PAGEPAGE12023年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全能型員工評(píng)聘?jìng)淇荚囶}庫大全-上（單選-共3部分-3）一、單選題1.客戶交費(fèi)后,對(duì)()應(yīng)主動(dòng)提供電費(fèi)普通發(fā)票或增值稅票。A、應(yīng)收電費(fèi)B、預(yù)收電費(fèi)C、實(shí)收電費(fèi)D、預(yù)結(jié)算電費(fèi)答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第八章2.電費(fèi)普通發(fā)票與收據(jù)均應(yīng)通過()開具。A、業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)B、營(yíng)銷稽查系統(tǒng)C、用電采集系統(tǒng)D、營(yíng)銷信息系統(tǒng)答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第八章3.開具增值稅票的客戶應(yīng)將()一并提供給客戶。A、進(jìn)貨退出單B、折讓證明單C、用電清單核查票D、工作票答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第八章4.對(duì)客戶開具增值稅發(fā)票前,應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行()。A、背景調(diào)查B、資格調(diào)查C、資格審查D、背景審查答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第八章5.資格審查一般要求客戶提供()的相關(guān)原件及復(fù)印件。A、單證B、雙證合一C、三證合一D、四證合一答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第八章6.為強(qiáng)化管理,增值稅發(fā)票一般要求以()供電企業(yè)為單位進(jìn)行統(tǒng)一管理、集中打印。A、縣級(jí)B、市級(jí)C、地級(jí)D、省級(jí)答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第八章7.電力企業(yè)應(yīng)()對(duì)使用增值稅發(fā)票的客戶退還電費(fèi)。A、禁止B、鼓勵(lì)C、可以D、盡量避免答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第八章8.除國(guó)家()特別同意的,增值稅發(fā)票嚴(yán)禁拆本使用。A、財(cái)務(wù)機(jī)關(guān)B、稅務(wù)機(jī)關(guān)C、商務(wù)機(jī)關(guān)D、保密機(jī)關(guān)答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第八章9.對(duì)客戶的(),一般不允許開具增值稅發(fā)票。A、固定建設(shè)B、臨時(shí)建設(shè)C、基本建設(shè)D、臨時(shí)基本建設(shè)答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第八章10.對(duì)客戶的臨時(shí)基本建設(shè),一般不允許開具()。A、專用發(fā)票B、居民發(fā)票C、普通發(fā)票D、增值稅發(fā)票答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第八章11.對(duì)客戶的臨時(shí)基本建設(shè),一般不允許開具增值稅發(fā)票,各地供電企業(yè)應(yīng)至當(dāng)?shù)刂鞴?)進(jìn)行統(tǒng)一界定。A、財(cái)務(wù)機(jī)關(guān)B、稅務(wù)機(jī)關(guān)C、商務(wù)機(jī)關(guān)D、保密機(jī)關(guān)答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第八章12.使用電子計(jì)算機(jī)開具發(fā)票,必須使用稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一()的機(jī)外發(fā)票,開具后的存根聯(lián)應(yīng)按照順序號(hào)裝訂成冊(cè)并妥善保管。A、制作B、監(jiān)制C、設(shè)計(jì)D、購(gòu)買答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第八章13.電費(fèi)賬務(wù)管理人員對(duì)發(fā)放的發(fā)票應(yīng)在專門的《電費(fèi)發(fā)票領(lǐng)用本》上登記,并請(qǐng)()簽名。A、領(lǐng)用人B、受用人C、使用人D、經(jīng)辦人答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第八章14.為便于發(fā)票的使用管理,以()為單位一次性領(lǐng)用發(fā)票數(shù)量不宜太多。A、領(lǐng)用人B、受用人C、使用人D、經(jīng)辦人答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第八章15.收費(fèi)人員必須嚴(yán)格按規(guī)定使用發(fā)票,對(duì)規(guī)定的“機(jī)開發(fā)票”()使用手工填寫。A、可以B、鼓勵(lì)C、嚴(yán)禁D、盡量避免答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第八章16.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照主管()的規(guī)定存放和保管發(fā)票,不得擅自損毀。A、財(cái)務(wù)部門B、營(yíng)業(yè)部門C、稅務(wù)機(jī)關(guān)D、營(yíng)業(yè)廳答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第八章17.供電企業(yè)發(fā)生丟失專用發(fā)票時(shí),應(yīng)于丟失()書面報(bào)告主管稅務(wù)機(jī)關(guān),并通過報(bào)刊和電視等傳播媒介公告。A、當(dāng)日B、次日C、3日內(nèi)D、2日內(nèi)答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第八章18.電量電費(fèi)計(jì)算應(yīng)()。A、仔細(xì)認(rèn)真B、細(xì)心周到C、認(rèn)真細(xì)致D、逐步計(jì)算答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章19.電費(fèi)計(jì)算應(yīng)做好可靠的數(shù)據(jù)備份和(),確保數(shù)據(jù)的安全。A、保存措施B、存檔C、保護(hù)措施D、修改答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章20.電費(fèi)計(jì)算應(yīng)及時(shí)審核新裝和(),保證計(jì)算參數(shù)及數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況一致。A、變更工作單B、抄表工單C、銷戶工單D、業(yè)擴(kuò)流程答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章21.電費(fèi)計(jì)算應(yīng)及時(shí)審核()和變更工作單,保證計(jì)算參數(shù)及數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況一致。A、新裝B、更名C、過戶D、銷戶答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章22.電費(fèi)計(jì)算應(yīng)及時(shí)審核新裝和變更工作單,保證()與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況一致。A、計(jì)算參數(shù)及數(shù)據(jù)B、客戶需求C、用電情況D、客戶檔案答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章23.按財(cái)務(wù)制度建立應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)賬,編制應(yīng)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表、日階段報(bào)表、月報(bào)表,()與報(bào)表應(yīng)核對(duì)一致,保證數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。A、總分類賬B、明細(xì)賬C、日記賬D、憑證答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章24.按財(cái)務(wù)制度建立應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)賬,編制應(yīng)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表、日階段報(bào)表、(),明細(xì)賬與報(bào)表應(yīng)核對(duì)一致,保證數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。A、周報(bào)表B、月報(bào)表C、年報(bào)表D、電費(fèi)請(qǐng)單答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章25.電費(fèi)能否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地回收,賬務(wù)是否清楚,關(guān)鍵在于()。A、電費(fèi)發(fā)行B、采集數(shù)據(jù)C、電費(fèi)計(jì)算質(zhì)量D、電費(fèi)審核答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章26.表計(jì)故障,少計(jì)電量的客戶要核對(duì)()A、客戶檔案B、追補(bǔ)電量電費(fèi)C、戶名D、電費(fèi)差錯(cuò)答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章27.電費(fèi)計(jì)算的流程:()、電費(fèi)復(fù)核、電費(fèi)發(fā)行、核算質(zhì)量考核、核算工作統(tǒng)計(jì)分析。A、數(shù)據(jù)采集B、獲取數(shù)據(jù)C、電費(fèi)計(jì)算D、電費(fèi)審核答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章28.電費(fèi)計(jì)算時(shí),發(fā)現(xiàn)客戶的()、零電量等情況,應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)或交抄表人員現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。A、電量減少B、電量增減異常C、電量增大D、電量異常答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章29.對(duì)超出優(yōu)待電價(jià)執(zhí)行范圍、差別電價(jià)未執(zhí)行到位的客戶(),轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。A、備案B、登記C、做好記錄D、區(qū)別對(duì)待答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章30.