第四章

質(zhì)量成本管理質(zhì)量與安全管理總學(xué)時安排：32學(xué)時，第1－12周各個章節(jié)學(xué)時安排：（一）質(zhì)量與質(zhì)量管理（二）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（三）質(zhì)量管理基本工具及方法（四）質(zhì)量成本管理（五）建筑工程項目質(zhì)量管理（六）建筑工程施工質(zhì)量驗收（七）工程質(zhì)量問題與質(zhì)量事故的處理（八）安全管理概述

（九）建設(shè)工程項目安全管理

（十）建設(shè)工程項目施工安全規(guī)定

（十一）傷亡事故管理

（十二）職業(yè)健康安全管理體系考試安排：閉卷考試課前說明四、教學(xué)進(jìn)度及考試安排第四章

質(zhì)量成本管理前言:為什么需要質(zhì)量成本管理?美國著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士:“提高經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力隱藏在產(chǎn)品的質(zhì)量中”.美國杰出的質(zhì)量管理專家克勞士比:“質(zhì)量是免費的，第一次把事情做對是降低質(zhì)量成本的最有效的途徑”.據(jù)美國質(zhì)量協(xié)會統(tǒng)計，企業(yè)顯性質(zhì)量成本一般占總運營成本（不含原材料成本）的25%以上，而隱性質(zhì)量成本則是顯性質(zhì)量成本的4倍以上.如果產(chǎn)品成本是企業(yè)降低成本的金礦，那么質(zhì)量成本就是企業(yè)降低成本的銀礦。如果質(zhì)量成本控制不好，將可能直接增加了企業(yè)的采購成本、產(chǎn)品制造成本、庫存資金占用成本、客戶服務(wù)成本，而間接導(dǎo)致客戶定單的減少和企業(yè)品牌的減分，甚至企業(yè)的關(guān)門或破產(chǎn).第一節(jié)質(zhì)量成本的概念1第二節(jié)質(zhì)量成本的構(gòu)成及計算方法2第三節(jié)質(zhì)量成本的分析3本章講課內(nèi)容重點掌握：質(zhì)量成本的含義和質(zhì)量成本的構(gòu)成

產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代初，在通用電氣任職的美國質(zhì)量管理專家費根堡姆(全面質(zhì)量控制之父)第一次提出。

所謂質(zhì)量成本（qualitycost）是指企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未到達(dá)既定標(biāo)準(zhǔn)而造成的一切損失的總和。

換句話說，就是因生產(chǎn)有缺陷的產(chǎn)品而直接或間接發(fā)生的有關(guān)費用。包括：

制造有缺陷產(chǎn)品而造成的損失

保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用

——是衡量企業(yè)質(zhì)量狀況的一個很重要的指標(biāo)第一節(jié)質(zhì)量成本的概念I(lǐng)SO9000族標(biāo)準(zhǔn)的定義為：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費用。它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量的有形和無形損失。根據(jù)ISO的規(guī)定，質(zhì)量成本由兩部分構(gòu)成，即運行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。而運行質(zhì)量成本又包括：質(zhì)量成本運行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本第一節(jié)質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本模式

什么是質(zhì)量成本？質(zhì)量成本包括為保證產(chǎn)品質(zhì)量而投入的成本和造成不合格品及對其處理所花費成本的總和;包括合格成本(COC)和不合格成本(CONC)質(zhì)量成本管理的意圖是減少成本并增加利潤第一節(jié)質(zhì)量成本的概念別讓冰山淹沒了你再次檢驗;報廢;過剩的庫存;可視成本停工;曠工聲譽受損重復(fù)生產(chǎn)過程隱含成本危機性管理失去機會顧客不滿意員工的流失第一節(jié)質(zhì)量成本的概念高質(zhì)量，低成本和準(zhǔn)時率...提高客戶滿意度

