第26頁共26頁物業(yè)行政?人事20?23年終?工作總結(jié)?范文一?、完善各?項(xiàng)管理制?度：_?___人?事行政部?積極推進(jìn)?人事管理?制度的建?設(shè)，基本?確立公司?人力資源?管理的制?度體系，?形成較為?規(guī)范的人?事管理流?程。對工?作中容易?出現(xiàn)問題?的環(huán)節(jié)進(jìn)?行制度化?管理，如?宿舍管理?制度、物?料驗(yàn)收管?理流程、?突發(fā)事件?處理規(guī)范?、樣板房?管理制度?等。為充?分調(diào)動員?工的積極?性，改變?做好做壞?工資一樣?的狀況。?目前，員?工薪酬福?利與績效?考核掛鉤?的管理制?度已正式?在保安部?開始試行?。二、?加強(qiáng)人事?流程的規(guī)?范管理：?嚴(yán)格執(zhí)?行公司審?定的人員?編制，根?據(jù)精干、?高效的原?則，結(jié)合?業(yè)務(wù)部門?工作開展?情況進(jìn)行?定崗定員?。下半年?，根據(jù)二?期實(shí)際情?況，對增?加的工作?崗位進(jìn)行?了增編申?請，其中?保潔員固?定編制人?，臨時編?制___?_人，保?安員固定?編制__?__人。?對業(yè)務(wù)?部門的人?員任職條?件重新制?訂了任職?標(biāo)準(zhǔn)，如?客服中心?的物業(yè)助?理，從原?來的高中?學(xué)歷提升?為全部物?業(yè)管理大?專畢業(yè)，?工程技術(shù)?崗位全部?要求持證?上崗。根?據(jù)各崗位?的新任職?標(biāo)準(zhǔn)，完?成人員招?聘工作。?三、員?工培訓(xùn)?針對物業(yè)?公司業(yè)務(wù)?開展過程?中，提出?的員工素?質(zhì)直接影?響服務(wù)水?平的問題?，認(rèn)真做?好各類培?訓(xùn)工作。?對新進(jìn)員?工進(jìn)行上?崗的制度?和業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，共舉?辦三期新?員工培訓(xùn)?，新入職?員工的入?職培訓(xùn)覆?蓋率達(dá)到?____?%以上。?根據(jù)業(yè)?務(wù)部門的?培訓(xùn)需求?，___?_月份曾?邀請專業(yè)?學(xué)校老師?進(jìn)行禮貌?禮儀的培?訓(xùn)，提高?人員服務(wù)?意識和整?體形象。?____?月份對部?門骨干、?領(lǐng)班進(jìn)行?管理基礎(chǔ)?知識的培?訓(xùn)，提高?基層管理?人員對執(zhí)?行力的認(rèn)?識和重視?。四、?積極配合?業(yè)務(wù)部門?的工作開?展：1?)___?_，物業(yè)?公司的主?要工作任?務(wù)是二期?收樓，人?事行政部?配合完成?《物業(yè)管?理協(xié)議》?、《業(yè)主?手冊》、?《服務(wù)公?約》等服?務(wù)管理協(xié)?議的版面?設(shè)計、內(nèi)?容核對和?印制。小?區(qū)標(biāo)識、?道路指示?系統(tǒng)的設(shè)?計方案、?制作及驗(yàn)?收。完成?交樓過程?中所需配?套物品的?設(shè)計及制?作。為配?合營銷工?作的開展?，組織各?部門進(jìn)行?了四次樣?板房的搬?遷。針對?業(yè)主的投?訴意見，?對P16?地下車庫?、l16?(原綠化?清潔倉庫?)進(jìn)行了?整理和遷?移等等。?并在__?__月根?據(jù)公司的?發(fā)展需要?正式接管?樣板房。?2)隨?著三期的?接管，積?極配合房?產(chǎn)工程部?對三期員?工宿舍裝?修的配合?，組織保?安、人事?、綠化部?員工通過?義務(wù)勞動?對籃球場?、宿舍周?遍環(huán)境、?員工通道?進(jìn)行了清?理。并完?成了員工?宿舍的順?利搬遷和?舊宿舍的?善后工作?。3)?配合營銷?和客服中?心，協(xié)調(diào)?組織《江?南一家親?》的大型?社區(qū)活動?，營造良?好溝通與?和諧的社?區(qū)氛圍，?體現(xiàn)物業(yè)?公司的整?體形象。?4)負(fù)?責(zé)二期住?戶日常煤?氣的充氣?和及時更?換，保證?業(yè)主的生?活所需，?配合客服?中心的工?作。五?、加強(qiáng)團(tuán)?隊建設(shè)?針對上半?年住戶問?卷調(diào)查中?提出的物?業(yè)員工流?動性大的?問題，人?事行政部?從兩個方?面進(jìn)行了?整改。?1)關(guān)心?員工，改?善員工福?利。對員?工意見最?集中的伙?食問題，?進(jìn)行調(diào)查?，及時反?饋和調(diào)整?。對飯菜?的配菜方?式、口味?、分量、?用餐的時?間等均進(jìn)?行了新的?調(diào)整。定?期舉辦員?工生日晚?會，組織?全體員工?登山活動?，豐富員?工的業(yè)余?生活，提?高團(tuán)隊的?凝聚力。?2)加?強(qiáng)與員工?的溝通，?定時進(jìn)行?員工意見?調(diào)查，對?離職員工?進(jìn)行滿意?度調(diào)查，?了解目前?存在的員?工生活上?、管理上?的問題，?并切實(shí)把?存在的問?題反饋和?解決。?下半年，?人員流動?情況基本?穩(wěn)定，在?行業(yè)流動?性的年底?，物業(yè)公?司的人員?流動率基?本低于_?___%?.六、?目前存在?的問題與?改善：?1)加強(qiáng)?與各業(yè)務(wù)?部門的溝?通力度，?真正起到?協(xié)調(diào)潤滑?的作用，?必須做好?業(yè)務(wù)部門?工作開展?的強(qiáng)而有?力的后緩?。2)?加強(qiáng)行政?部門監(jiān)督?管理職能?的發(fā)揮，?對物料的?管理、使?用、采購?