電費(fèi)核算員應(yīng)掌握電價(jià)、電費(fèi)計(jì)算、()、供用電業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)技術(shù)理論知識(shí)。A、裝表接電B、電能計(jì)量C、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝D、電力法答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章31.電費(fèi)核算員應(yīng)具有對(duì)()電費(fèi)計(jì)算異常、電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤的判斷和分析能力。A、電量異常B、表計(jì)異常C、電費(fèi)差錯(cuò)D、抄表差錯(cuò)答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章32.電費(fèi)復(fù)核最主要的工作是確保電費(fèi)計(jì)算的()A、正確性B、完整性C、及時(shí)性D、準(zhǔn)確性答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章33.電費(fèi)計(jì)算是對(duì)抄見電量、變壓器損耗電量、線路損耗電量、扣減電量、退補(bǔ)電量各種類型的電量進(jìn)行計(jì)算,最終得出()。A、結(jié)算電量B、供電量C、主表電量D、售電量答案：A解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章34.核算人員在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)將審核無誤的客戶電費(fèi)(),以生成應(yīng)收電費(fèi)。A、及時(shí)發(fā)行B、按時(shí)發(fā)行C、不定時(shí)發(fā)行D、隨便發(fā)行答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章35.電費(fèi)管理工作主要有抄表、核算、收費(fèi)和()統(tǒng)計(jì)分析幾個(gè)環(huán)節(jié)。A、電價(jià)B、電費(fèi)C、票據(jù)D、臺(tái)賬答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章36.核算人員在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)將審核無誤的客戶電費(fèi)及時(shí)發(fā)行,以生成()A、應(yīng)收電費(fèi)B、應(yīng)收賬款C、實(shí)收電費(fèi)D、實(shí)收賬款答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章37.電費(fèi)違約金是逾期交付電費(fèi)的用戶對(duì)供電企業(yè)所增付利息的部分()A、補(bǔ)償B、開支C、營(yíng)業(yè)外收入D、資金答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章38.在計(jì)算電費(fèi)中,應(yīng)按不同電價(jià)分類()在票據(jù)中開列清楚。A、集中B、合并C、分列D、匯總答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章39.電費(fèi)計(jì)算和審核工作應(yīng)在抄表的()進(jìn)行。A、當(dāng)日B、隔3日C、第五天D、一星期答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章40.電力銷售收入是指()A、應(yīng)收電費(fèi)B、實(shí)收電費(fèi)C、臨時(shí)電費(fèi)D、實(shí)收電費(fèi)和稅金答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章41.()是電力企業(yè)向客戶收費(fèi)的憑證,也是專為銷售電能產(chǎn)品后直接開給消費(fèi)者的賬單。A、電費(fèi)發(fā)票B、電費(fèi)收據(jù)C、結(jié)算憑證D、計(jì)算清單答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章42.臨時(shí)用電的用戶,應(yīng)安裝用電計(jì)量裝置。對(duì)不具備安裝條件的,可按其()、使用時(shí)間、規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。A、用電負(fù)荷B、用電容量C、用電類別D、用電性質(zhì)答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章43.()增容客戶,用電變更客戶,電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶,其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算,應(yīng)逐戶審核,認(rèn)真核對(duì)其戶名,地址,表計(jì)編號(hào),報(bào)裝容量等信息。A、新裝B、更名C、關(guān)聯(lián)戶D、銷戶答案：A解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章44.新裝、增容客戶,(),電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶,其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算,應(yīng)逐戶審核,認(rèn)真核對(duì)其戶名,地址,表計(jì)編號(hào),報(bào)裝容量等信息。A、用電變更客戶B、更名C、關(guān)聯(lián)戶D、銷戶答案：A解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章45.電價(jià)、計(jì)量及計(jì)費(fèi)參數(shù)等與()有關(guān)的資料的錄入、修改、刪除等作業(yè),均應(yīng)由記錄備查。A、電量電費(fèi)計(jì)算B、電費(fèi)發(fā)行C、電費(fèi)審核D、電費(fèi)復(fù)核答案：A解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章46.()是電費(fèi)管理的中樞。A、抄表B、電費(fèi)計(jì)算C、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)D、電費(fèi)回收答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章47.電費(fèi)能否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地回收,賬務(wù)是否清楚,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確,關(guān)鍵在于()質(zhì)量。A、抄表B、電費(fèi)計(jì)算C、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)D、電費(fèi)回收答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章48.低壓客戶為公用變壓器下,供電電壓為220/380V,計(jì)量方式為()的用電客戶A、高供低計(jì)B、高供高計(jì)C、低供低計(jì)D、低供高計(jì)答案：C解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章49.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,居民用戶電費(fèi)違約金每日按欠費(fèi)總額的()計(jì)算。A、1/1000B、2/1000C、3/1000D、5/1000答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章50.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,除居民客戶的其他客戶:當(dāng)年欠費(fèi)部分,每日按欠費(fèi)總額的()計(jì)算。A、1/1000B、2/1000C、3/1000D、5/1000答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章51.階梯電價(jià)檔次劃分和加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按照各省市具體政策執(zhí)行按照年用電量分為()個(gè)檔次。A、一B、二C、三D、無階梯答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章52.電費(fèi)呆賬是指?jìng)€(gè)別單位因經(jīng)營(yíng)不善等多種原因造成企業(yè)破產(chǎn),電費(fèi)確實(shí)()賬款。A、無法收回B、收回有些困難C、以自行銷核D、減賬答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章53.逾期不交或未交清電費(fèi),即為拖欠電費(fèi)。對(duì)拖欠電費(fèi)的客戶,要嚴(yán)格按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九十八條的規(guī)定計(jì)收電費(fèi)違約金。對(duì)逾期超過(),經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的客戶,可依法按規(guī)定的程序停電或限電。A、10日B、20日C、30日D、40日答案：C解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章54.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,除居民客戶的其他客戶:跨年度欠費(fèi)部分,每日按欠費(fèi)總額的()計(jì)算.A、1/1000B、2/1000C、3/1000D、5/1000答案：C解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章55.用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的()。A、裝設(shè)地點(diǎn)B、附近C、區(qū)域內(nèi)D、產(chǎn)權(quán)分界處答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章56.如產(chǎn)權(quán)分界處不適宜裝表的,對(duì)專線供電的高壓客戶,可在供電變壓器()裝表計(jì)量。A、裝設(shè)地點(diǎn)B、附近C、區(qū)域內(nèi)D、產(chǎn)權(quán)分界處答案：C解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章57.如產(chǎn)權(quán)分界處不適宜裝表的,對(duì)公用線路供電的高壓客戶,可在客戶受電裝置的()計(jì)量。A、高壓側(cè)B、低壓側(cè)C、附近D、裝設(shè)地點(diǎn)答案：B解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章58.為避免電費(fèi)計(jì)算的錯(cuò)誤,要求供電企業(yè)加強(qiáng)對(duì)綜合柜員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和()的教育。A、工作責(zé)任心B、適應(yīng)能力C、分析能力D、抗壓能力答案：A解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章59.