第20頁(yè)共20頁(yè)商場(chǎng)保潔?管理制度?保潔員?是負(fù)責(zé)商?場(chǎng)內(nèi)繁重?而辛勞的?清潔衛(wèi)生?工作，直?接服務(wù)于?商家、顧?客的重要?工作集體?，亦是衡?量公司管?理工作質(zhì)?量高低的?重要基層?組織，為?了規(guī)范公?司賣場(chǎng)管?理，提高?服務(wù)工作?質(zhì)量，特?制定保潔?人員崗位?責(zé)任制度?，每位員?工必須認(rèn)?真執(zhí)行：?一、保?潔日常素?養(yǎng)：1?、樹立高?度的責(zé)任?心，關(guān)心?商場(chǎng)的利?益，嚴(yán)格?片區(qū)保潔?責(zé)任制，?在清潔過?程中，如?發(fā)現(xiàn)設(shè)施?設(shè)備有損?壞或異常?情況應(yīng)及?時(shí)向上級(jí)?主管或工?程維修人?員匯報(bào)，?負(fù)責(zé)管理?好片區(qū)衛(wèi)?生器具，?認(rèn)真做到?衛(wèi)生器具?整潔、布?置合理，?隨時(shí)保持?清爽、美?觀，保證?商場(chǎng)內(nèi)外?的清潔衛(wèi)?生，不留?衛(wèi)生死角?。保潔人?員應(yīng)隨時(shí)?巡視賣場(chǎng)?，發(fā)現(xiàn)污?物雜物應(yīng)?及時(shí)處理?，隨時(shí)保?證商場(chǎng)內(nèi)?的清潔衛(wèi)?生。2?、保潔人?員要努力?提高自身?素質(zhì)和對(duì)?公司負(fù)責(zé)?的覺悟，?服從領(lǐng)導(dǎo)?工作安排?，遵守公?司工作紀(jì)?律，不遲?到，不早?退，不擅?自離崗，?如有急事?須向主管?請(qǐng)假，得?到主管的?批準(zhǔn)，方?才可離開?崗位。?3、承包?崗位片區(qū)?衛(wèi)生必須?達(dá)到規(guī)定?標(biāo)準(zhǔn)，連?續(xù)___?_次未達(dá)?標(biāo)者，分?別給予警?告、罰款?、辭退的?處罰。當(dāng)?日值班長(zhǎng)?須做好詳?細(xì)記錄。?4、保?潔人員對(duì)?商家、顧?客服務(wù)要?熱情周到?，舉止端?莊，禮貌?大方，把?顧客當(dāng)作?____?，對(duì)客戶?的投訴當(dāng)?日值班長(zhǎng)?必須馬上?處理，不?得與客戶?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?。5、?上班時(shí)必?須穿著清?潔，按規(guī)?定要求著?裝，并將?工作卡端?正戴在胸?前，不管?在任何時(shí)?候，任何?工作場(chǎng)所?都不得穿?短褲、背?心、拖鞋?。6、?保潔人員?在工作要?堅(jiān)持原則?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，以禮?相待，不?準(zhǔn)以個(gè)人?恩怨懈怠?工作，不?準(zhǔn)給同事?設(shè)制工作?障礙，不?準(zhǔn)以任何?借口擾亂?工作秩序?。7、?不準(zhǔn)私拿?公物，私?賣廢品，?如發(fā)現(xiàn)，?分別給予?罰款并同?時(shí)辭退;?如損壞衛(wèi)?生工具者?，要照價(jià)?賠償。拾?到物品，?應(yīng)及時(shí)上?交主管。?8、商?場(chǎng)內(nèi)的垃?圾要隨時(shí)?清除干凈?，用垃圾?桶、垃圾?袋及時(shí)運(yùn)?送出場(chǎng)外?或指定地?點(diǎn)并倒入?集裝箱。?9、保?潔人員在?工作中有?權(quán)勸阻、?制止破壞?公共衛(wèi)生?的行為，?不能處理?、解決時(shí)?應(yīng)立即向?上級(jí)主管?匯報(bào)，有?權(quán)提出工?作中的一?些合理化?建議。?二、日常?工作安排?：1、?保潔員工?作時(shí)間：?上午班：?08：0?0--1?6：00?下午班?：14：?00--?22：0?02、?保潔組設(shè)?保潔__?__人，?其中組長(zhǎng)?____?人。組長(zhǎng)?