進(jìn)行更規(guī)?范的制度?化管理，?做好節(jié)流?的控制。?3)加?強(qiáng)激勵機(jī)?制的建設(shè)?，推廣評?優(yōu)活動，?以精神鼓?勵和物質(zhì)?鼓勵相結(jié)?合的辦法?，調(diào)動大?部分員工?的積極性?、做好隊?伍的團(tuán)隊?建設(shè)。?七、__?__工作?目標(biāo)和思?路員工?是企業(yè)的?根本，員?工素質(zhì)是?企業(yè)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的基?礎(chǔ)。物?業(yè)行政人?事202?3年終工?作總結(jié)范?文（二）?___?_對于物?業(yè)公司來?說是坎坷?的一年，?經(jīng)歷了許?許多多的?挫折與困?惑，但同?時也是進(jìn)?步的半年?，從挫折?與困惑中?，痛定思?痛，總結(jié)?分析經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)，?使我們更?加清晰了?管理的方?向與思路?，并在實(shí)?際管理中?學(xué)習(xí)、發(fā)?揮與應(yīng)用?，各項(xiàng)工?作基本按?既定計劃?如期得到?開展。?現(xiàn)將__?__主要?工作情況?總結(jié)如下?：一、?____?工作總結(jié)?1、繼?續(xù)健全公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度，?進(jìn)一步提?高公司規(guī)?范化運(yùn)作?水平；?在公司原?有制度的?基礎(chǔ)上，?完善了《?____?小時工作?制》、《?文件管理?制度》、?《考勤管?理制度》?、《采購?管理制度?》、《樣?板房管理?制度》、?《員工餐?廳管理制?度》、《?員工宿舍?管理制度?》等，涉?及人、財?、物的管?理制度及?規(guī)范性文?件。1?.1自今?年起，物?業(yè)公司所?有文件統(tǒng)?一由人事?行政部負(fù)?責(zé)管理，?實(shí)現(xiàn)了文?件流程登?記管理，?保證文件?傳批效率?、對文件?流程進(jìn)行?嚴(yán)格控制?。并通過?由人事行?政部負(fù)責(zé)?統(tǒng)一發(fā)放?，加強(qiáng)了?內(nèi)部文件?傳閱，及?時傳遞信?息的效率?。1.?2在年初?的計劃中?，本應(yīng)在?____?月對公司?的制度及?更新的部?分進(jìn)行一?次整理和?匯編，因?各部門業(yè)?務(wù)工作開?展繁忙，?重視度不?足，完成?速度未達(dá)?預(yù)計效果?。___?_月，集?團(tuán)人力資?源部牽頭?進(jìn)行物業(yè)?公司制度?匯編，對?各部門、?各崗位提?出了新的?要求，目?前完成了?公司層面?的制度及?操作規(guī)范?。并針對?目前存在?的執(zhí)行力?差、責(zé)任?心不足、?業(yè)務(wù)處理?回應(yīng)速度?緩慢等問?題，推出?《___?_小時回?復(fù)制度》?、《小區(qū)?巡查制度?》、《投?訴處理流?程》、《?員工禮貌?禮儀標(biāo)準(zhǔn)?》等提高?服務(wù)水平?的相關(guān)制?度。2?、人事管?理__?__人員?編制：?隨二期的?驗(yàn)收接管?及又一城?的介入，?根據(jù)實(shí)際?需要，人?員編制進(jìn)?行了如下?調(diào)整：?____?人員招聘?；物業(yè)?公司上半?年通過報?紙、網(wǎng)站?、現(xiàn)場招?聘會、職?業(yè)介紹所?等渠道，?基本完成?招聘任務(wù)?。上半年?人員異動?情況如下?：備注?：___?_月份因?未結(jié)束，?未納入統(tǒng)?計范圍。?___?_人事費(fèi)?用__?__月人?事實(shí)發(fā)工?資總表?2.31?《保安員?____?小時工作?制》在?增加二期?安防崗位?，不增加?崗位編制?的情況下?，實(shí)施了?《保安員?____?小時工作?制》，對?保安員的?薪資進(jìn)行?了調(diào)整。?試行兩個?月以來，?保安員基?本能接受?該項(xiàng)調(diào)整?，部門人?員流動率?未出現(xiàn)異?常?；?解決人員?不足產(chǎn)生?的空崗情?況，并逐?步消化了?去年下半?年積累的?大量加班?。2.?32有償?服務(wù)提成?制隨二?期入住率?的提高，?對有償服?務(wù)的需求?逐步增加?。在不增?加清潔人?員的基礎(chǔ)?上，試行?安排休息?的員工提?供有償服?務(wù)，并在?有償服務(wù)?收費(fèi)中按??元/小時?的標(biāo)準(zhǔn)，?作為工資?提成給員?工。目的?是減少加?班時長、?控制人工?成本，同?時提高員?工工作的?積極性。?2.4?員工培訓(xùn)?上半年?新員工對?《員工手?冊》、公?司制度培?訓(xùn)的覆蓋?率___?_%，每?周各部門?開展的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)平?均___?_次，組?織個別業(yè)?務(wù)部門經(jīng)?理參加陽?光團(tuán)隊的?拓展活動?。在__?__月，?組織了主?管以上的?員工前往??參觀，學(xué)?習(xí)別人的?管理經(jīng)驗(yàn)?，找出自?身不足。?初步建?立員工培?訓(xùn)檔案、?培訓(xùn)課程?計劃及相?關(guān)培訓(xùn)資?料等，計?劃于下半?年具體實(shí)?施。培訓(xùn)?工作因一?直缺乏專?管人員，?由部門內(nèi)?部兼任開?展，存在?培訓(xùn)的內(nèi)?容比較單?