2022年3月12日河南醫(yī)療真題（駐馬店市）

第1題

近日，一段“江西某醫(yī)院的一群醫(yī)護(hù)人員，舉杯高喊：2022年，內(nèi)三科事業(yè)蒸蒸日上”的視

頻在全網(wǎng)刷屏，并引發(fā)熱議。對此，你怎么看？

第2題

為提升醫(yī)院服務(wù)水平，單位要對患者做一個滿意度調(diào)查。領(lǐng)導(dǎo)交給你負(fù)責(zé)，你會怎么做？

第3題

你是醫(yī)院工作人員，在醫(yī)院門診大廳，有一個患者跟你說他感到身體不舒服，但是他又沒錢。

對此你怎么做？請現(xiàn)場模擬。

第1題解析與參考答案：

得分要點

1、表明態(tài)度：

（1）引起誤會，造成不滿

（2）應(yīng)當(dāng)全面看待

2、展開分析：

（1）產(chǎn)生聯(lián)想，大眾心理排斥

（2）行業(yè)偏航，亂象頻發(fā)

（3）破壞形象，減低信任，激化矛盾

（4）辯證思考，辭舊迎新，可以理解

3、提出對策：

（1）衛(wèi)生行政部門加強(qiáng)監(jiān)管

（2）醫(yī)院及工作人員肩負(fù)責(zé)任

（3）完善違法違規(guī)的懲罰機(jī)制

思維導(dǎo)圖

引起誤會，造成不耨

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、一心…*N~醫(yī)院及工作人員肩負(fù)責(zé)任

-----------完善違法違規(guī)的懲罰機(jī)制

參考解析

“蒸蒸日上”本是一句看似尋常的祝福，人們希望事物向好發(fā)展，卻在網(wǎng)上“意外”引發(fā)爭議。

這不僅是一個簡單的誤會，更多的是群眾對當(dāng)下醫(yī)療體系中一些不恰當(dāng)現(xiàn)象的不滿。我認(rèn)為

針對此現(xiàn)象不能全盤否認(rèn)，應(yīng)該全面看待。具體我的看法如下：

讓不少人對此反感的原因我覺得首先是群眾認(rèn)為“事業(yè)蒸蒸日上”特指診療患者人數(shù)激增、經(jīng)

營業(yè)績大幅提升等，而這就難免讓人產(chǎn)生“盼人生病”“狠宰患者”的聯(lián)想，誰都不想疾病纏身，

大眾心理上自然就會有所抵觸。其次，不管是公立醫(yī)院還是私立醫(yī)院，都具備救死扶傷的公

益屬性，都不能把追求經(jīng)濟(jì)效益作為首要目標(biāo)。長此以往，不但會毀掉“醫(yī)者仁心”的形象和

聲譽(yù)，而且會降低醫(yī)患之間不可或缺的信任，甚至激化醫(yī)患矛盾。

如今，正直辭舊迎新之際，在此情此景之下，大家懷揣些新希望在所難免。我相信江西此醫(yī)

院里的“蒸蒸日上”更多的是指提高科室的業(yè)務(wù)水平、科研能力，不斷培養(yǎng)優(yōu)秀人才，創(chuàng)建更

為出色的團(tuán)隊；亦或者是醫(yī)院科室能提供更為舒適的就醫(yī)體驗，營造良好的口碑、擴(kuò)大醫(yī)院

的聲譽(yù)等等。

通過這件事，也讓我們反思，身為投身醫(yī)療事業(yè)的公職人員我們應(yīng)該怎么做，能夠讓群眾消

除誤解，樹立醫(yī)院良好形象呢？

第一，衛(wèi)生行政部門如衛(wèi)計局要加強(qiáng)對公、私立醫(yī)院的監(jiān)管。狠抓醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境、設(shè)備條件、

醫(yī)師職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量等，從根源上減少違法違規(guī)的現(xiàn)象出現(xiàn)，切實維護(hù)人民群眾的健康

權(quán)益，提升醫(yī)療安全。

第二，醫(yī)院及工作人員要肩負(fù)社會責(zé)任，嚴(yán)格要求自己，用積極正能量的言行來引導(dǎo)社會輿

論。醫(yī)院可組織獻(xiàn)愛心活動，為群眾提供一些免費醫(yī)療咨詢、檢查服務(wù)，增加群眾幸福感;

醫(yī)護(hù)工作者要提高自己的服務(wù)意識，不斷學(xué)習(xí)加強(qiáng)專業(yè)能力，保障醫(yī)療工作的順利開展。

第三，進(jìn)一步完善違法違規(guī)行為的懲罰機(jī)制。對于不守職業(yè)道德、破壞醫(yī)院醫(yī)療制度的人要

進(jìn)行懲治和問責(zé)，醫(yī)院要積極作為，一切以患者為重，樹立良好的醫(yī)院形象，消除醫(yī)患矛盾。

總之，不管此事的最終處理結(jié)果如何,相關(guān)醫(yī)療單位都應(yīng)從類似事件中舉一反三、汲取教訓(xùn)，

防止因為自身言行失范、失當(dāng)，向社會傳遞不良暗示、造成實際損害。醫(yī)者要保有治病救人

的初心和最基本的底線，切不可讓其他的雜念擾亂了敬畏之心，因為，一念天堂，一念地獄！

第2題解析與參考答案：

得分要點

1、開頭表態(tài)：

（1）了解本單位管理制度、醫(yī)護(hù)服務(wù)的科學(xué)性、合理性

（2）關(guān)乎本市所有病患的切身感受和利益

2、處理方法：

（1）組建調(diào)查工作小組

（2）了解內(nèi)部服務(wù)管理制度的基本信息

（3）展開全面調(diào)查

3、總結(jié)提升：

（1）將收集到的信息匯總，安排專人分析

（2）得出客觀、真實的結(jié)論，上報給領(lǐng)導(dǎo)

