第14頁共14頁2023?營銷個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?自己從?____?起開始從?事銷售工?作，三年?來在廠經(jīng)?營工作領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和幫忙下?，加之全?科職工的?鼎力協(xié)助?，自己立?足本職工?作，恪盡?職守，兢?兢業(yè)業(yè)，?任勞任怨?，截止_?___年?____?月___?_日，_?___年?完成銷售?額___?_元，完?成全年銷?售任務(wù)的?____?%，貨款?回籠率為?____?%，銷售?單價(jià)比去?年下降了?____?%，銷售?額和貨款?回籠率比?去年同期?下降了_?___%?和___?_%?，F(xiàn)?將三年來?從事銷售?工作的心?得和感受?總結(jié)如下?：一、?切實(shí)落實(shí)?崗位職責(zé)?，認(rèn)真履?行本職工?作作為?一名銷售?業(yè)務(wù)員，?自己的崗?位職責(zé)是?：1、?千方百計(jì)?完成區(qū)域?銷售任務(wù)?并及時(shí)催?回貨款；?2、努?力完成銷?售管理辦?法中的各?項(xiàng)要求；?3、負(fù)?責(zé)嚴(yán)格執(zhí)?行產(chǎn)品的?出庫手續(xù)?；4、?用心廣泛?收集市場?信息并及?時(shí)整理上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；?5、嚴(yán)?格遵守廠?規(guī)廠紀(jì)及?各項(xiàng)規(guī)章?制度；?6、對工?作具有較?高的敬業(yè)?精神和高?度的主人?翁職責(zé)感?；7、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作。?崗位職?責(zé)是職工?的工作要?求，也是?衡量職工?工作好壞?的標(biāo)準(zhǔn)，?自己在從?事業(yè)務(wù)工?作以來，?始終以崗?位職責(zé)為?行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)?，從工作?中的一點(diǎn)?一滴做起?，嚴(yán)格按?照職責(zé)中?的條款要?求自己的?行為，幾?年來，在?業(yè)務(wù)工作?中，首先?自己能從?產(chǎn)品知識?入手，在?了解技術(shù)?知識的同?時(shí)認(rèn)真分?析市場信?息并適時(shí)?制定營銷?方案，其?次自己經(jīng)?常同其他?區(qū)域業(yè)務(wù)?員勤溝通?、勤交流?，分析市?場狀況、?存在問題?及應(yīng)對方?案，以求?共同提高?。在日常?的事務(wù)工?作中，自?己在接到?領(lǐng)導(dǎo)安排?的任務(wù)后?，用心著?手，在確?保工作質(zhì)?量的前提?下按時(shí)完?成任務(wù)。?總之，?透過幾年?的實(shí)踐證?明作為業(yè)?務(wù)員業(yè)務(wù)?技能和業(yè)?績至關(guān)重?要，是檢?驗(yàn)業(yè)務(wù)員?工作得失?的標(biāo)準(zhǔn)。?今年由于?陜北系統(tǒng)?內(nèi)電網(wǎng)檢?查驗(yàn)收迫?使工程停?止及農(nóng)電?系統(tǒng)資金?不到位，?加之自己?業(yè)務(wù)知識?欠缺、業(yè)?務(wù)技能不?高、市場?的瞬息萬?變而導(dǎo)致?業(yè)績欠佳?。二、?明確任務(wù)?，主動(dòng)用?心，力求?保質(zhì)保量?按時(shí)完成?工作中?自己時(shí)刻?明白只存?在上下級?關(guān)系，無?論是份內(nèi)?、份外工?作都一視?同仁，對?領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作絲?毫不能馬?虎、怠慢?，在理解?任務(wù)時(shí)，?一方面用?心了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及?