醫(yī)院權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控信息系統(tǒng)運(yùn)行情況檢查明細(xì)表（患者滿意度管理）考評(píng)內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)辦法分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分一、宣傳工作1、加大患者滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)宣傳工作力度。通過(guò)設(shè)置宣傳欄、免費(fèi)發(fā)放宣傳冊(cè)（頁(yè)）等形式，定期開展評(píng)價(jià)服務(wù)宣傳，提高患者和廣大醫(yī)務(wù)人員參與評(píng)價(jià)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。2、統(tǒng)一印制、張貼清晰醒目、直觀易懂的評(píng)價(jià)標(biāo)識(shí)，在各評(píng)價(jià)器旁醒目位置公示評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)方法、監(jiān)督電話等內(nèi)容，提示患者進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。查閱資料實(shí)地查看走訪患者20無(wú)宣傳資料，減2分。無(wú)提醒評(píng)價(jià)標(biāo)識(shí)，減1分。走訪門診、住院患者，一人不了解此項(xiàng)工作，減0.1分。二、評(píng)價(jià)器應(yīng)用1、建立健全評(píng)價(jià)信息采集制度，落實(shí)人員責(zé)任，促進(jìn)搞好人機(jī)結(jié)合，提高患者點(diǎn)擊率。2、嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)、藥房等窗口人員服務(wù)行為，大力推進(jìn)“一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)、一句提示”服務(wù)要求去落實(shí)，為門診患者提供大樣本評(píng)價(jià)服務(wù)。門診患者點(diǎn)擊率在80%以上。3、組織開展住院患者評(píng)價(jià)宣傳，加強(qiáng)對(duì)各病區(qū)使用評(píng)價(jià)器的技術(shù)指導(dǎo)，為住院患者提供全員評(píng)價(jià)服務(wù)。住院患者點(diǎn)擊率在90%以上。查閱資料實(shí)地查看走訪患者監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)20制度不健全，減2分?！叭齻€(gè)一”服務(wù)，落實(shí)不到位，減1分。點(diǎn)擊率低于規(guī)定值1%，減0.5分三、滿意度監(jiān)控1、建立健全評(píng)價(jià)信息定期分析、公示制度、評(píng)價(jià)結(jié)果定期公開。2、每月對(duì)門診各科室、住院各病區(qū)患者滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、排名，針對(duì)各科室、人員滿意度變化情況，查找分析問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范管理。3、實(shí)行按月通報(bào)制度，每月5日前，向全院干部職工通報(bào)上月各科室患者滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果。4、每月將通報(bào)結(jié)果、各評(píng)價(jià)窗口評(píng)價(jià)率報(bào)送上級(jí)衛(wèi)生行政部門。查閱資料內(nèi)部網(wǎng)站走訪職工20制度不健全，減2分。每月統(tǒng)計(jì)、排名不落實(shí)，減1分；定期分析不落實(shí)，減1分。通報(bào)制度不落實(shí)，減2分；反饋信息不及時(shí)減2分四、落實(shí)獎(jiǎng)懲1、建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效考核、職稱評(píng)聘等重要依據(jù)，定期兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。2、將患者滿意度、評(píng)價(jià)器點(diǎn)擊率、出院患者回訪意見(jiàn)、建議，納入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，定期錄入存檔。3、堅(jiān)持月考核與年度考核相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合，認(rèn)真落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。4、患者對(duì)醫(yī)院整體滿意度不低于90%。查閱資料內(nèi)部網(wǎng)站走訪職工20制度不健全，減2分。評(píng)價(jià)結(jié)果記錄醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案不到位，減2分。每月兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲不到位，減2分。年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲不到位，減2分五、系統(tǒng)維護(hù)1、督促搞好系統(tǒng)、設(shè)備檢修維護(hù)。建立每周監(jiān)測(cè)制度，并有監(jiān)測(cè)維護(hù)記錄。2、督促搞好故障維修，保障門