一、在組?織上缺乏?部門間的?交叉培訓(xùn)?，未建立?系統(tǒng)的培?訓(xùn)資料及?操作規(guī)范?文件等問?題。這次?各部門均?完善了操?作手冊，?同時也為?下半年的?培訓(xùn)工作?建立了基?礎(chǔ)。2?.5推行?績效考核?在__?__月起?保安部首?先試行了?《保安員?績效考核?辦法》，?制定了保?安員級別?及相應(yīng)的?工資待遇?標(biāo)準(zhǔn)。通?過績效考?核，調(diào)動?員工不斷?提高工作?水平及自?身素質(zhì)的?積極性，?提供了晉?級、調(diào)薪?的機(jī)會。?先后實(shí)施?的績效考?核部門有?客服中心?、車隊。?目前，?績效考核?的工作尚?未全面覆?蓋，推廣?績效考核?的力度和?實(shí)效性未?達(dá)到真正?激勵員工?積極性的?效果。分?析原因，?主要存在?以下方面?的原因：?1)工?作目標(biāo)不?明確，未?建立實(shí)際?操作的規(guī)?范。2?)管理人?員流動性?大，管理?辦法亦經(jīng)?常改變。?3)從?建立績效?考核標(biāo)準(zhǔn)?到考核結(jié)?果的過程?管理不足?。4)?員工對績?效考核的?理解度、?認(rèn)同感有?限。3?、行政管?理3.?1員工餐?廳3.?11面對?員工反映?意見比較?集中的員?工餐廳，?經(jīng)過多次?的意見調(diào)?查，確定?大部分員?工的口味?，在食品?衛(wèi)生、份?量、菜式?及用餐時?間上，均?根據(jù)各部?門不同班?次的需要?及員工意?見進(jìn)行了?調(diào)整。目?前，員工?滿意度基?本達(dá)到_?___%?以上。?3.12?在___?_月份員?工餐廳收?支報告中?，已實(shí)現(xiàn)?包餐費(fèi)用?包含餐廳?電費(fèi)、每?月人事費(fèi)?用當(dāng)月工?具、物料?采購費(fèi)用?、夏季每?周兩次的?涼茶、糖?水的所有?費(fèi)用，在?員工滿意?的基礎(chǔ)上?合理降低?成本。?3.2倉?庫管理?3.21?通過制定?《物料驗(yàn)?收制度》?、《采購?管理制度?》等，首?先從物料?驗(yàn)收的環(huán)?節(jié)開始嚴(yán)?格控制物?料的品質(zhì)?，增加了?由業(yè)務(wù)部?門派人協(xié)?助驗(yàn)貨的?環(huán)節(jié)，減?少不合格?品的發(fā)生?。其次，?加大倉庫?對物料的?管理職責(zé)?，在采購?物料的價?格、品質(zhì)?上，與歷?史價格、?原用物料?品質(zhì)進(jìn)行?對比，嚴(yán)?格把關(guān)，?不合格的?一律予以?退貨處理?。3.?22為配?合財務(wù)部?做好費(fèi)用?劃撥的工?作，工程?物料的使?用在月度?盤點(diǎn)表中?做到每一?件物料清?晰列明用?在何處，?費(fèi)用所屬?。3.?24增加?了樣板房?物品的管?理，聯(lián)合?材料部進(jìn)?行了徹底?的核對，?對遺失、?錯帳、損?壞等情況?進(jìn)行了清?點(diǎn)。在多?次的樣板?房搬遷中?，倉庫參?與物品的?打包、清?點(diǎn)、交接?、存放等?工作，彌?補(bǔ)了以前?樣板房物?品清單不?完整的現(xiàn)?象。在上?半年集團(tuán)?財務(wù)部聯(lián)?合進(jìn)行的?資產(chǎn)盤點(diǎn)?中，行政?、工程倉?庫均做到?了帳貨相?符。3?.3車隊?管理3?.31根?據(jù)___?_車隊被?投訴的主?要原因及?存在問題?，制訂了?《司機(jī)獎?懲條例》?，以季度?的形式進(jìn)?行考核，?并推出安?全駕駛獎?。對業(yè)主?提出投訴?的司機(jī)，?給予懲罰?，并由司?機(jī)本人向?業(yè)主進(jìn)行?解釋和道?歉，提高?司機(jī)對服?務(wù)規(guī)范的?重視。?3.32?上半年，?逐漸有業(yè)?主提出有?償用車服?務(wù)的需求?，有租車?及租司機(jī)?兩種。為?規(guī)范操作?，制訂了?有償服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，在?不影響正?常運(yùn)行的?情況下，?均滿足業(yè)?主的需求?，服務(wù)創(chuàng)?收。3?.4采購?管理在?____?的采購工?作中，提?高采購的?計劃性，?基本完成?各部門的?采購工作?，及時核?價。虛心?向業(yè)務(wù)部?門學(xué)習(xí)商?品知識，?在大批量?不確定質(zhì)?量價格的?采購中，?聯(lián)合業(yè)務(wù)?部門的主?管及材料?部同時到?采購市場?定品質(zhì)及?價格標(biāo)準(zhǔn)?。完成了?上半年工?程物料供?應(yīng)商評估?，并根據(jù)?業(yè)務(wù)部門?的推薦，?采用了新?的物料供?應(yīng)商，在?價格上有?所降低。?3.5?樣板房管?理自_?___月?份起，人?事行政部?正式接管?樣板房，?在清潔組?操作規(guī)范?原有的基?礎(chǔ)上，重?新制定了?《樣板房?管理制度?》及清潔?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?，對樣板?房的員工?按清潔標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行了?全面培訓(xùn)?，將樣板?房物品的?保管責(zé)任?落實(shí)到個?人。接管?半年以來?，僅遺失?兩件小裝?飾物件。?主動與營?銷部門溝?通，征詢?樣板房需?要改進(jìn)的?問題，及?時調(diào)整，?積極配合?。3.?6積極配?合業(yè)務(wù)部?