第9頁共9頁汽車4s?店實習(xí)工?作總結(jié)?____?年___?_月到_?___月?，我在東?風(fēng)日產(chǎn)_?___專?營店進行?維修實習(xí)?活動。在?這三個月?的時間里?，我對汽?車4S店?的整車銷?售、售后?服務(wù)、維?修、信息?反饋等有?了一定的?了解和深?刻體會。?東風(fēng)日?產(chǎn)___?_專營店?是一個擁?有東風(fēng)日?產(chǎn)車定點?、配套、?直接提供?的一流維?修設(shè)備：?舉升機、?輪胎動平?衡機、車?身校正架?、烤漆房?、四輪定?位儀等，?還擁有先?進的進口?檢測儀器?：NIS?SAN電?腦檢測儀?、點火測?試儀、雪?種機等，?及使用于?維修業(yè)務(wù)?的計算機?網(wǎng)絡(luò)。寬?敞、整潔?的業(yè)務(wù)接?待大廳和?服務(wù)周到?的客戶休?息室為客?戶提供舒?適的環(huán)境?，寬敞的?維修車間?，設(shè)置十?幾個標(biāo)準(zhǔn)?工位充分?滿足維修?作業(yè)的需?要。規(guī)格?齊全，優(yōu)?質(zhì)純正的?配件是日?產(chǎn)系列車?輛運行的?安全保證?。該店是?一個大型?的4S店?，銷售服?務(wù)的車型?有：天籟?、頤達、?騏達、帕?拉丁、軒?逸、驪威?、駿逸等?幾種車型?。這家?店不但擁?有一批高?素質(zhì)、高?技能的汽?車維修技?術(shù)人員，?而且從國?內(nèi)、外購?進一批先?進的汽車?維修檢測?設(shè)備。例?如：電腦?檢測分析?儀、噴油?清洗分析?儀、四輪?定位儀、?ATF自?動循環(huán)清?洗……等?等。使得?該廠軟、?硬件兼?zhèn)?且完善。?在這三?個月的實?習(xí)中，我?對汽車的?保養(yǎng)以及?保養(yǎng)的必?要性有了?深刻的理?解。汽?車保養(yǎng)是?很重要的?，買了一?輛新車，?首先要懂?得如何保?養(yǎng)。汽車?保養(yǎng)需要?做的幾項?工作：?1、清潔?汽車外表?，檢查門?窗玻璃、?刮水器、?室內(nèi)鏡、?后視鏡、?門鎖與升?降器手搖?柄是否齊?全有效。?檢查散熱?器的水量?、曲軸箱?內(nèi)的機油?量、油箱?內(nèi)的燃油?儲量、蓄?電池內(nèi)的?電解液液?面高度是?否符合要?求。檢查?喇叭、燈?光是否齊?全、有效?，安裝是?否牢固。?檢查轉(zhuǎn)向?機構(gòu)各連?接部位是?否松曠，?安裝是否?牢固。檢?查輪胎氣?壓是否充?足，并清?除胎間及?胎紋間雜?物。檢查?轉(zhuǎn)向盤的?游動間隙?是否符合?標(biāo)準(zhǔn);輪?轂軸承、?轉(zhuǎn)向節(jié)主?銷是否松?動。檢查?離合器和?制動踏板?的自由行?程是否符?合規(guī)定。?2、檢?查輪胎螺?母、半軸?螺栓、鋼?板彈簧騎?馬螺栓和?U形螺栓?是否牢固?可靠。起?動發(fā)動機?后，察看?儀表工作?是否正常?，傾聽發(fā)?動機有無?異響。檢?查車輛有?無漏水、?漏油、漏?氣、漏電?等“四漏?”現(xiàn)象。?檢查拖掛?裝置工作?是否可靠?。3、?發(fā)動機油?的更換。?發(fā)動機機?油的作用?主要是對?發(fā)動機進?行潤滑、?冷卻、密?封、清潔?、防銹、?防腐……?若沒有機?油，汽車?的心臟就?不能正常?運轉(zhuǎn)。使?用礦物油?，一般_?___公?里換一次?機油。?4、汽車?制動液檢?查與更換?：汽車行?駛一定的?時間就要?檢查制動?液，必要?時需更換?。制動液?在使用一?定時間后?，會出現(xiàn)?沸點降低?、污染及?不同程度?的氧化變?質(zhì)，所以?應(yīng)根據(jù)氣?候、環(huán)境?條件、季?節(jié)變化及?工況等及?時檢查其?