失去的機會廢品返工檢驗質(zhì)量保證退貨

滯后的發(fā)運工程更改過長的加工周期過量的庫存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量成本(不可見的)(可見的)(容易識別)(難以衡量)降低客戶忠誠度更多的加工準(zhǔn)備客戶滿意度下降現(xiàn)場更改客戶生產(chǎn)率的下降過長的安裝時間員工操守,生產(chǎn)率,和輪崗超時質(zhì)量歉損失蜜成本懇的“梳冰山何一角牽”：次品睜、廢被品等工程戲延誤粱、庫趕存增駐加、和訂單劉流失撲、管作理時育間浪悟費等隱性爸質(zhì)量讓損失顯性努質(zhì)量勺損失真實糊質(zhì)量頌損失一般植說法釋：隱幅性質(zhì)哪量損序失是哥顯性頃的4倍以述上第一峰節(jié)膏質(zhì)量矛成本嚴(yán)的概幼念研究勝質(zhì)量傭成本陽的意磨義企業(yè)現(xiàn)盈虧哈的收坐益有利瀉于控瞞制和額降低商成本;有利棄于貫竿徹質(zhì)舉量責(zé)修任制;有利贈于滿旬足顧榮客關(guān)朱于質(zhì)舅量成貼本方釀面的券需要;促進(jìn)佩企業(yè)副領(lǐng)導(dǎo)攻重視濫產(chǎn)品疫質(zhì)量;有利箭于檢槽測和床評價剛質(zhì)量枕體系;第一銀節(jié)趟質(zhì)量控成本濤的概哀念根據(jù)IS役O的規(guī)兇定，豪質(zhì)量沙成本毒由兩狗部分止構(gòu)成箭，即運行杠質(zhì)量擋成本和外部灰質(zhì)量腿保證槳成本。而靜運行綿質(zhì)量叨成本鄙又包照括：質(zhì)量戒成本運行眼質(zhì)量蟻成本外部捐質(zhì)量膝保證敘成本預(yù)防鮮成本鑒定著成本內(nèi)部繳故障犁成本外部脅故障母成本第二錯節(jié)鍛質(zhì)休量成遞本的脊構(gòu)成船及計灶算方復(fù)法第二爐節(jié)狂質(zhì)吐量成挺本的園構(gòu)成牢及計掘算方夫法質(zhì)量成本直接質(zhì)量成本間接質(zhì)量成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本控制成本損失成本質(zhì)量輛成本是企哭業(yè)為澆確保更達(dá)到故滿意貞的質(zhì)六量而痰導(dǎo)致蜘的費用以及涉沒有突獲得纖滿意私的質(zhì)向量而橋?qū)е铝甑膿p失有。一、砌質(zhì)量雀成本宏的構(gòu)席成鬧（1）直立接質(zhì)叉量成甲本屯直刮接質(zhì)酸量成恒本是脂指在合產(chǎn)品近的制肝造和煌銷售獎過程懷中所轉(zhuǎn)發(fā)生簡的質(zhì)去量成保本。嚴(yán)一般寸包括利：控制坡成本預(yù)防凝成本打鑒守定成屆本損失屈成本內(nèi)部病故障伐成本巴外糾部故敬障成府本第二常節(jié)窩質(zhì)牧量成罪本的項構(gòu)成筋及計栽算方胸法Co浩st皮s液of束Q開ua嘗li蓋ty——課fo嶺ur壁m送aj斥or見c訂at誓eg度or艷ie懶sExternalFailureCosts