門3.?61煤氣?配送針?對小區(qū)煤?氣配送量?逐步增加?的情況，?原配送方?式是由行?政部負(fù)責(zé)?煤氣配送?、保安員?負(fù)責(zé)送到?業(yè)主家中?。存在耗?費(fèi)人力、?物力及存?放煤氣的?安全性問?題?，F(xiàn)與?振戎煤氣?股份公司?重新簽訂?了配送協(xié)?議，由煤?氣公司負(fù)?責(zé)___?_小時內(nèi)?直接配送?上門，減?低人力、?物力的投?入，解決?了煤氣儲?備的存放?問題，提?高服務(wù)效?率。_?___小?區(qū)垃圾清?理原清?運(yùn)方式是?綠化垃圾?與生活垃?圾分別由?村民及環(huán)?衛(wèi)站進(jìn)行?處理，存?在清理不?及時、費(fèi)?用偏高的?現(xiàn)象?，F(xiàn)?經(jīng)過調(diào)整?，綠化垃?圾采取運(yùn)?到三期偏?僻地點(diǎn)自?然腐化，?生活垃圾?經(jīng)過重新?協(xié)議，基?本解決了?目前的垃?圾清運(yùn)問?題，已達(dá)?到降低成?本的目的?。__?__年度?先進(jìn)員工?評選根?據(jù)去年員?工的實(shí)際?工作表現(xiàn)?，組織了?年度先進(jìn)?員工的評?選工作，?并通過由?各部門經(jīng)?理參加?的專題會?議，確定?和選出_?___名?年度先進(jìn)?員工，并?給予了表?彰和獎勵?。__?__組織?____?年度春茗?活動于?____?月，組織?物業(yè)公司?的年度春?茗活動，?總結(jié)去年?工作中存?在的問題?，傳達(dá)集?團(tuán)___?_年發(fā)展?綱要的精?神，同時?明確今年?的發(fā)展目?標(biāo)。會后?，組織了?員工卡拉?ok及燒?烤活動。?二、工?作中存在?的問題：?1、目?標(biāo)管理責(zé)?任的落實(shí)?：目前?，各部門?僅根據(jù)自?己的工作?計劃開展?工作，沒?有一個明?確、統(tǒng)一?的管理目?標(biāo)及責(zé)任?人的落實(shí)?。在工作?開展的過?程中，目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?與實(shí)際結(jié)?果存在差?距，做了?大量的工?作但看不?到成績。?如明確的?工作指標(biāo)?下達(dá)，管?理費(fèi)收費(fèi)?率、員工?培訓(xùn)合格?率、滿意?度等都未?能落實(shí)到?人。跟?進(jìn)措施：?通過審核?部門年度?目標(biāo)，以?部門經(jīng)理?簽訂目標(biāo)?管理責(zé)任?書的形式?，明確績?效考核指?標(biāo)，及時?根據(jù)實(shí)際?情況進(jìn)行?調(diào)整，控?制日常工?作方向的?正確性，?以達(dá)到一?個共同的?目標(biāo)。?2、管理?思想的隨?意性，造?成管理中?“不公平?事件”。?容易挫?傷員工積?極性，降?低滿意度?，組織團(tuán)?隊精神減?弱，凝聚?力降低。?跟進(jìn)措?施：從基?礎(chǔ)建設(shè)做?起，通過?制度的建?立，針對?事情的處?理建立規(guī)?范的操作?模式，不?因人而異?。加強(qiáng)中?層管理人?員的培訓(xùn)?，建立領(lǐng)?導(dǎo)威信，?加強(qiáng)日常?管理的規(guī)?范化，減?少隨意性?及個性化?。3、?監(jiān)督機(jī)制?未做到細(xì)?處，目前?巡查的范?圍，僅限?于員工儀?表、考勤?、員工餐?廳、小區(qū)?環(huán)境巡查?等，監(jiān)督?的力度和?實(shí)效都有?待提高。?跟進(jìn)措?施：將巡?查、監(jiān)督?工作提升?為制度的?形式進(jìn)行?落實(shí)，將?范圍擴(kuò)大?，對投訴?處理、服?務(wù)態(tài)度、?工作效率?、培訓(xùn)考?核、招聘?及時率、?設(shè)備維護(hù)?等，均作?為巡查范?圍，提高?部門經(jīng)理?對該項(xiàng)工?作的重視?程度。?4、溝通?渠道單一?：1)?與員工的?溝通：?目前，與?員工溝通?的渠道主?要來自員?工意見調(diào)?查表及個?別員工異?動面談，?方式比較?單一，與?員工直接?面談的覆?蓋率不高?。不了解?員工的真?實(shí)想法，?部分工作?將失去實(shí)?效。跟?進(jìn)措施：?建立員工?面談機(jī)制?，在入職?、異動面?談的基礎(chǔ)?上，增加?員工定期?面談計劃?，建立員?工面談記?錄，定期?進(jìn)行匯總?和分析。?了解員工?在工作、?生活中存?在的問題?，重視員?工意見并?及時解決?。2)?與業(yè)主的?溝通：?在日常的?工作中，?未建立起?物業(yè)公司?與業(yè)主之?間一個良?好的宣傳?渠道，物?業(yè)公司日?常工作的?進(jìn)度，所?做的努力?，未能使?業(yè)主了解?，得不到?業(yè)主充分?的支持和?相互間的?協(xié)助。?跟進(jìn)措施?：加強(qiáng)社?區(qū)文化的?營造和建?設(shè)，增設(shè)?固定的方?式，將物?業(yè)公司最?近的工作?動向、進(jìn)?度成果、?熱點(diǎn)話題?、發(fā)展商?舉措等定?時向住戶?宣傳。加?強(qiáng)相互間?的了解，?以贏得支?持和認(rèn)可?。建立多?種直接交?流的方式?，培養(yǎng)相?互間的信?任度，為?建立良好?的小區(qū)生?活環(huán)境這?一共同目?標(biāo)出謀劃?策。5?、員工激?勵：員?工中普遍?存在干好?干壞一個?樣的心態(tài)?，嚴(yán)重影?響到工作?的執(zhí)行力?度和服務(wù)?水平。?跟進(jìn)措施?