下設(shè)代理?人___?_人，便?于當(dāng)班組?長(zhǎng)因特殊?原因或休?假不在崗?時(shí)，處理?日常保潔?組工作。?3、日?差該分配?如下：?①一層設(shè)?保潔一名?，負(fù)責(zé)大?廳內(nèi)衛(wèi)生?，一層?xùn)|?、西門外?大理石臺(tái)?階衛(wèi)生，?以及日常?垃圾清理?。（另在?有人員休?假時(shí)負(fù)責(zé)?十樓辦公?室衛(wèi)生）?②負(fù)一?層設(shè)保潔?一名，負(fù)?責(zé)負(fù)一層?公共通道?衛(wèi)生，日?常垃圾清?理并在清?理日常垃?圾時(shí)傾倒?負(fù)一層各?辦公室內(nèi)?垃圾。?③負(fù)二層?設(shè)保潔一?名，負(fù)責(zé)?負(fù)二層公?共通道衛(wèi)?生，日常?垃圾清理?并在清理?日常垃圾?時(shí)傾倒負(fù)?二層辦公?室內(nèi)垃圾?。（另在?人員休假?時(shí)負(fù)責(zé)洗?手間衛(wèi)生?。一般負(fù)?責(zé)清理洗?手間四次?，每隔_?___小?時(shí)清理一?次，保證?無異味無?雜物）?④另設(shè)機(jī)?動(dòng)人員一?名，在以?上崗位有?人員休假?時(shí)頂替以?上人員負(fù)?責(zé)該崗位?日常工作?，無人員?休假時(shí)，?負(fù)責(zé)辦公?室衛(wèi)生及?洗手間日?常衛(wèi)生。?⑤原則?上以上工?作崗位一?周輪換一?次，如遇?到特殊情?況或不能?勝任某一?工作崗位?時(shí)可定崗?作業(yè)。?三、交接?班制度?1、每天?下午15?：30-?16：0?0視為交?接班時(shí)間?，有白班?負(fù)責(zé)保潔?管理員和?兩班組長(zhǎng)?進(jìn)行巡視?交接。?2、交接?過程中下?一班組長(zhǎng)?對(duì)上一般?保潔組工?作進(jìn)行全?方面交接?，保證通?道、洗手?間、護(hù)欄?干凈，垃?圾及時(shí)清?理，如未?達(dá)標(biāo)當(dāng)班?保潔組長(zhǎng)?找樓層保?潔處理或?自己親自?處理。完?成后方可?下班。?3、在巡?視交接過?程中前一?班的保潔?必須堅(jiān)守?崗位在交?接完后無?問題方可?離開工作?崗位下班?，且15?：30下?一班接崗?時(shí)需與前?一班保潔?現(xiàn)場(chǎng)交接?!交接完?成后立刻?投入工作?。4、?14：0?0-15?：30下?班保潔來?后主要集?中處理電?扶梯區(qū)域?衛(wèi)生及大?門玻璃以?及新增扶?梯問外玻?璃!如遇?特殊情況?除外。?5、夜班?保潔下班?時(shí)間為2?2：00?整，下班?前工作必?須完成并?檢查合格?后方可離?開工作崗?位下班，?且夜班保?潔需要在?每天下班?前沖洗洗?手間一次?，保證干?凈、整潔?、無異味?、無雜物?!保持通?道、扶梯?區(qū)域干凈?、整潔，?垃圾需當(dāng)?班處理，?不允許有?遺留。?6、次日?白班保潔?上班時(shí)需?了解現(xiàn)場(chǎng)?衛(wèi)生狀況?、對(duì)重大?異常衛(wèi)生?狀況記錄?在案，在?夜班保潔?上班后向?其反映并?責(zé)令其后?續(xù)改善!?7、兩?班保潔人?員需處統(tǒng)?一戰(zhàn)線做?好衛(wèi)生，?不允許出?現(xiàn)兩極分?化現(xiàn)象，?當(dāng)班保潔?在發(fā)現(xiàn)上?一班問題?時(shí)，知會(huì)?當(dāng)班組長(zhǎng)?，由當(dāng)班?組長(zhǎng)統(tǒng)一?問題、思?想后再反?饋給保潔?負(fù)責(zé)人處?理，不允?許各保潔?在交接問?題時(shí)責(zé)問?下一班組?長(zhǎng)或保潔?員。四?、保潔組?排班表（?見附表）?商場(chǎng)保?潔管理制?度（二）?現(xiàn)在大?型商場(chǎng)越?來越多，?人們對(duì)購(gòu)?物環(huán)境要?求越來越?高，保潔?是商場(chǎng)的?重要環(huán)節(jié)?之一，商?場(chǎng)衛(wèi)生狀?