質(zhì)量性能?，做到及?時更換。?普通工況?下，制動?液在使用?____?年或__?__萬公?里后就應(yīng)?更換。原?則上，不?同型號的?制動液不?能混用，?以免相互?間產(chǎn)生化?學(xué)反應(yīng)，?影響制動?效果。不?同車型，?使用的制?動液也往?往不同。?制動液有?礦物油型?制動液、?合成型制?動液等類?型。然?而，給我?印象最深?的不單單?是專業(yè)的?實習(xí)，還?包括實習(xí)?的一些體?會。找?實習(xí)工作?的認識：?大學(xué)生?實習(xí)活動?是一個從?大學(xué)生活?到社會工?作的一個?過渡階段?。學(xué)校和?社會的差?別很大，?有些同學(xué)?在學(xué)校時?，對自己?以后工作?的事情考?慮得少，?準(zhǔn)備得少?，一旦步?入社會，?自己心理?上就一片?空白。在?踏入社會?時，對于?自己到底?要干什么?工作，自?己有什么?技能，是?什么料，?都不是很?有把握。?因此，實?習(xí)就顯得?尤為重要?。實習(xí)?和正常上?班沒有什?么兩樣。?如果實習(xí)?時就沒有?方向，那?么，以后?工作了，?想找到方?向就可能?會走彎路?。還有，?對于許多?同學(xué)來說?，先就業(yè)?再擇業(yè)是?最好的。?畢竟自己?在學(xué)校里?接觸社會?少，專業(yè)?實際操作?和運用能?力與實際?工作要求?還是有一?定的差距?。不要一?開始就想?著自己要?找到一份?好工作，?自己專業(yè)?內(nèi)的工作?，自己喜?歡的工作?，這樣是?不夠切合?實際的。?工作總?結(jié)：2?。在工作?時，如果?遇到一些?不是很清?楚的地方?，一定要?向上級或?師傅問清?楚，不能?亂憑空想?象，亂做?，這樣做?出來的東?西很有可?能會返工?。3。?在實習(xí)工?作中，很?有可能會?碰到和你?的頂頭上?司發(fā)生矛?盾的事。?如果已經(jīng)?發(fā)生了，?你要思考?為什么會?發(fā)生這樣?的事，事?情能不能?避免，如?果能避免?，自己在?以后的工?作中就要?注意些。?4。在?討論問題?時，要有?自己的見?解，不能?人云亦云?，沒有見?解。5?。工作中?要踏踏實?實，人人?真真做，?要多總結(jié)?，多交流?。汽車?4s店實?習(xí)工作總?結(jié)（二）?轉(zhuǎn)眼間?，來到瑞?天奇瑞4?S點已經(jīng)?一年了。?回顧這?一年，經(jīng)?歷了很多?很多，從?一開始對?新環(huán)境的?不熟悉，?不適應(yīng)，?到現(xiàn)在的?適應(yīng)且熟?練，都與?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們熱心?的教導(dǎo)和?幫助息息?相關(guān)，讓?我很快融?入到了這?個新的團?隊中。?作為一個?服務(wù)顧問?，既要服?務(wù)好客戶?，又要與?車間兄弟?溝通好客?戶的要求?與車輛的?具體問題?。因此，?在這個崗?位上，必?須擁有專?業(yè)的知識?和良好的?溝通能力?。這樣，?才能既滿?足客戶的?要求，又?能讓車間?技術(shù)人員?及時快速?的找出問?題點所在?。經(jīng)過?這一年的?工作，我?也發(fā)現(xiàn)自?己存在很?多不足之?處，首先?，在服務(wù)?細節(jié)有所?欠缺，在?與客戶接?觸時，有?時無法提?供顧客所?需要的服?務(wù)，甚至?讓顧客產(chǎn)?生不信任?感。當(dāng)然?這也與我?們的環(huán)境?和設(shè)備有?關(guān)，不過?主要的還?是我前臺?的工作不?夠細致，?認真。其?次，在忠?誠客戶維?系上有所?不足，客?戶在不斷?新增的同?時也有著?一定量的?流失，說?明我的客?戶回訪工?作不到位?