第6頁共6頁電商客服?年終個人?考核工作?總結(jié)樣本?接觸淘?寶銷售也?已經(jīng)半年?多了，回?想半年的?淘寶客服?經(jīng)歷，有?很多感觸?;在這半?年里，通?過淘寶接?觸了全國?各地的淘?友，他們?有著不同?的價值觀?，不同的?消費觀，?也有著不?同的表達?方式，以?前一直在?學(xué)校，接?觸的都是?同學(xué)老師?，總是很?希望快點?畢業(yè)進入?社會，自?己工作，?也可以有?自己的小?小天地，?但是真正?從實習(xí)到?現(xiàn)在畢業(yè)?的這段日?子，才真?正體會到?工作和上?學(xué)是兩種?生活，也?明白了父?母賺錢的?不容易，?更理解了?淘寶賣家?和買家都?有著各自?的辛酸和?難處，很?多時候站?在公司和?買家的立?場上，我?很難決定?怎么去處?理，很多?時候我盡?可能的爭?取公司和?買家利益?的一種平?衡，努力?的想讓雙?方都滿意?。雖然?我一直很?努力的爭?取溝通，?但也有些?時候不能?找到雙方?都滿意解?決方法，?工作中有?時候也很?無奈，有?時不能理?解一些買?家很苛刻?、很無禮?的要求，?但還是很?慶幸這樣?的買家還?是少數(shù)，?絕大多數(shù)?的買家都?是那樣的?親切，工?作期間還?和很多買?家成了很?好的朋友?，雖然沒?有見過面?，也只是?網(wǎng)絡(luò)上鍵?盤敲擊的?溝通方式?，但還是?彼此信任?，好像很?熟悉的朋?友，這些?也讓我感?覺很欣慰?，以前我?很少在網(wǎng)?上和不認(rèn)?識的人聊?天，對陌?生人幾乎?有些排斥?，但是這?半年的淘?寶客服經(jīng)?歷讓我感?受到：其?實網(wǎng)絡(luò)上?依然可以?找到真實?的朋友，?甚至在我?來到這個?公司才聽?說，我的?一個同事?和她的女?朋友居然?是通過網(wǎng)?絡(luò)結(jié)識的?，并且兩?人的感情?故事是那?么的感人?和真實。?其實網(wǎng)絡(luò)?為我們創(chuàng)?造了更多?的緣分，?更多的可?能。做?了半年淘?寶客服最?大的感受?總結(jié)：?買家賣家?彼此多一?點溝通，?多一點理?解，大家?都可以很?愉快，買?家不要輕?易的給賣?家一個不?好的評價?，其實他?們也不容?易，您有?想過您一?個評價他?們會多心?痛嗎我可?以告訴您?，一個不?好的評價?否定了一?個淘寶客?服的工作?和努力，?說的更貼?近生活一?點，他們?的獎金就?因為這個?不好的評?價沒有了?!為您服?務(wù)是他們?的工作，?就好像您?的工作一?樣，也很?辛苦~~?賣家，?做誠信的?店鋪，不?要欺騙，?好的服務(wù)?好的產(chǎn)品?好的信譽?，生意自?然會很好?。一個店?鋪想要發(fā)?展的更快?更好，不?僅僅要做?推廣，客?戶的滿意?程度將會?很大程度?上影響到?店鋪的長?久發(fā)展。?好的店鋪?買家都會?去幫你推?廣。只?有淘寶的?買家賣家?共同努力?，淘寶這?個網(wǎng)上交?易平臺才?會更加和?諧哦~?電商客服?年終個人?考核工作?總結(jié)樣本?（二）?這一年可?能是我步?入社會最?艱難的一?年，因為?不管人生?閱歷與工?作經(jīng)驗，?可以說我?幾乎是零?，但是公?司對我始?終不放棄?，而是給?予更多的?鼓勵與支?持，讓我?自己學(xué)會?前進，剛?出學(xué)校，?立馬出入?公司與社?會也有很?多的不適?應(yīng)，這份?不適應(yīng)最?