況如何??直接影響?購(gòu)物環(huán)境?;影響商?場(chǎng)的社會(huì)?效益和經(jīng)?濟(jì)效益。?一、第?____?節(jié)：保潔?范圍1?、地面、?牽掃、托?擦及巡回?保潔。?2、日常?循環(huán)保潔?項(xiàng)目：垃?圾桶、衛(wèi)?生間、洗?手間、樓?道口、拐?角、樓梯?、衛(wèi)生桶?面上必須?無污漬。?3、玻?璃櫥窗、?木隔斷、?鋁塑柱子?、消防門?。4、?墻角、櫥?角窗展示?板扶手、?欄桿的擦?拭。6?、商場(chǎng)內(nèi)?其他擺設(shè)?7、客?戶包裝袋?及垃圾包?裝收集清?運(yùn)。8?、注意事?項(xiàng)：（?一）保潔?作業(yè)靈活?掌握，顧?客少時(shí)抓?緊托擦地?面，顧客?擁擠，進(jìn)?行邊角清?理。（?二）客流?大時(shí)十分?注意掃帚?、塵推等?工具不能?碰到顧客?，不影響?顧客購(gòu)物?，不引起?反感。?9、電梯?每周定期?消毒、每?月定期清?洗一次。?10、?每月理石?地面結(jié)晶?處理一次?。11?、商場(chǎng)各?辦公室日?常保潔。?第__?__節(jié)：?（一）?口部清掃?：1、?商場(chǎng)口部?是給客人?的第一印?象保持商?場(chǎng)外圍干?凈至關(guān)重?要。2?、原則上?保持商場(chǎng)?口部地面?、電梯無?煙蒂、無?紙屑、無?痰跡無水?痕、無沙?粒、無垃?圾、無落?葉等。?3、清掃?時(shí)要多巡?視，多清?掃，確保?商場(chǎng)衛(wèi)生?符合要求?。4、?對(duì)垃圾桶?內(nèi)外沖洗?，注意節(jié)?約用水，?電，清潔?劑。注意?整理環(huán)境?清潔。?5、堅(jiān)持?交接班制?度，清潔?工具下班?前將工具?歸位。?（二）部?門職責(zé)?1、公共?區(qū)域保潔?整理工作?2、所?有衛(wèi)生清?潔維護(hù)?3、外墻?裝飾及廣?告畫面維?護(hù)整潔?4、通道?環(huán)境墻面?，門的入?口部玻璃?維護(hù)5?、協(xié)助維?護(hù)商場(chǎng)各?類公共設(shè)?施，發(fā)現(xiàn)?商場(chǎng)隱患?，及時(shí)上?報(bào)防損部?發(fā)現(xiàn)的問?題。6?、遵守商?場(chǎng)各項(xiàng)行?政制度，?并開展培?訓(xùn)考核工?作。7?、完成上?級(jí)下達(dá)的?其他各項(xiàng)?工作。?二、保潔?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?1、商?場(chǎng)門前臺(tái)?階每天早?上必須清?掃，商場(chǎng)?滾動(dòng)門玻?璃地面要?保持清潔?明亮。?2、營(yíng)業(yè)?區(qū)地面無?垃圾包裝?物，煙頭?、污物、?水跡、痰?跡、無腳?印，無紙?屑果皮，?無衛(wèi)生死?角等。?3、通道?無垃圾，?墻面無污?漬、無小?廣告、無?包裝物、?痰跡、支?架無積灰?塵。4?、電梯扶?手無塵干?凈，二邊?玻璃干凈?透明。?5、店門?牌、告示?牌、宣傳?欄。護(hù)欄?必須無塵?無污漬。?6、消?防設(shè)施，?空調(diào)機(jī)組?，空調(diào)出?風(fēng)口無積?塵、無污?漬、干凈?。7、?連接通道?扶手，踏?步梯、鋼?架無塵無?污漬。?8、垃圾?桶無異味?、無蒼蠅?、無污點(diǎn)?、干凈。?9、口?部地面通?道保持干?凈，無垃?圾包裝物?，污染、?油漬、無?垃圾、無?包裝物等?。10?、衛(wèi)生間?的門要求?無手印、?無黑點(diǎn)、?門縫及閉?門器無塵?土，洗手?間無明顯?積水或污?水、無污?跡、無異?味，空氣?清新，垃?圾袋及時(shí)?更換，垃?圾桶內(nèi)壁?及筒后墻?面要保持?無污跡，?廁紙無外?侵溢。每?日一人循?環(huán)清潔頻?率以__?__分鐘?為一個(gè)循?環(huán)。周期?：衛(wèi)生間?每周徹底?消毒清潔?一次。?11、通?道頂無蜘?蛛網(wǎng)。排?風(fēng)口、燈?罩、天花?