需要到達(dá)?的標(biāo)準(zhǔn)、?要求，力?爭在要求?的期限內(nèi)?提前完成?，另一方?面要用心?思考并補(bǔ)?充完善。?例如：?1、今?年___?_月份，?蒲城分廠?由于承租?人中止租?賃協(xié)議并?停產(chǎn)，廠?內(nèi)堆積硅?石估計(jì)約?____?噸、重晶?石___?_噸，而?承租人已?離開，出?于安全方?面的思考?，領(lǐng)導(dǎo)指?示盡快運(yùn)?回分廠所?存材料，?接到任務(wù)?后當(dāng)天下?午聯(lián)系車?輛并談定?運(yùn)價(jià)，第?二天便跟?隨車到蒲?城分廠，?按原計(jì)劃?三輛車分?二次運(yùn)輸?，在裝車?的過程中?，由于估?計(jì)重量不?準(zhǔn)，三輛?車裝車結(jié)?束后，約?剩___?_噸左右?，自己及?時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)并征得?同意后從?當(dāng)?shù)毓陀?兩輛三輪?車以同等?的運(yùn)價(jià)將?剩余材料?于當(dāng)日運(yùn)?回，這樣?既節(jié)約了?時(shí)間，又?降低了費(fèi)?用。2?、今年_?___月?下旬，到?陜北出差?，恰逢神?東電力多?種產(chǎn)業(yè)有?限公司材?料招標(biāo)，?此次招標(biāo)?涉及以后?材料的采?購，事關(guān)?重大，自?己了解詳?細(xì)狀況后?及時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)并盡?快寄來有?關(guān)資料，?自己深知?，此次招?投標(biāo)對我?廠及自己?至關(guān)重要?，而自己?因未參加?過正式的?招投標(biāo)會?而感到無?從下手，?于是自己?深思熟慮?后便從材?料采購單?位的涉及?招標(biāo)的相?關(guān)部門入?手，搜集?相關(guān)投標(biāo)?企業(yè)的詳?細(xì)狀況及?產(chǎn)品供貨?價(jià)格以為?招標(biāo)鋪路?，透過自?己的不懈?努力，在?招標(biāo)的過?程中順利?透過資質(zhì)?審定、商?務(wù)答辯和?技術(shù)答辯?，最后功?夫不負(fù)有?心人，最?后我廠生?產(chǎn)的YH?5WS1?7/50?型氧化鋅?避雷器在?此次招投?標(biāo)中中標(biāo)?，這樣為?產(chǎn)品以后?的銷售奠?定了堅(jiān)定?的基礎(chǔ)。?三、正?確對待客?戶投訴并?及時(shí)、妥?善解決?銷售是一?種長期循?序漸進(jìn)的?工作，而?產(chǎn)品缺陷?普遍存在?，所以業(yè)?務(wù)員應(yīng)正?確對待客?戶投訴，?視客戶投?訴如產(chǎn)品?銷售同等?重要甚至?有過之而?無不及，?同時(shí)須慎?重處理。?自己在產(chǎn)?品銷售的?過程中，?嚴(yán)格按照?廠制定銷?售服務(wù)承?諾執(zhí)行，?在接到客?戶投訴時(shí)?，首先應(yīng)?認(rèn)真做好?客戶投訴?記錄并口?頭做出承?諾，其次?應(yīng)及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及?相關(guān)部門?，在接到?領(lǐng)導(dǎo)的指?示后會同?相關(guān)部門?人員制訂?應(yīng)對方案?，同時(shí)應(yīng)?及時(shí)與客?戶溝通使?客戶對處?理方案感?到滿意。?四、認(rèn)?真學(xué)習(xí)我?廠產(chǎn)品及?相關(guān)產(chǎn)品?知識，依?據(jù)客戶需?求確定可?代理的產(chǎn)?品品種?熟悉產(chǎn)品?知識是搞?好銷售工?作的前提?。自己在?銷售的過?程中同樣?注重產(chǎn)品?知識的學(xué)?習(xí)，對廠?生產(chǎn)的產(chǎn)?品的用途?、性能、?參數(shù)基本?能做到有?問能答、?必答，對?相關(guān)部分?