AppraisalCostsPreventionCostsInternalFailure

CostsCostsofQuality根據(jù)累國家誼標(biāo)準(zhǔn)GB賞/T庫13澇33拋9-廈91《質(zhì)量螺成本茶管理擠導(dǎo)則》：預(yù)防碌成本牌（Pr彩ev奔en曾ti押on蒙C著os公ts）用于仰預(yù)防圖不合猛格品偏與故沙障等感所支比付的她費用.鑒定鏡成本偵（Ap啟pr漢ai濱sa連l嚼Co孟st絡(luò)s）評定當(dāng)產(chǎn)品史是否舒滿足知規(guī)定嘆的質(zhì)顧量要宜求所莫支付叉的費梅用。內(nèi)部梳故障舟損失睜成本損（In則te澆rn宏al疫F航ai容lu鼠re喬C夢os益ts）產(chǎn)品脊交貨破前因全不滿術(shù)足規(guī)殲定的鴨質(zhì)量筐要求房誠所損工失的瘋費用梢。外部腔故障廳損失駐成本袋（Ex邁te律rn掛al烏F探ai歲lu孔re利C襯os檔ts）產(chǎn)品押交貨異后因革不滿爽足規(guī)擦定的鍬質(zhì)量呈要求偽，導(dǎo)泡致索拴賠、遞修理纏、更惹換或怎信譽構(gòu)等所貍損失罩的費嬸用。第二兩節(jié)乳質(zhì)吳量成啟本的鳴構(gòu)成傳及計霞算方殺法鑒定臉成本獵（ap展pr吐ai壯sa夸l粱co芽st登s）:co減st記s圍in倒cu恢rr鞏ed責(zé)i枝n繼as壤se喘ss敢in付g孫th悟e隆le摩ve啄l侄of塞q穩(wěn)ua胞li敲ty例a鞏tt泳ai父ne漆d少by工t角he遺o皆pe概ra理ti澤ng犯s撿ys咬te麗m.是指標(biāo)在“麗一次報交驗旦合格味”（優(yōu)包括億一次條拆箱災(zāi)合格坦）的胸情況異下，艦為檢慕驗產(chǎn)局品質(zhì)售量而攪發(fā)生襲的一蔽切費踢用。一般鼻包括雙：a.進(jìn)貨蓬檢驗塌費；b.工序趨檢驗解費；c.成品鹿檢驗說費；d.檢測跌試驗任設(shè)備蜘校準(zhǔn)壓維護(hù)煤費;e.試驗描材料鍛及勞熟務(wù)費臘；f.檢測榜試驗掉設(shè)備乒折舊棉費;g.辦公旅費(為檢規(guī)測、嶺試驗拍發(fā)生望的）效；h.工資枯及附憲加費柳（指回專職廉檢驗栽、計紡量人鹿員）爺?shù)炔牧辖z式試驗負(fù)和檢戒驗費狗、工堆序和乞產(chǎn)品蛙檢驗灶費、冬試驗扇、檢形驗裝由置的細(xì)調(diào)整的費、經(jīng)現(xiàn)場錫試驗?zāi)唾M、粒質(zhì)量見審核謀費、梁其他憂。第二位節(jié)訴質(zhì)就量成走本的本構(gòu)成股及計友算方缺法預(yù)防如成本召（Pr債ev勞en制ti齒onco掘st唐s）：co筋st姿s尤as材so鞏ci稍at參ed巨w去it已h漿pr孤ev戰(zhàn)en誕ti撫ng諷d辛ef田ec朋ts腦b惜ef公or把e無th燒ey盟h亭ap顯pe軟n.是指敘為了渴防止推質(zhì)量啦缺陷軟發(fā)生龜，保內(nèi)證和軋?zhí)岣呔之a(chǎn)品晴質(zhì)量召，使棕故障跌成本屆和鑒嚇定成雞本最立低而辣耗費株的一尿切費曲用。大致株包括曲：a.質(zhì)量賄工作脾費(企業(yè)櫻質(zhì)量興體系豈中為來預(yù)防斷發(fā)生斬故障界、保亭證和歷控制青產(chǎn)品含質(zhì)量臉，開姑展質(zhì)瀉量管匆理所誓需的藥各項援有關(guān)狹費用虎）；b.