要求供電企業(yè)加強(qiáng)對(duì)綜合柜員的()和工作責(zé)任心的教育。A、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)B、適應(yīng)能力C、分析能力D、抗壓能力答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章60.()是電力企業(yè)向用戶收費(fèi)的憑證,也是專為銷售電能產(chǎn)品后直接開給消費(fèi)者的清單。A、電費(fèi)發(fā)票B、電費(fèi)收據(jù)C、結(jié)算清單D、結(jié)算憑證答案：A解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章61.無論采用何種計(jì)量方式,均應(yīng)將照明、動(dòng)力()計(jì)量。A、計(jì)量B、并接C、分表分線D、分時(shí)答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章62.用電容量是指()用電設(shè)備容量的總和。A、發(fā)電廠B、變電所C、供電線路D、用戶答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章63.售電量是指供電企業(yè)通過()測(cè)定并記錄的各類電力用戶消耗使用的電能量的總和。A、電能計(jì)量裝置B、電流表C、電壓表D、功率表答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章64.計(jì)費(fèi)電能表或電能計(jì)費(fèi)裝置誤差超出允許范圍或記錄不準(zhǔn),供電企業(yè)應(yīng)按實(shí)際誤差()退還或補(bǔ)收電費(fèi)。A、實(shí)用電量B、設(shè)備容量C、起止時(shí)間D、用電類別答案：C解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章65.計(jì)算定量電量時(shí),定量值必須為()的整數(shù)。A、大于1B、小于100C、大于2D、小于200答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章66.計(jì)算線損的電流為()。A、有功電流B、無功電流C、瞬時(shí)電流D、視在電流答案：A解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章67.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法規(guī)定》:100kVA及以上的農(nóng)業(yè)用電,功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)執(zhí)行()。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.75答案：C解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章68.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八章規(guī)定:違反本條例第27條規(guī)定,逾期未交付電費(fèi)的,供電企業(yè)可以從逾期之日起,每日按照電費(fèi)總額的()加收違約金。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之一至千分之三答案：D解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章69.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法規(guī)定》:100千伏安及以上的非工業(yè)用電,功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)執(zhí)行()。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.75答案：B解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章70.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法規(guī)定》:100千伏安及以上的商業(yè)用電,功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)執(zhí)行()。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.75答案：B解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章71.帶電調(diào)換計(jì)費(fèi)電能表,調(diào)換過程中需短接電流互感器,()有電量退補(bǔ)的問題。A、也存在B、不存在C、有可能存在D、絕對(duì)不存在答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章72.計(jì)算電費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)分時(shí)電價(jià)客戶分時(shí)電量與總電量不符、子母表電量不符時(shí),應(yīng)做好記錄,()。A、以總電量為準(zhǔn)B、以母表或子表電量為準(zhǔn)C、通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)D、以分時(shí)電量為準(zhǔn)以分時(shí)電量為準(zhǔn)答案：C解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章73.在電費(fèi)復(fù)核時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶電量異常,()應(yīng)立刻通知相關(guān)權(quán)限部門及時(shí)查找原因,并督促相關(guān)部門完成對(duì)客戶的電量電費(fèi)退補(bǔ)工作。A、電費(fèi)復(fù)核人員B、抄表人員C、計(jì)算機(jī)操作員D、電費(fèi)收費(fèi)人員答案：A解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章74.任何單位和個(gè)人不得減免應(yīng)收電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第九章75.受理分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)后,供電公司會(huì)與客戶預(yù)約時(shí)間勘察現(xiàn)場(chǎng),服務(wù)時(shí)限為企業(yè)客戶自受理并網(wǎng)申請(qǐng)之日起()個(gè)工作日內(nèi)完成。A、7B、5C、3D、2答案：D解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章76.受理分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)后,供電公司答復(fù)接入方案服務(wù)時(shí)限為企業(yè)客戶單點(diǎn)并網(wǎng)的自受理并網(wǎng)申請(qǐng)之日起()個(gè)工作日內(nèi)完成。A、25B、20C、15D、10答案：B解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章77.受理分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)后,供電公司答復(fù)接入方案服務(wù)時(shí)限為企業(yè)客戶多點(diǎn)并網(wǎng)的()個(gè)工作日內(nèi)完成。A、30B、25C、20D、15答案：A解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章78.在分布式光伏正式并網(wǎng)前,供電公司安裝表計(jì)并與客戶簽訂合同、協(xié)議服務(wù)時(shí)限為企業(yè)客戶自受理并網(wǎng)驗(yàn)收及調(diào)試申請(qǐng)之日起()個(gè)工作日內(nèi)完成。A、10B、7C、5D、3答案：C解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章79.在分布式光伏正式并網(wǎng)前,供電公司安裝表計(jì)并與客戶簽訂合同、協(xié)議服務(wù)時(shí)限為居民客戶自受理并網(wǎng)驗(yàn)收及調(diào)試申請(qǐng)之日起()個(gè)工作日內(nèi)完成。A、10B、7C、5D、3答案：C解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章80.企業(yè)客戶分布式光伏單點(diǎn)并網(wǎng)業(yè)務(wù)承諾在受理申請(qǐng)后的()個(gè)工作日(不含客戶的光伏發(fā)電本體工程和接入系統(tǒng)工程施工時(shí)間)內(nèi)辦結(jié)所有并網(wǎng)業(yè)務(wù)。A、50B、45C、40D、30答案：C解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章81.分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目采用的光伏電池組件、逆變器等設(shè)備須采用經(jīng)()批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的產(chǎn)品,符合相關(guān)接入電網(wǎng)的技術(shù)要求。A、國(guó)家質(zhì)檢總局B、中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心C、國(guó)家發(fā)改委D、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委答案：D解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章82.分布式電源發(fā)電量可以全部自用或自發(fā)自用余電上網(wǎng),由()選擇。A、客戶B、供電公司C、客戶和供電公司商議D、施工單位答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章83.分布式電源并網(wǎng)點(diǎn)開關(guān)(屬客戶資產(chǎn))的倒閘操作,須經(jīng)()確認(rèn)后,由地市公司相關(guān)部門許可。A、省公司B、地市公司C、項(xiàng)目方人員D、地市公司和項(xiàng)目方人員共同答案：D解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章84.分布式光伏發(fā)電、()項(xiàng)目不收取系統(tǒng)備用費(fèi);分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)自用電量不收取隨電價(jià)征收的各類基金和附加。其他分布式電源系統(tǒng)備用費(fèi)、基金和附加執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策。A、分布式風(fēng)電B、分布式天然氣C、分布式資源綜合利用D、以上都不是答案：A解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章85.對(duì)于自然人利用自有住宅及其住宅區(qū)域內(nèi)建設(shè)的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目,由()負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)啬茉粗鞴懿块T進(jìn)行項(xiàng)目備案。