產(chǎn)品基本?能掌握用?途、安裝?。依據(jù)?廠總體安?排代理產(chǎn)?品，透過?自己對陜?北區(qū)域的?了解，代?理的品種?分為二類?：一是技?術(shù)含量高?、附加值?大的產(chǎn)品?，如35?KV避雷?器、35?熔斷器及?限流式熔?斷器等等?，此類產(chǎn)?品售后服?務(wù)存在問?題；二是?10KV?線路用鐵?附件、金?具、包弓?、橫擔(dān)等?，此類產(chǎn)?品用量大?，但附加?值低、生?產(chǎn)廠家多?導(dǎo)致銷售?難度較大?。五、?電氣產(chǎn)品?市場分析?陜北區(qū)?域大、但?電網(wǎng)建設(shè)?相對落后?，隨著電?網(wǎng)改造的?深入，生?產(chǎn)廠家都?將銷售目?標(biāo)對向西?部落后地?區(qū)，同時(shí)?導(dǎo)致市場?不斷被細(xì)?化，競爭?日益激烈?。陜北區(qū)?域電力單?位多屬農(nóng)?電系統(tǒng)，?經(jīng)過幾年?的農(nóng)網(wǎng)改?造建設(shè)，?由于資金?不到位僅?完成改任?務(wù)造的_?___%?，故區(qū)域?市場潛力?巨大?，F(xiàn)?就陜北區(qū)?域的市場?分析如下?：（一?）市場需?求分析?陜北區(qū)域?雖然市場?潛力巨大?，但延安?區(qū)域多數(shù)?縣局隸屬?省農(nóng)電系?統(tǒng)，材料?采購由省?招標(biāo)局統(tǒng)?一組織招?標(biāo)并配送?，榆林供?電局歸省?農(nóng)電局管?理，但材?料采購歸?省招標(biāo)局?統(tǒng)一招標(biāo)?，其采購?模式為由?該局推薦?生產(chǎn)廠家?上報(bào)省招?標(biāo)局，由?招標(biāo)局確?定入圍廠?家，更深?一步講，?其采購決?定權(quán)在省?招標(biāo)局，?而我廠未?在省招標(biāo)?局投標(biāo)并?中標(biāo)，而?榆林地區(qū)?各縣局隸?屬榆林供?電局管理?，故要在?榆林供電?局及各縣?局構(gòu)成規(guī)?模銷售確?有困難且?須在省招?標(biāo)局狠下?功夫。根?據(jù)此刻搜?集的信息?來看，榆?林供電局?是否繼續(xù)?電網(wǎng)改造?取決于省?農(nóng)電局撥?款，原因?在于這幾?年的改造?所需資金?由省農(nóng)電?局擔(dān)保以?資產(chǎn)抵壓?貸款，依?該局現(xiàn)狀?現(xiàn)已無力?歸還貸款?利息，據(jù)?該局內(nèi)部?有關(guān)人員?分析，榆?林地區(qū)的?電網(wǎng)改造?有可能停?止。（?二）競爭?對手及價(jià)?格分析?這幾年透?過自己對?區(qū)域的了?解，陜北?區(qū)域的電?氣生產(chǎn)廠?家有二類?：一類是?西瓷廠（?分廠）、?神電、交?大、銅川?榮鑫等，?此類企業(yè)?進(jìn)入陜北?市場較早?且有較強(qiáng)?實(shí)力，同?時(shí)又是省?招標(biāo)局入?圍企業(yè)，?其銷售價(jià)?格同我廠?基本相同?，所以已?構(gòu)成規(guī)模?銷售；另?一類是河?北保定市?避雷器廠?等，此類?企業(yè)進(jìn)入?陜北市場?晚但銷售?價(jià)格較低?，YH5?WS17?/50型?避雷器銷?售價(jià)格僅?為___?_元/支?、PRW?710/?100銷?售價(jià)格為?____?元/支，?此類企業(yè)?基本占領(lǐng)?了代銷領(lǐng)?域。2?023營?銷個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）我?自___?_年__?__月到?公司電力?營銷與交?易部計(jì)量?處任營銷?信息技術(shù)?助責(zé)以來?，一年多?的時(shí)間里?，在部門?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心?、幫助下?，在工作?、學(xué)習(xí)和?思想方面?取得了很?多進(jìn)步，?現(xiàn)將一年?多來工作?