：在績效?考核工作?開展的基?礎(chǔ)上，對?獲得服務(wù)?之星的員?工給予充?分的肯定?和表彰。?通過照片?上墻、業(yè)?績公布、?獎金獎勵?、出外旅?游等，精?神與物質(zhì)?鼓勵相結(jié)?合的方式?，充分激?勵全體員?工爭當(dāng)先?進(jìn)，鼓舞?士氣。?三、__?__工作?計劃：?1、制度?化管理；?計劃于?____?月份，在?物業(yè)公司?全面開展?規(guī)范化操?作的活動?，將匯編?后的制度?進(jìn)行試行?并及時對?出現(xiàn)的問?題跟進(jìn)修?正。建立?一套屬于?____?物業(yè)自己?的操作管?理模式。?全面提升?工作效率?、服務(wù)質(zhì)?量，將制?度從書面?形式進(jìn)入?到實(shí)際工?作中。?2、績效?考核的推?廣：配?合集團(tuán)人?力資源部?的工作規(guī)?劃，__?__月份?組織完成?全面績效?考核的方?案，落實(shí)?管理目標(biāo)?，通過績?效管理，?從根本上?調(diào)動員工?的積極性?，創(chuàng)造雙?贏的局面?，推動物?業(yè)公司的?服務(wù)和效?益。制?訂“服務(wù)?之星”評?選、獎勵?方案，充?分激勵和?認(rèn)可工作?優(yōu)秀的員?工。，?3、提高?員工素質(zhì)?，建立培?訓(xùn)系統(tǒng)管?理制定?實(shí)施培訓(xùn)?規(guī)范及培?訓(xùn)系統(tǒng)資?料，通過?不同環(huán)節(jié)?培訓(xùn)，提?高全體員?工的素質(zhì)?。完善員?工培訓(xùn)檔?案，考核?、抽查記?錄等，將?培訓(xùn)作為?各部門一?項(xiàng)重要工?作。于_?___月?完成新的?操作規(guī)范?、考核標(biāo)?準(zhǔn)的第一?輪培訓(xùn)，?做到初級?培訓(xùn)、基?礎(chǔ)培訓(xùn)、?操作規(guī)范?培訓(xùn)覆蓋?率___?_%，培?訓(xùn)合格率?____?%。4?、提高工?作效率與?工作質(zhì)量?充分發(fā)?揮監(jiān)督機(jī)?制，有計?劃地執(zhí)行?工作巡查?制度，重?點(diǎn)抓工作?的落實(shí)與?回復(fù)。實(shí)?行普通工?作___?_小時回?復(fù)制、重?點(diǎn)工作_?___小?時回復(fù)制?及緊急工?作___?_小時回?復(fù)制。將?回復(fù)的時?效與完成?情況作為?員工績效?考核的重?要指標(biāo)，?從而提高?整個物業(yè)?公司的辦?事效率。?5、建?立良好溝?通：_?___組?織季刊的?文稿，以?季度的形?式向業(yè)主?匯報物業(yè)?公司的工?作與成果?，小區(qū)設(shè)?備設(shè)施的?維護(hù)狀況?及業(yè)主關(guān)?心的熱點(diǎn)?話題分析?等。5?.2制定?與員工溝?通面談的?計劃，在?一定周期?內(nèi)與員工?全面溝通?，建立員?工面談記?錄，及時?解決員工?的生活問?題。6?、員工活?動6.?1定期組?織主管以?上人員學(xué)?習(xí)、參觀?及討論，?不斷吸收?好的辦法?措施，縮?短與行業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)的距?離。6?.2增加?員工文娛?活動的內(nèi)?容，如籃?球、羽毛?球比賽，?服務(wù)之星?的出外旅?游等活動?，加強(qiáng)團(tuán)?隊意識及?優(yōu)秀員工?的榮譽(yù)感?。物業(yè)?行政人事?2023?年終工作?總結(jié)范文?（三）?第一部分?：工作綜?述__?__度，?行政人事?部在公司?及管理處?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和指導(dǎo)?、監(jiān)督下?，在部門?員工的齊?心協(xié)力、?辛勤工作?下，總體?上完成了?本年度各?階段工作?任務(wù)，保?證了管理?處及各部?門的后勤?保障和行?政支持工?作，維持?和延續(xù)著?管理處物?業(yè)服務(wù)和?管理工作?所需人、?財、物等?方面的保?障和供應(yīng)?。本年?度隨著公?司實(shí)體化?的建立和?完善，行?政人事部?作為管理?處與公司?的主要行?政接口部?門，始終?做好與公?司各職能?部門的配?合協(xié)作，?接受并及?時傳達(dá)公?司各方面?規(guī)章制度?和工作指?導(dǎo)，作好?信息的及?時反饋和?溝通，在?人事、行?政、品質(zhì)?管理及物?資采購各?主要方面?工作上與?公司和集?團(tuán)相關(guān)部?門配合良?好，有效?溝通，完?成了各項(xiàng)?常態(tài)業(yè)務(wù)?及重點(diǎn)工?作；在全?年部門人?員變化和?崗位調(diào)整?過程中，?保持了部?門各方面?工作的順?利交接和?開展，沒?有出現(xiàn)大?的失誤和?偏差，現(xiàn)?就行政人?事部幾方?面主要工?作進(jìn)行分?類總結(jié)。?第二部?分：主要?工作事項(xiàng)?及任務(wù)目?標(biāo)完成情?況行政?人事部常?態(tài)業(yè)務(wù)工?作主要包?括人事管?理、行政?管理、品?質(zhì)管理和?資產(chǎn)管理?以及培訓(xùn)?管理五個?方面，以?下分類總?結(jié)。一?、人事管?理工作：?1、_?___月?份及時完?成管理處?員工社會?保險、住?房積金等?社保福利?的計算、?繳納以及?新增和轉(zhuǎn)?移工作；?此類勞資?工作隨著?公司與管?理處結(jié)構(gòu)?和人員調(diào)?整，自_?___月?份起，由?公司行政?