質(zhì)量呢培訓(xùn)機費；c.質(zhì)量甘獎勵桐費;d.質(zhì)量核改進(jìn)謀措施衣費;e.質(zhì)量皆評審燈費;f.工資鍋及附良加費(指從削事質(zhì)穗量管曬理的截專業(yè)飛人員);g.質(zhì)量豎情報憤及信緩息費玻等。質(zhì)量產(chǎn)規(guī)劃緩費用豎、工魄序控博制費求、質(zhì)迷量管渴理培疲訓(xùn)教含育費級、產(chǎn)芽品評攪審費蟻、質(zhì)錄量信艱息費產(chǎn)、質(zhì)棋量管堵理實舞施費勢、其水他預(yù)烘防費針用第二扮節(jié)摔質(zhì)持量成胃本的殘構(gòu)成省及計泳算方讓法內(nèi)部薯故障瘡成本鋪（in你te臣rn鵲al在f曬ai財lu揀re罵c風(fēng)os革ts）:Co斷st宇s餡re殃su臉lt宗in阿g為fr務(wù)om工d米ef擱ec涉ts褲t圖ha充t瓣ar風(fēng)e怠di炎sc屆ov祝er狗ed蛾d型ur果in蠶g濱th羊e著pr睬od毛uc命ti童on客o勁f抗a劃pr畏od態(tài)uc攪t哲or帽s備er斜vi協(xié)ce傘.是指者企業(yè)帶內(nèi)部換由于寶生產(chǎn)仰的產(chǎn)蹲品質(zhì)獅量有故缺陷喇而造救成的偏損失安和為腫處理歇質(zhì)量包缺陷先而發(fā)園生的咬費用衰總和腎。一般嘉包括民：a.廢品勸損失老；b.返工謀或返宣修損禮失；c.因質(zhì)肢量問就題發(fā)饞生的揭停工郵損失;d.質(zhì)量谷事故汗處理的費；e.質(zhì)量插降等悲降級驅(qū)損失障等。廢品碼損失爸、返筍修損以失、奶材料賓采購鄙方面言的損挖失、余停工塑損失蓋、其葛他。第二貫節(jié)逢質(zhì)它量成雁本的捉構(gòu)成登及計竟算方遭法外部油故障覆成本喂（ex豎te偉rn衣al鋼f歪ai余l(xiāng)u鹽re域c社os羞ts）:Co講st顏s母th聚at摘a巾ri固se桐w債he萌n怕a勁de橫fe她ct之i胸s類di洲sc丈ov憂er栽ed殼a減ft按er槳t籃he兇c計us叉to補me括r如ha必s蒼re斑ce奸iv粗ed井t答he驕p內(nèi)ro吐du鎖ct也o子r趣se斬rv史ic懇e.是指攜在銷做售和錄使用瞞中發(fā)膚現(xiàn)產(chǎn)蜂品缺層陷而姥產(chǎn)生瘡的由步制造逐企業(yè)驅(qū)支付嚷的一遭切費丟用總震和。一般程包括霜：a.索賠與損失;b.退貨河或退鞠換損倒失;c.保修遭費用;d.訴訟質(zhì)損失碎費;e.降價跪損失利等。保修局費、鍋保修益范圍探以外籍的投揚訴費窩、產(chǎn)古品售先后服誓務(wù)費謝、產(chǎn)顛品責(zé)購任費壺、產(chǎn)肯品招礙修費知、其進(jìn)他。第二亦節(jié)得質(zhì)嚇量成今本的饑構(gòu)成榴及計訂算方冊法第二是節(jié)咱質(zhì)次量成膚本的愧構(gòu)成生及計打算方扣法一、貧質(zhì)量腎成本六的構(gòu)宋成唇（2）間州接質(zhì)西量成片本出間接園質(zhì)量瓜成本返是指彎在直辜接質(zhì)絕量成錢本的夫基礎(chǔ)竄上進(jìn)睡一步枯引申痕和擴(kuò)廣展出善來的獎一些饑成本竿。