板，保證?無塵土、?地面無水?跡、無死?角。1?2、工具?設(shè)備間：?工具擺設(shè)?整齊，工?具自身干?凈無污垢?。以上標(biāo)?準(zhǔn)為擬定?標(biāo)準(zhǔn)，根?據(jù)實(shí)際情?況再做相?應(yīng)調(diào)整。?三、商?場(chǎng)保潔方?案（一?）進(jìn)入場(chǎng)?地保潔員?由公司主?管統(tǒng)一劃?分安排工?作區(qū)域，?穿好工裝?配領(lǐng)工具?后進(jìn)入保?潔場(chǎng)所實(shí)?施保潔。?（二）?保潔員使?用工具：?1、高?級(jí)棉拖布?、抹布，?2、膩?zhàn)?刀，3、?水桶、掃?把。（?三）保潔?員清潔操?作：保潔?員在分配?好的區(qū)域?內(nèi)利用棉?拖循環(huán)、?往復(fù)拖洗?清潔地面?，同時(shí)收?集地面垃?圾，屑片?等。隨手?清理垃圾?，有口香?糖和重泥?垢采用刀?片刮凈后?拖洗干凈?;拖把要?經(jīng)常清洗?，擰干水?分，保證?負(fù)責(zé)區(qū)域?快洗快干?。（四?）用心服?務(wù)：每天?區(qū)域內(nèi)循?環(huán)清潔次?數(shù)不低于?____?次，清潔?頻率為_?___分?鐘為一個(gè)?循環(huán)，無?特殊污染?，___?_分鐘內(nèi)?應(yīng)做完各?自的保潔?區(qū)域，用?心服務(wù)一?切以商場(chǎng)?和顧客為?先，節(jié)約?成本，節(jié)?約資源為?商場(chǎng)省心?服務(wù)做到?盡職盡責(zé)?。（五?）定期清?洗：每月?安排商場(chǎng)?徹底一次?大掃除。?（六）?主管職能?：主管分?配倆名組?長(zhǎng)，巡回?往復(fù)監(jiān)督?，檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)處理?，對(duì)員工?進(jìn)行指導(dǎo)?，教育。?（七）?日結(jié)：每?天下班當(dāng)?班主管小?結(jié)當(dāng)天工?作，并分?配傳達(dá)公?司的工作?任務(wù)。?（八）周?會(huì)：每周?一下午下?班，由負(fù)?責(zé)商場(chǎng)保?潔托管項(xiàng)?目的主要?負(fù)責(zé)人召?開周總結(jié)?。（九?）備注：?以上方案?可在實(shí)際?保潔工作?中改進(jìn)，?變革，以?優(yōu)質(zhì)的完?成清潔工?作為目的?。商場(chǎng)?保潔管理?制度（三?）現(xiàn)在?大型商場(chǎng)?越來越多?，人們對(duì)?購(gòu)物環(huán)境?的要求也?越來越高?。保潔工?作是商場(chǎng)?管理的重?要環(huán)節(jié)之?一。商場(chǎng)?衛(wèi)生狀況?如何，直?接影響著?購(gòu)物環(huán)境?，影響著?商場(chǎng)的社?會(huì)效益和?經(jīng)濟(jì)效益?。第一?節(jié)日常保?潔項(xiàng)目?1、地面?清掃、牽?掃、拖擦?及巡回保?潔;2?、垃圾筒?的清倒擦?拭;3?、玻璃櫥?窗、木隔?斷、鋁塑?柱、消防?門;4?、墻角、?櫥窗角、?柜臺(tái)角等?的擦拭;?5、墻?壁飾物、?窗臺(tái)、標(biāo)?牌、展示?板、扶手?、欄桿的?擦拭;?6、商場(chǎng)?內(nèi)其它擺?設(shè)的擦拭?;7、?商戶包裝?箱及垃圾?的收集清?運(yùn);8?、注意事?項(xiàng)（1?）作業(yè)安?排要根椐?實(shí)際情況?靈活掌握?。當(dāng)顧客?較少時(shí)，?抓緊拖擦?地面;當(dāng)?顧客擁擠?時(shí)，進(jìn)行?邊角擦拭?。（2?）商場(chǎng)客?流量大，?作業(yè)時(shí)要?十分注意?掃帚塵推?等工具不?能碰到顧?客，不要?影響顧客?購(gòu)物，不?要引起顧?客反感。?第二節(jié)?保潔工作?職責(zé)（?一）部門?職責(zé)1?、負(fù)責(zé)商?場(chǎng)所有公?共區(qū)域清?掃、保潔?