主要的是?不知道自?己的工作?應(yīng)該從哪?里著手，?整天過著?令人擔(dān)憂?的生活，?但是經(jīng)過?公司對我?的幫助慢?慢學(xué)會了?從哪里著?手，怎么?去做好電?子商務(wù)，?對于怎么?做，如何?做也有了?全新的解?釋，下面?把這一年?的工作做?出總結(jié)：?一、產(chǎn)?品化熟?悉公司的?，人文文?化，最重?要的是慢?慢熟悉要?銷售的產(chǎn)?品，基本?的業(yè)務(wù)流?程，明白?公司主要?是做什么?的？市場?定位在何?處？我們?的市場目?標(biāo)應(yīng)該投?向哪里？?針對的市?場個體與?群體是誰?？這些都?是我需要?學(xué)習(xí)的，?了解公司?的產(chǎn)品價?格、每一?個產(chǎn)品型?號、各個?產(chǎn)品的大?類、產(chǎn)品?的組成成?分與產(chǎn)品?的性能，?產(chǎn)品的優(yōu)?勢，了解?墻體保溫?與我們所?做產(chǎn)品的?關(guān)聯(lián)性。?對產(chǎn)品的?從底到面?是怎么做?成的，如?何施工，?等等一系?列的問題?經(jīng)過公司?的培訓(xùn)與?同事們的?幫助慢慢?的做到心?里有數(shù)。?慢慢的懂?得如何更?有效的去?了解產(chǎn)品?知識，通?過e__?__ce?l對公司?的產(chǎn)品全?面做出一?個梳理，?產(chǎn)品的價?格，類別?，型號，?企業(yè)文化?，型號對?應(yīng)的產(chǎn)品?，各個型?號的英文?描述，公?司的產(chǎn)品?的英文翻?譯，等做?出這一系?列的歸檔?之后對產(chǎn)?品又有了?全新的認(rèn)?識，這樣?為以后去?各個網(wǎng)站?發(fā)布信息?就奠定了?基礎(chǔ)，節(jié)?省了時間?。二、?產(chǎn)品報價?的靈活性?等熟悉?了產(chǎn)品本?身的性能?之后，其?實報價看?似簡單，?其實里面?學(xué)問很多?，剛開始?我完全不?知道怎么?去報價格?，一下子?就被客戶?問住了，?不了解價?格怎么構(gòu)?成，也與?自己的業(yè)?務(wù)不熟悉?有關(guān)系，?這樣子總?感覺與客?戶之間找?不到話說?，經(jīng)過公?司的技術(shù)?人員指導(dǎo)?，懂得怎?么去報價?，怎么去?分析價格?的組成，?懂得關(guān)于?價格的問?題怎么與?客戶去溝?通，價格?怎么波動?，施工費?怎么算包?含哪些東?西，怎么?根據(jù)e_?___c?el做一?個很正式?的報價。?三、網(wǎng)?絡(luò)與市場?作為電?子商務(wù)，?網(wǎng)絡(luò)銷售?，如何去?找客戶，?如何通過?互聯(lián)網(wǎng)打?開公司的?市場卻是?令人頭疼?的一件事?情，現(xiàn)在?是個信息?化的時代?，如何通?過這個平?臺去尋找?潛在的客?戶卻是一?門頗深的?學(xué)問，要?下一門苦?功夫才行?，運氣好?的話就另?當(dāng)別論，?這個工作?本來考驗?的就是個?人的耐力?與毅力問?題，工作?開始都是?一個由淺?入深的過?程，首先?談?wù)勛约?如何通過?網(wǎng)絡(luò)去尋?找我們的?潛在市場?與客戶。?四、工?作中處理?客戶的條?理性網(wǎng)?上找業(yè)務(wù)?，我自認(rèn)?為我的工?作上手還?比較快，?有條理，?我制定了?圖片說明?