A、自然人B、自然人委托發(fā)電項(xiàng)目主體C、供電企業(yè)D、以上都可以答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章86.分布式電源并網(wǎng)電壓等級(jí)可根據(jù)裝機(jī)容量進(jìn)行初步選擇,()可接入10kV。A、200kW~3000kWB、200kW~6000kWC、400kW~6000kWD、400kW~8000kW答案：C解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章87.因分布式電源項(xiàng)目接入引起的公共電網(wǎng)改造部分由()投資建設(shè)。A、項(xiàng)目業(yè)主B、用電客戶C、政府D、供電企業(yè)答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章88.分布式電源發(fā)電量可以全部自用或自發(fā)自用余電上網(wǎng),由(),客戶不足電量由電網(wǎng)提供;上、下網(wǎng)電發(fā)電量分開結(jié)算。A、電網(wǎng)公司確定B、客戶自行選擇C、客戶和電網(wǎng)公司協(xié)商確定D、政府確定答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章89.客戶電鍋爐替代燃煤(油)鍋爐的獎(jiǎng)勵(lì)通過()的方式一次性退還至客戶營(yíng)銷系統(tǒng)賬戶內(nèi)。A、退補(bǔ)電量B、退補(bǔ)電費(fèi)C、抵扣電量D、抵扣電費(fèi)答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章90.智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)與()、電網(wǎng)規(guī)劃相銜接。A、道路發(fā)展規(guī)劃B、城市發(fā)展規(guī)劃C、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃D、能源發(fā)展規(guī)劃答案：B解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章91.智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)制定工器具、備品備件管理措施,明確臺(tái)賬管理、日常保管、()維護(hù)送檢及領(lǐng)用使用等相關(guān)流程。A、不定期B、抽樣C、定期D、輪換答案：C解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章92.智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)合理制定備品備件儲(chǔ)備定額及采購(gòu)計(jì)劃,確保資產(chǎn)()。A、使用壽命B、保價(jià)增值C、安全運(yùn)行D、使用效率答案：D解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章93.低壓客戶充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)勘察工作時(shí)限為受理申請(qǐng)后()個(gè)工作日完成現(xiàn)場(chǎng)勘察。A、5B、3C、2D、1答案：D解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章94.低壓客戶充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)答復(fù)供電方案工作時(shí)限自受理之日起()個(gè)工作日內(nèi)完成。A、5B、3C、2D、1答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章95.充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)審查工作時(shí)限為受理設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)后()個(gè)工作日內(nèi)完成。A、20B、15C、10D、5答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章96.充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)在供電方案確認(rèn)后()個(gè)工作日內(nèi),營(yíng)銷部(客戶服務(wù)中心)書面通知基建部或運(yùn)維檢修部(檢修分公司)開展配套接入工程施工。A、5B、3C、2D、1答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章97.低壓客戶充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)工程建設(shè)階段時(shí)限要求為供電方案答復(fù)、完成施工設(shè)計(jì)工作并移交項(xiàng)目管理部門后()個(gè)工作日內(nèi)完成配套接入工程建設(shè)。A、20B、15C、10D、5答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章98.對(duì)向電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)直接報(bào)裝接電的經(jīng)營(yíng)性集中式充換電設(shè)施用電,執(zhí)行()用電價(jià)格。A、一般工商業(yè)及其他類B、非居民C、居民合表D、大工業(yè)答案：D解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章99.黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)公共停車場(chǎng)中設(shè)置的充電設(shè)施用電執(zhí)行()用電價(jià)格。A、一般工商業(yè)及其他類B、非居民C、居民合表D、大工業(yè)答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章100.充電卡銷卡退費(fèi)僅支持退至開卡人銀行賬戶,退款在()個(gè)工作日內(nèi)到賬。A、5B、10C、15D、20答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章101.充電卡掛失后()個(gè)工作日內(nèi)找到原充電卡的,可在指定營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)解掛。A、3B、5C、7D、10答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章102.電動(dòng)汽車客戶消費(fèi)后可持充電卡到指定營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行發(fā)票申請(qǐng),發(fā)票申請(qǐng)需在交易完成()內(nèi)完成申請(qǐng)開具,可跨年。A、半個(gè)月B、一個(gè)月C、二個(gè)月D、三個(gè)月答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章103.電動(dòng)汽車客戶申請(qǐng)發(fā)票抬頭填寫錯(cuò)誤等原因,導(dǎo)致發(fā)票申請(qǐng)錯(cuò)誤后的,可進(jìn)行沖紅,沖紅不可超過()次,沖紅后可再次申請(qǐng)發(fā)票。A、2B、3C、4D、5答案：B解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章104.《關(guān)于做好電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)的意見(試行)》中,受理客戶報(bào)裝申請(qǐng)時(shí),應(yīng)主動(dòng)為客戶提供用電咨詢服務(wù),接收并查驗(yàn)客戶的申請(qǐng)資料。對(duì)于()客戶,由各單位編制供電方案模板,在受理申請(qǐng)時(shí)直接答復(fù)供電方案。A、居民低壓B、非居民低壓C、居民高壓D、非居民高壓答案：A解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章105.《關(guān)于做好電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)的意見(試行)》中,分散式充電樁要加裝()保護(hù),不允許倒送電。A、電壓B、逆功率C、電流D、過負(fù)荷答案：B解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章106.電動(dòng)汽車充換電設(shè)施總額定輸出功率在()kW以上的,宜采用高壓供電,優(yōu)先選擇高壓側(cè)計(jì)量。A、30B、50C、80D、100答案：D解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章107.居民客戶實(shí)行“一證受理”,即對(duì)于居民客戶原則上在客戶提交房屋產(chǎn)權(quán)證明或身份證明材料,并簽訂書面承諾后,即可正式受理用電申請(qǐng),所缺資料可以在()環(huán)節(jié)補(bǔ)齊。A、業(yè)務(wù)受理B、現(xiàn)場(chǎng)勘察C、竣工驗(yàn)收D、裝表接電答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章108.自助繳費(fèi)終端進(jìn)入硬幣清機(jī)頁面,發(fā)送個(gè)數(shù)默認(rèn)獲取鈔箱管理中硬幣找零箱已有數(shù)據(jù),可支持手動(dòng)輸入發(fā)送硬幣個(gè)數(shù),建議單次發(fā)送不要超過()個(gè)。A、50B、100C、150D、200答案：C解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章109.客戶在進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí),()描述正確。A、通過身份證認(rèn)證時(shí),客戶需要持本人身份證拍攝近照B、通過身份證認(rèn)證時(shí),客戶需上傳本人近照C、通過銀行卡認(rèn)證時(shí),客戶需要上傳身份證照片D、通過身份證認(rèn)證時(shí),客戶需填寫身份證號(hào)碼答案：B解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十章110.運(yùn)用換位思考,可以使溝通更有說服力,同時(shí)樹立良好的()。A、信譽(yù)B、信用C、形象D、榜樣答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1111.與客戶溝通之前,心里一定要有一個(gè)(),希望通過這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)效果。A、目標(biāo)B、重點(diǎn)C、方向D、期望答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1112.(),是與客戶溝通過程中的第一個(gè)步驟。A、制定目標(biāo)B、事前準(zhǔn)備C、提問技巧D、確認(rèn)需求答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1113.(),是與客戶溝通過程中的第二個(gè)步驟。A、事前準(zhǔn)備B、確認(rèn)需求C、闡述觀點(diǎn)D、處理異議答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1114.(),是與客戶溝通過程中的第三個(gè)步驟。