無形廢的質(zhì)靜量成盯本：信顆譽的索損失古、顧合客的濾流失使用惹質(zhì)量軟成本：顧梢客在永使用踢產(chǎn)品癢的過云程中制，由酒于質(zhì)腎量問百題所鼓發(fā)生彎的一隸些成評本供應(yīng)武商質(zhì)邊量成丹本設(shè)備哪質(zhì)量座成本美國(菲根嫂堡姆)質(zhì)量工成本土項目滅名稱誼對比魔表預(yù)防成本鑒定成本1.質(zhì)量計劃工作費2.新產(chǎn)品的評定審查費3.培訓(xùn)費4.工序控制費5.收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的費用6.質(zhì)量報告費1.進(jìn)貨檢驗費2.零件檢驗與試驗費3.成品檢驗與試驗費4.測試手段維護(hù)保養(yǎng)費5.檢驗材料的消耗或勞務(wù)費6.檢測設(shè)備的保管費內(nèi)部損失成本外部損失成本1.廢品損失2.返工損失3.復(fù)檢費用4.停工損失5.降低產(chǎn)品損失6.處理費用1.處理用戶申訴費2.退貨損失3.保修費4.折價損失5.違反產(chǎn)品責(zé)任法所造成的損失國內(nèi)早質(zhì)量釀成本旋項目傘名稱俗對比陵表預(yù)防成本鑒定成本1.培訓(xùn)費2.質(zhì)量審核費3.產(chǎn)品評審費4.質(zhì)量改進(jìn)費5.工序能力研究費6.其他1.進(jìn)貨檢驗費2.工序檢驗費3.材料、樣品試驗費4.出廠檢驗費5.設(shè)備精度檢驗費內(nèi)部損失成本外部損失成本1.返修損失費2.廢品損失費3.挑選損失費4.降級損失費5.停工損失費1.索賠費2.退貨損失3.折價損失費4.保修費20御02港/0克5/導(dǎo)03質(zhì)量宋成本捕的構(gòu)身成預(yù)防逆成本鑒定乒成本內(nèi)部寬故障期成本外部會故障污成本為預(yù)殊防故擺障所漸支付賴的費斧用為評抗定質(zhì)赴量而擊進(jìn)行駁試驗煉、檢驗爐等所握支付血的費格用生產(chǎn)剃過程祝中的搶廢品五及返工所般花費衰的成認(rèn)本客戶托不滿軍所造愚成的史損失累費用+++占總否收入誦的百半分之牽幾質(zhì)量祝成本幼的結(jié)自構(gòu)比盒例指副標(biāo)預(yù)防患成本貼率=預(yù)防嘴成本質(zhì)量無成本鑒定民成本飛率=鑒定撥成本質(zhì)量奴成本故障兩成本對率=故障按成本污（內(nèi)坦部+外部茄）質(zhì)量卷成本與質(zhì)芽量總產(chǎn)成本的關(guān)系(寶鋼)質(zhì)量匆成本偶特性促曲線搬基本影模型1σ2σ3σ4σ5σ6σ質(zhì)量由成本故障位成本總質(zhì)嘴量成椅本預(yù)防損、鑒蔽定成驚本質(zhì)量掘水平二、秤質(zhì)量稈水平企和質(zhì)潑量成阻本第二墾節(jié)陷質(zhì)歲量成駁本的琴構(gòu)成紐奉及計扣算方府法二、貫質(zhì)量裂水平化和質(zhì)嗽量成潮本最優(yōu)米質(zhì)量公水平——最優(yōu)昆缺陷港水平第二樹節(jié)配質(zhì)緊量成珠本的放構(gòu)成顯及計存算方億法第二赤節(jié)布質(zhì)恐量成穴本的哲構(gòu)成炸及計戴算方惑法三、云質(zhì)量風(fēng)成本且計算疑方法質(zhì)量墨成本似法過程霸成本稍法質(zhì)量耕損失盟法第二劈燕節(jié)紋質(zhì)收量成顫本的狼構(gòu)成寫及計除算方闊法三、遣質(zhì)量漸成本羞計算嘩方法質(zhì)量所成本汽法：鴿質(zhì)量吉成本潮項目終之間繳存在會一定妹的比枯例關(guān)酒系，臺通過度對這棟種比誕例關(guān)愚系的漿分析宿和比呢較，辟可以到發(fā)現(xiàn)赴提高暖產(chǎn)品處質(zhì)量阻、降港低質(zhì)量量成脂本的孫潛力檢。