普通員職業(yè)化培訓(xùn)

《市場布與市場步》

營銷戰(zhàn)略是個(gè)P；規(guī)劃與鬼話；戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施，識先始；計(jì)劃是流動的水（戰(zhàn)略計(jì)劃的動態(tài)調(diào)整與適應(yīng)）；無政治不成家（關(guān)于戰(zhàn)略規(guī)劃的政治性與業(yè)務(wù)性溝通）；高戰(zhàn)品牌課程

《別把自己當(dāng)人》

新人.老人.小人.大人.庸人.高人,你是什么人？其實(shí)你不是人；老板喜歡好人企業(yè)需要能人；企業(yè)需要好人更需要好事；職業(yè)老公與業(yè)余老公是有差距的；老板是個(gè)什么東東？職業(yè)人VS植物人:簡談普通員工的職業(yè)化高戰(zhàn)2012.03男女不煙手機(jī)振動遲到早退少些歡迎給我遞紙條重要電話場外接聽個(gè)性化問題我們課間聊場內(nèi)溝通請盡量用普通話我們的6個(gè)約定請先自我介紹吧請到前面來告訴大家你的姓名所在公司一句你想和大家說的話職業(yè)人VS植物人:簡談普通員工的職業(yè)化高戰(zhàn)2012.03參與社會分工，自身具備較強(qiáng)的專業(yè)知識、技能和素質(zhì)等，并能夠通過為社會創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，而獲得其合理報(bào)酬，在滿足自我精神需求和物質(zhì)需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值最大化的這樣的一類群體。用我們的話說，就是“干什么像什么”。專業(yè)職業(yè)人植物人：大腦皮層功能嚴(yán)重?fù)p害，受害者處于不可逆的深昏迷狀態(tài)，喪失意識活動，但皮質(zhì)下中樞可維持自主呼吸運(yùn)動和心跳，此種狀態(tài)稱“植物狀態(tài)”，處于此種狀態(tài)的患者稱“植物人”。職場植物人：身在職場，但無目標(biāo)無計(jì)劃無作為不思考不積極不堅(jiān)定的打工者。職場植物人我是哪一種人？真正的生活保障是什么？魚與漁就業(yè)保障VS職業(yè)保障保障與成長的基本是成為職業(yè)化的職業(yè)人不作有腦不思的職場植物人測試：工作狀態(tài)自評如果自己不放水，我的自評分會是多少呢？如果回答更真實(shí)，我的職業(yè)態(tài)是哪一等呢？如果測評更嚴(yán)細(xì)，我認(rèn)識自己會更清醒嗎？職業(yè)人VS植物人:簡談普通員工的職業(yè)化高戰(zhàn)2012.03

1.專注于普通員工

2.側(cè)重于個(gè)人成長

3.只溝通有效實(shí)踐

3個(gè)角度

1.認(rèn)識自己

2.職業(yè)價(jià)值觀

3.職業(yè)心態(tài)

4.職業(yè)行為

5.職業(yè)禮儀

5點(diǎn)內(nèi)容1.認(rèn)識自己問題：你想從現(xiàn)在的公司得到什么？我是誰？我清晰所處的環(huán)境嗎？我們身處一個(gè)什么樣的時(shí)代？我們身處一個(gè)什么樣的地域？我們身處一個(gè)什么樣的行業(yè)？我們身處一個(gè)什么樣的企業(yè)？我們身處一個(gè)什么樣的圈子？重新思考自己：職業(yè)人不是人把自己當(dāng)作一種商品來定位，你應(yīng)該作些什么？

把自己當(dāng)作一家公司去經(jīng)營，你要如何作？重新思考自己：學(xué)會經(jīng)營自己經(jīng)營自己,從現(xiàn)在開始，從本職開始。經(jīng)營自己：從提升自己的職業(yè)化開始休息一會兒2.職業(yè)價(jià)值觀，思維決定行為職業(yè)價(jià)值觀思考三原點(diǎn)誰在工作？為何工作？為誰工作？1.財(cái)務(wù)收入：將薪酬作為選擇工作的重要依據(jù)。工作目的或動力主要來源于對收入和財(cái)富的追求，并以此改善生活質(zhì)量，顯示自己的身份和地位。2.興趣特長：以自己的興趣和特長作為選擇職業(yè)最重要的因素，揚(yáng)長避短、擇我所愛、愛我所選，從工作中得到樂趣和成就感。3.權(quán)力地位：較高權(quán)力欲望，希望能夠影響或控制他人；認(rèn)為有較高的權(quán)力地位會受到他人尊重，從中可以得到較強(qiáng)的成就感和滿足感。4.自由獨(dú)立：在工作中能有彈性，不想受太多的約束，可以充分掌握自己的時(shí)間和行動，自由度高，不想與太多人發(fā)生工作關(guān)系，既不想治人也不想治于人。5.自我成長：工作能夠給予受培訓(xùn)和鍛煉的機(jī)會，使自己的經(jīng)驗(yàn)與閱歷能夠在一定的時(shí)間內(nèi)得以豐富和提高。

