智能體驗平臺解決方案

7/30/2023智能體驗平臺解決方案11對移動運營的行業(yè)理解2智能體驗平臺解決方案的主要架構(gòu)3智能體驗平臺解決方案的實施步驟4合作實施案例和實施效果目錄May31,201021對移動運營的行業(yè)理解2智能體驗平臺解決方案的主要架構(gòu)3智能根據(jù)目前手機以及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展，在各大一線城市，智能手機已經(jīng)進一步成為通訊用戶上網(wǎng)、消費、甚至辦公的首要選擇May31,20103根據(jù)目前手機以及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展，在各大一線城市，智能手機已同時，從電信運營商未來營銷和服務(wù)的拓展來看，已經(jīng)從普通業(yè)務(wù)趨向于智能業(yè)務(wù)、智慧業(yè)務(wù)發(fā)展電話短彩信少量上網(wǎng)普通使用人群智能手機使用人群網(wǎng)絡(luò)電視視頻聊天即時通訊位置服務(wù)手機社區(qū)彩鈴手機報飛信。。。。May31,20104同時，從電信運營商未來營銷和服務(wù)的拓展來看，已經(jīng)從普通業(yè)務(wù)趨說明：不管用戶使用的是什么系統(tǒng)，他們使用的網(wǎng)絡(luò)是中國運營商。結(jié)合智能業(yè)務(wù)的發(fā)展，有效的提高、完善用戶體驗，以促成未來業(yè)務(wù)發(fā)展，是當(dāng)前電信運營商完善客戶體驗的首要課題系統(tǒng)環(huán)境應(yīng)用以免費為主，但無法保證其質(zhì)量與安全性無任何應(yīng)用體驗，只能通過圖片文字表述想象體驗與銷售IOS系統(tǒng)為蘋果開發(fā)，非開源，只在Iphone中使用。WM系統(tǒng)為微軟開發(fā)，非開源，只在微軟合作廠商中使用。blackberry系統(tǒng)為黑莓開發(fā)，非開源，只在黑莓手機中使用。Symbian系統(tǒng)為諾基亞開發(fā)，非開源，主要被諾基亞使用。Android系統(tǒng)為谷歌開發(fā)，免費，開源，被手機廠商使用頻繁。應(yīng)用以收費為主，免費應(yīng)用很難獲得利潤無任何應(yīng)用體驗，只能通過圖片文字表述想象應(yīng)用暫時以免費為主，但無法保證其質(zhì)量與安全性無任何應(yīng)用體驗，只能通過圖片文字表述想象應(yīng)用以免費為主，但無法保證其質(zhì)量與安全性無任何應(yīng)用體驗，只能通過圖片文字表述想象應(yīng)用暫時以免費為主，但無法保證其質(zhì)量與安全性無任何應(yīng)用體驗，只能通過圖片文字表述想象May31,20105說明：不管用戶使用的是什么系統(tǒng)，他們使用的網(wǎng)絡(luò)是中國運營商。通過客戶體驗實現(xiàn)銷售拓展將是電信行業(yè)業(yè)務(wù)拓展必然的趨勢；在建立完善的營業(yè)網(wǎng)點體驗平臺的基礎(chǔ)上，建立多功能的、統(tǒng)一的、智慧的網(wǎng)上體驗平臺，也成為了未來的發(fā)展方向電信業(yè)務(wù)供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶應(yīng)用網(wǎng)站網(wǎng)站內(nèi)部評論口碑門戶網(wǎng)站的排行推薦1342網(wǎng)上查找朋友口碑試用體驗營業(yè)網(wǎng)點終端體驗應(yīng)用論壇通過搜索找到網(wǎng)站朋友體驗后登陸網(wǎng)絡(luò)體驗站點營業(yè)網(wǎng)點終端體驗口碑傳播轉(zhuǎn)告進行Web應(yīng)用體檢品牌門戶推廣宣傳廣告投放客戶觀看5May31,20106通過客戶體驗實現(xiàn)銷售拓展將是電信行業(yè)業(yè)務(wù)拓展必然的趨勢；在建目錄1對移動運營的行業(yè)理解2智能體驗平臺解決方案的主要架構(gòu)3智能體驗平臺解決方案的實施步驟4合作實施案