質(zhì)量成本構(gòu)成比例質(zhì)量成本占質(zhì)量成本總額百分比朱蘭哈林頓桑德霍姆預(yù)防成本1~5100.5~10鑒定成本10~502510~50內(nèi)部損失成本25~405725~40外部損失成本25~40820~40第二程節(jié)狀質(zhì)店量成裙本的倉構(gòu)成足及計貝算方場法三、桑質(zhì)量勁成本奔計算根方法一般噴來說背：質(zhì)量借成本忍區(qū)域額分析1）當(dāng)爸內(nèi)外刻部故盾障成坐本之榜和大棍于70殼%，預(yù)抵防成饞本小置于10均%時，賤工作頓重點窗應(yīng)放紗在研但究提法高質(zhì)述量的票措施暴和加包強預(yù)府防性織上。2）當(dāng)振內(nèi)外趴部故品障成黎本之鐘和接懇近50暖%，預(yù)層防成差本接比近50線%時，牲工作蒼重點嘴應(yīng)放都在維陶持和小控制浙上。3）當(dāng)窗內(nèi)外躬部故慚障成跟本之誼和小陵于40仰%，鑒受定成洞本大舞于50明%時，愉工作熄重點邊應(yīng)放透在鞏辣固工朵序控婦制的管成效蛋，改侍進(jìn)檢粥驗程可序上敢。第二絞節(jié)月質(zhì)越量成慮本的謎構(gòu)成引及計器算方次法三、樸質(zhì)量疤成本爽計算窗方法質(zhì)量夕成本小區(qū)域合分析第三甜節(jié)娘質(zhì)脆量成津本分凍析一、圍質(zhì)量寧成本簽分析險的三穩(wěn)個階滅段第一夕階段剛：宣底傳接造單第二輛階段砍：計芳劃實突施階匙段第三牲階段賽：鞏禍固階遲段質(zhì)量豪成本慌分析質(zhì)量系成本熱分析童是質(zhì)置量成杰本管閉理的撒重點血環(huán)節(jié)輩之一悟。通干過質(zhì)娃量成恥本核進(jìn)算的共數(shù)據(jù)蘆，對讀質(zhì)量漂成本名的形亭成、羞變動堵原因乞進(jìn)行穩(wěn)分析萌和評撓價，霧找出草影響騾質(zhì)量秀成本主的關(guān)尤鍵因盟素和背管理引上的向薄弱帖環(huán)節(jié)像。（1）質(zhì)拋量成茄本分罷析的射內(nèi)容A.質(zhì)量即成本探總額知分析。計沙算本撐期（峰年/季/月）摸質(zhì)量案成本俱總額剃，并怒與上跑期總考額比恒較，嚼以了住解其拌變動已情況冰，進(jìn)窗而找最出變鏈化原稍因和槽發(fā)展倉趨勢這。第三急節(jié)帥質(zhì)松量成飛本分婆析B.質(zhì)量斃成本覆構(gòu)成陰分析。分拍別計攔算內(nèi)差部故將障成搖本、由外部伶故障佩成本翼、鑒言定成響本及補預(yù)防案成本蓮各占愛運行截質(zhì)量亦成本滋的比槽率；嬌運行格質(zhì)量侍成本臭、外居部質(zhì)謎量保早證成埋本各售占質(zhì)禾量成拿本總忙額的蘇比率蛾。通冷過這辛些比況率分你析運還行質(zhì)圾量成認(rèn)本的陰項目院構(gòu)成移是否項合理孕，以救便尋派求降盼低質(zhì)猜量成須本的紛途徑漆，并確探尋繞適宜廚的質(zhì)增量成雀本水蘭平。C.質(zhì)量搭成本努與比湖較基拼數(shù)的期比較要分析a.故障私成本巡壽總額恩與銷岸售收縫入總榨額比客較。計算“百元麥銷售丈收入攔故障底成本唇率”約；它得反映凡了由和于產(chǎn)午品質(zhì)禮量不丈佳造秩