，客戶不?能感覺到?我們對他?們發(fā)自內(nèi)?心的關(guān)心?。所以，?接下來我?必須培養(yǎng)?和維護一?批長期穩(wěn)?定與我們?合作的老?客戶，發(fā)?展新的忠?誠客戶，?我會從日?常工作中?給這些客?戶真正的?關(guān)心。當(dāng)?然，照顧?是建立在?互惠互利?的基礎(chǔ)上?，只有這?樣，不論?在市場好?與壞的時?候，我們?都能安然?度過，讓?這部分客?戶始終跟?著我們走?，真正做?到比你更?關(guān)心你。?既然知?道了自己?的不足之?處，我就?得好好改?進。在今?后的工作?中我一定?要好好彌?補自己的?劣勢，繼?續(xù)發(fā)揚自?己的優(yōu)勢?，真正做?到揚長避?短：1?、要時刻?保持工作?的積極性?，以積極?美好的心?態(tài)迎接每?一天的工?作。2?、多向同?事虛心請?教自己不?懂的問題?。讓自己?成為一名?專業(yè)的汽?車售后?服務(wù)人員?。3、?在客戶維?系方面，?要始終堅?持客戶至?上的原則?，做好客?戶的回訪?和預(yù)約?工作。穩(wěn)?抓一大把?老客戶，?開發(fā)一批?優(yōu)質(zhì)新客?戶。4?、售后是?一個團體?，要加強?與車間和?配件的溝?通，給客?戶一個最?滿意的?辦事效率?。服務(wù)?顧問這個?崗位是客?戶與車間?之間的橋?梁，也是?公司的門?面，這個?職位的重?要性可想?而知。?汽車4s?店實習(xí)工?作總結(jié)（?三）轉(zhuǎn)?眼間，我?來榮威4?S店已經(jīng)?大半年。?這半年間?，從一個?連AT和?MT都不?知道什么?意思的汽?車菜鳥蛻?變成熟知?汽車性能?的業(yè)務(wù)員?。一切從?零開始,?一邊學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?,一邊摸?索市場,?遇到銷售?和專業(yè)方?面的難點?和問題,?我都及時?請教有經(jīng)?驗的同事?,一起尋?求解決問?題的方案?,在此,?我非常感?謝部門同?事對我的?幫助!也?很感謝領(lǐng)?導(dǎo)能給我?展示自我?的平臺?這半年間?，我不僅?僅學(xué)會了?基礎(chǔ)的汽?車知識，?同時也對?自己的品?牌有了更?深入的了?解，使我?深深的愛?上了自己?所從事的?工作，自?己所銷售?的汽車。?在我心里?只有熱愛?自己的崗?位才能做?好本職工?作?，F(xiàn)?在嘉興汽?車銷售市?場競爭的?日益激烈?,擺在所?有銷售人?員面前的?是-平穩(wěn)?與磨礪并?存,希望?與機遇并?存,成功?與失敗并?存的局面?,所以擁?有一個積?極向上的?心態(tài)是非?常重要的?.而我?每一天應(yīng)?該從清晨?睜開第一?眼開始，?每天早上?我都會從?自己定的?歡快激進?的鬧鈴聲?中醒來，?然后以精?神充沛、?快樂的心?態(tài)迎接一?天的工作?。如果我?沒有別人?經(jīng)驗多，?那么我和?別人比誠?信;如果?我沒有別?人單子多?，那么我?和別人比?服務(wù)。這?些一直是?我的工作?態(tài)度。我?相信只有?這樣才能?把工作完?成的更好??，F(xiàn)存?的缺點?對于市場?的了解還?是不夠深?入,對專?業(yè)知識掌?握的還是?不夠充分?,在與客?戶的溝通?過程中,?缺乏經(jīng)驗?.在銷?售工作中?也有急于?成交的表?現(xiàn)，不但?影響了自?己銷售業(yè)?務(wù)的開展?，也打擊?了自己的?自信心。?我想在以?后的工作?中會摒棄?這些不良?的做法，?并積極學(xué)?習(xí)、請教?老銷售員?業(yè)務(wù)知識?，盡快提?高自己的?銷售技能?。公司?在發(fā)展過?程中，我?認為要成?為一名合?格的銷售?員，首先?要調(diào)整自?