對于：

禮儀與溝通你知道多少呢？？？第1頁禮儀是在人際交往中，以一定、約定俗成程序方式來表現(xiàn)律己敬人過程，包括穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞和反饋過程，以求思想達成一致和感情通暢。第2頁必備知識：造訪、家宴、禮品贈予等禮儀要求素質(zhì)養(yǎng)成：禮貌、時間管理關(guān)鍵技能：社交造訪能力第3頁

情景引入1962年，周總理到西郊機場為西哈努克和夫人送行。親王飛機剛一起飛，我國參加歡送人群便自行散開，準備返回，而周總理這時卻依然筆直地站在原地未動，并要工作人員馬上把那些離去同志請回來。這次總剪發(fā)了脾氣，他嚴厲起來了，狠狠地批評道：“你們怎么搞，沒有一點禮貌！各國外交使節(jié)站在那里，飛機還沒有飛遠，你們倒先走了。大國這么對小國客人不是搞大國主義嗎？”當(dāng)日下午，周總理就把外交部禮賓司和國務(wù)院機關(guān)事務(wù)管理局負責(zé)同志找去，要他們馬上在《禮賓工作條例》上加上一條，即今后到機場為貴賓送行，須等到飛機起飛，繞場一周，雙翼擺動三次表示謝意后，送行者方可離開。第4頁

情景引入思索：周總理為何要發(fā)怒？在日常交往接待中，我們應(yīng)遵照哪些造訪待客禮儀？第5頁

任務(wù)一：造訪禮儀第6頁(一）造訪準備造訪預(yù)約電話預(yù)約信件預(yù)約預(yù)約方式切忌搞“突然攻擊”，做“不速之客”！不得已時提前5分鐘打個電話。第7頁

(一）造訪準備預(yù)約時間私宅造訪寫字樓造訪晚上7:30~8:00或節(jié)假日前夕最好不要在星期一、或工作日上下班時間注意：標準上必須提前5分鐘抵達。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域造訪應(yīng)提前5至7分鐘抵達。第8頁

(一）造訪準備辦公區(qū)域預(yù)約準備A.制訂造訪目標B.準備好名片C.資料準備D.適宜禮品準備E.熟悉交通路徑第9頁（二）著裝準備出門造訪之前，應(yīng)依據(jù)訪問對象、目標等，將自己衣物、容貌適當(dāng)加以修飾,能夠形象反應(yīng)出你對被訪者尊重。第10頁（二）著裝準備

如

造訪地點設(shè)在對方辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位制服，既代表了單位形象，又傳遞出“你很重視這次造訪”友好信息，使其愿意與你合作！第11頁（三）造訪舉止與要求造訪辦公區(qū)域時舉止A.抵達接待處，清楚、禮貌自報來處。B.被帶到接待處時平靜等候。C.初見被訪對象主動起身招呼，做自我介紹，并對對方抽出寶貴時間表示感激！第12頁（四）造訪禮規(guī)1.首次見面禮規(guī)2.私人造訪中禮規(guī)3.事務(wù)性造訪中禮規(guī)4.造訪禮品贈予禮規(guī)禮規(guī)

第13頁（四）造訪禮規(guī)第一次造訪概括性夸贊善于及時發(fā)覺在上次造訪后細小改變?nèi)襞魅私哟?，一定要給予適當(dāng)贊美贊美一定要盡可能詳細1.首次見面禮規(guī)

第14頁（四）造訪禮規(guī)要守時守約，若特殊情況不能前往，一定要提前通知對方，表示歉意?？季壳瞄T藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等候回音。進門后，將隨身帶來外套、雨具等放到主人指定地點，不要隨地亂放。2.私人造訪中禮規(guī)

第15頁（四）造訪禮規(guī)主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人認座之后一定要表示謝意，不能有不文明行為。跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時間。道別：起身告辭，要向主人表示“打攪”之意?！罢埩舨健?、“再見”！不要起身后一去不回頭，讓主人以為很失望2.私人造訪中禮規(guī)

第16頁（四）造訪禮規(guī)首要規(guī)則是按時抵達時，通知對方接待人員你名字和預(yù)約時間，遞上名片。平靜，耐心等候，不要在中途打電話，或者看手表。被引到辦公室時，假如是第一次見面先做自我介紹；假如認識，相互問候并握手。3.事務(wù)性造訪中禮規(guī)

第17頁（四）造訪禮規(guī)搞清楚對象，重視效果抓按時機，注意場所挑選禮品要精心裝4.造訪禮品贈予禮規(guī)

第18頁

任務(wù)二：宴會禮儀第19頁一、宴請組織禮儀時間：不選重大節(jié)日、假日、或禁忌時間；先和主賓協(xié)商，再發(fā)邀請地點：環(huán)境幽雅，交通方便（二）選擇時間、地點

第20頁一、宴請組織禮儀1.對象明確宴請主賓身份、國籍、習(xí)俗、興趣等，以確定宴會規(guī)格、主陪人、餐式等。2.目標明確目標，便于安排宴會范圍和形式3.范圍標準：適、少、和、偶。4.形式正式宴會、冷餐會、酒會、茶會、工作餐等（一）明確宴請對象、目、范圍、形式

