物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃表作為物業(yè)公司的前臺(tái)，我們是業(yè)主、租戶和公司之間的橋梁。我們的工作涉及到如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、解決各類問(wèn)題和管理前臺(tái)工作，下面是我們制定的物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃表，以確保前臺(tái)工作順利開(kāi)展。工作內(nèi)容接待來(lái)訪人員。當(dāng)有業(yè)主、租戶或訪客進(jìn)入物業(yè)的時(shí)候，我們需要立刻詢問(wèn)他們的來(lái)意并登記相關(guān)信息。處理業(yè)主的投訴。當(dāng)業(yè)主有各種來(lái)自物業(yè)方面的投訴時(shí)，前臺(tái)需要做到耐心聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)處理問(wèn)題。管理前臺(tái)日常工作。包括辦公室設(shè)備的日常維護(hù)、辦公室衛(wèi)生的清掃等，確保前臺(tái)工作的正常開(kāi)展。配合一些例行的工作。如開(kāi)展義賣活動(dòng)、文化活動(dòng)等。工作計(jì)劃協(xié)調(diào)部門(mén)合作。與維修、保安、衛(wèi)生、空調(diào)等相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)溝通，及時(shí)把相關(guān)信息告知我們的工作人員，以便更好地服務(wù)于客戶。督促各個(gè)自己的工作完成質(zhì)量。如確保客戶準(zhǔn)確的信息、及時(shí)的服務(wù)、高效的溝通等最基本的要求都必須達(dá)到。對(duì)每一個(gè)工作細(xì)節(jié)做出詳細(xì)的計(jì)劃，遇到狀況時(shí)對(duì)工作計(jì)劃需適時(shí)捷變。同時(shí)請(qǐng)不定期到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地檢查，確保所負(fù)責(zé)物業(yè)的保潔、維修、監(jiān)管等各項(xiàng)配套服務(wù)工作得到了較好的解決和滿意的交流。請(qǐng)?jiān)拕?wù)員不定期對(duì)客戶做出回訪確認(rèn)，并將結(jié)果反饋給物業(yè)管理方。時(shí)間安排工作日9：00-17：00，設(shè)有輪班制度。每周對(duì)上周工作進(jìn)行梳理，總結(jié)不足，并根據(jù)總結(jié)調(diào)整下一周工作計(jì)劃，確保能夠不斷優(yōu)化前臺(tái)工作質(zhì)量。每月對(duì)前臺(tái)工作的考評(píng)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取有效的措施進(jìn)行改進(jìn)。工作效果全面滿足服務(wù)的便利性。規(guī)范服務(wù)接待流程，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提高深化服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到客人滿意度中良好以上的比例。建立健全的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)，切實(shí)提高涉及服務(wù)的工作員工素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到“有原則，有目標(biāo)，有方向”的服務(wù)。通過(guò)跟蹤服務(wù)處理過(guò)程，確保服務(wù)事項(xiàng)及時(shí)解決，獲得客戶的高度贊揚(yáng)與反饋。通過(guò)全面科學(xué)規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)有償或無(wú)償形式提高服務(wù)檔案中數(shù)字化解析處理能力?？偨Y(jié)以上是我們制定的物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃表，為了保證前臺(tái)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們將會(huì)按照此計(jì)劃開(kāi)展工作，并在固定時(shí)間進(jìn)行計(jì)劃的總結(jié)與回顧。