第4頁共4頁前臺(tái)接待?個(gè)人工作?計(jì)劃參考?樣本一?，努力提?高服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)?真接聽每?一個(gè)電話?，并且熟?記每個(gè)部?門的分機(jī)?號，嚴(yán)格?接照公司?的指引給?予電話轉(zhuǎn)?接同時(shí)做?好保密工?作。客戶?參觀時(shí)我?將時(shí)刻注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，將?熱情的接?待。在合?適的環(huán)境?下向客戶?宣傳公司?文化，巧?妙回答客?戶提出的?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?。在業(yè)余?時(shí)間我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于?電話技巧?和禮儀知?識。不斷?的為自己?充電，以?適應(yīng)公司?的快速發(fā)?展。二?，注意前?臺(tái)的衛(wèi)生?和形象。?按時(shí)提?醒衛(wèi)生人?員打掃，?清潔。對?自己責(zé)任?范圍內(nèi)的?茶水間將?會(huì)保持室?內(nèi)的潔清?和飲水機(jī)?的消毒工?作，每月?最少消毒?一次。按?時(shí)更換打?印機(jī)的硒?鼓和維護(hù)?前臺(tái)的辦?公用品。?三，做?好文具采?購工作，?學(xué)習(xí)一些?采購技巧?。了解?所采購文?具的市場?價(jià)格，對?現(xiàn)有的供?應(yīng)商將和?他們進(jìn)一?步的溝通?，希望將?原采購的?價(jià)格再降?低點(diǎn)。并?且多找些?優(yōu)質(zhì)的文?具供應(yīng)商?。從中挑?選物美價(jià)?廉，服務(wù)?周到的供?應(yīng)商。為?公司節(jié)約?每一分錢?。保持有?兩家以上?的固定的?供應(yīng)商。?四，做?好倉庫管?理。按?時(shí)盤點(diǎn)倉?庫，做好?物品歸類?。嚴(yán)格接?照公司制?度，做到?每件物品?進(jìn)出都有?登記。及?時(shí)查看物?品的完好?情況，對?缺少或損?壞的物品?及時(shí)上報(bào)?相關(guān)部門?。五，?以大局為?重，不計(jì)?較個(gè)人得?失。不?管是工作?時(shí)間還是?休假時(shí)間?，如果公?司有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為京?信的一員?，我將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為公司效?命。平時(shí)?積極參加?公司組織?的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解公?司的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。前?臺(tái)接待個(gè)?人工作計(jì)?劃參考樣?本（二）?一、上?下班時(shí)要?整理好前?臺(tái)的物品?，察看一?切電器是?否完好，?是否關(guān)閉?好電源。?當(dāng)天看看?備忘錄還?有什么事?情要做。?前臺(tái)大廳?是隨時(shí)都?要保持整?潔大方。?每天報(bào)紙?要整理好?。飲用水?桶數(shù)發(fā)現(xiàn)?不夠時(shí)要?及時(shí)叫羅?先生送水?。前臺(tái)所?需物品不?夠時(shí)，都?要及時(shí)申?請購買如?：紙巾、?復(fù)印紙等?。擺在會(huì)?客廳、前?臺(tái)大廳里?的宣傳冊?不夠時(shí)也?要及時(shí)添?加。傳真?機(jī)、復(fù)印?機(jī)、打印?機(jī)沒有墨?時(shí)，要電?話通知趙?先生加墨?。如果前?臺(tái)的物品?壞了如：?窗簾壞了?就要叫維?修工維修?;如果電?話線路有?問題就要?求助電信?局。有什?么問題都?要想辦法?解決。?二、接收?傳真，要?注意對方?傳給誰，?問清傳真?內(nèi)容，以?免接收到?垃圾信息?，接受到?傳真要及?時(shí)轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人員?，要查收?傳真有無?缺漏。如?果對方是?自動(dòng)傳真?，可以不?接收。發(fā)?傳真后要?注意對方?有無收到?，是否完?整清晰。?復(fù)印時(shí)要?注意復(fù)印?的資料完?整否，避?免復(fù)印資?料缺漏。?收發(fā)傳真?、復(fù)印都?要做好登?記。如有?信件也要?及時(shí)交給?相關(guān)人員?。三、?前臺(tái)接待?客人，做?好這項(xiàng)工?作，最重?要的是服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率??？吹接?來訪客人?，要立即?起身主動(dòng)?問好。對?第一次來?訪客人要?問清楚對?方貴姓，?找誰有什?么事，了?解來訪者?的目的后?通知相關(guān)?負(fù)責(zé)人，?其中也要?了解是否?把客人留?在前臺(tái)大?廳還是會(huì)?客室，還?是引客到?負(fù)責(zé)人辦?公室、會(huì)?客室。接?待客人要?笑臉相迎?，耐心細(xì)?致，親切?大方。引?客入座后?倒上茶水?，告知客?人已通知?相關(guān)負(fù)責(zé)?人，請稍?等。會(huì)客?室夏天時(shí)?開空調(diào)，?冬天開窗?，同時(shí)要?讓會(huì)客室?無異味，?空氣流暢?。四、?轉(zhuǎn)接電話?，要注意?禮貌用語?，使用公?司的標(biāo)準(zhǔn)?用語：您?好!佛山?邦普公司?!之后問?有什么可?以幫到您?的，問清?楚對方找?哪位，貴?姓有什么?事情，了?解情況后?轉(zhuǎn)給相關(guān)?人員。熟?悉公司內(nèi)?部人員的?辦公電話?短號。如?果來電方?是作廣告?、推銷、?網(wǎng)絡(luò)這些?都是與公?司無關(guān)的?來電就要?拒絕。如?果有人找?李總，要?注意對方?是不是真?的有關(guān)公?司的事情?找李總;?如果無法?判斷可轉(zhuǎn)?給祝瑩。?找李助理?、余經(jīng)理?等領(lǐng)導(dǎo)的?電話也要?問清楚;?領(lǐng)導(dǎo)們的?電話號碼?也要記清?楚，看到?領(lǐng)導(dǎo)來電?也可親切?問候。?做前臺(tái)工?作也有四?個(gè)月多了?，工作范?圍較小;?工作內(nèi)容?也比較少?。但自己?也有不足?的地方，?工作時(shí)集?中力不夠?，會(huì)犯迷?糊;我希?望以后能?夠更認(rèn)真?上班工作?，勤力做?事。為公?司做的多?些。在?____?年里要不?斷提高自?身形象，?工作質(zhì)量?、效率。?還有責(zé)任?心。(?1)努力?提高服務(wù)?質(zhì)量，做?事麻利，?有效率，?不出差錯(cuò)?。服務(wù)態(tài)?度要良好?，接待客?人要不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?，要給客?人留下良?好印象。?接電話時(shí)?，也要不?斷提高用?語技巧;?巧妙的問?答客人。?盡量讓每?一個(gè)客戶?滿意。?(2)加?強(qiáng)禮儀知?識學(xué)習(xí)。?如業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知?識，公共?關(guān)系學(xué)。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識，包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問技?巧等等。?也可以上?像美蓮凱?的課，講?的知識都?是很實(shí)用?的，上了?課后會(huì)讓?人更自信?，令一個(gè)?人有氣質(zhì)?。(3?加強(qiáng)與公?司各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識儲(chǔ)備，?一方面能?及時(shí)準(zhǔn)確?地回答客?戶的問題?，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話?。如果知?識某個(gè)部?門沒人，?會(huì)提醒來?電方，并?簡要說明?可能什么?時(shí)間有人?，或者在?