?的時間里?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心?幫助下，?順利完成?了相應(yīng)的?工作，當?然也存在?許多不足?的地方需?要改進，?現(xiàn)將__?__的工?作作以下?總結(jié)。?一、前臺?日常工作?1、前?臺接待接?待人員是?展現(xiàn)公司?形象的第?一人，_?___月?入職至_?___月?以來，從?我嚴格按?照公司要?求，熱情?對待每一?位來訪客?戶，并指?引到相關(guān)?辦公室，?對于上門?推銷的業(yè)?務(wù)人員，?禮貌相迎?并把其留?下的實用?名片、宣?傳冊整理?歸檔，以?便于以后?工作的不?時之需，?近___?_個月來?，共計接?待用戶達?____?人次左右?。2、?電話接聽?轉(zhuǎn)接、傳?真復(fù)印及?信件分發(fā)?認真接聽?任何來電?，準確率?達到__?__%；?能夠委婉?并合理對?待騷擾電?話，提高?工作效率?；發(fā)傳真?時注意對?方有無收?到，是否?完整清晰?。復(fù)印時?注意復(fù)印?的資料完?整否，避?免復(fù)印資?料缺漏。?如有信件?也及時交?給了相關(guān)?人員。?3、臨時?事件處理?飲用水桶?水發(fā)現(xiàn)不?夠時會及?時叫__?__人家?送水。前?臺所需物?品不夠時?，會及時?申請購買?如：紙巾?、復(fù)印紙?、一次性?紙懷等。?打印機沒?有墨時，?會電話通?知加墨業(yè)?務(wù)人員加?墨。辦公?電話費用?快用完時?，提前去?營業(yè)廳預(yù)?存。如果?辦公室內(nèi)?的物品壞?了如：空?調(diào)開關(guān)，?衛(wèi)生間燈?，會及時?打電話給?國企物業(yè)?，讓物業(yè)?師傅查看?原因，需?要自己買?的設(shè)備自?己買后讓?物業(yè)師傅?安裝；交?換機考勤?機故障問?題直接聯(lián)?系商家售?后解決，?電話線路?有問題求?助___?_局解決?等。總?之，遇到?問題都會?及時想辦?法解決。?二、綜?合事務(wù)工?作1、?房間、機?票車票及?生日蛋糕?預(yù)訂項?目部人員?出差需要?訂車票或?機票時我?會及時聯(lián)?系票務(wù)，?并持續(xù)跟?蹤直至車?票送到公?司，以免?費影響到?出差人員?行程；到?目前為止?累計訂票?____?張左右。?對于來_?___出?差需要訂?房間的領(lǐng)?導(dǎo)或同事?，訂好房?間后我會?短信或電?話給領(lǐng)導(dǎo)?或同事確?認酒店詳?細信息；?還有就是?員工生日?蛋糕預(yù)訂?，預(yù)訂前?一天會我?與員工確?認時間，?生日當天?告訴__?__在_?___上?發(fā)生日祝?福，__?__累計?訂生日蛋?糕___?_個。?2、文檔?歸整及辦?事處資產(chǎn)?登記從?項目部人?員接手的?培訓(xùn)資料?、確認單?都用檔案?袋分門別?類的歸整?起來；辦?事處新購?買的書籍?會讓張利?先蓋章，?再進行編?號，以便?于資產(chǎn)管?理，現(xiàn)辦?事處書籍?累計已有?37本；?其它的辦?公設(shè)備(?如筆記本?、光驅(qū)、?插座等)?也都有詳?細登記，?員工借用?時也都依?公司規(guī)定?簽名登記?。3、?考勤統(tǒng)計?每月_?___號?之前從考?勤機中導(dǎo)?出考勤明?細，不清?楚的地方?發(fā)郵件與?大家核對?，再進行?統(tǒng)計匯總?，都能夠?按時發(fā)給?____?。4、?組織員工?活動每?周三下午?____?點組織員?工去__?__活動?，通過活?動提高大?家團隊意?識，并很?好的鍛煉?了身體，?近段天氣?較冷，愿?意出去的?活動人數(shù)?也在減少?，期間組?織過一次?乒乓球比?賽，但效?果是不是?特別理想?，這也是?一方面以?后需要改?進的地方?。三、?其它工作?在完成?本職工作?的同時，?也協(xié)助配?合完成其?它部門的?工作。如?協(xié)助軟件?項目部人?員裝訂項?目文檔；?協(xié)助營銷?部___?_，與他?一起給客?戶送禮品?，制作標?書等。在?這個過程?中自己同?時也獲得?了一些新?的知識。?四、工?作中的不?足1、?采購辦公?用品時沒?有能夠很?好地計劃?，想得不?夠全面，?只看到眼?前缺的，?這點需要?自己以后?多用心，?多操心。?2、考?勤統(tǒng)計過?程中存在?過失誤，?雖然當時?已改正過?來，沒有?造成大的?影響，但?是這也提?醒了我細?心的重要?性，考勤?做出來后?，一定要?仔細檢查?一遍，確?認準確后?再發(fā)出去?，還有一?些同類型?的信件也?是一樣，?發(fā)出去了?有錯誤再?修改重發(fā)?很容易讓?別人認為?你就是個?粗心大意?的人，雖?然這種錯?誤只是偶?爾，但也?一定要盡?量避免。?3、臨?近冬天組?織室外活?動的效果?很不好，?中間也與?張利商量?一起在室?內(nèi)活動，?給大家提?供象棋、?跳棋等適?合室內(nèi)玩?的活動，?并組織實?施過，但?是這樣還?是達不到?戶外運動?的效果，?對于觸決?這種情況?的辦法也?還在考慮?之中。?五、__?__工作?