A、事前準(zhǔn)備B、確認(rèn)需求C、闡述觀點(diǎn)D、處理異議答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1115.(),是與客戶溝通過程中的第四個(gè)步驟。A、事前準(zhǔn)備B、確認(rèn)需求C、闡述觀點(diǎn)D、處理異議答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1116.(),是與客戶溝通過程中的第五個(gè)步驟。A、闡述觀點(diǎn)B、處理異議C、達(dá)成協(xié)議D、共同實(shí)施答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1117.(),是與客戶溝通過程中的第六個(gè)步驟。A、闡述觀點(diǎn)B、處理異議C、達(dá)成協(xié)議D、共同實(shí)施答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1118.為了提高與客戶溝通的效率,綜合柜員應(yīng)做好以下準(zhǔn)備:設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計(jì)劃、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)、()。A、制定目標(biāo)計(jì)劃B、對(duì)情況進(jìn)行分析C、有效的溝通方法D、確認(rèn)需求目標(biāo)答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1119.(),是確認(rèn)客戶需求的第一個(gè)步驟。A、提問B、積極聆聽C、及時(shí)確認(rèn)D、處理異議答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1120.(),是確認(rèn)客戶需求的第二個(gè)步驟。A、提問B、積極聆聽C、及時(shí)確認(rèn)D、處理異議答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1121.(),是確認(rèn)客戶需求的第三個(gè)步驟。A、提問B、積極聆聽C、及時(shí)確認(rèn)D、處理異議答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1122.在與別人溝通的過程中見到別人的時(shí)候,首先告知:我這次與你溝通的()是什么。A、目的B、目標(biāo)C、話題D、方向答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1123.制定目標(biāo)的過程中,有目標(biāo)就要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的()。A、目的B、目標(biāo)C、計(jì)劃D、方向答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1124.為了提高溝通的效率,事前要對(duì)可能遇到的情況進(jìn)行()。A、分析B、解析C、剖析D、了解答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1125.(),是我們?cè)跍贤ㄖ谐Ｓ玫募记芍?。A、猜測(cè)B、聆聽C、詢問D、想象答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1126.溝通過程中有()種行為。A、1B、2C、3D、4答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1127.(),是非常重要的一種溝通行為。A、提問B、聆聽C、詢問D、答復(fù)答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1128.提問在溝通中用得非常多,它能幫助我們?nèi)タ刂茰贤ǖ?)。A、方向B、意圖C、目的D、話題答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1129.()在溝通中用得非常多,它能幫助我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较?。A、提問B、提示C、傾聽D、聆聽答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1130.開放式問題是指沒有設(shè)置任何備選答案或可供參考的提示,而是要求()給出自己的回答。A、談話對(duì)象B、溝通對(duì)象C、話題對(duì)象D、調(diào)查對(duì)象答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1131.傾聽回應(yīng)是指當(dāng)你在聽別人說話的時(shí)候,你一定要有一些回應(yīng)的()。在聽的過程中應(yīng)適當(dāng)?shù)厝c(diǎn)頭回應(yīng)對(duì)方。A、動(dòng)作B、表達(dá)C、話語D、行為答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1132.封閉式問題是指事先設(shè)計(jì)好的(),受訪者問題的回答被限制在備選答案中的一種問題問答形式。A、必選答案B、備用答案C、備選答案D、假設(shè)性答案答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1133.溝通時(shí),封閉式的問題不足之處是()。A、收集信息不全面B、理解問題不全面C、收集問題不具體D、理解問題不具體答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1134.溝通時(shí),開放式的問題優(yōu)點(diǎn)是信息收集全面,能得到更多的()。A、幫助信息B、談話內(nèi)容C、信息來源D、反饋信息答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1135.溝通時(shí),一定要注意收集信息要用開放式的問題,特別是確認(rèn)一個(gè)()的信息適合用開放式的問題。A、特定B、特別C、固定D、特殊答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1136.通常一開始溝通時(shí),我們就希望營(yíng)造一種()的氛圍。A、輕松B、開放C、平等D、嚴(yán)肅答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1137.通常我們?cè)陂_始談話的時(shí)候,會(huì)首先問一個(gè)()的問題。A、開放式B、封閉式C、寬松式D、特定式答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1138.在與別人溝通時(shí),經(jīng)常會(huì)聽到一個(gè)非常簡(jiǎn)單的口頭禪是()。A、怎么了B、為什么C、我不會(huì)D、不知道答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1139.(),是積極聆聽的技巧之一。A、相互交談B、傾聽回應(yīng)C、闡述觀點(diǎn)D、信息收集答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1140.相互溝通時(shí),提問引導(dǎo)性的問題不利于收集信息,會(huì)給對(duì)方造成不好的()。A、感受B、印象C、結(jié)果D、感觸答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1141.積極聆聽過程中,提示問題就是當(dāng)你沒有聽清的時(shí)候,要及時(shí)去()。A、應(yīng)對(duì)B、提問C、思考D、詢問答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1142.在聆聽過程中,要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣,要及時(shí)與對(duì)方進(jìn)行回應(yīng),()。A、闡述觀點(diǎn)B、表達(dá)感受C、表示認(rèn)同D、確認(rèn)需求答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1143.在聆聽過程中,我們要善于將對(duì)方的話進(jìn)行()。A、簡(jiǎn)單匯總B、認(rèn)真分析C、歸納總結(jié)D、分類整理答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1144.闡述觀點(diǎn)指的是怎么樣把你的觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對(duì)方,這點(diǎn)是非常()。A、必要的B、主要的C、首要的D、重要的答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1145.FAB原則中的F代表的內(nèi)容是()。A、屬性B、作用C、利益D、功能答案：A解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1146.FAB原則中的A代表的內(nèi)容是()。A、屬性B、作用C、利益D、功能答案：B解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1147.FAB原則中的B代表的內(nèi)容是()。A、屬性B、作用C、利益D、功能答案：C解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1148.在溝通中,有可能你會(huì)遇到對(duì)方的異議,就是對(duì)方不同意你的()。A、觀點(diǎn)B、意見C、目標(biāo)D、想法答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1149.在溝通中,一旦遇到異議后,就會(huì)使溝通()。A、破裂B、中斷C、不暢D、失敗答案：A解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1150.()是我們?cè)谂c客戶溝通中遇到異議時(shí),可以采用的一種方法。A、柔道法B、批判法C、論證法D、辯證法答案：A解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1151.“柔道法”是一種類似于()的溝通方法。A、因勢(shì)利導(dǎo)B、借力打力C、順?biāo)浦跠、順勢(shì)而為答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1152.在與客戶溝通中遇到異議后,我們首先要了解客戶所要表達(dá)的某些()。A、觀點(diǎn)B、意圖C、想法D、意思答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1153.()是溝通的一個(gè)結(jié)果。A、達(dá)成協(xié)議B、確認(rèn)需求C、積極聆聽D、提問技巧答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1154.與客戶溝通結(jié)束后,我們首先應(yīng)該對(duì)客戶表示()。A、感謝B、贊美C、夸獎(jiǎng)D、慶祝答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1155.與客戶溝通結(jié)束并達(dá)成協(xié)議后,下一步我們應(yīng)該與客戶一起()達(dá)成協(xié)議的條款。A、共同實(shí)施B、共同確認(rèn)C、互相認(rèn)可D、互相確認(rèn)答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1156.在工作中,任何一個(gè)溝通的結(jié)果就意味著一項(xiàng)工作的()。