職業(yè)價(jià)值觀12要點(diǎn)6.自我實(shí)現(xiàn)：工作能夠提供平臺和機(jī)會，使自己的專業(yè)和能力得以全面運(yùn)用和施展，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。7.人際關(guān)系：將工作單位的人際關(guān)系看得非常重要，渴望能夠在一個(gè)和諧、友好甚至被關(guān)愛的環(huán)境工作。8.身心健康：工作能夠免于危險(xiǎn)、過度勞累，免于焦慮、緊張和恐懼，使自己的身心健康不受影響。9.環(huán)境舒適：工作環(huán)境舒適宜人。10.工作穩(wěn)定：工作相對穩(wěn)定，不必?fù)?dān)心經(jīng)常出現(xiàn)裁員和辭退現(xiàn)象，免于經(jīng)常奔波找工作。11.社會需要：能夠根據(jù)組織和社會的需要響應(yīng)某一號召，為集體和社會作出貢獻(xiàn)。12.追求新意：希望工作的內(nèi)容經(jīng)常變換，使工作和生活顯得豐富多彩，不單調(diào)枯燥職業(yè)價(jià)值觀12要點(diǎn)找到錢以外的工作動力專題討論：為什么職場中有更多農(nóng)工式的職業(yè)人？企業(yè)是每個(gè)職業(yè)人的學(xué)校休息一會兒3.職業(yè)成功，態(tài)度比技能更重要。問題：如果你是老板，想要什么樣的員工？職業(yè)心態(tài)對比之一：事業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)對比之二：積極心態(tài)VS消極心態(tài)我沒辦法我就是這樣他氣死我了他們不會同意我不得不這樣做我不行我必須如果…我看看有沒有其他選擇我能控制自己的情緒我能創(chuàng)造...我將...我選擇我傾向我會職業(yè)心態(tài)對比之三：游戲心態(tài)VS廝混心態(tài)對號入座：普通員工常見八種職業(yè)化問題

短工心態(tài)

行動力弱

習(xí)慣被動

不愿學(xué)習(xí)

借口太多沒危機(jī)意識沒競爭意識拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任

個(gè)人戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略的結(jié)合正確的對待和理解現(xiàn)在的工作專題討論：你認(rèn)為對的，老板就一定要聽從嗎？休息一會兒4.職業(yè)行為，專業(yè)工作，行勝于言問題：說說你應(yīng)該掌握的專業(yè)能力？如何接受任務(wù)PDCA工作法工作匯報(bào)與總結(jié)高效時(shí)間管理有效溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作科學(xué)的工作方法

PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段

P(計(jì)劃PLAN):目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法

D(實(shí)施DO):實(shí)施行動計(jì)劃

C(檢查CHECK): 評估結(jié)果

A(處理ACT): 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣什么是PDCA工作方法？PDCA現(xiàn)場SHOW：我們來練練休息一會兒5.職業(yè)形象與商務(wù)禮儀修煉問題：職業(yè)形象從何來？確立職業(yè)形象目標(biāo)職業(yè)形象要達(dá)到幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：與個(gè)人職業(yè)氣質(zhì)相契合、與個(gè)人年齡相契合、與辦公室風(fēng)格相契合、與工作特點(diǎn)相契合、與行業(yè)要求相契合。個(gè)人的舉止更要在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，在不同的場合采用不同的表現(xiàn)方式，在個(gè)人的裝扮上也要做到在展現(xiàn)自我的同時(shí)尊重他人。職業(yè)形象是指你在職場公眾面前的印象，包括外在形象、品德修養(yǎng)、專業(yè)能力和知識結(jié)構(gòu)這四大方面。它是通過你的衣著打扮、言談舉止反映出你的專業(yè)態(tài)度、技術(shù)和技能等。你現(xiàn)在的職業(yè)形象打多少分？良好溝通表達(dá)尊重體現(xiàn)自重為什么要講禮形象升值：辦公室工作禮儀握手571.手掌要伸直，虎口打開，4指并攏2.必須用右手3.要熱情。(眼神、表情)4.要注意力度。（適中）5.應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為宜)常規(guī)要領(lǐng)581.長者優(yōu)先2.女士優(yōu)先3.職位或地位高者優(yōu)先

握手的順序握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀59握手的禁忌60電話確認(rèn)航班號、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡單寒暄相互介紹遞名片接行李