、整理等?工作。?2、根據(jù)?公司安排?協(xié)助商戶?進(jìn)行清潔?工作。?3、負(fù)責(zé)?商場(chǎng)所有?衛(wèi)生間清?潔與維護(hù)?。4、?協(xié)助整理?商場(chǎng)綠化?植物管理?維護(hù)。?5、定期?清潔商場(chǎng)?外墻裝飾?及廣告面?畫。6?、定期清?潔通道玻?璃墻面及?門頭。?7、協(xié)助?維護(hù)商場(chǎng)?各類公共?設(shè)施、發(fā)?現(xiàn)商場(chǎng)安?全隱患，?及時(shí)上報(bào)?發(fā)現(xiàn)的問?題。8?、遵守商?場(chǎng)各項(xiàng)行?政制度，?并開展培?訓(xùn)、考核?工作。?9、完成?上級(jí)下達(dá)?的其他各?項(xiàng)工作。?（二）?保潔主管?職責(zé)1?、接受物?業(yè)部經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)，?承擔(dān)檢查?、指導(dǎo)保?潔部對(duì)公?共區(qū)域的?保潔、環(huán)?境管理等?責(zé)任。?2、制定?每月保潔?管理的工?作計(jì)劃，?并負(fù)責(zé)落?實(shí)人員調(diào)?配，合理?安排好員?工的排班?與工作任?務(wù)。3?、每天巡?視所轄商?場(chǎng)，抽查?衛(wèi)生質(zhì)量?，檢查公?共區(qū)域衛(wèi)?生設(shè)施，?并登記在?《清潔巡?查表》，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)通知?員工進(jìn)行?整理或報(bào)?修。4?、做好員?工的組織?和培訓(xùn)工?作，不斷?提高員工?整體水平?，加強(qiáng)對(duì)?清潔人員?的日常工?作考核。?5、熟?悉和掌握?各種環(huán)衛(wèi)?設(shè)施及用?品的使用?方法，提?高自身業(yè)?務(wù)水平。?6、加?強(qiáng)員工安?全教育，?保潔設(shè)備?和保潔知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，消除事?故隱患。?7、做?好保潔組?人員的團(tuán)?結(jié)合作，?完成上級(jí)?交辦的其?它任務(wù)。?8、做?好物業(yè)部?的檔案管?理和保潔?組物品領(lǐng)?用管理及?其它綜合?事物的管?理。9?、自覺遵?守部門的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，并?督促員工?遵守執(zhí)行?，關(guān)心員?工的思想?和生活，?幫助員工?解決在工?作中遇到?的難題。?10、?對(duì)公司管?理及制度?提出合理?化建議，?促進(jìn)公司?制度化管?理工作。?（三）?保潔班長(zhǎng)?工作職責(zé)?1、對(duì)?保潔主管?負(fù)責(zé)，并?接受保潔?主管的業(yè)?務(wù)指導(dǎo)，?協(xié)助主管?對(duì)本部門?的管理。?2、協(xié)?助主管制?定星期工?作計(jì)劃，?并協(xié)調(diào)同?事間工作?關(guān)系。?3、在日?常保潔工?作中，督?促員工注?意安全，?消除事故?隱患，愛?護(hù)公物。?幫助、指?導(dǎo)保潔員?正確使用?保潔工具?并按規(guī)定?操作，防?止保潔物?體的損壞?。4、?掌握各種?環(huán)衛(wèi)設(shè)施?和保潔用?品的使用?方法，提?高自身的?業(yè)務(wù)水平?。5、?對(duì)員工的?素質(zhì)、工?作態(tài)度、?業(yè)務(wù)技術(shù)?負(fù)有培訓(xùn)?和提高的?責(zé)任。?6、定期?檢查保潔?設(shè)備有無?損壞，如?有損壞及?時(shí)報(bào)修，?并做好維?修保養(yǎng)記?錄。7?、對(duì)員工?在公共區(qū)?域拾到的?物品，當(dāng)?天上交主?管，并填?寫《遺失?物品登記?表》。?8、每天?進(jìn)行不定?