人事部負(fù)?責(zé)辦理，?不再納入?管理處行?政人事部?工作業(yè)務(wù)?范疇。?2、按月?及時完成?管理處員?工考勤檢?查和統(tǒng)計?匯總工作?，保障員?工工資的?按時發(fā)放?，自__?__月份?調(diào)整考勤?方式，增?設(shè)iD數(shù)?字考勤機(jī)?，做好每?月員工考?勤檢查和?排班錄入?工作。?3、根據(jù)?隨時出現(xiàn)?的各部門?員工離職?流動情況?，及時跟?進(jìn)和辦理?員工招聘?、入職、?試用、轉(zhuǎn)?正、合同?續(xù)簽、職?位變動、?離職交接?等各環(huán)節(jié)?程序工作?。自__?__月份?起隨著公?司《人事?管理規(guī)定?》的頒布?實(shí)施，公?司行政人?事部統(tǒng)一?負(fù)責(zé)人員?招聘和人?事各環(huán)節(jié)?控制工作?，我部積?極配合做?好管理處?范圍內(nèi)各?環(huán)節(jié)，各?項(xiàng)手續(xù)的?具體經(jīng)辦?和流轉(zhuǎn)工?作，根據(jù)?各月人員?變動情況?統(tǒng)計，全?年管理處?各部門、?各級、各?崗位人員?變動情況?如下：?(1)離?職：共_?___人?。其中?保養(yǎng)部：?(技工)?____?人；安?保部：管?理層__?__人；?員工(中?控室)_?___人?；保安員?____?人；共_?___人??？头?部：客服?助理__?__人。?保潔部?：___?_人。?行政人事?部：文員?____?人。(?2)入職?：共__?__人，?基本補(bǔ)充?上述離職?人員崗位?空缺。?4、針對?全年員工?流動頻繁?現(xiàn)象，我?部及時進(jìn)?行人員流?動統(tǒng)計上?報管理處?，并與公?司行政人?事部共同?商議對策?，針對保?安、技工?、中控等?流動頻繁?崗位，廣?泛擴(kuò)大招?聘渠道，?現(xiàn)已基本?補(bǔ)充到位?。5、?全面整理?統(tǒng)計了管?理處員工?年假、倒?休、病事?假記錄，?為年底評?估工作做?準(zhǔn)備。?6、配合?公司完成?新的《考?勤管理規(guī)?定》的征?詢意見工?作，組織?各部門學(xué)?習(xí)并匯總?相關(guān)意見?。二、?行政管理?工作：?(一)常?態(tài)業(yè)務(wù)：?1、及?時跟進(jìn)管?理處各部?門每月重?要文件電?子文檔的?收集整理?；2、?按時完成?每月管理?處各部門?內(nèi)部報銷?費(fèi)用的審?核匯總；?3、及?時跟進(jìn)保?安人員意?外傷害險?的變更工?作，并于?____?月份上報?公司完成?保險公司?的續(xù)約，?本年度辦?理___?_名保安?人員意外?傷害理賠?工作；?4、按時?完成每月?管理處各?部門工作?總結(jié)，計?劃的匯總?上報；?5、按時?完成管理?處員工餐?卡充值及?餐費(fèi)對帳?結(jié)算工作?；6、?按時完成?管理處員?工工服洗?滌費(fèi)用的?核對結(jié)算?工作；?7、及時?完成管理?處每月/?每周各類?文件的報?送、收發(fā)?、傳閱工?作；本年?度內(nèi)部請?示報告共?____?份，內(nèi)部?備忘錄共?____?份；8?、做好管?理處例會?等各類會?議的組織?準(zhǔn)備以及?會議紀(jì)要?的記錄，?整理工作?，全年共?組織召開?例會__?__次；?9、及?時完成管?理處各類?費(fèi)用集中?上報和發(fā)?送結(jié)算工?作；1?0、按時?完成每月?或定期的?管理處員?工福利的?報請、發(fā)?放工作，?如員工生?日、節(jié)日?慰問、高?溫補(bǔ)助等?。11?、完成管?理處元旦?、春節(jié)、?五一、十?一等節(jié)假?日的值班?準(zhǔn)備及工?作安排。?12、?按時完成?管理處夏?裝、冬裝?變季更換?工作。?(二)重?點(diǎn)工作：?1、_?___月?份完成管?理處__?__年度?的員工評?估、優(yōu)秀?員工評選?及年終獎?的統(tǒng)計工?作；2?、___?_月份完?成管理處?新春聯(lián)歡?會的籌備?組織工作?；3、?____?月份完成?管理處《?考勤管理?規(guī)定》的?修訂，并?于___?_月__?__日起?正式實(shí)施?；4、?____?月份完成?物業(yè)公司?營業(yè)執(zhí)照?的年檢工?作；5?、___?_月份完?成行政人?事部常態(tài)?工作事項(xiàng)?的制訂，?并于__?__月份?再次修訂?；6、?自___?_月份起?，調(diào)整管?理處工作?計劃格式?和內(nèi)容，?按公司統(tǒng)?一要求執(zhí)?行；__?__月份?，調(diào)整了?工作總結(jié)?文本格式?，較原有?工作總結(jié)?更加細(xì)化?和規(guī)范，?內(nèi)容更充?實(shí)，要求?更明確。?7、_?___月?份完成大?廈停車場?備案登記?表的年檢?換證工作?，并借此?申請公司?與合同預(yù)?算部共同?變賣清理?了B1施?工廣告牌?；8、?____?月份組織?各部門編?寫崗位職?責(zé)、常態(tài)?工作并上?報公司；?9、_?___月?份辦理完?成大廈人?防使用證?；此項(xiàng)工?作歷時一?年，經(jīng)過?多次與人?防辦的協(xié)?調(diào)溝通及?問題整改?終于完成?，交納首?年人防使?用費(fèi)__?__余元?。10?、___?_月份參?加公司組?織的部門?常態(tài)業(yè)務(wù)?及工作標(biāo)?準(zhǔn)討論，?參與編寫?部門各項(xiàng)?業(yè)務(wù)內(nèi)容?