接機(jī)禮儀男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。站姿男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。坐姿指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。手勢與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時(shí)，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。距離70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長（站立）一個(gè)手臂長（坐著）一個(gè)半手臂長（一站一坐）面談視線1.介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/部門/職務(wù)/姓名2.介紹他人（注意原則）：3.介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：4.介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者介紹禮儀5.介紹禮儀的注意事項(xiàng)

5-1.介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

5-2.被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！

5-3.避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。

5-4.坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹禮儀1.國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹**總監(jiān)。

2.稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。3.根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。介紹禮儀68名片禮儀1.名片的遞交順序，由近而遠(yuǎn)由尊而卑2.名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對方，將正面給予對方3.名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍4.名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里?.養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片6.如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。7.交換名片的禮儀雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。8.外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。無意識地玩弄對方的名片。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。名片禮儀您該坐哪個(gè)位置？會客室入座的禮儀如何共同乘車？共同乘車的禮儀(按職位高低①②③④）

圖1：自行開車

圖2：乘坐出租車主

人

①

③

④

②司

機(jī)

④

③

②

①乘火車時(shí)的座位次序

走廊DBCA乘火車時(shí)的座位次序介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)說明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領(lǐng)客戶走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進(jìn)一定要敲門，請客戶坐上座告知等候的時(shí)間提供閱讀資料引見技巧如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向電梯禮儀75不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。電梯禮儀76

在訪客或會議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接禮貌的向會議室中所有對象道歉離開會議室（用餐場合）接聽來電回來后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時(shí)間移動電話禮儀在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時(shí)要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在特定場合（如會場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。移動電話禮儀現(xiàn)場SHOW：辦公室相關(guān)工作禮儀演練休息一會兒培訓(xùn)回顧Q&A培訓(xùn)回顧一：我發(fā)現(xiàn)了什么？培訓(xùn)回顧二：我得到了什么？5：5個(gè)我以前不知道的3：3個(gè)對我提升價(jià)值的1：1個(gè)可以立馬施用的實(shí)踐計(jì)劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?.2.3.4.5.預(yù)計(jì)期限培訓(xùn)回顧三：我的實(shí)踐計(jì)劃？我們未來的生活是通過目前逐漸演變的過程得來人非生而知之，不知不可恥；但知而不行就非?？膳铝酥x謝！成為人才還是奴才不在環(huán)境、不在老板，在我們自己！中國企業(yè)，老板與員工的關(guān)系不是主奴關(guān)系，我更理解為是清朝前的君臣關(guān)系人才VS奴才恭敬有禮不奴才聽命行事不奴才沒有底線是奴才沒有尊嚴(yán)是奴才畢業(yè)證能證明什么？可愛的大學(xué)，可敬的畢業(yè)證2人/組，3分鐘，記下來，選人來講外形，你喜歡自己的哪2點(diǎn)？個(gè)人品質(zhì)，你喜歡自己的哪2點(diǎn)？才華與技能，你喜歡自己的哪2點(diǎn)？要求：每一個(gè)評價(jià)都要正向的、積極的，不要消極的。發(fā)現(xiàn)自己的美姓名接龍認(rèn)知自己的職業(yè)角色定位1.注意力持續(xù)時(shí)間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課自愿參加非自愿參加合作、主動學(xué)習(xí)、意識強(qiáng)不合作、被動學(xué)習(xí)、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員非自愿參加不合作、被動學(xué)習(xí)、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員雙方熟識采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說的寫下來：資料搜集動筆寫作演示文稿最后修改資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)動筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時(shí)

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)課題描述幾個(gè)部分：課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計(jì)劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時(shí)間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項(xiàng)目布置作業(yè)評價(jià)或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習(xí)手冊四、編寫學(xué)員手冊五、編寫演示文件六、設(shè)計(jì)評估內(nèi)容與評估方式培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放

魚骨式講臺以學(xué)員為中心,互動性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場地布置

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置

簽到表學(xué)員手冊課程評估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營造：平等溝通分享：互動點(diǎn)評剖析：價(jià)值改善指導(dǎo)：實(shí)踐產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想感覺

行為自尊？自信？“怯場”測試心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟正面應(yīng)對壓力的方法舒解分散壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機(jī)會更大更須努力聚精會神登臺恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯(cuò)怕別人不接受怕場面無法控制上場與下場空臺登場靜場起音上場從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮下場影響訓(xùn)練效果的因素說什么怎么說何時(shí)說對誰說有效導(dǎo)入及其注意事項(xiàng)謎語游戲問題數(shù)據(jù)場景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式專業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論專業(yè)表達(dá)的思路與方法審、析、定專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整