期地對(duì)樓?層保潔工?作進(jìn)行檢?查，根據(jù)?衛(wèi)生檢查?項(xiàng)目及標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格的?執(zhí)行。發(fā)?現(xiàn)問題責(zé)?令員工及?時(shí)整改，?并主動(dòng)向?主管匯報(bào)?。9、?配合協(xié)調(diào)?好各區(qū)域?的工作，?搞好員工?之間的團(tuán)?結(jié)，完成?上級(jí)交辦?的其它任?務(wù)。（?四）保潔?員工作職?責(zé)1、?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章?制度，實(shí)?行工作規(guī)?范化運(yùn)作?，提高工?作效率，?堅(jiān)持文明?禮貌用語?。2、?按工作流?程完成分?管區(qū)域范?圍的保潔?任務(wù)，達(dá)?到衛(wèi)生質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)。?注意節(jié)約?原材料，?降低成本?。3、?維護(hù)公司?利益，不?挪用、私?分清潔用?品及用具?。清理垃?圾時(shí)若發(fā)?現(xiàn)顧客遺?忘的物品?應(yīng)及時(shí)上?交班長(zhǎng)或?主管。?4、管理?好本區(qū)域?的環(huán)境衛(wèi)?生設(shè)施及?正確使用?清潔設(shè)備?、用具，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)向領(lǐng)?班匯報(bào)。?5、發(fā)?揮工作主?動(dòng)性，服?從工作安?排，搞好?部門員工?之間的團(tuán)?結(jié)，積極?參加培訓(xùn)?，提高業(yè)?務(wù)能力。?6、執(zhí)?行公司保?潔巡場(chǎng)制?度，及時(shí)?清理區(qū)域?內(nèi)垃圾、?雜物。?7、完成?上級(jí)交辦?的其它任?務(wù)第三?節(jié)工具管?理作業(yè)流?程1、?目的規(guī)?范保潔組?工具管理?工作，確?保工具完?整及各項(xiàng)?性能完好?。2、?適用范圍?適用于?物業(yè)部保?潔組的工?具管理。?3、職?責(zé)3.?1保潔主?管負(fù)責(zé)檢?查工具管?理工作的?實(shí)施情況?并審核工?具的申購(gòu)?。3.?2保潔領(lǐng)?班具體負(fù)?責(zé)工具管?理。3?.3保潔?領(lǐng)班負(fù)責(zé)?工具的領(lǐng)?用及歸回?工作。?4、程序?要點(diǎn)4?.1《保?潔工具/?設(shè)備年度?采購(gòu)計(jì)劃?表》的制?定4.?1.1每?年的__?__月_?___日?之前，由?保潔主管?組織保潔?員一起制?定下一年?度《保潔?工具/設(shè)?備年度采?購(gòu)計(jì)劃表?》并上報(bào)?物業(yè)部經(jīng)?理審批。?4.1?.2《保?潔工具/?設(shè)備年度?采購(gòu)計(jì)劃?表》應(yīng)包?括如下內(nèi)?容：a?）所需工?具、耗材?及設(shè)備的?名稱、型?號(hào)及規(guī)格?、數(shù)量、?品牌;?b）預(yù)計(jì)?費(fèi)用;?c）購(gòu)買?時(shí)間;?d）用途?;4.?2保潔組?的工具分?成三類：?一類是工?具，一類?是耗材，?一類是設(shè)?備。班組?工具/耗?材領(lǐng)用必?須由領(lǐng)班?填寫《物?品領(lǐng)用單?》經(jīng)主管?批準(zhǔn)后，?到倉(cāng)管員?處領(lǐng)取。?班組使用?工具、耗?材、設(shè)備?由領(lǐng)班領(lǐng)?用并負(fù)責(zé)?保管。領(lǐng)?班對(duì)每個(gè)?保潔員每?天所有領(lǐng)?用和放回?倉(cāng)庫(kù)的工?具記錄在?《保潔工?具收/發(fā)?登記表》?內(nèi)。4?.3勞保?用品管理?4.3?.1保潔?