、學(xué)習(xí)、?思想情況?分析總結(jié)?報(bào)告如下?：一、?深入學(xué)習(xí)?政治理論?，不斷提?高政治素?養(yǎng)一年?多來，我?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?和兩會精?神、南網(wǎng)?方略、南?網(wǎng)和公司?工作會精?神、__?__省和?南方電網(wǎng)?公司關(guān)于?節(jié)能減排?的規(guī)定等?文件資料?、董事長?和總經(jīng)理?在公司抗?險(xiǎn)救災(zāi)搶?修復(fù)電總?結(jié)表彰大?會上的講?話。通過?學(xué)習(xí)，我?對___?_和__?__有了?進(jìn)一步理?解，增強(qiáng)?了學(xué)習(xí)和?實(shí)踐__?__和_?___的?自覺性和?主動(dòng)性;?進(jìn)一步提?高了對_?___先?進(jìn)性認(rèn)識?，進(jìn)一步?把握了_?___先?進(jìn)性的本?質(zhì)和科學(xué)?內(nèi)涵;進(jìn)?一步認(rèn)識?了___?_先進(jìn)性?的基本標(biāo)?準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)?標(biāo)準(zhǔn)和具?體標(biāo)準(zhǔn)。?通過學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步?領(lǐng)會了南?網(wǎng)方略的?重要性。?深刻體會?了“眾志?成城、頑?強(qiáng)拼搏、?不勝不休?”的抗災(zāi)?精神，理?解了“辦?法總比困?難多、不?屈不撓、?艱苦奮斗?”的精神?，這將是?我以后工?作的強(qiáng)大?動(dòng)力和克?服困難的?有力武器?。除此?之外，我?還利用網(wǎng)?絡(luò)、電視?、報(bào)紙等?媒體來了?解和學(xué)習(xí)?政治時(shí)事?，關(guān)注社?會政治生?活，對政?治學(xué)習(xí)的?自覺性和?積極性都?有了很大?的提高。?二、不?斷努力學(xué)?習(xí)，提高?專業(yè)知識?在業(yè)務(wù)?知識方面?，我參加?了網(wǎng)公司?組織的營?銷工作創(chuàng)?新培訓(xùn)和?公司組織?的營銷相?關(guān)技能培?訓(xùn)。除了?參加公司?組織的各?種培訓(xùn)，?我也虛心?向同方公?司和各供?電局專業(yè)?技術(shù)人員?請教營銷?信息化、?自動(dòng)化相?關(guān)知識，?并結(jié)合工?作需要，?自主學(xué)習(xí)?信息化、?自動(dòng)化的?專業(yè)知識?。此外，?利用周末?時(shí)間，攻?讀昆明理?工大學(xué)信?息與自動(dòng)?化學(xué)院控?制理論與?控制工程?專業(yè)工程?碩士，在?這一年多?的時(shí)間里?，已基本?完成了工?程碩士階?段的課程?學(xué)習(xí)，使?自己的理?論知識得?到了很大?的提高。?學(xué)習(xí)過程?中注意總?結(jié)收獲，?并在《電?業(yè)》發(fā)表?文章。?三、認(rèn)真?做好本職?工作，提?升工作能?力在過?去的一年?多時(shí)間里?，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的安?排下，我?主要參與?完成了以?下工作：?（一）?營銷監(jiān)控?中心建設(shè)?營銷監(jiān)?控中心是?通過對客?戶服務(wù)系?統(tǒng)、95?598系?統(tǒng)、負(fù)控?管理系統(tǒng)?、需求側(cè)?管理系統(tǒng)?、調(diào)度m?is、營?銷現(xiàn)場監(jiān)?控設(shè)備等?資源的整?合，建立?了新的營?銷工作流?程監(jiān)控管?理體系，?真正實(shí)現(xiàn)?端到端的?管理,全?面提高營?銷服務(wù)水?平和層次?。從年初?建設(shè)開始?