計劃1?、提高自?身的主動?性及溝通?能力，多?用心，細?心，各方?面周全考?慮，以便?更好地完?成工作。?2、加?強與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展狀況?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時準確地?回答客戶?的問題，?準確地轉(zhuǎn)?接電話；?或者在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要回答?客戶的問?題。在?過去的將?近一年中?，我特別?要感謝_?___對?我的幫助?，她熱心?耐心教我?許多，也?對我很信?任，我為?有這樣的?同事而感?到榮幸，?也為在這?樣一個優(yōu)?待員工的?公司而驕?傲，現(xiàn)在?已是新的?一年，在?這一年里?我要腳踏?實地，認?真地完完?成自己的?工作，為?公司發(fā)展?盡一份自?己的綿薄?之力！?文化工作?個人年度?總結(jié)范本?（二）?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼又?快迎來了?新的一年?。在即將?過去的_?___里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺接?待相應(yīng)的?工作。現(xiàn)?在對__?__的工?作作出總?結(jié)。一?、前臺工?作的基本?內(nèi)容前?臺的工作?是一個需?要有耐心?和責任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__月，?我開始從?事前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。二?、前臺工?作的經(jīng)驗?和教訓(xùn)?在到__?__物業(yè)?工作前，?雖然也有?過前臺接?待的工作?經(jīng)驗，但?是，還是?需要不斷?學(xué)習(xí)和努?力的。比?如綜合素?質(zhì)方面，?責任心和?事業(yè)心有?待進一步?提高，服?務(wù)觀念有?待進一步?深入。在?工作期間?，讓我學(xué)?會的如何?更好的溝?通，如何?踏實的積?極進取。?三、前?臺工作的?下一步計?劃基于?對前臺接?待工作的?熱愛，我?會嚴格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關(guān)工作制?度，還要?更積極踏?實的對待?工作。努?力提高工?作素質(zhì)，?加強對工?作的責任?心和事業(yè)?心。我將?進一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點，克服?不足，揚?長避短。?與公司及?同事團結(jié)?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績！?物業(yè)前?臺接待工?作總結(jié)：?前臺之所?以被稱之?為“前臺?”，我想?，在做好?此項工作?之前，首?先應(yīng)該對?這個職位?有個正確?的認識，?才有可能?更好地發(fā)?揮自己的?潛力去做?好它，完?善它。我?覺得前臺?，不能單?從字面上?去理解它?，認為它?只是公司?門面，只?要外表裝?飾得漂亮?就夠了，?而忽略了?它的內(nèi)在?，這恰恰?是最重要?的東西。?前臺作?為公司整?體形象的?最直觀體?現(xiàn)，前臺?人員對來?電、來訪?人員所說?的每一句?話、做的?每一動作?都會給對?方留下深?刻的印象?，他們的?印象不僅?是對前臺?服務(wù)人員?的印象，?更是對公?司整體的?印象，所?以前臺服?務(wù)人員在?工作的過?程中扮演?著相當重?要的角色?。四、?前臺是公?司幾乎所?有信息的?集中地，?也是信息?流通的主?要窗口?通過在前?臺工作的?實習(xí)，可?有利于新?員工對公?司內(nèi)部組?織結(jié)構(gòu)的?迅速了解?，也有利?于加強對?公司新老?客戶的認?識。作為?前臺人員?，我覺得?前臺人員?在處理這?些信息的?過程中，?要注意多?聽多想多?看，因為?只有這樣?，才能在?接收到某?一信息時?就能迅速?地做出反?應(yīng)。比如?，在多聽?上，要注?意傾聽辦?公室里是?否有同事?正在講電?話，當有?電話進來?找這位同?事時，就?能迅速的?將這一信?息傳達給?對方，針?對事情的?急緩，做?出合理處?理；在多?想上，要?注意聯(lián)系?自己所觀?察聽到的?信息，多?想想有尺?度的去處?理來電人?員的信息?。；在多?看上，要?時刻注意?觀察公司?內(nèi)部人員?的流動情?況等。?五、前臺?的服務(wù)對?象具有復(fù)?雜多樣性?大到公?司老板、?重要客戶?，小到送?水員、清?潔工，而?針對這些?不同客戶?卻只有一?種營銷方?式，那就?是直銷。?因此，在?工作過程?中，前臺?人員一定?要注意自?己的言行?舉止，因?為自己所?做的每一?細節(jié)都代?表著公司?形象，所?以對待每?一客戶都?要認真對?待，以同?樣的