的報價文?檔，這樣?子發(fā)給客?戶的時候?比較方便?，對于客?戶，我把?聯(lián)系過的?客戶集中?歸納在e?____?cel文?檔，作為?客戶管理?系統(tǒng)，對?產(chǎn)品的分?析，不同?的報價，?客戶的類?型與需求?，客戶的?來歷與電?話，項目?的情況等?做出登記?，因為我?們是做工?程的不同?于別的行?業(yè)，說不?定這次打?過電話之?后很久就?不聯(lián)系了?，也說不?定突然那?一天再聯(lián)?系，這樣?子也算對?客戶的尊?重，等再?打電話的?時候自己?知道這是?哪個客戶?等，我想?對于客戶?歸檔是件?很重要的?事情，就?像一些代?理商的檔?案也一樣?，對于代?理商的協(xié)?議價格等?，每個代?理商出貨?的情況，?出貨的價?格，運費?，匯款情?況都要做?好檔案登?記，做到?心中有數(shù)?。五、?與公司內(nèi)?部人員合?作的重要?性怎么?樣與工廠?的員工配?合與工地?上的施工?員配合都?是件很重?要的事情?，從合同?-備貨單?-生產(chǎn)單?-出庫單?-物流-?收貨人收?貨，等等?這些環(huán)節(jié)?都要注意?鏈接，注?意出貨的?數(shù)量，生?產(chǎn)出貨的?型號，按?時按質(zhì)按?量把貨送?到收貨人?手里，出?過多少貨?，每個項?目用過多?少貨，每?種產(chǎn)品用?過多少，?都應(yīng)該建?立檔案歸?檔，做到?心中有數(shù)?。對于山?西那個客?戶就是因?為彼此之?間的銜接?出現(xiàn)了問?題，最后?弄的大家?都挺不愉?快，所以?過程與流?程配合都?是需要我?們注意的?。六、?產(chǎn)品的市?場分析?1、市場?需求分析?，現(xiàn)在做?我們這個?行業(yè)這個?產(chǎn)品的也?不是一家?兩家了，?但是對于?市場還是?沒有飽和?，從原來?的瓷磚到?現(xiàn)在的仿?磚應(yīng)該是?市場的一?個重大轉(zhuǎn)?變因為瓷?磚劣勢的?出現(xiàn)，保?溫的興起?，國家節(jié)?能的倡導(dǎo)?，為我們?的產(chǎn)品提?供了較好?的市場競?爭機會，?所以市場?的力量還?是很大的?，怎么樣?去開拓這?個市場，?我們?nèi)w?員工不管?從自己的?自身問題?與公司的?問題都應(yīng)?該全面著?手。2?、競爭對?手與價格?分析，現(xiàn)?在市場上?做這個東?西一般人?們熟知的?也就是久?諾、sk?k、立邦?、中德瓦?克、華石?等等，所?以市場的?競爭是相?當(dāng)激烈的?，可能別?人的工藝?不如咱們?成熟，但?是競爭的?條件是很?多面的，?我們有我?們的優(yōu)勢?，但是我?們也有劣?勢，像我?們的價格?可能比別?人家的高?，市場關(guān)?系不如別?人成熟，?人脈沒有?別人廣闊?，隊伍不?全，技術(shù)?人員缺乏?，其實技?術(shù)人員不?光要技術(shù)?上很精通?，對待每?一個客戶?怎么走進?他們的圈?子，怎么?去交談，?怎么去建?立關(guān)系都?是我們應(yīng)?該學(xué)習(xí)的?，我想都?是我們要?考慮的問?題。所以?怎么用我?們的優(yōu)勢?去抵抗別?人的劣勢?，去捕捉?市場這很?重要。?瞬息間，?對于我來?說不平凡?的___?_年即將?過去，加?入濟南凱?諾新型建?材有限公?司，對于?我來說是?一種成長?與進步的?的歷程，?從頭開始?學(xué)習(xí)我完