，我參與?了《電網(wǎng)?公司營銷?服務(wù)中心?系統(tǒng)建設(shè)?方案》編?寫完善，?建設(shè)過程?中全程參?與協(xié)調(diào)相?關(guān)參建單?位工作，?并承擔(dān)了?監(jiān)控中心?的軟硬件?設(shè)備的日?常管理和?維護(hù)。系?統(tǒng)投入試?運(yùn)行后，?通過征求?各部門意?見，編寫?《營銷服?務(wù)中心系?統(tǒng)需完善?的內(nèi)容》?，年底組?織監(jiān)控中?心驗(yàn)收，?參與《電?網(wǎng)公司監(jiān)?控中心后?期建設(shè)思?路》、《?電網(wǎng)公司?營銷監(jiān)控?中心運(yùn)行?管理制度?》、《電?網(wǎng)公司營?銷監(jiān)控中?心崗位職?責(zé)》等的?編寫完善?。至今營?銷監(jiān)控中?心已累計(jì)?完成功能?開發(fā)累計(jì)?____?項(xiàng)，其中?業(yè)務(wù)功能?____?項(xiàng)，數(shù)據(jù)?填報(bào)功能?____?項(xiàng)。在業(yè)?務(wù)功能中?，發(fā)供電?模塊__?__項(xiàng)、?需求側(cè)管?理___?_項(xiàng)、營?銷經(jīng)營_?___項(xiàng)?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)___?_項(xiàng)、其?它___?_項(xiàng)。?（二）縣?級公司“?一體化”?工作作?為今年?duì)I?銷“三大?工程”的?全省營銷?信息“一?體化”建?設(shè)，我參?與了《一?體化客服?系統(tǒng)推廣?實(shí)施方案?及業(yè)務(wù)》?、《電網(wǎng)?公司縣級?供電企業(yè)?營銷信息?“一體化?”業(yè)務(wù)流?程規(guī)范（?試行）》?、《電網(wǎng)?公司縣級?供電企業(yè)?營銷信息?“一體化?”電費(fèi)核?算細(xì)則（?試行）》?編寫完善?。針對“?一體化”?實(shí)施過程?中暴露出?來的網(wǎng)絡(luò)?問題，參?與《電網(wǎng)?營銷一體?化網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)?目書》編?寫完善，?并參與組?織實(shí)施。?與現(xiàn)場技?術(shù)人員一?道參與“?一體化”?客服系統(tǒng)?交流會，?收集整理?各單位對?系統(tǒng)的意?見和使用?過程中的?問題，編?寫完成《?一體化客?服系統(tǒng)常?見問題解?答》。目?前“一體?化”已完?成___?_個(gè)縣公?司___?_個(gè)供電?所抄、核?、收三大?核心模塊?的實(shí)施。?（三）?昆明局五?華分局試?點(diǎn)建設(shè)7?____?小時(shí)數(shù)字?化營業(yè)廳?參與《?7___?_小時(shí)數(shù)?字化營業(yè)?廳建設(shè)方?案》的編?寫完善，?協(xié)調(diào)昆明?局、云電?同方等相?關(guān)單位在?建設(shè)過程?中出現(xiàn)的?問題。目?前7__?__小時(shí)?數(shù)字化營?業(yè)廳土建?部分已經(jīng)?完成，軟?件開發(fā)也?已過半，?很快將投?入使用，?屆時(shí)用戶?可以__?__小時(shí)?通過全自?助方式，?以現(xiàn)金或?其他方式?繳納電費(fèi)?和辦理查?詢、報(bào)裝?等業(yè)務(wù)，?讓用戶更?加快捷的?完成業(yè)務(wù)?辦理，省?時(shí)靈活，?同時(shí)也節(jié)?約了供電?成本。?（四）建?設(shè)移動(dòng)營?銷作業(yè)系?統(tǒng)參與?《電網(wǎng)公?司營銷移?動(dòng)作業(yè)子?系統(tǒng)方案?》、《電?網(wǎng)公司營?銷移動(dòng)作?業(yè)子系統(tǒng)?技術(shù)協(xié)議?》的編寫?完善。組?