電話禮儀讓“關(guān)系”活起來(lái)-電話禮儀第1頁(yè)怎樣打電話適用情景：當(dāng)想拔打電話時(shí)保持禮儀，使用電話應(yīng)注意言語(yǔ)文明、語(yǔ)氣適中，保持良好姿勢(shì)，更要讓對(duì)方感覺(jué)到自己微笑。

對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下關(guān)鍵點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。

通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天，打長(zhǎng)途電話前，應(yīng)有所準(zhǔn)備。

對(duì)不指名電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。對(duì)于打錯(cuò)電話，應(yīng)耐心向其說(shuō)明或轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，切勿生硬拒絕，影響企業(yè)形象。工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。讓“關(guān)系”活起來(lái)-電話禮儀第2頁(yè)1.了解時(shí)間限制考慮通話時(shí)間問(wèn)題，主要考慮什么時(shí)間通話、通話多長(zhǎng)時(shí)間。通話時(shí)機(jī)。通話最正確時(shí)間有二：一是雙方預(yù)先約定時(shí)間，二是對(duì)方方便時(shí)間。①不要在他人休息時(shí)間之內(nèi)打電話。每日早晨7點(diǎn)之前、晚上10點(diǎn)之后、午休時(shí)間和用餐時(shí)間，都不宜打電話②給海外人士打電話，先要了解一下時(shí)差，千萬(wàn)不要騷擾人家。③打公務(wù)電話，不要占用他人私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。④避開(kāi)對(duì)方通話高峰時(shí)間、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間、生理厭倦時(shí)間。讓“關(guān)系”活起來(lái)-電話禮儀第3頁(yè)2.斟酌通話內(nèi)容