A、開始B、結(jié)束C、進(jìn)行D、開展答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1157.()是發(fā)揮集體力量、鼓舞士氣的一種重要方法。A、會(huì)議協(xié)調(diào)B、例行檢查C、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)D、追究問責(zé)答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1158.()是一種商討、決定問題的會(huì)議形式。A、表明態(tài)度會(huì)議B、解決問題會(huì)議C、培訓(xùn)會(huì)議D、信息交流會(huì)議答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1159.()是指對(duì)即將執(zhí)行的政策、計(jì)劃、方案、程序進(jìn)行解釋的一種會(huì)議方式。A、表明態(tài)度會(huì)議B、解決問題會(huì)議C、培訓(xùn)會(huì)議D、信息交流會(huì)議答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1160.現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)是一種快速有效的協(xié)調(diào)()。A、方法B、形式C、方式D、手段答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1161.解決問題會(huì)議,目的在于使與會(huì)者()。A、制定目標(biāo)B、達(dá)成共識(shí)C、統(tǒng)一思想D、共同實(shí)施答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1162.最有效的協(xié)調(diào)方式應(yīng)該從根本因素來()。A、入手B、解決C、行動(dòng)D、實(shí)施答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1163.協(xié)調(diào)過程中,不能忽略職工素質(zhì)的提高和()。A、信息交流B、專業(yè)交流C、思想交流D、問題交流答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1164.()中,要善于將對(duì)方的話進(jìn)行歸納總結(jié),更好的理解對(duì)方的意圖,尋找準(zhǔn)確的信息。A、聆聽過程B、溝通過程C、討論過程D、詢問過程答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1165.下面對(duì)感謝描述不正確的是()。A、善于發(fā)現(xiàn)別人的支持,并表示感謝B、對(duì)別人的結(jié)果表示感謝C、不愿與合作伙伴、同事分享工作成果D、對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1166.協(xié)調(diào)的形式,不包括()。A、會(huì)議協(xié)調(diào)B、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)C、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)D、順序協(xié)調(diào)答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1167.協(xié)調(diào)會(huì)議的類型不包括()。A、信息交流會(huì)議B、表明態(tài)度會(huì)議C、解決問題會(huì)議D、視頻會(huì)議答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1168.(),就是為了使企業(yè)內(nèi)外部各個(gè)不同部門之間,在技術(shù)力量、財(cái)政力量、貿(mào)易力量等方面達(dá)到平衡,從而保證企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和力量的集中。A、會(huì)議協(xié)調(diào)B、人員協(xié)調(diào)C、資源協(xié)調(diào)D、組織協(xié)調(diào)答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1169.表明態(tài)度會(huì)議,是一種()、決定問題的會(huì)議形式。A、商討B(tài)、討論C、商定D、商談答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1170.()就是通過調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、完善職責(zé)分工等辦法,來進(jìn)行協(xié)調(diào)。A、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)B、組織協(xié)調(diào)C、分工協(xié)調(diào)D、部門協(xié)調(diào)答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1171.事前準(zhǔn)備是溝通過程中的第一個(gè)步驟。為了提高溝通效率,應(yīng)準(zhǔn)備四個(gè)方面的內(nèi)容。其中,不包括()。A、設(shè)立溝通的目標(biāo)B、制定計(jì)劃C、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)D、對(duì)結(jié)果進(jìn)行預(yù)先研判答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1172.有效溝通的步驟不包括()。A、事前準(zhǔn)備B、確認(rèn)需求C、闡述觀點(diǎn)D、逐一落實(shí)答案：D解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1173.溝通過程中有說、聽、()這3種行為。A、看B、寫C、問D、想答案：C解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1174.提問時(shí),封閉式問題可以節(jié)約時(shí)間,容易控制談話的()。A、氣氛B、內(nèi)容C、范圍D、時(shí)間答案：A解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1175.對(duì)開放式問題的優(yōu)點(diǎn)描述不正確的是()。A、收集信息全面B、得不到更多的反饋信息C、對(duì)方不會(huì)感到緊張D、談話氣氛輕松答案：B解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1176.對(duì)開放式問題的缺點(diǎn)描述不正確的是()。A、談話不容易控制B、浪費(fèi)時(shí)間C、節(jié)約時(shí)間D、話題容易跑偏答案：C解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1177.歸納總結(jié)和()是積極聆聽的主要方法。A、傾聽回應(yīng)B、提示問題C、重復(fù)內(nèi)容D、表達(dá)感受答案：D解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1178.與客戶溝通之前,心里一定要有一個(gè)目標(biāo),希望通過這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)()。A、效果B、結(jié)果C、目的D、期望答案：A解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1179.與用戶溝通結(jié)束并達(dá)成協(xié)議后,供電所柜臺(tái)服務(wù)人員做法不正確的是()。A、感謝B、贊美C、慶祝D、感嘆答案：D解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1180.“傳遞型”問題可以通過把問題劃給聯(lián)系最密切的部門去解決,并能相應(yīng)的擴(kuò)大其()。A、劃給B、解決C、職權(quán)范圍D、職責(zé)范圍答案：C解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1181.協(xié)調(diào)工作能體現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的工作水平,因此要?jiǎng)?chuàng)造性地開拓(),要有魄力。A、新形象B、新方法C、新政策D、新舉措答案：B解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第十一章模塊1182.工作人員接到客戶報(bào)修時(shí),如判斷屬客戶()故障的,應(yīng)請(qǐng)客戶自行聯(lián)系有資質(zhì)的電工或單位進(jìn)行維修。A、內(nèi)部B、設(shè)備C、線路D、電纜答案：A解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位實(shí)務(wù)手冊(cè)(綜合柜員)》附錄二183.工作人員接到客戶報(bào)修時(shí),如判斷屬客戶設(shè)備故障的,也可應(yīng)客戶要求由供電公司代為聯(lián)系有資質(zhì)的單位上門維修,但要事先向客戶說明該項(xiàng)服務(wù)是()的。A、無償服務(wù)B、限時(shí)收費(fèi)C、有償服務(wù)D、進(jìn)行收費(fèi)答案：C解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位實(shí)務(wù)手冊(cè)(綜合柜員)》附錄二184.接到客戶報(bào)修時(shí),如客戶描述不清或不配合等原因無法判斷故障,供電企業(yè)應(yīng)安排相關(guān)的工作人員()核查處理。A、上門B、現(xiàn)場(chǎng)C、不清D、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位實(shí)務(wù)手冊(cè)(綜合柜員)》附錄二185.接到客戶咨詢類電話時(shí),工作人員不能隨意()客戶講話,不做其他無關(guān)的事情。A、打擾B、打斷C、主動(dòng)與D、事情答案：B解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位實(shí)務(wù)手冊(cè)(綜合柜員)》附錄二186.接到客戶咨詢類電話時(shí),工作人員在正確理解客戶()后,方可按相關(guān)規(guī)定提供答復(fù)。A、咨詢內(nèi)容B、咨詢事項(xiàng)C、咨詢問題D、咨詢項(xiàng)目答案：A解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位實(shí)務(wù)手冊(cè)(綜合柜員)》附錄二187.接到客戶咨詢類電話時(shí),工作人員對(duì)于電話無法答復(fù)的咨詢,可向客戶致歉,禮貌地請(qǐng)客戶稍候,請(qǐng)示()。A、班長(zhǎng)B、專責(zé)C、領(lǐng)導(dǎo)D、主管答案：D解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位實(shí)務(wù)手冊(cè)(綜合柜員)》附錄二188.綜合柜員在接聽客戶電話內(nèi)容不屬于本崗位工作范圍時(shí),須做好工作()。A、移交B、交接C、銜接D、跟蹤答案：C解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位實(shí)務(wù)手冊(cè)(綜合柜員)》附錄二189.綜合柜員在接聽客戶電話通話結(jié)束后,須等客戶先掛斷電話時(shí)再掛電話,不可()掛斷。