例和實施效果May31,20107目錄1對移動運營的行業(yè)理解2智能體驗平臺解決方案的主要架構(gòu)3針對智能體驗平臺的建設(shè)和運營提供端到端的解決方案，以咨詢、實施或合作運營形式提供專業(yè)服務(wù)；針對目前的行業(yè)發(fā)展，我們將從客戶感知、業(yè)務(wù)策略、運營支撐三個方面進行綜合考慮業(yè)務(wù)策略客戶感知運營支撐客戶交互流程制定新應(yīng)用體驗、推廣與收益評估智能應(yīng)用支撐系統(tǒng)應(yīng)用平臺建設(shè)框架體驗與銷售數(shù)據(jù)管控多場景業(yè)務(wù)受理支撐體驗后臺支撐新應(yīng)用開發(fā)管理1客戶服務(wù)功能建設(shè)數(shù)據(jù)管理客戶接觸點與體驗功能完善智能應(yīng)用平臺設(shè)計銷售模式分析與提升應(yīng)用程序分類手機客戶端、Wap、Web、自助客戶端系統(tǒng)運營維護營銷活動支撐23體驗數(shù)據(jù)挖掘平臺運營策略May31,20108針對智能體驗平臺的建設(shè)和運營提供端到端的解決方案，以咨詢、實以客戶感知為基礎(chǔ)的體驗流程設(shè)計將以客戶為中心，針對客戶不同角色針對性設(shè)計完善交互流程普通客戶人群智能手機客戶人群Web體驗營業(yè)廳終端體驗認知平臺購買定制終端轉(zhuǎn)化為Web體驗營業(yè)廳終端體驗認知平臺下載定制機終端程序購買使用應(yīng)用程序?qū)鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)話費，流量，套餐促進使用和銷量

通過web下載使用應(yīng)用程序（號碼綁定）定制機客戶Web體驗營業(yè)廳終端體驗認知平臺扣費下載定制機終端程序購買使用應(yīng)用程序

通過web下載使用應(yīng)用程序（號碼扣費綁定）對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)話費，流量，套餐促進使用和銷量非定制機客戶Wap，手機終端Wap，手機終端May31,20109以客戶感知為基礎(chǔ)的體驗流程設(shè)計將以客戶為中心，針對客戶不同角在傳統(tǒng)的客戶體驗方式上，逐漸拓展、完善客戶接觸點，如：增加全新平板電腦、Wap和手機客戶端體驗渠道；并使用統(tǒng)一的體驗平臺，以便于后期進行體驗分析和銷售支撐工作原新我體驗后臺系統(tǒng)原新我體驗后臺系統(tǒng)原新我體驗后臺系統(tǒng)應(yīng)用體驗后臺系統(tǒng)體驗廳電話咨詢選擇熱點進行體驗營銷客戶自助訪問門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站系統(tǒng)手機客戶端試用體驗WAP體驗平板電腦體驗為銷售提供體驗數(shù)據(jù)支撐全新移動體驗?zāi)Ｊ組ay31,201010在傳統(tǒng)的客戶體驗方式上，逐漸拓展、完善客戶接觸點，如：增加全業(yè)務(wù)策略方案的制定，將圍繞著當(dāng)前市場的需求和用戶使用習(xí)慣展開確定平臺品牌和營銷、推廣策略確定應(yīng)用開發(fā)錄取策略現(xiàn)有智能手機占有率解析確定系統(tǒng)和終端維護策略確定應(yīng)用分類策略確定應(yīng)用排行分級策略確定應(yīng)用推薦策略確定積分會員策略應(yīng)用推薦——

策略目標(biāo)：提高應(yīng)用曝光度，最大化應(yīng)用使用率。執(zhí)行內(nèi)容：定期對收錄應(yīng)用進行首頁熱點推薦、按照分類軟件上架時間，購買次數(shù)進行首頁推薦，定期對收錄的應(yīng)用進行專題合集進行推薦、推試用應(yīng)用進行首頁推薦。示例May31,201011業(yè)務(wù)策略方案的制定，將圍繞著當(dāng)前市場的需求和用戶使用習(xí)慣展開智能體驗平臺的架構(gòu)設(shè)計將以統(tǒng)一界面、統(tǒng)一功能為目標(biāo)，并支撐多客戶端訪問；同時在后端應(yīng)用和數(shù)據(jù)管理也考慮到與各個營業(yè)系統(tǒng)的整合及拓展客戶web客戶的接觸途徑統(tǒng)一界面手機客戶端體驗終端wap平板電腦兒童娛樂工具社交試用老人音樂交通金融影音圖書。。