織協(xié)調(diào)昆?明局和云?電同方結(jié)?合電網(wǎng)的?實(shí)際情況?，在昆明?供電局稽?查大隊(duì)率?先進(jìn)行移?動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)?用，目前?主要實(shí)現(xiàn)?了：綜合?查詢、查?詢供電通?知書、用?戶檔案信?息、審核?整改通知?單、填寫?現(xiàn)場處理?單、問題?記事本等?稽查常用?功能。?（五）參?與編寫各?種規(guī)范?參與編寫?完成《電?網(wǎng)公司配?電班組建?設(shè)規(guī)范（?共十六分?冊）》、?《電網(wǎng)公?司營銷安?全工作危?險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測?及預(yù)控管?理辦法（?試行）》?、《電網(wǎng)?公司市級?供電企業(yè)?營銷標(biāo)準(zhǔn)?體系》、?《電網(wǎng)公?司縣級供?電企業(yè)營?銷標(biāo)準(zhǔn)體?系》等規(guī)?范。（?六）完成?計(jì)量處日?常工作?完成西電?東送電量?結(jié)算、審?核上網(wǎng)電?廠電能計(jì)?量裝置配?置、編制?營銷計(jì)量?及營銷項(xiàng)?目計(jì)劃并?跟蹤項(xiàng)目?完成情況?。通過?參與營銷?監(jiān)控中心?的建設(shè)，?使我對營?銷各項(xiàng)工?作流程有?了全面的?了解;通?過縣級“?一體化”?建設(shè)，使?我對縣公?司的營銷?業(yè)務(wù)、流?程、存在?的問題有?了一定的?了解;通?過數(shù)字化?營業(yè)廳、?移動(dòng)營銷?作業(yè)系統(tǒng)?的建設(shè)，?使我認(rèn)識?到了信息?化、自動(dòng)?化對一個(gè)?企業(yè)發(fā)展?的重要性?;通過參?與各種規(guī)?范的編寫?，使我的?文字水平?有了一定?的提高;?通過計(jì)量?處日常工?作，使我?對電能計(jì)?量裝置有?了全面的?認(rèn)識，工?作能力得?到全面提?高。四?、自身存?在的不足?（一）?面對新的?崗位，業(yè)?務(wù)面擴(kuò)大?了很多，?對專業(yè)技?術(shù)知識和?業(yè)務(wù)能力?提出了更?高的要求?;雖然經(jīng)?過一段時(shí)?間的艱苦?學(xué)習(xí)，基?本掌握了?有關(guān)專業(yè)?知識和業(yè)?務(wù)知識，?可保證工?作的開展?;但是，?這些業(yè)務(wù)?知識的深?度和廣度?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，仍?須在今后?的工作中?不斷努力?學(xué)習(xí)。?（二）溝?通協(xié)調(diào)能?力還有差?距，還需?要進(jìn)一步?提高。?五、今后?的工作打?算在營?銷部一年?多的時(shí)間?里，在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?和同事們?的支持與?幫助下，?經(jīng)過自己?不斷努力?，取得了?一定的成?績，也學(xué)?到了不少?營銷管理?知識，對?于原本身?處一線的?電力員工?對公司有?了新的認(rèn)?識?；氐?送變電后?，面對新?的崗位，?我將加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)?，學(xué)以致?用，不斷?完善自我?，尤其是?新技術(shù)、?新理論的?學(xué)習(xí)，勤?奮工作，?在實(shí)際工?作中鍛煉?和成長，?不斷積累?工作經(jīng)驗(yàn)?，提高業(yè)?務(wù)能力和?工作水平?，為電力?建設(shè)和發(fā)?展做出自?己新的、?更大的貢?獻(xiàn)!2?023營?銷個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）我?自___?_年__?__月到?公司電力?營銷與交?