A、立即B、隨意C、強(qiáng)行D、隨手答案：C解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位實(shí)務(wù)手冊(cè)(綜合柜員)》附錄二190.綜合柜員在接聽客戶電話時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說“是”“對(duì)”等,以示在專心聆聽,重要內(nèi)容要注意()、確認(rèn)。A、回應(yīng)B、認(rèn)同C、重復(fù)D、回復(fù)答案：C解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位實(shí)務(wù)手冊(cè)(綜合柜員)》附錄二191.綜合柜員在接聽客戶電話內(nèi)容不屬于本崗位工作范圍時(shí),不得推諉、搪塞。應(yīng)轉(zhuǎn)到相關(guān)部門或相關(guān)()進(jìn)行處理。A、科室B、班組C、單位D、人員答案：B解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位實(shí)務(wù)手冊(cè)(綜合柜員)》附錄二192.接到客戶投訴類電話時(shí),工作人員辦理業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)做法不正確的是()。A、迅速受理B、避免對(duì)客戶說“請(qǐng)您等一下”C、絕不拖延D、讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待答案：D解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位實(shí)務(wù)手冊(cè)(綜合柜員)》附錄二193.供電部門也不能任意變更供電途徑和()。A、購(gòu)電方式B、供電途徑C、供電方式D、繳費(fèi)方式答案：C解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第一章模塊1194.電力客戶服務(wù)的目的是促進(jìn)電能交易和()。A、促進(jìn)電能交易B、安全生產(chǎn)C、滿足供電企業(yè)的需要D、滿足電力客戶的需要答案：D解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第一章模塊4195.電力客戶服務(wù)主體指供電企業(yè)和()。A、供電企業(yè)B、電力客戶C、優(yōu)質(zhì)電力客戶D、居民客戶答案：B解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第一章模塊4196.電力客戶按供用電關(guān)系分類可分為()躉售客戶、轉(zhuǎn)供電客戶。A、直供客戶B、銷售客戶C、正式客戶D、臨時(shí)用戶答案：A解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第一章模塊4197.供用電合同是供電方與用電方簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和()關(guān)系的協(xié)議。A、利益B、權(quán)益C、義務(wù)D、責(zé)任答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第一章模塊5198.供用電合同是供電方根據(jù)電網(wǎng)的可供能力和(),與用電方簽訂的協(xié)議。A、電網(wǎng)的能力B、客戶的需要C、供電企業(yè)的需要D、電網(wǎng)的穩(wěn)定性答案：B解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第一章模塊5199.供用電合同是供電方與用電方簽訂的明確供用電雙方()和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、利益B、權(quán)利C、權(quán)益D、責(zé)任答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第一章模塊5200.供電企業(yè)和客戶簽訂供用電合同的原則是平等自愿()。A、利益最大化B、利益最小化C、互惠互利D、協(xié)商一致答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第一章模塊5201.供電企業(yè)和客戶簽訂供用電合同的原則是()協(xié)商一致。A、利益最大化B、平等自愿C、互惠互利答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第一章模塊5202.在供電企業(yè)的供電設(shè)施上,擅自接線用電的,所竊電量按私接設(shè)備()乘以實(shí)際使用時(shí)間計(jì)算確定。A、運(yùn)行容量B、額定容量C、估算時(shí)間D、運(yùn)行時(shí)間答案：B解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第一章模塊6203.供電所應(yīng)設(shè)立()和舉報(bào)箱,明確專人定期開啟。A、意見箱B、所長(zhǎng)郵箱C、郵箱答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第二章模塊1204.對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交來的投訴、舉報(bào),應(yīng)在()調(diào)查處理,做好記錄,回復(fù)客戶后,及時(shí)以書面形式報(bào)告上級(jí)調(diào)查結(jié)果與處理意見。A、一周內(nèi)B、規(guī)定時(shí)限內(nèi)C、3天內(nèi)D、5天內(nèi)答案：B解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第二章模塊1205.工作秘密一般標(biāo)識(shí)為內(nèi)部事項(xiàng)或()。A、外部資料B、內(nèi)部事項(xiàng)C、內(nèi)部資料D、外部事項(xiàng)答案：C解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第三章模塊2206.重要客戶信息管理中的重要客戶包括部隊(duì)和()。A、部隊(duì)B、重要政府機(jī)關(guān)C、居民D、工廠答案：B解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第三章模塊2207.特定崗位人員經(jīng)上級(jí)單位審批后給予營(yíng)銷信息系統(tǒng)客戶信息批量查詢、導(dǎo)出權(quán)限,并需要明確批量導(dǎo)出的客戶范圍和()。A、供電范圍B、批量導(dǎo)出的客戶范圍C、時(shí)限要求D、臺(tái)區(qū)范圍答案：C解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第三章模塊2208.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝為新裝、()客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。A、臨時(shí)B、增容C、銷戶D、減容答案：B解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第四章模塊1209.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)電力供應(yīng)和()的受理環(huán)節(jié),是電力營(yíng)銷工作的開始。A、銷戶B、電力使用C、銷售D、增容答案：C解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第四章模塊1210.變更用電是供電所日常性工作,具有服務(wù)性強(qiáng)、()的特點(diǎn)。A、項(xiàng)目少B、范圍小C、服務(wù)性小D、政策性強(qiáng)答案：D解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材(綜合柜員)》第四章模塊2211.當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),若有其他客戶上前咨詢時(shí),柜員應(yīng)遵守()原則。A、后接先辦B、先接后辦C、先接先辦D、隨機(jī)應(yīng)變答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合柜員實(shí)務(wù)手冊(cè)》附錄一212.《供電服務(wù)規(guī)范》中通用服務(wù)規(guī)范不包括()。A、基本道德和技能規(guī)范B、誠(chéng)信服務(wù)規(guī)范C、行為舉止規(guī)范D、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范答案：D解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:《供電服務(wù)規(guī)范》213.《供電服務(wù)規(guī)范》中營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范中要求柜臺(tái)受理業(yè)務(wù)期間應(yīng)列示對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)牌;當(dāng)有特殊情況必須暫停辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)列示()標(biāo)牌。A、停止服務(wù)B、中止服務(wù)C、暫停服務(wù)D、終止服務(wù)答案：C解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:《供電服務(wù)規(guī)范》214.對(duì)申請(qǐng)?jiān)鋈莸目蛻?應(yīng)核實(shí)客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號(hào)、倍率等信息,檢查()和受電裝置運(yùn)行情況。A、電能表B、電流互感器C、電能計(jì)量裝置D、電壓互感器答案：C解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則(70條)215.根據(jù)《電力法》規(guī)定:對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí)、同一用電類別的用戶執(zhí)行相同的電價(jià)()。A、標(biāo)準(zhǔn)B、分類C、電費(fèi)D、指標(biāo)答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:《電力法》第四十一條216.《電力法》規(guī)定,盜竊電能的,由電力管理部門責(zé)令停止違法行為,追繳電費(fèi)并處以應(yīng)交電費(fèi)()的罰款。A、三倍B、五倍以下C、三至六倍D、三倍以下答案：B解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:《電力法》217.在執(zhí)行居民階梯電價(jià)時(shí),第二檔電量起步階段電價(jià)提價(jià)標(biāo)準(zhǔn)每度不低于()。A、2分錢B、4分錢C、3分錢D、5分錢答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于居民生活用電試行階梯電價(jià)的指導(dǎo)意見》218.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委印發(fā)關(guān)于居民生活用電試行階梯電價(jià)的指導(dǎo)意見的通知》規(guī)定,居民用戶原則上以()為單位,執(zhí)行居民階梯電價(jià)。