打電話要做到內(nèi)容簡(jiǎn)練事先準(zhǔn)備。通話之前，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備。最好把對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、通話關(guān)鍵點(diǎn)等等通話內(nèi)容列出一張“清單”。這么能夠防止出現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、缺乏條理、丟三落四問(wèn)題發(fā)生。(2)簡(jiǎn)明扼要。電話中講話一定要?jiǎng)?wù)實(shí)。通話時(shí)，最忌諱說(shuō)話吞吞吐吐，含糊不清，東拉西扯。寒喧后，就直言主題。力戒講空話、說(shuō)廢話、無(wú)話找話和短話長(zhǎng)說(shuō)。(3)適可而止。要講話說(shuō)完，就應(yīng)果斷地終止通話。按電話禮儀，應(yīng)該由打電人終止通話。困此，不要話已講完，依舊重復(fù)鋪陳，再三絮叨。那樣話會(huì)讓人得做事拖拖拉拉，缺乏素養(yǎng)。讓“關(guān)系”活起來(lái)-電話禮儀第4頁(yè)3.了解時(shí)間限制通話過(guò)程自始自終都應(yīng)做到待人以禮，文明大度。尤其是要尊重自己通話對(duì)象。語(yǔ)言文明。在通話時(shí)，絕對(duì)不能使用粗陋庸俗語(yǔ)言，而且必須切記電話基本文明用語(yǔ)。①在通話之初，要向受話方恭恭敬敬地問(wèn)一聲：“您好”！然后，再言其它。不要上來(lái)就用“喂”來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方，或者開(kāi)口就說(shuō)正事，讓對(duì)方一頭霧水。②問(wèn)候?qū)Ψ胶螅瑧?yīng)自報(bào)家門(mén)。說(shuō)了半天，對(duì)方連通電話對(duì)象是誰(shuí)都不知道，交流就無(wú)法到達(dá)預(yù)期效果了。③終止通話時(shí)，必須先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。讓“關(guān)系”活起來(lái)-電話禮儀第5頁(yè)(2)態(tài)度文明①電話需要經(jīng)過(guò)總機(jī)接轉(zhuǎn)時(shí)，要對(duì)總機(jī)話員問(wèn)一聲好。一聲“謝謝”，也經(jīng)常讓他們感到受尊重。另外，“請(qǐng)”，“麻煩您”、“勞駕”之類(lèi)謙詞，用也一定要用。②要找人假如不在，需要接聽(tīng)電話人代找或代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)，態(tài)度更要禮貌。③通話時(shí)，電話突然中止，應(yīng)馬上再拔，并說(shuō)明通話中止系統(tǒng)線路故障所致。不要不了了之，或等對(duì)方打來(lái)電話。④若拔錯(cuò)了電話號(hào)碼，應(yīng)對(duì)接聽(tīng)者表示歉意。一言不發(fā)就掛斷了事行為，很失禮。讓“關(guān)系”活起來(lái)-電話禮儀第6頁(yè)(3)舉止文明①打電話時(shí)，不要把話筒夾在脖子下，也不要趴著、仰著或坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上。②不要以筆代手去撥號(hào)。③通話時(shí)嗓門(mén)不要過(guò)高，省得令對(duì)方以為“震耳欲聾”。④話筒與嘴距離保持3分左右。⑤掛電話時(shí)輕放話筒，不要用力一摔，令對(duì)方起疑。⑥不要罵罵咧咧，更不要采取粗暴舉動(dòng)拿電話機(jī)撒氣。讓“關(guān)系”活起來(lái)-電話禮儀第7頁(yè)怎樣接聽(tīng)電話主題詞：聽(tīng)電話禮儀適用情景：當(dāng)想在接聽(tīng)電話時(shí)保持禮儀讓“關(guān)系”活起來(lái)-電話禮儀第8頁(yè)1.本人接聽(tīng)(1)接聽(tīng)及時(shí)①電話鈴聲響起后，應(yīng)盡快給予接聽(tīng)。②不要讓他人代勞，尤其不要讓小孩子代接電話。③不要鈴聲才響過(guò)一次，就拿起聽(tīng)筒。這么會(huì)令對(duì)方以為突然，而且輕易掉線。④電話鈴響了許久才接起電話，要在通話之初向?qū)Ψ奖硎厩敢?。⑤最好鈴響兩次拿起話筒。讓“關(guān)系”活起來(lái)-電話禮儀第9頁(yè)(2)禮貌應(yīng)答①拿起話筒后，即應(yīng)自報(bào)家門(mén)，并首先向?qū)Ψ絾?wèn)好（如：售后服務(wù)，您好）。②通話時(shí)要聚精會(huì)神，語(yǔ)氣應(yīng)謙恭友好。不要拿腔拿調(diào)，戲弄嘲諷對(duì)方。③通話終止時(shí)，要向?qū)Ψ降酪黄稹霸僖?jiàn)”。④接到誤撥進(jìn)來(lái)電話，要耐心地告訴對(duì)方撥錯(cuò)了電話，不能冷冷地說(shuō)“打錯(cuò)了”，就把電話用力掛上。⑤接電話不能發(fā)怒，惡語(yǔ)相加，甚至出口傷人。⑥通話因故暫時(shí)中止后，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來(lái)。讓“關(guān)系”活起來(lái)-電話禮儀第10頁(yè)(2)分清主次①接聽(tīng)電話時(shí)不要與其它人交談，也不能邊聽(tīng)電話邊看文件、看電視，甚至吃東西。②在會(huì)晤主要客人或舉行會(huì)議期間有些人打來(lái)電話，可向其說(shuō)明原因，表示歉意，并承諾稍后再聯(lián)絡(luò)。③接聽(tīng)電話時(shí)，千萬(wàn)不要不理會(huì)另一個(gè)打進(jìn)來(lái)電話。可對(duì)正在通話一方說(shuō)明原因，要其稍候片刻，然后馬上去接另一個(gè)電話。持接通之后，先請(qǐng)對(duì)方稍候，或過(guò)一會(huì)再打進(jìn)來(lái)，隨即再繼續(xù)方才正打電話。④不論多忙多累，都不能成為拔下電話線找清靜理由。讓“關(guān)系”活起來(lái)-電話禮儀第11頁(yè)(4)及時(shí)達(dá)傳①代接電話時(shí)，先要搞清楚對(duì)方是“誰(shuí)”、“找誰(shuí)”這兩個(gè)問(wèn)題。對(duì)方不愿講第一個(gè)問(wèn)題，無(wú)須勉強(qiáng)。對(duì)方要找人不在，可據(jù)實(shí)相告，再問(wèn)詢對(duì)方“有什么事情”。注意，這二者先后次序不能顛倒。②若對(duì)方所找人在，應(yīng)馬上去找。③答應(yīng)對(duì)方代為傳話，就要盡快落實(shí)。④不要把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)容，托他人轉(zhuǎn)告?？闪艏垪l在桌面上最顯眼地方。讓“關(guān)系”活起來(lái)-電話禮儀第12頁(yè)2.代接電話代接、代轉(zhuǎn)電話時(shí)，要注意以禮想待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時(shí)(1)以禮相待。接電話時(shí)，不要因?yàn)閷?duì)方所找人不是自己就顯得不耐煩，以“不在”來(lái)打發(fā)對(duì)方。即使被找人真不在，也應(yīng)友好地回復(fù)：“對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？”(2)尊重隱私①代接電話時(shí)，不要問(wèn)詢對(duì)方與其所找之人關(guān)系。②假如對(duì)方要找人離自己較遠(yuǎn)，不要大喊大叫。③他人通話時(shí)，不要旁聽(tīng)。④不要插嘴。⑤當(dāng)對(duì)方希望傳達(dá)某事給某人時(shí)，千萬(wàn)不要把這事隨意擴(kuò)散。讓“關(guān)系”活起來(lái)-電話禮儀第13頁(yè)(3)要準(zhǔn)確記憶①對(duì)方要找人不在進(jìn)，應(yīng)向其予明后，問(wèn)對(duì)方是否需要代為轉(zhuǎn)達(dá)。如對(duì)方有此請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)答應(yīng)照辦。②對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)詳細(xì)內(nèi)容，最好認(rèn)真做好筆錄。對(duì)方講完后，應(yīng)重復(fù)驗(yàn)證一