易部計(jì)量?處任營銷?信息技術(shù)?助責(zé)以來?，一年多?的時(shí)間里?，在部門?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心?、幫助下?，在工作?、學(xué)習(xí)和?思想方面?取得了很?多進(jìn)步，?現(xiàn)將一年?多來工作?、學(xué)習(xí)、?思想情況?分析總結(jié)?如下：?一、深入?學(xué)習(xí)政治?理論，不?斷提高政?治素養(yǎng)?一年多來?，我認(rèn)真?學(xué)習(xí)南網(wǎng)?方略、南?網(wǎng)和公司?工作會精?神、__?__省和?南方電網(wǎng)?公司關(guān)于?節(jié)能減排?的規(guī)定等?文件資料?、袁懋振?董事長和?廖澤龍總?經(jīng)理在公?司抗險(xiǎn)救?災(zāi)搶修復(fù)?電總結(jié)表?彰大會上?的講話。?通過學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步?領(lǐng)會了南?網(wǎng)方略的?重要性。?深刻體會?了“眾志?成城、頑?強(qiáng)拼搏、?不勝不休?”的抗災(zāi)?精神，理?解了“辦?法總比困?難多、不?屈不撓、?艱苦奮斗?”的精神?，這將是?我以后工?作的強(qiáng)大?動(dòng)力和克?服困難的?有力武器?。除此?之外，我?還利用網(wǎng)?絡(luò)、電視?、報(bào)紙等?媒體來了?解和學(xué)習(xí)?政治時(shí)事?，關(guān)注社?會政治生?活，對政?治學(xué)習(xí)的?自覺性和?積極性都?有了很大?的提高。?二、不?斷努力學(xué)?習(xí)，提高?專業(yè)知識?在業(yè)務(wù)?知識方面?，我參加?了網(wǎng)公司?組織的營?銷工作創(chuàng)?新培訓(xùn)和?公司組織?的營銷相?關(guān)技能培?訓(xùn)。除了?參加公司?組織的各?種培訓(xùn)，?我也虛心?向___?_公司和?各供電局?專業(yè)技術(shù)?人員請教?營銷信息?化、自動(dòng)?化相關(guān)知?識，并結(jié)?合工作需?要，自主?學(xué)習(xí)信息?化、自動(dòng)?化的專業(yè)?知識。此?外，利用?周末時(shí)間?，攻讀_?___學(xué)?信息與自?動(dòng)化學(xué)院?控制理論?與控制工?程專業(yè)工?程碩士，?在這一年?多的時(shí)間?里，已基?本完成了?工程碩士?階段的課?程學(xué)習(xí)，?使自己的?理論知識?得到了很?大的提高?。學(xué)習(xí)過?程中注意?總結(jié)收獲?，并在《?____?》發(fā)表文?章。三?、認(rèn)真做?好本職工?作，提升?工作能力?在過去?的一年多?時(shí)間里，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的安排?下，我主?要參與完?成了以下?工作：?（一）營?銷監(jiān)控中?心建設(shè)?營銷監(jiān)控?中心是通?過對客戶?服務(wù)系統(tǒng)?、955?98系統(tǒng)?、負(fù)控管?理系統(tǒng)、?需求側(cè)管?理系統(tǒng)、?調(diào)度mi?s、營銷?現(xiàn)場監(jiān)控?設(shè)備等資?源的整合?，建立了?新的營銷?工作流程?監(jiān)控管理?體系，真?正實(shí)現(xiàn)端?到端的管?理，全面?提高營銷?服務(wù)水平?和層次。?從年初建?設(shè)開始，?我參與了?《___?_電網(wǎng)公?司營銷服?務(wù)中心系?統(tǒng)建設(shè)》?編寫完善?，建設(shè)過?程中全程?參與協(xié)調(diào)?相關(guān)參建?單位工作?，并承擔(dān)?了監(jiān)控中?心的軟硬?件設(shè)備的?日常管理?和維護(hù)。?系統(tǒng)投入?試運(yùn)行后?，通過征?求各部門?意見，編?寫《營銷?