分類：標(biāo)簽：選擇引導(dǎo)推薦應(yīng)用應(yīng)用排行應(yīng)用分類應(yīng)用介紹設(shè)計風(fēng)格員工推薦應(yīng)用評價應(yīng)用搜索終端篩選標(biāo)簽篩選在線體驗綁定賬號購買下載應(yīng)用評價統(tǒng)一功能商品營銷訂單營業(yè)廳供應(yīng)商內(nèi)容體驗商數(shù)據(jù)管理May31,201012智能體驗平臺的架構(gòu)設(shè)計將以統(tǒng)一界面、統(tǒng)一功能為目標(biāo)，并支撐多智能體驗平臺通過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的促進和創(chuàng)新業(yè)務(wù)形態(tài)，對電信行業(yè)業(yè)務(wù)開拓新的增長點業(yè)務(wù)增長點終端銷售套餐增加流量增長傳統(tǒng)業(yè)務(wù)促進應(yīng)用增值購買應(yīng)用購買應(yīng)用廣告創(chuàng)新業(yè)務(wù)現(xiàn)有手機或平板電腦不能使用應(yīng)用更換終端或使用應(yīng)用后對套餐需求的增加使用應(yīng)用后對流量需求的增加通過體驗被應(yīng)用程序吸引產(chǎn)生購買欲望針對不同行業(yè)應(yīng)用瀏覽量進行行業(yè)商務(wù)廣告銷售利用使用量大的應(yīng)用提供不同增值功能銷售（主動推薦、信息篩選等）智能體驗平臺May31,201013智能體驗平臺通過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的促進和創(chuàng)新業(yè)務(wù)形態(tài)，對電信行業(yè)業(yè)務(wù)智能體驗應(yīng)用平臺的建立將充分考慮在已有門戶網(wǎng)站、WAP上擴建體驗專區(qū)，在建立統(tǒng)一的體驗營銷平臺的同時保持與營業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)以及各個增值業(yè)務(wù)平臺的統(tǒng)一接口服務(wù)路徑門戶前臺營業(yè)廳其他網(wǎng)站應(yīng)用WebApp應(yīng)用平臺專區(qū)應(yīng)用購買系統(tǒng)鏈接跳轉(zhuǎn)體驗應(yīng)用試用系統(tǒng)號碼登錄配合改造系統(tǒng)項目范圍單點購買門戶網(wǎng)站支撐系統(tǒng)

（含應(yīng)用發(fā)布模塊）門戶后臺體驗終端CRMBIVGOP客戶信息、個性化信息查詢訂購關(guān)系應(yīng)用程序系統(tǒng)單點增值購買應(yīng)用下載訂購關(guān)系查詢客戶體驗信息、訂購信息分析示例May31,201014智能體驗應(yīng)用平臺的建立將充分考慮在已有門戶網(wǎng)站、WAP上擴建整體技術(shù)架構(gòu)使用者體驗接入層WEBSMS/MMSWAP自助終端數(shù)據(jù)層客戶個人客戶家庭客戶政企客戶業(yè)務(wù)支撐角色營業(yè)廳人員客戶服務(wù)代表渠道/合作方應(yīng)用商合作伙伴服務(wù)層訂單管理支付管理評價管理營銷管理應(yīng)用管理客戶管理積分管理內(nèi)容管理客戶應(yīng)用營銷訂單體驗應(yīng)用商內(nèi)容手機客戶端平板客戶端運營支撐平臺管理運營分析系統(tǒng)管理May31,201015整體技術(shù)架構(gòu)使用者體驗接入層WEBSMS/MMSWAP自助終現(xiàn)階段的新業(yè)務(wù)功能開發(fā)將圍繞廣告和增值兩種新型業(yè)務(wù)形態(tài)展開廣告位和增值智能體驗平臺應(yīng)用程序供應(yīng)商開發(fā)運營廣告客戶尋找廣告投放業(yè)務(wù)利潤產(chǎn)生分成分成廣告位業(yè)務(wù)流程