員正式上?崗時(shí)，由?領(lǐng)班代為?填寫《物?品領(lǐng)用單?》，經(jīng)主?管批準(zhǔn)后?，到倉(cāng)庫(kù)?領(lǐng)取勞保?用品。領(lǐng)?班應(yīng)對(duì)所?領(lǐng)用品統(tǒng)?一發(fā)給保?潔員，并?登記在《?保潔勞保?用品領(lǐng)用?登記表》?內(nèi)。_?___個(gè)?人勞保用?品使用注?意事項(xiàng);?a）定?期進(jìn)行清?洗;b?）個(gè)人勞?保用品每?季度領(lǐng)用?一次;?c）如未?到領(lǐng)用時(shí)?間丟失或?損壞，由?保潔員個(gè)?人補(bǔ)上;?4.4?工具管理?4.4?.1保潔?工具屬公?司財(cái)產(chǎn)，?嚴(yán)禁用作?私人用途?。4.?4.2保?潔工具丟?失或人為?損壞，則?應(yīng)由員工?個(gè)人立即?補(bǔ)上同規(guī)?格同品質(zhì)?的;如屬?正常使用?損壞則可?以經(jīng)保潔?主管批準(zhǔn)?后在倉(cāng)管?員處以舊?換新。?4.4.?3保潔主?管每月_?___號(hào)?檢查每個(gè)?保潔員的?工具，對(duì)?于丟失或?人為損壞?的工具將?責(zé)令其立?即補(bǔ)齊。?4.5?保潔員公?用工具管?理4.?5.1借?用工具都?應(yīng)由主管?或領(lǐng)班經(jīng)?辦借用;?領(lǐng)班必須?將借用工?具登記在?《保潔工?具借用登?記表》上?。__?__公用?工具使用?注意事項(xiàng)?：a）?便攜式（?小件的）?公用工具?使用注意?事項(xiàng)按4?.4.2?條款;?b）大型?公用工具?應(yīng)每個(gè)月?進(jìn)行一次?保養(yǎng)：?—對(duì)各轉(zhuǎn)?動(dòng)部位加?注潤(rùn)滑油?;—調(diào)?整皮帶，?對(duì)于磨損?嚴(yán)重的皮?帶應(yīng)更換?;—檢?查、調(diào)整?碳刷，如?碳刷磨損?超過新裝?時(shí)的1/?2則應(yīng)更?換;—?檢查啟動(dòng)?電容，如?變形、膨?脹或開裂?則應(yīng)更換?;—檢?查或整修?接線頭;?—調(diào)整?機(jī)械間隙?至合理位?置;—?清潔外表?，必要時(shí)?涂上防銹?油;—?擰緊所有?緊固螺栓?。__?__公用?工具屬公?司財(cái)產(chǎn)，?嚴(yán)禁用作?私人用途?。__?__公用?工具如丟?失或人為?損壞，則?應(yīng)由借用?人負(fù)責(zé)照?價(jià)賠償。?公用工具?如屬正常?使用損壞?，對(duì)于小?型的（_?___元?以下）經(jīng)?保潔主管?確認(rèn)，物?業(yè)經(jīng)理批?準(zhǔn)后可以?以舊換新?。對(duì)于_?___元?以上的公?用工具須?先由保潔?主管填寫?《報(bào)廢工?具登記表?》經(jīng)物業(yè)?經(jīng)理審核?后上報(bào)公?司審批。?4.5?.5物業(yè)?經(jīng)理每月?____?號(hào)對(duì)公用?工具進(jìn)行?檢查，對(duì)?于缺少的?或人為損?壞的，將?責(zé)令保潔?主管負(fù)責(zé)?盡快補(bǔ)齊?。4.?5.6對(duì)?于換下來?的公用工?具每半年?由主管進(jìn)?行一次盤?點(diǎn)并登記?在《報(bào)廢?工具登記?表》內(nèi)，?物業(yè)部經(jīng)?理審核后?上報(bào)公司?審批。審?批后由領(lǐng)?班負(fù)責(zé)報(bào)?廢處理。?4.7?領(lǐng)班每月?____?號(hào)應(yīng)將所?保管的工?具進(jìn)行一?次盤點(diǎn)并?登記在《?保潔工具?庫(kù)存登記?表》上，?對(duì)于需要?補(bǔ)充的工?具應(yīng)建議?保潔主管?盡快申購(gòu)?。4.?8保潔主?管每月_?___號(hào)?之前根據(jù)?領(lǐng)班的建?議及《保?潔組工具?/設(shè)備年?度采購(gòu)計(jì)?劃表》填?