第21頁一、宴請組織禮儀注意：請柬應(yīng)提前一至二周發(fā)出（三）精心制作請柬，認真發(fā)送確認

第22頁一、宴請組織禮儀1、中餐桌次排列（圖示）決定餐桌高低次序標準是：主桌排定之后，其余桌次高低以離主桌遠近而定，近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。常見排列方法參見圖示：圖中座號就是桌次高低序號（四）安排席位

第23頁一、宴請組織禮儀2、中餐席位次排列（圖示）

方法一：主人在主桌面對正門之位就座方法二：多桌宴請時，每桌都要有一位主人代表在座。位置普通和主桌主人同向，有時也能夠面向主桌主人方法三：各桌位次尊卑，以距離該桌主人遠近而定，以近為上，以遠為下。方法四：各桌距離該桌主人相同位次，考究以右為尊,假如主賓

身份高于主人，為表示尊重，也能夠安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓位子上。第24頁12門門212345門兩桌橫排兩桌豎排五桌豎排門123123456門三桌豎排六桌橫排123456門7七桌橫排1返回第25頁1234567主位891256874主位3第二主位一個主位時位次排列二個主位時位次排列位次排列返回第26頁一、宴請組織禮儀菜單：精巧可口、賞心悅目、特色突出、尊重客人飲食習(xí)慣、禁忌、注意冷熱、甜咸、色香味搭配.酒水:酒精含量低（五）擬訂菜單和用酒

第27頁二、宴請禮儀（一）迎賓主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人（二）引導(dǎo)入席主人陪主賓進入宴會廳主桌，接待人員引導(dǎo)其它客人入席（三）致詞、祝酒言簡意賅、熱情友好（四）用餐融洽氣氛，掌握進餐速度（五）送別熱情相送，感激光臨第28頁三、赴宴禮儀1.接收邀請事項應(yīng)邀:盡早回復(fù)適度修飾:符合要求適時抵達:不早不晚第29頁三、赴宴禮儀2.席上禮規(guī)進餐動作文雅餐具不慎碰掉，無須撿起，也無需向服務(wù)員道歉。做到不動聲色不張嘴剔牙。用牙簽時用一只手遮住嘴。第30頁三、赴宴禮儀3、席間祝酒敬酒次序按身份高低或座次次序碰杯:主人與主賓先碰人多時可同時舉杯不需逐一碰杯男士舉杯應(yīng)略低于女士酒杯主人祝辭時暫停進餐第31頁三、赴宴禮儀4、席間談話主人主動提出交談話題不只同個他人交談不一言不發(fā)不大聲說話或哈哈大笑、竊竊私語不一邊說話一邊進食第32頁三、赴宴禮儀5、宴會結(jié)束結(jié)束信號：主人把餐巾放在桌上，或從餐桌旁站起來。離桌禮節(jié)：把椅子放回原位。男士應(yīng)幫助身邊女士移開座椅，并幫其放回原處。離開宴會次序：身份高者、年長者或女士先走。普通情況下貴賓是第一告辭人。離開時對主人表示感激第33頁

任務(wù)三：禮品贈予第34頁一、東方西方送禮不一樣?xùn)|方人嘴巴說是禮輕情意重,其實總是看錢決定情意多寡西方人給禮品是給一份驚喜,是否帶來尖叫和贊賞才是重點第35頁二、送禮場所各種節(jié)慶各種紀念日商場應(yīng)酬婚喪喜慶人際往來表示喜愛表示關(guān)心第36頁三、送花場所與花材搭配第37頁三、送花場所與花材搭配紅玫瑰：熱戀、熱情、熱愛著你

粉玫瑰：初戀、求愛、愛心與尤其關(guān)心、永遠愛

黃玫瑰：失戀、褪去愛

橙玫瑰：富有青春氣息、初戀心情

白玫瑰：天真、純潔、純純愛

綠玫瑰：純真簡單、青春長駐

紫玫瑰：憂郁.夢幻,愛做夢.黑玫瑰：你是惡魔，且為我全部

紅白玫瑰：戰(zhàn)爭

玫瑰（捧花）：幸福之愛第38頁三、送花場所與花材搭配白色百合：純潔莊重心心相印百年好合

黃色百合:財富高貴火百合：喜氣洋洋第39頁三、送花場所與花材搭配專心長壽福祿康寧第40頁三、送花場所與花材搭配希望

雄壯之美第41頁三、送花場所與花材搭配新婚祝福幸運高興第42頁四、送花禁忌探病時防止送白、藍、黃色或香味過濃花．喪禮場所送白玫瑰、白蓮花或素花均可，象征惋惜思念之情．

婚禮送花，適合送顏色鮮艷而富花語者佳，可促進浪漫氣氛，表示甜蜜．

國外人士，除了喪禮外，任何場所均應(yīng)防止送白花．國內(nèi)人士喜愛紅花，表示喜氣

第43頁

課堂實訓(xùn)第44頁課堂實訓(xùn)

1.假設(shè)你去你班主任老師家造訪，你會帶上什么禮品？你會怎樣開始寒暄？（資料信息：愛人喜歡電子元件；兒子初中，喜歡軍事、科技；母親熱情、隨和，做菜水平高。）

2.假設(shè)是畢業(yè)后到班主任老師