智能體驗平臺應(yīng)用程序普通功能增值功能客戶體驗購買業(yè)務(wù)利潤供應(yīng)商增值業(yè)務(wù)流程May31,201016現(xiàn)階段的新業(yè)務(wù)功能開發(fā)將圍繞廣告和增值兩種新型業(yè)務(wù)形態(tài)展開廣同時結(jié)合國內(nèi)外經(jīng)典應(yīng)用案例，對國內(nèi)市場進行分析產(chǎn)生更切合客戶使用的應(yīng)用創(chuàng)意停車需求移動應(yīng)用創(chuàng)意示例通過位置服務(wù)展示當(dāng)前附近停車場選擇附附近停車廠圖標(biāo)展示即時空位信息位置周邊價格時間位置周邊價格現(xiàn)金臺灣MyGasWars應(yīng)用May31,201017同時結(jié)合國內(nèi)外經(jīng)典應(yīng)用案例，對國內(nèi)市場進行分析產(chǎn)生更切合客戶目錄1對移動運營的行業(yè)理解2智能體驗平臺解決方案的主要架構(gòu)3智能體驗平臺解決方案的實施步驟4合作實施案例和實施效果May31,201018目錄1對移動運營的行業(yè)理解2智能體驗平臺解決方案的主要架構(gòu)3智能體驗平臺建設(shè)方案及實施步驟設(shè)計手機終端與WAP建設(shè)移動應(yīng)用平臺加強應(yīng)用程序收錄合作減少試用開放對自由開發(fā)者收錄接口形成智能應(yīng)用平臺建設(shè)平板電腦應(yīng)用平臺全面開展積分商城功能通過程序應(yīng)用程序數(shù)據(jù)建立移動網(wǎng)絡(luò)社會關(guān)系逐步建設(shè)及深化多元化業(yè)務(wù)體系第一階段估計時間：3個月內(nèi)第二階段估計時間：5個月內(nèi)第三階段估計時間：4個月內(nèi)利用應(yīng)用特性開設(shè)增值服務(wù)利用應(yīng)用特性開設(shè)廣告服務(wù)客戶感知業(yè)務(wù)范圍項目范圍設(shè)計UI建設(shè)WEB平臺制定收錄規(guī)則收錄比重大系統(tǒng)應(yīng)用修改體驗管理系統(tǒng)May31,201019智能體驗平臺建設(shè)方案及實施步驟設(shè)計手機終端與WAP加強應(yīng)用程第一階段：完成平臺Web建設(shè)Web設(shè)計開發(fā)流程設(shè)計內(nèi)容策略平臺開發(fā)策略確定內(nèi)容建設(shè)應(yīng)用收錄應(yīng)用定價客服培訓(xùn)營銷推廣選擇推廣渠道，現(xiàn)階段以網(wǎng)絡(luò)媒體為主，制定銷售任務(wù)，通過電話溝通老客戶形成應(yīng)用營銷Web體驗策略查詢設(shè)計完善體驗管理系統(tǒng)第三方應(yīng)用開發(fā)規(guī)則體驗策略品牌策略專題制作Web體驗銷售數(shù)據(jù)整理分析May31,201020第一階段：完成平臺Web建設(shè)Web設(shè)計開發(fā)流程設(shè)計內(nèi)容策略平第二階段：智能平臺完善，增加手機終端，Wap建設(shè)手機終端和Wap設(shè)計開發(fā)平臺開發(fā)策略確定內(nèi)容建設(shè)提供積分消耗組織內(nèi)容活動（促銷、評選、抽獎）營銷推廣著重應(yīng)用推廣，結(jié)合現(xiàn)有國內(nèi)應(yīng)用開發(fā)合作，針對不同應(yīng)用使用人群進行定向投放手機終端體驗策略移動支付移動網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容策略自由開發(fā)者開發(fā)規(guī)則開放自由開發(fā)者合作接口應(yīng)用廣告業(yè)務(wù)策略加大應(yīng)用收錄提供積分增加消耗May31,201021第二階段：智能平臺完善，增加手機終端，Wap建設(shè)手機終端和W第三階段：擴充其他平臺的接入，如：平板電腦端建設(shè)平板終端設(shè)計開發(fā)平臺開發(fā)策略確定