A、身份證B、戶口本C、住宅D、電能表答案：C解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于居民生活用電試行階梯電價(jià)的指導(dǎo)意見》219.按照《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于居民生活用電試行階梯電價(jià)的指導(dǎo)意見》要求,第一檔電量,原則上按照覆蓋本區(qū)域內(nèi)()居民用戶的月均用電量確定。A、0.7B、0.8C、0.95D、0.9答案：B解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于居民生活用電試行階梯電價(jià)的指導(dǎo)意見》220.受理客戶受電工程中間檢查報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)后(受電工程中間檢查報(bào)驗(yàn)單),應(yīng)及時(shí)組織開展()檢查。A、安全B、消防C、竣工檢驗(yàn)D、中間答案：D解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則(80條)221.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)以()形式一次性告知客戶整改?？蛻粽耐瓿珊?應(yīng)報(bào)請(qǐng)供電企業(yè)復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)合格后方可接電。A、口頭B、書面C、電話D、網(wǎng)站公示答案：B解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則(84條)222.采集終端、電能計(jì)量裝置安裝結(jié)束后,應(yīng)核對(duì)裝置編號(hào)、電能表起度及變比等重要信息,()記錄現(xiàn)場(chǎng)安裝信息、計(jì)量印證使用信息,請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)A、及時(shí)加裝封印B、加裝采集器C、加裝聯(lián)盒接線盒D、加裝抄表終端答案：A解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則(90條)223.辦理低壓非居民客戶新裝、增容,需客戶出具的用電人主體資格證明材料包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證、()、稅務(wù)登記證、社團(tuán)登記證等。A、用電人身份證明B、組織機(jī)構(gòu)代碼證C、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明D、執(zhí)業(yè)資格證書答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》:附件一224.國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見工作要求對(duì)于居民客戶,原則上在客戶提交()后,即可正式受理用電申請(qǐng)。A、居民身份證B、房屋產(chǎn)權(quán)證明C、客戶聯(lián)系信息D、電費(fèi)結(jié)算協(xié)議答案：B解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2014〕1049《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見》225.國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見工作要求對(duì)于非居民客戶,在客戶明確用電需求,并提交()后即可預(yù)先受理,啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程A、法人身份證B、客戶聯(lián)系信息C、公用電合同D、用電主體資格證明答案：D解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2014〕1049《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見》226.充換電設(shè)施客戶,在竣工檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后,低壓客戶在工程完工當(dāng)日送電;高壓客戶在()個(gè)工作日內(nèi)完成送電工作。A、10B、3C、5D、7答案：C解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2014〕1049《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見》227.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定第二十三條規(guī)定:供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)()公告用電的程序、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B、通過電視C、通過報(bào)刊D、通過廣告答案：A解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:《電力供應(yīng)與使用條例規(guī)定》第二十三條規(guī)定228.業(yè)擴(kuò)工程是指供電部門從受理客戶申請(qǐng)到()全過程業(yè)務(wù)的總稱。A、業(yè)務(wù)歸檔B、裝表接電C、簽訂合同D、現(xiàn)場(chǎng)送電答案：B解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》(第二條)229.供電公司向()推行免填單服務(wù)。A、居民客戶B、工業(yè)客戶C、所有客戶D、農(nóng)業(yè)客戶答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則(67條)230.正式接電前,完成接電條件審核,并對(duì)全部電氣設(shè)備做外觀檢查,確認(rèn)已拆除所有(),并對(duì)二次回路進(jìn)行聯(lián)動(dòng)試驗(yàn),抄錄電能表編號(hào)、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息,填寫電能計(jì)量裝接單,并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。A、低壓線路B、電能表C、拉線D、臨時(shí)電源答案：D解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則(92條)231.分布式電源客戶,受理并網(wǎng)驗(yàn)收及并網(wǎng)調(diào)試申請(qǐng)后,以0.4千伏及以下電壓等級(jí)接入的分布式電源()個(gè)工作日內(nèi)完成并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試;10千伏及以上分布式電源20個(gè)工作日完成并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試,驗(yàn)收調(diào)試合格直接并網(wǎng)。A、10B、3C、5D、7答案：A解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2014〕1049《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見》232.實(shí)行同一地區(qū)可跨營(yíng)業(yè)廳受理用電申請(qǐng)。同城異地營(yíng)業(yè)廳應(yīng)在()內(nèi)將收集的客戶報(bào)裝資料傳遞屬地營(yíng)業(yè)廳,實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。A、2個(gè)工作日B、3個(gè)工作日C、5個(gè)工作日D、1個(gè)工作日答案：D解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)變更用電及低壓居民〔2017〕40號(hào)第三章第十一條233.用戶通過電子渠道業(yè)務(wù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),服務(wù)調(diào)度人員在()內(nèi)完成資料審核。A、2個(gè)工作日B、3個(gè)工作日C、5個(gè)工作日D、1個(gè)工作日答案：D解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)變更用電及低壓居民〔2017〕40號(hào)第三章第十一條234.在電力系統(tǒng)正常狀況下,供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為:10kV及以下三相供電的為額定值的()。A、±10%B、0.07C、±5%D、±7%答案：D解析：難易度“中”,知識(shí)點(diǎn)來自:《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》235.客戶因修繕房屋或其他原因需要移動(dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置,須向供電企業(yè)提出申請(qǐng),移表所需的費(fèi)用()。A、由客戶負(fù)擔(dān)B、由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)C、由供電企業(yè)和客戶協(xié)商解決D、由供電企業(yè)和客戶平攤答案：A解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》236.用電地址、用電容量、()不變條件下,允許辦理更名或過戶。A、電壓等級(jí)B、電能表C、供電點(diǎn)D、用電類別答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》237.定比或定量,至少()進(jìn)行一次重新核定。A、每年B、每月C、每季D、每半年答案：A解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:供電營(yíng)業(yè)規(guī)則(71條)238.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第五十四條:在電力系統(tǒng)正常狀況下,供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為:220伏單相供電的,為額定值的()。A、10%;-7%B、15%;-7%C、7%;-10%D、-10%;+7%答案：C解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第五十四條239.客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)移表時(shí),費(fèi)用由()承擔(dān)。A、小區(qū)物業(yè)B、供電公司C、施工方D、客戶答案：D解析：難易度“易”,知識(shí)點(diǎn)來自:供電營(yíng)業(yè)規(guī)則第27條240.用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi),應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日計(jì)算至交納日止,居民用戶每日按欠費(fèi)總額的()計(jì)算。A、1‰B、2‰C、3‰D、4‰答案：A解析：難易度“難”,知識(shí)點(diǎn)來自:《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九十八條241.在電力系統(tǒng)正常狀況下,供電企業(yè)供到