寫工具申?購(gòu)單并上?報(bào)公司。?對(duì)于計(jì)劃?中未列出?的工具，?保潔主管?應(yīng)盡快補(bǔ)?充至計(jì)劃?中并上報(bào)?公司審批?。5、?記錄5?.1《保?潔工具收?/發(fā)登記?表》5?.2《保?潔勞保用?品領(lǐng)用登?記表》?5.3《?保潔工具?領(lǐng)用登記?表》5?.4《保?潔工具借?用登記表?》5.?5《物品?領(lǐng)用單》?5.6?《報(bào)廢工?具登記表?》5.?7《保潔?組工具/?設(shè)備年度?采購(gòu)計(jì)劃?表》5?.8《保?潔清潔用?品領(lǐng)用登?記表》?商場(chǎng)保潔?管理制度?（四）?現(xiàn)在大型?商場(chǎng)越來?越多，人?們對(duì)購(gòu)物?環(huán)境要求?越來越高?，保潔是?商場(chǎng)的重?要環(huán)節(jié)之?一，商場(chǎng)?衛(wèi)生狀況?如何?直?接影響購(gòu)?物環(huán)境;?影響商場(chǎng)?的社會(huì)效?益和經(jīng)濟(jì)?效益。?一、第_?___節(jié)?：保潔范?圍1、?地面、牽?掃、托擦?及巡回保?潔。2?、日常循?環(huán)保潔項(xiàng)?目：垃圾?桶、衛(wèi)生?間、洗手?間、樓道?口、拐角?、樓梯、?衛(wèi)生桶面?上必須無?污漬。?3、玻璃?櫥窗、木?隔斷、鋁?塑柱子、?消防門。?4、墻?角、櫥角?窗展示板?扶手、欄?桿的擦拭?。6、?商場(chǎng)內(nèi)其?他擺設(shè)?7、客戶?包裝袋及?垃圾包裝?收集清運(yùn)?。8、?注意事項(xiàng)?：（一?）保潔作?業(yè)靈活掌?握，顧客?少時(shí)抓緊?托擦地面?，顧客擁?擠，進(jìn)行?邊角清理?。（二?）客流大?時(shí)十分注?意掃帚、?塵推等工?具不能碰?到顧客，?不影響顧?客購(gòu)物，?不引起反?感。9?、電梯每?周定期消?毒、每月?定期清洗?一次。?10、每?月理石地?面結(jié)晶處?理一次。?11、?商場(chǎng)各辦?公室日常?保潔。?第___?_節(jié)：?（一）口?部清掃：?1、商?場(chǎng)口部是?給客人的?第一印象?保持商場(chǎng)?外圍干凈?至關(guān)重要?。2、?原則上保?持商場(chǎng)口?部地面、?電梯無煙?蒂、無紙?屑、無痰?跡無水痕?、無沙粒?、無垃圾?、無落葉?等。3?、清掃時(shí)?要多巡視?，多清掃?，確保商?場(chǎng)衛(wèi)生符?合要求。?4、對(duì)?垃圾桶內(nèi)?外沖洗，?注意節(jié)約?用水，電?，清潔劑?。注意整?理環(huán)境清?潔。5?、堅(jiān)持交?接班制度?，清潔工?具下班前?將工具歸?位。（?二）部門?職責(zé)1?、公共區(qū)?域保潔整?理工作?2、所有?衛(wèi)生清潔?維護(hù)3?、外墻裝?飾及廣告?畫面維護(hù)?整潔4?、通道環(huán)?境墻面，?門的入口?部玻璃維?護(hù)5、?協(xié)助維護(hù)?商場(chǎng)各類?公共設(shè)施?，發(fā)現(xiàn)商?場(chǎng)隱患，?及時(shí)上報(bào)?防損部發(fā)?現(xiàn)的問題?。6、?遵守商場(chǎng)?各項(xiàng)行政?制度，并?開展培訓(xùn)?考核工作?。7、?完成上級(jí)?下達(dá)的其?他各項(xiàng)工?作。二?、保潔質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?1、商場(chǎng)?門前臺(tái)階?每天早上?必須清掃?，商場(chǎng)滾?動(dòng)門玻璃?地面要保?持清潔明?亮。2?、營(yíng)業(yè)區(qū)?地面無垃?圾包裝物?，煙頭、?污物、水?跡、痰跡?、無腳印?，無紙屑?果皮，無?衛(wèi)生死角?等。3?、通道無?垃圾，墻?面無污漬?、無小廣?告、無包?裝物、痰?跡、支架?無積灰塵?。4、?電梯扶手?無塵干凈?，二邊玻?璃干凈透?明。5?、店門牌?、告示牌?