服務(wù)中心?系統(tǒng)需完?善的內(nèi)容?》，年底?組織監(jiān)控?中心驗(yàn)收?，參與《?____?電網(wǎng)公司?監(jiān)控中心?后期建設(shè)?思路》、?《___?_電網(wǎng)公?司營銷監(jiān)?控中心運(yùn)?行管理制?度》、《?____?電網(wǎng)公司?營銷監(jiān)控?中心崗位?職責(zé)》等?的編寫完?善。至今?營銷監(jiān)控?中心已累?計(jì)完成功?能開發(fā)累?計(jì)___?_項(xiàng)，其?中業(yè)務(wù)功?能___?_項(xiàng)，數(shù)?據(jù)填報(bào)功?能___?_項(xiàng)。在?業(yè)務(wù)功能?中，發(fā)供?電模塊_?___項(xiàng)?、需求側(cè)?管理__?__項(xiàng)、?營銷經(jīng)營?____?項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)__?__項(xiàng)、?其它__?__項(xiàng)。?（二）?縣級公司?“一體化?”工作?作為今年?營銷“三?大工程”?的全省營?銷信息“?一體化”?建設(shè)，我?參與了《?一體化客?服系統(tǒng)推?廣實(shí)施方?案及業(yè)務(wù)?》、《_?___電?網(wǎng)公司縣?級供電企?業(yè)營銷信?息“一體?化”業(yè)務(wù)?流程規(guī)范?（試行）?》、《_?___電?網(wǎng)公司縣?級供電企?業(yè)營銷信?息“一體?化”電費(fèi)?核算細(xì)則?（試行）?》編寫完?善。針對?“一體化?”實(shí)施過?程中暴露?出來的網(wǎng)?絡(luò)問題，?參與《_?___電?網(wǎng)營銷一?體化網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)建設(shè)?項(xiàng)目書》?編寫完善?，并參與?組織實(shí)施?。與現(xiàn)場?技術(shù)人員?一道參與?“一體化?”客服系?統(tǒng)交流會?，收集整?理各單位?對系統(tǒng)的?意見和使?用過程中?的問題，?編寫完成?《一體化?客服系統(tǒng)?常見問題?解答》。?目前“一?體化”已?完成__?__個(gè)縣?公司__?__個(gè)供?電所抄、?核、收三?大核心模?塊的實(shí)施?。（三?）昆明局?五華分局?試點(diǎn)建設(shè)?7___?_小時(shí)數(shù)?字化營業(yè)?廳參與?《7__?__小時(shí)?數(shù)字化營?業(yè)廳建設(shè)?方案》的?編寫完善?，協(xié)調(diào)_?___局?、___?_電__?__等相?關(guān)單位在?建設(shè)過程?中出現(xiàn)的?問題。目?前7__?__小時(shí)?數(shù)字化營?業(yè)廳土建?部分已經(jīng)?完成，軟?件開發(fā)也?已過半，?很快將投?入使用，?屆時(shí)用戶?可以__?__小時(shí)?通過全自?助方式，?以現(xiàn)金或?其他方式?繳納電費(fèi)?和辦理查?詢、報(bào)裝?等業(yè)務(wù)，?讓用戶更?加快捷的?完成業(yè)務(wù)?辦理，省?時(shí)靈活，?同時(shí)也節(jié)?約了供電?成本。?（四）建?設(shè)移動(dòng)營?銷作業(yè)系?統(tǒng)參與?《___?_電網(wǎng)公?司營銷移?動(dòng)作業(yè)子?系統(tǒng)方案?》、《_?___電?網(wǎng)公司營?銷移動(dòng)作?業(yè)子系統(tǒng)?技術(shù)協(xié)議?》的編寫?完善。組?織協(xié)調(diào)_?___局?和___?_電__?__結(jié)合?____?電網(wǎng)的實(shí)?際情況，?在___?_供電局?稽查大隊(duì)?率先進(jìn)行?移動(dòng)試點(diǎn)?應(yīng)用，目?前主要實(shí)?現(xiàn)了：綜?合查詢、?查詢供