及服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，通過?此項(xiàng)工作?全面梳理?了部門現(xiàn)?行各項(xiàng)工?作，并再?次修訂部?門各崗位?職責(zé)，部?門架構(gòu)等?。11?、___?_月份：?(1)?完成管理?處___?_新年聯(lián)?歡會的策?劃工作：?方案擬定?，上報請?款，組織?員工選報?節(jié)目，著?手籌備各?項(xiàng)工作。?(2)?擬定并落?實(shí)執(zhí)行管?理處《印?章使用管?理規(guī)定》?，按公司?要求，將?原管理處?安保、保?養(yǎng)、綜合?三枚業(yè)務(wù)?用章上交?公司停止?使用；為?管理處業(yè)?務(wù)用章的?統(tǒng)一規(guī)范?使用制訂?此制度并?報公司備?案，現(xiàn)管?理處業(yè)務(wù)?用章由行?政人事部?保管。?(3)擬?定管理處?年終《員?工考評方?案》，并?發(fā)布公司?《___?_年終評?定和工作?總結(jié)__?__》精?神，組織?各部門完?成年終工?作總結(jié)，?____?工作計劃?、個人工?作總結(jié)的?編寫；同?時進(jìn)行管?理處主管?級以下員?工評估工?作。(?4)擬定?管理處_?___優(yōu)?秀員工評?選方案。?(5)?擬定《冬?季雨雪天?氣應(yīng)急預(yù)?案》，并?于頭場小?雪時落實(shí)?啟用；現(xiàn)?方案已交?保潔部跟?進(jìn)執(zhí)行。?(6)?擬定《大?廈冬季關(guān)?窗防凍工?作方案》?，并交由?安保部落?實(shí)執(zhí)行，?力保今年?冬季不發(fā)?生設(shè)備凍?壞跑水事?件。(?7)擬定?《垃圾清?運(yùn)管理工?作流程》?協(xié)調(diào)保潔?部、安保?部共同管?理，加強(qiáng)?垃圾清運(yùn)?管理工作?。(8?)根據(jù)公?司發(fā)布的?《突發(fā)事?件管理制?度》下發(fā)?各部門、?組織部門?學(xué)習(xí)。?(9)調(diào)?整了管理?處外出公?干業(yè)務(wù)用?車安排，?停止私車?公用；同?時增加了?對業(yè)務(wù)用?車出租費(fèi)?用的嚴(yán)格?審核和統(tǒng)?計，制定?了相關(guān)業(yè)?務(wù)要求。?(10?)調(diào)整了?《管理處?文件/費(fèi)?用的報送?流程》，?一方面調(diào)?整明確工?作流程，?同時加強(qiáng)?了行政人?事部行政?管理職能?。(1?1)調(diào)整?規(guī)范管理?處各類文?件格式樣?板，此項(xiàng)?工作為加?強(qiáng)文件編?寫的規(guī)范?化管理。?(12?)按照公?司及財務(wù)?中心要求?，組織各?部門集中?申報了_?___度?對外應(yīng)結(jié)?算費(fèi)用，?分別對已?結(jié)和未結(jié)?款項(xiàng)進(jìn)行?了統(tǒng)計。?(13?)按照集?團(tuán)及物業(yè)?公司要求?，通知并?組織管理?處各部門?進(jìn)行年度?文檔整理?移交工作?；因年底?各部門工?作繁忙，?且文檔量?很大，種?類繁多，?此項(xiàng)工作?難以集中?按時完成?，目前各?部門不同?程度處于?內(nèi)部整理?之中。?(14)?調(diào)整了管?理處每月?物品申購?計劃的統(tǒng)?計審核方?式，增加?了事前費(fèi)?用審核測?算環(huán)節(jié)，?使每月物?品申購及?相應(yīng)金額?做到事前?控制。?(15)?增加設(shè)置?了管理處?每月各類?費(fèi)用支出?的事后統(tǒng)?計工作，?使每月實(shí)?際支出費(fèi)?用明確清?晰。(?16)接?手了員工?餐廳的管?理工作，?下一步擬?重點(diǎn)對員?工餐廳飯?菜質(zhì)量、?服務(wù)質(zhì)量?、商品價?格進(jìn)行協(xié)?調(diào)整改。?三、品?質(zhì)管理工?作：(?一)常態(tài)?業(yè)務(wù)：?1、及時?跟進(jìn)大廈?公共區(qū)域?標(biāo)識、標(biāo)?牌的日常?檢查、維?護(hù)工作，?根據(jù)服務(wù)?需求，本?年度增設(shè)?了一系列?有關(guān)安全?提示、對?客引導(dǎo)內(nèi)?容標(biāo)識；?同時負(fù)責(zé)?日?？蛻?水牌(樓?層、大堂?)的制作?變更工作?，做到及?時、準(zhǔn)確?。2、?完成每月?管理處月?刊和公共?宣傳欄的?設(shè)計制作?；及時反?映國家有?關(guān)法律法?規(guī)、行業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)、物?業(yè)服務(wù)動?態(tài)、好人?好事和員?工生活等?各方面內(nèi)?容。3?、做好日?常內(nèi)部員?工區(qū)域(?更衣室、?活動室、?會議室、?浴室)的?檢查維護(hù)?。(二?)重點(diǎn)工?作：1?、___?_月份，?按管理處?要求，負(fù)?責(zé)管理處?每周經(jīng)理?人員巡視?問題的匯?總、整理?、分析工?作，出據(jù)?每周質(zhì)檢?報告和每?月質(zhì)檢報?告；組織?管理處每?月聯(lián)合檢?查，跟進(jìn)?各類問題?整改。?2、自_?___月?份，設(shè)立?管理處《?員工綜合?表現(xiàn)一纜?表》對員?工日常行?為，工作?表現(xiàn)進(jìn)行?檢查和打?分，表揚(yáng)?先進(jìn)、暴?光違紀(jì)。?3、_?___月?份：(?1)擬定?管理處_?___工?滿意度調(diào)?查方案及?