思維導(dǎo)圖

了解本單位管理制度'醫(yī)護(hù)服巖的科學(xué)性、合理性

參考解析

單位組織一場對患者的滿意度調(diào)查，是為了解本單位管理制度、醫(yī)護(hù)服務(wù)的科學(xué)性、合理性，

關(guān)乎本市所有病患的切身感受和利益，關(guān)系醫(yī)院今后的發(fā)展情況。我一定會高度重視此事,

全力以赴地做好調(diào)查。

第一，組建調(diào)查工作小組。我會從單位各部門選拔一些嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、親和力強(qiáng)、溝通力強(qiáng)的同

事組成調(diào)查小組。從而能更好地了解各個病患群體的情況，方便與各個部門進(jìn)行后續(xù)溝通。

第二，了解內(nèi)部服務(wù)管理制度的基本信息。我會帶領(lǐng)調(diào)查工作組人員仔細(xì)研讀制度，并聯(lián)系

人力部門的人員對服務(wù)制度的設(shè)置初衷、完善過程進(jìn)行深度講解。之后，我們會進(jìn)行充分地

討論，分享新的感悟，做到對內(nèi)部管理制度的熟知。

第三，展開全面調(diào)查。首先，對于正在住院的患者，我會采取私下溝通的方式，了解各位病

友的看法、意見。因為住院的患者在醫(yī)院呆的時間比較久，所以會對醫(yī)院的服務(wù)感受更深,

其看法和感受具有一定的真實性，能對我們的調(diào)查工作提供幫助。其次，對大廳看病的患者，

我會以發(fā)放匿名調(diào)查問卷的形式征集大家的意見，詢問大家對于醫(yī)院的營業(yè)時間、急診制度、

醫(yī)療水平、醫(yī)護(hù)服務(wù)、醫(yī)保結(jié)算等方面的看法，并設(shè)置開放性的題目，鼓勵前來就診的患者

暢所欲言。再次，我會通過電話訪問的形式來詢問之前就診群眾。對其身體狀況做簡單的回

訪，并真誠地請求對方提出寶貴意見。同時，我還會在我醫(yī)院的就診大廳放置服務(wù)滿意度調(diào)

查表，收集患者的意見與建議，接受患者的公開監(jiān)督。

最后，我會將收集到的信息匯總，安排專業(yè)人員用SPSS分析軟件進(jìn)行分析，得出客觀、

真實的結(jié)論，為完善醫(yī)院服務(wù)制度的后續(xù)工作提供科學(xué)依據(jù)，并將材料匯總成一個文件上報

給領(lǐng)導(dǎo)。

第3題解析與參考答案:

得分要點

1、建立場景：

（1）介紹身份,拉近距離

（2）患者頭痛,引導(dǎo)問診

2、溝通處理：

(1)包容理解,耐心溝通

(2)詢問情況,聯(lián)系家屬

(3)安撫情緒,介紹政策

(4)先看后付,信用支付

3、導(dǎo)之以行：

（1）引導(dǎo)問診,叫號等待

（2）測量血壓血壓，緩解緊張

思維導(dǎo)圖

介紹身份，拉近距離

患者頭痛，引導(dǎo)問診

包容理解，耐心溝通

詢問情況，聯(lián)系家屬

安撫情緒，介紹政策

先看后付，信用旃一

引導(dǎo)問診，叫號等待

測里血壓血壓，緩解緊張

參考解析

大爺您好，我是門診大廳的工作人員，看您在這兒站了半天,您有什么困難需要我?guī)椭?？哦?/p>

原來您身體有點不太舒服，有點頭疼呀！頭疼應(yīng)該掛神經(jīng)內(nèi)科，您跟我到這邊來。您說您身

上沒錢？是忘記帶錢了嗎？沒事！年紀(jì)大了確實容易忘東忘西的，我爸媽也是，我一天得給

他們打八個電話提醒他們記得按時吃藥、出門買菜記得帶鑰匙。所以啊，我特別能理解您。

對了大爺，有家人陪您來嗎？只有您自己啊，子女都忙沒有時間帶您看病??？那我覺得還是

先和您的子女打聲招呼，身體上的事可馬虎不得，您能給我一個您孩子的聯(lián)系方式嗎？我讓

同事去找他們，我這邊帶您去掛號看病。

您先別著急，我跟您說，即使咱們沒帶錢也不要緊，政府為了讓我們能夠不耽誤看病就診，

是有惠民政策，如果咱們是城鄉(xiāng)居民，只需要您提供身份證就可以先看病再交錢；如果您是

城市居民咱們還可以用“信用付”，滿60周歲以上的居民還可以打折呢。如果您真的有困難，

您也別著急，咱們國家現(xiàn)在是有大病保險政策的，大病保險什么呢？您可能不了解。我跟您

說一說，大病保險是對城鄉(xiāng)居民因患大病發(fā)生的高額醫(yī)療費用給予報銷，目的就是解決咱們

老百姓“因病致貧、因病返貧’問題，讓絕大部分人不會再因為疾病陷入經(jīng)濟(jì)