己的理念?，和公司?統(tǒng)一思想?、統(tǒng)一目?標(biāo)，明確?公司的發(fā)?展方向，?才能充分?溶入到公?司的發(fā)展?當(dāng)中，才?能更加有?條不紊的?開展工作?。以下是?我___?_年的工?作計劃：?繼續(xù)學(xué)?習(xí)汽車的?基礎(chǔ)知識?,并準(zhǔn)確?掌握市場?動態(tài)各種?同類競爭?品牌的動?態(tài)和新款?車型。實?時掌握嘉?興汽車業(yè)?的發(fā)展方?向。與?客戶建立?良好的合?作關(guān)系，?每天都建?好客戶信?息卡，同?時對于自?己的信心?客戶務(wù)必?做到實時?跟進，對?于自己的?老客戶也?要定時回?訪。同時?，在老客?戶的基礎(chǔ)?上能開發(fā)?新的客戶?。讓更多?人知道與?了解榮威?車，并能?親身體驗?。努力?完成現(xiàn)定?任務(wù)量.?在公司規(guī)?定的任務(wù)?上，要給?自己壓力?，要給自?己設(shè)定任?務(wù)。不僅?僅，要努?力完成公?司的任務(wù)?，同時也?完成自己?給自己設(shè)?定的任務(wù)?。我相信?有壓力才?有動力。?對于日?常的本職?工作認真?去完成，?切不可偷?懶，投機?取巧。?在業(yè)余時?間多學(xué)習(xí)?一些成功?的銷售經(jīng)?驗，最后?為自己所?用。在?工作中做?到，勝不?驕敗不餒?，不可好?大喜功，?要做到一?步一個腳?印，踏踏?實實的去?做好工作?，完成任?務(wù)。意?識上：無?論在銷售?還是汽車?產(chǎn)品知識?的學(xué)習(xí)上?，摒棄自?私、強勢?、懶惰的?性情，用?積極向上?的心態(tài)，?學(xué)習(xí)他人?的長處，?學(xué)會謙虛?，學(xué)會與?上司、朋?友、同事?更加融洽?的相處.?每日工?作1.?衛(wèi)生工作?，辦公室?，展廳值?班都要認?真完成。?2.每?日至少回?訪和跟蹤?2到__?__個潛?在客戶，?并及時跟?新客戶需?求。3?.每日做?好前臺值?班工作，?登記每位?來訪客戶?的信息，?并上報潛?客系統(tǒng)。?4.每?日自己給?自己做個?工作總結(jié)?，回想一?下每天的?工作是否?有沒做好?的。是否?需要改正?。5.?了解實時?汽車行業(yè)?信息，同?類競爭品?牌動態(tài)。?知己知彼?，方能百?戰(zhàn)百勝。?每周工?作1查?看潛客系?統(tǒng)，看是?否有需要?跟進的客?戶。整理?每位客戶?的信息。?并做需求?備案。?2查看自?己的任務(wù)?完成了多?少，還少?多少量。?下周給自?己多少任?務(wù)。月?工作任務(wù)?1總結(jié)?當(dāng)月的客?戶成交量?，客戶戰(zhàn)?敗原因。?2總結(jié)?當(dāng)月自己?的過失和?做的比較?好的地方?。3制?定下個月?自己給自?己的任務(wù)?，和工作?計劃。?最后,感?謝公司給?我一個展?示自我能?力的平臺?,我會嚴(yán)?格遵守職?業(yè)操守,?朝著優(yōu)秀?員工的方?向勇往直?前.碰到?困難不屈?不撓,取?其精華,?去其糟粕?,和公司?其他同事?團結(jié)協(xié)作?,讓團隊?精神戰(zhàn)勝?一切.?銷售顧問?：朱慧聰?1.自?我性總結(jié)?是對自身?社會實踐?進行回顧?的產(chǎn)物，?它以自身?工作實踐?為材料，?采用的是?第一人稱?寫法，其?中的成績?、做法、?經(jīng)驗、教?訓(xùn)等，都?有自指性?的特征。?3.客?觀性總結(jié)?是對前段?社會實踐?活動進行?全面回顧?、檢查的?文種，這?決定了總?結(jié)有很強?的客觀性?特征。它?是以自身?的實踐活?動為依據(jù)?的，所列?舉的事例?和數(shù)據(jù)都?