問卷，發(fā)?放各部門?并收集匯?總和分析?。(2?)配合管?理處對年?終客戶滿?意度調(diào)查?工作進(jìn)行?整理、分?析和匯總?。(3?)組織各?部門按照?常態(tài)業(yè)務(wù)?論證結(jié)果?，進(jìn)行各?部門崗位?職責(zé)、組?織架構(gòu)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?的編寫。?(4)?從25/?12正式?啟動管理?處內(nèi)部質(zhì)?檢工作，?調(diào)整部門?人員分工?，設(shè)專職?質(zhì)檢員，?制定質(zhì)檢?工作要求?和工作表?格，參加?各專業(yè)工?作會議，?對各部門?工作完成?情況及服?務(wù)現(xiàn)場進(jìn)?行監(jiān)督檢?查。四?、物資管?理及采購?工作：?(一)采?購：從?____?月份起，?由___?_副經(jīng)理?負(fù)責(zé)管理?處的采購?工作，對?所有供貨?商的檔案?資料進(jìn)行?整理，并?重新審定?供貨商簽?定的供貨?承諾書，?從而繼續(xù)?保證物資?的質(zhì)量、?價格符合?我們管理?處的標(biāo)準(zhǔn)?。1、?每月管理?處各部門?非辦公用?品(工程?物料、清?潔用品、?勞保福利?)及非辦?公用品的?申購、匯?總上報、?跟進(jìn)采買?工作。?2、按月?與各供貨?尚及公司?財務(wù)中心?進(jìn)行對帳?、結(jié)算工?作。做到?帳目清楚?無誤差。?3、進(jìn)?行其他各?類特殊、?專項(xiàng)物品?的制作、?采買、維?修工作。?4、每?月將物品?結(jié)算情況?上報管理?處。5?、對于管?理處各部?門申購的?各項(xiàng)緊急?采購物品?，我部能?夠督促供?貨商送貨?及時到位?6、對?于各部門?申購貴重?物品，我?部都采取?多家尋價?，網(wǎng)上查?詢或外出?實(shí)地尋價?，最終上?報管理處?的原則。?7、_?___月?份進(jìn)行各?家供貨/?服務(wù)廠商?的年終評?定，與各?相關(guān)部門?拿出評審?意見進(jìn)行?評估。?五、培訓(xùn)?工作：?(一)培?訓(xùn)：培?訓(xùn)是管理?的前提，?是管理的?過程，同?時又是管?理的手段?，怎樣調(diào)?動員工的?積極性，?幫助員工?提高自信?心，減少?工作失誤?，把培訓(xùn)?和管理有?效的結(jié)合?在一起，?使管理處?整體有一?個提高是?我們的努?力方向。?今年的培?訓(xùn)著重點(diǎn)?圍繞著新?員工的入?職培訓(xùn)、?公共課基?礎(chǔ)培訓(xùn)，?各部門專?業(yè)培訓(xùn)，?外部交流?培訓(xùn)共四?方面的培?訓(xùn)。1?、___?_月份，?組織各部?門參加國?貿(mào)物業(yè)服?務(wù)培訓(xùn)五?次，重點(diǎn)?是對客服?務(wù)知識與?溝通技巧?；共參加?____?余人次。?2、隨?著員工人?數(shù)的不斷?增多、我?部根據(jù)員?工的入職?情況不定?期的組織?新員工進(jìn)?行入職培?訓(xùn)，培訓(xùn)?內(nèi)容主要?是介紹大?廈概況及?企業(yè)文化?、員工手?冊、電話?接聽禮儀?、大廈安?全消防常?識、參觀?大廈設(shè)施?。讓新員?工盡快的?進(jìn)入最佳?工作狀態(tài)?，更好的?完成本職?工作。本?年度共組?織新員工?入職培訓(xùn)?____?次，參加?人數(shù)共計?____?人。3?、今年管?理處更換?車場人員?，根據(jù)這?種情況我?們系統(tǒng)的?對車場人?員進(jìn)行基?礎(chǔ)培訓(xùn)，?從員工的?儀容儀表?、微笑服?務(wù)、禮節(jié)?禮貌、行?為規(guī)范、?工作制度?入手由淺?入深，循?序漸進(jìn)，?盡快使車?場員工的?綜合素質(zhì)?有所提高?，讓培訓(xùn)?與管理相?結(jié)合，培?訓(xùn)內(nèi)容力?求具體并?結(jié)合外包?車管員工?及車場收?費(fèi)員的文?化水平低?的特點(diǎn)，?有針對性?的進(jìn)行基?礎(chǔ)培訓(xùn)。?為了進(jìn)?一步做好?培訓(xùn)工作?，加強(qiáng)培?訓(xùn)監(jiān)督管?理力度，?切切實(shí)實(shí)?的把培訓(xùn)?落實(shí)到崗?落實(shí)到人?。所以員?工通過培?訓(xùn)后，我?們在平時?的工作過?程中采取?滾動式檢?查，也較?注重培訓(xùn)?內(nèi)容的落?實(shí)，力爭?做到培訓(xùn)?、檢查、?督導(dǎo)慣穿?一體。?4、我部?還著手抓?全員的公?共課培訓(xùn)?，我們客?觀、科學(xué)?地制定了?管理處的?公共課培?訓(xùn)計劃和?培訓(xùn)內(nèi)容?，建立了?員工培訓(xùn)?檔案和培?訓(xùn)考勤制?度。保證?員工__?__%的?出勤率。?同時還建?立了員工?培訓(xùn)反饋?信息表，?了解各部?門對培訓(xùn)?的反饋意?見及培訓(xùn)?需求，以?便及時調(diào)?整培訓(xùn)側(cè)?重點(diǎn)和內(nèi)?容，改進(jìn)?培訓(xùn)質(zhì)量?，真正實(shí)?現(xiàn)培訓(xùn)的?作用。本?年度共組?織員工進(jìn)?行公共課?培訓(xùn)__?__次，?參加人數(shù)?____?人次。?5、各部?門專業(yè)培?訓(xùn)組織完?成情況良?好，由各?部門訓(xùn)導(dǎo)?員負(fù)責(zé)，?我部監(jiān)督?，同時參?加了他們?的專業(yè)培?訓(xùn)聽課。?第三部?分：